ETIKA BISNIS

Agar mahasiswa memahami mengenai stakeholder eksternal

1. Mengelola Tanggung Jawab Peluang dan Pertumbuhan Perusahaan
"Tanggung jawab sosial perusahaan" (CSR) melibatkan tugas dan kewajiban
organisasi untuk merespon permasalahan ekonomi, hukum, etika, dan kepedulian dan isu-isu
kemanusiaan stakeholder dan pemegang sahamnya. Definisi ini meliputi baik kepedulian
sosial dari para pemangku kepentingan, kepentingan ekonomi, korporasi perusahaan dan
pemegang saham mereka. Umumnya, masyarakat tidak bisa berfungsi tanpa manfaat
ekonomi, sosial, dan kemanusiaan yang disediakan perusahaanperusahaan. Pemimpin dalam
perusahaan yang menggunakan pendekatan stakeholder berkomitmen untuk melayani tujuan
yang lebih luas, di samping kepentingan ekonomi dan keuangan, juga kepentingan orang-
orang yang mereka layani, termasuk masyarakat.
Suatu perusahaan diharapkan bisa mengembangkan sistem Tanggung Jawab Sosial yang
disesuaikan dengan lingkungan perusahaan mereka. Jika Tanggung Jawab Sosial berhasil
diatur oleh suatu perusahaan, maka hal tersebut bisa juga termasuk bagian dari aktivitas
ekonomi perusahaan. Mempertahankan Tanggung Jawab Sosial pada perusahaan akan
memastikan integritas antara masyarakat dan lingkungan sekitar terlindungi.
Menyeimbangkan tuntutan dari pemegang saham dan kebutuhan untuk meningkatkan laba
dengan kesejahteraan karyawan dan lingkungan sekitar merupakan tantangan bagi
perusahaan. Misalnya, banyak perusahaan obat atau bahan kimia yang menghasilkan
pestisida atau obat-obatan memberikan dampak lanjutan kepada lingkungan sekitar. Dampak
tersebut dapat berupa polusi, limbah yang merusak lingkungan sekitar, dan dampak lain yang
menimbulkan bahaya potensial bagi karyawan dan bahkan penduduk sekitar. Menemukan
jalan tengah dalam situasi seperti itu tidaklah mudah, dan sayangnya masih ada bisnis yang
lebih mementingkan kondisi keuangan mereka daripada keselamatan atau kesehatan manusia
atau lingkungan sekitar.
Hal tersebut dapat dianggap sebagai masalah Etika Bisnis karena melibatkan tanggung jawab
dan kewajiban tidak hanya untuk pemegang saham, tetapi juga untuk masyarakat dan
lingkungan sekitar. Semua pihak, dari pelanggan hingga eksekutif perusahaan, akan terkena
dampak dari masalah pelanggaran Tanggung Jawab Sosial dan Etika Bisnis.
Tidak ada industri atau perusahaan yang tidak – setidaknya sekali – berurusan dengan
masalah Tanggung Jawab Sosial dan Etika Bisnis. Konflik kepentingan, keamanan produk,
periklanan, pemegang saham, dan masyarakat memainkan peran dalam bagaimana
perusahaan bisa diterima oleh masyarakat dan lingkungan sekitar.

