Latar Belakang

Setiap organisasi dituntut untuk mampu memenuhi konsistensi mutu produk / jasa tepat waktu dan
layanan jaminan kualitas. Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 adalah pilihan tepat untuk dapat
menangani, mengatur, dan mengendalikan produk atau jasa yang akan diberikan kepada pelanggan.
Organisasi dapat membuktikannya dan memperkuat posisi persaingannya dengan sertifikasi Quality
Management System ISO 9001:2015.

ISO 9001 telah didisain secara manajemen sistem yang umum sehingga dapat digunakan oleh
banyak ukuran dan tipe organisasi. Maka dari itu standar ISO 9001 dapat diterima dan diadopsi
secara luas oleh manufaktur dan perusahaan jasa, non-profit organisasi bahkan di instansi
pemerintah dan departemen.

Kepuasan pelanggan adalah kunci penting bagi setiap organisasi. Semakin tinggi tingkat kemajuan
suatu masyarakat, semakin tinggi pula tuntutan kepuasan pelanggan terhadap sebuah organisasi
tersebut. Pelanggan terdiri dari pelanggan Eksternal dan pelanggan Internal, yang dimaksud
pelanggan Internal adalah personil yang orang-orang atau pengguna produk yang berada di dalam
perusahaan dan memiliki pengaruh terhadap maju mundurnya perusahaan.

Dengan dilakukannya Pelatihan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 secara lengkap selama 3
hari akan memberikan salahsatu solusi untuk mencapai Kepuasan Pelanggan

B. Agenda Training

Hari Pertama : Fokus terhadap Klousul-klousul Persyaratan ISO 9001:2015

Manfaat Pelatihan di hari Pertama ini yaitu :

1. Memahami Konsep Mutu.

2. Memahami Prinsip Manajemen Mutu.

3. Mampu memahami Klosul-klousul secara mendetail dari Persyaratan ISO 9001:2015

4. Dapat menginterpretasikan klousul-klousul yang ada pada ISO 9001:2015

Pelatihan ini juga akan mengarahkan dan memberi kepahaman kepada peserta dalam menyiapkan
dan menyusun dokumentasi yang teruji sebagai dasar penerapan dan evaluasi, serta strategi
penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 bagi organisasi yang berkomitmen
menghasilkan produk dan layanan bermutu serta kinerja yang tinggi.

Secara garis besar isi pelatihan hari pertama sbb :

1. Games Pengenalan ISO

2. Sejarah Sistem Manajemen Mutu ISO 9001

3. Manfaat dari Implementasi ISO 9000:2015 dengan menggunakan teknik 5W + 1H

4. Prinsip-prinsip dasar Sistem Manajemen Mutu ISO 9000:2015

 5. Persyaratan ISO 9001:2015

6. Perencanaan Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015

7. Lembaga Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu

Hari Kedua : Fokus terhadap Implementasi dan Dokumentasi ISO 9001:2015

Manfaat Pelatihan pada hari Kedua :

1. Agar peserta dapat mampu membuat dokumen kerja spt Kebijakan, Dokumen Informasi spt
Manual, Prosedur, Instruksi Kerja dan Formulir-formulir yang sesuai dengan Persyaratan ISO
9001:2015

2. Agar antar peserta dapat berkomunikasi secara sistematis, sekaligus menyamakan persepsi
antara berbagai pihak yang terlibat dalam rangkaian proses bisnis.

Dalam pembuatan dokumentasi Sistem Manajemen Mutu ini nantinya akan digunakan sebagai
media pengendalian dan pemantauan mutu kinerja pada suatu fungsi/ departemen tertentu.

Hari Ketiga : Fokus terhadap Teknik Mengaudit Mutu Internal Berdasarkan SNI ISO 19011:2012

Manfaat Pelatihan pada hari Ketiga :

 Peserta pelatihan mampu memahami serta menguasai persyaratan Audit berdasakan ISO
19011

 Mampu memahami serta mengetahui alasan kenapa perlu dilaksanakan Audit Mutu Internal

 Menguasai trik dan cara melaksanakan Audit Mutu Internal yang efektif

 Mendapatkan pemahaman dan pengetahuan terkait dengan kompetensi apa saja yang harus
dimiliki oleh seorang auditor internal dan bagaimana menjadi auditee yang baik pada saat
audit.

 Mampu mengevaluasi dan menganalisa serta mampu memberikan tindakan perbaikan

terkait dengan hasil temuan audit internal

 Bersama manajemen mampu mempersiapkan diri untuk menghadapi eksternal audit dari
badan sertifikasi

Secara garis besar Pelatihan hari Ketiga sbb :

1. Review Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015

2. Apa yang dimaksud dengan Audit Mutu Internal dan kenapa perlu Audit Mutu Internal ?

3. Kapan Audit Mutu Internal diadakan?

4. Siapa yang harus melakukan Audit Mutu Internal dan apa kompetensi yang dibutuhkan?

5. Persiapan dan pelaksanaan Audit Mutu Internal?

 6. Bagaimana cara melakukan Audit Mutu Internal?

7. Apa saja yang dicatat dalam Audit Mutu Internal?

8. Analisa penyimpangan dan penetapan tindakan koreksi / pencegahan / improvement

9. Pelaksanaan tindakan koreksi / pencegahan / improvement dan pengendaliannya

C. Persyaratan Peserta

 Peserta berbadan sehat

 Mengenakan pakaian rapi (tidak diperkenankan menggunakan Kaos dan Sandal)

D. Metode Pelaksanaan

 Presentasi / Ceramah

 Sesi Umpan Balik (Feedback)

 Pembahasan studi kasus, dimana objek studi kasus berasal dari organisasi peserta Training

 Presentasi kelompok

E. Instruktur Training

Instruktur yang akan memberikan Pelatihan ISO 9001:2015 ini adalah Instruktur Senior, Akademisi
dan Praktisi sebagai Lead Auditor ISO 9001 di Lembaga Sertifikasi yang telah terakreditasi oleh KAN
(Komite Akreditasi Nasional) yang telah berpengalaman dan berkompeten dibidangnya.

G. Persyaratan Administrasi

 Pasphoto 3×4 Berwarna sebanyak 4 lembar

 Melakukan registrasi ulang pukul 07.00 WIB pada saat hari pertama Training

 Membawa bukti pembayaran Uang Muka (DP) sesuai yang di informasikan oleh Panitia
Penyelenggara.

H. Investasi Training ISO 9001:2015 :

Biaya Investasi Rp. 1.700.000,- (Satu Juta Tujuh Ratus Ribu Rupiah) Belum termasuk Pajak Ppn 10%
dan Pph 2%.

G. Fasilitas

 2 buah Sertifikat Implementasi ISO 9001:2015 dan Auditor Internal ISO 9001:2015

 Modul

 Buku SNI ISO 9001:2015, Persyaratan Sistem Manajemen Mutu

 Buku SNI ISO 19011:2012, Pedoman Audit Sistem Manajemen

 Buku SNI ISO 9000:2005, Kosakata dalam ISO

 Flashdisk 8Gb yg kece.

 Softcopy Modul

 POLO Shirt Keren

 Lunch & Coffee Break sistem Prasmanan

 Training kit (Pulpen TouchScreen, Blocknote, Goodybag, Nametag, Tali ID Card)

 Workshop dan Simulasi Auditor Internal

 Lokasi Strategis dan nyaman di Gedung Pusat K3 Jakarta