KOMUNIKASI BISNIS BAB 12

Soal Essai
1. Apa perbedaan anatar korespondensi bisnis dan korespondensi bisnis modern?
Jawaban:
korespondensi bisnis merupakan bentuk korespondensi yang dilakukan oleh suatu lembaga
atau organisasi bisnis dengan harapan mencapai tujuan bisnis. Salah satu tujuan bisnis adalah
memperoleh keuntungan atau profit.
Korespondensi bisnis modern lebih menekankan pada aspek pemanfaatan media modern
ketika menyampaikan pesan-pesan bisnis
2. Sebutkan beberapa media elektronik yang dapat digunakan dalam korespondensi bisnis
modern!
Jawaban:
Misalnya, pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi mealui internet, dimana salah
satu fasilitasnya adalah surat elektronik (e-mail). Di samping itu, media elektronik yang juga
dapat digunakan dalah fasimili.
3. Sebutkan berapa fungsi surat bisnis?
Jawaban:
- Sarana komunikasi
- Alat menyampaikan sesuatu
- Alat bukti tertulis
- Alat untuk mengingat
- Sebagai bukti historis
- Pedoman kerja
- Media promosi bagi pengirim surat
4. Sebutkan beberapa faktor yang perlu diperhatikan dalam membuat surat bisnis yang baik?
Jawaban:
bahasa yang digunakan mudah dipahami, menggunakan kalimat yang sederhana, isi pesannya
jelas, dan tidak bertele-tele. Di samping itu, yang tak kalah pentingnya adalah bila
menggunakan surat kertas, pilihlah kertas yang baik, bersih, dan ukurannya sesuai dengan
maksud serta tujuan pengiriman surat (tidak terlalu tipis maupun tidak terlalu tebal).
5. Jelaskan beberapa pengertian berikut ini:
a. Surat pribadi:
Surat yang dibuat oleh seseorang yang isinya menyangkut kepentingan atau hal-hal yang
sifatnya personal atau pribadi. Karena bersifat pribadi, maka jenis surat ini tidak memiliki
format penulisan yang baku dan cenderung bersifat informal. Penulisan surat pribadi
tentu saja sangat tergantung pada kemampuan seseorang dalam mengepresikan buah
pikiran, ide, ataupun gagasan yang ingin disampaikan kepada pihak lain.
b. Surat dinas:
Surat yang isinya berkaitan dengan kepentingan tugas dan kegiatan dinas instansi
pemerintah. Karena berkaitan dengan kegiatan kedinasan dan bersifat formal, surat dinas
memiliki format penulisan baku yang dapat digunakan dalam kegiatan korespondensi
suatu instansi tertentu.
 c. Surat bisnis:
Yang juga disebut sebagai surat niaga, adalah surat yang digunakan orang atau badan
yang menyelengarakan kegiatan usha bisnis, seperti bidang usaha produksi (perusahaan
percetakan, perusahaan farmasi, perusahaan mebel, perusahaan tekstil).
Surat bisnis memegang peranan penting dalam dunia bisnis karena hubungan dengan
pihak eksternal (luar) organisasi perusahaan dilakukan melalui korespondensi atau surat
menyurat.
d. Surat sosial:
Surat yang digunakan oleh organisasi oleh lembaga-lembaga sosial kemasyarakatan
untuk berbagai kepentingan sosial bagi masyarakat pada umumnya.
6. Sebutkan beberapa komponen penting yang ada dalam sebuah surat!
Jawaban:
- Kepala surat
- Tanggal surat
- Nomor, lampiran, hal/perihal
- Alamat tujuan
- Salam pembuka
- Paragraf pembuka
- Paragraf isi
- Paragraf penutup
- Salam penuup
- Tanda tangan
- Nama jalas penanda tangan
- Tembusan
- Inisial
7. Surat formal dapat dirancang ke dalam beberapa bentuk atau formatnya. Jelaskan beberapa
format surat tersebut!
(a) Bentuk lurus penuh (full block style)
(b) Bentuk lurus (block style)
(c) Bentuk setengah lurus (semi block style)
(d) Bentuk bertekuk (indented style)
(e) Bentuk paragraph menggantung (hanging paragraph style)
(f) Bentuk surat Amerika (American style)
(g) Bentuk surat inggris (British style)

8. Surat dapat dikelompokkan berdasarkan pemakaiannya, sifatnya, jumlah yang dituju, dan
maksudnya. Jelaskan secara singkat!
(a) Berdasarkan pemakaiannya:
 Surat Pribadi
Surat yang dibuat oleh seseorang yang isinya menyangkut kepentingan atau hal-hal
yang sifatnya personal atau pribadi. Karena bersifat pribadi, maka jenis surat ini
tidak memiliki format penulisan yang baku dan cenderung bersifat informal.
  Surat Dinas
Surat yang isinya berkaitan dengan kepentingan tugas dan kegiatan dinas instansi
pemerintah.
 Surat Bisnis
Yang juga disebut sebagai surat niaga, adalah surat yang digunakan orang atau badan
yang menyelengarakan kegiatan usha bisnis, seperti bidang usaha produksi
(perusahaan percetakan, perusahaan farmasi, perusahaan mebel, perusahaan tekstil).
 Surat Sosial
Surat yang digunakan oleh organisasi oleh lembaga-lembaga sosial kemasyarakatan
untuk berbagai kepentingan sosial bagi masyarakat pada umumnya.
(b) Berdasarkan Sifatnya
 Surat Biasa
Surat yang isinya bersifat biasa (bukan rahasia), dapat beramplop dan tanpa amplop.
 Surat Konfidensial (Terbatas)
Surat yang termasuk rahasia, tetapi terbatas untuk kalangan tertentu bukan untuk
disebarluaskan dalam suatu organisasi.
 Surat Rahasia
Surat yang isinya hanya boleh dibuka dan dibaca oleh orang/pejabat tertentu dalam
suatu organisasi.
(c) Berdasarkan Jumlah yang Dituju
 Surat Biasa
Surat yang dibuat oleh seseorang atau organisasi yang ditujukan kepada seseorang
atau organisasi lain yang berisi suatu informasi yang bersifat umum dan bukan
bersifat pribadi/privasi.
 Surat Edaran
Surat pemberitahuan secara tertulis yang disampaikan oleh seseorang/suatu lembaga
yang ditujukan kepada orang/lembaga lain dalam jumlah yang banyak.
 Surat Pengumuman
Surat yang berisi pemberitahuan tentang sesuatu hal yang perlu diketahui oleh
pegawai/karyawan suatu organisasi ataupun masyarakat luas.
(d) Berdasarkan Maksudnya
 Pengelompokan surat menurut isi dan maksudnya
Sangat tergantung pada maksud dan tujuan pengirim surat. Karena maksud dan
tujuan pengiriman surat antara yang satu dengan yang lain berbeda.

