Penelitian Kelompok 3 - Respon THD Kenaikan Tarif Iuran Bpjs

RESPON MASYARAKAT TERHADAP
ISU KENAIKAN TARIF IURAN BPJS KESEHATAN
DI FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS INDONESIA
LAPORAN PENELITIAN
Guna melengkapi tugas mata kuliah Dasar Sosiologi
Disusun Oleh:
Elika Nurimawati 1906428745
Mita Praba Kinanti 1906428934
Nikmatul Hidayah 1906429022
Risma Nur Hakiki 1906429142
Tritama Khaerani 1906429256
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS INDONESIA
2019
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Tuhan YME telah memberikan kami kemudahan sehingga kami mampu
untuk menyelesaikan laporan penelitian ini sebagai tuga dari mata kuliah Dasar Sosiologi dengan
judul Respon Masyarakat Terhadap Isu Kenaikan Tarif Iuran BPJS Kesehatan.
Kami tentu menyadari bahwa laporan penelitian ini masih jauh dari kata sempurna dan masih
banyak terdapat kesalahan serta kekurangan di dalamnya. Untuk itu, kami mengharapkan kritik
serta saran dari pembaca untuk laporan penelitian ini, supaya penelitian ini nantinya dapat menjadi
laporan penelitian yang lebih baik lagi. Kemudian apabila terdapat banyak kesalahan pada laporan
penelitian ini kami mohon maaf yang sebesar-besarnya.
Kami juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah mendukung dalam
menulis laporan penelitian ini.
Demikian, semoga laporan penelitian ini dapat bermanfaat. Terima kasih.
Depok, Oktober 2019
Penulis
Laporan Penelitian Respon Masyarakat Terhadap Isu Kenaikan Tarif Iuran BPJS
Kesehatan 2
DAFTAR ISI
COVER
KATA PENGANTAR ................................................................................................................................. 2
DAFTAR ISI................................................................................................................................................ 3
DAFTAR TABEL ....................................................................................................................................... 5
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................................................... 6
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................................................... 7
BAB 1 PENDAHULUAN .......................................................................................................................... 8
1.1 LATAR BELAKANG ................................................................................................................. 8
1.2 TUJUAN .................................................................................................................................... 10
1.3 METODE PENELITIAN ......................................................................................................... 10
BAB 2 HASIL DAN PEMBAHASAN ..................................................................................................... 13
2.1 IDENTITAS RESPONDEN ..................................................................................................... 13
2.1.1 Jenis Kelamin .................................................................................................................. 13
2.1.2 Umur ............................................................................................................................... 13
2.1.3 Pendidikan Terakhir ........................................................................................................ 14
2.1.4 Pekerjaan ......................................................................................................................... 14
2.1.5 Penghasilan ..................................................................................................................... 15
2.1.6 Lama Menjadi Peserta ..................................................................................................... 15
2.1.7 Kelas Kepesertaan ........................................................................................................... 16
2.2 HASIL ANALISA PENELITIAN RESPON MASYARAKAT TERHADAP ISU
KENAIKAN TARIF IURAN BPJS KESEHATAN ........................................................................... 16
2.2.1 Mengetahui Kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan (termasuk kecepatan
pelayanan) BPJS ............................................................................................................................ 16
2.2.2 Mengetahui kepuasan penggunaan BPJS pada setiap kelompok .................................... 19
2.2.3 Mengetahui perbedaan kepuasan penggunaan BPJS pada setiap kelas peserta .............. 21
2.2.4 Mengetahui tanggapan terhadap isu kenaikan iuran BPJS Kesehatan ............................ 22
2.3 HASIL WAWANCARA PENELITIAN RESPON MASYARAKAT TERHADAP ISU
KENAIKAN TARIF IURAN BPJS KESEHATAN ........................................................................... 26
2.3.1 Kualitas pelayanan BPJS Kesehatan saat ini .................................................................. 26
2.3.2 Harapan setelah dilaksanakannya kenaikan iuran BPJS Kesehatan................................ 27
2.3.3 Tanggapan terkait isu kenaikan tarif iuran kepesertaan BPJS Kesehatan ....................... 28
2.3.4 Pendapat terkait dengan pembagian kelas BPJS Kesehatan yang berlaku pada saat ini . 28
Kesehatan 3
2.3.5 Pendapat anda terhadap tarif iuran BPJS Kesehatan....................................................... 29
BAB 3 KESIMPULAN ............................................................................................................................. 30
3.1 KESIMPULAN ......................................................................................................................... 30
3.2 SARAN ....................................................................................................................................... 30
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................................ 31
LAMPIRAN............................................................................................................................................... 32
Kesehatan 4
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Kuesioner nomer 1
Kesehatan 5
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Gambar 2.2 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Gambar 2.3 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Gambar 2.4 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Gambar 2.5 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan
Gambar 2.6 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Peserta
Gambar 2.7 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Kelas Kepesertaan
Kesehatan 6
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Dokumentasi
Lampiran 2 Informed Consent
Lampiran 3 Kuesioner dan Pedoman Wawancara
Lampiran 4 Matriks Wawancara
Kesehatan 7
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG
BPJS Kesehatan merupakan Badan Hukum Publik yang bertanggung jawab langsung kepada
Presiden dan memiliki tugas untuk menyelenggarakan jaminan Kesehatan Nasional bagi seluruh
rakyat Indonesia. Sebagai BHMN, BPJS Kesehatan mulai beroperasi sejak tanggal 1 Januari 2014.
BPJS Kesehatan juga menjalankan fungsi pemerintahan (governing function) dibidang pelayanan
umum yang sebelumnya sebagian dijalankan oleh badan usaha milik negara dan sebagian lainnya
oleh lembaga pemerintahan. Berpijak pada dasar hukum undang-undang nomor 24 tahun 2011
tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial, pada pasal 14 berbunyi setiap warga negara