2. Perusahaan sebagai Stakeholder Sosial dan Ekonomi

Pendekatan manajemen pemangku kepentingan memandang korporasi sebagai badan
hukum dan juga sebagai kolektif individu dan kelompok. Manajer CEO dan top-level yang
disewa untuk memaksimalkan keuntungan bagi pemilik dan pemegang saham. Dewan direksi
bertanggung jawab untuk mengawasi arah, strategi, dan akuntabilitas dari para perwira dan
perusahaan. Untuk mencapai hal ini, perusahaan harus menanggapi berbagai kebutuhan
pemangku kepentingan, hak, dan tuntutan yang sah. Dari perspektif ini, perusahaan memiliki
kewajiban utama untuk memenuhi mandat ekonomi pemiliknya; Namun, untuk bertahan
hidup dan berhasil, juga harus merespon klaim hukum, sosial, politik, dan lingkungan dari
para pemangku kepentingan. Satu studi menyatakan bahwa "Menggunakan sumber daya
perusahaan untuk masalah-masalah sosial tidak berhubungan dengan pemangku kepentingan
utama mungkin tidak menciptakan nilai bagi pemegang saham." Temuan ini tidak
menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan menahan diri dari kegiatan filantropi; bukan,
"Penekanan pada penciptaan nilai pemegang saham saat ini tidak dapat dianggap sebagai hal
yang mengorbankan kepentingan pemangku kepentingan utama lainnya." Korporasi adalah
pemangku kepentingan ekonomi dan sosial. Ini bukan kontradiksi tapi pilihan kepemimpinan
yang membutuhkan keseimbangan prioritas ekonomi dan moral. Dalam diskusi di bawah ini,
kami mengeksplorasi dasar etika di mana hubungan antara perusahaan dan stakeholder
mereka didasarkan. Kami kemudian beralih ke kepatuhan eksternal dan dimensi hukum
manajemen pemangku kepentingan yang juga diperlukan untuk secara efektif menangani
konstituen eksternal.
3. Kontrak Sosial Perusahaan dengan Konsumen
Pendekatan manajemen pemangku kepentingan korporasi didasarkan pada konsep
kontrak sosial. Dikembangkan oleh filsuf politik awal, kontrak sosial adalah seperangkat
aturan dan asumsi tentang pola perilaku di antara berbagai elemen masyarakat. Sebagian
besar kontrak sosial yang tertanam dalam adat masyarakat. Beberapa "ketentuan kontrak"
hasil dari praktek antar pihak. Seperti kontrak hukum, kontrak sosial sering melibatkan quid
pro quo (sesuatu untuk sesuatu) pertukaran. Meskipun globalisasi, perampingan besar-
besaran, dan terkait praktek korporasi terus menekan banyak hubungan majikan-karyawan,
prinsip-prinsip yang mendasari kontrak sosial, seperti saling percaya dan kerja sama, tetap
penting.
Kontrak sosial antara perusahaan dan pemangku kepentingan sering didasarkan pada
perjanjian implisit maupun eksplisit. Sebagai contoh, ia berpendapat bahwa keberhasilan
banyak bisnis secara langsung berkaitan dengan kepercayaan publik dalam bisnis-bisnis.
Hilangnya kepercayaan publik dapat merugikan perusahaan dan investor. Salah satu cara
untuk mempertahankan dan memperkuat kepercayaan masyarakat adalah dengan bertindak
dengan cara yang etis, dengan cara yang menunjukkan kepedulian terhadap masyarakat
investasi dan pelanggan perusahaan. Pertanyaannya adalah bukan mengenai apakah kontrak
sosial antara perusahaan dan pemangku kepentingan itu ada, tapi: Apa sifat dari kontrak, dan
apa semua pihak puas dengan itu? Pelanggan puas dengan produk dan layanan dan
bagaimana mereka diperlakukan oleh perwakilan perusahaan? Pemasok, distributor, dan
vendor semua puas dengan perjanjian kontrak dengan korporasi? Apakah anggota masyarakat
di mana perusahaan berada dan berfungsi percaya perusahaan adalah warga negara yang
bertanggung jawab dan responsif? Apakah perusahaan membayar adil dari pajak? Apakah
karyawan percaya bahwa mereka mendapat upah yang layak, memiliki kondisi kerja yang
memadai, dan sedang dikembangkan?