9. Ada beberapa bentuk lipatan surat yang sering dijumpai dalam dunia praktis. Jelaskan secara
ringkas!
a. Lipatan Baku (Standard Fold)
b. Lipatan Setengah Baku (Semi Standard Fold)
c. Lipatan Akordeon (Accordion Fold)
d. Lipatan Setengah Akordeon (Semi Accordion Fold)
e. Lipatan Tunggal (Single Fold)
 f. Lipatan Ganda/paralel (Paralel/Double Fold)
g. Lipatan Model Prancis (France Fold)
h. Lipatan Model Baron (Baronion Fold)

10. Amplop dapat dikelompokkan berdasarkan wujudnya, ukurannya, dan penggunaannya.

Jelaskan secara ringkas beberapa pengelompokkan amplop tersebut!
a. Berdasarkan Wujudnya
1) Amplop Biasa
2) Amplop Berjendela
b. Berdasarkan Ukurannya
1) Amplop Resmi
2) Amplop Kartu
3) Amplop Bisnis
4) Amplop Pendek
5) Amplop Panjang
6) Amplop Besar
 Amplop Katalog
 Amplop Mata Berkaot
 Amplop Kancing Bertali
c. Berdasarkan Penggunaannya
1) Amplop Katalog
2) Amplop Mata Berkaot
3) Amplop Kancing Bertali
Bahan Diskusi
1. Dengan semakin majunya teknologi informasi dan komunikasi dewasa ini, maka kini
pengiriman surat dapat dilakukan dengan mudah dan cepat yaitu dengan menggunakan surat
elektronik (electronic maille-mail). Bagaimana dampak munculnya surat elektronik terhadap
keberadaan surat konvensional (kertas)?
Jawab:
Dampak dari munculnya surat elektronik terhadap keberadaan surat konvensional adalah
surat elektronik menggantikan keberedaan surat konvensional, meskipun tidak seluruhnya
tergantikan oleh surat elekteronik karena proses pembuatannya mudah dan cepat. Dampak
positifnya, setiap orang dapat membuat surat elektronik dengan waktu yang singkat
dibandingkan dengan surat konvensional. Dampak negatifnya, dengan sedikitnya pengiriman
surat konvensional mengakibatkan berkurangnya jasa layanan POS lalu pengangguran
bertambah.
2. Sebelum menulis surat-surat bisnis, sebaiknya perlu dibuat outline terlebih dahulu. Namun,
menurut pandangan pihak lain mengatakan bahwa membuat outline itu tidak perlu dan hanya
buang-buang waktu atau sia-sia saja. Bagaimana menurut anda?
Jawab:
Menurut saya, memang diperlukan membuat kerangka (outline) terlebih dahulu. Hal ini
dimaksdukan agar audience dapat benar benar memahami apa yang disampaikan oleh
pengirim, serta mengurang timbulnya gagal komunikasi.
3. Sebagai mahasiswa, apa arti pentingnya korespondensi bisnis bagi anda? Apakah perbedaan
dan persamaannya dengan budaya tulis-menulis karya ilmiah di perguruan tinggi Anda?
Jawab:
Korespondensi merupakan salah satu bentuk komunikasi verbal yang digunakan untuk
menyampaikan pesan pesan bisnis maupun non bisnis kepada pihak lain. Seperti memo,
proposal, agenda, maupun dalam bentuk laporan. Perbedaan dari korespondensi dengan
budaya tulis mungkin cara kegunaannya atau penyampaiannya, jika korespondensi digunakan
untuk menyampaikan suatu pesan kepada pihak lain dan cara penyampaiannya ditulis lalu
audience membacanya sendiri, sedangkan karya ilmiah digunakkan untuk pemecahan
masalah atau penelitian dan cara penyampaiaannya harus dibahas secara lisan didepan
audience. Persamaan dari korespondensi dengan budaya tulis mungkin cara pembahasannya,
dalam membahas korespondensi penulisannya harus mendetail agar isi pokok
permasalahannya bisa dimengerti dengan baik oleh audience, seperti halnya pula menulis
karya ilmiah penulisannya harus mendetail tentang apa yang dibahas, agar audience dapat
mengetahui isi pokok permasalahan dengan baik.
Tugas

1. Sesuai dengan kesepakatan rapat pemilihan panitia, Anda ditunjuk secara aklamasi oleh
peserta rapat sebagai ketua panitia Seminar Bisnis Nasional dengan tema Prospek
Perekonomian Indonesia di Tengah Arus Globalisasi yang diselenggarakan oleh Himpunan
Bisnis Surakarta (HABIS) Kegiatan Seminar Nasional tersebut akan diadakan pada tanggal
16 Januari 2017 bertempat di Gedung Utama “GRAHA NUSANTARA JAYA” Surakarta.
Dalam acara tersebut, Anda akan menghadirkan pembicara dari kalangan praktisi atau
pengusaha sukses dari Jakarta yaitu DR. Bima Unggul dan DR. Jati Kusuma, M.B.A.
Pertanyaan:
a. Buatlah surat permohonan sebagai pembicara dalam seminar tersebut!
Jawab:
HIMPUNAN BISNIS SURAKARTA (HABIS)
Jl. Pattimura No. 50 Jakarta 12610 – Indonesia
Ph. (021) 8884709 Fax. (021) 888470

