BUKU MODUL IKGM

MODUL MANAJEMEN PRAKTEK DAN KERUMAHSAKITAN

PJ MODUL:
drg. Rr. Pipiet Okti K., MPH .

Tim Modul:

drg. Iwan Dewanto, MM.

drg. Novitasari Ratna Astuti,
MPH. drg. Sri Utami, MPH.
drg. Afina Hasna H.

Editor:
drg. Indri Kurniasih, M.MedEd. (UP2KG)

BAGIAN ILMU KESEHATAN GIGI MASYARAKAT

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN PROFESI DOKTER
GIGI FAKULTAS KESEHATAN DAN ILMU
KEDOKTERAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
YOGYAKARTA 2019/2020

1
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL................................................................................................................1
DAFTAR ISI............................................................................................................................2
DAFTAR TABEL....................................................................................................................3
DESKRIPSI MODUL..............................................................................................................4
BAB I Area Kompetensi dan Capaian Pembelajaran……………………………….. 6
BAB II Deskripsi Tugas dan Kegiatan...............................................................................28
A Deskripsi Tugas.............................................................................................28
B Lokasi Pembelajaran......................................................................................29
C Lama Kegiatan...............................................................................................29
D Kegiatan.........................................................................................................29
BAB III Landasan Teori......................................................................................................34
BAB IV Standard Operational Procedure (SOP) dan Penilaian........................................35
REFERENSI
LAMPIRAN
 DAFTAR TABEL

Tabel 1. Area Kompetensi dan Capaian Pembelajaran……………………………………… 6

Tabel 2. Metode Pembelajaran dan Assessment Berdasarkan
Capaian Pembelajaran Modul……………………………………………………… 20

Tabel 3. Daftar Kegiatan Mahasiswa……………………………………………………….. 29

 DESKRIPSI MODUL

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Berdasarkan Amanah Standard Kompetensi Dokter Gigi Indonesia tahun 2015 maka
setiap lulusan dokter gigi di Indonesia harus memenuhi kompetensi sesuai dengan standard
tersebut, di antaranya terkait Profesionalisme, komunikasi, etika disiplin dan hukum dalam
praktik kedokteran gigi, manajemen praktik dan manajemen rumah sakit.
Mahasiswa dalam menempuh modul manajemen praktik dan kerumahsakitan
diharapkan mampu melakukan komunikasi dokter-pasien yang baik, melaksanakan peraturan
yang berlaku dalam praktik kedokteran gigi, mengelola praktik kedokteran gigi secara tepat
sesuai standar yang berlaku dan dapat memahami manajemen yang dilaksanakan pada rumah
sakit .
Evaluasi pelaksanaan hasil pembelajaran dalam modul ini berupa pembuatan studi
kelayakan yang berisi tentang perencanaan praktik kedokteran gigi berdasarkan Analisa
situasional, pengorganisasian, perhitungan penetapan tarif, pemasaran sesuai etikolegal,
pengelolaan operasional praktik, dan tata laksana manajemen di rumah sakit. Evaluasi
pengujian hasil kegiatan, dengan model presentasi dalam konsep plenary discussion serta
ujian Multiple chice question berdasarkan kasus menjadi salah satu tolak ukur dalam
pencapaian kemampuan mahasiswa. Capaian terkait kompetensi yang diharapkan adalah
sesuai dengan domain I dan V SKDGI yaitu Profesionalisme dalam penyelenggaraan
manajemen praktik kedokteran gigi.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

 BAB I
AREA KOMPETENSI DAN CAPAIAN PEMBELAJARAN
Area kompetensi dari standard kompetensi dokter gigi yang akan dicapai dalam pembelajaran modul ini adalah domain I dan V:

Tabel 1. Area Kompetensi dan Capaian Pembelajaran

DOMAIN I
PROFESIONALISME
Melakukan praktik di bidang kedokteran gigi sesuai dengan keahlian, tanggungjawab, kesejawatan, etika dan hukum yang berlaku.
2. Analisis informasi kesehatan secara kritis, ilmiah dan efektif
CAPAIAN PEMBELAJARAN
KOMPETENSI KOMPETENSI
KEMAMPUAN DASAR KETRAMPILAN KETRAMPILAN
UTAMA PENUNJANG SIKAP PENGETAHUAN
UMUM KHUSUS
1.1.Mampu melakukan 1.1.1. Memahami a) Menerapkan filosofi, 1. Menunjukkan sikap 1. Menguasai peraturan- 1. Mampu 1. Mampu mengelola
praktik kedokteran masalah - hukum dan etika menghormati hak peraturan dan hukum melaksanakan perilaku pasien,
gigi secara masalah yang kedokteran gigi, otonomi pasien, kesehatan yang berhubungan pekerjaan di bidang dan keluarga
profesional berhubungan menjaga kerahasiaan berbuat yang terbaik dalam praktik dokter gigi profesinya dan
dengan
berdasarkan etik dengan etika profesi, membedakan (beneficience), tidak dan rumah sakit bertanggungjawab
dan yurisprudensi dan hukum hak dan kewajiban merugikan (non- 2. Menguasai kebijakan lokal, sesuai dengan kode menerapkan
yang berlaku. yang berkaitan dokter dan pasien secara maleficience), tanpa regional dan global dalam etik profesinya. prinsip manajemen
dengan praktik professional. diskriminasi dan adil praktik kedokteran gigi dan 2. Mampu perilaku secara
kedokteran gigi. b) Membangun komunikasi (justice) rumah sakit mengomunikasikan mandiri dan
1.1.2. Menerapkan etika dan hubungan 2. Menunjukkan sikap 3. Mampu menguasai dasar pemikiran/argumen kelompok.
kedokteran gigi terbuka dan jujur serta bertanggung jawab etika kedokteran yang bermanfaat
serta hukum saling menghargai atas pekerjaan di bagi pengembangan
yang berkaitan dengan pasien, bidang keahliannya profesi, dan
dengan pendamping pasien dan secara mandiri kewirausahaan, yang
praktik sejawat. dapat
kedokteran gigi c) Menyelesaikan masalah- dipertanggungjawab
secara masalah yang kan secara ilmiah
profesional. berhubungan dengan dan etika profesi,
1.1.3. Melakukan tanggungjawab kepada masyarakat
pelayanan administratif, terutama masyarakat
kesehatan Gigi pelanggaran etik, profesinya

5
 Mulut sesuai disiplin
dengan kode dan hukum yang
etik. diberlakukan bagi
profesi Kedokteran Gigi
berdasarkan
ketentuan hukum yang
berlaku.
3. Komunikasi
CAPAIAN PEMBELAJARAN
KOMPETENSI KOMPETENSI
KEMAMPUAN DASAR KETRAMPILAN KETRAMPLAN
UTAMA PENUNJANG SIKAP PENGETAHUAN
UMUM KHUSUS
3.1. Mampu 1.1.1 Melakukan a) Memberikan informasi 1. Menguasai konsep 1. Mampu 1. Mampu mengelola
melakukan komunikasi yang relevan Komunikasi kesehatan dan mengkomunikasikan perilaku pasien,
komunikasi, secara santun kepada penegak komunikasi teurapeutik pemikiran/argument dan keluarga
edukasi dan dengan pasien hukum, perusahaan atau karya inovasi dengan
menyampaik dalam kedudukan asuransi kesehatan, yang bermanfaat bagi menerapkan
an informasi yang media massa dan pengembangan prinsip manajemen
secara setara. pihak lainya jika profesi dan perilaku secara
efektif dan 1.1.2 Mengembangkan diperlukan kewirausahaan, yang mandiri dan
bertanggung empati dalam b) Melakukan komunikasi dapat kelompok.
jawab baik menggali keluhan interpersonal, dipertanggungjawabk
secara lisan pasien dan tatalaksana rujukan, an secara ilmiah dan
maupun permasalahan tatalaksana etika profesi, kepada
tulisan kesehatan gigi informed consent, masyarakat
dengan mulut advokasi dan
pasien secara holistik pemberdayaan
semua usia, dan individu, keluarga dan
keluarga komprehensif. masyarakat dalam
atau 1.1.3 Melakukan upaya meningkatkan
pendamping prosedur kesehatan gigi mulut
pasien serta informed consent
masyarakat, dan konseling
teman dengan cara yang
sejawat dan santun, baik dan
profesi benar.
kesehatan 1.1.4 Melakukan
lain yang tatalaksana
terkait konsultasi dan
 rujukan,
membangun
komunikasi
interprofesional
dalam pelayanan
kesehatan
4. Hubungan sosiokultural dalam bidang kesehatan gigi mulut

