LAPORAN SURVEY WAKTU TUNGGU PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. T.C. HILLERS MAUMERE

BULAN AGUSTUS TAHUN 2015

A. LATAR BELAKANG
Pelayanan rawat jalan atau polikkklinik merupakan unit fungsional rumah sakit yang
memberikan pelayanan pasien yang berobat jalan.
Tuntutan masyarakat terhadap pelayanan poliklinik terus meningkat, yaitu untuk mendapatkan
pelayanan pengobatan yang praktis sekali datang dan pada hari itu pula memperoleh pelayanan
yang lengkap (one day care). Sehubungan dengan itu rumah sakit perlu menyesuaikan dengan
standar pelayanan untuk memenuhi harapan masyarakat. Jika pasien mendapatkan jasa pelayanan
yang sesuai bahkan lebih dari yang diharapkan pasien akan tetap berobat ke RSUD dr. T.C.
Hillers Maumere, tapi bila tidak maka pasien tidak akan datang lagi untuk berobat.
Salah satu dimensi mutu pelayanan kesehatan adalah kemudahan mendapat akses terhadap
pelayanan .Waktu tunggu pasien yang terlalu lama terhadap pelayanan rawat jalan merupakaan
satu komponen yang potensial menyebabkan ketidakpuasan. Pasien akan menganggap pelayanan
kesehatan jelek apabila pasien harus antri lama (Wijono,1999).
Menurut KepMenkes Nomor: 129/Menkes/SK/II/2008 mengenai Standar Pelayanan Minimal
Rumah Sakit, standar waktu tunggu di rawat jalan adalah ≤ 60 menit. Target waktu tunggu pasien
di rawat jalan RSUD dr. T.C. Hillers tahun 2015 adalah ≤ 80 menit.
Upaya Rumah Sakit untuk menyediakan pelayanan yang sesuai dengan standar mutu yang
ditetapkan terus dilakukan dengan kemampuan dan sumber daya yang ada.

B. TUJUAN
Ada beberapa tujuan dilakukan survei waktu tunggu rawat jalan adalah :
1. Untuk menjawab kebutuhan SPM RSUD dr. T.C. Hillers Maumere
2. Untuk mendapatkan gambaran secara obyektif mengenai waktu tunggu pelayanan di
Instalasi rawat jalan
3. Untuk mengetahui target waktu tunggu pelayanan rawat jalan sesuai dengan waktu yang
ditetapkan

C. RUMUSAN MASALAH
Sesuai dengan latar belakang diatas maka yang menjadi rumusan permasalahan waktu tunggu
pelayanan Instalasi rawat jalan adalah :
Berapakah rata - rata waktu tunggu pelayanan instalasi rawat jalan RSUD dr. T. C. Hillers
Maumere ?

D. TUJUAN PENELITIAN
Untuk mengetahui rata – rata waktu tunggu pelayanan instalasi rawat jalan RSUD dr. T. C.
Hillers Maumere mulai pasien mendaftar sampai dilayani oleh dokter spesialis/umum.
E. TINJAUAN PUSTAKA
Pengertian waktu tunggu Pelayanan Instalasi Rawat Jalan sesuai Standar Pelayanan Minimal
(SPM) adalah : waktu yang diperlukan mulai pasien mendaftar sampai dilayani oleh dokter
spesialis/umum.

F. JENIS DAN RANCANGAN SURVEY

Jenis survey yang digunakan adalah : kwalitatif dan kuantitatif dengan menggunakan
 checklist dan
 observasi langsung.

G. POPULASI DAN SAMPLING

Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah : semua pasien rawat jalan poliklinik
Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah : 50 pasien rawat jalan poliklinik yang disurvey

H. VARIABEL DAN DEFINISI OPERASONAL

Jenis variabel dalam penelittian ini adalah variabel tunggal yaitu rata – rata waktu tunggu
pelayanan poliklinik rawat jalan.

