CHAPTER 1

1.1 Peran Sistem Informasi Dalam Bisnis Saat Ini

Bagaimana sistem informasi dapat mengubah bisnis?
Dapat melihat dari hasil pengeluaran besar-besaran ini di sekitar anda setiap harinya
dengan mengamati bagaimana orang menjalankan bisnis.
Handphone,BlackBerry, iPhone, e-mail, dan konferensi online melalui Internet semua
menjadi alat bisnis yang penting. Delapan puluh sembilan juta orang di Amerika mengakses
Internet menggunakan perangkat seluler pada 2010, hampir setengah dari total populasi
pengguna Internet (eMarketer, 2010). Ada 285 juta ponsel pelanggan di Amerika Serikat,
dan hampir 5 miliar di seluruh dunia (Dataxis, 2010).
Pada Juni 2010, lebih dari 99 juta bisnis di seluruh dunia memiliki dot-com
Situs internet terdaftar (Verisign, 2010). Saat ini, 162 juta orang Amerika berbelanja
online, dan 133 juta telah dibeli secara online. Setiap hari sekitar 41 juta orang Amerika
online untuk meneliti produk atau layanan.
Bisnis berusaha merasakan dan merespons dengan cepat mengubah permintaan
pelanggan, mengurangi inventaris ke level serendah mungkin, dan mencapai tingkat efisiensi
operasional yang lebih tinggi. Rantai pasokan menjadi lebih cepat, dengan perusahaan dari
semua ukuran tergantung pada persediaan tepat waktu untuk mengurangi biaya overhead dan
sampai ke pasar lebih cepat.
Ketika jumlah pembaca surat kabar terus menurun, lebih dari 78 juta orang terima
berita online mereka. Sekitar 39 juta orang menonton video online setiap hari, 66 juta
membaca blog, dan 16 juta posting ke blog, menciptakan ledakan penulis baru dan bentuk-
bentuk baru dari umpan balik pelanggan yang tidak ada lima tahun lalu (Pew, 2010). Situs
jejaring sosial Facebook menarik 134 juta setiap bulan pengunjung di 2010 di Amerika
Serikat, dan lebih dari 500 juta di seluruh dunia. Bisnis mulai menggunakan alat jejaring
sosial untuk menghubungkan karyawan mereka, pelanggan, dan manajer di seluruh dunia.
Meskipun mengalami resesi, e-commerce dan iklan Internet terus berlanjut
memperluas. Pendapatan iklan online Google melampaui $ 25 miliar pada 2009, dan iklan
terus tumbuh lebih dari 10 persen per tahun, mencapai lebih banyak dari $ 25 miliar
pendapatan pada tahun 2010.
Keamanan federal baru dan undang-undang akuntansi, mengharuskan banyak bisnis
untuk melakukannya menyimpan pesan email selama lima tahun, ditambah dengan pekerjaan
yang ada dan undang-undang kesehatan mengharuskan perusahaan untuk menyimpan data
paparan bahan kimia karyawan hingga 60 tahun.

Apa yang baru dalam Sistem Informasi Manajemen?