Nomor : 12/PAN-SEMNAS/XI/2015 1 Januari 2017

Lampiran : 1 (satu) Berkas
Perihal : Permohonan Menjadi Pembicara

Yth. Dr. Bima Unggul / Dr. Jati Kusuma, B.M.A

No. 225 Jakarta Barat 12150

Dengan hormat,Sehubungan dengan akan diselenggarakan Seminar Bisnis Nasional

oleh Himpunan Bisnis Nasional dengan Tema “Prospek Perekonomian Indonesia di Tengah
Arus Globalisasi”. kami memohon kesediaan Bapak untuk menjadi Pembicara pada:

Hari/ Tanggal  : Sabtu, 16 Januari 2017

Waktu  : 09.00 s/d 13.00 WIB
Tempat : Gedung Utama “GRAHA NUSANTARA JAYA” Surakarta
 
Bersama ini turut kami sampaikan Term Of Reference yang berkaitan dengan seminar ini
danmengingat singkatnya waktu , mohon segera konfirmasi kesediaan Bapak melalui email:
habis@gmail.com.

Besar harapan kami agar Bapak dapat berpartisipasi dalam acara tersebut. Atas perhatianBapak,
kami mengucapkan terima kasih.

Ketua Panitia  Sekretaris Panitia

Budiono   Reksa Pratama

 b. Buatlah surat permohonan dana kepada pihak sponsor bagi penunjang kegiatan seminar
tersebut!
Jawab:
HIMPUNAN BISNIS SURAKARTA
(HABIS)Jl. Pattimura No. 50 Jakarta 12610 – Indonesia
Ph. (021) 8884709 Fax. (021) 8884709
______________________________________________________________________________
Nomor  : 13/PAN-SEMNAS/XI/2015  1 Januari 2005
Lampiran  : 1 (satu) Berkas
Perihal : Permohonan Bantuan Dana
 
Yth.Bapak/Ibu Pimpinan PT Bukalapakdi Jl. Sudirman 321 Jakarta Dengan
hormat,Sehubungan dengan akan diselenggarakan Seminar Bisnis Nasional oleh Himpunan
Bisnis Surakarta (HABIS) dengan tema “Prospek Perekonomian Indonesia di Tengah
ArusGlobalisasi” pada:

Hari/ Tanggal  : Sabtu, 16 Januari 2017

Waktu  : 09.00 s/d 13.00 WIB
Tempat : Gedung Utama “GRAHA NUSANTARA JAYA” Surakarta

Maka dengan ini kami selaku panitia pelaksana Seminar Bisnis Nasional memohon
denganhormat kepada instansi/ perusahaan yang Bapak/ Ibu pimpin untuk berkenan menjadi
sponsordalam serangkaian kegiatan tersebut.Demikian surrat ini kami buat,
dan sebagai bahan pertimbangan maka kami lampirkan proposal kegiatan dan prospectus
sponsorship. Atas perhatian dan kerjasama Bapak/ Ibu kamisampaikan terimaksih.

Ketua Panitia  Sekretaris Panitia

Budiono   Reksa Pratama

2. Anda adalah sebuah penggemar lagu-lagu barat yang sangat fantik. Ketika anda menonton
sebuah acara musik yang tertajuk THE BEST ROMANTIC SONGS di salah satu TV swasta,
Anda tertarik dengan lagu baru yang dinyanyikan oleh penyanyi pujaan anda. Kemudian
Anda memesan lagu (dalam format CD) tersebut ke sebuah took kaset SENDU MUSIKA di
Jalan Bumi Persada Nusantara 123 Surakarta. Namun sayang, kaset yang Anda pesan telah
habis terjual seminggu yang lalu.
Pertanyaan:
Seandainya Anda adalah sebuah manajer toko SENDU MUSIKA.
a. Bagaimana Anda menginformasikan hal tersebut kepada pelanggan Anda dalam sebuah
surat?
 Jawab:
SENDU MUSTIKA
Jl. Bumi Persada Nusantara No. 123 Surakarta – Indonesia
Ph. (021) 8884709 Fax. (021) 888470
Nomor : 250/SM/II/2017 Surakarta, 15 Februari 2017
Hal : Konfirmasi Pemesanan

Yth. Sdr. Icha Adelina

Jalan Cihampelas N0. 875
Bandung

Dengan hormat,
Sungguh merupakan suatu kebanggaan bagi kami atas kepercayaan Saudara pada toko
kami.
Pemesanan Saudara mengenai pemesanan lagu dalam format CD telah habis terjual
seminggu yang lalu, kami mengucapkan permohonan maaf.
Atas perhatian dan pengetian Saudara, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,

Reksa Pratama
Pemilik Toko

b. Buatlah surat pesanan kepada pihak produsen kaset, misalnya PT. KENANGA
RECORDING di Jalan Petir 007 Surakarta.
Jawab:
SENDU MUSTIKA
Jl. Bumi Persada Nusantara No. 123 Surakarta – Indonesia
Ph. (021) 8884709 Fax. (021) 888470
Nomor : 250/SM/II/2017 Surakarta, 15 Februari 2017
Hal : Pemesanan Kaset