I. KOMPONEN VARIABEL
Selisih waktu antara jam pelayanan oleh dokter dengan jam pasien mendaftar .

J. JENIS DAN CARA PENGUMPULAN DATA

Jenis data : data kuantitatif
 Waktu pasien mendaftar di loket pendaftaran
 Waktu pemeriksaan oleh dokter spesialis/umum di polikkklinik

K. CARA PENGUMPULAN DATA

 Checklist
 Observasi

L. ANALISIS
1. Mengelompokkan data yang diperoleh melalui survey :
 Waktu pendaftaran pasien di loket pendaftaran
 Waktu diperiksa oleh dokter
2. Mencari RATA-RATA atau MEAN dari jawaban perkriteria yang diukur, dengan
menggunakan rumus :
Pembilang (numerator) yaitu : jumlah kumulatif waktu tunggu pasien rawat jalan
yang disurvey
Penyebut (denominator) yaitu : jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvey
N
Me=∑
D
 3. Membandingkan nilai rata-rata masing-masing kriteria dengan nilai sesuai standar pelayanan
minimal (SPM) RSUD dr. T. C. Hillers Maumere yaitu ≤ 80 menit untuk target waktu tunggu
pasien rawat jalan tahun 2015 dengan penilaian :
 Kurang atau sama dengan( ≤ ) indikator SPM ( tercapai )
 Lebih dari > indikator SPM ( belum tercapai)

M. HASIL DAN PEMBAHASAN

1. Hasil Pengamatan dan survey waktu tunggu
Pengukuran waktu tunggu di rawat jalan dilakukan dengan cara menilai kecepatan waktu
tenaga medis memberikan pelayanan dikurangi waktu pasien mendaftar di loket pendaftaran
dan hasilnya disesuaikan dengan menggunakan pembanding waktu tunggu berdasarkan
standar pelayanan minimal rumah sakit yaitu ≤ 80 menit (target RSUD dr. T.C. Hillers
Maumere Tahun 2015).

Distribusi waktu tunggu (respon time) pelayanan di instalasi rawat jalan.

Table 1.
Distribusi Responden Berdasarkan Cara Bayar Mulai Mendaftar Di Loket Pendaftaran Sampai
Pemeriksaan Dokter di Poliklinik RSUD dr. T.C. Hillers Maumere Bulan Agustus Tahun 2015
JAM JAM
N NAMA CARA LAMANYA
POLIK PENDAF DIPERIKS MENIT
O PASIEN BAYAR WAKTU (JAM)
TARAN A DOKTER
1 S DALAM JKN 10:35 12:30 1 JAM 55 MENIT 115
2 MS DALAM JKN 11:29 12:33 1 JAM 4 MENIT 64
3 MM DALAM JKN 8:11 12:10 3 JAM 59 MENIT 239
4 TS DALAM JKN 9:57 12:21 2 JAM 24 MENIT 144
5 ED DALAM JKN 10:15 12:27 2 JAM 12 MENIT 172
6 KP DALAM JKN 10:25 12:42 1 JAM 9 MENIT 69
7 YP DALAM JKN 7:04 10:29 3 JAM 25 MENIT 205
8 MH DALAM JKN 7:18 10:38 3 JAM 20 MENIT 200
9 MD DALAM JKN 7:35 10:49 3 JAM 14 MENIT 194
10 PW THT JKN 9:50 11:50 2 JAM 120
11 OSD THT JKN 10:33 11:55 1 JAM 22 MENIT 82
12 EBI KEBIDANAN JKN 8:49 11:20 2 JAM 31 MENIT 151
13 WW KEBIDANAN JKN 7:32 11:30 3 JAM 58 MENIT 238
14 MD KEBIDANAN JKN 10:11 11:48 1 JAM 37 MENIT 97
15 FAKJ ANAK JKN 8:52 11:25 2 JAM 33 MENIT 153
16 KK ANAK JKN 9:14 11:20 2 JAM 6 MENIT 126
17 K ANAK JKN 9:41 11:10 1 JAM 29 MENIT 89
18 KAD GIGI JKN 8:27 10:13 1 JAM 46 MENIT 106
19 MOAU GIGI JKN 7:20 9:35 1 JAM 15 MENIT 75
20 LAJ MATA JKN 11:23 11:40 17 MENIIT 17
21 TM SYARAF JKN 9:33 11:30 1 JAM 57 MENIT 71
22 YN SYARAF JKN 8:48 11:40 2 JAM 52 MENIT 102
23 MB BEDAH JKN 8:16 10:25 2 JAM 9 MENIT 129
24 ML DALAM JKN 7:35 10:49 3 JAM 14 MENIT 120
25 KT DALAM JKN 10:24 13:15 2 JAM 51 MENIT 171
26 YTS GIGI UMUM 10:13 10:51 38 MENIT 38
27 J GIGI UMUM 10:38 10:51 1 JAM 13 MENIT 73
 28 RP MATA UMUM 9:32 9:40 8 MENIT 8
29 HJN BEDAH UMUM 10:28 11:30 1 JAM 2 MENIT 62
30 PS BEDAH UMUM 10:37 11:24 47 MENIT 47
31 OMG THT UMUM 10:33 11:55 1 JAM 22 MENIT 82
32 KT DALAM UMUM 10:24 13:15 2 JAM 51 MENIT 71
33 WN KEBIDANAN UMUM 10:25 11:40 1 JAM 15 MENIT 75
34 HT KEBIDANAN UMUM 8:02 9:39 1 JAM 37 MENIT 97
35 TTDG ANAK UMUM 9:39 11:00 1 JAM 21 MENIT 81
36 SM ANAK UMUM 8:20 11:20 3 JAM 180
37 VP MATA UMUM 11:43 12:00 17 MENIT 17
38 AT MATA UMUM 9:57 11:15 1 JAM 18 MENIT 78
39 YN SARAF UMUM 8:48 12:00 3 JAM 12 MENIT 192
40 YM SARAF UMUM 9:27 11:00 1 JAM 33 MENIT 93
41 Y SARAF UMUM 9:12 11:00 1 JAM 48 MENIT 108
42 BB GIGI UMUM 9:12 10:29 1 JAM 17 MENIT 77
43 DD GIGI UMUM 10:05 11:05 1 JAM 60
44 YTH GIGI UMUM 9:20 11:42 2 JAM 22 MENIT 142
45 YMVH THT UMUM 8:37 10:30 1 JAM 53 MENIT 103
46 ACRM THT UMUM 9:42 11:02 1 JAM 20 MENIT 80
47 MA BEDAH UMUM 9:10 11:00 1 JAM 50 MENIT 110
48 DD GIGI UMUM 10:05 11:05 1 JAM 60
49 MF BEDAH UMUM 9:32 10:50 1 JAM 18 MENIT 78
50 MB BEDAH UMUM 8:16 10:25 2 JAM 9 MENIT 129
TOTAL 89 JAM 8 MENIT 5390

