PEMASARAN SATU

PERSATU
(ONE TO ONE MARKETING)

Hendri Panggayuh, S.Pd., M.Si

Pengertian
• Teknik memasarkan produk dengan cara memberikan
produk dan jasa kepada pelanggan sesuai dengan
hasil identifikasi terhadap kebutuhan dan preferensi
mereka masing-masing.
• Teknik ini menyadari konsep customer lifetime value,
dimana pelanggan yang loyal dan melakukan
pembelian berulang akan memberikan nilai yang
besar terhadap perusahaan.
• Supaya pelanggan melakukan pembelian berulang,
maka kuncinya adalah dengan one-to-one marketing,
memenuhi kebutuhannya secara spesifik.
HAL-HAL YANG MEMPENGARUHI
ONE TO ONE MARKETING
• Lingkungan Eksternal Sistem Pemasaran.
Lingkungan ini tidak dapat dikendalikan perusahaan, misalnya
kebebasan masyarakat dalam menerima atau menolak produk
perusahaan, politik dan peraturan pemerintah, keadaan
perekonomian, kependudukan serta munculnya pesaing;
Masyarakat yang lebih beragam, Konsumen yang menuntut lebih
banyak dan mempunyai waktu sedikit; Permintaan untuk tanggun
g jawab pemasaran
• Variabel Internal Sistem Pemasaran.
Variabel ini dapat dikendalikan oleh perusahaan, terdiri atas dua
kelompok, yaitu sumber bukan pemasaran (kemampuan produksi,
keuangan, dan personal) dan komponen-komponen bauran
pemasaran yang meliputi: produk, harga, promosi, dan distribusi
Personalization (Personalisasi)

• Merupakan jenis marketing dimana ketika sebuah perusahaan

mengambil keputusan menggunakan Mix Marketing yang telah
disesuaikan dengan kumpulan data yang diperoleh dari masing-
masing pelanggannya, dimana dengan Mix Marketing tersebut
kepuasan pelanggan diharapkan meningkat karena penyediaan
kebutuhan pelanggan yang diberikan relevan dengan data
pelanggan tersebut.
• Contoh dari implementasi dari Personalization adalah pada Situs
Online Lazada, Blibli, Tokopedia dimana merekomendasikan buku
yang sesuai dengan profil pribadi dari pelanggan tersebut. Pada
Situs shopee dimana dapat melihat trends dari masing-masing
penggunaan pelanggan serta sejarah pencarian pelanggan
tersebut, sehingga sistem dapat merekomendasikan link yang
relevan sesuai sejarah pencarian pelanggan tersebut.
Customization (Kustomisasi)
• Merupakan jenis marketing yang melibatkan peran dari pelanggan
tersebut, yaitu dimana ketika pelanggan secara proaktif dapat memilih
satu elemen dari Mix Marketing bahkan lebih bagi mereka sendiri.
• Maka perbedaan dengan Personalization adalah dimana disini pelanggan
lebih berperan banyak dalam menentukan produk dan jasa yang
diinginkannya tersebut.
• Contoh adalah Dell. Yaitu sebuah perusahaan yang memegang peran
penting dalam industri komputer. Dalam membeli produk Dell pelanggan
dapat memesan sebuah komputer secara Custom-Made atau sesuai pesa
nan yang diinginkan. Sehingga menjadi perusahaan Dell merupakan salah
satu yang mengimplementasikan Customization terbaik saat ini untuk
industri PC di dunia.
• Sehingga jelas sekali manfaat yang didapatkan dari praktik Customization
adalah Kepuasan pelanggan yang lebih besar. Karena Dimana pesanan
yang buat sesuai keinginan pelanggan tersebut, sehingga ketika
pelanggan mendapatkan produk sesuai dengan ekspektasi yang
diinginkannya, maka secara tidak langsung mereka merasa puas.
TUGAS KELOMPOK

BUATLAH 2 KELOMPOK
ANALISIS BEBERAPA ASPEK PENTING
ONE TO ONE MARKETING
1. KELEBIHAN ONE TO ONE MARKETING
2. KEKURANGAN ONE TO ONE MARKETING
3. MANFAAT ONE TO ONE MARKETING
4. CARILAH CONTOH APLIKASI ONE TO ONE
MARKETING DAN DESKRIPSIKAN
TERIMA
KASIH