strategi adalah cara mencapai Ai tujuan dan target yang telah ditetapkan setiap eksportir

harus berupaya menciptakan strategi yang strategi ini disesuaikan dengan an an bauran
pemasaran nya

1. strategi untuk meningkatkan daya saing dengan meningkatkan mutu

2. strategi diferensial dengan menciptakan keunggulan tersendiri yang bersifat unik
3. strategi fokus pada implementasi unit bisnis inti dan pemuasan kebutuhan pelanggan
utamanya

salah satu organisasi pelayanan yang melakukan perubahan dan membangun kultur organisasi
baru untuk meningkatkan mutu layanan kita perlu membangun nilai kultur baru yang
mencakup nilai-nilai berikut:

1. trust
2. integrity
3. professionalism
4. customer focus
5. excellence

mengutamakan mutu barang atau standar mutu

definisi Standar adalah spesifikasi teknik atau sesuatu yang dibakukan disusun berdasarkan
konsensus semua pihak dengan memperhatikan syarat-syarat kesehatan keselamatan
perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi serta berdasarkan Berdasarkan pengalaman
perkembangan masa kini dan masa yang akan datang untuk memperoleh manfaat yang sebesar-
besarnya serta diakui oleh badan standarisasi yang berwenang

tujuan yang ingin dicapai dengan standarisasi adalah

1. melindungi konsumen baik kesehatan maupun keselamatan

2. mendorong persaingan sehat
3. merasionalisasikan penggunaan bahan, cara kerja dan cara produksi untuk
meningkatkan produktivitas dan daya, guna produksi yang sebesar-besarnya
4. mempermudah transaksi
5. meningkatkan keterkaitan antara usaha industri

dalam dunia internasional kita mengenal 4 jenjang standar

1. mandatory
2. compulsary
3. advisory
 2

4. voluntary

dalam sistem standarisasi nasional hanya mengenal dua tentang penerapan standar yaitu

1. standar wajib penerapannya wajib bagi produsen dimana spesifikasi dan klasifikasinya
sesuai atau lebih baik dari standar yang telah ditetapkan oleh instansi teknik
berdasarkan persetujuan dewan standarisasi nasional dan berlaku secara nasional
2. standar sukarela rekomendasi penerapannya secara sukarela bagi produsen yang
ditetapkan oleh instansi teknik berdasarkan persetujuan DSN dari berlaku secara
nasional untuk maksud pembinaan

mewujudkan mutu kepuasan pelanggan

ada 6 karakteristik yang menonjol dari suatu pelayanan pelanggan terpadu yakni

1. cakupan produk yang terpadu dan sinergistik dari produk inti dan produk menunjang
pelayanan pelanggan secara terpadu mencakup penciptaan mutu berkelas tinggi dari 2
produk yakni produk inti dan produk penunjang
2. layanan yang benar pelayanan terpadu menciptakan pelayanan yang tepat pelayanan
yang menghasilkan paket fitur layanan yang tepat atau sesuai dengan kebutuhan
pelanggan didukung oleh ketersediaan layanan penunjang atau pendukung untuk
kelancaran penggunaan produk yang disediakan oleh eksportir
3. pendekatan sistematis upaya penciptaan keterpaduan dan Sinergi dilakukan menurut
pendekatan sistem dan secara menyeluruh total dan tidak bisa secara parsial dengan
demikian kinerja layanan menjadi terpadu cepat, hemat, dan dengan produktivitas yang
lebih tinggi
4. fitur layanan yang jelas fitur adalah kelengkapan jenis layanan yang diberikan eksportir.
seperti konsultasi, perbaikan, perawatan, pencucian dan juga bantuan
5. sedapat mungkin mewujudkan layanan lengkap dan terpadu di satu lokasi eksportir
harus dapat menyediakan fitur layanan yang selengkap mungkin seperti contoh layanan
bengkel mobil sehingga pelanggan benar-benar memperoleh layanan terpadu atau
terintegrasi di satu tempat layanan

pelayanan pelanggan memiliki tiga tahapan layanan yang sifatnya saling mengisi yakni

1. layanan sebelum pelanggan datang kembali atau belanja

2. layanan sewaktu pelanggan batang membeli atau belanja
3. layanan pasca penjualan