Banyak. Yang menjadikan sistem informasi manajemen topik yang paling menarik
bisnis adalah perubahan terus menerus dalam teknologi, penggunaan manajemen teknologi,
dan dampaknya terhadap kesuksesan bisnis. Bisnis dan industri baru muncul, yang lama
menurun, dan perusahaan yang sukses adalah mereka yang belajar cara menggunakan
teknologi baru.
Di bidang teknologi ada tiga perubahan yang saling terkait:
(1) muncul platform digital seluler,
(2) pertumbuhan perangkat lunak online sebagai layanan, dan
(3) pertumbuhan "cloud computing" di mana semakin banyak perangkat lunak bisnis
berjalan di Internet.
IPhone, iPad, BlackBerry, dan netbook penjelajahan Web bukan hanya gadget
atau outlet hiburan. Mereka mewakili platform komputasi baru yang muncul
berdasarkan berbagai teknologi perangkat keras dan perangkat lunak baru. Semakin
komputasi bisnis bergerak dari PC dan mesin desktop ke ini
perangkat seluler. Manajer semakin menggunakan perangkat ini untuk mengoordinasikan
pekerjaan, berkomunikasi dengan karyawan, dan memberikan informasi untuk pengambilan
keputusan. Perkembangan ini disebut sebagai "platform digital seluler yang sedang
berkembang."
Manajer secara rutin menggunakan teknologi "Web 2.0" seperti sosial jaringan, alat
kolaborasi, dan wiki agar lebih baik, lebih cepat. Dengan menghubungkan karyawan yang
bekerja pada tim dan proyek, jejaring sosial adalah tempat penyelesaian pekerjaan, dimana
rencana dijalankan, dan dimana manajer yang mengelola. Ruang kolaborasi adalah tempat
karyawan saling bertemu.
Kekuatan cloud komputasi dan pertumbuhan digital seluler platform memungkinkan
organisasi untuk lebih mengandalkan telework, pekerjaan jarak jauh, dan didistribusikan
dalam pengambilan keputusan. Platform yang sama berarti perusahaan dapat melakukan
outsourcing lebih banyak bekerja, dan mengandalkan pasar untuk membangun nilai. Itu
berarti bahwa perusahaan dapat berkolaborasi dengan pemasok dan pelanggan untuk
menciptakan produk baru atau produk yang lebih efisien.
Dapat dilihat beberapa tren ini bekerja di Sesi Interaktif Pengelolaan. Jutaan manajer
sangat bergantung pada platform digital seluler untuk mengoordinasikan pemasok dan
pengiriman, memuaskan pelanggan, dan mengelola mereka para karyawan. Hari kerja tanpa
perangkat seluler atau akses Internet ini
tidak akan terpikirkan. Platform sangat meningkatkan akurasi, kecepatan, dan kekayaan
pengambilan keputusan.
Tantangan dan peluang globalisasi : dunia yang datar
Pada 1492, Columbus menegaskan kembali apa yang dikatakan para astronom: dunia
bulat dan lautan bisa berlayar dengan aman. Ternyata, dunia dihuni oleh orang-orang dan
bahasa yang hidup terpisah satu sama lain dengan perbedaan besar dalam pengembangan
ekonomi. Dunia berdagang itu terjadi setelah perjalanan Columbus telah membawa orang-
orang dan budaya ini lebih dekat. "Revolusi industri" benar-benar sebuah fenomena di
seluruh dunia yang didukung oleh perluasan perdagangan antar negara.
Tahun 2005, Thomas Friedman menulis pengaruh dunia datar yang maksudnya adalah
internet dan global komunikasi yang mengurangi keuntungan ekonomi dan budaya di negara
maju. Friedman berpendapat bahwa AS dan negara-negara Eropa sedang berjuang untuk
kehidupan ekonomi mereka, bersaing untuk pekerjaan, pasar, sumber daya, dan bahkan ide-
ide dengan populasi berpendidikan tinggi dan termotivasi di daerah dengan upah rendah di
dunia yang kurang berkembang (Friedman, 2007). "Globalisasi" ini menghadirkan keduanya
tantangan dan peluang bagi perusahaan bisnis.
Persentase pertumbuhan ekonomi Amerika Serikat dan lainnya negara industri maju
di Eropa dan Asia tergantung pada impor dan ekspor.
Bukan hanya bergerak dalam barang tetapi juga pekerjaan, beberapa dari mereka
pekerjaan tingkat tinggi yang membayar dengan baik dan membutuhkan gelar sarjana. Dalam
dekade terakhir, Amerika Serikat kehilangan beberapa juta pekerjaan manufaktur karena
lepas pantai, upah rendah produsen. Tetapi manufaktur sekarang menjadi bagian yang sangat
kecil dari lapangan kerja A.S. Pada tahun normal, sekitar 300.000 pekerjaan layanan pindah
ke luar negeri ke negara-negara berupah rendah, banyak dari mereka dalam informasi yang
kurang terampil pekerjaan sistem, tetapi juga termasuk pekerjaan "layanan yang dapat
diperdagangkan" dalam arsitektur, layanan keuangan, pusat panggilan pelanggan, konsultasi,
teknik, dan bahkan radiologi.
SESI INTERAKTIF : MANAGEMENT
MIS (Management Information System) in your pocket