4. Dasar moral dan kekuatan sosial perusahaan sebagai stakeholder
Keith Davis berpendapat bahwa tanggung jawab sosial perusahaan didasarkan pada
kekuatan sosial, dan bahwa "jika bisnis memiliki kekuatan, maka hubungan ini menuntut
bahwa bisnis juga memikul tanggung jawab atas tindakannya di daerah-daerah." Dia disebut
pandangan ini "besi hukum tanggung jawab." "Dalam jangka panjang, mereka yang tidak
menggunakan kekuasaan dengan cara yang dianggap masyarakat bertanggung jawab, akan
cenderung kehilangan." Davis membahas lima pedoman atau kewajiban yang luas profesional
bisnis harus mengikuti bertanggung jawab secara sosial :
1. Bisnis memiliki peran sosial "wali sumber daya masyarakat". Karena masyarakat
mempercayakan bisnis dengan sumber daya, bisnis harus bijaksana melayani kepentingan
semua pemangku kepentingan mereka, bukan hanya orang-orang dari pemilik, konsumen,
atau tenaga kerja.
2. Bisnis harus beroperasi sebagai dua arah sistem terbuka dengan penerimaan terbuka
masukan dari masyarakat dan pengungkapan terbuka operasinya kepada publik.
3. "Biaya sosial serta manfaat dari suatu kegiatan, produk, atau layanan harus benar-benar
dihitung dan dipertimbangkan untuk memutuskan apakah akan melanjutkan dengan itu".
Teknis dan kriteria ekonomi harus dilengkapi dengan dampak sosial dari kegiatan usaha,
barang, atau jasa sebelum hasil perusahaan.
4. Biaya sosial setiap kegiatan, produk, atau jasa harus termasuk di dalamnya sehingga
konsumen (pengguna) membayar untuk efek dari konsumsi pada masyarakat.
5. Lembaga bisnis sebagai warga negara memiliki tanggung jawab untuk keterlibatan sosial
dalam bidang kompetensi mereka di mana kebutuhan sosial utama ada.
Kelima pedoman memberikan dasar untuk menciptakan dan meninjau dasar moral
hubungan stakeholder perusahaan. Masyarakat tidak toleran terhadap perusahaan yang
menyalahgunakan saling kepercayaan ini, survei terbaru menunjukkan. Sebagai contoh,

 91% dari masyarakat yang disurvei akan mempertimbangkan melakukan bisnis

dengan perusahaan lain.
 85% akan memberitahu keluarga dan teman-teman tentang perusahaan.
 83% tidak akan membeli saham perusahaan tersebut.
 80% tidak akan dipekerjakan di perusahaan.
 76% akan memboikot layanan perusahaan dan produk.
 68% tidak akan seperti setia kepada pekerjaan atau pekerjaan di perusahaan.
Amerika Customer Satisfaction Index (ACSI) melaporkan perusahaan dan industri
terbaik dan terburuk pada kuartal pertama 2008. Perusahaan-perusahaan toprated adalah
FedEx Corporation (pengiriman ekspres), UPS (pengiriman ekspres), Olive Garden
(restoran), dan Southern Company (utility). Yang terendah adalah US Airways
(penerbangan), Charter Communications (kabel dan TV satelit), Comcast Corporation (kabel
dan TV satelit), dan Sprint Nextel (layanan telepon nirkabel). Perusahaan-perusahaan yang
menunjukkan penurunan terbesar sejak 2007, termasuk US Airways (penerbangan),
Continental Airlines (penerbangan), Sprint Nextel (telepon nirkabel jasa), dan Northwest
Airlines (penerbangan). Industri teratas adalah pengiriman ekspres dan rawat jalan; yang
dinilai terendah adalah penerbangan, TV kabel dan satelit, dan koran. Siaran berita dan surat
kabar menunjukkan penurunan terbesar sejak tahun lalu. Sementara faktor ekonomi,
lingkungan, dan lainnya mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan perusahaan dan industri
—terutama mereka yang terdaftar dalam survei ini—jika industri atau perusahaan terus
memiliki skor rendah pada indeks, it should serve as wakeup call kepada pemegang saham
dan pemimpin perusahaan. Sering kali beberapa unsur manajemen pemangku kepentingan
yang buruk juga bisa menjadi bagian dari masalah, baik yang dirasakan atau dialami.
