Referensi 4 PDF
Referensi 4 PDF
Referensi 4 PDF
KESEHATAN DI INDONESIA
BERTINDAK
CEPAT DAN
TEPAT MISI
VISI :
KERJA-SAMA MEMBUAT MASYARAKAT
TIM MANDIRI DALAM
RAKYAT HIDUP SEHAT
INTEGRITAS SEHAT
YANG TINGGI
TRANSPARAN &
AKUNTABILITAS
STRATEGI UTAMA
1. Menggerakkan dan memberdayakan
masyarakat untuk hidup sehat.
PENGERTIAN
BERANEKARAGAM
Deman/tuntut
MUTU YANKES DITINGKATKAN
An meningkat
•Profesional Management ( Technical Quality )
•Resource Use ( Efficiency )
•Risk Management ( Including the Risk of Injury or
Ilness associated from the service provided)
Evaluasi Intern Satisfaction of patients (WHO)
(Self assesment)
QUALITY ASSURANCE ISQua
2. Delighted Guest
Pelanggan harus diperlakukan layaknya
tamu, sikap, respek, ramah & tulus,
sehingga merasa at home, penuh
perhatian, diterima secara mental & fisik.
KEPUASAN PELANGGAN
Adalah respon emosional yang
menyenangkan pelanggan
berdasarkan penilaiannya terhadap
apa yg telah diterima / rasakan
dibandingkan harapannya atau
pengalamannya terdahulu terhadap
suatu product maupun jasa /
pelayanan di suatu perusahaan /
organisasi.
Contoh Kepuasan Pelanggan
Semakintinggi kemampuannya
semakin besar kesempatannya.
PELAYANAN PELANGGAN
(Customer Service)
2. Struktur Pelayanan