Nama: Harun Zein Musofi

NPM: 6316500011

Mata Kuliah: Standarisasi Produk (TUGAS 1)

Soal:

1. Sebutkan 2 perusahaan yang telah menerapkan ISO 9001:2008 maupun SNI ISO
9001:2015 dan sebutkan testimony/pendapat perusahaan tersebut terhadap penerapan
ISO di perusahaan nya!

Jawaban:

a. Garuda Indonesia (Persero) Tbk.

Maskapai flag carrier nasional Garuda Indonesia (Persero) Tbk telah

menerapkan standar sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 untuk Delay
Management, terhitung sejak tanggal 15 Desember 2015. Penerapan ISO tersebut
merupakan wujud komitmen Garuda Indonesia dalam meningkatkan kinerja dan
menerapkan layanan terbaik bagi seluruh pengguna jasa khususnya dalam prosedur
penanganan keterlamabatan penerbanagan.

Seperti yang dikatakan Direktur Utama Garuda Indonesia, M. Arif Wibowo,

mengenai penerapan ISO 9001:2015 di Garuda Indonesia. “Perolehan sertifikat ISO
9001:2015 ini tentu akan mendukung program peningkatan pelayanan yang kami
lakukan secara berkelanjutan khususnya dalam penyediaan layanan yang sesuai
dengan tuntutan para customers yang terus meningkat, dan sejalan pula dengan
program pengembangan perusahaan ke depan dalam menjadi the most caring
airline”.

Sementara itu, Direktur Layanan Garuda Indonesia, Nicodemus P. Lampe

mengatakan, “Sertifikasi ISO 9001:2015 ini merupakan acuan bagi Garuda Indonesia
dalam menangani keterlambatan penerbangan sesuai dengan standar internasional.
Dengan adanya sertifikasi ini, kami berharap di masa mendatang Garuda akan
senantiasa dapat memberikan pelayanan terbaiknya kepada seluruh pengguna jasa
dalam setiap situasi”.
b. PT Gamatechno Indonesia

PT Gamatechno Indonesia telah resmi memperoleh sertifikasi manajemen

mutu ISO 9001:2015 dengan ruang lingkup Provision of Software Development,
Delivery and Maintenance Sevices terhitung sejak tanggal 26 Agustus 2016. Seperti
yang dikutip di GamatechnoBlog, setelah diterapkannya ISO 9011:2015 di PT
Gamatechno Indonesia, lima hal pun terjadi, diantaranya:

1) Jaminan Kepuasan Pelanggan

Keberhasilan Gamatechno meraih sertifikat ISO 9001:2015 ini

menjadi sebuah deklarasi komitmen Gamatechno untuk terus
mengedepankan pelayanan, mempertahankan kepercayaan serta kepuasan
pelanggan, dan menjadi amunisi dalam berkompetisi di era Masyarakat
Ekonomi Asean (MEA).

2) Tak Perlu Membicarakan Kredibilitas

Sertifikat ISO sudah menjadi bukti jaminan Gamatechno selalu

menjaga kualitas layanan. Audit internal diberlakukan untuk memantau
kinerja standar-standar ISO 9001:2015 berjalan efektif. Audit dari tim
auditor resmi ISO juga dilakukan rutin untuk memastikan setiap prosedur
tetap dijalankan dg benar.

3) SOP yang Seragam Mengedepankan Kualitas Layanan

Standar Operasional jadi panduan hasil kerja yg diinginkan serta

proses kerja yg memuat prosedur kerja secara rinci dan sistematis yg
bertujuan utk memberikan layanan dan kinerja terbaik bagi pelanggan.
SOP ini tidak hanya berlaku ke internal, eksternal jg terutama terkait
dalam proses melayani pelanggan maupun mitra bisnis.

4) Dokumentasi Jadi Hal Penting dan Utama

Nanang Ruswianto, General Manager Multimedia Group

mengatakan, “Dengan adanya ISO ini, Gamatechno meminta tim-tim di 4
segmen utk tertib dalam pendokumentasian. Kalau dar segi proses kerja,
yang kita lakukan selama ini sudah sesuai, hanya dokumentasi atau
 rekapnya belum rapi. Sbg contoh, sekarang tiap Account Manager (AM)
harus menuliskan notulensi setelah bertemu dg client, berbagai proposal
penawaran jg lebih dirapihkan lg.”

5) Menambah Revenue Perusahaan

Dengan proses manajemen Gamatechno yang sudah menyesuaikan

standar internasional, layanan ke pelanggan akan terjaga kualitasnya.
Kinerja karyawan jg terjaga dg adanya SOP, sehingga proses bisnis,
manajemen dan evaluasi keuangan bisa terpantau baik.