Indonesia dan warga asing yang sudah bekerja di Indonesia selama enam bulan wajib menjadi
anggota BPJS (wikipedia).
Jumlah peserta BPJS pada 19 Mei 2019 mencapai 221.580.743 jiwa atau meningkat 19,8 juta
jiwa jika dibandingkan pada 1 September 2018. Dengan angka 221 juta jiwa ini, artinya jumlah
peserta BPJS Kesehatan telah mencapai 83,6 persen dari total penduduk Indonesia. Namun, angka
ini masih terpaut sekitar 11,4 persen dari target pemerintah. Sebelumnya pemerintah telah
menargetkan angka peserta di BPJS Kesehatan pada 2019 bisa mencapai 95 persen dari total
penduduk. Ditambah saat ini BPJS sedang berada dalam polemik pro konta dikarenakan rencana
kenaikan iuran pada tahun mendatang (Prawitaningrum, 2019).
Berdasarkan rencana kenaikan iuran BPJS Kesehatan yang mencapai kenaikan 65-100 persen,
yang secara elektif naik pada 1 Januari 2020. Besar iuran kelas I akan naik dari Rp. 80.000 menjadi
Rp. 160.000, kelas II melonjak naik dari Rp. 51.000 menjadi Rp. 110.000, dan kelas III hanya naik
Kesehatan 8
sekitar 65 persen, yaitu dari Rp. 25.000 menjadi Rp. 42.000. Hal ini diusulkan oleh menteri
keuangan Sri Mulyani Indrawati. Pemerintah mengatakan kenaikan ini disebabkan oleh defisit
dana yang terjadi dan menumpuk dari tahun-ketahun. Direktur utama BPJS Kesehatan, Fachmi
Idris mengatakan masalah utama yang menyebabkan BPJS Kesehatan selalu defisit adalah besar
iuran yang tidak sepadan dengan beban pengeluaran entitas. Fachmi berujar, pemerintah perlu
melakukan penyesuaian besar iuran sesuai dengan hitungan aktuaris. Sejak tahun 2016 untuk kelas
III mandiri hanya wajib membayar iuran Rp. 25.000 sedangkan sesuai hitungan aktuaris harusnya
masyarakat membayar sebesar Rp. 53.000, hal ini dikarenakan sebagian iuran dibayarkan oleh
negara (Rosana, 2019).
Sementara itu wakil menteri keuangan Mardiasmo mengatakan 50 persen peserta mandiri
BPJS Kesehatan menunggak iuran. Dari 32 juta total peserta mandiri yang ada saat ini, 16 juta
diantaranya tercatat tidak tertib membayar premi. Mardiasmo mengatakan tunggakan peserta
mandiri menyebabkan defisit yang ditanggung BPJS Kesehatan semakin berat (Rosana, 2019).
Pada awal penerapannya, badan usaha pelayanan kesehatan tersebut mencatatkan defisit sekitar
Rp1,9 triliun di tahun 2014. Pada 2015, defisit kemudian berlanjut menjadi Rp9,4 triliun.
Pemerintah pun turun tangan menyuntikkan dana sebesar Rp5 triliun. Hal tersebut dilakukan agar
BPJS kesehatan tetap dapat menyediakan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Di tahun 2016
agak turun sedikit ke Rp6,7 triliun karena ada kenaikan iuran. Pada 2017 membengkak menjadi
Rp13,8 triliun, tak tinggal diam pemerintah pada saat itu menyuntik lagi dana kepada BPJS
kesehatan sebesar Rp3,6 triliun. Demikian pula 2018 defisit sebesar Rp19,4 triliun. pemerintah
menginjekan dana lagi sebesar Rp10,3 triliun. Masih tersisa Rp9,1 triliun di 2018 yang belum
tertutup. Diprediksi pada tahun 2019 defisit akan meningkat lagi jika tidak ada kenaikan iuran
(Ningrum, 2019).
Kesehatan 9
Menurut PP No. 82 tahun 2018 tentang jaminan kesehatan, memang harus ada penyesuaian
iuran setiap 2 tahun sekali (Ningrum, 2019). Namun kenaikan ini mendapatkan banyak komentar
dari berbagai pihak, terutama masyarakat peserta BPJS kesehatan yang mandiri. Berdasarkan
uraian diatas, kami tertarik untuk melakukan penelitian mengenai Respon Terhadap Isu Kenaikan
Iuran BPJS Kesehatan. Penelitian dimaksudkan untuk menggali respon masyarakat dan
diharapkan berbagai masukan dapat tertampung dengan baik.
1.2 TUJUAN
1.2.1 Tujuan Umum
Mengetahui respon terhadap kenaikan iuran BPJS Kesehatan
1.2.2 Tujuan Khusus
1 Mengetahui Kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan (termasuk kecepatan
pelayanan) BPJS
2 Mengetahui kepuasan penggunaan BPJS pada setiap kelompok
3 Mengetahui perbedaan kepuasan penggunaan BPJS pada setiap kelas peserta
4 Mengetahui tanggapan terhadap isu kenaikan iuran BPJS
1.3 METODE PENELITIAN
1.3.1 Pendekatan Penelitian
Untuk melakukan penelitian, peneliti membutuhkan metode penelitian yang tepat.
Metode penelitian akan menjelaskan cara yang digunakan peneliti dalam melakukan
penelitian dan mengumpulkan informasi.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif.
Kesehatan 10
1.3.2 Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah warga Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas
Indonesia yang berjumlah 30 orang, terbagi dalam 6 orang staff, 6 orang mahasiswa, 6 orang
pegawai kantin, 6 orang cleaning services, dan 6 orang security.
Dan sampel yang digunakan adalah seluruhnya, 30 orang atau 100% dari jumlah
populasi.
1.3.3 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini bertempat di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.
Penelitian ini berlangsung selama 2 hari, pada tanggal 9 – 10 Oktober 2019.
1.3.4 Metode Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data yang diperlukan dalam penelitian ini digunakan beberapa
teknik pengumpulan data. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian
ini adalah:
1.3.5.1 Kuesioner
Untuk mengurus respon masyarakat terkait isu kenaikan tariff BPJS Kesehatan
digunakan kuesioner berjumlah 15 soal. Dengan rincian 4 soal untuk
mengetahui kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan (termasuk
kecepatan pelayanan) BPJS, 3 soal untuk mengetahui kepuasan penggunaan
BPJS pada setiap kelompok, 2 soal mengetahui perbedaan kepuasan
penggunaan BPJS pada setiap kelas peserta, 6 soal mengetahui tanggapan
terhadap isu kenaikan iuran BPJS Kesehatan.
1.3.5.2 Wawancara
Kesehatan 11
Peneliti melakukan wawancara terhadap 7 orang dari jumlah populasi yang
mewakili tiap masing-masing profesi, yaitu 1 orang mahasiswa, 2 orang staff,
2 orang cleaning services, 1 orang security, dan 1 orang petugas kantin.
Wawancara ini dilakukan untuk mendapat data lebih mendalam dan detail
terhadap respon dan pendapat yang akan digali.
Kesehatan 12
BAB 2
HASIL DAN PEMBAHASAN
2.1 IDENTITAS RESPONDEN
2.1.1 Jenis Kelamin
Perempuan
43%
Laki-laki
57%
Gambar 2.1 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan diagram diatas dapat disebutkan bahwa responden laki-laki lebih banyak
yaitu 57% atau sebanyak 17 orang, dan responden perempuan lebih sedikit yaitu 43 atau
sebanyak 13 orang dari total 30 orang responden.
2.1.2 Umur
< 25 th
27%
> 25 th
73%
Gambar 2.2 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Berdasarkan diagram diatas dapat dikatakan bahwa responden yang berumur lebih dari
25 tahun lebih banyak yaitu 73% atau sebanyak 22 orang dan responden berumur kurang dari
25 tahun hanya 27% atau sebanyak 8 orang dari total 30 orang responden.
Kesehatan 13
2.1.3 Pendidikan Terakhir
S1
3% D3
26%
SMA
71%
Gambar 2.3 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pada diagram di atas, dari 3 jenis jenjang pendidikan, jenjang pendidikan SMA
memiliki jumlah paling banyak yaitu 71% atau sebanyak 21 orang, diikuti oleh jenjang
pendidikan D3 26% atau sebanyak 8 orang, dan yang paling sedikit dengan jenjang pendidikan
S1 3% atau sebanyak 1 orang.
2.1.4 Pekerjaan
Wiraswasta Mahasiswa
Security 7% 13%
13%
CS
17%
Staf FKM
UI
20% Perawat
7%
PNS
3% Swasta
20%
Gambar 2.4 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Grafik di atas menunjukkan dari semua jenis pekerjaan, karyawan swasta memiliki
jumlah paling banyak yaitu 20% atau sebanyak 6 orang dan yang paling sedikit yaitu
PNS sebanyak 3% atau 1 orang.
Kesehatan 14
2.1.5 Penghasilan
Belum berpenghasilan
13%
Rp. 1.000.000,00 - Rp.

