Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Polnes-Ppl-12 Pelayanan Front Office

    Diunggah oleh

    zahra19
    18 tayangan30 halaman
    Dokumen ini membahas standar pelayanan front office di perbankan, termasuk pelayanan customer service, teller, dan satpam. Dokumen menjelaskan pentingnya memahami organisasi, produk/layanan bank, serta nasabah untuk memberikan pelayanan terbaik. Standar pelayanan bertujuan memuaskan nasabah agar merekomendasikan bank kepada teman, sementara nasabah tidak puas akan membeberkan keluhan kepada banyak orang.

    Deskripsi Asli:

    Judul Asli

    POLNES-PPL-12 PELAYANAN FRONT OFFICE

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Dokumen ini membahas standar pelayanan front office di perbankan, termasuk pelayanan customer service, teller, dan satpam. Dokumen menjelaskan pentingnya memahami organisasi, produk/layanan bank, serta nasabah untuk memberikan pelayanan terbaik. Standar pelayanan bertujuan memuaskan nasabah agar merekomendasikan bank kepada teman, sementara nasabah tidak puas akan membeberkan keluhan kepada banyak orang.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    18 tayangan30 halaman

    Polnes-Ppl-12 Pelayanan Front Office

    Diunggah oleh

    zahra19
    Dokumen ini membahas standar pelayanan front office di perbankan, termasuk pelayanan customer service, teller, dan satpam. Dokumen menjelaskan pentingnya memahami organisasi, produk/layanan bank, serta nasabah untuk memberikan pelayanan terbaik. Standar pelayanan bertujuan memuaskan nasabah agar merekomendasikan bank kepada teman, sementara nasabah tidak puas akan membeberkan keluhan kepada banyak orang.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 30

    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.

    JANU CAHYONO

    POLITEKNIK NEGERI SAMARINDA


    JURUSAN AKUNTANSI
    PROGRAM STUDI KEUANGAN DAN PERBANKAN

    MATA KULIAH

    PRAKTIKUM PERBANKAN
    SEMESTER VI (ENAM)
    TAHUN AKADEMIK 2019/2020
    Disusun Oleh :

    MUSTIKA JANU CAHYONO.SE

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    PELAYANAN
    FRONT OFFICE

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    Apa yang harus anda pahami?

    Memahami
    Organisasi Anda

    Customer
    Service Memahami
    Person Produk/Service Anda

    Memahami Customer
    Anda

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    Memahami Organisasi Anda

    Memahami • Misi dan visi organisasi


    Organisasi
    Anda • Kultur Organisasi

    • Aturan dan prosedur


    interaksi dengan
    pelanggan

    • Dukungan perusahaan
    untuk produk/service

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    Memahami Produk/Service Anda

    • Pengembangan produk
    Memahami
    /jasa
    Produk/Service
    Anda • Konfigurasi
    Produk/service
    • Data dan spesifikasi
    produk/jasa
    • Pemeliharaan dan
    perawatan
    • Harga & pengiriman

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    Memahami Customer Anda

    Memahami
    • Kebutuhan Customer
    CUSTOMER Anda
    • Perhatian Customer
    • Kepribadian Customer

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN CUSTOMER SERVICE

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN CUSTOMER SERVICE

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN CUSTOMER SERVICE

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN CUSTOMER SERVICE

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN CUSTOMER SERVICE

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN CUSTOMER SERVICE

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN CUSTOMER SERVICE

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN CUSTOMER SERVICE

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN CUSTOMER SERVICE

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN TELLER

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN TELLER

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN TELLER

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN TELLER

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN TELLER

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN TELLER

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN SATPAM

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN SATPAM

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN SATPAM

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN SATPAM

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN SATPAM

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN SATPAM

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    STANDAR PELAYANAN SATPAM

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    Seorang NASABAH yang Puas


    Akan Memberi Tahu TEMAN mereka.

    NASABAH yang Tidak Puas


    Akan Memberi Tahu SEMUA Orang!

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”


    Prodi : Keuangan & Perbankan Oleh : M.JANU CAHYONO

    TERIMA
    KASIH

    Praktikum Perbankan : “ STANDAR PELAYANAN FRONT OFFICE ”

    Anda mungkin juga menyukai