PANDUAN PENGGUNAAN ITSM BARU

(USER KANTOR PERTANAHAN)

PUSAT DATA DAN INFORMASI PERTANAHAN, TATA RUANG DAN LPPB

KEMENTERIAN AGRARIA DAN TATA RUANG / BADAN PERTANAHAN NASIONAL

Agustus 2020
pusdatin@atrbpn.go.id
Panduan Penggunaan ITSM Baru (User Kantor Pertanahan) 2020

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI............................................................................................................................................... 1

DAFTAR GAMBAR....................................................................................................................................2

DAFTAR TABLE.........................................................................................................................................3

1.1 LOGIN USER ...................................................................................................................................... 4

1.2 MENU UTAMA...................................................................................................................................4

1.3 SUBMIT A TICKET...............................................................................................................................5

1.4 MY TICKETS.......................................................................................................................................7

LAMPIRAN .............................................................................................................................................. 9

Pusat Data dan Informasi LP2B Hal 1 dari 10

Panduan Penggunaan ITSM Baru (User Kantor Pertanahan) 2020

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Login User...............................................................................................................................4

Gambar 2 Menu Utama.......................................................................................................................... 5
Gambar 3 Menu Submit a Ticket............................................................................................................ 6
Gambar 4 Choose a help topic................................................................................................................6
Gambar 5 Menu My Ticket..................................................................................................................... 8

Pusat Data dan Informasi LP2B Hal 2 dari 10

Panduan Penggunaan ITSM Baru (User Kantor Pertanahan) 2020

DAFTAR TABLE

Table 1 Kode Wilayah.............................................................................................................................7

Pusat Data dan Informasi LP2B Hal 3 dari 10

Panduan Penggunaan ITSM Baru (User Kantor Pertanahan) 2020

PANDUAN PENGGUNAAN ITSM BARU

(USER KANTOR PERTANAHAN)

1.1 LOGIN USER

Untuk dapat melaporkan issue yang ada pada pelayanan aplikasi disetiap kantor
pertanahan maka Anda dapat mengakses alamat https://itsm.atrbpn.go.id/

Gambar 1 Login User

1. Pertama, pengguna menginput username yang telah didaftarkan pada ITSM.

2. Selanjutnya pengguna menginputkan password, sesuai dengan yang telah
didaftarkan (password default : atrbpn2016)
3. Lalu klik tombol login, maka pengguna akan diarahkan ke halaman selanjutnya

1.2 MENU UTAMA

Pada menu utama, terdapat 2 menu yang dapat digunakan yaitu : Submit a ticket
dan My tickets.

Pusat Data dan Informasi LP2B Hal 4 dari 10

Panduan Penggunaan ITSM Baru (User Kantor Pertanahan) 2020

1 2

Gambar 2 Menu Utama

1. Submit a ticket
Berfungsi untuk membuat ticket baru
2. My tickets
Berfungsi untuk menampilkan dan mengetahui ticket yang telah dibuat.

1.3 SUBMIT A TICKET

Pada menu submit a ticket, Anda dapat mengisikan permasalahan yang akan
dilaporkan. Terdapat 3 field yang harus diisikan.

Pusat Data dan Informasi LP2B Hal 5 dari 10

Panduan Penggunaan ITSM Baru (User Kantor Pertanahan) 2020

4 Gambar 3 Menu Submit a Ticket

1. Klik Choose a help topic

Pada field ini Anda diharuskan memilih salah satu topik yang sesuai dengan
permasalahan yang akan dilaporkan.

Gambar 4 Choose a help topic

Pusat Data dan Informasi LP2B Hal 6 dari 10

Panduan Penggunaan ITSM Baru (User Kantor Pertanahan) 2020

2. Klik Subject
Pada field ini anda harus mengisi judul dari laporan dengan menyertakan
manual Kode Wilayah sesuai dengan wilayah yang tertera pada tabel
dibawah ini:

Kode Wilayah Wilayah

#W1 Wilayah 1

#W2 Wilayah 2

#W3 Wilayah 3

#W4 Wilayah 4

#W5 Wilayah 5

Table 1 Kode Wilayah

Contoh pengisian Subject : #W1 - 13456/2020

Untuk mengetahui Kantor Wilayah berada diwilayah berapa silahkan cek
tabel yang tertera pada Lampiran 1.
3. Klik Message
Pada Message dapat diisikan detail penjelasan dari permasalahan yang akan
dilaporkan, disini Anda juga dapat mencantumkan lampiran.
4. Setelah ketiga field diisi sesuai dengan yang diinginkan maka klik tombol send
untuk mengirimkannya.

1.4 MY TICKETS
Menu ini digunakan untuk menampilkan atau melakukan pengecekan ticket
yang telah dibuat.

Pusat Data dan Informasi LP2B Hal 7 dari 10

Panduan Penggunaan ITSM Baru (User Kantor Pertanahan) 2020

1 2

Gambar 5 Menu My Tickets

1. Tab Opened
Merupakan kumpulan ticket yang sedang di request dan masih bersifat open
(terbuka) masih bisa di reply (balas).
2. Tab Closed
Merupakan kumpulan tiket yang sudah di close (tutup).

Pusat Data dan Informasi LP2B Hal 8 dari 10

Panduan Penggunaan ITSM Baru (User Kantor Pertanahan) 2020

Lampiran

TABEL PEMBAGIAN WILAYAH BERDASARKAN PROVINSI

Wilayah Kantor Wilayah

BPN Pusat

Aceh

Sumatera Selatan

Wilayah 1 Jawa Barat

Kalimantan Selatan

Sulawesi Barat

Nusa Tenggara

Jambi

Lampung

Jawa Tengah

Wilayah 2 Kalimantan Barat

Sulawesi Utara

Maluku

Kalimantan Utara

Sumatera Barat

Kepulauan Riau

D.I. Yogyakarta
Wilayah 3 Banten

Sulawesi Selatan

Gorontalo

Nusa Tenggara Timur

Riau

Wilayah 4 Bengkulu

Jawa Timur

Pusat Data dan Informasi LP2B Hal 9 dari 10

Panduan Penggunaan ITSM Baru (User Kantor Pertanahan) 2020

Kalimantan Tengah

Sulawesi tenggara

Maluku Utara

Sumatera Utara

Bangka Belitung

DKI Jakarta

Kalimantan Timur
Wilayah 5
Sulawesi Tengah

Bali

Papua

Papua Barat

Pusat Data dan Informasi LP2B Hal 10 dari 10