NOTULENSI

Acara : Bincang Pagi

Hari/Tanggal : Selasa / 17 Desember 2013
Waktu : 07.45 - 09.15 WIB
Tempat : Ruang Pelatihan

Target Waktu
No. Pokok Bahasan Keputusan Penanggungjawab Keterangan
Pelaksanaan
1. RS Royal Surabaya Hasil evaluasi kinerja RS Royal Surabaya selama
4 bulan terakhir mulai membaik dan mengalami
peningkatan, prestasi ini dipertahankan sehingga
rumah sakit ini sejahtera, dan karyawannya ikut
sejahtera.

Masing - masing unit kerja akan diundang dan

diberitahu tentang target kerja.

Pelayanan ditingkatkan, dihindari sedikit mungkin

untuk komplain.

2. Service Exelen Servise exelen tolong dilakukan. Customer Care

Kontak mata.
Sapaan terhadap customer, kesan pertama
ditangkap customer adalah 30 detik pertama.
Senyum, salam, bahasa tubuh, dan kata - kata.
Memberikan dan menerima dengan 2 tangan.

Customer terkesan dengan pelayanan kita,

sehingga mereka mau kembali lagi, dan
merefensikan rumah sakit ini ke teman serta
keluarganya.

3. Peraturan Kepegawaian Belum sempurna, tidak terjalani dengan baik, SDM

masih direvisi, kemungkinan bulan Januari sudah
bisa diberlakukan.
 Setelah semua sepakat akan didaftarkan ke Dinas
Tenaga Kerja untuk disahkan, sehingga mengikat
untuk karyawan dan perusahaan.

4. Koperasi Karyawan Diharapkan Koperasi Karyawan segera terwujud. Pak Susmianto

Dicari orang yang mau jadi pengurus.

5. Lembar Saran dan Kritik Ada seseorang yang keliling ke ruangan untuk Customer Care
menanyakan kesan dan pesan kepada pasien.

6. UMK Sudah diusulkan, sedang dihitung dan dalam Keuangan

proses nanti pada waktunya akan diberitahu.

7. Cuti Tahun pertama tidak mendapat hak cuti. SDM

Tahun kedua sudah mendapat hak cuti.
Hamil belum dapat cuti dianggap cuti diluar
tanggungan, tidak mendapatkan gaji dan setelah
kembali bekerja tidak mendapat posisi semula.
Form Not1 v1.0 12/2013

Pimpinan Rapat, Notulis,

Sugeng Ristanto Agustina Porwaningsih