Nama : Faradilla Annisa Devianty

Npm : A10180089

Mata kuliah / Kelas : Komunikasi Bisnis / A

Dosen : Ibu Dr.Rr. Rachmawati, SE., MSi

Pertemuan :2

BAB 2 : KOMUNIKASI ANTARPRIBADI

 SOAL ESAI
1. Apa yang dimaksud dengan komunikasi antarpribadi ?
Jawab :
Komunikasi antarpribadi adalah komunikasi yang dilakukan antara seseorang
dan orang lain dalam suatu masyarakat maupun organisasi (bisnis dan nonbisnis),
dengan menggunakan media komunikasi tertentu dan bahasa yang mudah dipahami
(informal) untuk mencapai tujuan tertentu.
2. Apa perbedaan antara komunikasi antarpribadi dan komunikasi bisnis?
Jawab :

uraian Komunikasi Antarpribadi Komunikasi Bisnis

orientasi/tujuan kepentingan pribadi kepentingan bisnis

pokok bahasan masalah pribadi masalah bisnis

bahasa yang digunakan informal, bahasa campuran formal, baku

format penulisan tidak standar, fleksibel standar

gaya penulisan tiidak standar standar

kertas surat yang digunakan tanpa kop surat dengan kop surat

stempel/cap tanpa stempel dengan stempel

contoh surat keluarga surat bisnis

3. Sebutkan beberapa tujuan komunikasi antarpribadi dan berikan contohnya!
Jawab :
 Menyampaikan informasi
 Berbagi pengalaman
 Melakukan kerja sama
 Melampiaskan kekecewaan
 Menumbuhkan rasa simpati
 Menumbuhkan motivasi

Contohnya seseorang dapat berbagi pengalaman yang sangat berharga dengan

orang lain tentang proses menuju sukses.

4. Menurut Abraham Maslow, kebutuhan manusia berjenjang mulai dari

tingkatan paling dasar hingga tingkatan tertinggi, jelaskan dengan contohnya!
Jawab :
a. Kebutuhan fisiologis
Merupakan kebutuhan tingkat pertama dan utama dalam mempertahankan hidup
dan kehidupan manusia (survival), seperti kebutuhan akan makan, minum,
pakaian, dan perumahan (tempat tinggal).
b. Kebutuhan keamanan
Kebutuhan rasa aman dan nyaman(safety needs), selamat dari segala macam
marabahaya yang akan menimpa manusia. Contohnya orang merasa tidak aman
dan tidak nyaman ketika terjadi kerusuhan.
c. Kebutuhan sosial
Kebutuhan sosial berkaitan dengan kegiatan kemasyarakatan, bagaimana
seseorang berinteraksi dengan orang lain dalam kehidupan masyarakat.
Contohnya kerja bakti di lingkungan masyarakat seperti kegiatan bersih
lingkungan.
d. Kebutuhan status
Berkaitan dengan pengakuan, penghargaan, kedudukan, dan tingkatan sosial di
masyarakat. Contohnya status seseorang dalam suatu masyarakat dapat diukur dari
tingkat keimanannya, kebangsawanannya, keilmuannya, jabatannya, atau
kekeayaannya.
e. Kebutuhan aktualisasi diri
 Seseorang mampu mengaktualisasikan dirinya dalam berbagai kegiatan yang
mampu menumbuhkan kreativitas, inovasi – inovasi baru, maupun menunjukkan
sikap kearifan dan kebijaksanaan dalam mengambil keputusan penting dalam
suatu organisasi. Contohnya seorang karyawan selalu menumbuhkan berbagai
kreatifitas maupun inovasi – inovasi dalam bekerja.
5. Jelaskan teori dua faktor yang dikemukakan oleh Herzberg! Berikan contohnya!
Jawab :
- Faktor ketidakpuasan (dissatisfers factor) atau faktor kesehatan (hygiene factor)
merupakan faktor yang mempertahankan/ menjaga tingkat motivasi kerja
karyawan jika faktor tersebut diberikan secara tepat.
- Faktor mendorong (motivator factor) merupakan faktor penting yang mampu
memberikan dorongan atau motivasi kerja bagi para karyawan.
Contohnya :