Yth. Manager Pemasaran PT. KENANGA RECORDING

Jalan Petir No. 007
Surakarta

Dengan hormat,
Sehubungan dengan persediaan kaset ditoko kami sudah habis, maka kami mohon segera
dikirimkan stok kaset dengan tipe yang bermacam-macam paling lambat 20 februari 2017.
Adapun cara pembayaran akan kami lakukan melalui transfer melalui rekening bank yang telah
Saudara tentukan.
Atas segala bantuan dan kerjasama Saudara, kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Budiono
Divisi Pembelian

c. Buatlah iklan untuk toko kaset SENDU MUSIKA disebuah media lokal (surat kabar)
dalam bentuk surat pengumuman!
Jawab :
SENDU MUSTIKA
Jl. Bumi Persada Nusantara No. 123 Surakarta – Indonesia
Ph. (021) 8884709 Fax. (021) 888470

PENGUMUMAN
Nomor : 250/SM/II/2017

Dalam rangka menyongsong Hari Ultah Tahun Toko yang ke 10 tahun, maka toko kaset SENDU
MUSTIKA mulai tanggal 1 s/d 8 Februari 2017 menawarkan paket murah untuk semua jenis
kaset dengan nama “Paket Murah Meriah”.
Setiap kaset dijual dengan harga diskon 10% (sepuluh persen). Oleh karena itu, manfaatkan
segera paket murah ini dan jangan sampai ketinggalan. Selamat berbelanja.
Terima kasih.
Hormat kami,
3. Anda adalah salah seorang Manajer Personalia (Sumber Daya Manusia) perusahaan PT.
GILANG PERMATA yang beralamat di Jalan Kencana Wungu 453, Telp. (0271) 678345,
Jebres, Surakarta, yang bergerak dibidang furnitur dengan bahan baku kayu jati. Saat ini
perusahaan tersebut memerlukan seorang pekerja yang secara khusus menangani bidang
pengawasan produksi. Pada suatu hari, menerima surat lamaran kerja untuk posisi pengawas
produksi (production control) dari salah seorang pelamar yaitu Dony Pujangga. Secara
administratif, ia memenuhi kualifikasi yang dipersyaratkan, baik dari sisi usia minimal 25
tahun, lulusan minimal Diploma 3 (diutamakan D3 Manajemen Industri), berpenampilan
menarik, bersedia ditempatkan dimana saja, memiliki SIM A dan C memiliki kemampuan
mengoprasikan computer (minimal word processing, dan spreadsheet), memiliki kemampuan
berbahasa Inggris secara aktif. Namun karena pelamar belum berpengalaman, maka dengan
berat hati Anda harus menolak lamaran kerja tersebut.
Pertanyaan:
a. Buatlah surat pengumuman tentang adanya lowongan kerja untuk posisi pengawas
produksi disalah satu media local (surat kabar)!
Jawab :
PT. GILANG PERMATA
Jalan Kencana Wungu 453, telp (0271 678345
Surakarta

PENGUMUMAN
Nomor: 16/JK/15/2015
Dengan ini, PT. GILANG PERMATA memberitahukan bahwa perusahan kami menawarkan
adanya lowongan kerja untuk umum dengan posisi pengawas produksi
Dengan persyaratan:
Usia Minimal 25 tahun
Lulusan minimal Diploma 3 (diutamakan D3 Manajemen Industri)
Berpenampilan menarik
Memiliki kemampuan mengoperasikan komputer (Min. word processing dan spreadsheet)
Bersedia ditempatkan dimana saja
memiliki kemampuan berbahasa inggris secara aktif
Batas akhir pendaftaran ini hingga 29 oktober 2015 Atas perhatiannya kami ucapkan
terimakasih.
Surakarta 29 Oktober
Mengetahui Manajer Personalia
 b. Buatlah surat lamaran kerja untuk jabatan sebagai pengawas produksi tersebut!
Jawab:
Surakata, 28 Oktober 2015

Kepada Yth,
Manajer Personalia PT. GILANG PERMATA
Jalan kencana wungu 453 Surakarta
Hal : lamaran kerja

Dengan hormat, Saya yang bertanda tangan dibawah ini.

Nama : Donny Pujangga
Alamat : Jalan Diansastro 31
Tempat/Tanggal lahir : Surakarta, 31 mei 1990
Jenis Kelamin : Laki-laki
Pendidikan terakhir : D3 Manajemen Industri

Dengan ini saya mengajukan permohonan kerja pada perusahaan Bapak/Ibu pimpinan.
Selanjutnya sebagai bahan pertimbangan saya lampirkan syarat-syarat sebagai berikut:
Fotocopy ijazah terakhir
Fotocopy KTP,SIM C
Fotocopy Sertifikat keahlian komputer (Program software dan Aplikasi)
Fotocopy sertifikat Berbahasa Inggris
Foto ukuran 3x4
Demikian surat permohoanan kerja yang saya buat, besar harapan saya agar diterima pada
perusahaan bapak/ibu pimpin. Atas perhatiannya saya ucapkan terimakasih.

Hormat saya

Donny Pujangga
 c. Buatlah resume untuk mengisi jabatan sebagai pengawas produksi tersebut!
Jawab :
LOWONGAN KERJA
PT GILANG PERMATA
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-

PT GILANG PERMATA adalah salah satu perusahaan yang bergerak dibidang furniture dengan
bahan baku kayu jati di Surakarta.
Visi: Menjadi perusahaan furniture terbaik dengan skala internasional yang didukung oleh inovasi,
merek yang kuat, dan manajemen yang prima.
Misi: Meningkatkan kualitas furniture untuk kehidupan yang masa akan datang
PT GILANG PERMATA sekarang ini ingin mencari dan membutuhkan seorang yang secara
khusus menangani bidang pengawasan produksi.
Dengan persyaratan:
Pengalaman Kerja Minimal 2 tahun
Usia minimal 25 tahun
Pria
Berpenampilan menarik
Kualifikasi:
Memiiki SIM C
Faham dan menguasai bahasa inggris secara aktif
Mampu mengopersikan Komputer (Program Software dan Aplikasi)
Memiliki komitmen kerja dan keprbadian yang bagus
Memiliki Surat Kesehatan Jasmani dan Rohani