Bisakah Anda menjalankan perusahaan Anda keluar dari saku atau kantong Anda?
Mungkin tidak sepenuhnya, tetapi ada banyak fungsi saat ini yang dapat dilakukan
menggunakan iPhone, BlackBerry, atau perangkat genggam seluler lainnya. Itu smartphone
disebut "pisau Tentara Swiss dari era digital". Aplikasi perangkat lunak baru untuk jejaring
sosial dan
manajemen tenaga penjualan (CRM) membuat perangkat ini jadi alat bisnis yang lebih
serbaguna. BlackBerry telah menjadi ponsel favorit genggam untuk bisnis karena
dioptimalkan untuk e-mail dan perpesanan, dengan keamanan dan alat yang kuat untuk
mengakses sistem internal perusahaan. Tetapi sekarang berubah, Perusahaan besar dan kecil
mulai menggunakan iPhone Apple untuk melakukan lebih banyak kerja.
Rumah Sakit Doylestown, sebuah komunitas medis pusat dekat Philadelphia,
memiliki tenaga kerja 360 dokter independen merawat ribuan pasien. Para dokter
menggunakan iPhone 3G untuk tetap terhubung sepanjang waktu ke staf rumah sakit dan
informasi pasien. Dokter menggunakan fitur iPhone seperti email, kalender,dan kontak dari
Microsoft Exchange ActiveSync. IPhone memungkinkan mereka untuk menerima peringatan
e-mail sensitif waktu dari rumah sakit. Suara komunikasi juga penting, dan iPhone
memungkinkan para dokter siap siaga di mana pun mereka.
Rumah Sakit Doylestown menyesuaikan iPhone untuk memberi dokter akses seluler
yang aman dari lokasi di dunia ke MEDITECH rumah sakit sistem rekam medis elektronik.
MEDITECH memberikan informasi tentang tanda-tanda vital, obat-obatan, lab hasil, alergi,
catatan perawat, hasil terapi, dan bahkan diet pasien ke layar iPhone. "Setiap citra radiografi
yang dimiliki seorang pasien, setiap laporan yang didiktekan dari seorang spesialis tersedia di
iPhone, ”kata Dr. Scott Levy, Doylestown
Departemen sistem informasi Doylestown mampu membangun tingkat keamanan
yang sama tinggi untuk mengotentikasi pengguna sistem dan pelacakan aktivitas pengguna
seperti halnya dengan semua rumah sakit mengenai aplikasi rekam medis berbasis web.
Informasi
D.W. Morgan, yang berkantor pusat di Pleasanton, California, berfungsi sebagai
konsultan rantai pasokan dan penyedia jasa transportasi dan logistik untuk perusahaan seperti
AT&T, Apple Computer, Johnson & Johnson, Lockheed Martin, dan Chevron. Ini memiliki
operasi di lebih dari 85 negara di empat benua, bergerak kritis inventaris ke pabrik yang
menggunakan just-in-time (JIT) strategi. Di JIT, pengecer dan produsen mempertahankan
hampir tidak ada kelebihan persediaan di tangan, mengandalkan pada pemasok untuk
mengirimkan bahan baku, komponen, atau produk sesaat sebelum mereka dibutuhkan.
Produksi ini untuk mengetahui saat yang tepat kapan truk pengiriman akan tiba. Di
masa lalu, butuh banyak panggilan telepon dan banyak upaya manual untuk menyediakan
pelanggan dengan tepat hingga menit baru informasi. Perusahaan dapat mengembangkan
aplikasi bernama ChainLinq Mobile for 30 drivernya yang memperbarui informasi
pengiriman, mengumpulkan tanda tangan, dan menyediakan pelacakan sistem (GPS) pada
setiap kotak yang dikirimkannya.
Saat pengemudi Morgan melakukan pengiriman, mereka gunakan ChainLinq untuk
merekam pickup dan status pembaruan. Ketika mereka mencapai tujuan mereka, mereka
mengumpulkan tanda tangan di layar iPhone. Data dikumpulkan pada setiap titik di
sepanjang jalan, termasuk pada lokasi GPS tanggal dan waktu ditandai pada peta Google,
diunggah ke perusahaan server. Server membuat data tersedia untuk pelanggan di situs Web
perusahaan.
Pemilik Timothy Childs mengembangkan aplikasi iPhone yang memungkinkan dia
untuk login dari jauh ke setiap cokelat untuk membuat mesin, mengontrol waktu dan suhu,
nyalakan dan matikan mesin, dan terima peringatan tentang kapan harus melakukan
perubahan suhu. Itu Aplikasi iPhone juga memungkinkannya untuk melihat dari jauh kamera
video yang menunjukkan kinerja TCHO FlavourLab. Karyawan TCHO juga menggunakan
iPhone untuk bertukar foto, email, dan pesan teks.
Apple iPad juga muncul sebagai alat untuk pencatatan berbasis web, berbagi file, kata
pemrosesan, dan angka-angka. Ratusan aplikasi produktivitas bisnis sedang dikembangkan,
termasuk alat untuk konferensi Web, kata pemrosesan, spreadsheet, dan presentasi elektronik.
Dikonfigurasi dengan benar, iPad dapat melakukannya terhubung ke jaringan perusahaan
untuk mendapatkan email pesan, acara kalender, dan kontak dengan aman di udara.

