01/24/14

12:42

PROTOKOL DAN ETIKET

SOSIAL
Disampaikan oleh
MUHAMMAD AFIQ BIN SALLEHUDDIN
KIC, CYBERJAYA

1
Objektif
 Menjelaskan konsep protokol dan etiket
sosial serta kepentingan dalam majlis
rasmi
 Memahami bagaimana mengendalikan
majlis rasmi
 Mengetahui peranan pengerusi majlis
dan penyediaan teks ucapan
Sub Tajuk ( 2 jam )
 Konsep Protokol dan Etiket Sosial
 Pengendalian Majlis Rasmi
 Peranan Pengerusi Majlis / Juru Acara
PROTOKOL
 Berasal dari perkataan Yunani
 Cantuman dua perkataan dasar:
 Protos: Yang Pertama
 Kolla : Pelekat
 Protokol : Pelekat yang pertama
 Iaitu satu “tanda taraf” atau “status ”
Takrif Protokol
 TATACARA ATAU TATATERTIB DALAM
ISTIADAT RASMI (pegawai kerajaan)
 Peraturan-peraturan dan istiadat rasmi seperti
penyambutan tetamu-tetamu dan lain-lain.
 Peraturan-peraturan upacara di istana ketua
negara atau berkenaan dengan penyambutan
tetamu-tetamu negara dan sebagainya.
 Sistem upacara tentang peraturan-peraturan
yang telah ditetapkan dan tingkahlaku oleh
wakil-wakil kerajaan di dalam upacara rasmi.
Protokol Sebagai Imej
 Imej seseorang Pegawai
Perkhidmatan Awam dibentuk dari
cara pegawai itu menguruskan
dirinya dari segi pakaian, cara
menyimpan rambut dan misai, bagi
setengah pegawai cara bertutur,
gerakgeri, sopan santun dan budi
bahasa serta kesihatan diri.
 Kepatuhan terhadap peraturan dan etika
rasmi
MUSTAHAKNYA
PENGETAHUAN PROTOKOL :
i. Pengetahuan protokol boleh membawa
kepada suatu tahap hidup yang sempurna
dalam sesuatu kelompok keluarga
ii. Seseorang itu tidak boleh secara
persendirian; Ia perlu hidup dalam
masyarakat; jika dalam masyarakat hendak
ia mengikut amalan masyarakat itu supaya
tidak dipencilkan
iii. Dalam masyarakat ketertiban dan
kesopanan amatlah penting kerana itulah
cermin keperibadian seseorang yang
menjadi pengukur sama ada seseorang itu
boleh diterima dalam masyarakat yang
berkenaan.
iv. Dalam majlis, ia dapat
menyesuaikan diri jika ia tahu
protokol sama dari segi pergaulan,
perbualan, tingkah laku, pakaian
dan sebagainya.

v. Protokol penting bagi pengendalian

sesuatu majlis untuk menjamin
kelicinan perjalanan majlis
 TAKRIF ETIKA
 PRINSIP
AKHLAK DAN MORAL ATAU NILAI YANG
MENJADI GARIS PANDUAN (DALAM ISTIADAT RASMI)
ASAS PROTOKOL DAN
ETIKA
 TAARUF (Kenal-Mengenali)

 TAFAHUM (Faham-
memahami)

 TAKAFUL (Bekerjasama dan

Bantu-Membantu)
PRINSIP PROTOKOL DAN ETIKA
 Menjadi rujukan;
 Memerlukan kerjasama;
 Bersikap terbuka – berbincang, bertanya,
menegur dan buat keputusan;
 Bersungguh-sungguh dan
bertanggungjawab bagi setiap majlis;
 Mengikut kebiasaan atau sedikit luar
biasa.
TATACARA PAKAIAN
Formal
Semi Formal
Pagi
Siang
Petang
Malam
TATACARA MAKAN
Pagi

Tengahari
Petang
Malam
Mula makan
Selesai makan
PENAMPILAN DAN
PERWATAKAN DIRI
 Kebersihandan Kekemasan
 Cara Bercakap
 Salam hormat
 Arah pandangan mata
 Kemesraan
 Pergerakan badan
 Alunan suara
PENAMPILAN DAN
PERWATAKAN DIRI
Tatacara Berbual
• Perbincangan
• Masuk ke dalam kumpulan

• Menarik dari dari kumpulan

• Masuk ke dalam majlis
• Keluar daripada majlis
JANGKAAN KUALITI
MAJLIS RASMI
Majlis rasmi perlu diurus secara
profesional untuk memastikan
ia berlangsung tanpa apa-
apa gangguan dan
kecacatan serta berada
dalam suasana yang
dihasratkan (gembira, shahdu,
penghormatan)
TATACARA MENGENDALIKAN
MAJLIS RASMI
 PelantikanJawatankuasa
 Menentukan tarikh, masa dan tempat
 Menentukan tetamu khas
(VVIP/VIP/Utama)
 Menyediakan teks ucapan
 Menyediakan buku program
 Menentukan senarai jemputan
 Menentukan atur cara majlis
 Kesesuaian pakaian
PERSIAPAN PENGENDALIAN
MAJLIS RASMI
1. Senarai tugas jawatankuasa kecil
2. Menyediakan senarai semak atur cara
pentadbiran majlis
3. Menentukan persiapan:
3.1 Sambutan Luar Dewan
3.2 Penyambut Tetamu
3.3 Pegawai Pengiring
TATACARA MENGENDALIKAN
MAJLIS RASMI
 Jamuan
 Menentukan susunan tempat duduk
(pentas dan bawah pentas)
 Menyediakan kad jemputan
 Menentukan juru acara dan teks
 Atur cara pentadbiran
 Penyambut tetamu
 Raptai
SUSUNAN BENDERA TERKINI
(JPM/BHG. ISTIADAT-88881957 & 7252)
1. Malaysia
2. Kedah
3. Negeri Sembilan
4. Pahang
5. Kelantan
6. Johor
7. Perak
8. Terengganu
9. Selangor
10. Perlis
11. Melaka
11. Sarawak
12. Pulau Pinang
13. Sabah
14. W.P K. Lumpur
15. W.P Labuan
16. W.P P. Jaya
17. Bendera Institusi/Perba-danan
Persiapan pengendalian
Juruacara
3.5 Hiasan Luar Dewan
3.6 Ketibaan Tetamu
3.7 Sambutan Dalam Dewan
3.8 Hiasan Dalam Dewan
3.9 Dewan Jamuan
3.10 Hiasan Dewan Jamuan
3.11 Susunan Tempat Duduk & Kekananan
Tugas Juru Acara
 Tempat juruacara
 Penampilan diri
 Teks ucapan
 Raptai
 Suara
 Peka dan bersedia
 Bijak dan kreatif
 Sabar dan kawal diri
 Tidak mudah panik Air pembasuh tekak
 Sentiasa ingat aturcara
 Sedia pen/pensil
 Cermin mata (rabun)
 Lampu suluh)
 Salinan teks juruacara