Faktor Hygiene Faktor Motivator

(sumber ketidakpuasan kerja) (sumber kepuasan kerja)
kondisi kerja pekerjaan itu sendiri
kebijakan perusahaan tanggung jawab
supervisi pengakuan
gaji prestasi
hubungan dengan rekan kerja promosi
status pertumbuhan
keamanan kerja pengembangan
kehidupan pribadi

6. Sebutkan beberapa asumsi yang digunakan dalam teori X dan Y yang

dikemukakan oleh Douglas McGregor! Jelaskan secara singkat!
Jawab :

Teori X Teori Y

karyawan cenderung tidak suka karyawan suka bekerja

(malas) bekerja, kalau mungkin
menghindarinya.
karyawan selalu ingin diarahkan
manajer harus selalu mengawasi
kerja
karyawan yang memiliki komitmen
pada tujuan organisasi akan dapat
mengarahkan dan mengendalikan
dirinya sendiri
karyawan belajar untuk menerima
bahkan mencari tanggung jawab
pada saat bekerja
 Asumsi yang dikembangakan dalam Teori X pada dasarnya cenderung negatif dan
gaya kepemimpinan yang diterapkan dalam suatu organisasi adalah gaya
kepemimpinan petnjuk (directive leadershipp style). Sementara asumsi yang
dikembangkan dalam Teori Y pada dasarnya cenderung positif dan gaya
kepemimpinan yang diterapkannya adalah gaya kepemimpinan partisipasif
(participative leadership style).
7. Sebutkan beberapa gaya kepemimpinan yang anda ketahui!
Jawab :
 Pengarahan
 Pembekalan
 Dukungan
 Pendelegasian
8. Apa yang dimaksud dengan gaya kepemimpinan situsional? Jelaskan dengan
contoh!
Jawab :
Gaya kepemimpinan situsional (situsional Leadership) adalah gaya
kepemimpinan yang dipilih dalam situasi dan kondisi tertentu, gaya kepemimpinan
juga dapat berubah. Contohnya seorang manajer melakukan evaluasi kinerja bawahan
apakah semakin baik atau semakin buruk dibandingkan dengan kinerja sebelumnya.

 BAHAN DISKUSI
1. Dalam kehidupan sehari - hari manusia tak lepas dari kebutuhan hidupnya
mulai dari kebutuhan pokok hingga kebutuhan luks atau mewah. Menurut anda
apakah pemenuhan kebutuhan hidup manusia sejalan dengan teori hierarki
kebutuhan yang dikemukakan oleh Abraham Maslow? Jelaskan secara singkat!
Jawab :
Menurut saya ini sudah sejalan dengan teori hierarki yang dikemukakan oleh
Abraham Maslow. Menurut teori ini, untuk menuju pada jenjang kebutuhan yang
lebih tinggi seseorang harus dapat memenuhi kebutuhan yang ada di tingkat
bawahnya. Apabila digambarkan pada sebuah piramida, kebutuhan manusia tersebut
akan tampat seperti :
 Keb
utu
han
Akt
uali
sasi
Diri Status
Kebutuhan

Kebutuhan Sosial

Kebutuhan Keamanan dan Keselamatan

Kebutuhan Fisiologis

2. Gaya kepemimpinan yang diterapkan oleh seseorang manajer dengan manajer

lainnya adakalanya sama, tetapi juga dapat berbeda. Mengapa demikian?
Jelaskan secara singkat!
Jawab :
gaya kepemimpinan yang diterapkan oleh seorang manajer suatu organisasi
(bisnis dan nonbisnis) dapat saja berubah seiring dengan perubahan dinamika yang
berkembang dalam diri para karyawan. Oleh karena itu, gaya kepemimpinan yang
telah dipilih dalam situasi dan kondisi yang tertentu barangkali tepat diterapkan pada
saat itu, tetapi jika situasi dan kondisi telah berubah, gaya kepemimpinan yang telah
diterapkan juga dapat berubah.
3. Dalam komunikasi antarpribadi, mendegarkan (mendengarkan secara aktif)
memiliki peran penting dalam memahami penyampaian suatu pesan kepada
orang lain. Mengapa demikian? Jelaskan dengam contoh!
Jawab :