Sources: “Apple iPhone in Business Profiles, www.apple.com,

accessed May 10, 2010; Steve Lohr, Cisco Cheng, “The Ipad
Has Business Potential,” PC World, April 26, 2010; and
“Smartphone Rises Fast from Gadget to Necessity,” The New York
Times, June 10, 2009.

iPhone dan iPad

Aplikasi yang Digunakan di Bisnis:
1. Salesforce.com
2. FedEx Mobile
3. iTimeSheet
4. QuickOffice Connect
5. Dokumen untuk Dituju
6. GoodReader
7. Evernote
8. WebEx

Di sisi positifnya, dalam tahun normal, non-resesi, ekonomi AS menciptakan lebih

dari 3,5 juta pekerjaan baru. Ketenagakerjaan dalam sistem informasi dan pekerjaan layanan
lainnya berkembang, dan upah stabil. Tantangan bagi Anda sebagai mahasiswa bisnis adalah
mengembangkan keterampilan tingkat tinggi melalui pendidikan dan pengalaman kerja yang
tidak dapat di-outsourcing-kan. Tantangan bagi bisnis Anda adalah menghindari pasar untuk
barang dan jasa itu dapat diproduksi jauh lebih murah.
Apa hubungan globalisasi dengan sistem informasi manajemen?
Muculnya internet mempermudah apapun seperti Komunikasi antar pabrik lantai di Shanghai
dan pusat distribusi di Rapid Falls, South Dakota, sekarang instan dan hampir gratis.
Pelanggan sekarang dapat berbelanja di seluruh dunia pasar, mendapatkan informasi harga
dan kualitas yang andal 24 jam sehari. Perusahaan yang memproduksi barang dan jasa dalam
skala global mencapai biaya luar biasa pengurangan dengan mencari pemasok murah dan
mengelola fasilitas produksi di negara-negara lain. Perusahaan layanan Internet, seperti
Google dan eBay, dapat melakukannya meniru model bisnis dan layanan mereka di beberapa
negara tanpa harus mendesain ulang infrastruktur sistem informasi berbiaya tetap yang
mahal.
Secara singkat, sistem informasi memungkinkan globalisasi.

KEMUNCULAN PERUSAHAAN DIGITAL

Perusahaan digital (digital firm) adalah perusahaan yang hampir seluruh kepentingan
hubungan bisnis dengan pelanggan, pemasok, dan pegawai diterapkan secara digital melalui
jaringan digital yang meliputi seluruh organisasi atau beberapa organisasi yang terhubung.
Dalam perusahaan digital, informasi apapun bisa diakses kapan saja dan di mana saja karena
dikelola secara digital.
Proses bisnis mengembangkan tugas dan perilaku dari waktu ke waktu demi tujuan tertentu.
Contohnya, memproduksi pesanan, membuat rencana pemasaran, dan memperkerjakan
karyawan.
Daripada perusahaan tradisional, perusahaan digital jauh lebih fleksibel. Pergeseran waktu
dan ruang merupakan hal biasa di perusahaan digital. Waktu di sini tidak dibatasi oleh “jam
kerja”, artinya bisnis berjalan sepanjang hari dan tidak juga dibatasi oleh ruang, karena bisnis
dilakukan secara global.