5. Mengelola isu, kritik, dan konflik eksternal
6. Tanggung jawab perusahaan terhadap konsumen
Konsumen bisa jadi merupakan stakeholder yang paling penting dalam bisnis. Jika
konsumen tidak membeli, maka bisnis komersial tidak akan ada. Peter Drucker menyatakan
bahwa tujuan utama dari bisnis adalah menciptakan konsumen. Kepentingan konsumen
adalah yang paling utama dalam bisnis. Sayangnya, hal ini tidak sesuai dengan situasi yang
sebenarnya. Banyak perusahaan memproduksi atau mendistribusi produk yang tidak dapat
dipercaya, dan menempatkan konsumen pada resiko. Di sisi lain dampak produk yang
mengancam, juga membawa pada kematian, contohnya rokok, fast food, dll. Kini masyarakat
kesulitan meninggalkan gaya hidup mereka yang ketergantungan produk barang maupun jasa.
Agensi dan hukum perlindungan konsumen
Konsumen dilindungi oleh pemerintah pusat dan hukum negara di US, Lima tujuan dari
kebijakan yang dibuat pemerintah untuk konsumen:
a) Menyediakan informasi yang benar tentang pembelian kepada konsumen
b) Menyediakan perundang-undangan untuk melindungi konsumen melawan risiko produk
c) Menyediakan hukum untuk mendorong harga kompetitif
d) Menyediakan hukum untuk mempromosikan pilihan konsumen
e) Melindungi privasi konsumen
7. Hak-hak Konsumen
Salah satu contoh, adanya fast food menimbulkan gaya hidup yang buruk di
masyarakat. Tidak sedikit masyarakat yang terkena obesitas. Tanggung jawab perusahaan
adalah ikut berkontibusi dalam mensosialisasikan obesitas, keselamatan dalam berkendara
dan kuakutas hidup masyarakat.
Berdasarkan kebijakan universal yang diadopsi oleh PBB tahun 1985, sebuah
kerangka dibuat untuk pengukuhan kebijakan perlindungan konsumen nasional di seluruh
dunia. Menimbang kebijakan penerapan pada konsumen, yakni:
a) Hak untuk aman
b) Hak untuk diinformasikan
c) Hak untuk memilih
d) Hak untuk didengar
e) Hak untuk terpenuhi kebutuhan dasar
f) Hak untuk mengganti rugi
g) Hak untuk pendidikan konsumen
h) Hak untuk kesehatan lingkungan
8. Tanggung jawab perusahaan dalam periklanan dan keamanan produk
 Tujuan dari iklan adalah untuk memberitahu konsumen tentang produk dan layanan
dan untuk mempengaruhi mereka agar membeli produk. Iklan yang menipu, memperdaya,
memaksa, berbohong atau memanipulasi konsumen adalah iklan bertentangan dengan
peraturan periklanan atau bisa jadi melanggar hukum. Oleh karena itu, dibentuklah badan
pertanggungjawaban sosial dalam hal periklanan yang disebut The Federal Trade
Commission (FTC) dan Departemen of Labor (DOL) di United States yang mengawasi,
memonitor dan mengeliminasi iklan yang bertentangan dengan aturan.
Di Indonesia sendiri, kontrol terhadap dunia periklanan dilakukan oleh beberapa
lembaga. Salah satunya bernama Komisi Periklanan Indonesia. Lembaga yang berdiri pada
1981 ini beranggotakan delapan komponen dalam industri periklanan, ialah: Asosiasi
Perusahaan Media Luar Ruang Indonesia (AMLI), Asosisasi Pemrakarsa dan Penyantun
Iklan Indonesia (ASPINDO), Asosiasi Televisi Siaran Indonesia (ATVSI), Gabungan
Perusahaan Bioskop Seluruh Indonesia (GPBSI), Persatuan Perusahaan Periklanan Indonesia
(PPPI), Persatuan Radio Siaran Swasta Nasional Indonesia (PRSSNI), Serikat Penerbit Surat
kabar Indonesia (SPS), dab Yayasan Televisi Republik Indonesia (Yayasan TVRI).