Pikiran Kata - kata pemahaman

Mengadakan
Emosi Perasaan
Hubungan

Bahasa Tindakan Dampak

Tubuh
 Karena dengan pikiran, seseorang dapat memilih kata – kata yang tepat untuk
di sampaikan kepada pihak lain, sehingga dapat dipahami dengan baik dan benar.
Dengan emosi, seseorang dapat mengungkapkan perasaannya (suka, duka, yakin, atau
ragu – ragu) dalam mengadakan hubungan komunikasi dengan orang lain. Dengan
bahasa tubuh, seseorang dapat lebih meyakinkan apa yang telah disampaikan dengan
kata – kata dan perasaannya, yang diungkapkan dalam bentuk tindakan tertentu yang
dapat dipahami oleh orang lain.
Contohnya ketika seorang manajer sedang menyampaikan presentasi bisnis di
suatu ruang pertemuan, tiba – tiba telepon genggam salah seorang peserta (karyawan)
berdering. Dring telpon tersebut dapat membuyarkan atau mengganggu konsentrasi
para peserta yang sedang mendengarkan pesentasi tersebut.

 SOAL TUGAS
1. Dalam komunikasi atarpribadi yang terjadi dalam suatu organisasi bisnis
maupun nonbisnis, terkadang dapat menimbulkan kesalahpahaman
berkomunikasi. Dalam dunia praktis, coba anda perhatikan :
a. Bagaimana proses komunikasi antarpribadi terjadi?
b. Apa hambatan – hambatannya ?
c. Bagaimana mengatasai hambatan tersebut!

Jawab :

a. Komunikasi antarpribadi terjadi karena seseorang berbicara atau berpesan teks

dengan seseorang lain secara pribadi atau empat mata.
b. Hambatannya seperti si lawan bicara tidak mengerti apa yang kita bicarakan, jika
berpesan teks mungkin sinyalnya sedang error sehingga tidak menangkap apa
yang sedang dibicarakan.
c. Cara mengatasi hambatan tersebut ialah dengan menjelaskan lebih detail tetang
apa yg sedang dibicarakan
2. Setiap orang tentu saja memiliki berbagai macam kebutuhan hidup yang harus
dipenuhi demi menjaga kelangsungan hidupnya. Coba identifikasi berbagai
kebutuhan hidup anda sebagaimana teori yang dikemukakan oleh abraham
maslow! Buatlah dalam bentuk piramida !
Jawab :
 mengi
kuti
kegiat
an
kamp
us
(Kelua
rga
Maha
status sebagai wanita saat
siswa)
lahir

berkomunikasi dengan orang tua

menghindari pertikaian dengan teman

membutuhkan makan dan minum

3. Cara menunjukkan rasa simpati atas terjadinya musibah atau bencana disuatu
daerah dapat dilakukan dengan berbagai macam cara. Menurut anda,
bagaimana masyarakat di daerah anda menunjukkan rasa simpati kepada orang
lain yang sedang di timpa musibah atau bencana tersebut! Berikan contohnya
Jawab :
Masyarakat di daerah saya menunjukkan rasa simpati dengan cara menggalang
dana atau memberikan baju bekas kepada korban musibah. Contohnya pada saat
terjadi banjir di Subang, kami menggalang dana dan baju bekas serta makanan untuk
disumbangkan peda korban.
4. Dalam kaitannya dengan musibah gempa dan tsunami yang terjadi di mentawai
dan letusan gunung Merapi coba sebutkan beberapa alamat situs baik dalam
negeri maupun luar negeri yang menunjukkan rasa simpatinya atas musiah
tersebut! Dalam bentuk seperti apa mereka menunjukkan rasa simpatinya atas
musibah tersebut? Berikan contohnya!
Jawab :
contohnya seperti link kitabisa.com. mereka menunjukkan rasa simpatinya
dengan menggalang dana bagi korban yang membutuhkan