CAPAIAN PEMBELAJARAN
KOMPETENSI KOMPETENSI
KEMAMPUAN DASAR KETRAMPILAN KETRAMPILAN
UTAMA PENUNJANG SIKAP PENGETAHUAN
UMUM KHUSUS
4.1. Mampu mengelola 4.1.3. Membangun a) Menerapkan prinsip- 1. Mampu 1. Mampu mengelola
dan menghargai kerjasama prinsip psikososial mengkomunikasikan perilaku pasien,
pasien dengan dengan berbagai dalam melakukan pemikiran/argument dan keluarga
keanekaragaman pihak terkait pelayanan kesehatan atau karya inovasi
dengan
sosial, ekonomi, untuk gigi mulut yang bermanfaat bagi
budaya, agama menunjang pengembangan menerapkan
dan ras melalui peningkatan profesi dan prinsip manajemen
kerjasama dengan kesehatan gigi kewirausahaan, yang perilaku secara
pasien dan mulut dapat mandiri dan
berbagai pihak dipertanggungjawabk kelompok.
terkait untuk an secara ilmiah dan
menunjang etika profesi, kepada
pelayanan masyarakat
kesehatan gigi
mulut yang
bermutu
DOMAIN VI
MANAJEMEN PRAKTIK KEDOKTERAN GIGI
Menjalankan Praktik Kedokteran Gigi
16. Manajemen Praktik dan Lingkungan Kerja
CAPAIAN PEMBELAJARAN
KOMPETENSI KOMPETENSI
KEMAMPUAN DASAR KETRAMPILAN KETRAMPILAN
UTAMA PENUNJANG SIKAP PENGETAHUAN
UMUM KHUSUS
16.1. Mengembangkan 16.1.1. Melakukan a) Melaksanakan 1. Memiliki 2. Menguasai aplikasi tentang 1. Mampu membuat 1. Mampu
strategi penataan manajemen praktik dan sikap Tatalaksana kedokteran gigi keputusan yang mengelola
pelaksanaan manajemen serta tatalaksana sesuai melayani klinik untuk membantu dalam independen dalam praktik dan
manajemen tatalaksana standar pelayanan (caring) dan memberikan pelayanan menjalankan lingkungan kerja
praktik dan lingkungan kerja kedokteran gigi. empati kesehatan gigi mulut pekerjaan profesinya yang ergonomik
tatalaksana praktik b) Membuat perencanaan kepada pasien berdasarkan dengan
lingkungan kerja kedokteran gigi praktik kedokteran dan keluarga 3. Menguasai aplikasi tentang pemikiran logis, menerapkan
kedokteran gigi gigi yang efektif dan Manajemen kesehatan kritis, sistematis dan prinsip manajemen
dengan efisien kreatif: kesehatan
mempertimbangk c) Membuat 2. Mampu menyusun termasuk
an aspek pengorganisasian laporan atau kertas keselamatan kerja,
aspek sosial dalam kerja atau kontrol infeksi
menjalankan praktik menghasilkan karya dan konsep green
kedokteran gigi. desain di bidang dentistry secara
d) Melaksanakan keahliannya mandiri atau
pemantauan atau berdasarkan kaidah kelompok.
mengevaluasi praktik rancangan dan a. Perencanaan
kedokteran gigi. prosedur baku, serta praktek
e) Menerapkan sistem kode etik profesinya, berdasarkan
pembiayaan kesehatan. yang dapat diakses Analisa
f) Mengantisipasi faktor- oleh masyarakat situasional,
faktor kegagalan akademik: organizing,
tindakan medis yang 3. Mampu penetapan tarif,
telah direncanakan mendokumentasikan, pengelolaan
(nyaris cidera, kejadian menyimpan, operasional
tidak diharapkan mengaudit, praktik,
/KTD) mengamankan dan pemasaran
menemukan kembali etikolegal, dan
data dan informasi manajemen
untuk keperluan rumah sakit
pengembangan hasil 2. Mampu
kerja profesinya melakukan
kolaborasi antar
profesi kesehatan
dalam mengelola
kesehatan pasien,
keluarga dan
masyarakat secara
kelompok.
16.1.2. Melaksanakan a) Melaksanakan 1. Mampu membuat 1. Mampu mengelola
prinsip-prinsip pengendalian infeksi keputusan yang praktik dan
keselamatan silang. independen dalam lingkungan kerja
pasien (patien b) Melaksanakan menjalankan yang ergonomik
safety) keselamatan kerja. pekerjaan dengan menerapkan
dalam praktik profesinya prinsip manajemen
kedokteran gigi berdasarkan kesehatan termasuk
pemikiran logis, keselamatan kerja,
kritis, sistematis dan kontrol infeksi dan
kreatif: konsep green
2. Mampu menyusun dentistry secara
laporan atau kertas mandiri atau
kerja atau kelompok
menghasilkan karya a. Design tempat
desain di bidang praktek
keahliannya b. Alur pelayanan
berdasarkan kaidah
rancangan dan
prosedur baku, serta
kode etik profesinya,
yang dapat diakses
oleh masyarakat
akademik:
3. Mampu
mendokumentasikan,
menyimpan,
mengaudit,
mengamankan dan
menemukan kembali
data dan informasi
untuk keperluan
pengembangan hasil
kerja profesinya
 Tabel 2. Metode Pembelajaran dan Assessment Berdasarkann Capaian Pembelajaran Modul
Capaian Pembelajaran
Capaian P embelajaran
Khusus Bahan Kajian Metode Pembeajaran Assessment
(Learning Outcome)
(Learning Objective)
SIKAP
1. Memiliki sikap melayani (caring) dan empati Pola hubungan dokter pasien, Contextual learning Checklist, 360 degree
kepada pasien dan keluarganya - professional obligation (hak & evaluation, Logbook
kewajiban dokter gigi-pasien)
2. Menunjukkan sikap menghormati hak otonomi Prinsip & konsep dasar etika Contextual learning Checklist, 360 degree
pasien, berbuat yang terbaik (beneficience), - profesi kedokteran gigi, Aspek evaluation, Logbook
tidak merugikan (non-maleficience), tanpa etikolegal & disiplin
diskriminasi dan adil (justice)
3. Menunjukkan sikap bertanggung jawab atas - Prinsip & konsep dasar etika Contextual learning Checklist, 360 degree
pekerjaan di bidang keahliannya secara mandiri profesi kedokteran gigi evaluation, Logbook

PENGETAHUAN
1. Konsep dasar dan ruang Pembelajaran mandiri Checklist, Logbook
lingkup hukum kesehatan berbasis project
CBT
yang relevan dengan report pembuatan
study kelayakan MEQ
praktik kedokteran gigi
2. Tanggung jawab hukum
1. Menguasai peraturan-peraturan dan hukum secara administratif, pidana
kesehatan yang berhubungan dalam praktik - dan perdata yang relevan
dokter gigi dan rumah sakit
dengan profesi dokter gigi
3. Peraturan dan perundang-
undangan yang relevan
dengan kedokteran gigi
4. Kebijakan lokal, regional
dan global
2. Menguasai kebijakan lokal, regional dan global 1. Peraturan dan Pembelajaran mandiri Checklist, Logbook
dalam praktik kedokteran gigi dan rumah sakit perundang-undangan berbasis project
CBT
 yang relevan dengan report pembuatan MEQ
kedokteran gigi study kelayakan
2. struktur organisasi
RS
3. Klasifikasi RS
4. Akreditasi RS
5. Rumah sakit sebagai
salah satu bagian dari
Sistem Kesehatan
Nasional
6. manajemen Rumah
Sakit, yaitu meliputi :
A. Organisasi dan
Tata Kerja Rumah
Sakit (KepMenKes
No.134/Menkes/SK/I
V/78)

Kedudukan Rumah
sakit

1). Sistem Kesehatan

Nasional

2). Sistem Kesehatan

Kabupaten/Kota
 3). Sistem
Pemerintah Daerah

4). Sistem
Pemerintah propinsi

B.Organisasi Rumah
Sakit

1). Pengertian Rumah

Sakit

2).Struktur organisasi
(sesuaidengan SK MenKes
No. 543/VI/1994)

3). Kelas pelayanan

Rumah Sakit

4). Tugas dan fungsi

Rumah Sakit (sesuai dengan
SK MenKes)

5). Kewajiban Rumah

Sakit (good corporate &
clinical governance)
 →sesuai dengan UU
Kesehatan No. 36 Tahun 2009

6).Standar pelayanan
Rumah Sakit (input, proses,
outcome)

7). Kebijakan
pelayanan kesehatan
Rumah Sakit (IGD,
Rekam Medis, IBS,
K3, patient safety,
penanganan limbah,
dll)

1. Pemanfaatan jalur Pembelajaran mandiri Checklist, Logbook

3. Mampu menguasai dasar etika kedokteran organisasi profes berbasis project
CBT
2. Standar Kompetensi report pembuatan
Dokter Gigi Indonesia study kelayakan
1. Konsep dan prinsip Pembelajaran mandiri Checklist, Logbook
4. Menguasai konsep Komunikasi kesehatan dan komunikasi efektif dokter – berbasis project
CBT
komunikasi teurapeutik pasien atau pendamping report pembuatan
study kelayakan
pasien

