Using The Balanced Scorecard as A Strategic Management System

By Robert S. Kaplan and David P. Norton

Balanced Scorecard merupakan sebuah sistem manajemen strategic yang memaparkan strategi
perusahaan kedalam perspektif finansial dan non finansial untuk menhubungkan setiap kegiatan
yang berjalan pada perusahaan.

Balanced Scorecard bergantung pada empat proses untuk mengikat kegiatan jangka pendek
dengan tujuan jangka Panjang, yaitu :

1. Menerjemahkan visi.
Dengan mengandalkan Balanced Scorecard manajer untuk mencapai kesepakatan
tentang metrik yang mereka inginkan gunakan untuk mengoperasionalkan visi tinggi
mereka. Sebagai contohnya sebuah bank telah mengartikulasikan strateginya sebagai
penyediaan layanan unggul untuk pelanggan yang ditargetkan. Tetapi proses memilih
langkah-langkah operasional untuk keempat area scorecard membuat para eksekutif
menyadari bahwa mereka yang pertama diperlukan untuk merekonsiliasi pandangan yang
berbeda tentang siapa yang ditargetkan pelanggan dan apa yang merupakan layanan
superior.
2. Berkomunikasi dan menghubungkan.
Ketika kartu skor disebarkan ke atas dan ke bawah bagan organisasi, strategi
menjadi alat yang tersedia untuk semua orang. Saat kartu skor tingkat tinggi turun ke unit
bisnis individu, strategis menyeluruh tujuan dan ukuran diterjemahkan ke dalam tujuan
dan tindakan yang sesuai untuk masing-masing kelompok tertentu. Mengikat target ini
untuk kinerja individu dan kompensasi sistem menghasilkan "pribadi kartu skor". Jadi,
karyawan individu memahami bagaimana produktivitas mereka sendiri mendukung
strategi keseluruhan.
3. Perencanaan bisnis.

Sebagian besar perusahaan memiliki prosedur terpisah dan terkadang unit untuk
perencanaan dan penganggaran strategis. Maka tak heran, bahwa perencanaan jangka
panjang yang khas adalah, dalam kata-kata satu eksekutif, di mana "itu karet memenuhi
 langit. "Disiplin menciptakan balanced scorecard memaksa perusahaan untuk
mengintegrasikan dua fungsi, dengan demikian memastikan hal itu anggaran keuangan
memang mendukung tujuan strategis. Setelah menyetujui langkah-langkah kinerja untuk
keempat perspektif scorecard, perusahaan paling mengidentifikasi "driver" berpengaruh
yang diinginkan hasil dan kemudian menetapkan tonggak untuk mengukur kemajuan
yang mereka buat dengan driver ini.

4. Umpan balik dan pembelajaran.

Dengan menyediakan mekanisme untuk umpan balik strategis dan mengulas,
balanced scorecard membantu organisasi menumbuhkan sejenis pembelajaran yang
sering hilang di perusahaan: kemampuan untuk merefleksikan kesimpulan dan
menyesuaikan teori tentang hubungan sebab-akibat. Umpan balik tentang produk dan
layanan. Baru belajar tentang proses internal utama. Teknologi penemuan. Semua
informasi ini dapat dimasukkan ke dalam scorecard, memungkinkan penyempurnaan
strategis untuk dilakukan terus menerus. Jadi, pada titik manapun dalam implementasi,
manajer dapat mengetahui apakah strateginya bekerja — dan jika tidak, mengapa.