BAB 3 : KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

 SOAL ESAI
1. Komunikasi mempunyai dua peranan penting bagi suatu organisasi. Jelaskan
secara singkat!
Jawab :
  komunikasi sebagai perekat yang memungkinkan kelompok masyarakat
tersebut secara bersama – sama melakukan fungsinya dengan baik.
 Hubungan komunikasi yang terjalin baik antara manajer yang satu dan
manajer yang lain, antara manajer dan karyawan, atau antara karyawan yang
satu dengan karyawan yang lain merupakan salah satu kunci keberhasilan
manajer dalam mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan.

2. Sebutkan tiga peran manajerial menurut Mintzberg! Jelaskann secara singkat

masing – masing perang tersebut!
Jawab :
 Pesan Antarpribadi, menunjukkan bahwa seorang manajer harus mampu
memerankan dirinya sebagai seorah tokoh figur (figurehead role). Pemimpin
(leader role), dan penghubung (liaison role).
 Peran Informasional, mencakup peran pemantauan (monitor role), peran
penyebar informasi (disseminator role), dan peran juru bicara (spokesperson
role).
 Peran keputusan mencakup tiga peran penting yaitu peran wirausaha, peran
pemecah masalah, peran pengalokasi sumber daya dan negosiator.
3. Sebutkan beberapa kegiatan organisasional yang berkaitan dengan pertukaran
infomasi!
Jawab :
a. Menetapkan tujuan
b. Membuat dan melaksanakan keputusan
c. Mengukur prestasi kerja
d. Merekrut dan mengembangkan staf
e. Pelayanan pelanggan
f. Negosiasi dengan pemasok
g. Membuat produk
h. Berinteraksi dengan peraturan yang ada
4. Apa yang dimaksud dengan istilah – istilah berikut ini :
a. Upward communications
 berarti alur pesan yang disampaikan berasal dari bawah (karyawan) menuju ke
atas (manajer).
b. Downward communications
Jalur komunikasi ini merupakan penyampaian pesan yang dapat berbentuk
perintah, instruksi, maupun prosedur untuk dijalankan para bawahan dengan
sebaik – baiknya.
c. Lateral communications
Adalah komunikasi yang terjadi di antara bagian – bagian yang memiliki posisi
sejajar/sederajat dalam suatu organisasi.
d. Diagonal communications
melibatkan komunikasi antara dua tingkat (level) organisasi yang berbeda.
Contohnya adalah komunikasi formal antara manajer pemasaran dengan bagian
pabrik, manajer produksi dengan bagian promosi, antara manajer produksi dengan
bagian akuntansi, dan antara manajer keuangan dengan bagian penelitian
5. Sebutkan lima tujuan pokok downward communication menurut Katz dan
Kahn!
Jawab :
 Memberikan pengarahan atau instruksi kerja tertentu,
 Memberikan informasi mengapa suatu pekerjaan harus dilaksanakan,
 Memberikan informasi tentang prosedur dan praktik organisasional,
 Memberikan umpan balik pelaksanaan kerja kepada para karyawan,
 Menyajikan infomasi mengenai aspek ideologi dalam membantu organisasi
menanamkan pengertian tentang tujuan yang ingin dicapai
6. Apa perbedaan antara saluran komunikasi formal dan saluran komunikasi
informal. Jelaskan secara singkat tapi padat!
Jawab :
Saluran komunikasi formal, komunikasi yang terjadi antara atasan dan
bawahan, komunikasi dari bawah ke atas, komunikasi horizontal dan juga komunikasi
diagonal.Sedangkan saluran komunikasi informal, cenderung luwes/fleksibel dan
tidak ketat sebagaimana komunikasi yang terjadi di saat – saat istirahat kerja kantor
7. Buatlah suatu diagram yang menggambarkan upward communication dan apa
kelemahannya!
Jawab :
 Kelemahannya adalah kemungkinan bawahan hanya menyampaikan informasi
(laporan) yang baik – baik saja (ABS/Asal Bapak Senang), sedangkan informasi yang
agaknya mempunyai kesan negatif atau tidak disenangi oleh manajer cenderung
disimpan dan tidak disampaikan.