5. Menguasai aplikasi tentang Tatalaksana 1. Faktor determinan Pembelajaran mandiri Checklist, Logbook
kedokteran gigi klinik untuk membantu dalam sosiodemografi dalam berbasis project CBT
memberikan pelayanan kesehatan gigi mulut bidang kesehatan gigi
report pembuatan
masyarakat
2. Perencanaan, implementasi study kelayakan
dan evaluasi program
kesehatan gigi dan mulut
 3. Pengorganisasian sumber
daya manusia dalam upaya
mencapai kesehatan gigi
mulut
4. Komunikasi dalam
kesehatan gigi mulut
masyarakat
5. Sistem informasi
kesehatan, rekam medis
6. Pemanfaatan teknologi
informasi dalam
program kesehatan gigi
mulut
masyarakat
6. Menguasai aplikasi tentang Manajemen 1. Perencanaan, implementasi Pembelajaran mandiri Checklist, Logbook
kesehatan dan evaluasi program berbasis project
CBT
kesehatan gigi dan mulut report pembuatan
study kelayakan
2. Faktor risiko dalam
kesehatan gigi dan mulut
3. Pengorganisasian sumber
daya manusia dalam upaya
mencapai kesehatan gigi
mulut
4. Sistem informasi
kesehatan, rekam medis
5. Pemanfaatan teknologi
informasi dalam program
kesehatan gigi mulut
masyarakat
KETRAMPILAN UMUM
1. Mampu melaksanakan pekerjaan di bidang 1. Peraturan dan perundang- Pembelajaran mandiri Checklist, Logbook
profesinya dan bertanggungjawab sesuai dengan undangan yang relevan berbasis project
kode etik profesinya. dengan kedokteran gigi report pembuatan
study kelayakan
2. Mampu mengkomunikasikan 1. Perencanaan, implementasi Pembelajaran mandiri Checklist, Logbook
pemikiran/argumen yang bermanfaat bagi dan evaluasi program berbasis project
pengembangan profesi, dan kewirausahaan, yang kesehatan gigi dan mulut report pembuatan
dapat dipertanggungjawabkan secara ilmiah dan study kelayakan
2. Pengorganisasian sumber
etika profesi, kepada masyarakat terutama
masyarakat profesinya daya manusia dalam upaya
mencapai kesehatan gigi
mulut
3. Komunikasi dalam
kesehatan gigi mulut
masyarakat
4. Pemanfaatan teknologi
informasi dalam
program kesehatan gigi
mulut
masyarakat
3. Mampu membuat keputusan yang independen 1. Pengorganisasian sumber Pembelajaran mandiri Checklist, Logbook
dalam menjalankan pekerjaan profesinya daya manusia dalam upaya berbasis project
berdasarkan pemikiran logis, kritis, sistematis mencapai kesehatan gigi report pembuatan
dan kreatif: study kelayakan
mulut
2. Pemanfaatan teknologi
informasi dalam
program kesehatan gigi
mulut
masyarakat
4. Mampu menyusun laporan atau kertas kerja atau 1. Pemanfaatan teknologi Pembelajaran mandiri Checklist, Logbook
menghasilkan karya desain di bidang informasi dalam berbasis project
Laporan yang dinilai
keahliannya berdasarkan kaidah rancangan dan program kesehatan gigi report pembuatan
prosedur baku, serta kode etik profesinya, yang mulut masyarakat study kelayakan dengan rubrik (masuk
dapat diakses oleh masyarakat akademik:
log book)

5. Mampu mendokumentasikan, menyimpan, 1. Pemanfaatan teknologi Pembelajaran mandiri Checklist, Logbook

mengaudit, mengamankan dan menemukan informasi dalam
berbasis project Laporan yang dinilai
kembali data dan informasi untuk keperluan program kesehatan gigi
pengembangan hasil kerja profesinya mulut masyarakat report pembuatan dengan rubrik (masuk
study log book)
kelayakan
 KETRAMPILAN KHUSUS
1. Mampu mengelola perilaku pasien, dan keluarga 1. Pengorganisasian sumber
dengan menerapkan prinsip manajemen perilaku daya manusia dalam upaya
secara mandiri dan kelompok. mencapai kesehatan gigi
mulut
2. Mampu mengelola praktik dan lingkungan 1. Perencanaan, implementasi
kerja yang ergonomik dengan menerapkan dan evaluasi program
prinsip manajemen kesehatan termasuk kesehatan gigi dan mulut
keselamatan kerja, kontrol infeksi dan konsep
2. Faktor risiko dalam
green dentistry secara mandiri atau kelompok.
kesehatan gigi dan mulut
a. Perencanaan praktek berdasarkan Analisa
situasional, organizing, penetapan tarif,
pengelolaan operasional praktik,
pemasaran etikolegal, dan manajemen
rumah sakit
3. Mampu melakukan kolaborasi antar profesi a. 1. Perencanaan, implementasi
kesehatan dalam mengelola kesehatan pasien, dan evaluasi program
keluarga dan masyarakat secara kelompok. kesehatan gigi dan mulut
2. Pengorganisasian sumber
daya manusia dalam upaya
mencapai kesehatan gigi
mulut
Pembelajaran mandiri Checklist, Logbook
berbasis project
Laporan yang dinilai
report pembuatan
study kelayakan dengan rubrik (masuk
log book)
Pembelajaran mandiri Checklist, Logbook
berbasis project
Laporan yang dinilai
report pembuatan
study kelayakan dengan rubrik (masuk
log book)
Pembelajaran mandiri Checklist, Logbook
berbasis project
Laporan yang dinilai
report pembuatan
study kelayakan dengan rubrik (masuk
log book)
 BAB II
DESKRIPSI TUGAS DAN KEGIATAN

A. DESKRIPSI TUGAS PRAKTEK DOKTER GIGI

1. PRAKTEK DOKTER GIGI

Mahasiswa membuat rencana praktek drg yang diinginkan dengan membuat feasibility study
dalambentuk porto folio dengan tatanan dan tahapan-tahapan uang telah ditentukan. Tata
urutan tahapan yang dilakukan mahasiswa adalah sebagai berikut:

i. Analisa situasional

Berikan gambaran rencana praktek yang mahasiswa inginkan apabila telah lulus.
Berikan gambaran kondisi daerah meliputi demografi, ability to pay, willingness to
pay, need and demand yang diperoleh dari data-data sekunder yang dibutuhkan untuk
membuka praktek drg di daerah tersebut. Cari dan deteksi pola perilaku masyarakat di
daerah tersebut, untuk kemudian dipergunakan sebagai dasar untuk penentuan,
segmentasi, differensiasi dan posisioning tempat prakteknya.

Buat desain praktek yang ergonomis sesuai segmentasi, differensiasi yang diinginkan
dan posisioning nya. Buat konsep pola kerja di tempat praktek tersebut (single
handed, four handed atau six handed), sesuaikan penataan tata letaknya agar
mendukung Posisi kerja yang akan digunakan dengan konsep ergonomis.

Buat tata organisasi dalam memberikan pelayanan kepada pasien, termasuk alur
pasien dan alur staff.

ii. Kelengkapan Proses Perijinan

Berikan pola tata aturan yang diperlukan untuk membuka praktik dokter gigi yang di
dukung dengan sarana prasarana yang dibutuhkan seperti pengelolahan limbah, patient
safety dan lainnya. Dokumen-dokumen yang dibutuhkan untuk mendapatkan ijinpraktek
dan tat acara untuk mendapatkannya juga perlu di jabarkan.

iii. Analisa eksternal-internal

Berikan analisa tentang SWOT/TOWS yang mendukung perencanaan praktek anda.

Hasil akhir yang didapatkan dari Analisa ini adalah strategy yang akan digunakan
unuk praktek drg tersebut.

iv. Logistik

Identifikasi kebutuhan peralatan, Bahan dan alat pendukung lainnya yang akan
dibutuhkan dan disesuaikan dengan rencana dan strategi praktek anda. Dari total
kebutuhan tersebut, selanjutnya dapat dihitung kebutuhan keseluruhan modal untuk

17
 membuka praktek drg. Total kebutuhan ini selanjutnya dapat dihitung untuk mencari
segmentasi daya beli masyarakat yang dituju dan pay back period nya.

v. Pricing dan marketing

Berikan salah satu penentuan harga perawatan khususnya tambal dana atau cabut
sesuai yang anda inginkan. Perhitungan tarif harus sesaui dengan perhitungan di pay
back period untuk kemudian di sesuaikan juga dengan pembentukan segmentasi daya
beli masyarakat yang anda inginkan dalam membuat praktek drg. Perlu diingat bahwa
segmentasi yang dipilih harus mempunyai populasi yang cukup besar atau paling tidak
akan berkembang menjadi besar.

vi. Pemasaran etikolegal

Buat pola marketing yang sesuai kaedah etika yang berlaku dengan menganut langkah
marketing jasa (segmentasi, targeting, differensiasi, positioning, marketing mix, Selling,
service dan Brand) atau dapat menggunakan konsep pemasaran horizontal (hemawan
kertajasa) yang menggunakan perubahan sosial masyarakat yang sudah terhubung satu
dengan lainnya ( comunitization, character, confirmation, codification, character).

Di dalam pola pemasaran ini harus ditunjukkan positioning yang tepat, lengkap dengan
pola komunikasi (terapeutik) yang akan dilakukan untuk menjadi drg yang praktek di
daerah tersebut, sehingga perlu korelasi kesamaan antara posisioning yang menjadi
pilihan dan kekhasan pola masyarakat di daerah tersebut.

vii. Administrasi dan Financial

Berikan proses manajemen, keuangan, administrasi, rekam medis dan proses

collecting money beserta anggaran yang disusun secara bulanan. Disini mahasiswa
wajib memberikan gambaran bagaimana pengelolaan keuangan apabil pendapatan
harian dari praktek di catat dan dikelola dengan disiplin, akurat dan konsisten.

2. KERUMAHSAKITAN

Pada modul ini, mahasiswa diwajibkan untuk melakukan observasi langsung pada setiap
bagian dari Rumah Sakit. Metode pembelajaran pada modul ini adalah contextual learning,
mahasiswa belajar langsung dari lapangan. Mahasiswa wajib untuk meminta tandatangan dari
supervisor di setiap bagian yang diobservasi dan meminta penilaian dari supervisor pada
checklist yang telah disediakan. Pada setiap bagian yang diobservasi, mahasiwa diharapkan
mengangkat satu fakta di lapangan untuk dianalisa dengan membandingkannya dengan teori
yang telah didapatkan dan memberikan saran sebagai solusi dari permasalahan tersebut.

