Jawaban pertanyaan chapter 12.

12.1 5 tahap jika dilakukan maka akan mengembangkan kemampuan kita sebagai manajer,
dangan begitu suatu grup akan berkembang. Agar tim menjadi efektif, orang-orang dalam tim
harus dapat bekerja bersama untuk berkontribusi secara kolektif pada hasil tim. Tetapi ini
tidak terjadi secara otomatis: ini berkembang ketika tim bekerja bersama. Anda mungkin
memiliki pengalaman ketika Anda ditempatkan di tim untuk mengerjakan tugas sekolah atau
proyek. Ketika tim Anda pertama kali berkumpul, Anda cenderung duduk dan saling
memandang, tidak tahu bagaimana memulainya. Awalnya Anda bukan tim; Anda hanya
individu yang ditugaskan untuk bekerja bersama. Seiring waktu, Anda saling mengenal,
mengetahui apa yang diharapkan dari satu sama lain, mengetahui cara membagi pekerjaan
dan menetapkan tugas, dan mengetahui bagaimana Anda akan mengoordinasikan pekerjaan
Anda. Melalui proses ini, Anda mulai beroperasi sebagai tim alih-alih kumpulan individu.

Tahapan Pengembangan Tim

Proses belajar untuk bekerja bersama secara efektif dikenal sebagai pengembangan
tim. Penelitian telah menunjukkan bahwa tim melewati tahap-tahap definitif selama
pengembangan. Bruce Tuckman, seorang psikolog pendidikan, mengidentifikasi proses
pengembangan lima tahap yang diikuti oleh kebanyakan tim untuk menjadi berkinerja
tinggi. Dia menyebut tahapan: membentuk, menyerbu, menormalkan, melakukan, dan
menunda. Kemajuan tim melalui tahapan-tahapan ditunjukkan dalam diagram berikut.

Sebagian besar tim berkinerja tinggi melewati lima tahap pengembangan tim.

1. Tahap pembentukan

Tahap pembentukan melibatkan periode orientasi dan berkenalan. Ketidakpastian tinggi

selama tahap ini, dan orang-orang mencari kepemimpinan dan otoritas. Seorang anggota yang
menegaskan wewenang atau memiliki pengetahuan dapat dianggap mengambil
kendali. Anggota tim mengajukan pertanyaan seperti, "Apa yang ditawarkan tim kepada
saya?" "Apa yang diharapkan dari saya?" "Apakah saya akan cocok?" Sebagian besar
interaksi bersifat sosial karena anggota saling mengenal satu sama lain.

2. Tahap penyerbuan

Tahap badai adalah tahap yang paling sulit dan kritis untuk dilewati. Ini adalah periode yang
ditandai oleh konflik dan persaingan ketika kepribadian individu muncul. Kinerja tim
sebenarnya dapat menurun pada tahap ini karena energi dimasukkan ke dalam kegiatan yang
tidak produktif. Anggota dapat tidak setuju pada tujuan tim, dan subkelompok dan klik
mungkin terbentuk di sekitar kepribadian yang kuat atau bidang kesepakatan. Untuk melewati
tahap ini, anggota harus bekerja untuk mengatasi hambatan, untuk menerima perbedaan
individu, dan untuk bekerja melalui ide-ide yang saling bertentangan mengenai tugas dan
tujuan tim. Tim bisa terjebak di tahap ini. Kegagalan untuk mengatasi konflik dapat
menyebabkan masalah jangka panjang.

3. Tahap norming

Tahap ketiga adalah Tahap Normalisasi (Norming) yaitu Tahap terbentuk hubungan yang
dekat antar anggota kelompok dan menetapkan aturan-aturan serta menemukan cara
komunikasi yang tepat supaya dapat membantu mereka mencapai tujuan yang diinginkan.
Tanda-tanda Kelompok berada di Tahap Norming adalah adanya peninjauan ulang dan
penjelasan mengenai Objective/Tujuan Kelompok, timbulnya persahabatan dan kerjasama
antar anggota kelompok, mulai dapat mendengar pendapat anggota lain serta dapat meng-
identifikasi-kan kekuatan dan kelemahan.

