A.

Tempat Observasi

1 Nama perusahaan : RED BALL

2 Alamat : Depan UIN sunan kalijaga
3 Bidang Usaha : Biliiard
4 Jenis pekerjaan yang di observasi : Penata bola
5 Hari tanggal observasi 1 : 24 desember 2015
6 Hari tanggal obesrvasi 2 : 25 desember 2015

B. Alasan pemelihan objek/tempat observasi

Kenapa memilih tempat Billiard Red ball sebagai observasi,ini di

karenakan kami lihat banyak pengunjung yang datang ke tempat
ini untuk berolahraga billiard,akan tetapi pada red ball sendiri dari
segi pelayanan terutam pada segi kecepatan harus di benahi

C. Indicator yang digunakan untuk menilai kinerja karyawan

Indikator yang digunakan untuk menilai kinerja karyawan sendiri adalah kecepatan
karyawan/kesigapan karyawan dalam menata bola,setelah permainan billiard selesai apakah
karyawakan langsung menata bola atau tidak,dan berapa lama waktu yang di perlukan karwan
menata bola setela satu permainan selesai selain itu penilaian terkait ketertibpan karyawan.
D. Penilaian kelompok terhadap kinerja karyawan (deskripsikan penilaian berdasarkan realita yang
Ditemui.

Kunjungan 1:
pada kunjungan hari pertama kami mencoba untuk bermain bola dengan waktu 2 jam pada
pukul 2 siang dengan harga 20 ribu rupiah menggunakan harga paket siang yang lebih
hemat.sambil bermain kami melakukan pengawasan dan observasi secara langsung dan diam
diam pada karayawan yang menatakan bola. Ternyata setelah kami amati kinerja karyawan
belum mkasimal,karena setelah satu permainan selesai terkadang untuk memulai permaianan
baru kami harus menunggu beberapa saat karyawan mentakan bola untuk memulai permainan
baru tentunya hal ini tidak semestinya terjadi karena disini karyawan terlihat tidak sigap dalam
pelayanan terhadap pengunjung. Setelah kami amati lagi yang menyebabakan hal ini terjadi
adalah karyawan bekerja tidak ada pembagian wilayah mereka justru berkumpul pada satu
tempat duduk bersama. Seharusnya agar kerja merka maksimal harus ada pembagian
wilayah/atau tanggung jawab setiap mejanya misal meja 1- 8 bagian A,Meja 9-16 bagian c,meja
16-23 bagian d,meja 24-30 bagian e.

Kunjungan 2 :
Pada kunjungan hari kedua kami laksanankan pada 25 desember 2015,disni kami mengamati
kinerja karyawan apakah sudah berubah atau belum. Ternyata pada kunjungan hari kedua
setelah kami amati masih sama saja terkadang karyawan tidak sigap dalam menata bola.
akhirnya kami menegur dan sedikit bertanya dan memperoleh beberapa informasi.selain itu
pada hari kedua ini ada beberapa karyawan yang tidak memakai seragam sehinnga agak bingung
membedakan karyawan dan pengunjung
E. Analisa kesenjangan
Harapan
Harapan kami sebagai pengunjung tentunya
karyawan memberikan pelayanan yang
maksimal terhadap pengunjung dalam
melayani dan menata bola mereka harus sigap
dan cepat. Setelah satu permaianan selesai
seharusanya karyawan menghampiri dan
menata kan bola .
G.analisa perbaikan kinerja
Sikapa/perilaku/hal/yang ditunjukkan
karyawan
Penyebab
Alternative solusi
Rincian solusi program
Kinerja yang ditunjukkan
Terkadang setelah satu permaianan selesai
kami harus duduk lama untuk menunggu
karyawan datang dan menatakan bola
tentunya hal ini menunjukakn ketidak sigapan
mereka dalam menangani
customer/pengunjung.
Indicator 1: kinerja karyawan belum
mkasimal,karena setelah satu permainan
selesai terkadang untuk memulai permaianan
baru kami harus menunggu beberapa saat
karyawan mentakan bola untuk memulai
permainan baru
Indicator 2 : tata tertib karyawan
Penyebabnya pelayanan yang kurang
maksimal adalah tidak adanya pembagian
wilayah atau pembagian pelayanan meja pada
karyawan penata bola sehingga merka
cenderung bergerombol dan kadang tidak
focus karna asik mengobrol dan bergerombol
Harus ada standar sop yang tepat dalam
penataan bola ini peusahaan bisa
melakukakan pelatihan kerja supaya karyawan
lebih sigap.selain itu dalam pekerjaan harus
ada pembagian wilayah agar mereka dap
benar-benar focus melayani pengunjung.
1. Adanya pelatihan kerja kembali agar
kerja karyawan dapat maksimal.
2. Adanya sop mengenai waktu
penataan juga ketertibpan di lapangan
3. Sanksi pada karyawan jika bekerja
tidak sesuai dengan sop
 TUGAS MANAJEMEN SDM
UNIVESRTAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA
FAKULTAS EKONOMI

RESZA WIANTARA 20110410165

WISNU NUGROHO 20140410361