JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN

KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA

ARAS 7 & 8 BLOK D4, KOMPLEK D
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62530 PUTRAJAYA

KERTASTUGASAN
(ASSIGNMENT SHEET)
KOD DAN NAMA Z-009-2:2015 KEBOLEHAN TERAS
PROGRAM /
PROGRAM’S CODE
AND
NAME
DUA (2)
TAHAP / LEVEL
NO. DAN TAJUK
KEBOLEHAN TERAS /
CORE ABILITY NO. AND
TITLE CA02 TINGKAH LAKU INTERPERSONAL

02.01 PAMERKAN TANGGUNGJAWAB DI TEMPAT

KERJA
NO. DAN PENYATAAN
KEBOLEHAN / 02.02 TERAPKAN APLIKASI KERJA BERPASUKAN
ABILITY NO. AND
STATEMENT 02.03 TERAPKAN INISIATIF KEMAHIRAN
MENYELESAIKAN MASALAH DI TEMPAT
KERJA

02.04 PAMERKAN KESEDARAN PRESTASI KERJA

Muka Surat / Page: 1
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015 M02/T(3/4)
Drpd / Of : 10
TAJUK / TITLE : INISIATIF KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH

TUJUAN / PURPOSE :
Kertas Tugasan ini bertujuan untuk memantapkan pengetahuan dan pemahaman
pelatih mengenai pengenalpastian percanggahan,penyebab punca
masalah,penyelesaian dan kelebihan dan kekurangan penyelesaia

ARAHAN / INSTRUCTION :
Pelatih hendaklah menjawab semua soalan dan dibenarkan merujuk Kertas
 Muka Surat / Page : 2
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015 M02/T(3/4)
Drpd / of :7
Penerangan Z-009-2:2015-M02/P(3/4)

SOALAN / QUESTION :

1. Pilih TIGA (3) peringkat atau langkah dalam penyelesaian masalah.

I. Mengenal pasti masalah
II. Membuat keputusan
III. Memantau atau mencari maklum balas
IV. Membiarkan dengan masalah dan meneruskan kerja

A. I, II dan III
B. I, II dan IV
C. I, III dan IV
D. II, III dan IV

(1 Markah)

2. Dalam penyelesaian masalah, peringkat yang melibatkan tempoh pencerapan, pemeriksaan

yang teliti, pencarian fakta dan pembangunan gambaran yang jelas tentang masalah
dipanggil:
A. Mengenal pasti masalah
B. Menyusun masalah
C. Penstrukturan masalah
D. Pemantauan atau pencarian maklum balas
(1 Markah)

3. Dalam organisasi, orang yang berlainan mempunyai kepakaran yang berbeza di tempat
yang berbeza dan ia adalah berguna, oleh itu sebelum keputusan muktamad dibuat, ia akan
menjadi yang terbaik untuk:

A. Abaikan semua cadangan yang kurang bijak

B. Mendapatkan kata akhir daripada bos
C. Hanya menerima idea yang paling bijak
D. Mendengar pandangan setiap pihak yang berkaitan
(1 Mark)
 Muka Surat / Page : 3
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015 M02/T(3/4)
Drpd / of :7
4. Terangkan maksud 'pelaksanaan' dalam konteks Penyelesaian Masalah Kemahiran.

A. Meneruskan kerja tanpa perbincangan lanjut

B. Bertindak terhadap kaedah penyelesaian yang dipilih
C. Mengamalkan jadual kerja biasa tanpa gagal
D. Melaksanakan peraturan di tempat kerja
(1 Markah)

5. Apa yang anda faham tentangS’ umbang Saran?’

A. Pelajar yang paling bijak dalam kelas
B. Proses temuduga pengambilan kakitangan
C. Proses pengumpulan maklumat di tempat kerja
D. Teknik yang biasa digunakan untuk menjana dan menyusun idea untuk
perbincangan
(1 Markah)

6. Apakah yang anda faham daripada 'penyuburan yang bersilanga’ ntara satu sama
laind’ alam sumbang saran?
A. Melawan idea dan cadangan orang lain
B. Mengambil semua idea dan cadangan tanpa perbincangan lanjut
C. Membincangkan secara terperinci semua idea dan cadangan oleh ahli kumpulan
D. Setiap orang harus melihat cadangan yang lain dan melihat jika ia
mencetuskan idea baharu dan mereka memasukkan juga idea yang lain.
(1 Markah)

7. Pilih peraturan sumbang saran

I. Mengeluarkan idea sepasti yang mungkin
II. Tiada sama sekali kritikan terhadap cadangan/personaliti
III. Menjana daya momentum kreatif dalam melontarkan idea
IV. Semua idea perlu digalakkan, tanpa menghiraukan ketidakrelevanannya

A. I, II dan III
B. I, II dan IV
C. I, III dan IV
D. II, III dan IV
(1 Markah)
 Muka Surat / Page : 4
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015 M02/T(3/4)
Drpd / of :7
8. Pada mulanya kami mula berfikir tentang penyelesaian yang mungkin kepada masalah
yang dikenal pasti. Dalam situasi kumpulan, peringkat ini sering dijalankan sebagai:
A. Sesi permulaan
B. Sesi pembukaan
C. Permulaan acara
D. Sesi sumbang saran
(1 Markah)

9. Pada peringkat Penyelesaian Masalah yang mana Penyelesaian Terbaik untuk

Pelaksanaan dipilih
A. Sumbang Saran
B. Pelaksanaan
C. Pembuatan Keputusan
D. Pengenalpastian Masalah