Silahkan kirim surat melamar pekerjaan ini ke kantor Pos terdekat.

 d. Bagaimana Anda menulis surat jawaban penolakan terhadap pelamar kerja tersebut?
Jawab :
PT. GILANG PERMATA
JL. Kencana Wungu No.453 telp (0271) 678345 jebres, surakarta
=====================================================================
SURAT PENOLAKAN LAMARAN KERJA
Nomor : 06753/HRD-MM/V/2015

Kepada Yth:
Donny Pujangga
Jl. Diansastro 31

Dengan Hormat,
Dengan ini kami beritahukan, bahwa kami sudah menerima surat lamaran kerja dari Saudara
tertanggal 28 Oktober 2015 yang menyatakan Saudara berminat untuk mengisi posisi pengawas
produksi di PT. GILANG PERMATA.
Namun dengan berat hati kami sampaikan, bahwa surat lamaran kerja saudara kami tolak
dikarenakan ada beberapa hal yang masih berada dibawah standar kualifikasi yang kami
butuhkan.
Demikian surat ini kami sampaikan, agar dapat dimaklumi dan semoga suatu saat nanti Saudara
bisa bergabung dengan PT. GILANG PERMATA.

Jakarta, 30 Oktober 2015
Hormat Kami,
PT. GILANG PERMATA

Manager Personalia
4. Dengan semakin berkembangnya suatu perusahaan, maka pengembangan kantor perusahaan
yang semakin baik dan nyaman untuk melayani para pelanggan mutlak diperlukan demi
menjaga relasi bisnis yang ada. Oleh karena itu, Anda sebagai Direktur PT. PERKASA
UNGGUL JAYA merencanakan untuk pindah alamat kantor alamat yang baru di Jalan
Guntur 222 Jebres Surakarta besok pada tanggal 16 Januari 2017. Sementara itu, kantor yang
lama di Jalan Kenangan 234, Telp. (0271) 645312, Jebres, Surakarta, akan difungsikan
sebagai gudang perusahaan.
Pertanyaan:
a. Buatlah surat pemberitahuan pindah alamat kantor kepada salah satu pelanggan setia
Anda, yaitu PT. GALAH PERKASA Jalan Guntur 123, Telp. (0271) 78654, Jebres,
Surakarta 57126!
Jawab:
PT PERKASA UNGGUL JAYA
Jalan Kenangan 234, Telpn (0271) 645312
Jebres, Surakarta
Nomor: 145/OP-IND/2011
Hal: Surat Pemberitahuan

Kepada
PT GAJAH PERKASA
Jl. Guntur, Surakarta
Telp (0271) 78654

Dengan hormat,
Dengan ini kami memberitahukan PT PERKASA UNGGUL JAYA terhitung sejak tanggal 16
Januari 2017 telah pindah dari alamat:
Jalan Kenangan 234, Jebres Surakarta
Ke Alamat:
Jalan Guntur 222, Jebres Surakarta
Demikian pengumuman ini kami sampaikan kepada pelanggan perusahaan kami. Atas
perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Surakarta, 10 Januari 2017
Hormat kami,
 Direktur Perusahaan
b. Buatlah surat pengumuman disalah satu media massa lokal uang ditujukan kepada
pelanggan perusahaan!
Jawab:
PT PERKASA UNGGUL JAYA
Jalan Kenangan 234, Telpn (0271) 645312
Jebres, Surakarta

PENGUMUMAN
Nomor: 145/OP-IND/2011
Dengan ini kami memberitahukan PT PERKASA UNGGUL JAYA terhitung sejak tanggal 16
Januari 2017 telah pindah dari alamat:
Jalan Kenangan 234, Jebres Surakarta
Ke Alamat:
Jalan Guntur 222, Jebres Surakarta
Demikian pengumuman ini kami sampaikan kepada seluruh pelanggan perusahaan kami. Atas
perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Surakarta, 10 Januari 2017
Hormat kami,

Direktur Perusahaan
c. Buatlah surat undangan presmian kantor bisnis yang baru tersebut ke sejumlah mitra
bisnis Anda!
Jawab:
PT PERKASA UNGGUL JAYA
Jalan Kenangan 234, Telpn (0271) 645312
Jebres, Surakarta

Kepada Yth
Mitra Bisnis PT PERKASA UNGGUL JAYA
Di tempat

Dengan hormat,
Sehubungan dengan agenda peresmian kantor baru, maka dengan ini kami bermaksud untuk
mengundang Bapak/Ibu agar turut serta hadir pada acara yang akan dilangsungkan pada:
Hari: Senin
Tanggal: 16 Januari 2011
Jam: 09.30
Tempat: Jalan Halilintar 250 Jebres Surakarta

Demikian surat undangan ini kami uat, atas perhatiannya kami ucapkan terimakasih.