3.000.000,00
20%
> Rp. 3.000.000,00
67%
Gambar 2.5 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan
Pada grafik di atas menunjukkan bahwa responden dengan penghasilan lebih dari
3juta/bulan memiliki jumlah paling banyak yaitu 67% atau sebanyak 20 orang, diikuti oleh
20% responden atau berjumlah 6 orang dengan penghasilan 1juta – 3juta/bulan dan responden
yang belum memiliki penghasilan dengan jumlah 13% atau sebanyak 4orang.
2.1.6 Lama Menjadi Peserta

< 6 Bulan
13%
6 – 12 Bulan
17%
> 12 Bulan
70%
Gambar 2.6 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Peserta
Berdasarkan grafik di atas menunjukkan responden dengan lama kepesertaan lebih dari
12 bulan sebanyak 70% atau 21 orang, lama kepesertaan 6-12 bulan sebanyak 17% atau 5
orang dan lama kepesertaan kurang dari 6 bulan yaitu sebanyak 13% atau 4 orang.
Kesehatan 15
2.1.7 Kelas Kepesertaan
Kelas III PBI
10% 7%
Kelas I
30%
Kelas II
53%
Gambar 2.7 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Kelas Kepesertaan
Kelas kepesertaan responden paling banyak yaitu kelas 2 dengan jumlah 53% atau
sebanyak 16 orang, diikuti kelas 1 dengan jumlah 30% atau sebanyak 9 orang, kelas 3 dengan
jumlah 10% atau sebanyak 3 orang dan paling sedikit PBI dengan jumlah 7% atau sebanyak 2
orang.
2.2 HASIL ANALISA PENELITIAN RESPON MASYARAKAT TERHADAP ISU
KENAIKAN TARIF IURAN BPJS KESEHATAN
Untuk mendapat hasil yang sesuai dengan tujuan penelitian mengenai respon terhadap isu
kenaikan tariff iuran BPJS Kesehatan, peneliti membagi pertanyaan dalam 4 indikator yang
disesuaikan dengan masing-masing tujuan khusus.
Berikut adalah hasil penelitian respon terhadap isu kenaikan tariff iuran BPJS Kesehatan di
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.
2.2.1 Mengetahui Kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan (termasuk kecepatan
pelayanan) BPJS
Berdasarakan indicator ini, peneliti dapat mengetahui apakah masyarakat telah puas
dengan kualitas BPJS Kesehatan yang telah berjalan saat ini, dan terbagi dalam beberapa
pertanyaan
Kesehatan 16
2.2.1.1 Pelayanan BPJS kesehatan diterima sudah sesuai dengan harapan
Pertanyaan nomer 1 pada kuesioner menunjukkan bagaimana pelayanan yang
didapat apakah sudah sesuai dengan harapan masyarakat.
No Jawaban
Pertanyaan
Soal Ya % Tidak %
1 Apakah pelayanan BPJS Kesehatan yang anda

15 50 15 50
terima sudah sesuai dengan harapan anda?
Tabel di atas menunjukkan bahwa setengah dari populasi yaitu sebanyak 15
orang atau 50% telah menerima pelayanan sesuai dengan harapannya dan setengah
lagi belum.
2.2.1.2 Fasilitas kesehatan telah memadai untuk memberikan layanan kesehatan yang
optimal bagi peserta BPJS kesehatan
Pertanyaan nomer 2 pada kuesioner menunjukkan pelayanan yang diberikan
oleh BPJS Kesehatan apakah telah optimal.
No Jawaban
Pertanyaan
Soal Ya % Tidak %
2 Apakah fasilitas kesehatan telah memadai
untuk memberikan layanan kesehatan yang 11 36 19 66
optimal bagi peserta BPJS Kesehatan?
Kesehatan 17
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa lebih banyak yaitu sebanyak
19 orang atau 66% yang merasa bahwa BPJS Kesehatan belum memberikan pelayanan
yang optimal, dan sedikit atau sebanyak 11 orang mengatakan sudah mendapat
pelayanan yang optimal
2.2.1.3 Layanan BPJS difasilitas kesehatan dapat dipercaya secara penuh untuk
memberikan layanan kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS
Pertanyaan nomer 3 pada kuesioner menunjukkan apakah fasilitas kesehatan
dapat dipercaya secara penuh untuk memberikan layanan kesehatan yang optimal bagi
peserta BPJS Kesehatan.
No Jawaban
Pertanyaan
Soal Ya % Tidak %
3 Apakah layanan BPJS di fasilitas kesehatan
dapat dipercaya secara penuh untuk