Manajer
umum

Manajer Manajer Manajer

pemasaran Produksi Keuangan

Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian

Penjualan Promosi Pabrik Penelitian Akuntansi Keuangan

Karyawan

8. Apa keuntungan menggunakan saluran downward communications dalam suatu

organisasi!
Jawab :
Sangat efektif untuk penyampaikan instruksi, pengarahan, pengontrolan
kepada anak buah.
9. Apa kelebihan diagonal communications dibandingkan dengan bentuk
komunikasi lainnya!
Jawab :
- Penyebaran informasi bisa menjadi lebih cepat ketimbang bentuk komunikasi
tradisional.
- Memungkinkan individu dari berbagai bagian atau departemen ikut membantu
menyelesaikan masalah dalam organisasi.
10. Sebutkan beberapa keterbatasan atau kelemahan penggunaan saluran
komunikasi formal dalam suatu organisasi!
Jawab :
Meskipun sangat penting bagi organisasi besar, namun dampak saluran
komunikasi formal kurang menguntungkan dari sudut pandang individual maupun
perusahaan. Dilihat dari sudut pandang individual (perseorangan), komunikasi formal
 sering membuat frustasi atau menjengkelkan bagi pihak tertentu, khususnya mengenai
keterbatasan untuk masuk dalam proses pengambilan keputusan. Dari sudut pandang
perusahaan, masalah terbesar dengan saluran komunikasi formal adalah kemungkinan
munculnya distorsi atau gangguan penyampaian informasi ke level yang lebih tinggi,
karena setiap keterikatan (link) dalam jalur komunikasi berpotensi menimblkan
kesalahpahaman
11. Mengapa saluran komunikasi nonformal penting artinya bagi suatu organisasi.
Jelaskan secara singkat dan berikan contohnya!
Jawab :
Karena dalam suatu organisasi untuk mencapai tujuan membutuhkan
komunikasi nonformal maupun formal karena jika tidak terdapat komunikasi yang
baik tujuan organisasi tidak akan tercapai.
Contohnya : Perwakilan sebuah perusahaan akan menginstruksikan pekerja untuk
bekerja lebih giat. Ini lebih gampang karena adanya komunikasi nonformal.
12. Dalam suatu organisasi yang berskala besar, banyak dijumpai menumpuknya
pesan – pesan yang bersifat rutin. Bagaimana menangani pesan – pesan rutin
tersebut? Jelaskan!
Jawab :
a. Mengurangi jumlah pesan
Arus pesan dalam suatu organisasi yang disampaikan secara lisan maupun
tertulis perlu dikelola dengan baik. Dalam hal ini, seorang manajer suatu
organisasi perlu menentukan skala prioritas pesan. Untuk membuat satu halaman
surat diperlukan waktu dan sumbersumber (uang/bahan, waktu, tenaga).
Organisasi juga perlu menghitung berapa rata-rata biaya yang diperlukan untuk
mencatat, mengetik, mengedit, dan mengirimkan surat bisnis dapat diselesaikan.
b. Interaksi yang jelas
Kesalahan yang menyebabkan macetnya komunikasi dapat dibebankan kepada
setiap orang yang ada dalam organisasi. Namun, dalam hal ini seorang manajer
mempunyai tanggung jawab khusus untuk membuat setiap orang dalam organisasi
mengetahui apa yang harus dilakukan. Orang-orang yang bertugas melakukan
komunikasi (komunikator) sudah harus memahami kebutuhan dan tujuan
organisasi secara keseluruhan, sehingga ia dapat menghindarkan dirinya dari
kesalahan memberi intruksi.
c. Mendelegasikan tanggung jawab
 Dalam suatu organisasi, tujuan organisasi secara keseluruhan akan dapat
tercapai bila manajer mempunyai kepercayaan bahwa orang lain dapat
menyelesaikan pekerjaan yang dibebankan kepada mereka. Hal ini penting karena
seorang manajer harus mendelegasikan beberapa pekerjaan komunikasi kepada
orang lain.
d. Melatih penulis
Seseorang yang memegang pensil tidak otomatis menjadi penulis yang baik.
Sementara seseorang yang memiliki suatu yang menarik juga tidak otomatis dapat