4. Pertunjukan panggung (Performing)

Dalam tahap pelaksanaan, konsensus dan kerja sama telah terjalin dengan baik dan timnya
matang, terorganisir, dan berfungsi dengan baik. Ada struktur yang jelas dan stabil, dan
anggota berkomitmen untuk misi tim. Masalah dan konflik masih muncul, tetapi ditangani
secara konstruktif. (Kami akan membahas peran konflik dan resolusi konflik di bagian
selanjutnya). Tim ini berfokus pada pemecahan masalah dan mencapai tujuan tim.

5. Tahap penyesuaian

Pada tahap penyesuaian, sebagian besar tujuan tim telah tercapai. Penekanannya adalah pada
menyelesaikan tugas akhir dan mendokumentasikan upaya dan hasil. Karena beban kerja
berkurang, anggota individu dapat dipindahkan ke tim lain, dan tim tersebut
berhenti. Mungkin ada penyesalan saat tim berakhir, jadi pengakuan seremonial atas
pekerjaan dan keberhasilan tim dapat membantu. Jika tim adalah komite tetap dengan
tanggung jawab yang berkelanjutan, anggota dapat digantikan oleh orang-orang baru dan tim
dapat kembali ke tahap pembentukan atau penyerbuan dan ulangi proses pengembangan.

12.2

Kelompok Formal

Kelompok formal ada dalam setiap organisasi. Kelompok formal (formal group)

adalah suatu sub unit organisasi yang resmi yang didirikan dengan anggaran dasar organisasi
atau dengan surat keputusan manajer. Contoh kelompok formal: kelompok kerja, panitia,
departemen kecil, dan tim proyek. Tujuan kelompok formal: peraturan-peraturan,
keanggotaan, pemilihan pemimpin biasanya ditentukan oleh organisasi dalam ketentuan-
ketentuan atau perintah organisasi ini. Kelompok formal dibedakan menjadi dua yaitu
kelompok komando (command group) dan kelompok tugas (task group). Di perguruan tinggi
misalnya, biro-biro, fakultas-fakultas dan unit-unit lainnya yang ada di lingkungan suatu
perguruan tinggi atau departemen yang ada dalam perusahaan.

Anggota kelompok tugas biasanya berasal dari berbagai unit dalam organisasi yang
disesuaikan dengan kebutuhan akan keterampilan dan keahlian yang diperlukan untuk
melaksanakan tugas atau proyek tersebut. Panitia penerimaan mahasiswa baru, panitia ujian
semester, panitia wisuda, dan lain-lain yang dilakukan oleh perguruan tinggi atau satuan
tugas yang dibentuk oleh manajer perusahaan untuk mengendalikan/menurunkan biaya
operasional sebesar 10% misalnya contoh dari kelompok tugas.

Kelompok Informal

        Kelompok informal (informal group) juga dapat ditemukan dalam setiap organisasi.

Kelompok-kelompok ini berkembang menyimpang dari rancangan organisasi yang ditetapkan
secara resmi dan kelompok informal hidup sebagai subkultur yang relatif berkuasa atau
dominan dalam organisasi. Ada kelompok informal yang terdiri dari para manajer disamping
kelompok-kelompok informal yang terdiri dari para pekerja non-pengawas. Kelompok
informal dibedakan menjadi dua yaitu kelompok persahabatan dan kelompok kepentingan.
Kelompok persahabatan terbentuk karena adanya kesamaan-kesamaan tentang suatu hal,
seperti kesamaan hobi, status perkawinan, jenis kelamin, latar belakang, pandangan politik
dan lain sebagainya.
            Kelompok kepentingan, yaitu kelompok yang berafiliasi untuk mencapai sasaran yang
sama. Sasaran jenis kelompok ini tidak berkaitan dengan tujuan organisasi tetapi semata-mata
untuk mencapai kepentingan kelompok itu sendiri. Kelompok-kelompok informal memenuhi
bermacam-macam kebutuhan para pekerja. Keanggotaan dalam kelompok informal
memberikan kesempatan untuk memuaskan kebutuhan–kebutuhan sosial, seperti: berkawan,
kasih-sayang serta pembinaan atau pendidikan.