(Budiamanto, 2009). Jadi, lembaga ini bisa diartikan sebagai lembaga kontrol dari gabungan
pembuat iklan itu sendiri. Dalam tiga kali konvesinya - pada 1981, 1996, dan 2009 – KPI
terus membahas Tata Krama dan Tata Cara Periklanan Indonesia.
9. Tanggung jawab perusahaan terhadap lingkungan
Mengatur keamanan produk seharusnya menjadi prioritas untuk perusahaan.
Perusahaan seharusnya tidak memprioritaskan bisnisnya untuk laba. Namun pemikiran pula
tanggungjawab pada konsumen dan lingkungan. Hal-hal yang menjadi pertimbangan dalam
menjual produk adalah sejauh mana produk tersebut aman digunakan? Khususnya bagi
produk yang beresiko tinggi
Kriteria produk yang aman ;
1. Sejauh mana resiko yang dapat diterima jika penggunaan produk tersebut berlebihan.
2. Apakah produk tersebut sesuai standar masyarakat dan konsumen.
Konsep inovatif dan attitude berbisnis perlu didiskusikan. Perusahaan perlu berinovasi,
misalnya menjaga keamanan/kebersihan lingkungan, serta memberikan bantuan sosial
lainnya.
Contoh Kasus:
Pada tanggal 17 Januari 2008, Perusahaan TJX, Inc., peritel terkemuka di bidang
pakaian dan rumah mode yang beroperasi toko domestik dan internasional, mengumumkan
bahwa organisasi telah mengalami intrusi yang tidak sah dari sistem komputer. Informasi
pelanggan, termasuk kartu kredit, kartu debit, dan nomor SIM, telah dikompromikan. Intrusi
ini telah ditemukan pada bulan Desember 2006, dan ia berpikir bahwa data dan informasi
sejak 2003 telah diakses dan / atau dicuri. Pada saat itu, sekitar 45.600.000 nomor kartu
kredit telah dicuri.Pada bulan Oktober 2007, jumlah itu meningkat menjadi 94 juta akun. Ini
telah menjadi pencurian kartu kredit atau gangguan yang tidak sah yang terbesar sepanjang
sejarah.Karena sistem keamanan longgar di TJX, para hacker memiliki pintu terbuka untuk
seluruh sistem komputer perusahaan. Pada tahun 2005, hacker menggunakan laptop di luar
salah satu toko TJX di Minnesota dan mudah retak kode untuk masuk ke dalam jaringan
WiFi. Once in, hacker mampu mengakses database pelanggan di kantor pusat perusahaan di
Framingham, Massachusetts. Para hacker memperoleh akses ke jutaan kartu kredit dan kartu
debit angka, informasi mengenai transaksi pengembalian dana, dan alamat pelanggan dan
nomor telepon.Para hacker dilaporkan menggunakan informasi yang dicuri untuk membeli
lebih dari $ 8 juta dalam bentuk barang dagangan.
TJX menggunakan sebuah WEP usang (Wired Equivalent Privacy) untuk
mengamankan jaringan tersebut. Pada tahun 2001, hacker mampu memecahkan kode weps,
yang membuat TJX sangat rentan terhadap intrusi. (Pelanggaran data serupa terjadi dalam
beberapa tahun terakhir di perusahaan ChoicePoint dan CardSystems Solution.) Pada bulan
Agustus 2007, seorang pria Ukraina, Maksym Yastremskiy, ditangkap di Turki sebagai
tersangka potensial dalam kasus TJX. Menurut pejabat polisi, Yastremskiy adalah "salah satu
bajak laut komputer dunia yang penting dan terkenal." Dia memimpin dua orang lainnya
dalam skema.
Meskipun intrusi ditemukan pada bulan Desember 2006, perusahaan tidak
mempublikasikan sampai sebulan kemudian. Konsumen merasa bahwa mereka seharusnya
diberitahu saat pelanggaran tersebut ditemukan. Namun, TJX mematuhi penegakan hukum
dan terus menjaga kerahasiaan informasi sampai diberitahu kapan bisa memberitahu publik.