1 Markah)

10. Peringkat ini melibatkan penerimaan dan pelaksanaan tindakan yang dipilih.
A. Sumbang saran
B. Pelaksanaan
C. Pembuatan Keputusan
D. Pengenalpastian Masalah
(1 Markah)

11. Pemimpin atau pemudah cara menggalakkan setiap orang untuk menyumbang
sebanyak mungkin idea, tanpa menghiraukan sejauhmana ketidakrelevanan atau
ketidakmunasabahan yang mungkin kelihatan.
A. Sumbang saran
B. Pelaksanaan
C. Pembuatan Keputusan
D. Pengenalpastian Masalah

(1 Markah)

12. Peraturan Sumbang saran hendaklah terdiri daripada perkara yang berikut, kecuali
A. Tiada sama sekali kritikan terhadap cadangan atau individu
 Muka Surat / Page : 5
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015 M02/T(3/4)
Drpd / of :7
B. Maklum balas positif untuk semua idea
C. Menghasilkan sebanyak mungkin idea
D. Hanya pemudah cara mengambil bahagian
(1 Markah)

13. Cara lain untuk mengatakan 'Penyelesaian Masalah' ialah;

A. Hidup gembira dengan masalah
B. Menggalakkan lebih banyak masalah wujud
C. Masalah tidak dapat dielakkan di tempat kerja
D. Untuk mengisi jurang antara situasi semasa dengan situasi yang diingini.
(1 Markah)

14. Untuk mendapatkan punca sebenar bagi masalah yang ingin diselesaikan, kompromi
diperlukan dengan;
A. Menyelesaikan masalah mengikut keutamaan
B. Semua orang boleh mengendalikan penyelesaian masalah
C. Mula menyelesaikan kes yang kurang penting
D. Mengenal pasti punca masalah berbanding gejala yang menggambarkan
kewujudan masalah
(1 Markah)

15. Apakah tujuan 'penilaian' dalam penyelesaian masalah?

A. Untuk memegang hasil dengan kebijaksanaan
B. Untuk mengekalkan keberkesanan kos
C. Untuk memahami nilai kerja yang dilakukan
D. Untuk menentukan bagaimana penyelesaian terlaksana dengan berkesan
(1 Markah)

16. Penstrukturan peringkat masalah melibatkan;

I. Senarai pencarian
II. Pemeriksaan yang teliti III. Tempoh pencerapan
IV. Mendapatkan gambaran yang jelas tentang masalah

A. I, II dan III
B. I, II dan IV
C. I, III dan IV
 Muka Surat / Page : 6
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015 M02/T(3/4)
Drpd / of :7
D. II, III dan IV

(1 Markah)

17. Menjana penyelesaian alternatif ketika menyelesaikan masalah bermaksud;

I. Memilih salah satu yang berkaitan dengan majikan
II. Mengintegrasikan semua aspek penyelesaian yang dijana sebelum ini
III. Kata sepakat secara berkumpulan dalam menentukan ketetapan yang tidak
mendapat sokongan
IV. Ahli kumpulan yang lain boleh menawarkan rasional terhadap idea yang tidak
disokong

A. I, II dan III
B. I, II dan IV
C. I, III dan IV
D. II, III dan IV

(1 Markah)

18. Penyelesaikan masalah melalui perjanjian penyelesaian yang terbaik memerlukan;

I. Kumpulan mempunyai beberapa peraturan asas untuk membuat keputusan seperti
kata sepakat atau undi minoriti
II. Jika kumpulan menghadapi kesukaran untuk mencapai kata sepakat, ahli atau
pemudah cara perlu menjelaskan bidang tertentu yang tidak dipersetujui dan
kemudian mengenal pasti cara untuk mengintegrasikan minat yang sama ke arah
penyelesaian
III. Kontroversi dan perselisihan jika digunakan secara membina boleh menjadi alat
yang berkesan dalam memilih penyelesaian yang terbaik
IV. Akibat perbezaan pendapat, kumpulan sebenarnya boleh mengenal pasti
penyelesaian baharu yang disokong oleh kata sepakat daripada kumpulan

A. I, II dan III
B. I, II dan IV
C. I, III dan IV
D. II, III dan IV
 Muka Surat / Page : 7
NO. KOD / CODE NO. Z-009-2:2015 M02/T(3/4)
Drpd / of :7
(1 Markah)

19. Apakah perkara penting yang perlu dipertimbangkan semasa merancang tindakan untuk
mendapatkan hasil yang diharapkan?
I. Apakah yang perlu dikenal pasti.
II. Siapakah yang bertanggungjawab untuk setiap langkah.
III. Bilakah akan dilakukan (tempoh).
IV. Bagaimanakah setiap langkah akan dilaksanakan (strategi).

A. I, II dan III
B. I, II dan IV
C. I, III dan IV
D. II, III dan IV
(1 Markah)

20. Sebelum kumpulan yang efektif mempertimbangkan penyelesaian, melaksanakan

keputusan, dan menilai sejauh mana penyelesaian berjaya, mereka mesti memastikan;
I. Mengeluarkan semua idea yang tidak munasabah
II. Masalah mesti dihayati dahulu
III. Memahami situasi sebaik-baiknya
IV. Pilihan alternatif dihasilkan

A. I, II dan III
B. I, II dan IV
C. I, III dan IV
D. II, III dan IV

(1 Markah)