Rata-rata waktu tunggu pasien rawat jalan secara keseluruhan adalah 5390 menit dibagi dengan jumlah
responden (50) hasilnya : 107 menit.

Tabel 2.
Distribusi Responden Pasien JKN mulai mendaftar di Loket Pendaftaran Sampai Pemeriksaan Dokter
Poliklinik di RSUD dr. T. C. Hillers Maumere Bulan Agustus Tahun 2015

LAMANYA
CARA
NO NAMA PASIEN POLIKK WAKTU
BAYAR
(Menit)
1 S DALAM JKN 115
2 MS DALAM JKN 64
3 MM DALAM JKN 239
4 TS DALAM JKN 144
5 ED DALAM JKN 172
6 KP DALAM JKN 69
7 YP DALAM JKN 205
8 MH DALAM JKN 200
9 MD DALAM JKN 194
10 PW THT JKN 120
 11 OSD THT JKN 82
12 EBI KEBIDANAN JKN 151
13 WW KEBIDANAN JKN 238
14 MD KEBIDANAN JKN 97
15 FAKJ ANAK JKN 153
16 KK ANAK JKN 126
17 K ANAK JKN 89
18 KAD GIGI JKN 106
19 MOAU GIGI JKN 75
20 LAJ MATA JKN 17
21 TM SYARAF JKN 71
22 YN SYARAF JKN 102
23 MB BEDAH JKN 129
24 ML DALAM JKN 120
25 KT DALAM JKN 171
TOTAL DALAM JKN 3249

Rata-rata waktu tunggu pasien JKN adalah 3249 : 25 (jumlah responden) hasilnya 129,96 menit atau 130
menit.

Tabel 3.
Distribusi responden pasien umum mulai waktu mendaftar di loket pendaftaran sampai pemeriksaan
dokter di Instalasi Rawat jalan RSUD dr. T. C. Hillers Maumere bulan agustus tahun 2015.

