MARKETING MANAGEMENT (MANAJEMEN PEMASARAN)

·         Menurut American Marketing Association Phillip Kotler adalah “Marketing Management is

the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of
ideas, goods, and services to create exchange that satisfy individuals and organizations goals
“.Definisi ini mengatakan bahwa manajemen pemasaran adalah suatu proses merencanakan dan
melaksanakan konsep, penentuan harga, promosi dan distribusi dari gagasan, barang dan jasa untuk
membuat suatu pertukaran yang memuaskan individu atau tujuan organisasi.

·         Menurut ahli pemasaran lain, Kotler mengatakan bahwa:“Marketing management as the art

and science of choosing target markets and getting, keeping, and growing customers through
creating, delivering, and communicating superior customer value”Definisi ini mengatakan bahwa
manajemen pemasaran adalah suatu gabungan antara seni dengan ilmu mengenai pemilihan target
pasar, memperoleh, menjaga dan menumbuhkan pelanggan, melalui proses penciptaan,
penyampaian, dan mengkomunikasikan nilai lebih yang diterima pelanggan.

·         Seni dan ilmu pengetahuan tentang bagaimana memilih pasar sasaran dan membangun
hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan.Menciptakan,menyerahkan dan
menkomunikasikan nilai-nilai yang unggul kepada pelanggan.

·         MARKETING MANAGEMENT = COUSTOMER MANAGEMENT.Artinya bagaimana cara mengelola

pelanggan.

·         MARKETING MANAGEMENT = DEMAND MARKETING.Artinya bagaiman mengelola

permintaan.Tugasnya = pemasar harus menumbuhkan tingkat permintaan dari permintaan yang
rendah hingga permintaan yang tinggi.

Ø KONSEP INTI PEMASARAN

·         NEEDS,WANTS & DEMANDS

v  NEEDS (KEBUTUHAN) = keadaan yang muncul dari perasaan kekurangan/tuntutan dasar manusia
seperti udara,air,sandang dan papan.

v  WANTS (KEINGINAN) = bentuk kebutuhan yang sudah dipengaruhi oleh budaya dan kepribadian
seseorang.

v  DEMANDS (PERMINTAAN) = keinginan yang didukung oleh daya beli.

·         PRODUCT = GOODS & SERVICES

v  PRODUCT = Segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk

diperhatikan,dibeli,dikonsumsi untuk memenuhi kenutuhan dan keinginannya.

v  GOODS (BARANG) = Sesuatu yang berwujud,dapat disimpan,diraba,dirasa dan menghasilkan

perpindahan kepemilikan setelah diperjualbelikan.

v  JASA (SERVICES) = Suatu kegiatan dan manfaat  yang pada hakikatnya tidak berwujud
(intangibility),beranekaragaman(variability),tak dapat dipisahkan(Unseparability),tidak tahan
lama(perishability) dan tidak menghasilkan kepemilikan.
Bentuk-bentuk yang dapat dipasarkan :

a) Goods
b) Services
c) Experiences
d) Events
e) Persons
f) Places
g) Properties
h) Organizations
i) Informations
j)  Ideas

·         VALUE & SATISFACTION

VALUE (NILAI) = Resiko antara banyaknya yang diterima pelanggan dan yang diberikan pelanggan
(manfaat : biaya)

SATISFACTION (KEPUASAN) = Perasaan (kecewa,puas,sangat puas)setelah membandingkan

kualitas/kinerja suatu produk/jasa antara yang diharapkan(expected quality) dengan yang
dirasakannya (perceived quality).

a) Dimensi kualitas product (barang) :

b) Performance/Kinerja
c) Realibility/Keandalan
d) Durability/tahan lama
e) Conformance/Sesuai spesifikasi
f) Safety/Aman
g) Services ability
h) Aesthetic/Indah

Dimensi kualitas Services (Jasa)

a) Reliability/Keandalan
b) Assurace/Jaminan
c) Responsiveness
d) Emphaty

·         EXCHANGE,TRANSACTIONS & RELATIONSHIPS

v  EXCHANGE (PERTUKARAN) = Proses mendapatkan produk dari pihak lain dengan cara
menawarkan sesuatu sebagai imbalannya.

v  TRANSACTIONS (TRANSAKSI) = Perdagangan sesuatu yang bernilai atau penting antara dua pihak
atau lebih berdasarkan kesepakata waktu,tempat dan dengan alat pembayaran yang sah.

v  RELATIONSHIP (HUBUNGAN) = Proses menciptakan,memilahara dan meningkatkan hubungan erat

dengan pelanggan dan pihak-pihak lain yang berkepentingan.
·         MARKET (PASAR)

Market (pasar) = sekumpulan pembeli aktual dan potensial atas suatu produk atau jasa.

Pasar itu memiliki daya beli.

Pasar itu dapat dibedakan berdasarkan : jenis kelaminnya,pendapatnya,domisilinya,tingkat

pendidikannya kepribadiannya,dsb.

MARKET IS NOT SYNONYMOUS WITH “STORES” OR “SHOPING CENTER”.

MARKET = CUSTOMER = BUYER + CONSUMER.

Syarat menjadi customer :

1.      Memiliki kebutuhan akan produk tertentu

2.      Memiliki daya beli = uang

3.      Memiliki kemauan untuk menggunakan daya beli

4.      Memiliki kesempatan

MARKET PLACE (TEMPAT PASAR) = pasar dalam bentuk fisik (Pasar senen,pasar tanah abang).

MARKET SPACE (RUANG PASAR) = pasar yang bersifat digital (orang membeli suatu produk melalui
layanan internet).

METAMARKET = sekelompok produk dan jasa komplementasi (saling melengkapi) yang menurut
pikiran konsumen dianggap erat berhubungan tetapi sumbernya menyebar pada industri yang
berbeda.

Ø Proses pemasaran mencakup 5 langkah

1.      Memahami pasar dan kebutuhan serta keinginan pelanggan

2.      Merancang program pemasaran yang digerakan oleh pelanggan

3.      Membangun program pemasaran terintegrasi yang memberikan nilai yang unggul

4.      Membangun hubungan yang mebguntungkan dan mencitakan kepuasan pelanggan

5.      Menanggap nilai dari pelanggan untuk menciptakan keuntungan dan ekuitas pelanggan