11 36 19 63
memberikan layanan kesehatan yang optimal
bagi peserta BPJS?
Berdasarkan tabel diatas dapat dikatakan bahwa lebih banyak responden yaitu
sebanyak 19 orang atau 63% yang menyatakan fasilitas kesehatan tidak dapat
dipercaya untuk memberikan layanan kesehatan bagi peserta BPJS Kesehatan.
Kesehatan 18
2.2.1.4 Akses atau tata cara untuk menggunakan layanan BPJS kesehatan terbilang
mudah & tidak merepotkan
Pertanyaan nomer 4 pada kuesioner menunjukkan apakah akses atau tata cara
menggunakan layanan BPJS Kesehatan terbilang mudah dan tidak merepotkan.
No Jawaban
Pertanyaan
Soal Ya % Tidak %
4 Apakah akses atau tata cara untuk
menggunakan layanan BPJS Kesehatan 12 40 18 60
terbilang mudah dan tidak merepotkan?
Berdasarkan tabel di atas sebagian besar responden yaitu berjumlah 60%
atau sebanyak 18 orang mengatakan bahwa akses atau tata cara menggunakan layanan
BPJS Kesehatan masih terbilang sulit dan merepotkan.
2.2.2 Mengetahui kepuasan penggunaan BPJS pada setiap kelompok
Indicator ini menunjukkan adakah perbedaan kepuasan penggunaan BPJS
Kesehatan pada setiap kelompok masyarakat.
2.2.2.1 Memiliki asuransi selain BPJS kesehatan
Pertanyaan nomer 5 pada kuesioner menunjukkan apakah responden
memiliki asuransi lain selain BPJS Kesehatan.
Kesehatan 19
No Jawaban
Pertanyaan
Soal Ya % Tidak %
5 Apakah anda memiliki asuransi selain BPJS

13 43 17 57
Kesehatan?
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan sebagian besar responden dengan
jumlah 17 orang atau 57% tidak memiliki asuransi lain selain BPJS Kesehatan.
2.2.2.2 Perbedaan pelayanan & fasilitas kesehatan antara BPJS kesehatan dengan
yang lain.
Pertanyaan nomer 6 pada kuesioner menunjukkan adakah perbedaan pelayan
dan fasilitas BPJS Kesehatan dengan yang lain.
No Jawaban
Pertanyaan
Soal Ya % Tidak %
6 Apakah menurut anda ada perbedaan pelayanan
& fasilitas kesehatan antara BPJS Kesehatan 23 77 7 23
dengan yang lain?
Tabel di atas menunjukkan sebanyak 23 responden atau 77% sepakat bahwa
ada perbedaan pelayanan dan fasilitas yang didapat antara BPJS Kesehatan dengan
system pembayaran yang lain.
Kesehatan 20
2.2.2.3 Progam BPJS kesehatan sudah menjangkau seluruh lapisan masyarakat
Pertanyaan nomer 7 pada kuesioner menunjukkan apakah BPJS Kesehatan
telah menjangkau seluruh lapisan masyarakat.
No Jawaban
Pertanyaan
Soal Ya % Tidak %
7 Apakah menurut anda program BPJS
Kesehatan sudah menjangkau seluruh lapisan 17 57 13 43
masyarakat?
Pada tabel di atas menunjukkan bahwa sebagaian besar responden dengan
jumlah 17 orang atau 57% mengatakan bahwa program BPJS Kesehatan telah
menjangkau seluruh lapisan masyarakat.
2.2.3 Mengetahui perbedaan kepuasan penggunaan BPJS pada setiap kelas peserta
Pada indicator ini peneliti dapat mengetahui adakah perbedaan kepuasan dari
setiap kelas peserta BPJS Kesehatan yang terbagi dalam beberapa pertanyaan.
2.2.3.1 Fasilitas yang didapatkan telah sesuai dengan kelas kepesertaan
Pertanyaan nomer 8 pada kuesioner menunjukkan apakah peserta BPJS telah
mendapat fasilitas yang sesuai dengan yang seharusnya.
Kesehatan 21
No Jawaban
Pertanyaan
Soal Ya % Tidak %
8 Apakah menurut anda fasilitas yang didapatkan

13 43 17 57
telah sesuai dengan kelas kepesertaan?
Tabel di atas menunjukkan bahwa sebagaian besar responden dengan jumlah
17 orang atau 57% mengatakan tidak mendapat fasilitas yang sesuai dengan kelas
kepesertaan mereka.
2.2.3.2 Kesenjangan pelayanan pada setiap kelas kepesertaan
Pertanyaan nomer 9 pada kuesioner menunjukkan apakah ada kesenjangan
pelayanan pada pelayanan BPJS Kesehatan.
No Jawaban
Pertanyaan
Soal Ya % Tidak %
9 Apakah menurut anda ada kesenjangan

15 50 15 50
pelayanan pada setiap kelas kepesertaan?
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan setengah dari total responden
menyatakan ada kesenjangan dan setengah lagi menyatakan tidak ada kesenjangan.
2.2.4 Mengetahui tanggapan terhadap isu kenaikan iuran BPJS Kesehatan
Pada indikator ini peneliti ingin mengetahui tanggapan responden terkait isu kenaikan
iuran BPJS Kesehatan dan terbagi menjadi beberapa pertanyaan.
Kesehatan 22
2.2.4.1 Mengetahui isu tentang kenaikan iuran BPJS kesehatan
Pertanyaan nomer 10 pada kuesioner menunjukkan apakah responden telah
mengetahui isu tentang kenaikan tariff iuran BPJS Kesehatan
No Jawaban
Pertanyaan
Soal Ya % Tidak %
10 Apakah anda mengetahui isu tentang kenaikan

25 83 5 17
iuran BPJS Kesehatan?
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa lebih dari setengah respoden
dengan jumlah 25 orang atau 83% telah mengetahu tentang isu kenaikan tariff BPJS
Kesehatan.
2.2.4.2 Pemerintah telah melakukan sosialisasi yang tepat terkait isu kenaikan iuran
BPJS kesehatan
Pertanyaan nomer 11 pada kuesioner menunjukkan apakah pemerintah telah
melakukan sosialisai yang tepat terkait isu kenaikan tariff iuran BPJS Kesehatan.
No Jawaban
Pertanyaan
Soal Ya % Tidak %
11 Apakah menurut anda pemerintah telah
melakukan sosialisasi yang tepat terkait isu 9 30 21 70
kenaikan iuran BPJS Kesehatan?
Kesehatan 23
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa 21 orang responden atau 70%
sepakat bahwa pemerintah tidak melakukan sosialisasi yang tepat terkait isu kenaikan
tariff BPJS Kesehatan.
2.2.4.3 Pentingnya dilakukan sosioalisasi sebelum kenaikan iuran BPJS kesehatan
Pertanyaan nomer 12 pada kuesioner menunjukkan apakah penting dilakukan
sosialisai sebelum kenaikan tariff iuran BPJS Kesehatan diberlakukan.
No Jawaban
Pertanyaan
Soal Ya % Tidak %
12 Apakah menurut anda penting dilakukan
sosialisasi sebelum kenaikan iuran BPJS 27 90 3 10
Kesehatan?
Hampir seluruh responden dengan jumlah 27 orang atau 90% mengatakan
bahwa penting dilakukan sosialisasi terlebih dahulu sebelum tariff iuran BPJS
Kesehatan dinaikkan.
2.2.4.4 Setuju tentang kenaikan iuran BPJS kesehatan
Pertanyaan nomer 13 pada kuesioner menunjukkan apakah responden setuju
terhadap kenaikan tariff iuran BPJS Kesehatan.
Kesehatan 24
No Jawaban
Pertanyaan
Soal Ya % Tidak %
13 Apakah anda setuju tentang kenaikan iuran

12 40 18 60
BPJS Kesehatan?
Berdasarkan tabel di atas didapatkan bahwa sebanyak 18 responden atau 60%
mengatakan setuju atas kenaikan tariff iuran dan sebagaian kecil lagi sebanyak 12
orang atau 40% mengatakan tidak setuju.
2.2.4.5 Isu kenaikan iuran BPJS kesehatan dapat mengatasi masalah defisit anggaran
di BPJS kesehatan
apabila tariff iuran BPJS Kesehatan dinaikkan dapat mengatasi masalah deficit
anggaran yang terjadi saat ini.
No Jawaban
Pertanyaan
Soal Ya % Tidak %
14 Apakah menurut anda dengan adanya
kenaikan iuran BPJS Kesehatan dapat

10 33,3 20 66,3
mengatasi defisit anggaran di BPJS
Kesehatan?
Kesehatan 25
Berdasarkan tabel di atas lebih dari setengah responden berjumlah 20 orang
atau 66.3% menyatakan tidak yakin apabila kenaikan tariff ini dapat mengatasi
masalah deficit anggaran yang terjadi di BPJS Kesehatan.
2.2.4.6 Kenaikan iuran BPJS kesehatan akan meningkatan kualitas pelayanan
dengan kenaikan tariff iuran BPJS Kesehatan dapat meningkatkan kualitas pelayanan
No Jawaban
Pertanyaan
Soal Ya % Tidak %
15 Apakah menurut anda dengan adanya
kenaikan iuran BPJS Kesehatan akan 15 50 15 50
meningkatkan kualitas pelayanan?
Pada tabel di atas didapatkan data bahwa setengah dari responden yakin akan
ada perbaikan kualitas dan setengah lagi tidak yakin dengan adanya kenaikan tariff
iuran akan meningkatkan tariff iuran BPJS Kesehatan.
2.3 HASIL WAWANCARA PENELITIAN RESPON MASYARAKAT TERHADAP ISU
KENAIKAN TARIF IURAN BPJS KESEHATAN
2.3.1 Kualitas pelayanan BPJS Kesehatan saat ini
Peneliti melakukan wawancara dan dokumentasi untuk memperoleh data dari
pendapat responden terhadap kualitas pelayanan BPJS Kesehatan saat. Responden 4
mengatakan “Kurang memuaskan pelayanannya”
Kesehatan 26
Sejalan dengan pendapat Responden 4, Responden 6 menceritakan berdasarkan
pengalamannya “Kualitas regulasinya kurang maksimal. Kebanyakan bikin repot, suruh
banyak fotocopy. Menurut pengalaman tidak mudah, saat teman kecelakaan disuruh lapor ke
dishub untuk diurus pakai BPJS”
Berbeda dengan Responden 4 dan 6, Responden 5 mengatakan “Di faskes saya sudah
cukup bagus pelayanannya”
Berdasarkan hasil wawancara dan dokumentasi diambil kesimpulan bahwa
ketidakpuasan pengguna BPJS kesehatan dikarenakan proses adminitrasi yang cukup rumit.
Namun, dari segi bagian layanan kesehatan sudah cukup puas.
2.3.2 Harapan setelah dilaksanakannya kenaikan iuran BPJS Kesehatan
pendapat responden terhadap harapan setelah dilaksanakannya kenaikan iuran BPJS
Kesehatan, Responden 7 mengatakan “Harapannya fasilitasnya diperbaiki lagi dan lebih
disosialisasikan fasilitas yang didapat/yang dicover BPJS. Lalu, semoga BPJS lebih jelas
dalam memberikan informasi yang dapat diterima di semua lapisan masyarakat”
Sejalan dengan Responden 7, Responden 2 mengatakan harapannya bahwa setelah
dinaikkan pelayanan menjadi cepat, transparan dan efektif
Berdasarkan pendapat di atas, didapatkan kesimpulan bahwa pengguna BPJS
kesehatan mengharapkan selain pelayanannya yang ditingkatkan tetapi juga sosialisasi
regulasi kebijakan secara jelas.
Kesehatan 27
2.3.3 Tanggapan terkait isu kenaikan tarif iuran kepesertaan BPJS Kesehatan
tanggapan responden terkait isu kenaikan tariff iuran kepesertaan BPJS Kesehatan. Responden
1 mengatakan “Tidak masalah asalkan disesuaikan dengan pelayanan yang baik dan cepat”.
Dan Responden 5 mengatakan “kalau misalkan memang menurutnya pemerintah baik
dinaikkan juga gapapa”
Berbeda pendapat dengan 2 Responden di atas, Responden 6 mengatakan
“Kenaikannya gak logis, kasihan penggunannya kalau dinaikkan, nanti potong gajinya makin
banyak. Kurang setuju karena biasanya kebanyakan yang dilayani yang cash, jadi percuma
saja” dan Responden 3 mengatakan “Kurang setuju, karena kasihan bagi orang yang kurang
mampu”
Sedangkan Responden 7 memiliki pendapat sendiri terkait kenaikan ini “Setuju, untuk
kelas 1 dan 2, untuk kelas 3 jangan dinaikkan.. karena kasihan bagi mereka yang
berpenghasilan kurang. BPJS kan niatnya membantu, kenapa kok nggak dana pemerintah
yang lebih banyak dialokasikan. Kan kalau masyarakatnya sehat, Negara tidak rugi”
Berdasarkan hasil wawancara di atas, didapatkan kesimpulan bahwa sebagian besar
responden tidak setuju dengan kenaikan tarif iuran BPJS kesehatan, tetapi sebagian
mengatakan setuju asalkan yang mengalami kenaikan iuran hanya kelas I dan kelas II.
2.3.4 Pendapat terkait dengan pembagian kelas BPJS Kesehatan yang berlaku pada saat ini
pendapat Responden terkait dengan pembagian kelas BPJS Kesehatan yang berlaku saat ini.
Responden 7 mengatakan “Menurut saya sudah sesuai dengan fasilitas yang didapatkan. Jadi
jangan merasa ada kesenjangan, karena hak didapat sesuai dengan nominal yang dibayarkan
Kesehatan 28
BPJS. Kalau pelayanan semua sama sesuai prosedur” dan Responden 2 mengatakan “Bagus,
sesuai dengan kemampuan masyarakat”
Berbeda dengan 2 pendapat di atas, Responden 6 mengatakan “Kalau mau cari
kelasnya susah, kalau bisa kelasnya disamain, biar tidak terjadi iri dan menambah kesenjangan
social”. Sejalan dengan Responden 6, Responden 4 mengatakan “Kurang baik, soalnya yang
diutamakan cuma kelas 1”
Berdasarkan hasil wawancara dan dokumentasi, didapatkan kesimpulan bahwa kelas
yang ditentukan BPJS kesehatan sudah sesuai dengan fasilitas yang diterima.
2.3.5 Pendapat anda terhadap tarif iuran BPJS Kesehatan
pendapat Responden terhadap tariff iuran BPJS Kesehatan yang berlaku saat ini. Responden
7 mengatakan “Tariff iuran yang sekarang terbilang cukup terjangkau dari pada tariff iuran
asuransi yang lain”. Sejalan dengan Responden 7, Responden 4 mengatakan “Baik sih, tapi
kedepannya jangan dinaikkan tarif iurannya”
Berbeda dengan pendapat di atas, Responden 1 mengatakan “Agak mahal, tapi tidak
masalah asalkan pelayanannya prima”
Berdasarkan uraian wawancara di atas didapatkan kesimpulan bahwa sebagian besar
pengguna BPJS kesehatan mengatakan tarif iurannya sudah terjangkau dibandingkan asuransi
yang lainnya. Sebagian lagi mengatakan tarif iuran BPJS kesehatan sudah sesuai.
Kesehatan 29
BAB 3
KESIMPULAN
3.1 KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dengan judul “Respon Terhadap Kenaikan Tarif
Iuran BPJS Kesehatan” pada warga FKM Universitas Indonesia yang diambil dengan metode
penelitian analisis kuantitatif dan kualitatif dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pengguna
BPJS kesehatan di FKM tidak puas dengan proses adminitrasi yang cukup rumit. Responden
mengharapkan selain pelayanannya yang ditingkatkan tetapi juga sosialisasi regulasi
kebijakan secara jelas. Sebagian besar responden tidak setuju dengan kenaikan tarif iuran
BPJS kesehatan, tetapi sebagian mengatakan setuju asalkan yang mengalami kenaikan iuran
hanya kelas I dan kelas II. Sebagian besar pengguna BPJS kesehatan mengatakan tarif
iurannya sudah terjangkau dibandingkan asuransi yang lainnya dan sesuai dengan fasilitas
yang diterima.
3.2 SARAN
3.2.1 Bagi BPJS kesehatan
1. Lebih mensosialisasikan kenaikan tarif yang baru secara lebih informatif yang
bias menjangkau seluruh lapisan masyarakat.
2. Meninjau kembali regulasi kenaikan tarif apakah semua kelas harus naik atau
hanya kelas tertentu saja.
3.2.2 Bagi peserta BPJS kesehatan
1. Menggunakan fasilitas kesehatan sesuai dengan aturan yang ditetapkan.
2. Selalu memperbaharui informasi terkait peraturan BPJS kesehatan yang
berlaku.
Kesehatan 30
DAFTAR PUSTAKA
Ningrum, Desi. 2019. Iuran BPJS Kesehatan Naik Dua Kali Lipat, Ini Penyebab dan Dampaknya.
www.merdeka.com. Diakses 11 Oktober 2019.
Wikipedia. 2019. BPJS Kesehatan. Diakses 11 Oktober 2019. www.wikipedia.org
Rosana, Francisca. 2019. Kemenkeu : 16 Juta Peserta Mandiri BPJS Kesehatan Menunggak
Premi. Diakses 11 Oktober 2019. www.bisnis.tempo.com
Prawitaningrum, Raras. 2019. BPJS Kesehatan : Mei 2019, Peserta Meningkat Jadi 221.580.743
Jiwa. Diakses 11 Oktober 2019. www.detik.com
Kesehatan 31
LAMPIRAN
LAMPIRAN 1
DOKUMENTASI
Kesehatan 32
LAMPIRAN 2
INFORMED CONSENT
LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN SETELAH DIBERI PENJELASAN
(INFORMED CONSENT)
Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama :
Umur :
Alamat :
Pendidikan :
Pekerjaan :
Setelah mendapat keterangan tentang manfaat dari penelitian yang akan dilakukan oleh
Mahasiswa Fakultas Kesehatan Masyarakat dengan judul “Respon Terhadap Kenaikan Tarif Iuran
BPJS” dengan suka rela menyatakan (bersedia/tidak bersedia)* diikutsertakan dalam penelitian
dengan catatan bila sewaktu – waktu saya merasa dirugikan dalam bentuk apapun, berhak
membatalkan persetujuan ini.
Saya akan menggunakan informasi yang sebenar – benarnya dan saya percaya dengan apa
yang saya informasikan ini akan dijamin kerahasiaannya.
Depok, ..................................
Responden
(....................................)
Nama Terang
Keterangan : *) coret yang tidak perlu
Kesehatan 33
LAMPIRAN 3
KUESIONER
PEDOMAN WAWANCARA DAN KUESIONER

“Respon Terhadap Kenaikan Iuran BPJS Kesehatan”
Tanggal wawancara :
A. Karakteristik Responden :
1. Jenis Kelamin :
Perempuan
Laki – Laki
2. Umur :
<25th
>25th
3. Pendidikan terakhir :
4. Pekerjaan :
5. Penghasilan :
a. Belum berpenghasilan
b. < Rp.500.000,00
c. Rp. 500.000,00 – Rp. 1.000.000,00
d. Rp. 1.000.000,00 – Rp. 3.000.000,00
e. > Rp. 3.000.000,00
6. Lama menjadi peserta :
a. < 6 Bulan
b. 6 Bulan – 12 Bulan
c. > 12 Bulan
7. Kelas
a. Kelas I
b. Kelas II
c. Kelas III
d. PBI
Kesehatan 34
Petunjuk :
1. Tulislah jawaban pada tempat yang telah disediakan.
2. Evaluasi ini bukan untuk menilai tetapi untuk mengetahui respon tentang kenaikan iuran
BPJS Kesehatan.
3. Jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut dengan sejujur-jujurnya.
4. Petunjuk pengisian kuesioner beri tanda (√) pada jawaban yang sesuai dengan jawaban
anda.
Pertanyaan Kuesioner
Jawaban
No. Pertanyaan
Ya Tidak
Mengetahui Kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan (termasuk kecepatan
pelayanan) BPJS
1. Apakah pelayanan BPJS kesehatan yang anda terima sudah
sesuai dengan harapan Anda?
2. Apakah fasilitas kesehatan telah memadai untuk memberikan
layanan kesehatan yang optimal bagi peserta BPJS kesehatan?
3. Apakah layanan BPJS difasilitas kesehatan dapat dipercaya
secara penuh untuk memberikan layanan kesehatan yang
optimal bagi peserta BPJS?
4. Apakah akses atau tata cara untuk menggunakan layanan BPJS
kesehatan terbilang mudah & tidak merepotkan?
Mengetahui kepuasan penggunaan BPJS pada setiap kelompok
5. Apakah anda memiliki asuransi selain BPJS kesehatan?
Kesehatan 35
6. Apakah menurut anda ada perbedaan pelayanan & fasilitas
kesehatan antara BPJS kesehatan dengan yang lain?
7. Apakah menurut anda progam BPJS kesehatan sudah
menjangkau seluruh lapisan masyarakat?
Mengetahui perbedaan kepuasan penggunaan BPJS pada setiap kelas peserta
8. Apakah menurut anda fasilitas yang didapatkan telah sesuai
dengan kelas kepesertaan?
9. Apakah menurut anda ada kesenjangan pelayanan pada setiap
kelas kepesertaan?
Mengetahui tanggapan terhadap isu kenaikan iuran BPJS Kesehatan
10. Apakah anda mengetahui isu tentang kenaikan iuran BPJS
kesehatan?
11. Apakah menurut anda pemerintah telah melakukan sosialisasi
yang tepat terkait isu kenaikan iuran BPJS kesehatan?
12. Apakah menurut anda penting dilakukan sosioalisasi sebelum
kenaikan iuran BPJS kesehatan?
13. Apakah anda setuju tentang kenaikan iuran BPJS kesehatan?
14. Apakah menurut anda dengan adanya isu kenaikan iuran BPJS
kesehatan dapat mengatasi masalah defisit anggaran di BPJS
kesehatan?
15. Apakah menurut anda dengan adanya kenaikan iuran BPJS
kesehatan akan meningkatan kualitas pelayanan?
Kesehatan 36
Pertanyaan Wawancara
1. Bagaimana menurut anda kualitas pelayanan BPJS kesehatan saat ini?
2. Bagaimana harapan anda setelah dilaksanakannya kenaikan iuran BPJS kesehatan?
3. Bagaimana tanggapan anda terkait isu kenaikan tarif iuran kepesertaan BPJS kesehatan?
4. Bagaimana pendapat anda terkait dengan pembagian kelas BPJS kesehatan yang berlaku
pada saat ini?
5. Bagaimana pendapat anda terhadap tarif iuran BPJS kesehatan?
Kesehatan 37
LAMPIRAN 4
MATRIKS HASIL WAWANCARA
Responden
Pertanyaan Kesimpulan
1 2 3 4 5 6 7
1. Bagaimana Kurang Lumayan, Buruk Kurang Di faskes Kualitas Bagi Ketidakpuasan
menurut anda Sesuai Cuma memuaska saya sudah regulasinya orang-
pengguna BPJS
kualitas Dengan banyaknya n cukup kurang orang yang
kesehatan
pelayanan Harapan pengguna pelayanann bagus maksimal. membutuh
BPJS membuat ya pelayanann Kebanyaka kan BPJS dikarenakan proses
kesehatan saat tidak ya n bikin sangat
adminitrasi yang
ini? nyaman repot, membantu,
cukup rumit.
harus ada suruh tetapi
solusi atas banyak informasi Namun, dari segi
masalah ini fotocopy. yang
bagian layanan
Menurut diberikan
kesehatan sudah
pengalama ke
n tidak pelayanan cukup puas.
mudah, nya kurang
saat teman memadai.
kecelakaan Ya kalau
disuruh diberi tahu
lapor ke orang yang
dishub dari
untuk pendidikan
diurus tinggi,
pakai BPJS kalau yang
pendidikan
rendah kan
mereka
jarang
paham
2. Bagaimana Agar Cepat, Lebih baik Semoga Fasilitas Harapanny Harapanny Pengguna BPJS
harapan anda pelayanan transparan, lagi lebih baik diperbaiki a cepat a
kesehatan
setelah lebih baik dan efektif pelayanann lagi dan BPJS diproses, fasilitasny
mengharapkan
dilaksanakann tidak perlu ya pelayanann tetap jangan a
ya kenaikan antri ya diteruskan ditahan- diperbaiki selain
iuran BPJS untuk tahan, lagi dan
pelayanannya yang
kesehatan? membantu depat lebih
ditingkatkan tetapi
masyarakat ditangani, disosialisa
miskin biar gak sikan juga sosialisasi
ribet. Tidak fasilitas
regulasi kebijakan
dibedakan yang
secara jelas.
antara yang didapat/ya
Laporan Penelitian Respon Masyarakat Terhadap Isu Kenaikan Tarif Iuran BPJS Kesehatan 39
mandiri ng dicover
dan BPJS.
penggunan Lalu,
BPJS. semoga
Tidak BPJS lebih
terlalu jelas
berharap dalam
karena memberika
pasti n
pelayanann informasi
ya tetap yang dapat
begitu saja diterima di
semua
lapisan
masyaraka
t
3. Bagaimana Tidak Bagus, Memberatk Kurang Kalau Kenaikann Setuju, Sebagian besar
tanggapan masalah diharapkan an setuju, misalkan ya gak untuk responden tidak
anda terkait asalkan premi yang karena memang logis, kelas 1 dan setuju dengan
isu kenaikan disesuaikan dibayar kasihan menurutny kasihan 2, untuk kenaikan tarif iuran
tarif iuran dengan sesuai bagi orang a penggunan kelas 3 BPJS kesehatan,
kepesertaan pelayanan yang pemerintah nya kalau jangan tetapi sebagian
BPJS yang baik dan dengan kurang baik dinaikkan, dinaikkan.. mengatakan setuju
kesehatan? cepat pelayanan mampu dinaikkan nanti karena asalkan yang
juga potong kasihan mengalami
gapapa gajinya bagi kenaikan iuran
makin mereka hanya kelas I dan
banyak. yang kelas II.
Kurang berpengha
setuju silan
karena kurang.
biasanya BPJS kan
kebanyaka niatnya
n yang membantu,
dilayani kenapa
yang cash, kok nggak
jadi dana
percuma pemerintah
saja yang lebih
banyak
dialokasik
an. Kan
kalau
masyaraka
tnya sehat,
Negara
tidak rugi.
4. Bagaimana Baik. Asalkan Bagus, Mendingan Kurang Sesuai Kalau mau Menurut Kelas yang
pendapat anda jangan sesuai lah ya, baik, fasilitas cari saya sudah
ditentukan BPJS
terkait dengan dibeda- dengan kalau staff soalnya kelasnya sesuai
kesehatan sudah
pembagian bedakan kemampua penentuan yang susah, dengan
kelas BPJS n kelasnya diutamakan kalau bisa fasilitas sesuai dengan
kesehatan masyarakat sudah Cuma klas kelasnya yang
fasilitas yang
yang berlaku diatur, 1 disamain, didapatkan
diterima.
pada saat ini? sehingga biar tidak . Jadi
tidak bias terjadi iri jangan
memilih dan merasa ada
menambah kesenjanga
kesenjanga n, karena
n social hak
didapat
sesuai
dengan
nominal
yang
dibayarkan
BPJS.
Kalau
pelayanan
semua
sama
sesuai
prosedur.
5. Bagaimana Agak mahal, Terjangkau Cukup, Baik sih, Cukup dan Tidak Tariff Sebagian besar
pendapat anda tapi tidak , namun jangan tapi tidak setuju. iuran yang
pengguna BPJS
terhadap tarif masalah pelayanan dinaikkan kedepanny memberatk Semakin sekarang
kesehatan
iuran BPJS asalkan masih lagi a jangan an mahal terbilang
kesehatan? pelayanannya kurang. dinaikkan iuran, cukup mengatakan tarif
prima tarif semakin terjangkau
iurannya sudah
iurannya banyak dari pada
terjangkau
potongan tariff iuran
gaji. asuransi dibandingkan
yang lain.
asuransi yang
lainnya.

Penelitian Kelompok 3 - Respon THD Kenaikan Tarif Iuran Bpjs

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Penelitian Kelompok 3 - Respon THD Kenaikan Tarif Iuran Bpjs

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

RESPON MASYARAKAT TERHADAP

ISU KENAIKAN TARIF IURAN BPJS KESEHATAN

DI FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS INDONESIA

Guna melengkapi tugas mata kuliah Dasar Sosiologi

Elika Nurimawati 1906428745

Mita Praba Kinanti 1906428934

Nikmatul Hidayah 1906429022

Risma Nur Hakiki 1906429142

Tritama Khaerani 1906429256

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT

penelitian ini kami mohon maaf yang sebesar-besarnya.

menulis laporan penelitian ini.

Demikian, semoga laporan penelitian ini dapat bermanfaat. Terima kasih.

Depok, Oktober 2019

Tabel 2.1 Kuesioner nomer 1

Tabel 2.2 Kuesioner nomer 2

Tabel 2.3 Kuesioner nomer 3

Tabel 2.4 Kuesioner nomer 4

Tabel 2.5 Kuesioner nomer 5

Tabel 2.6 Kuesioner nomer 6

Tabel 2.7 Kuesioner nomer 7

Tabel 2.8 Kuesioner nomer 8

Tabel 2.9 Kuesioner nomer 9

Tabel 2.10 Kuesioner nomer 10

Tabel 2.11 Kuesioner nomer 11

Tabel 2.12 Kuesioner nomer 12

Tabel 2.13 Kuesioner nomer 13

Tabel 2.14 Kuesioner nomer 14

Tabel 2.15 Kuesioner nomer 15

Gambar 2.1 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Gambar 2.2 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

Gambar 2.3 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Gambar 2.4 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Gambar 2.5 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan

Gambar 2.6 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Peserta

Gambar 2.7 Grafik Karakteristik Responden Berdasarkan Kelas Kepesertaan

Lampiran 2 Informed Consent

Lampiran 3 Kuesioner dan Pedoman Wawancara

Lampiran 4 Matriks Wawancara

1.1 LATAR BELAKANG

anggota BPJS (wikipedia).

kenaikan iuran pada tahun mendatang (Prawitaningrum, 2019).

negara (Rosana, 2019).

diharapkan berbagai masukan dapat tertampung dengan baik.

1.2.1 Tujuan Umum

Mengetahui respon terhadap kenaikan iuran BPJS Kesehatan

1.2.2 Tujuan Khusus

1 Mengetahui Kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan (termasuk kecepatan

2 Mengetahui kepuasan penggunaan BPJS pada setiap kelompok

3 Mengetahui perbedaan kepuasan penggunaan BPJS pada setiap kelas peserta

4 Mengetahui tanggapan terhadap isu kenaikan iuran BPJS

1.3 METODE PENELITIAN

1.3.1 Pendekatan Penelitian

Untuk melakukan penelitian, peneliti membutuhkan metode penelitian yang tepat.

penelitian dan mengumpulkan informasi.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif.

pegawai kantin, 6 orang cleaning services, dan 6 orang security.

1.3.3 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini bertempat di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.

Penelitian ini berlangsung selama 2 hari, pada tanggal 9 – 10 Oktober 2019.

1.3.4 Metode Pengumpulan Data

digunakan kuesioner berjumlah 15 soal. Dengan rincian 4 soal untuk

mengetahui kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan (termasuk