B. LOKASI PEMBELAJARAN
1. PRAKTEK DOKTER GIGI
Searching data mandiri
2. KERUMAHSAKITAN
 RS AMC
RSGM UMY
C. LAMA KEGIATAN
10 hari efektif ( hari senin – kamis)
D. KEGIATAN
Pembelajaran mandiri untuk membuat project report tentang rencana praktek
dokter gigi dengan menggunakan format studI kelayakan. Proses pelaksanaan dan analisa
yang dilaksanakan dan pembuatan studi kelayakan merupakan bagian dari portofolio yang
menjadi elemen untuk dilakukan penilaian.
Tabel 3. Daftar Kegiatan Mahasiswa
 BAB III

LANDASAN TEORI

Pemasaran Praktek Dokter Gigi Secara

Etikolegal
Drg. Iwan Dewanto
Dosen PSKG FKIK UMY

1. Pendahuluan

Pentingnya kebutuhan pemasaran dalam praktek dokter gigi belum sepenuhnya disadari
oleh dokter gigi. Pemasaran lebih dirasakan sebagai mengidentifikasikan kebutuhan akan
pelayanan kesehatan gigi bagi masyarakat1. Dokter gigi dengan kunjungan pasien diatas 5
pasien dalam sehari, merasakan pemasaran sesungguhnya dari dokter gigi adalah
keterampilan komunikasi dan klinis pada waktu memberikan pelayanan kepada pasien. Hal
tersebut membuat gambaran bahwa kebutuhan akan pemasaran belum sepenuhnya
dibutuhkan dalam praktek dokter gigi. Persepsi yang berlaku bahwa marketing merupakan
bagian dari bisnis, sehingga dianggap sebagai usaha yang melanggar etika profesi. Pada sisi
yang lain, kebutuhan akan meningkatnya teknologi dalam bidang kedokteran gigi telah
meningkatkan nilai investasi untuk kebutuhan praktek dokter gigi. Apabila hal tersebut
ditelaah lebih dalam maka akan ada korelasi antara peningkatan pelayanan, kebutuhkan
dukungan teknologi dan tarif dalam praktek dokter gigi. Dokter gigi secara tidak sadar telah
memiliki suatu usaha yang mempunyai risiko yang tidak sedikit (small business).
Definisi pemasaran atau marketing harus dapat dibedakan dengan advertising yang
memang secara jelas di dalam kode etik kedokteran gigi tidak diperkenankan. Advertising
sifatnya impersonal, general communication pada masyarakat luas, memberikan informasi
tentang pelayanan praktek dokter gigi secara terbuka menggunakan media cetak, visual
ataupun suara. Pemberian informasi dengan cara tersebut membuat persepsi bahwa praktek
dokter gigi adalah bisnis untuk orang sakit yang sedang mengalami kesusahan. Marketing
sering didefinisikan lebih luas dan fokus untuk kelompok tertentu, yang pada intinya adalah
ajakan agar suatu kelompok pasar memilih produk atau service. Ajakan tersebut dapat
dalam bentuk yang lebih elegan karena tidak bersifat terbuka sehingga tidak dalam bentuk
advertising. Marketing dalam praktek dokter gigi tidak dapat di definisikan menjadi fungsi,
namun marketing tersebut harus menyatu dalam pelayanan menjadi jiwa dalam praktek
dokter gigi2.
 Pemasaran praktek dokter gigi yang telah dilakukan saat ini terbagi dalam internal dan
external marketing. Internal marketing merupakan pelayanan yang diberikan dokter gigi di
dalam lingkungan prakteknya untuk membuat pasien menjadi nyaman, aman, puas sehingga
memutuskan untuk berkunjung kembali atau mereferensikan praktek dokter gigi tersebut
kepada orang lain. External marketing (komunitas) adalah usaha untuk meningkatkan
reputasi tempat praktek dokter gigi dengan memberikan edukasi kepada kelompok pasien
yang potensial tentang kualitas pelayanan tempat praktek dokter gigi. Pemasaran kepada
komunitas harus membuat pasien mengetahui bahwa tempat praktek tersebut terbuka untuk
pasien baru3. Pelaksanaan marketing menggunakan sistem ini merupakan cara pemasaran
yang masih bersifat umum (general) sehingga menjadi garis besar yang secara umum
diketahui oleh dokter gigi. Pentingnya mengetahui pola pemasaran yang lebih detail dan
spesifik dalam koridor etikolegal merupakan kebutuhan yang harus diketahui dokter gigi
apabila membuka tempat praktek.
Pemasaran praktek dokter gigi merupakan ilmu yang harus dipahami, karena dokter gigi
saat ini tidak dapat hanya menunggu pasien untuk mendatangi tempat prakteknya. Disisi
lain dokter gigi harus mematuhi kode etik yang berlaku dalam profesinya sehingga harus
menemukan cara pemasaran yang sesuai. Kesesuaian antara etika dalam profesi dan
pemasaran perlu dipelajari lebih dalam agar dokter gigi dapat melakukan penetrasi ke
masyarakat dengan cara elegan dan mempunyai dampak significant terhadap tempat
prakteknya. Hal tersebut perlu dilakukan agar risiko keuangan dari total investasi yang
dikeluarkan oleh dokter gigi yang jumlahnya tidak sedikit dapat di eliminasi.

2. Kajian Pemasaran
Kajian tentang pemasaran dengan melihat studi atas tiga kegiatan besar:
1) Penentuan segmen, target dan posisi produk pada pasarnya
2) Kajian untuk mengetahui hal-hal utama dari konsumen potensial, seperti perihal
sikap, perilaku, serta kepuasan mereka atas produk- produk sejenis
3) Menentukan strategi, kebijakan, dan program pemasaran
Ketiga kegiatan tersebut di atas terkait satu dengan yang lainnya untuk mensukseskan studi
atas aspek pemasaran. Oleh karena itu, keseluruhan analisis untuk ketiga kegiatan tersebut
hendaknya dilakukan secara cermat sehingga dapat diketahui apakah bisnis yang sedang
dilakukan layak atau tidak ditinjau dari aspek pemasaran 4.
Permasalahan pemasaran pelayanan kesehatan adalah mengenalkan produk dan
kualitas pelayanan tersebut kepada masyarakat luas secara cepat, tepat mempunyai leverage
yang tinggi namun tetap sesuai dengan kaidah/koridor etika dalam profesi tenaga kesehatan.
Pemasaran yang dipilih oleh dokter gigi sebagai pemberi pelayanan kesehatan yang berada
dalam lingkungan organisasi profesi dapat menjadi sorotan publik. Pemasaran harus
dijalankan sesuai dengan kaidah dasar moral yang berlaku sebagai self enforcement di
lingkungan profesi pendidikan kesehatan yang ada di Indonesia sebagai role model yang
dapat menjadi contoh profesionalisme.
Pada dasarnya semua kegiatan yang dilaksanakan pada praktek dokter gigi dapat
dihubungkan dengan marketing, sehingga hal tersebut dirasakan oleh dokter gigi menjadi
hal yang biasa dan merasa sudah melakukan marketing untuk tempat prakteknya. Ilmu
marketing dalam praktek dokter gigi harus dilaksanakan secara detail dan berhubungan
dengan seluruh komponen pelayanan praktek dokter gigi. Strategi, taktik dan nilai-nilai dari
marketing dokter gigi harus sesuai dengan landscape perkembangan jaman, tidak bersifat
sama dari waktu ke waktu, tempat, letak geografis, serta perilaku masyarakat yang ada.
Oleh sebab itu, dokter gigi sebaiknya diajarkan dalam konteks etikolegal tentang ilmu
pemasaran yang baik. Mulai dari analisa situasional yang sesuai dengan keadaan lokasi
tempat prakteknya, untuk membentuk landscape marketing yang sesuai dan di aplikasikan
dengan mudah untuk menghasilkan pendapatan sesuai investasi yang telah dikeluarkan.

3. Marketing Praktek Dokter Gigi

Kotler dan Kertajaya2 di dalam buku “Rethinking Market-ing: Sustainable Enterprise

in Asia” membagi kelompok pemasaran menjadi beberapa elemen dan unsur-unsur
a) Strategi
1. Segmentasi,
2. Targeting
3. Positioning
b) Taktik
4. Differentiatie
5. Selling
6. Marketing mix
c) Nilai (value).
7. Process
8. Service
 9. Brand.
Kesembilan elemen dalam marketing tersebut merupakan urutan yang harus selalu
terhubung dengan suatu benang merah yang saling menguatkan. Strategi marketing dimulai
dengan penentuan segmentasi yang dihubungkan dengan kesesuaian total investasi yang
akan dikeluarkan merupakan bentuk benang merah yang harus disadari oleh dokter gigi.
1.1. Segmentasi
Semua masyarakat pada dasarnya dapat dipandang menjadi segmentasi praktek
dokter gigi, namun karena keterbatasan waktu, tenaga yang di miliki maka seyogyanya
dokter gigi menentukan kelompok yang sesuai dengan tema tempat praktek yang akan di
buat. Sebagai contoh, total investasi yang dikeluarkan dokter gigi adalah 100 juta, kemudian
di asumsikan bahwa modal investasi tersebut akan kembali pada tahun kelima. Maka dapat
di hitung bahwa investasi tersebut menjadi tanggungan dokter gigi sebesar 20 juta/tahun
(100 juta dibagi 5 tahun) atau 1,6 juta/bulan (100 juta dibagi 60 bulan). Apabila
diasumsikan lagi bahwa tanggungan investasi sebesar 1,6 juta/bulan tersebut adalah 10%
dari total pendapatan, maka dokter gigi tersebut harus mempunyai pendapatan perbulan
sebesar 16 juta atau 640 ribu perhari (16 juta dibagi 25 hari). Jika perhitungan rata-rata
kunjungan pasien pada 1 tahun awal praktek sebesar 4 pasien/hari, maka produk atau tarif
pelayanan dokter gigi rata-rata menjadi 160 ribu/kunjungan. Perlu diingat produk atau tarif
dokter gigi merupakan titik tangkap akhir dalam sebuah pelayanan kesehatan dokter gigi.
Kesesuaian antara total get (uang yang dikeluarkan pasien) dengan total give (pelayanan
oleh dokter gigi yang dirasakan oleh pasien) merupakan hal penting yang harus selalu
diingat, maka solusinya adalah total give harus dirasakan dampaknya lebih besar daripada
total get. Berdasarkan pernyataan tersebut maka dapat di cari kesesuaian rata-rata tingkat
pendapatan masyarakat dengan tarif yang akan ditetapkan di tempat praktek. Sebagai
contoh untuk tarif 160 ribu/kunjungan maka perkiraan segmentasi tingkat pendapatan
masyarakat yang sesuai adalah kelompok orang dengan gaji rata-rata diatas 6 juta, dengan
asumsi domisili di perkotaan.