menjelaskan sesuatu dengan jelas kepada audience. Namun penulis dan pembicara
yang baik melalui latihan-latihan teratur dan terencana dengan baik. Oleh karena
itu suatu organisasi dianjurkan untuk menyelenggarakan pelatihan keterampilan
berkomunikasi. Pelatihan ini mencakup paling tidak preferensi gaya organisasi
dan falsafah-falsafah komunikasi.
13. Sebutkan beberapa keterampilan khusus yang diperlukan dalam komunikasi
bisnis!
Jawab :
 Membaca
 Mendengarkan
 Membuat percakapannya menarik
 Melakukan wawancara
 Berdiskusi dengan kelompok – kelompok kecil
 Berpidato dan persentasi
 Menulis surat, memo, dan laporan
 BAHAN DISKUSI
1. Coba anda pikirkan bahwa seandainya anda memiliki beberapa macam
kelompok yang antara yang satu dengan yang lain berbeda – beda. Apa peran
komunikasi dalam menetapkan keanggotaan untuk masing – masing kelompok
tersebut!
Jawab :
Peran komunikasi diagonal
2. Menurut anda mana yang lebih penting antara downward communications
dengan upward communication? Mengapa anda mengatakan begitu?
Jawab :
 Menurut saya lebih penting downward communications, karena informasi yang
diberikan mancakup kesemua level.
3. Apabila anda menjabat sebagai seorang manajer dalam suatu perusahaan, apa
tindakan yang anda lakukan jika anda menjumpai para karyawan pada jam –
jam kerja lebih banyak mengobrol hal – hal di luar tugas ketimbang melakukan
tugas – tugas utamanya!
Jawab :
Saya akan menegur mereka dengan cara penyampaian yang baik dan sopan, agar
mereka bisa memahami kesalahan mereka supaya tidak mengulangi kesalahan yang
sama.
4. Beberapa tahun yang silam di sebuah kota Jawa Barat pernah beredar isu
bakso yang menggunakan daging babi sebagai bahan pembuatan bakso. Hal
tersebut sempat membuat resah kalangan konsumen bakso yang beragam Islam
maupun para penjual bakso yang merasa bakso yang dihasilkan tidak
menggunakan daging babi (halal). Untuk mengatasi krisis yang terjadi tersebut,
komunikasi menjadi sangan penting artinya. Seandainya Anda sebagai penjual
bakso yang menggunakan daging yang di jamin halal, maka apa langkah-
langkah yang diperlukan untuk mengatasi krisis tersebut. Jelaskan!
Jawab :
Langkah pertama saya harus menutup dagangan tersebut sementar. Kemudian,
saya perlu melakukan koordinasi dan kerja sama dengan pihak-pihak yang terkait,
seperti dinas pengawasan obat dan makanan maupun kepolisian. Apabila dari hasil
penelitian secara terpadu tidak terbukti menggunakan daging babi, maka saya harus
meminta bantuan kepada pihak yang berwajib untuk mencari orang yang sudah
memfitnah saya atau menyebarkan berita yang tidak benar dengan tujuan agar orang
tersebut mau bertanggung jawab atas apa yang sudah dilakukannya
5. 5. Berita tentang terjadinya kasus biskuit beberapa di suatu daerah beberapa
tahun yang lalu sempat menggoyang keresahan masyarakat di tanah air
tercinta ini. Korban berjatuhan pun tak dapat terhindarkan, begitu pula halnya
kerugian material maupun pudarnya reputasi perusahaan. Berita itu
mempunyai dampak yang luar biasa terhadap produk-produk biskuit berbagai
merek di tanah air penurunan yang cukup drastis! Seandainya Anda adalah
pemilik perusahaan biskuit yang bermasalah tersebut, apa yang perlu Anda
lakukan untuk meredam gejolak masyarakat tersebut!
 Jawab :
Pertama saya harus meminta pihak yang berwajib untuk membatu saya untuk
menjalaskan kepada masyarakat tersebut, kemudian saya akan bertanggung jawab
atas apa yang sudah terjadi kepada para korban hal itu saya lakukan agar emosi
masyarakat tidak menjadi anarkis