Surakarta, 10 Januari 2017

Hormat kami,

Direktur Perusahaan

5. Akhir-akhir ini di berbagai tempat terjadi keracunan makanan, sehingga sejumlah karyawan
perusahaan dengan terpaksa harus segera dibawa ke rumah sakit akibat telah mengkonsumsi
makanan yang dimasak oleh perusahaan catering.
Pertanyaan:
a. Sebagai seorang direktur PT. GANDRUNG RUKUN yang berlokasi di Jalan
Pringgondani 123, Jebres, Surakarta 57126 tentunya harus bertanggung jawab atas
peristiwa keracunan karyawan tersebut. Apa yang harus dilakukan oleh seorang direktur
dalam menangani kasus keracunan massal ini!
Jawab:
Sebagai seorang direktur seharusnya bertanggung jawab atas kasus tersebut.
Direktur harus bertanggung jawab atas semua karyawan yang mengalami keracunan.
Misalnya,dengan membiayai perawatan/pengobatan untuk para karyawan yang
mengalami keracunan. Dan sebagai direktur berhak mengajukan tuntutan atau ganti rugi
kepada pihak perusahaan jasa catering.
b. Buatlah surat pengaduan kepada perusahaan jasa catering yaitu PT. ECHO TENAN yang
berlokasi di Jalan Ayem Tenteram 357, Telp. (0271) 563421, Jebres, Surakarta 57126!
Jawab:
PT. GANDRUNG RUKUN
Jl. PRIGONDANI 123, JEBRES SURAKARTA
____________________________________________________________________________________

Hal : Pengaduan
Kepada Yth.PT ECHO TENAN
Jalan Ayem Tentram No.telp (0271) 563421
Jebres, Surakarta
Dengan hormat,
Dengan ini kami beritahukan bahwa terjadinya kasus keracunan massal yang dialami oleh
karyawan kami dikarenakan telah mengkonsumsi makanan yang dimasak oleh perusahaan
catering PT. ECHO TENAN. Kami merasa sangat dirugikan oleh pihak perusahaan catering atas
terjadinya kasus ini.
Demikian Surat pengaduan ini kami buat dengan harapan tidakterjadi masalah yang sama. Atas
perhatian dan kerjasama yang baik kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami
PT. GANDRUNG RUKUN

(Budiono)
c. Sebagai pemilik catering, buatlah surat balasan atau tanggapan atas musibah keracunan
massal yang dialami oleh para karyawan PT. GANDRUNG RUKUN tersebut!
Jawab :
PT. ECHO TENAN
Jl. AYEM TENTERAM 357 TELP (0271) 563421
JEBRES, SURAKARTA
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-

Hal : Tanggapan
Kepada Yth.PT.GANDRUNG RUKUN
Jalan Pringgondani No 123
Jebres, Surakarta

Dengan hormat,
Dengan ini kami ingin menanggapi atas terjadinya kasus keracunan massal yang dialami oleh
karyawan PT.GANDRUNG RUKUN dikarenakan telah mengkonsumsi makanan yang dimasak
oleh perusahaan catering kami. Kami merasa bersalah dan mohon maaf yang sebesar-besarnya
atas musibah tersebut. Kami akan melakukan tindakan lebih lanjut atas musibah ini.

Demikian Surat Tanggapan ini kami buat dengan harapan tidak terjadi masalah yang

sama. Atas perhatian dan kerjasama yang baik kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
PT. ECHO TENAN
 (Reksa Pratama)

d. Apabila setelah dilakukan penyelidikan dari pihak berwajib ternyata sumber keracunan
berasal dari campuran bahan kimia berbahaya yang dilakukan oleh perusahaan catering,
maka buatlah surat permohonan maaf kepada berbagai pihak yang merasa dirugikan di
sebuah media massa (surat kanat) lokal!
Jawab :
PT. ECHO TENAN
Jl. AYEM TENTERAM 257 Telp (0271) 563421
JEBRES, SURAKARTA
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-

Hal : Permohonan Maaf

Kepada Yth. Semua Pihak Yang Terkait

Dengan hormat,
Dengan ini kami ingin menanggapi atas terjadinya kasus keracunan massal yang dialami oleh
karyawan PT.GANDRUNG RUKUN dikarenakan telah mengkonsumsi makanan yang dimasak
oleh perusahaan catering kami.
Kami merasa bersalah dan mohon maaf yang sebesar-besarnya atas musibah tersebut. Menurut
penyelidikan dari pihak yang berwajib, ternyata sumber keracunan berasal dari campuran bahan
kimia berbahaya. Kami akan berusaha agar masalah ini tidak terulang kembali.
Demikian Surat ini kami buat. Atas perhatian dan kerjasama yang baik kami ucapkan terima
kasih.
Hormat kami,
PT. ECHO TENAN

(Budiono)
6. Sehubungan dengan munculnya kasus mie, bakso, dan tahu yang tidak menggunakan bahan
pengawet berbahaya ikut menerima getahnya, sehingga omzet penjualannya merosot cukup
tajam.
Pertanyaan:
a. Buatlah surat pengumuman ke media massa bahwa produk mereka tidak menggunakan
bahan pengawet yang berbahaya sebagaimana yang diberitakan di berbagai media massa
selama ini.
Jawab:
 CV NIKI SAB
Pusat Aneka Makanan
Jalan Gumuruh 58, Jabres
Telp. (0271) 543267/ Faks. (0271) 543268

PENGUMUMAN
Nomor: 125/PENG/I/2017

Sehubungan dengan munculnya kasus mie, bakso, dan tahu menggunakan bahan pengawet
berbahaya, maka perusahaan kami memberitahukan bahwa produk mie, bakso, dan tahu dari
perusahaan kami tidak menggunakan bahan pengawet berbahaya, dan produsen jangan mudah
percaya.
Terima kasih.
Surakarta, 26 Januari 2017
Hormat kami,
b. Buatlah surat undangan ke warga untuk menghadiri makan mie, bakso, dan tahu secara
cuma-cuma atau gratis di suatu tempat terbuka, seperti: lapang sepakbola.
Jawab:
CV NIKI SAB
Pusat Aneka Makanan
Jalan Gumuruh 58, Jabres
Telp. (0271) 543267/ Faks. (0271) 543268

Surakarta 26 Januari 2017

Nomor: 125/NS/II/2017
Hal : Pemberitahuan Makan Gratis
Yth,
Kepada seluruh warga
Surakarta

