INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS

No. Jenis Pelayanan Indikator Standar

1. Gawat Darurat Jam buka pelayanan Jam kerja
Waktu tanggap pelayanan petugas ≤5 menit terlayani,
kesehatan setelah pasien datang
Kepuasan pelanggan ≥80%
2. Rawat Jalan Jam buka pelayanan 07.15 s/d 14.15
Setiap hari kerja kecuali
Jumat:
07.15 s/d 11.00
Sabtu:
07.15 s/d 13.00
Waktu tunggu di rawat jalan ≤60 menit
Pemberi pelayanan ≥80% dokter
Kepuasan pelanggan ≥80%
3. Rawat Inap PONED Jam visite dokter 08.00 s/d 12.00
Setiap hari kerja
Pemberi pelayanan Dokter
Bidan minimal
pendidikan D3
Kejadian infeksi nosokomial ≤1,5%
Kepuasan pelanggan ≥80%
4. Pemeriksaan Pemberi pelayanan Bidan minimal
Kehamilan dan pendidikan D3
Persalinan Normal Kejadian kematian ibu karena 0%
persalinan
Kepuasan pelanggan ≥80%
5. Klinik KB Prosentase tindakan KB MKJP yang 100%
dilakukan oleh dokter atau bidan
terlatih
Kepuasan Pelanggan ≥80%
6. Farmasi Waktu tunggu pelayanan
a. Non racikan a. ≤20 menit
b. Racikan non OAT b. ≤25 menit
c. Racikan OAT c. ≤30 menit

Tidak adanya kejadian kesalahan 100%

pemberian obat
Kepuasan pelanggan ≥80%
Penulisan resep sesuai formularium 100%
7. Gizi Tidak adanya kejadian kesalahan 100%
pemberian diet pasien
8. Rekam Medis Kelengkapan pengisian rekam 100%
medis setelah selesai pelayanan
No. Jenis Pelayanan Indikator Standar
Kelengkapan informed consent 100%
setelah mendapatkan informasi
yang jelas
Waktu penyediaan dokumen ≤10 menit
 rekam medis
9. Laboratorium Waktu tunggu hasil pelayanan ≤60 menit
laboratorium
Tidak adanya kesalahan pemberian 100%
hasil pemeriksaan laboratorium
Kepuasan pelanggan ≥80%
10. Pencegahan dan Tersedia APD di unit pelayanan ≥60%
Pengendalian Infeksi klinis
Kegiatan pencatatan dan pelaporan ≥75%
infeksi nosokomial

DITETAPKAN DI : PONTIANAK
PADA TANGGAL :
KEPALA UPTD PUSKESMAS KECAMATAN
PONTIANAK SELATAN

POPONG SOLIHAT
HASIL MONITORING PENGUKURAN INDIKATOR LAYANAN KLINIS
UNIT YANG DINILAI: BP UMUM ( sampel min 50/bulan)
Bulan: ....2013

N INDIKATOR STANDAR HASIL PENGUKURAN KESIMPULAN

O PENGUKURAN
Mg-1 Mg-2 Mg-3 Mg-4
Jam buka 07.15 s/d 14.15
pelayanan Setiap hari kerja
kecuali Jumat:
07.15 s/d 11.00
Sabtu:
07.15 s/d 13.00
Waktu tunggu ≤60 menit
di rawat jalan
Pemberi ≥80% dokter
pelayanan
Kepuasan ≥80%
pelanggan