1.2. Targeting
Kelompok masyarakat yang sudah terdefinisikan sesuai dengan produk atau tarif
dokter gigi merupakan target yang harus dibidik untuk menjadi pelanggan di tempat praktek
dokter gigi. Istilah penggunaan kata segmentasi dan targeting didalam praktek dokter gigi
masih terlalu umum dijabarkan dalam praktek sehari-hari, sehingga memunculkan
pembagian segmen yang masih terlalu luas, seperti segmen menengah keatas atau menengah
kebawah. Penentuan segmentasi harus kreatif dan spesifik sesuai dengan sudut pandang
dokter gigi dalam membaca kelompok masyarakat yang heterogen menjadi homogen sesuai
produk pelayanan dan investasi yang akan dibuat. Homogen yang dimaksud disini adalah
kelompok yang memiliki karakter yang sama, atau nilai-nilai yang dipahami oleh mereka
mempunyai kesamaan perspective dalam hal pelayanan dokter gigi. Apabila kelompok
homogen yang akan dituju tersebut sudah teridentifikasi menjadi targeting praktek dokter
gigi maka penyebaran dan pola informasi yang digunakan untuk kelompok tersebut harus
diperhatikan agar sesuai dengan kaedah etikolegal didalam profesi dokter gigi. Tidak
diperbolehkan memberikan advertising bagi target yang dibidik, namun harus menemukan
kreativitas untuk menjalankan langkah marketing selanjutnya.
1.3. Positioning
Tahapan selanjutnya adalah positioning yaitu memposisikan kesan pelayanan
praktek dokter gigi ke dalam benak pasien. Hal ini yang dipandang sesuai etikolegal karena
tidak melakukan advertising kepada masyarakat luas. Positioning harus bersifat mudah
diterjemahkan oleh para pelanggan atau pasien, sehingga mudah untuk dicerna masuk dalam
benak mereka. Positioning dapat dilihat dari pertanyaan yang diberikan ke pasien,
“Mengapa mereka datang ke tempat praktek dokter gigi?”. Apabila jawaban mereka karena
ingin mencoba saja, berarti positioning praktek dokter gigi tersebut belum
terbangun di masyarakat. Positioning dapat terlihat dari jawaban para pasien yang
memberikan gambaran sesungguhnya mengapa mereka memilih datang ke tempat praktek
bukan ditempat lain. Jawaban yang diinginkan harus sesuai dengan karakter dokter gigi
lakukan saat memberikan pelayanan, sebagai contoh mereka datang karena dokter giginya
komunikatif, ramah, teliti, tempat tunggu yang nyaman atau sampai dengan memberikan
pelayanannya tidak ada rasa sakit.
1..4. Differentiatie
Untuk mendukung positioning, maka diperlukan taktik marketing selanjutnya, yaitu
diferensiasi atau unsur pembeda dengan praktek dokter gigi yang lain. Perlu diingat bahwa,
pasien datang ke tempat praktek dokter gigi, sebenarnya sudah dipenuhi dengan beberapa
hal didalam pikirannya. Pikiran pasien sudah penuh dengan kegiatan yang akan dilakukan
selanjutnya, pekerjaan kantor yang harus di selesaikan atau masalah rumah tangga yang saat
itu sedang dipikirkan. Diferensiasi dilakukan dengan memunculkan sesuatu yang berbeda
dengan kebiasaan yang dilakukan oleh praktek dokter gigi yang sudah ada, sehingga
menjadi mudah diingat oleh mereka. Diferensiasi dapat dilakukan dalam dua model yaitu
secara
content atau context. Content adalah pembeda yang dilakukan pada pelayanan dokter
gigi pada saat memberikan diagnosa ataupun terapi, sedangkan context adalah pembeda
yang dilakukan pada saat pasien mengikuti prosedur di sarana prakteknya. Sebagai contoh
content adalah pelayanan pencabutan gigi yang tanpa rasa sakit, sedangkan untuk context
adalah kemudahan pasien dalam mendapatkan pelayanan, menunggu tidak lama.
1.5. Selling
Dokter gigi harus mempunyai dua fungsi yang dilakukan di tempat prakteknya, yaitu
sebagai technical advisor dan relationship manager5. Sebagai technical advisor dokter gigi
harus memberikan skill dan pengetahuannya untuk mengobati permasalahan yang
dikeluhkan pasien. Perlu diingat bahwa tujuan pasien mendatangi praktek dokter gigi, rata-
rata adalah ingin menghilangkan rasa sakit giginya, sehingga dokter gigi harus mempunyai
skill yang handal, diagnosa yang tepat untuk dapat memberikan terapi yang benar dengan
pemilihan produk yang sesuai.
1.6. Marketing Mix
Dalam dunia pemasaran, dikenal istilah marketing mix yang terdiri dari 4P : Product,
Price, Place dan Promotion. Dalam konteks kedokteran Product dapat diartikan sebagai
konsultasi dan terapi medis, Price adalah biaya yang harus dikeluarkan pasien untuk
konsultasi/ terapi, Place adalah lokasi tempat praktek dokter, sedangkan Promotion dapat
berupa papan nama praktek dan testimoni pasien. Dokter disarankan untuk dapat mengemas
marketing mix di atas dengan reliabel. Sebagai relationship manager, yaitu lebih
diutamakan agar dapat membangun relasi dengan pasien.
1.7. Process
Ada 3 hal yang harus diperhatikan saat berbicara tentang proses, yaitu QCD :
a. Kualitas (quality) Kualitas seorang dokter perlu ditingkatkan dalam kaitan kualitas
saat konsultasi, saat terapi pengobatan dan kualitas layanan apapun yang diberikan
pada pasien.
b. Biaya (cost) Seorang dokter diharapkan dapat mempertimbangkan biaya yang
akan dikeluarkan oleh pasien untuk kebutuhan pengobatan
c. Pemberian layanan kepada pasien (delivery) Pelayanan pada pasien disarankan
agar dapat seefektif mungkin, jangan biarkan pasien menunggu tanpa kejelasan.
Tiga hal di atas seharusnya dapat dikomunikasikan pada pasien agar selanjutnya tidak
ada komplain atau bahkan kekecewaan yang merugikan kedua pihak.

1.8. Service
 Servis bukan sekadar senyum ataupun sekedar melayani pasien saat berobat. Servis
yang dimaksud lebih ke arah empati, yaitu memberikan solusi total untuk setiap kebutuhan
dan bahkan keluhan pasien sehingga pasien merasa nyaman5.
1.9. Brand
Brand dalam hal ini dikaitkan dengan pribadi seorang dokter, sehingga dokter
dikenal sebagai dokter yang karismatis dan dipercaya pasien. Beberapa cara dapat dilakuka
n untuk ini, diantaranya : memperkenalkan nama pada pasien, memberikan kartu nama pada
pasien, meletakkan papan nama di tempat yang jelas, dan yang utama adalah
memperhatikan sikap dan penampilan di dalam dan diluar tempat praktek sebagai cerminan
seorang dokter yang profesional
Berdasarkan langkah-langkah di atas, seyogyanya praktek dokter gigi harus
disesuaikan dengan situasional yang ada pada kondisi setempat. Identifikasi landscape
marketing praktek dokter gigi dilakukan berdasarkan company based (kekuatan dan
kelemahan tempat praktek), competitor based (kekuatan dan kelemahan tempat praktek
dokter gigi yang sudah ada) dan customer based ( identifikasikan kebutuhan dari
pasien/pelanggan atau unspoken need dari masyarakat tentang pelayanan kesehatan gigi
setempat). Kertajaya2 membuat diagram untuk memudahkan dalam pemilihan model
strategi pemasaran yang akan dipilih sesuai dengan kondisi daerah masing-masing.
Hal ini memungkinkan para dokter gigi melakukan strategi pemasaran yang sesuai, agar
tidak berlebihan (high cost) dan tidak salah strategi karena kurang tepat melihat landscape
marketing.