Dengan hormat,
Sehubungan dengan perayaan Ulang Tahun maka, CV NIKI SAB mengundang seluruh warga
untuk menhadiri acara makan mie, bakso, dan tahu gratis. Yang akan dilaksanakan pada:
Hari : Sabtu 30 Januari 2017
Waktu : 08.00 – 12.00 WIB
Tempat : Lapangan Sepakbola

Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,
Divisi Pemasaran

Reksa Pratama
7. Sebagai salah seorang pelanggan setia suatu perusahaan fashion modern yaitu PT. TRENDY
NEW FASHION di Jalan Bunga Seroja 342, Telp. (0271) 567823, Jebres, Surakarta 57126,
pada suatu hari Anda membeli sebuah kaos trendy masa kini yang memang lain dari pada
yang lain, lengan kombinasi panjang dan pendek dengan warna-warni, tanpa kerah, ketat,
ukuran XL, bertuliskan huruf timbul “SAVE OUT PLANET COY..!” dengan warna
mencolok! Harga kaos tersebut cukup mahal hingga ratusan ribu rupiah! Setelah sampai di
rumah dan diamati lebih teliti, ternyata kaos tersebut terdapat kecacatan yang tidak bisa
ditolelir. Sebagai pelanggan, Anda tentu kecewa!
Pertanyaan:
a. Buatlah surat pengaduan (complain) kepada perusahaan tersebut!
Jawab:
Bandung, 16 Maret 2020

Kepada

Yth, PT. TRENDY NEW FASHION

Di Jalan Bunga Seroja 342, telp. (0271) 567823
Jebres, Surakarta 51726

Perihal : Pengaduan Produk Rusak

Dengan hormat,
Bersama ini saya bermaksud untuk mengajukan surat pengaduan kepada PT.TRENDY
NEW FASHION atas item produk yang sudah dibeli dengan ciri lengan kombinasi panjang dan
pendek dengan warna-warni, tanpa kerah, ketat, ukuran XL, bertuliskan huruf timbul “SAVE
OUT PLANET COY..!” dengan warna mencolok!

Setelah saya amati lebih teliti, ternyata kaos tersebut terdapat kecacatan. Saya sebagai
pelanggan merasa kecewa atas produk tersebut. seharusnya PT. TRENDY NEW FASHION
lebih teliti lagi tentang penjualan produk dengan harga yang cukup mahal tersebut. Atas
perhatian serta kerjasamanya, Saya sampaikan banyak terima kasih.

Hormat saya,

Budiono
b. Sebagai pemilik perusahaan, buatlah surat jawaban atau tangganpan kepada pelanggan
yang menulis surat pengaduan tersebut!
Jawab:
PT  TRENDY NEW FASHION
Jl. Bunga Seroja 342, Telp. (0271) 567823 Jebres, Surakarta 57126

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Bandung, 20 Maret 2020

Perihal                 : Tanggapan Surat Pengaduan

Yth.
Pelanggan yang setia
Di Kota Bandung

Dengan hormat,
Menanggapi surat pengaduan yang Bapak/Ibu kirimkan mengenai ketidaksesuaian barang yang
perusahaan kami jual, setelah kami melakukan pengecekan ulang, kesalahan penjualan tersebut
berada pada pekerja-pekerja kami yang kurang teliti. Seperti yang telah Bapak sebutkan bahwa
tidak ada unsur kesengajaan dalam penjualan produk rusak tersebut, melainkan kelalaian para
pekerja kami semata-mata.    Kami memohon maaf atas kesalahan ini dan terima kasih atas kritik
serta pemberitahuannya. Semua itu akan kami gunakan untuk lebih memacu diri guna
menghasilkan produk terbaik yang dapat kami lakukan. Kami berjanji sebisa  mungkin kejadian
ini merupakan yang pertama dan terakhir bagi kami.

Kami akan segera memperbaiki kesalahan ini dengan mengirimkan produk baru untuk Bapak/Ibu
dalam waktu 2 x 24 jam setelah surat ini Bapak terima. Dan semua biaya pembelian kembali
sepenuhnya menjadi tanggung jawab kami.

Demikian surat  ini kami sampaikan, atas perhatian Bapak/ibu, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Divisi Marketing

c. Faktor apa saja yang perhatikan dalam pembuatan surat pengaduan tersebut!
Jawab:
1. Hubungkan denga nomor dan tanggal surat pesanan
2. Unkapkan dengan bahasa yang sopan meskipun anda merasa tidak puas.
3. Sebutkan jenis dan jumlah barang yang anda adukan. J
4. Jelaskan sebab-sebab atau alasan-alasan yang logis tentang pengaduan tersebut
dengan bukti yang nyata
5. Jelaskan penyelesaian pengaduan yang anda kehendaki dengan tidak merugikan
kedua belah pihak
8. Dengan menggunakan surat elektronik (electronic maille-mail) Anda dapat mengirim surat
ke mana saja dengan cepat dan murah, termasuk Anda dapat melakukan pemesanan produk
ke suatu perusahaan.
Pertanyaan:
a. Sebagai perusahaan yang baru berdiri, Anda sebagai Direktur PT. MAKMUR JAYA,
beralamat Jalan Penjak Cilik 324, Telp. (0271) 987456, Jebres, Surakarta 57126, yang
bergerak dibidang jasa pembuatan dan pengembangan Website. Buatlah surat perkenalan
perusahaan ke salah satu media elektronik, dengan menggunakan surat elektronik!
Jawab:
PT. MAKMUR JAYA
Jl. Penjak Cilik No. 324, Telp. (0271)987456
Jebres, Surakarta 57126
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
 27 Oktober 2015

Hal : Perkenalan

Kepada

Pelanggan Yang Terhormat

Dengan hormat,
Dengan ini kami memperkenalkan perusahaan kami, PT. MAKMUR JAYA yang
bergerak dibidang jasa pembuatan dan pengembangan website. PT. MAKMUR JAYA
selalu berkomitmen untuk mengedepankan pelayanan dan kepuasan pelanggan kami, serta
dapat menjadi supplier yang biasa diandalkan oleh setiap pelanggan kami, dan
menjadikan perusahaan ini selalu terdepan dalam berinovasi.