            Fungsi khusus kelompok informal yang penting adalah pengaturan perilaku sosial dan
kerja. Meskipun beberapa norma aktivitas sosial diciptakan oleh organisasi dan oleh
kebudayaan luar, namun terdapat kebutuhan untuk mengoperasikan norma-norma tersebut
dalam situasi kerja. Pentingnya kelompok-kelompok informal sebagai sumber pengaruh atas
perilaku dan  pelaksanaan kerja pekerja telah dipertunjukan dalam studi Hawthorne tahun
1930-an. Salah satu diantara studi tersebut  (Bank Wiring Room), sekelompok laki-laki yang
memasang kabel dan menyorder panel telepon diteliti dalam kurun waktu beberapa bulan.

12-3

GROUP STRUCTURE - Kelompok kerja bukan orang banyak yang tidak terorganisir.
Mereka memiliki struktur internal yang membentuk perilaku anggota dan mempengaruhi
kinerja kelompok. Struktur menentukan peran, norma, konformitas, sistem status, ukuran
kelompok, keterpaduan kelompok, dan kepemimpinan.

PERAN : Peran memilih pada pola yang diharapkan dari seseorang yang menempatkan posisi
tertentu di unit sosial. Dalam kelompok, individu diharapkan melakukan hal-hal tertentu
karena dari posisi mereka (peran) dalam kelompok. Peran-peran pada umumnya
menyelesaikan pekerjaan atau meminta anggota kelompok. Diharapkan, diperlukan tim yang
terkoordinasi dengan baik untuk memastikan operasi yang aman dari kapal pesiar. Kapten
juga sebagai pemimpin pertama, kedua, dan ketiga pemimpin operasi kapal.

NORMA : Semua grup memiliki norma — standar atau harapan yang diterima dan dibagikan
oleh anggota grup. Norma menentukan hal-hal seperti tingkat output pekerjaan,
ketidakhadiran, ketepatan waktu, dan jumlah sosialisasi di tempat kerja.

KONFORMITAS : Karena individu ingin diterima oleh kelompok yang menjadi tujuan
mereka, mereka rentan terhadap tekanan untuk menyesuaikan diri. Eksperimen awal yang
dilakukan oleh Solomon menunjukkan dampak kesesuaian pada penilaian individu dan sikap.
SISTEM STATUS : Sistem status merupakan faktor penting dalam pemahaman kelompok.
Status adalah penilaian prestise, posisi, atau peringkat dalam suatu kelompok. Sejauh peneliti
telah dapat melacak kelompok, mereka telah menemukan hierarki status. Status dapat
menjadi motivator yang signifikan dengan konsekuensi perilaku, terutama ketika individu
melihat perbedaan antara apa yang mereka anggap status mereka dan apa yang orang lain
anggap seperti itu.

UKURAN KELOMPOK : Ukuran kelompok memengaruhi kinerja dan kepuasan, tetapi

pengaruhnya tergantung pada apa kelompok itu seharusnya capai.19 Penelitian menunjukkan,
misalnya, sekecil itu grup lebih cepat daripada yang lebih besar dalam menyelesaikan tugas.
Namun, untuk kelompok terlibat dalam pemecahan masalah, kelompok besar secara
konsisten mendapatkan hasil yang lebih baik daripada yang lebih kecil.