Architect High Medium Low

Strategy Segmentation Demographic Psychographic Geographic

Psychographic behaviour Demographic

Targeting Quality Oriented Value oriented Price oriented

Positioning Romancing the brand Rationalizing Economizing

 Tactic Differentiation More/same context and Same/less content/less Less content/less context
content context

Selling Solution selling Benefit selling Feature selling

Marketing mix Price: guaranted pricing Price: Value pricing Price: Aggresive pricing
Product:extra package Product:bundling Product:Single unit
Place: Existing chanel package Place: different chanel
Promotion:loyalty Place:Expanded chanel Promotion:word of mouth

programme Promotion: Below the

line
Value Brand Maintaining Downscaling Other Brand

Process Quality Focus Delivery focus Cost focus

Service More for more Same for less Less for less

More for same Less for less

Tabel Landscape Pemasaran Hermawan kertajaya2

4. Perubahan Marketing Berdasarkan Perubahan Sosial dan Budaya

Strategi pemasaran diatas merupakan dasar untuk mengetahui proses menjalankan
pemasaran untuk dokter gigi sesuai etikolegal. Strategi pemasaran dengan membuat
landscape marketing praktek dokter gigi merupakan pola marketing yang disebut sebagai
vertical marketing. Saat ini transformasi bidang pemasaran yang disebabkan karena kemajuan
teknologi yang berimbas pada perubahan sosial budaya memunculkan cara baru strategi
marketing yang disebut horizontal marketing6.
Dunia pemasaran saat ini tengah bergerak dan mengalami transformasi besar-besaran
akibat berbagai krisis dan pergerakan perubahan lanskap yang sangat cepat. Perkembangan
teknologi informasi dan komunikasi, terutama era internet web 2.0 dan berbagai kemajuan
teknologi gadget yang ada telah merubah praktik pemasaran dari yang bersifat top-down dan
vertikal menjadi serba sejajar dan horizontal 6. Pemasaran yang bersifat low budget high
impact merupakan pilihan pada saat ekonomi dunia belum menentu setelah terkena chaos
akibat krisis yang ada.
Krisis ekonomi terjadi akibat dari orang-orang yang tidak mempunyai etika dan moral
yang dapat digambarkan dengan melihat cara-cara para pebisnis yang membabi buta
menghalalkan cara apapun untuk mengeruk keuntungan tanpa memperdulikan pihak lain.
Kejujuran menjadi resources yang bisa di leverage menjadi komponen penting keunggulan
bersaing sebuah perusahaan. Secara teoritis, apabila sebuah perusahaan mampu melakukan
yang sulit ditiru oleh pesaing, maka akan mempunyai daya saing yang kuat dan sustainable
dalam jangka panjang. Pendekatan pemasaran berbasis nilai diyakini akan memperoleh
hasil yang berbeda, membuat keterbelanjutan usaha dan secara holistik harus dapat diterima
dalam hati, jiwa konsumen7.
Perkembangan teknologi dengan aplikasi berbasis web 2.0 memberikan kesempatan
kepada pengguna untuk read, write and share dalam sebuah komunitas jejaring sosial telah
menjadi bagian utama penggerak perubahan sosial budaya yang membuat dunia pemasaran
mempunyai era yang baru. Don Tapscott8, melakukan survei global terhadap 11.000 anak
muda umur 11 – 30 tahun, ditemukan bahwa banyak hal yang harus dipahami tentang anak
muda generasi sekarang. Mereka dapat melakukan multitasking, melakukan lima hal
secarabersamaan, mulai dari sms (short message) ; twitter; download lagu; upload video;
melihat aktifitas temannya di facebook. Berbagai aplikasi jejaring, seperti wikipedia,
facebook, twitter dan lainnya telah menggerakkan kembali semangat komunal dalam
kehidupan sosial budaya masyarakat Indonesia. Struktur sosial dan pola budaya di
Indonesia yang suka bergotong royong, musyawarah untuk mufakat, melakukan aktifitas
kerja bakti, arisan sampai dengan mengantarkan jenazah secara beramai-ramai menjadikan
perubahan dalam strategi pemasaran baru tersebut menjadi lebih mudah diterima.
5. Communitization-Komunitisasi
Pola pemasaran yang menggolongkan konsep segmentasi bisa kita sebut dengan
pemasaran yang vertikal, dimana segmentasi adalah proses memanfaatkan peluang dengan
membagi pasar menjadi beberapa segmen. Segmentasi adalah sebuah seni mengidentifikasi
dan memanfaatkan peluang-peluang yang ada di pasar dengan melihat pasar secara kreatif.
Melihat konsep tersebut, maka segmentasi memang penting, karena mengingatkan bahwa
pasar tidak bisa dipukul sama rata, sehingga segmentasi menjadi terkait dengan strategi
pemasaran.
Apabila cara pemasaran vertikal dengan segmentasi yang melihat konsumen sebagai
kelompok orang yang memiliki karakteristik sama, yang menyebabkan mereka memilih,
membeli sesuatu yang sama, dimana mereka tidak kenal satu dengan yang lainnya
mengakibatkan mereka menjadi target pemasaran. Pada era saat ini muncul konsep yang
horizontal, yaitu mengkomunitisasikan konsumen sebagai sekelompok orang yang saling
peduli satu sama lainnya dan memiliki kesamaan purpose, values dan identity. Komunitas
yang sudah ada bisa diajak kolaborasi atau komunitas tersebut dibentuk sendiri, untuk
menjadi sentral strategi bisnis perusahaan, sehingga komunitisasi menjadi strategi bukan
pemasaran6
Taktik segmentasi adalah kelompok, begitu pula dengan komunitas sehingga terdapat
kemiripan dari keduanya, yaitu pengelompokan konsumen. Namun terdapat perbedaan
signifikan dari segmentasi dan komunitas, yaitu pertama dari segi motivasi, tujuan akhir dan
indikator yang digunakan berbeda. Di dalam segmentasi motivasi perusahaan adalah
memilah konsumen dalam satu kotak pasar yang mempunyai karakteristik yang sama dalam
hal memilih dan menentukan pembelian. Indikatornya adalah persamaan homogen dari segi
preferensi dan kebutuhan konsumen. Berbeda dengan komunitisasi, motivasi perusahaan
adalah untuk menyatukan atau bersatu dengan konsumen yang terkelompok atau
dikelompokkan karena mereka memiliki tujuan, nilai-nilai dan identitas yang sama satu
dengan yang lainnya. Tujuan akhir komunitisasi adalah bagaimana komunitas yang
diciptakan baik secara by default atau by design bisa menjadi relevan dengan karakter
perusahaan. Indikatornya bukan kesamaan homogen antar konsumen, namun lebih dari itu
dimana masing-masing anggota komunitas tersebut benar-benar kohesif, terhubung satu
dengan yang lainnya.
Perbedaan kedua adalah paradigmanya, mindset yang digunakan dalam segmentasi
adalah menjadikan merk perusahaan menjadi pusat gravitasi, karena intensinya adalah
bagaimana para pemasar dapat memuaskan preferensi dan kebutuhan dari masing-masing
segmen yang dibidik. Dalam Komunitisasi, pemasar meletakkan konsumen sebagai pusat
gravitasinya, bukan sekedar mereknya yang menjadi sentral, karena konsep dasarnya
memberikan konsumen dalam komunitas kesempatan untuk berpartisipasi dan berinteraksi
dengan perusahaan yang lebih humanis.
Perbedaan ketiga adalah segi proses yang digunakan, di dalam segmentasi langkah
yang digunakan adalah identifikasi, profiling, sebelum melakukan targeting atau pemilihan
pasar yang akan dituju. Proses di dalam komunitisasi adalah melakukan eksplorasi yang
mendalam terhadap konsumen-konsumen yang ada atau berpotensi untuk dibentuk,
sehingga perusahaantidak lagi menarget atau membidik pasar konsumen, namun memohon
ijin komunitas terlebih dahulu sebelum mengajak konsumen bekerja sama dan
berkolaborasi.
Susan Fournier9, mengatakan bahwa komunitas konsumen dapat diraih atau dibentuk
dengan tiga cara, yatu pools, hubs dan atau web. Bentuk pools adalah komunitas yang paling
organik dan natural, karena dapat terbentuk dengan sendirinya. Bentuk hubs terbentuk
karena
 bersatu pada kekaguman anggotanya terhadap satu individu sehingga dapat bersifat
sporadik. Komunitas ketiga adalah Webs yang merupakan bentuk yang stabil karena para
anggotanya punya hubungan yang cukup erat satu sama lainnya. Komunitas ini secara
alamiah akan mudah terjadi di web, terutama dengan adanya platform jejaring seperti
facebook, friendster dan lain sebagainya.
Topik mengenai referral (rekomendasi), word of mouth, serta fenomena sejenisnya
masih menjadi kajian yang hangat dalam dunia marketing. Word of mouth yang dilakukan
secara sukarela akan berjalan lebih baik dalam dunia social network seperti saat ini.
Rekomendasi suatu produk kepada seorang teman atau kerabatnya mempunyai arti bahwa
seseorang sedang membantu untuk menemukan solusi atas permasalahannya. Berbeda
apabila imbalan berupa uang yang dapat menjadikan hubungan seperti transaksi bisnis.
Motif sosial akan memberikan motivasi yang lebih besar dibandingkan motif ekonomi atau
bisnis dalam memberikan rekomendasi kepada teman atau kerabat.
Praktek dokter gigi sebagai pemberi pelayanan kesehatan tingkat pertama dari dapat
menggunakan komunitas sebagai komunitas yang dapat memberikan rekomendasi untuk
pelaksanaan marketing dan menyebarkan brand awareness. Era marketing dengan
perubahan sosial yang muncul dengan penggunaan media social connect seperti facebook,
twitter dan akses teknologi lainnya memberikan arti yang berbeda dalam psikografik
masyarakat. Masyarakat yang dapat dengan lugas memberikan opininya dalam media social
network dapat dibaca dengan mudah oleh kerabat atau teman yang ada dalam
lingkup komunitas physichografik behaviour yang mempunyai interest, history yang
berkaitan dan terhubung (connect). Rekomendasi untuk Praktek dokter gigi dari pasien
merupakan peluang yang seharusnya dapat menjadi media hebat pola pemasaran yang
baru10.

