NAMA : SALSABILA PUTRIE JOHAN

NIT : 25317018
PRODI : TEKNIK MEKANIKAL BANDARA 10

1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan kualitas!

2. Sebutkan dan jelaskan 3 aspek konsumen dalam memandang kualitas dari sebuah

produk!

3. Pada umumnya kualitas terbagi menjadi yaitu Quality of Design dan Quality of

Conformance. JelaskanyangdimaksuddenganQualityofConformancedansebutkan

faktor-faktor yang mempengaruhi terwujudnya Quality of Conformance!

4. Sebutkan dan jelaskan 8 dimensi dari kualitas!

5. Sebutkan dan jelaskan elemen penting dari Cost of Quality (Biaya Kualitas)!

1. Menurut saya kualitas adalah tingkat baik buruknya penilaian masing-masing

individu terhadap sesuatu hal yang diinginkannya seperti pelayanan jasa atau barang
2. 3 aspek konsumen dalam memandang kualitas dari sebuah produk yaitu :
 Kebutuhan : merupakan alasan dimana mengapa seseorang membeli barang /
produk tersebut
 Ekspetasi : merupakan dimana seorang konsumen ingin membeli suatu produk
tetapi berdasarkan apa yang dia pikirkan sebelumnya / harapan konsumen. semisal
ingin membeli barang yg awet maka dia harus mencari suatu barang yg awet
sesuai dengan ekpetasinya (internal)
 Harapan : merupakan dimana seorang konsumen ingin membeli suatu barang yg
barang trsebut sesuai dengan harapannya tetapi barang tersebut sudah lepas dari
kebutuhan dasar barang tersebut semisal membeli rumah dan dia ingin rumah
tersebut tahan gempa, tahan rayap ( eskternal)
3. Quality of conformance adalah suatu ukuran mengenai bagaimana suatu produk
memenuhi berbagai persyaratan atau spesifikasi, Jika produk memenuhi semua
 spesifikasi maka produk itu bisa dikatakan sudah layak pakai . Faktor yang
mempengaruhi quality of conformance ada 5 yaitu :
 Fungsi suatu barang : yaitu Suatu barang yang dihasilakan hendaknya
memperhatikan fungsi untuk apa barang tersebut digunakan atau dimaksud,
sehingga barang-barang yang dihasilkan harus dapat benar-benar memenuhi
fungsi tersebut
 Wujud luar : yaitu dimana Walaupun barang yang dihasilkan secara teknis telah
bagus akan tetapi bila wujud luarnya jelek maka hal ini dapat menyebabkan
barang tersebut tidak disenangi oleh konsumen
 Biaya barang : yaitu Umumnya biaya dan harga suatu barang akan dapat
menentukan mutu barang tersebut jika barang tersebut berkualitas / bermutu bagus
maka relatif harga akan mahal serta konsumen akan berfikir sesuai dengan harga
barang tersebut

4. 8 dimensi kualitas yaitu :

 Performance : yaitu aspek utama sebuah produk apakah sesuai apa yang
diinginkan konsumen
 Feature : yaitu produk yang dijualkan ini mampu menyesuikan dengan
keinginan konsumen (sebagai aspek pembantu performance)
 Reliability : yaitu Dimensi Kualitas yang berhubungan dengan kemungkinan
sebuah produk dapat bekerja secara memuaskan pada waktu dan kondisi
tertentu.
 Conformance : yaitu kesesuaian kinerja dan kualitas produk dengan standar
yang diinginkan konsumen
 Durability : yaitu produk ini apakah mampu bertahan lama / awet`
 Serviceability : yaitu kemudahan layanan produk ketika perbaikan
 Aesthetisc : yaitu kualitas produk yang memperlihatkan keunggulan produk
tersebut seperti bunyi, tampilan, perfom dan bau
 Perceived Quality yaitu : kesan kualitas produk tersebut oleh konsumen
5. Cost of Quality yaitu segala biaya yang dikeluarkan untuk memenuhi tingkat mutu
yang diinginkan dan yang diakibatkan karena tidak tercapainya tingkat mutu yang
diinginkan.
Cost of qualtiy memiliki 4 element penting yaitu :
 Prevention costs adalah biaya dikeluarkan untuk menghilangkan unit
yang rusak sebelum diproduksi (disebut biaya pencegahan)
 Appraisal costs adalah biaya yang dikeluarkan untuk menghilangkan
unit yang rusak sebelum dikirimkan (biaya penilaian)
 Internal failure cost adalah biaya yang dikeluarkan ketika
cacat/kesalahan ditemukan sebelum dikirim/diberikan kepada
pelanggan.
 External failure costs adalah biaya yang dikeluarkan ketika pelanggan
menerima produk/jasa yang salah