KETERPADUAN KELOMPOK : Kekompakan penting karena telah ditemukan terkait

dengan produktivitas grup. Kelompok-kelompok di mana terdapat banyak ketidaksepakatan
internal dan kurangnya kerja sama kurang efektif dalam menyelesaikan tugas-tugas mereka
daripada kelompok-kelompok di mana para anggota umumnya sepakat, bekerja sama, dan
saling menyukai. Penelitian di bidang ini telah berfokus pada keterpaduan kelompok, atau
sejauh mana anggota tertarik ke grup dan berbagi tujuan grup.

GROUP PROCESS

Faktor berikutnya yang menentukan kinerja dan kepuasan kelompok berkaitan dengan proses
yang berlangsung dalam kelompok kerja seperti komunikasi, pengambilan keputusan,
manajemen konflik, dan sejenisnya. Proses-proses ini penting untuk memahami kelompok
kerja karena mereka memengaruhi kinerja dan kepuasan kelompok secara positif atau negatif.
kelompok juga mungkin memiliki faktor proses negatif seperti masalah sosial, tinggi tingkat
konflik, atau komunikasi yang buruk, yang dapat menghambat efektivitas kelompok. Baik
lihat dua proses kelompok yang penting: pengambilan keputusan kelompok dan manajemen
konflik.

GROUP TAKS

Organisasi mengandalkan tim untuk memberikan layanan konsultasi kepada klien.

Prosesnya dimulai dengan mitra membangun hubungan dengan calon klien dan menjual jasa
mereka. Kemudian, seorang manajer keterlibatan mengawasi setiap hari kegiatan tim, dan
konsultan atau analis melakukan pekerjaan. Masing-masing kelompok ini memiliki jenis
tugas yang berbeda untuk diselesaikan.

Seperti yang ditunjukkan oleh model kinerja / kepuasan kelompok, dampak yang
dimiliki proses kelompok terhadap kinerja kelompok dan kepuasan anggota dimodifikasi oleh
tugas tersebut.kelompok lakukan. Lebih khusus, kompleksitas dan saling ketergantungan
tugas-tugas itu memengaruhi keefektifan kelompok. Tugasnya sederhana atau kompleks.
Tugas-tugas sederhana bersifat rutin dan standar. Tugas yang kompleks cenderung baru atau
tidak rutin. Tampaknya semakin kompleks tugas, semakin banyak manfaat kelompok dari
diskusi kelompok tentang metode kerja alternatif. Misalnya, agensi periklanan seperti BBDO,
agensi terkenal itu bertanggung jawab untuk merek permen Snickers dan Post-It Notes,
menugaskan tim untuk membuat identitas merek untuk produk atau layanan klien. Anggota
grup tidak perlu berdiskusi alternatif semacam itu untuk tugas yang sederhana, tetapi dapat
mengandalkan prosedur operasi standar. Demikian pula, tingkat saling ketergantungan yang
tinggi antara tugas yang harus dilakukan anggota kelompok perform berarti mereka harus
lebih banyak berinteraksi. Dengan demikian, komunikasi yang efektif dan konflik terkontrol
paling relevan untuk kinerja kelompok ketika tugas-tugas kompleks dan saling tergantung.