TUJUAN STRATEGI BISNIS DALAM SISTEM INFORMASI

Saat ini, industri jasa, layanan masyarakat, dan perdagangan online tidak bisa terlepas dari
sistem informasi yang merupakan pondasi bisnis untuk abad ke-21. Keberhasilan perusahaan
tergantung pada kemampuan perusahaan tersebut dalam sistem informasi.
 Keunggulan Operasional
Sistem dan teknologi informasi adalah alat paling penting untuk mencapai tingkat efisiensi
dan produktivitas yang lebih tinggi dalam operasi bisnis, terutama ketika digabungkan
dengan perubahan dalam praktik bisnis dan perilaku manajemen
 Produk, Layanan, dan Model Bisnis Baru
Sistem dan teknologi informasi memungkinkan perusahaan untuk membuat produk dan
layanan baru, serta model bisnis yang sama sekali baru. Misalkan dalam industri musik, dulu
orang harus membeli kaset atau CD untuk menikmatinya. Tapi sekarang cukup
menggunakan smartphone dan mengunduh aplikasi tertentu, seperti iTunes, Spotify, dan
Shazam, musik bahkan bisa dinikmati secara gratis.
 Hubungan Pelanggan dan Pemasok
Kepercayaan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan perusahaan. Hal itu
meningkatkan pendapatan dan laba perusahaan. Begitu pun intensitas hubungan bisnis
dengan pemasok mempengaruhi kualitas input vital yang dapat menurunkan biaya.
 Pengambilan Kualitas yang Baik
Teknologi dan sistem informasi memungkinkan pengelola bisnis mengambil informasi pasar
secara real time, di mana informasi itu dapat dikatakan cukup akurat. Sehingga perusahaan
dapat mengambil keputusan terbaik dan biaya yang dikeluarkan tidak banyak, karena jauh
dari kemungkinan buruk apabila hanya mengandalkan keberuntungan atau ramalan saja.

 Keunggulan Kompetitif
Perusahaan-perusahaan yang berhasil mencapai salah satu atau beberapa tujuan bisnis
sebelum ini dianggap unggul dari saingannya. Layanan kritik saran yang cepat, contohnya,
bisa mendorong peningkatan penjualan dan laba yang tidak dapat diikuti oleh pesaing.

Kelangsungan Usaha
Berinvestasi dalam teknologi dan sistem informasi tidak akan merugikan, karena sangat
penting dalam berbisnis. Perusahaan-perusahaan yang tidak mampu bersaing dengan
kompetitor yang sudah lebih menguasai teknologi dan sistem teknologi harus mundur dari
dunia bisnis. Contoh saja gerai fisik bisnis ritel besar di Indonesia yang belum lama ini tutup.
E-commerce beberapa tahun belakangan sedang berkembang pesat-pesatnya. Pelanggan yang
sebagian besar memiliki smartphone pasti memilih untuk berbelanja secara online daripada
harus menggunakan tenaga dan transportasi untuk ke gerai fisik.

1.2 Pandangan Tentang Sistem Informasi

 Sistem Informasi merupakan komponen yang mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan
mendistribusikan informasi untuk membuat keputusan.
Dimensi dalam Sistem Informasi
a. Organisasi
Dalam organisasi ada struktur berdasarkan tingkatan dan bidang khusus, yaitu senior
management, middle management, dan operational management.

Dimensi Sistem Informasi Dimensi sitem informasi terbagi menjadi 3 aspek :

1. menejemen
2. organisasi
3. teknologi
Dari ketiga aspek diatas sistem informasi berperan sebagai inti penghubung, sistem
informasi memfasilitasi ketiga aspek di atas untuk membuat informasi yang berguna untuk
mengambil keputusan atau informasi dalam kepentingan yang lainya.
Sistem informasi yang baik sangat diperlukan pihak menejemen karena sistem informasi
yang baik dapat memberikan informasi yang tepat dalam mengambil keputusan,begitu pula
sistem informasi yang baik sangat dibutuhkan organisasi demi lancarnya perintah dan saran
dari setiap anggota organisasi, begitu pula sistem informasi yang baik diperlukan bagi
teknologi karena teknologi hanyaberperan sebagai alat informasi tersampaikan, tanpa sistem
informasi yang baik ketiga aspek di atas tidak dapat berjalan dengan sempurna .
Bekembangnya sistem informasi mengikuti perkembangan dari ketiga aspek diatas,
perkembangan tersebut menyesuaikan dengan pola, jenis sampai teknis baru yang berbeda
yang disebabkan perkembangan jaman, dan jenis informasi yang dihasilkan akan menjadi
lebih beragam juga.
Sistem informasi mengumpulkan, mengontrol, menyimpan, menganalisa, mengambil
kesimpulan dan memvisualisasikannya dalam bentuk informasi, dari informasi tersebut dapat
diambil keputusan mengenai banyak hal yang berkaitan dengan kegiatan bisnis.
Karena urgensi diatas , mengenal peran sistem informasi menjadi sebuah kewajiban bagi
menejer agar dapat mencapai keputusan yang terbaik melalui informasi dan data yang
disediakan sistem informasi.

