Pedoman Manajer Pelayanan Pasien Rumah Sakit (Case Manager) PDF
Pedoman Manajer Pelayanan Pasien Rumah Sakit (Case Manager) PDF
Menimbang :
a. Bahwa pelayanan case manager merupakan salah satu upaya yang dilakukan guna
meningkatkan mutu pelayanan dan keselamatan pasien di rumah sakit sesuai dengan
prioritas kebutuhan pasien.
b. Bahwa pelayanan kesehatan yang bermutu dan memuaskan harus bercirikan: memiliki
asesmen, perencanaan, implementasi dan evaluasi kebutuhan pasien yang
komprehensif, efektif, efisien dan menjamin keberlangsungan pelayanan maka perlu
dibentuk Manajer Pelayanan Pasien (Case Manager) di RS MH Thamrin Cileungsi.
c. Bahwa panduan pelayanan case manager perlu ditetapkan dalam keputusan direktur
RS MH Thamrin Cileungsi.
Mengingat :
MEMUTUSKAN
Menetapkan :
Kesatu KEPUTUSAN DIREKTUR RS MH THAMRIN CILEUNGSI TENTANG
PENETAPAN PANDUAN MANAJER PELAYANAN PASIEN (CASE MANAGER)
DI RS MH THAMRIN CILEUNGSI
Kedua Panduan Ini Menjadi Acuan Bagi RS MH Thamrin Cileungsi Dalam
Melaksanakan Pelayanan Manajer Pelayanan Pasien (Case Manager)
Ketiga Keputusan Ini Berlaku Terhitung Mulai Tanggal Ditetapkan
Ditetapkan di : Cileungsi
Pada Tanggal :
Case Manager adalah profesional dalam rumah sakit yang bekerja secara kolaboratif
dengan para pemberi asuhan kepada pasien, memastikan bahwa pasien dirawat serta
mendapatkan asuhan yang tepat, dalam perencanaan asuhan yang efektif dan menerima
pengobatan yang ditentukan, serta didukung pelayanan dan perencanaan yang dibutuhkan
selama maupun sesudah perawatan di rumah sakit.
Menurut American Case Management Association, Case Manager adalah profesional
yang secara kolaboratif melakukan komunikasi dalam proses asesmen, perencanaan, fasilitasi,
koordinasi asuhan, evaluasi, dan advokasi untuk jenis pelayanan dalam rangka memenuhi
kebutuhan pasien dan keluarga terhadap pelayanan kesehatan yang menyeluruh
(komprehensif) dengan memanfaatkan sumber daya yang tersedia untuk memperoleh hasil
yang bermutu dengan biaya yang efektif.
Ciri-ciri seorang Case Manager :
Mampu melaksanakan fungsi manajemen dengan baik
Mampu melakukan komunikasi yang efektif (komunikator)
Memiliki wawasan pelayanan klinis yang baik
Mampu membantu pasien dalam rangka memenuhi kebutuhan pelayanan
BAB II
RUANG LINGKUP
TUJUAN
Tujuan MPP adalah untuk melibatkan pasien dalam asuhan yang dialaminya. Bilamana
pasien merasa menjadi bagian dalam keputusan pengobatan dan rencana asuhan, maka
mereka akan memperoleh manfaat. Hal yang sama juga berlaku bagi keluarganya. Bila
keluarga yang mempunyai relasi erat, suatu kemitraan dengan rumah sakit yang melayani
orang yang mereka kasihi, mereka akan kurang merasa khawatir tentang logistik dan akan lebih
banyak fokus terhadap kesehatan pasien.
HUBUNGAN PROFESIONAL
Para MPP harus mempunyai hubungan kerja profesional dengan para dokter dan staf
klinis. Mereka juga harus terbiasa dengan pelayanan penagihan (billing), pelayanan bantuan
finansial, bantuan/dukungan dari komunitas serta pelayanan kerohanian.
KELOMPOK PASIEN
MPP sebaiknya memberikan perhatian lebih kepada pasien-pasien dalam kelompok :
anak-anak, usia lanjut, dan yang dengan penyakit kronis.
Dalam pelaksanaan manajemen pelayanan pasien, MPP dapat menangani 25 – 50 pasien,
tergantung kondisi kerumitan, sistem pelayanan klinis, budaya kerja rumah sakit.
TANGGUNG JAWAB
Dahulu pada model tradisional pelayanan kesehatan, pelayanan pasien berpusat pada
dokter, sehingga tidak dapat menjamin patient safety.
Oleh karena itu, pelayanan yang berpusat pada pasien (patient centered care)
merupakan pendekatan yang lebih modern dan inovatif dalam pelayanan kesehatan sekarang.
Dokter tidak lagi menjadi pusat, namun menjadi team leader dari sebuah tim interdisiplin,
dengan kompetensi yang memadai, dimana setiap pemberi asuhan pasien sama penting dalam
pelayanan kesehatan terhadap pasien. Seorang Case Manager merupakan personal di luar
pemberi asuhan pasien, yang bertugas untuk mengkoordinasikan setiap pemberi asuhan
pasien, sehingga pasien mendapatkan pelayanan yang terintegrasi sesuai dengan
kebutuhannya.
PERAWAT
LAINYA FISIOTERAPI
PASIEN
DOKTER
RADIOGRAFER AHLI GIZI
ANALIS APOTEKER