12-4

GROUP NORMS - NORMS Semua grup memiliki norma — standar atau harapan yang
diterima dan dibagikan oleh anggota grup. Norma menentukan hal-hal seperti tingkat output
pekerjaan, ketidakhadiran, ketepatan waktu, dan jumlah sosialisasi di tempat kerja. Meskipun
suatu kelompok memiliki seperangkat norma yang unik, norma organisasi yang sama fokus
pada upaya dan kinerja, pakaian, dan loyalitas. Norma yang paling tersebar luas adalah yang
terkait dengan usaha dan kinerja. Kelompok kerja biasanya menyediakan anggota dengan
isyarat eksplisit tentang seberapa sulit untuk bekerja, tingkat output yang diharapkan, kapan
harus terlihat sibuk, ketika itu dapat diterima untuk kesalahan, dan sejenisnya. Norma-norma
ini sangat kuat memengaruhi kinerja individu karyawan. Mereka begitu kuat sehingga Anda
tidak dapat memprediksi kinerja seseorang hanya berdasarkan pada kemampuan dan
pribadinya motivasi. Norma berpakaian sering menentukan apa yang bisa diterima untuk
dipakai saat bekerja. Jika norma adalah pakaian yang lebih formal, siapa pun yang berpakaian
santai mungkin menghadapi tekanan halus untuk sesuai. Akhirnya, norma kesetiaan akan
memengaruhi apakah individu bekerja lembur, bekerja akhir pekan, atau pindah ke lokasi
yang mungkin tidak mereka sukai untuk tinggal. Satu hal negatif tentang norma kelompok
adalah menjadi bagian dari suatu kelompok dapat meningkat tindakan antisosial seseorang.
Jika norma-norma kelompok termasuk toleransi menyimpang perilaku, seseorang yang
biasanya tidak terlibat dalam perilaku seperti itu mungkin lebih mungkin untuk
melakukannya. Misalnya, satu studi menemukan bahwa mereka yang bekerja dalam
kelompok lebih mungkin berbohong, menipu, dan mencuri daripada orang yang bekerja
sendiri.

12-5

VIRTUAL TEAM

Jenis tim yang terakhir adalah tim virtual, tim yang menggunakan teknologi untuk
menghubungkan anggota yang tersebar secara fisik untuk mencapai tujuan bersama.
Misalnya, tim virtual di Boeing-Rocketdyne memainkan peran penting dalam
mengembangkan produk baru yang radikal. Perusahaan lain, Automattic, mempekerjakan 450
orang yang didistribusikan di seluruh 45 negara, dan tugas mereka adalah mendukung lebih
dari 25 persen situs web di Internet Internet. Ini benar-benar perusahaan virtual karena tidak
ada ruang kantor fisik.

Bagaimana cara Automatic menyelesaikan pekerjaan? Dalam tim virtual, anggota

berkolaborasi online dengan alat-alat seperti jaringan area luas, konferensi video, faks, e-
mail, atau situs web tempat tim dapat mengadakan konferensi online.49 Tim virtual dapat
melakukan semua itu hal-hal yang tim lain dapat — berbagi informasi, membuat keputusan,
dan menyelesaikan tugas; namun, mereka tidak memiliki diskusi temu-dan-menerima yang
normal. Itu sebabnya tim virtual cenderung lebih berorientasi pada tugas, terutama jika
anggota tim tidak pernah bertemu langsung. Pasti memiliki virtual team memiliki tantangan
tersendiri.

12-6

Adanya clear goals membuat suatu pekerjaan menjadi lebih efektif. Karena membuat tujuan
yang jelas diperlukan komitmen penuh organisasi/perusahaan untuk memberikan kesempatan
kepada tim dalam menjalankan tugasnya, sehingga dapat memunculkan efektifitas pada
kinerja anggotanya. Berikut adalah beberapa karakteristik dari clear goals yang dapat
memunculkan efektifitas.
 Memiliki tujuan dan sasaran yang jelas atas dasar komitmen bersama. Semua anggota
tim mengerti dan menyetujui tujuan dan sasaran tim dan mereka mau bekerja sama
untuk memenuhi hal tersebut.
 Pembagian peran kepemimpinan. Anggota tim saling berbagi peran dalam
kepemimpinan.
 Keterbukaan dan saling mempercayai antar anggota tim. Semua anggota mendapatkan
informasi yang sama dari akses yang sama pula serta  dapat berkomunikasi dengan
lancar dan jelas. Anggota tim bebas untuk mengeluarkan ide-idenya. Eksperimen dan
kreativitas selalu digiatkan anggota lainnya wajib untuk menolong anggota
bersangkutan, jika memang ide tersebut logis dan berguna.
 Keragaman latar belakang anggota tim memberi warna kepada tim. Semakin besar
keragaman yang ada ( keahlian, pengetahuan dan pengalaman) akan semakin banyak
tugas-tugas yang dapat ditangani
 Anggota tim selalu mendukung keputusan, prosedur dan pengawasan yang dibuat
bersama-sama. Mereka memahami peran, tanggung jawab dan keterbatasan otoritas
masing-masing.
 Konflik yang terjadi diselesaikan  dengan jalan konsensus, bersifat konstruktif dan
menerapkan pendekatan menang-menang (win-win approach).
 Tim dapat mengelola peningkatan penghargaan individu (individual self esteem)
 Kegiatan tim tidak hanya berfokus pada hasil tetapi juga pada pada proses dan isi.
Tim harus selalu mengevaluasi fungsi dan proses yang sudah dilakukan secara
reguler.
 Tim memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah dan membuat keputusan
dengan baik.
 Kemampuan untuk berhubungan dengan lingkungan dengan baik (para atasan, tim
lain dan lingkungan perusahaan)