Pendekatan kontemporer pada sistem informasi

terbagi menjadi 2 pendekatan:
1. pendekatan secara teknik, pendekatan secara teknik menekankan pada pendekatan secara
matematik pada study sistem informasi, seperti pada kemampuan sistem, teori- teori disini
sanagat digunakan.
2. pendekatan perilaku, satu hal yang penting dalam sistem informasi adalah kemapuannya
dalam menghubungkan dengan isu –isu perilaku , yang dari itu mampu menyediakan
informasi jangka panjang yang dapat digunakan pihak menejemen.
pendekatan pada teks ini yaitu pendekatan dengan sosioteknik sistem, study sistem informasi
menejemen berfokus pada bagaimana menggunakan basis komputer dalam menjalankan
bentuk bisnis dan enrent agensies, dilihat dari sosialteknik, peforma organisasi yang optimal
dapat diwujudkan dengan mengombinasikan kedua teknik diatas dalam proses produksi.
 BISNIS ELEKTRONIK (E-BUSINESS) DAN KERJA SAMA GLOBAL

2.1 PROSES BISNIS DAN SISTEM INFORMASI

A. Proses Bisnis

Proses bismis adalah kumpukan kegiatan yang dibutuhkan untuk menghasilkan suatu
produk atau jasa. Kegiatan ini didukukng oleh aliran material, informasi, dan pengetahuan
dari berbagai pihak yang terlibat dalam proses bisnis. Proses bisnis juga mengacu pada cara
yang unik dimana organisasi mengkoordinasikan pekerjaan, informasi, dan pengetahuan,
serta cara-cara yang dipilih manajemen dalam mengkoordinasikan pekerjaan.

Proses bisnis sebuah perusahaan dapat menjadi sumber kekuatan kompetitif, jika
mereka memungkinkan perusahaan untuk berinovasi atau beroperasi lebih baik dari para
pesaingnya. Banyak proses bisnis yang terkait dengan area fungsional tertentu.

B. Bagaimana Teknologi Informasi Meningkatkan Proses Bisnis

Sistem informasi mengotomatisasikan bannyak langkah dalam proses bisnis yang

sebelumnya dilakukan secara manual seperti memeriksa kredit klien secara manual.
Teknologi baru dapat betul-betul mengubah arus informasi, segingga memungkinkan lebih
banyak orang mengakses berbagai informasi, mengubah prosedur yang harusnya dikerjakan
secara berurutan menjadi dapat dilakukan secara bersamaan, dapat menghilangkan hambatan-
hambatan dalam pengambilan keputusan.

2.2 JENIS-JENIS SISTEM INFORMASI

A. Sistem-Sistem Untuk Kelompok Manajemen Yang Berbeda

1. Sistem Pemrosesan Transaksi (Transaction Processing System-TPS)

Adalah system komputerisasi yang mengoperasikan dan mencatat transaksi rutin harian
yang diperlukan untuk melakukan bisnis, seperti entri pesanan penjualan, penggajian,
karyawan yang mencatat, dan pengirim. Tujuan utama dari sitem pada tingkat ini adalah
menjawab pertanyaan-pertanyaan ruti n dan untuk memantau arus informasi di seluruh
perusahaan.

System perosesan transaksi sering kali sangat penting bagi suatu perusahaan, dimana
kegagalan pada TPS selama beberapa jam saja, dapat mengakibatkan lumpuhnya suatu
perusahaan.

