Nama : Zaki mudhofar rusid

NIM : 175060207111032

1. Sebutkan perbedaan keputusan yang berdasarkan akan kualitas dan pembelian barang
dibeberapa negara berikut: Amerika, Jerman dan Jepang!
Jawaban :

2. Jelaskan yang dimaksud dengan ISO!

Jawaban : ISO (The International Organization for Standardization). → badan standar
dunia yang dibentuk untuk meningkatkan perdagangan internasional yang berkaitan
dengan perubahan barang dan jasa.
3. ISO melingkupi Jenis manajemen apa saja, jelaskan dengan contoh!

Jawaban :

1. ISO 9000 - Quality Management Systems – Fundamentals and Vocabulary: mencakup

dasar-dasar sistem manajemen kualitas dan spesifikasi terminologi dari Sistem Manajemen
Mutu (SMM).
2. ISO 9001 - Quality Management Systems - Requirements: ditujukan untuk digunakan
di organisasi manapun yang merancang, membangun, memproduksi, memasang dan/atau
melayani produk apapun atau memberikan bentuk jasa apapun. → Standar ini memberikan
daftar persyaratan yang harus dipenuhi oleh sebuah organisasi apabila mereka hendak
 memperoleh kepuasan pelanggan sebagai hasil dari barang dan jasa yang secara konsisten
memenuhi permintaan pelanggan tersebut. Implementasi standar ini adalah satu-satunya
yang bisa diberikan sertifikasi oleh pihak ketiga.
3. ISO 9004 - Quality Management Systems - Guidelines for Performance Improvements:
mencakup perihal perbaikan sistem yang terus-menerus. Bagian ini memberikan masukan
tentang apa yang bisa dilakukan untuk mengembangkan sistem yang telah terbentuk lama.
Standar ini tidaklah ditujukan sebagai panduan untuk implementasi, hanya memberikan
masukan saja.
4. ISO 19011: Pedoman Audit Sistem Manajemen Mutu dan Lingkungan.
4. Sebutkan Langkah-Langkah Dalam Menerapkan ISO 9001:2000!
Jawaban : 1. Tahap Persiapan
2. Tahap Pengembangan
3. Tahap Implementasi
4. Tahap Audit
5. Tahap Sertifikasi
5. Gambarkan diagram evolusi standar system manajemen mutu ISO 9000!
Jawaban :

6. Ceritakan Sejarah munculnya ISO 9000!

Jawaban : • Konsep penilaian sistem mutu dimulai pada masa perang dunia II (tahun 1943)
 • Standar sistem mutu AQAP (Allied Quality Assurance Publicators) (tahun 1960)
• DEFSTAN 05 Series sebagai pengembangan dari AQAP (tahun 1970)
• BS 5750 (tahun 1979)
• Seri standar ISO 9000 dipublikasikan (tahun 1987)
7. Sebutkan tujuan ISO dibuat!
Jawaban : Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana (2002) menyatakan bahwa tujuan
utama dari ISO 9000 adalah:
1. Organisasi harus mencapai dan mempertahankan kualitas produk atau jasa yang
dihasilkan, sehingga secara berkesinambungan dapat memenuhi kebutuhan para pengguna
(costumer).
2. Organisasi harus memberikan keyakinan kepada pihak manajemennya sendiri bahwa
kualitas yang dimaksudkan itu telah dicapai dan dapat dipertahankan.
3. Organisasi harus memberikan keyakinan kepada pihak costumer bahwa kualitas yang
dimaksudkan itu telah atau akan dicapai dalam produk atau jasa yang dijual.
8. Apa saja manfaat dibuatnya ISO?
Jawaban : Menurut Rabbit dan Bergh (1994), ISO digunakan sebagai :
1. Fondasi dari kegiatan perbaikan yang kontinu untuk kepuasan pelanggan.
2. Sistem dokumentasi yang benar dari perusahaan.
3. Cara yang jelas dan sistematik dari manajemen mutu.
4. Mendapatkan stabilitas dan konsistensi dalam kegiatan dan sistem.
5. Kerangka kerja yang bagus untuk perbaikan mutu
6. Praktek manajemen yang lebih efektif dengan otoritas dan tanggung jawab yang jelas
terhadap orang yang berkaitan dengan mutu proses dan produk.
7. Pedoman untuk melakukan segala sesuatu dengan benar di setiap saat.
8. Cara untuk meningkatkan produktivitas, efisiensi, mutu, dan kemampuan berkompetensi
dari perusahaan.
9. Persyaratan untuk melakukan bisnis internasional.
Menurut Chow-Chua, et al. (2002) menemukan bahwa manfaat terbesar yang diperoleh
perusahaan-perusahaan yang telah memperoleh sertifikasi ISO berturut-turut antara lain :
 1. Prosedur pendokumentasian menjadi lebih baik.
2. Instruksi dan prosedur kerja lebih jelas, dan
3. Kemampuan akses, pelacakan, dan audit prosedur kerja menjadi lebih mudah.
9. Kesulitan apa saja yang mungkin muncul pada saat penerapan ISO?
Jawaban:

10. Jelaskan apa yang dimaksud audit mutu!

Jawaban : Audit mutu didefinisikan sebagai proses sistematik, independen dan
terdokumentasi untuk memperoleh bukti audit dan mengevaluasinya secara objektif untuk
menentukan sampai sejauhmana kriteria audit dipenuhi. Audit mutu didefinisikan sebagai
proses sistematik, independen dan terdokumentasi untuk memperoleh bukti audit dan
mengevaluasinya secara objektif untuk menentukan sampai sejauhmana kriteria audit
dipenuhi.
11. Jelaskan tujuan dan manfaat audit mutu!
Jawaban : Tujuan audit mutu adalah untuk mendapatkan data dan informasi faktual dan
signifikan sebagai dasar pengambilan keputusan, pengendalian manajemen, perbaikan
dan/atau perubahan. Temuan hasil audit selanjutnya dianalisis, dinilai kecukupan dan
kesesuaiannya terhadap standar ISO 9001:2000. Hasil temuan auditor tersebut akan
 digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan, pengendalian manajemen, perbaikan
dan/atau perubahan.

12. Jelaskan hubungan TQM dan ISO 9000!

Jawaban:
ISO 9000 menggunakan pendekatan PDCA (plan-do-check-act) sebagai dasar. Pendekatan
PDCA ini terdapat dalam TQM sehingga hubungan TQM dan ISO 9000 dapat
digambarkan sebagai berikut.

Selain itu ISO 9000 juga menggunakan 8 prinsip dari TQM. 8 prinsip TQM dapat
digambarkan sebagai berikut