Dengan adanya karakteristik diatas dapat disimpulkan bahwa banyak yang membuat
suatu grup dapat lebih efektif dengan adanya clear goals.

12-7
Tim virtual global memiliki potensi untuk meraup keuntungan bisnis yang sama dengan
bekerja di tempat kerja yang beragam secara budaya , yang berlimpah. Tetapi keunggulan tim
global datang dari lebih dari menyatukan berbagai perspektif. Berikut ini empat poin utama:

1. Tim global membiarkan organisasi Anda memberikan jaring yang lebih luas ketika
mencari talenta terbaik. Ini bukan lagi tentang kandidat terbaik di kota, negara bagian, atau
negara Anda. Tim lintas batas memungkinkan Anda mencari di seluruh dunia untuk
menemukan yang pas.

2. Tim lintas batas berpotensi berfungsi 24/7. Sebuah tim perangkat lunak di Boston dapat
menyerahkan sebuah proyek kepada kolega di Mumbai pada akhir hari Boston. Ketika
Boston tidur, Mumbai bekerja, dan sebaliknya. Seperti yang dicatat oleh Harvard Business
Review, dengan mengikuti matahari, tim virtual dapat menjaga alur kerja terus menerus dan
efisien .

3. Tim virtual global membantu memaksimalkan sumber daya. Selama musim sibuk,

memanfaatkan kumpulan bakat global dapat membantu organisasi membuat pelanggan puas
dengan berhasil merekrut untuk tingkat produksi yang tinggi.

4. Selain memaksimalkan bakat dan sumber daya, kerja tim virtual juga dapat meningkatkan
produktivitas bisnis. Kemajuan teknologi selanjutnya dapat meningkatkan produktivitas
dengan merampingkan kolaborasi dengan alat komunikasi tim terpadu. Dengan cara ini,
kolega dapat berinteraksi secara efisien dengan menghubungkan dengan cara apa pun yang
masuk akal baik itu pesan instan, email, atau obrolan teks atau video grup.

Intinya adalah bahwa kolaborasi virtual global memaksa tim untuk lebih hati-hati
mempertimbangkan cara terbaik untuk menyelesaikan tugas yang diberikan. Dengan begitu,
semua orang mendapatkan lebih banyak dari waktu mereka — sesuatu yang dapat dengan
mudah diterima begitu saja di ruang kerja tradisional di mana pertemuan mendadak atau
obrolan penggemar air dapat mengalihkan perhatian dari tujuan-tujuan utama.
 DAFTAR PUSTAKA

Coulter, t. P. (2018). Management, 14e. New York: Pearson.

Faruq, I. Cara Membangun Tim Kerja Yang Efektif Serta Komposisinya.

Hanif. (2011). Pengertian dan Jenis-Jenis Kelompok. Hanif Sky.

Kho, B. (2017). Tahap-tahap Perkembangan Kelompok.