KERUMAHSAKITAN

Rr. Pipiet Okti Kusumastiwi

Rumah sakit adalah bagian yang amat penting dari suatu sistem kesehatan. Dalam
jejaring kerja pelayanan kesehatan, rumah sakit menjadi simpul utama yang berfungsi sebagai
pusat rujukan. Rumah sakit adalah organisasi yang bersifat padat karya, padat modal, padat
teknologi, dan padat keterampilan (Soedarmono, S, dkk, 2000).
Rumah sakit di Indonesia pertama sekali didirikan oleh VOC (Vereenigde Oost
Indische Compagnie) tahun 1626 dan kemudian juga oleh tentara Inggris pada zaman Raffles
terutama ditujukan untuk melayani anggota militer beserta keluarganya secara gratis. Jika
masyarakat pribumi memerlukan pertolongan, kepada mereka juga diberikan pelayanan
gratis. Hal ini berlanjut dengan rumah sakit-rumah sakit yang didirikan oleh kelompok
agama. Sikap karitatif ini juga diteruskan oleh rumah sakit CBZ (Centraal Burgerlijk
iekenhuis) pada tahun 1901 di Jakarta.
1. Pengertian Rumah Sakit
Kata hospital berasal dari kata bahasa latin hospital yang berarti tamu. Secara lebih
luas kata itu bermakna menjamu para tamu. Menurut sejarahnya, hospital atau rumah sakit
adalah suatu lembaga yang bersifat kedermawanan (charitable), untuk merawat pengungsi
atau memberikan pendidikan bagi orang-orang yang kurang mampu atau miskin, berusia
lanjut, cacat, atau para pemuda (Kemenkes RI.2012).
Rumah sakit adalah sarana kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan
secara merata dengan mengutamakan upaya penyembuhan penyakit dan pemulihan
kesehatan, yang dilaksanakan secara serasi dan terpadu dengan upaya peningkatan kesehatan
dan pencegahan penyakit dalam suatu tatanan rujukan, serta dapat dimanfaatkan untuk
pendidikan tenaga dan penelitian. Rumah sakit juga merupakan institusi yang dapat memberi
keteladanan dalam budaya hidup bersih dan sehat serta kebersihan lingkungan (Depkes RI,
2009).
Menurut WHO , rumah sakit adalah bagian integral dari suatu organisasi sosial dan
kesehatan dengan fungsi menyediakan pelayanan paripurna (komprehensif), penyembuhan
penyakit (kuratif) dan pencegahan penyakit (preventif) kepada masyarakat. Rumah sakit juga
merupakan pusat pelatihan bagi tenaga kesehatan dan pusat penelitian medik.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang rumah sakit
menyatakan bahwa rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang
menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan
pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Rumah sakit juga merupakan tempat
menyelenggarakan upaya kesehatan yaitu setiap kegiatan untuk memelihara dan
meningkatkan kesehatan serta bertujuan untuk mewujudkan derajat kesehatan yang optimal
bagi masyarakat. Upaya kesehatan dilakukan dengan pendekatan pemeliharaan, peningkatan
kesehatan (promotif), pencegahan penyakit (preventif), penyembuhan penyakit (kuratif) dan
pemulihan (rehabilitatif) yang dilaksanakan secara serasi dan terpadu serta
berkesinambungan (Siregar, 2004).
2. Tugas dan Fungsi Rumah Sakit
 Menurut Depkes RI (2009) rumah sakit mempunyai tugas memberikan pelayanan
kesehatan perorangan secara paripurna. Untuk menjalankan tugas rumah sakit mempunyai
fungsi :
a. Penyelenggaraan pelayanan pengobatan dan pemulihan kesehatan sesuai dengan standar
pelayanan rumah sakit
b. Pemeliharaan dan peningkatan kesehatan perorangan melalui pelayanan kesehatan yang
paripurna tingkat kedua dan ketiga sesuai kebutuhan medis
c. Penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan sumber daya manusia dalam rangka
peningkatan kemampuan dalam pemberian pelayanan kesehatan
d. Penyelenggaraan penelitian dan pengembangan serta penapisan teknologi bidang
kesehatan dalam rangka peningkatan pelayanan kesehatan dengan memperhatikan etika ilmu
pengetahuan bidang kesehatan.
3. Klasifikasi Rumah Sakit
Permenkes RI No 340 tahun 2010 tentang klasifikasi rumah sakit dibedakan berdasarkan :
pelayanan, sumber daya manusia, peralatan, sarana dan prasarana dan administrasi dan
manajemen. Adapun klasifikasi rumah sakit umum adalah :
a. Rumah Sakit Umum Kelas A
Rumah sakit umum yang mempunyai fasilitas dan kemampuan pelayanan medik paling
sedikit 4 (empat) spesialis dasar yaitu: pelayanan penyakit dalam, kesehatan anak, bedah,
obstetri dan ginekologi, 5 (lima) spesialis penunjang medik yaitu: pelayanan anestesiologi,
radiologi, rehabilitasi medik, patologi klinik dan patologi anatomi, 12 (dua belas) spesialis
lain yaitu: mata, telinga hidung tenggorokan, syaraf, jantung dan pembuluh darah, kulit dan
kelamin, kedokteran jiwa, paru, orthopedi, urologi, bedah syaraf, bedah plastik dan
kedokteran forensik dan 13 (tiga belas) subspesialis yaitu: bedah, penyakit dalam, kesehatan
anak, obstetri dan ginekologi, mata, telinga hidung tenggorokan, syaraf, jantung dan
pembuluh darah, kulit dan kelamin, jiwa, paru, onthopedi dan gigi mulut.
b. Rumah Sakit Umum Kelas B
Rumah sakit umum yang mempunyai fasilitas dan kemampuan pelayanan medik paling
sedikit 4 (empat) spesialis dasar yaitu: pelayanan penyakit dalam, kesehatan anak, bedah,
obstetri dan ginekologi, 4 (empat) spesialis penunjang medik yaitu : pelayanan anestesiologi,
radiologi, rehabilitasi medik dan patologi klinik. Sekurang-kurangnya 8 (delapan) dari 13
(tiga belas) pelayanan spesialis lain yaitu : mata, telinga hidung tenggorokan, syaraf, jantung
dan pembuluh darah, kulit dan kelamin, kedokteran jiwa, paru, orthopedi, urologi, bedah
syaraf,
bedah plastik dan kedokteran forensik: mata, syaraf, jantung dan pembuluh darah, kulit dan
kelamin, kedokteran jiwa, paru, urologi dan kedokteran forensik. Pelayanan Medik
Subspesialis 2 (dua) dari 4 (empat) subspesialis dasar yang meliputi :Bedah, Penyakit Dalam,
Kesehatan Anak, Obstetri dan Ginekologi.
c. Rumah Sakit Umum Kelas C
Rumah sakit umum yang mempunyai fasilitas dan kemampuan pelayanan medik paling
sedikit 4 (empat) spesialis dasar : pelayanan penyakit dalam, kesehatan anak, bedah, obstetri
dan ginekologi dan 4 (empat) spesialis penunjang medik yaitu : pelayanan anestesiologi,
radiologi, rehabilitasi medik dan patologi klinik.
d. Rumah Sakit Umum Kelas D
Rumah sakit umum yang mempunyai fasilitas dan kemampuan pelayanan medik paling
sedikit 2 (dua) dari 4 (empat) spesialis dasar yaitu: pelayanan penyakit dalam, kesehatan
anak, bedah, obstetri dan ginekologi.
4. Indikator Pelayanan Rumah Sakit
Indikator adalah suatu perangkat yang dapat digunakan dalam pemantauan suatu proses
tertentu. Indikator pelayanan rumah sakit yang dapat dipakai untuk mengetahui tingkat
pemanfaatan, mutu, dan efisiensi pelayanan rumah sakit antara lain (Depkes RI, 2005):
a. Bed Occupancy Rate (BOR) adalah persentase pemakaian tempat tidur pada satuan waktu
tertentu yang digunakan untuk mengetahui tingkat pemanfaatan tempat tidur rumah sakit.
Angka BOR yang rendah menunjukkan kurangnya pemanfaatan fasilitas perawatan rumah
sakit oleh masyarakat. Angka BOR yang tinggi (lebih dari 85 %) menunjukkan tingkat
pemanfaatan tempat tidur yang tinggi sehingga perlu pengembangan rumah sakit atau
penambahan tempat tidur.
Nilai parameter yang ideal antara 60-85%.
b. Average Length of Stay (AvLOS) adalah rata-rata lama rawat seorang pasien. ALOS selain
digunakan untuk mengukur efisiensi pelayanan rumah sakit juga dapat menggambarkan mutu
pelayanan rumah sakit, apabila diterapkan pada diagnosis tertentu dapat dijadikan hal yang
perlu pengamatan lebih lanjut. Nilai AVLOS yang ideal antara 6-9 hari.
c. Bed Turn Over (BTO): adalah frekuensi pemakaian tempat tidur pada satu periode, berapa
kali tempat tidur dipakai dalam satu satuan waktu tertentu. Idealnya dalam satu tahun, satu
tempat tidur rata-rata dipakai 40-50 kali per tahun.
d. Turn Over Interval (TOI) adalah rata-rata hari dimana tempat tidur tidak ditempati dari
telah diisi ke saat terisi berikutnya. Semakin besar TOI maka efisiensi penggunaan tempat
tidur semakin jelek. Idealnya tempat tidur kosong tidak terisi pada kisaran 1-3 hari.
e. Nett Death Rate (NDR): angka kematian netto yaitu angka kematian 48 jam setelah dirawat
untuk tiap-tiap 1000 penderita keluar, digunakan untuk mengetahui mutu
pelayanan/perawatan rumah sakit. Semakin rendah NDR suatu rumah sakit berarti bahwa
mutu pelayanan rumah sakit tersebut semakin baik. Nilai NDR yang masih dapat ditolerir
adalah kurang dari 25 per 1000 pasien keluar.
f. Gross Death Rate (GDR): angka kematian bruto yaitu angka kematian umum untuk setiap
1000 penderita keluar, digunakan untuk mengetahui mutu pelayanan/perawatan rumah sakit.
Semakin rendah GDR berarti mutu pelayanan rumah sakit semakin baik. Nilai GDR
seyogyanya tidak lebih dari 45 per 1000 pasien keluar.
Berdasarkan UU No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah sakit, Bangunan rumah sakit
paling sedikit terdiri atas:

