memperkenalkan diri 2. Mempersilakan duduk 3. Menjelaskan tujuan pertemuan 4. Menilai apakah yang telah diketahui oleh klien tentang masalah yang akan disampaikan, dan perasaan pasien 5. Memperlihatkan perilaku verbal dan non-verbal kepada klien yang mengindikasikan bahwa informasi yang akan disampaikan selanjutnya adalah informasi yang penting 6. Memperhatikan respon klien sebelum melanjutkan ke proses berikutnya 7. Memberikan penjelasan yang terorganisir 8. Menggunakan bahasa yang sederhana dan mudah dimengerti, tidak menggunakan istilah g tidak lazim dan kalimat yang membingungkan 9. Menanggapi tanda-tanda non-verbal yang ditunjukkan oleh klien 10. Memberikan waktu pada klien untuk bereaksi (dengan cara hening atau berdiam diri sejenak) 11. Mendorong klien untuk memberikan tanggapan, keprihatinan dan perasaannya 12. Menggunakan empati untuk mengkomunikasikan apresiasi terhadap perasaan dan kesusahan yang dialami klien 13. Menunjukkan perilaku non-verbal yang baik ( kontak mata, posisi dan postur tubuh yang sesuai, gerakan tubuh, ekspresi wajah, suara –termasuk kecepatan dan volume) 14. Menyatakan dukungan kepada klien (contohnya mengekspresikan keprihatinan, pengertian dan keinginan untuk menolong) Total skore Total nilai ( ∑ skore /28) X 100
Catatan : Nilai Skor 2 = dilakukan dengan baik / benar / lengkap 1 = dilakukan kurang sempurna/kurang baik/kurang lengkap 0 = tidak dilakukan