Lamanya
NO Nama Pasien Polik Cara Bayar
Waktu
1 YTS Gigi Umum 38
2 J Gigi Umum 73
3 RP Mata Umum 8
4 HJN Bedah Umum 62
5 PS Bedah Umum 47
6 OMG Tht Umum 82
7 KT Dalam Umum 71
8 WN Kebidanan Umum 75
9 HT Kebidanan Umum 97
10 PTDG Anak Umum 81
11 SM Anak Umum 180
12 VP Mata Umum 17
13 AT Mata Umum 78
14 YN Saraf Umum 192
15 YM Saraf Umum 93
16 Y Saraf Umum 108
17 BB Gigi Umum 77
18 DD Gigi Umum 60
19 YTH Gigi Umum 142
 20 YMVH Tht Umum 103
21 ACRM Tht Umum 80
22 MA Bedah Umum 110
23 DD Gigi Umum 60
24 MF Bedah Umum 78
25 MB Bedah Umum 129
TOTAL (25) Umum 2041

Rata-rata waktu tunggu pasien umum adalah 2041 menit: 25 (jumlah responden)hasilnya 81,64 menit
atau 82 menit.

Table 4.
Distribusi Responden Berdasarkan Waktu Tunggu Di Masing-masing Poliklinik
RSUD dr. T. C. Hillers Maumere Bulan Agustus Tahun 2015

Polik Total
Polik Polik Polik Polik Polik Polik Polik Polik
Dalam Kebidanan Gigi THT Mata Saraf Bedah Anak
Lama < 80 menit 0 0 3 1 1 0 1 0 6
Waktu > 80 menit 12 5 5 4 3 5 5 5 44
Total 12 5 8 5 4 5 6 5 50

Table 4 menunjukkan bahwa dari 50 responden di instalasi rawat jalan yang mencapai waktu tunggu < 80
menit sebanyak 6 pasien (12 %) dan waktu tunggu > 80 menit sebanyak 44 pasien (88 %).

2. PEMBAHASAN
Hasil penelitian dari 50 responden yang datang berobat di instalasi rawat jalan (polikkklinik),
setelah mendaftar di loket pendaftaran dan mendapat pelayanan oleh dokter adalah sebagai berikut :
Rata-rata keseluruhan waktu tunggu pasien di instalasi rawat jalan RSUD dr. T.C. Hillers Maumere
adalah 107 menit.
Rata-rata waktu tunggu sesuai dengan cara bayar masing – masing pasien yaitu rata-rata pasien JKN
adalah 130 menit dan pasien Umum adalah 82 menit.
Lama waktu yang diperoleh pasien dari masing-masing polik berdasarkan hasil survey adalah dari
polik dalam < 80 menit sebanyak 0 pasien dan > 80 menit sebanyak 12 pasien, dari polik kebidanan <
80 menit sebanyak 0 pasien dan > 80 menit sebanyak 5 pasien, dari polik gigi < 80 sebanyak 3 pasien
dan > 80 menit sebanyak 5 pasien, dari polik THT < 80 menit sebanyak 1 orang dan > 80 menit
sebanyak 4 pasien, dari polik mata < 80 menit sebanyak 1 pasien dan >80 menit sebanyak 3 pasien,
dari polik saraf < 80 menit sebanyak 0 pasien dan > 80 menit sebanyak 5 pasien, dari polik bedah <
80 menit sebanyak 1 pasien dan > 80 menit sebanyak 5 pasien, polikk anak < 80 menit sebanyak 0
pasien dan > 80 menit sebanyak 5 pasien.

N. KESIMPULAN DAN SARAN

KESIMPULAN
1. Rata-rata keseluruhan waktu tunggu pasien di instalasi rawat jalan mulai waktu pendaftaran
sampai dengan pelayanan dokter di Instalasi rawat jalan RSUD dr. T.C. Hillers Maumere
adalah 107 menit ( target tahun 2015 80 menit ) artinya masih terlalu lama atau belum
tercapai.
2. Rata-rata waktu tunggu pasien sesuai dengan carra bayar masing-masing yaitu :
 Pasien JKN adalah 130 menit (belum tercapai)
 Pasien Umum adalah 82 menit (belum tercapai)

SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan di atas maka kami menyarankan agar saran
dan usul diberikan oleh kita bersama dalam upaya peningkatan kecepatan waktu tunggu (respon
time) di instalasi rawat jalan, agar dapat dilaksanakan sesuai dengan SPM yang ditetapkan.