a. ruang rawat jalan;

b. ruang rawat inap;
c. ruang gawat darurat;
d. ruang operasi;
e. ruang tenaga kesehatan;
f. ruang radiologi;
g. ruang laboratorium;
h. ruang sterilisasi;
i. ruang farmasi;
j. ruang pendidikan dan latihan;
k. ruang kantor dan administrasi;
l. ruang ibadah, ruang tunggu;
m. ruang penyuluhan kesehatan masyarakat rumah sakit;
n. ruang menyusui;
o. ruang mekanik;
p. ruang dapur;
q. laundry;
r. kamar jenazah;
s. taman;
t. pengolahan sampah; dan
u. pelataran parkir yang mencukupi.
 BAB IV

SOP dan Penilaian

A. Standar Operasional Prosedur (SOP)

1. PEDOMAN

a. Mahasiswa wajib mengikuti seluruh proses kegiatan IKGM Profesi pada Modul
Primary Health Care 1, Modul Primary Health Care 2, dan Modul Hospital dan
Dental Practice Management sesuai jadwal yaitu pada awal semester 3.
b. Presensi kehadiran minimal 100% pada setiap modul. Apabila presensi kurang dari
100% maka mahasiswa diwajibkan melengkapi presensi pada waktu yang ditentukan.
c. Jenis ketidakhadiran yang diijinkan untuk mengikuti kegiatan IKGM Profesi adalah
sbb:
- Ijin karena sakit, dibuktikan dengan keterangan dokter
- Ijin karena berita dukacita keluarga inti atau kecelakaan
- Ijin karena menjalankan ibadah Haji/Umroh
- Ijin karena ditugaskan mewakili institusi
 Note: Yang diserahkan adalah surat ijin dari wali/orang tua dengan
dilampirkan surat keterangan
d. Ketidakhadiran karena alasan di luar ketentuan di atas harus mendapatkan ijin tertulis
dari masing-masing PJ Modul untuk dapat mengikuti penggantian hari.

e. Waktu kegiatan penggantian hari akan diatur oleh masing-masing PJ Modul.

2. PROSEDUR

a. Pembekalan modul akan diberikan secara daring/online menggunakan aplikasi ms team

b. Link akan dikirim oleh pihak admin profesi RSGM kepada pemateri dan mahasiswa
15 menit sebelum kegiatan dimulai
c. Mahasiswa akan dibagi menjadi 19 kelompok dan akan dipilih 2 orang perwakilan
kelompok yang akan diterjunkan ke wahana
d. Pembimbingan pembuatan tugas modul dan diskusi kelompok dilakukan oleh
pembimbing modul IKGM KG UMY, dan akan dilaksanakan selama 3 kali
pertemuan, dan dilakukan secara daring/online.
e. Case reflection ditulis menggunakan ballpoint warna biru. Study kelayakan praktik
drg diketik.
f. Logbook/presensi dan semua tugas modul diupload di ms teams paling lambat tanggal
20 Oktober 2020.
g. Ujian modul akan dilakukan secara daring/online setelah semua syarat terpenuhi.

B. Penilaian
Penilaian akhir:

1. Structure Portofolio interview: 35%

a. Dokumentasi
b. Project report (Laporan/tugas)
c. Case reflection
d. Self assessment
e. Peer assessment, instructor assessment, patient assessment ( 360°evaluation)
2. Nilai Logbook (supervisi kegiatan): 10%
3. Multiple choice Question (MCQ) CBT: 35%
4. Short Essay Question (SEQ): 20%

Portofolio : dokumentasi,laporan/tugas/project report, self reflection (deskriptif),

self assessment (ceklist), refleksi kasus terpilih (essay)
 REFERENSI

1. Anwar, R., & Capko, J. (2001). Nine steps to a strategic marketing plan. Family Practice
Management, 8, 39. Retrieved March 20, 2006, from
http://www.aafp.org/fpm/20011100/39nine.html

2. Kotler Philip, Kertajaya Hermawan, Hooi, Den Huan., Liu, Sandra., 2002,
“Rethinking Market-ing: Sustainable Enterprise in Asia”, 1th edition, Prentice Hall,
Inc, Englewood Cliff, N.J. USA.

3. Betty Zuelke.,(2009)., Getting Started with Marketing, orthodontic product s online,

Retrieved July from Ascend Media

4. Husein Umar (2002)., Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, cetakan 2, PT

Gramedia Pustaka Utama-Jakarta Business Research Center, Jakarta

5. Hermawan Kartajaya, Yuswohadi, Bembi Dwi Indrio M dan Ario S Setiahadi,(2006),

Being a Good Doctor, markplus & CO, Jakarta

6. Kertajaya, Hermawan & Darwin, Waizly., 2010, “Connect! Surfing New Wave
Marketing”, Gramedia Pustaka Utama., Jakarta

7. Kotler, Philip., Kertajaya, Hermawan., Setiawan, Iwan., 2010, “Marketing 3.0:From

Products to Customers to the Human Spirit”, John Wiley

8. Tapscott, Don., 2008, “Grown Up Digital : How the Net Generation is Changing
Your World HC”, McGraw-Hill

9. Fournier, susan. & Lee, Lara., 2009, “Getting Brand Communities Right”, Havard
Business Review, April

10. Thompson, Summer ., 2009., “Social Media is the Message: Online marketing: go to
where people gather!”., Marketing insight., Australian Dental Practice Journal, part
13, November-December edition

11. Boy S, Sabarguna. 2004. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit, Jawa Tengah
: Konsorsium RS Islam

13. Departemen Kesehatan RI, 2008, Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan di Rumah Sakit,
Jakarta: Direktorat Jenderal Bina Pelayanan Medik

14. Kementerian Kesehatan Indonesia, 2010, Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2009,
Jakarta : Kementerian Kesehatan RI

15. Menteri Kesehatan Republik Indonesia, 2010, Peraturan Menteri Kesehatan Nomor :
340/Menkes/PER/III/2010 tentang Klasifikasi Rumah Sakit. Jakarta:Departemen
Kesehatan
LAMPIRAN
 CHECKLIST

IGD DAN POLIGIGI

No. Item yang dinilai SKOR

1 2 3 4

1. Mahasiswa bertutur kata dan berpakaian sopan serta sesuai

syariat islam
2. Mahasiswa bersikap disiplin dan mentaati peraturan yang
berlaku di RSU PKU Muh YK

3. Menunjukkan sikap menghormati hak otonomi pasien,

berbuat yang terbaik (beneficience), tidak merugikan (non-
maleficience), tanpa diskriminasi dan adil (justice)
4. Menunjukkan sikap bertanggung jawab atas pekerjaan di
bidang keahliannya secara mandiri

5. Memiliki sikap melayani (caring) dan empati kepada pasien

dan keluarga

TOTAL

Keterangan :
1 : sangat buruk
2 : buruk
3 : baik
4 : sangat baik

Tandatangan,

(................................)
 CHECKLIST PENILAIAN

No. Item yang dinilai SKOR

1 2 3 4

1. Mahasiswa bertutur kata dan berpakaian sopan serta sesuai

syariat islam
2. Mahasiswa bersikap disiplin dan mentaati peraturan yang
berlaku di RSU PKU Muh YK

4. Menunjukkan sikap bertanggung jawab atas pekerjaan di

bidang keahliannya secara mandiri

Keterangan :
1 : sangat buruk
2 : buruk
3 : baik
4 : sangat baik

Tandatangan,

(................................)
 LOGBOOK HARIAN
Nama Mahasiswa : …………………………………………

NIM : …………………………………………

Presensi
kehadiran Nama & Paraf
No Kegiatan Ket.
(Jam kehadiran) Supervisor
Datang Pulang
1.

2.

4
5

8
9

10

11

12
13

14

15

16
17

18

19

20
 NILAI AKHIR MODUL HOSPITAL AND DENTAL PRACTICE MANAGEMENT

Nama :

NIM :

No Jenis Ujian Bobot Nilai Nilai Nilai Nilai

Reguler Remediasi Remediasi Remediasi
1 2 3

1 Ujian CBT 35%

2 Ujian Portofolio 35%

3 Ujian Essay 20%

4 Logbook 10%

NILAI
AKHIR

TTD PJ
Modul
CATATAN