Perusahaan ritel seperti TJX yang menggunakan pemrosesan kartu kredit diwajibkan untuk
mematuhi Industri Standar Keamanan Data Kartu Pembayaran (PCI DSS). PCI DSS adalah
satu set persyaratan dengan tujuan memaksimalkan keamanan transaksi kredit dan kartu
debit. Mayoritas perusahaan belum memenuhi standar ini, seperti yang terjadi dengan
perusahaan TJX.
Sejumlah pemangku kepentingan yang terlibat dalam hal pembobolan ini: konsumen,
yang dalam risiko besar; bank; Perusahaan TJX (pemegang saham, manajemen, karyawan,
dan pihak internal lainnya yang melakukan bisnis dan berinvestasi dalam perusahaan);
perusahaan kartu kredit; penegakan hukum dan keadilan sistem; publik; perusahaan ritel
lainnya;dan media. CEO Carol Meyrowitz mengambil peran aktif dalam menginformasikan
publik melalui laporan di situs web perusahaan dan melalui media tentang tanggung jawab
perusahaan dan kewajiban kepada para pemangku kepentingan selama dan setelah
penyelidikan. TJX juga menghubungi berbagai instansi untuk membantu selama
penyelidikan. Sebuah situs web dan hotline didirikan untuk menjawab pertanyaan pelanggan
dan keprihatinan.
Intrusi biaya TJX sekitar $ 118.000.000 setelah pajak cash charges dan $ 21 juta pada
biaya masa depan. Meskipun TJX mengeluarkan biaya hukum, penggantian, dan perbaikan
substansial, penjualan sebelum pajak perusahaan tidak terpengaruh secara negatif. Penjualan
selama kuartal kedua tahun fiskal 2008 meningkat dibandingkan penjualan kuartal kedua dari
tahun fiskal 2007.
Pada akhir tahun 2007, TJX mencapai kesepakatan penyelesaian dengan enam bank
dan asosiasi bankir dalam menanggapi gugatan class action terhadap perusahaan. Pada musim
semi tahun 2008, TJX diselesaikan pada perjanjian terpisah dengan Visa ($ 40.900.000
dengan 80% penerimaan) dan MasterCard International (maksimal $ 24.000.000 dengan 90%
penerimaan minimal). Hampir semua menerima alternatif yang menawarkan pemulihan
dengan akun MasterCard yang memenuhi syarat. Perhatikan bahwa para emiten yang
menerima perjanjian dan persyaratan melepaskan dan mengganti kerugian TJX "dan bank
yang memperoleh klaim mereka, klaim emiten afiliasi mereka, dan para emiten yang
disponsori sebagai emiten MasterCard terkait dengan gangguan itu. Itu termasuk klaim dalam
putative class action di pengadilan negara bagian dan Massachusetts. "
 Pelanggan yang terkena dampak dikembalikan untuk biaya seperti mengganti SIM
mereka dan bentuk lain dari identifikasi dan ditawarkan voucher di toko TJX dan monitoring
gratis dari kartu kredit mereka selama tiga tahun. Ketidakpuasan pelanggan dilaporkan
terlihat setelah intrusi; Namun, loyalitas pelanggan kembali, seperti yang dibuktikan dalam
jumlah penjualan.

Weiss, Joseph W. 2009. Business Ethnics. South Western, Cengeage Learning : USA
http://amanah-hijriah.blogspot.com/2016/04/rangkuman-chapter-4-5-etika-bisnis.html Rabu,
25-03-2020 pukul 21.00
http://262687266-Etika-Bisnis.com Kamis, 26-03-2020 pukul 09.00
https://www.jurnal.id/id/blog/pentingnya-mengimplementasikan-tanggung-jawab-sosial-
etika-bisnis/ (diakses hari kamis, 25-03-2020 pukul 16.00)