LAPORAN PRAKTIKUM

MENDESKRIPSIKAN VIDEO SAFETY PATIENT dan VIDEO HOSPITAL

MANAGEMENT COMPALINTS and CUSTOMER CARE

Untuk memenuhi tugas matakuliah Komunikasi Efektif

yang dibina oleh Ibu Diniyah Kholidah,SST.S.Gz.,MPH

Disusun Oleh:

Widya Andini

P17410193072

1B D-III RMIK

PRODI D-III REKAM MEDIS DAN INFORMASI KESEHATAN

JURUSAN KESEHATAN TERAPAN

POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES MALANG

MARET 2020
Penjelasan Video 1

Pada video pertama menjelaskan tentang Zona Keamanan Pasien, yang mana zona
tersebut sangatlah penting untung keselamatan pasien. Mementingkan keselamatan pasien
merupakan upaya peningkatan komunikasi efektif antar tenaga kesehatan maupun pasien.
Ada dua yang menjadi factor peningkatan komunikasi efektif salam suatu layanan kesehatan.

Pertama perintah lisan atau telepon, dimana perawat sedang berkomunikasi dengan
dokter melalui telepon untuk memberi informasi dan mencatat apa yang diperintahkan dokter.
Komunikasi efektif yang terjadi antara dokter dan perawat adalah perawat melaporkan status
pasien kepada dokter, lalu perawat mencatat semua perintah dokter secara lengkap, lalu
perawat membacakan ulang catatannya, dan perawat mengkonfirmasi ulang tentang catatan
dan perintah dari dokter guna memastikan tidak adanya kesalahan komunikasi. Mereka
menggunakan prinsisp LACABAK (Laporkan, Catatlah, Baca Kembali, dan Konfirasi Ulang)
atau bisa dicatat di CPPT, kemudian di tanda tangani oleh DPJP (Si Pemberi Instruktur).

Kedua tenaga kerja juga dituntun untuk memiliki teknik komunikasi yang baik.
Dalam hal ini harus ingat SBAR (Situation, Background, Assesment, dan Recommendation)
teknik ini berguna untuk komunikasi yang dapat menigkatkan kenyamanan pasien.

Penjelasan Video 2

Pada bagian registrasi online terdapat customer service rumah sakit yang melayani
dan membantu calon pasien untuk melakukan registrasi online, dan pasien yang akan
mendaftar di rumah sakit. Pada video ini menampilkan komunikasi melalui telepon dan
terjadi komunikasi antara customer service dan calon pasien. Calon pasien menanyakan
tentang cara registrasi online di rumah sakit tersebut kepada customer service untuk
memastikan agar tidak terjadi kesalahan dan penyalahgunaan oleh oknum tidak bertanggung
jawab, maka costumer service menanyakan nama calaon pasien tersebut. Setelah customer
service menjelaskan cara registrasi online secara terperinci melalui telepon maka terjadilah
komunikasi secara efektif dan terdapat manfaat serta unsur-unsur yang memenuhi sebuah
komunikasi yang efektif