Kami berharap dapat menjalin kerja sama dengan perusahaan Bapak.Atas perhatian
Bapak kami ucapkan terima kasih.

Hormat Kami

Direktur Utama

b. Buatlah surat pemesanan produk 5 buah DVD player merek SONYA @ Rp 1 juta ke toko
elektronik “TERANG JAYA” dengan menggunakan surat elektronik.
Jawab:
PT. MAKMUR JAYA
Jl. Penjak Cilik No. 324, Telp. (0271) 987456
Jebres, Surakarta
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bandung, 24 April 2018

Perihal : Pesanan Barang

Kepada
PT. TERANG JAYA
Jl. Jeruk Manis No. 5B
Kota Bandung

Dengan hormat,
Menindak lanjuti surat penawaran perusahaan Bapak/ Ibu pada tanggal 20 April 2018 tentang
alat – alat elektronik untuk kebutuhan kantor, Maka dengan ini kami bermaksud ingin memesan :
1. 5 buah DVD Player merk Sonya @Rp 1 juta

Untuk barang pesanan, kami harap dapat kami terima selambat-lambatnya tanggal 30 April 2018.
Pembayaran terhadap seluruh barang yang kami pesan, akan kami lakukan 2 hari setelah seluruh
barang pesanan kami terima. Dan sebagai bukti, akan kami kirimkan fotocopy bukti pembayaran.

Demikian atas perhatian dan kerjasama Bapak/ Ibu, kami ucapkan terima kasih.

Hormat Kami,
PT. MAKMUR JAYA

Budiono

c. Buatlah surat permohonan untuk pembuatan Website bagi PT “DIPI SOCIAL

NETWORK” sebuah perusahaan Network Level Marketing (MLM) ternama dikota
Surakarta!
Jawab:
PT. MAKMUR JAYA
Jl. Penjak Cilik No. 324, Telp. (0271) 987456
Jebres, Surakarta
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
27 Oktober 2015
Hal : Pemesanan jasa pembuatan website

Yth. Manager PT. AKSES KILAT

Jalan guruh 547
surakarta

Dengan hormat,
Menindaklanjuti surat penawaran anda, tanggal 27 oktober 2015, perihal jasa pembuatan
website.
Dengan ini kami bermaksud memesan :

- Pembuatan website bagi PT “DIPI SOCIAL NETWORK”

Pesanan kami harap diterima selambat-lambatnya tanggal 31 november 2015.

Pembayaran terhadap seluruh pesanan kami, akan dilaksanakan sehari setelah pesanan kami
terima. Sebagai bukti, kami akan mengirimkan fotocopy tanda bukti pembayaran.

Atas perhatian dan kerjasama yang baik kami ucapkan terima kasih.
 Hormat kami,

Manager

9. Sebuah perusahaan yang bergerak di bidang bisnis ritel PT. MURAH MERIAH di Jalan
Bumi Nusantara 25, Jebres, Surakarta sedang gencar melakukan promosi, salah satunya
dalam bentuk iklan di salah satu surat kabar harian JUWITA POS. Sejumlah item produk
ditawarkan dengan harga diskon hingga 25 persen dan berlaku selama bulan Januari 2017.
Bahkan perusahaan berani memberikannya secara cuma-cuma atau gratis atas sejumlah
produk yang dibeli, apabila mereka dapat menemukan harga yang lebih rendah di tempat
lain.
Pertanyaan:
a. Buatlah surat edaran kepada para pelanggan atas penawaran harga diskon tersebut!
Jawab:
PT. MURAH MERIAH
JALAN BUMI NUSANTARA NO. 25
JEBRES, SURAKARTA
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-
Surakarta, 20 Januari 2011

Kepada

Yth,Pelanggan Yang Setia

Di tempat,

Perihal : Penawaran Harga Diskon

Dengan hormat,
Bersama ini kami bermaksud untuk mengajukan surat penawaran kepada Bapak/Ibu atas
sejumlah item produk, yang ditawarkan dengan harga diskon hingga 25 persen dan berlaku
selama bulan maret 2011. Kami berani memberikannya secara “Cuma-cuma” (gratis) atas
sejumlah produk yang dibeli, apabila anda dapat menemukan harga yang lebih rendah di tempat
lain.
Atas perhatian serta kerjasamanya, kami sampaikan banyak terimakasih.

Hormat kami,
 Marketing Manager
b. Apabila ternyata sejumlah produk yang diiklankan dalam media tersebut ditetapkan
dengan harga normal atau tanpa diskon, maka buatlah surat pengaduan kepada
perusahaan tersebut!
Jawab:
Surakarta, 25 Maret 2011

Kepada

Yth, PT. MURAH MERIAH

Di Surakarta

Perihal : Pengaduan Harga Diskon

Dengan hormat,
Bersama ini saya bermaksud untuk mengajukan surat pengaduan kepada PT. MURAH
MERIAH atas sejumlah item produk yang ditawarkan dengan harga diskon hingga 25 persen dan
berlaku selama bulan maret 2011.

Saya menemukan sejumlah produk yang ditetapkan dengan harga normal atau tanpa
diskon. Saya sebagai pelanggan merasa kecewa atas produk tanpa diskon tersebut. seharusnya
PT. SIDO MAKMUR dapat memperjelas lagi informasi tentang produk dengan diskon dan
produk tanpa diskon tersebut. Atas perhatian serta kerjasamanya, Saya sampaikan banyak terima
kasih.

Hormat saya,

Reksa Pratama
c. Buatlah contoh desain iklan yang menarik di sebuah media massa lengkap dengan contoh
gambar produk dan harganya!
Jawab: