ANALISIS STRATEGI PEMASARAN

DALAM MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN

PADA CV. MITRA UTAMA SERDAM

TUGASAKHIR

Pina 18206370
Yulanda Hudiarti 18206378

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERKANTORAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS WIDYA DHARMA PONTIANAK
PONTIANAK
2020
 ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
DALAM MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN
PADA CV. MITRA UTAMA SERDAM

TUGASAKHIR

Pina 18206370
Yulanda Hudiarti 18206378

Diajukan untuk Memperoleh Gelar

Ahli Madya pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Widya Dharma Pontianak

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERKANTORAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS WIDYA DHARMA PONTIANAK
PONTIANAK
2020
 ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
DALAM MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN
PADA CV. MITRA UTAMA SERDAM

TUGAS AKHIR
Tanggung Jawab Yuridis Pada:

Pina 18206370

Yulanda Hudiarti 18206378

Disetujui Oleh:

Ketua Program Studi, Dosen Pembimbing,

Nova Arestia, S.E., M.M. Sandra Endang, S.E., M.M.

Disahkan Oleh:
Dekan

Dr.M. Lianto, S.Ag., M.M

I
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat-

Nya yang telah dilimpahkan sehingga kami dapat menyelesaikan Tugas Akhir

yang berjudul “Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume

Penjualan Pada Cv. Mitra Utama Serdam”. Tugas Akhir ini disusun untuk

memenuhi salah satu persyaratan akademik dalam menyelesaikan

pendidikan Diploma Tiga (D3) di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas

Widya Dharma Pontianak.

Dalam penulisan Tugas Akhir ini, kami telah banyak mendapat bantuan

berupa bimbingan, petunjuk, data, saran maupun dorongan moril dari berbagai

pihak. Pada kesempatan ini kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-

besarnya kepada:

1. Bapak Hadi Santoso, S.E., M.M., selaku Rektor Universitas Widya

Dharma Pontianak.

2. Bapak Dr.M. Lianto, S.Ag., M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

3. Ibu Nova Arestia, S.E., M.M., selaku Ketua Program Studi Manajemen

Perkantoran FakultasEkonomi dan Bisnis.

4. Ibu Sandra Endang, S.E, M.M., selaku Dosen Pembimbing yang telah

memberikan petunjuk, bimbingan dan pengarahan dalam penyusunan tugas

akhir ini.

II
5. Bapak Budiyanto selaku pimpinan Cv. Mitra Utama Serdam yang telah

memberikan kesempatan kepada kami melakukan penelitian berkenaan

dengan penulisan tugas akhir ini.

6. Bapak dan Ibu Dosen serta Staf Administrasi pada Fakultas Ekonomi dan

Bisnis UniversitasWidya Dharma Pontianak.

7. Ayah, Ibu dan Saudara tercinta yang telah banyak memberikan bantuan

dan dorongan selama penulis menjalani studi hingga selesainya penulisan

Tugas Akhir.

8. Rekan-rekan mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widya

Dharma Pontianak yang turut memberikan semangat dan saran dalam

menyelesaikan Tugas Akhir.

9. Pihak-pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah

turut membantu sehingga kegiatan dan penulisan Tugas Akhir ini dapat

diselesaikan.

Kami menyadari bahwa penyusunan tugas akhir ini masih jauh dari

kesempurnaan.Meskipun demikian, penulisan tugas akhir ini telah memberikan

manfaat bagi kami. Akhir kata kami berharap tugas akhir ini dapat bermanfaat

bagi kita semua dan semua saran yang bersifat membangun akan kami terima

dengan senang hati.

Pontianak, September 2020

Penulis

III
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian

Pembangunan ekonomi di Indonesia merupakan salah satu bagian

penting dari pembangunan nasional dengan tujuan akhir untuk

meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Perkembangan zaman dan

teknologi menuntut kehidupan perusahaan untuk menyesuaikan diri

dengan situasi dan kondisi yang ada. Suatu perusahaan yang tidak mampu

menyesuaikan diri dengan lingkungannya cepat atau lambat akan tersisih

dari lingkungan bisnis, sehingga perlu dipikirkan suatu strategi yang baik

agar terjadi kontinuitas perusahaan dan membantu dalam pencapaian

tujuan yang telah ditetapkan secara cepat.

Tingkat persaingan dalam dunia bisnis menuntut setiap pemasaran

untuk mampu melaksanakan kegiatan pemasaran dengan lebih efektif dan

efisien. Kegiatan pemasaran tersebut membutuhkan sebuah konsep

pemasaran yang mendasar sesuai dengan kepentingan pemasar dan

kebutuhan serta keinginan pelanggan. Sedangkan penjualan merupakan

kegiatan dari pemasaran yang ditujukan untuk mengadakan pertukaran

terhadap suatu produk dari produsen kepada konsumen. Semua kegiatan

penjualan yang dilakukan oleh perusahaan adalah untuk memberikan

kepuasan kepada konsumen, guna mencapai keuntungan yang optimal.

Dengan demikian semakin banyaknya perusahaan yang tumbuh di

1
 2

Indonesia, menyebabkan persaingan yang pada awalnya telah ada menjadi

semakin ketat. Untuk dapat bertahan dan berkembang pada kondisi yang

demikian itu perlu perencanaan yang matang dan tidak hanya rencana

jangka panjang tetapi yaitu dititik beratkan pada kelangsungan hidup

perusahaan itu sendiri.

Pentingnya pemasaran menyebabkan perusahaan berusaha semaksimal

mungkin untuk berhasil yaitu dengan cara melakukan berbagai macam

langkah-langkah strategi pemasaran. Strategi pemasaran ini mempunyai

ruang lingkup yang luas dibidang pemasaran diantaranya adalah strategi

dalam menghadapi persaingan, strategi harga, strategi produk, strategi

pelayanan dan sebagainya. Menurut John A. Byrne yang dikutip oleh M.

Suyanto mendefinisikan strategi adalah sebuah pola yang mendasar dari

sasaran yang berjalan dan yang direncanakan, penyebaran sumber daya

dan interaksi organisasi dengan pasar, pesaing dan faktor-faktor

lingkungan. Suatu negara pada umumnya akan mengkonsentrasikan untuk

berproduksi dan mengekspor komoditi yang mana dia memiliki

keunggulan komperatif yang paling baik dan kemudian mengimpor

komoditi yang mana mereka memiliki keunggulan komperatif yang

terjelek atau kelemahan yang terbesar.

Dalam mengembangkan kerangka kerja pelaksanaan bisnis

internasional, para manajer harus lebih dahulu mengevaluasi sasaran

perusahaan mereka, kekuatan dan kelemahan organisasional, serta strategi

pengembangan dan pemasaran produk. Strategi pemasaran adalah suatu

 3

wujud rencana yang terurai dibidang pemasaran. Untuk memperoleh hasil

optimal, strategi pemasaran ini mempunyai ruang lingkup yang luas

dibidang pemasaran. Perusahaan perlu mengenali kekuatan dan kelemahan

perusahaan dalam persaingan, hal ini akan sangat membantu dalam

mengenali diri, serta memanfaatkan setiap peluang yang ada dalam

menghindari atau meminimalkan dimana strategi pemasaran merupakan

upaya mencari posisi pemasaran yang menguntungkan dalam suatu

industri atau arena fundamental persaingan berlangsung.

Pemasaran disuatu perusahaan, selain bertindak dinamis juga harus

selalu menerapkan prinsip-prinsip yang unggul dan perusahaan harus

meninggalkan kebiasaan-kebiasaan lama yang sudah tidak berlaku serta

terus menerus melakukan inovasi karena sekarang bukanlah zaman dimana

produsen memaksakan kehendak terhadap konsumen, melainkan

sebaliknya konsumen maksakan kehendak terhadap produsen. Strategi

pemasaran yang efektif, salah satunya dapat dilihat dari stabilitas tingkat

penjualan atau akan lebh baik bila dapat meningkatkan dari tahun ke tahun

sesuai dengan kuantitas/kualitas produk yang mampu diproduksi oleh

perusahaan. Maka pihak manajemen harus membuat suatu strategi yang

mampu memanfaatkan berbagai kesempatan yang ada dan berusaha

mengurangi dampak ancaman yang ada dan menjadi suatu kesempatan.

Menurut Tjiptono (2011:2), manajemen pemasaran merupakan sistem

total aktivitas bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menetapkan

harga, dan mendistribusikan produk, jasa dan gagasan yang mampu

 4

memuaskan keinginan pasar sasaran dalam rangka mencapai tujuan

organisasional. Pengukuran penjualan digunakan sebagai sarana

manajemen untuk menganalisis dan mendorong efisiensi, maka tingkat

penjualan akan memberikan pengaruh yang besar bagi perusahaan.

Volume penjualan merupakan ukuran yang menunjukkan banyaknya atau

besarnya jumlah barang atau jasa yang terjualAgar perusahaan tetap

mampu bersaing dengan perusahaan lain yang mengeluarkan produk

subtistusi, maka manajemen perusahaan harus mampu mengolah

perusahaannya dengan baik. Supaya konsumen atau pelanggan yang ada

tidak beralih kepada perusahaan lain. Untuk mencapai laba yang

diinginkan oleh perusahaan salah satu cara yang dilakukan yaitu dengan

mengolah strategi pemasaran dengan baik. Dari pengamatan yang

dilakukan bahwa produk masih belum dapat bersaing dan dari sisi promosi

belum optimal, tetapi tingkat volume penjualan semakin meningkat.

CV. Mitra Utama Serdam (Swalayan Dapur Kita) merupakan salah

satu tempat berbelanja yang mudah dijangkau oleh konsumen sehingga

memiliki peran aktif dalam pemasaran. CV. Mitra Utama Serdam

(Swalayan Dapur Kita) dapat dengan mudah mempengaruhi konsumen

dan secara cepat dapat mengarahkan keputusan dari konsumen. Dengan

cara pemasaranya CV. Mitra Utama Serdam (Swalayan Dapur Kita) dapat

menarik simpatik konsumen dengan strategi yang digunakannya.

Srategi pemasaran yang paling sering digunakan yaitu strategi

dalam menghadapi persaingan, strategi harga, strategi produk, dan strategi

 5

pelayanan. Dengan ini CV Mitra Utama Serdam (Swalayan Dapur Kita)

memiliki tujuan untuk mengetahui strategi pemasaran dalam

meningkatkan volume penjualan dan dapat memperoleh keuntungan

yang lebih dengan proses pemasaran yang di lakukanya.

TABEL 1.1
CV Mitra Utama Serdam (Swalayan Dapur Kita)
PRESENTASE TINGKAT PENJUALAN
TAHUN 2018-2020

Persentase
Tahun Target Realisasi Tingkat
Pencapaian
2018
(Januari - 2.000.000.000 1.935.200.050 96,76%
Desember)
2019
(Januari - 2.000.000.000 1.829.560.200 91,48%
Desember)
2020
(Januari - 2.000.000.000 1.573.250.500 78,66%
Desember)

Dalam data di atas menunjukkan target setiap tahunnya adalah

Rp.2.000.000.000, sedangkan realisasi dari tahun ke tahun mengalami

penurunan. Pada tahun 2018 target yang ditetapkan adalah

Rp.2.000.000.000, dan realisasinya adalah Rp. 1.935.200.050. tahun 2019

target yang ditetapkan adalah Rp.2.000.000.000, dan realisasinya adalah Rp.

1.829.560.200. dan tahun 2020 target yang ditetapkan Rp.2.000.000.000, dan

realisasinya adalah Rp. 1.573.250.500.

Data tersebut menunjukkan bahwa ada permasalahan dalam keputusan

pembelian konsumen yang terjadi di Cv Mitra Utama Serdam (Swalayan Dapur

Kita) yang membuat target yang ditetapkan oleh perusahaan tidak dapat
 6

terealisasi dengan baik, sehingga menyebabkan target penjualan perusahaan tidak

pernah tercapai. Ini menandakan adanya permasalahan didalam strategi

pemasaran yang dijalankan oleh Cv Mitra Utama Serdam (Swalayan Dapur Kita).

Lihat dari eksistensi pemasarannya sebagai sebuah strategi dalam

meningkatkan penjualan maka kami berniat melakukan penelitian yang

berfokus pada strategi pemasaran dan peningkatan hasil penjualan dengan

judul “Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume

Penjualan Pada Cv. Mitra Utama Serdam".

B. Permasalahan

Berdasarkan latar belakang yang telah kami kemukakan, maka

permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana strategi pemasaran

pada CV. Mitra Utama Serdam (Swalayan Dapur Kita) guna meningkat

kan volume penjualan.

C. Pembatasan Masalah

Agar dalam pelaksanaannya lebih mengarah pada maksud dan tujuan

penulisan, maka dilakukan pembatasan permasalahan:

1. Perusahaan yang diteliti adalah CV. Mitra Utama Serdam (Swalayan

DapurKita).

2. Bagian yang diteliti dalam perusahaan adalah bagian pemasaran.

 7

D. Tujuan Penelitian

Adapun yang menjadi tujuan di dalam penelitian ini adalah

untukMengetahui strategi pemasaran dalam meningkatkan volume

penjualan pada CV. Mitra Utama Serdam (Swalayan Dapur Kita).

E. Manfaat Penelitian

Diharapkan dari penelitian ini dapat meberikan manfaat bagi :

1. Bagi Peneliti

Sebagai proses pembelajaran dan mempraktekkan metode yang

dipelajari dibangku perkuliahan untuk menghadapi masalah di dunia

nyata dalam masalah ini analisis pemasaran produk.

2. Bagi perusahaan

Hasil dari penelitian ini dapat menjadi pertimbangan dalam

pengambilan keputusan menggenai strategi pemasaran yang akan

diambil dan mengetahui kekuatan daya saing produk sejenis dengan

perusahaan lain.

3. Bagi pembaca

Sebagai referensi bagi orang yang akan melakukan penelitian

dimasayang akan datang.

F. Kerangka Pemikiran

Strategi pemasaran merupakan rencana tindakan pemasaran yang

dirancang untuk jangka waktu relatif panjang dimana dalam strategi

 8

pemasaran tersebut termuat kegiatan-kegiatan yang harus dilakukan

perusahaan dalam mempertahankan dan memperluas pasar atau

konsumennya serta dapat bersaing.

Menurut Kotler dan Amstrong dalam Buchari Alma (2014:340):

“Marketing is the process by which companies create value for

customers and build srong customers relationships in order to
capture value from customers in return. Pemasaran merupakan
proses dimana perusahaan menciptakan nilai untuk pelanggan dan
membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk mengambil nilai
dari pelanggan saat datang kembali”.

Didalam berbagai kegiatan pemasaran yang dilakukan, maka dalam

penelitian ini hal yang hendak diteliti adalah mengenai pemasaran yang

mempengaruhi volumen penjualan.Setelah memutuskan strategi

pemasarannya, perusahaan telah siap untuk mulai merencanakan rincian

bauran pemasaran yang merupakan salah satu konsep utama dari

pemasaran modern dalam mendongkrak volume penjualannya. Volume

penjualan suatu barang dan jasa sangat tergantung pada beberapa faktor

antara lain:

kualitas barang, harga penjualan, promosi dan sebagainya yang

dikuasai setiap perusahaan dan selalu berusaha untuk tetap hidup,

berkembang dan bersaing. Untuk itu setiap perusahaan selalu menetapkan

dan menerapkan strategi dan cara pemasarannya. Kegiatan pemasaran

yang dilakukan diarahkan untuk mencapai sasaran perusahaan dapat

berupa tingkat laba yang diperoleh perusahaan dalam jangka waktu

tertentu.Salah satu unsur dari strategi pemasaran adalah bauran pemasaran.

 9

Bauran pemasaran merupakan kombinasi variabel atau kegiatan yang

merupakan inti dari sistem pemasaran, variabel yang mana dapat

dikendalikan dan digunakan oleh perusahaan untuk mempengaruhi

tanggapan konsumen dalam melakukan kegiatan pemasarannya. Dengan

demikian perusahaan dapat seefektif mungkin dalam melakukan kegiatan

pemasarannya yang berarti tidak hanya sekedar memiliki kombinasi

kegiatan yang terbaik, akan tetapi dapat mengkoordinasikan

sebagianvariabel bauran pemasaran secara efektif.

Seiring dengan pesatnya perkembangan perusahaan-perusahaan

produksi, terutama perusahaan-perusahaan yang memproduksi barang/jasa

yang sama, akibatnya persainganpun tak dapat dihindarkan demi untuk

mendapatkan konsumen sebanyak-banyaknya. Setiap perusahaan selalu

berusaha untuk dapat hidup, berkembang dan mampu bersaing, maka

setiap perusahaan selalu menetapkan strategi dan cara pelaksanaan

kegiatan pemasarannya. Pemasaran yang dilakukan diarahkan untuk dapat

mencapai sasaran perusahaan yang dapat berupa tingkat laba yang

diperoleh perusahaan dalam jangka panjang dan share pasar tertentu serta

total unit dan total volume penjualan tertentu dalam suatu jangka waktu

tertentu.

Dalam hal ini strategi pemasaran yang kami gunakan untuk

meningkatkan volume penjualan pada Cv. Mitra Utama Serdam ialah

menggunakan strategi 4p:

1. Produk
 10

Produk adalah suatu yang berwujud maupun sesuatu yang tidak

berwujud yang lazim disebut jasa. Dari definisi diatas terkandung tiga

makna yang perlu dibedakan:

a. Produk ini yang merupakan manfaat yang dicari oleh pembeli.

b. Produk formal yaitu obyek fisik yang ditawarkan seperti : kemasan,

merek, mutu.

c. Produk yang disempurnakan yaitu mencakup keseluruhan manfaat

yang diberikan oleh produk formal.

Dari ketiga makna produk, menumbulkan gagasan bagi pemasar

selalu mempertimbangkan konsumsi konsumen yaitu bagaimana cara

seseorang membeli, bukan semata-mata dipengaruhi oleh manfaat yang

dicari, melainkan dipengaruhi oleh faktor –faktor lain yang menyertai

barang yang bersangkutan.

2. Harga

Dalam penetapan harga jual, perusahaan harus memperhatikan

berbagai pihak antara lain para konsumen akhir, para penyalur, saingan,

para suplier, bahan, dana, tenaga kerja dan para manager perusahaan

yang bersangkutan. Segala keputusan yang berhubungan dengan harga

akan sangat mempengaruhi beberapa aspek kegiatan perusahaan, baik

menyangkut kegiatan penjualan maupun aspek keuntungan yang mau

dicapai oleh perusahaan. Dengan demikian semua keputusan yang

 11

berkaitan dengan harga hendaknya harus dipertimbangkan secara

sungguh-sungguh dan mendalam serta memperhatikan aspek intern dan

ekstern perusahaan.

3. Tempat

Setelah barang selesai dibuat dan siap untuk dipasarkan, tahap

berikutnya dalam proses pemasaran adalah menentukan metode dan rute

yang akan dipakai untuk menyalurkan barang tersebut kepasar. Hal ini

menyangkut strategi penyaluran dan termasuk didalam pemiilihan

penyaluran distribusi.

4. Promosi

Luas ruang lingkup kegiatan promosi dipengaruhi oleh macam-

macam kegiatan yang dipergunakan. Dan kegiatan promosi dari

perusahaan saingan merupakan faktor lain yang perlu dipertimbangkan

oleh perusahaan dalam memasarkan produknya.

G. Metode Penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian Tugas Akhir untuk

mendapatkan informasi dan data-data adalah sebagai berikut:

1. Bentuk Penelitian

Adapun bentuk penelitian yang digunakan adalah penelitian

deskriptif, yaitu desain penelitian yang disusun dalam rangka

 12

memberikan gambaran secara sistematis tentang informasi ilmiah

yang berasaldari subjek atau objek penelitian.Penelitian deskriptif

berfokus pada penjelasansistematis tentang fakta yang diperoleh saat

penelitian dilakukan.Metodedeskriptif yang digunakan peneliti

merupakan studi komparatif terhadap sampelyang ditentukan peneliti.

2. Teknik Pengumpulan Data

Sumber data yang di gunagan dalam penelitian ini adalah:

a. Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari

subjekpenelitian, dalam hal ini kami memperoleh data atau

informasidiperoleh langsung dengan mengamati pemasaran pada

CV. Mitra Utama Serdam (Swalayan Dapur Kita).

b. Data sekunder

Data sekunder merupakan data atau informasi yang

diperolehsecara tidak langsung dari objek penelitian yang bersifat

publik.

3. Populasi dan Sampel

a. Populasi

Populasi dalam penelitian ini adalah pemasaran secara

langsung yang berada di kota Pontianak yang aktif pada tahun

2018-2020.
 13

b. Sampel

Metode pengumpulan sampel ( sampling method ) yang

digunakan adalah porposive sampling. Metode porposive sampling

adalah metodepengumpulan sampel yang berdasarkan tujuan

penelitian, adapun beberapa kriteria sampel penelitian antara lain :

1) Berdomisili di kota Ponianak.

2) Memiliki gerai dan menjual secara langsung.

3) Memiliki data yang lengkap sesuai kebutuhan peneliti.

4. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yang akan digunakan dalam penelitian ini

adalah menggunakan:

a. Analisis Kualitatif

Analisis Kualitatif merupakan prosedur penelitian yang

menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis maupun lisan

dari orang-orang dan perilaku yang diamati.

b. Analisis Deskriptif

Mendriksiptifkan kegiatan operasional usaha yang ada

terutama terkait tentang proses penjualan dan pengaturan persediaan

yang biasa terjadi atau dilakukan di CV. Mitra Utama Serdam

(Swalayan Dapur Kita) tersebut, menganalisis dan merancang sistem

yang cocok untuk diterapkan terutama yang terkait dengan penjualan

dan persediaan.
 14

Adapun model analisis yang digunakan dalam penelitian ini

adalah metode analisis deskriptif kualitatif, yaitu data yang diperoleh

dari suatu penelitian yang telah dilakukan di CV. Mitra Utama

Serdam (Swalayan Dapur Kita), adapun langkah-langkah yang

dilakukan dalam menganalisis data deskriptif kualitatif, adalah:

1) Mengumpulkan data dan informasi yang dibutuhkan tentang

gambaran aktivitas penjualan yang ada di CV. Mitra Utama

Serdam (Swalayan Dapur Kita) tersebut melalui wawancara dan

observasi langsung di lapangan.

2) Mengidentifikasi masalah yang ada serta menganalisis secara

mendalam dengan beberapa pendekatan seperti analisis

kebutuhan sistem, mempelajari komponen-komponen yang

terkait dengan sistem yang akan dirancang serta pengendalian

yang dibutuhkan.

3) Membuat rancangan bangunan sistem dengan

mempertimbangkan kebutuhan-kebutuhan sistem yang

diperlukan sesuai dengan kebutuhan dan kondisi yang ada di

lapangan.

4) Memberikan rekomendasi atas implementasi perancangan sistem

yang telah dibuat yang cocok untuk diterapkan pada CV. Mitra

Utama Serdam (Swalayan Dapur Kita) tersebut terutama terkait

dengan sistem penjualan dan persediaan.

 15

DAFTAR PUSTAKA

Akademi Sekretari dan Manajemen Widya Dharma. Pedoman Penulitas Tugas

Akhir,edisi revisi. Pontianak: ASM Widya Dharma, 2018.

Aris Pratama dan Suherman, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Strategi

Pemasaran Bisnis Travel Dalam Meningkatkan Jumlah Konsumen, Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya, 2017.

Buchari Alma dan Donni, Manajemen Bisnis Syariah, (Bandung: ALFABETA,

2014), h. 340

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Widya Dharma. Pedoman Penulisan

Fandy, Tjiptono. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2.

Yogyakarta: Andi

M. Suyanto, Marketing Strategy Top Brand Indonesia, (Yogyakarta: ANDI,

2011), hlm. 16

Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Raja Grafindo, 2012), h. 168.

Tugas Akhir. Pontianak, 2020.

Veithzal Rivai, Islamic Marketing, (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2012), 54.