TUGAS QUALITY AND PRODUCTIVITY MANAGEMENT

NAMA : BERNAND SETIA AGUSTINUS

NIM : 55119110016

Analisa Penerapan Quality & Productivity

PT Nardevchem Kemindo

PT Nardevchem Kemindo merupakan bagian dari sebuah

perusahaan holding multinasional (operasional di beberapa negara
sekaligus) induk yang memiliki pusat operasional di Singapore. Sebagai
salah satu perusahaan yang bergerak di bidang pengadaan bahan baku,
PT Nardevchem Kemindo utamanya beroperasi memasok bahan baku
bagi industri kosmetik, suplemen kesehatan serta makanan dan minuman
olahan. Cakupan operasionalnya meliputi wilayah mulai dari kota Medan
dan sekitarnya, sebagian besar pulau Jawa dan Bali, hingga kota Makasar
dan sekitarnya.
Mayoritas operasional PT Nardevchem Kemindo berpusat di
importasi dan penjualan bahan baku bagi industri dalam negeri. Dalam hal
ini secara umum dapat dikategorikan sebagai perusahaan jasa dalam
sebagian besar operasionalnya.
Dalam hal manajemen kualitas, PT Nardevchem Kemindo sudah
pernah meraih sertifikasi ISO 9001. Meskipun sertifikasi tersebut sudah
tidak lagi diperpanjang, tetapi secara principal perusahaan masih terus
menjalankan manajemen kualitas terutama secara internal. Pelatihan-
pelatihan juga secara berkala diadakan bagi para karyawan, terutama
bagian penjualan, customer service dan logistic (pergudangan dan
distribusi). Ketiga bagian tersebut dinilai perusahaan sebagai bagian inti
dari perusahaan.
Manajemen kualitas yang diterapkan secara langsung maupun
tidak langsung berpengaru terhadap produktivitas perusahaan yang dinilai
dari perolehan penjualan (omzet tahunan). Sistem dokumentasi yang baik
dan kualitas pelayanan terhadap konsumen melalui sistem customer
service yang diawasi secara ketat sangat membantu tenaga penjualan
dalam pencapaian target penjualan. Sistem yang berjalan membuat
tenaga penjualan dapat fokus untuk mendapatkan pelanggan dan omzet
baru tanpa harus terganggu dengan hal teknis administratif. Pelanggan
pun dapat dipertahankan secara baik bahkan ditingkatkan penjualannya
melalui kualitas baik dari tenaga customer service.