JABATAN PEMBANGUNAN KEMAHIRAN

KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA

ARAS 7 & 8 BLOK D4, KOMPLEK D
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62530 PUTRAJAYA

KERTAS TUGASAN
(ASSIGNMENT SHEET)

Z-009-2:2015 KEBOLEHAN TERAS

KOD DAN NAMA
PROGRAM /
PROGRAM’S CODE AND
NAME

DUA (2)
TAHAP / LEVEL

NO. DAN TAJUK

KEBOLEHAN TERAS / CA03 TINGKAH LAKU BUDAYA TEMPAT KERJA
CORE ABILITY NO. AND
TITLE

NO. DAN PENYATAAN

KEBOLEHAN / 03.01 PRAKTIK BUDAYA KERJA
03.02 RESPON PADA SITUASI LUAR BIASA SEWAJARNYA
ABILITY NO. AND
STATEMENT 03.03 PAMERKAN INISIATIF DAN FLEKSIBILITI

Z-009-2:2015–M03/T(2/3)
NO. KOD / CODE NO. Muka Surat / Page: 14
Drpd / Of :5

TAJUK / TITLE : SITUASI LUAR BIASA DI TEMPAT KERJA

TUJUAN / PURPOSE :

Kertas Tugasan ini bertujuan untuk memantapkan pengetahuan dan pemahaman

pelatih mengenai tahap authoriti, punca masalah, perbezaan antara realiti dengan
jangkaan, prosedur piawaian kualiti dan penyelesaian masalah.
ARAHAN / INSTRUCTION :

Pelatih hendaklah menjawab semua soalan dan dibenarkan merujuk Kertas

Penerangan Z-009-2:2015-M03/P(2/3)

SOALAN / QUESTION :

1. Apakah Prosedur Operasi Standard (SOP)?

A. Mematuhi undang-undang dan peraturan.
B. Menunjukkan tanggungjawab kerja.
C. Menunjukkan hubungan antara pengarah dengan orang bawahan.
D. Arahan bertulis cara untuk melaksanakan kerja-kerja rutin.
(1 Markah)

2. Mengapakah SOP itu penting kepada organisasi? A.

Untuk menjalankan kewajipan dan tugas.
B. Untuk meningkatkan keselamatan dan kawalan.
C. Menunjukkan hubungan yang jelas antara pekerja.
D. Pekerja terbaik pun tidak punyai ingatan yang sempurna.
(1 Markah)

3. Nyatakan tempat SOP boleh digunakan. A. Di dalam

bilik persalinan.
B. Di dalam bilik setor.
C. Di dalam dewan perhimpunan.
D. Di lokasi kerja.
(1 Markah)

4. Di manakah persekitaran popular untuk SOP muncul pada

mulanya? A. Kafetaria.
B. Majlis taklimat.
C. Sekitar tempat kerja.
 D. Kawasan perkilangan
(1 Markah)

5. Mengapakah prosedur tindak balas menjadi penting kepada

organisasi? A. Untuk memisahkan antara bahagian
dalam organisasi.
B. Untuk menunjukkan hubungan antara satu bahagian dengan yang lain.
C. Untuk memastikan organisasi melaksanakan misi utama dan matlamatnya.
D. Untuk membolehkan organisasi menangani cabaran operasi jangka pendek
dan jangka panjang.
(1 Markah)

6. Apakah yang dimaksudkan dengan ’masalah’? A.

Salah faham antara rakan kerja.
B. Sesuatu yang menghalang arahan kerja.
C. Salah faham kawalan dalam organisasi.
D. Keraguan atau perkara yang susah memerlukan penyelesaian.
(1 Markah)

7. Apakah yang anda faham dengan ’mencapai matlamat’? A.

Tercapai apabila membuatnya sendiri.
B. Satu objek pada kedudukan yang sama.
C. Sasaran yang harus dicapai.
D. Satu objek berkedudukan antara dua tahap.
(1 Markah)
8. Bagaimanakah anda menguruskan masalah? A.
Berbincang dengan rakan kerja.
B. Berbincang dengan penyelia.
C. Berbincang untuk satu jangka masa pemerhatian dan pencarian fakta.
 D. Berbincang dengan pihak yang menguasai pentadbiran organisasi.
(1 Markah)
9. Pilih satu cara penyelesaian masalah.
A. Menggambarkan masalah.
B. Mengadakan sesi sumbangsaran.
C. Memahami suasana masalah.
D. Mendapatkan penjelasan berkaitan masalah.
(1 Markah)

10. Apakah proses terbaik dalam membuat keputusan? A.

Perjumpaan harian.
B. Idea yang inovatif.
C. Pemikiran yang kreatif.
D. Perbincangan individu.
(1 Markah)

11. Mengapakah kemahiran berkomunikasi sangat penting? A.

Meningkatkan pengeluaran.
B. Menghasilkan keputusan yang lebih baik.
C. Menambahbaik hubungan dengan rakan kerja.
D. Menghantar maklumat dengan jelas.
(1 Markah)

12. Mengapakah halangan dalam kemahiran berkomunikasi

perlu ditangani? A. Untuk memisahkan antara
bahagian dalam organisasi.
B. Untuk mendapatkan kesefahaman yang jelas dalam struktur.

C. Untuk mengelak salah faham dan kekeliruan.

D. Untuk memastikan organisasi mengamalkan misi dan matlamat utama.
(1 Markah)
 SKEMA JAWAPAN

OBJEKTIF

1. D 7. C
2. D 8. C
3. D 9. B
4. D 10. C
5. D 11. D
6. D 12. C