 SOAL TUGAS
1. Kerjakan tugas ini secara kelompok, maksimal satu kelompok terdiri atas 5
mahasiswa. Tugas anda adalah menyusun suatu kasus aktual yang terjadi akhir
– akhir ini yang berkaitan dengan terjadinya krisis komunikasi pada suatu
perusahaan sekaligus bagaimana solusi pemecahannya. Yang dimaksud dengan
krisis dalam hal ini adalah suatu keadaan atau kondisi dimana perusahaan
memerlukan penanganan segera dan serius, sehingga kegagalan penanganan
terhadap situasi tersebut akan berakibat fatal. Rreputasi perusahaan maupun
kerugian finansial menjadi taruhannya bila penanganannya gagal.
Jawab :
KASUS KRISIS KOMUNIKASI :
Produk Tehbotol Sosro diterpa isu mengandung zat berbahaya bernama
Hydroxilic Acid. Isubermula dari sebuah diskusi tertutup di rilis periklanan
Indonesia CCI (Creative CirleIndonesia)dengan tema bersumber dari sebuah blog
pribadi berjudul "Hydroxilic Acid: HoaxTeh Botol Sosro". Isu ini segera menyebar ke
jejaring sosial dan beberapa situs berita online.
CARA PENANGANAN :
Presiden Direktur membuat memo internal dan menunjuk tim khusus untuk
menangani. Timkhusus menjadi crisis center dan memberikan kewenangan kepada
karyawan untuk mereplayemail dengan panduan jawaban yang telah disiapkan. Dalam
hal ini, mereka mengutamakankalangan internal untuk menjelaskan kepada publik
mengenai kasus tersebut. Sedangkanuntuk eksternal, PT. Sinar Sosro membuat
pernyataan resmi pada situs Sosro dengan linksitus referensi/Wikipedia, blog pembuat
hoax dan situs berita yang membuat isu tersebut.Upaya lain yang dilakukan,
memanfaatkan channel lain melalui penerimaan kunjungan-kunjungan masyarakat
yang ingin melihat proses produksi di pabrik, menjawab telpon yangmasuk dengan
panduan yang sudah disiapkan, serta melalui forum dan event seperti pameran,booth
atau mendatangi door to door beberapa pelanggan utama. Selain itu, juga
 dilakukanpenyebaran informasi melalui online pribadi dari semua tim Sosro
baik melalui blog,facebook, friendster, twitter dan media sosial lainnya.
2. Akhir – akhir ini sering dijumpai aktivitas demo karyawan suatu perusahaan
yang menuntut perbaikan tingkat kesejahteraan. Dalam pandangan dunia
komunikasi bisnis. Apakah yang mereka lakukan memperoleh perhatian pihak
manajemen perusahaan atau tidak cobalah lakukan observasi atas perusahaan
yang ada di daerah anda. Mengapa demikian?
Jawab :
Menurut saya, yang dilakukan mereka memang menarik perhatian pihak
manajemen perusahaan. Tetapi karena caranya agak anarkis bagi sebagian orang,
pihak manajemen pun tidak sedikit yang mengganggap kegiatan yg karyawan lakukan
negatif.