2. Sistem Untuk Intelijen Bisnis

Intelijen bisnis adalah istilah terkini mengenai data dan perangkat lunak untuk
mengorganisasi,menganalisis, dan menyediakan akses kepada dapat untuk membantu
 manajer dan pengguna lain dalam suau perusahaan dalm membuat keputusan yang lebih
berdasarkan informasi.

Sistem intelijen bisnis untuk manajemen tingkat menengah membantu dengan cara
memantau, mengontrol, mengambil keputusan, dan melakukan kegiatan-kegiatan
administratif. Sistem informasi manajemen (SIM) juga merujuk pada kategori spesifik dari
sitem informasi yang membantu manajemen tingkat menengah. SIM menyediakan laporan
kinerja peusahaan terkini bagi manajer tingkat menengah. Informasi ini digunakan untuk
memantau dan mengontrol organisasi bisnis serta memperkirakan kinerja pada masa yang kan
datang. SIM merangkum dan menyusun laporan memngenai kegiatan operasional dasar
perusahaan menggunakan data yang disediakan dari sitem pemrosesan transaksi.

Sistem pendukung keputusan (Decission Support System-DSS) berfokus pada masalah-

masalah yang unik dan cepat berubah yang prosedur dalam mencapai atau menghasilkan
suatu solusi belum ditentukan sebelumnya secara keseluruhan. Meskipun DSS menggunakan
informasi internal dari TPS dan SIM, sering kali DSS memperoleh informasi dari sumber-
sumber eksternal, sepeti harga saham etrkini atau harga pesaing. Sistem ini digunakan oleh
“super-user” manajer, dana analis bisnis yang ingin menggunakan teknologi analisis dan
model yang mutakhir dalam menganalisis data.

Sistem pendukung eksekutif (Executive Support System-ESS) membantu manajemen

senior dalam mewujudkan keputusan-keputusan yang telah dibuat. ESS menyajikan grafik
dan data dari abnyak sumber melalui batasan yang mudah digunakan oleh manajer senior.

B. Sistem Untuk Membuat Perusahaan Saling Terhubung

1. Aplikasi Perusahaan (Enterprise Application)

Merupakan sitem yang menjangkau seluruh area fungsiona, berfokus pada pelaksanaan
proses bisnis yang terjadi di seluruh perusahaan, dan menjangkau seluruh tingkat manajemen.
Aplikasi perusahaan membantu perusahaan lebih fleksibel dan produktif, dengan cara
mengkoordinasikan proses-pross bisnis menjado lebih singkat, serta mengintegrasikan
kelompok-kelompok proses guna menciptakan pengelolaan sumber daya serta layanan
pelanggan yang efisien.

2. Sistem Perusahaan (Enterprise System)

Digunakan oleh perusahaan, sering disebut sebagai perencanaan sumber daya perusahaan
(Enterprise Resource Planning-ERP) untuk mengintegrasikan proses bisnis pada area
manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan daa pemasaran, serta sumber
daya manuasia ke dalam sebuah sistem perangkat lunak tunggal.

3. Sistem Manajemen Rantai Pasokan (Supply Chain Management-SCM)

Untuk mengelola hubungannya dengan pemasok. SCM adalah salah satu jenis sistem antar
organisasi karena sistem ini mengotomatisasi alur informasi antar organisasi yang berbeda.

4. Sistem Manajemen Pelanggan (Customer Relationship Management System-CRM)

 Untuk mengelola hubungan merekan dengan pelanggan. CRM menyediakan informasi guna
mengordinasikan seluruh proses bisnis yang berhubungan dengan pelanggan di bidang
penjualan, pemasaran, serta pelayanan untuk mengoptimalisasikan pendapatan, kepuasan
pelanggan, serta mempertahankan pelanggan.

5. Sistem Manajemen Pengetahuan (Knowledge Management System-KMS)

Memungkinkan perusahaan menerima dan mengaplikasikan pengetahuan dan keahlian secara

lebih baik.

C. Intranet dan Ekstranet

Intranet dan Ekstranet disebut sebagau perangkat alternative untuk meningkatkan

integrasi dan kelancaran arus informasi antar perusahaan dengan pelanggannya beserta
pemasoknya. Intranet adalah situs web internal perusahaan yang hanya dapat diakses oleh
karyawannya saja. Sedangkan ekstranet adalah situs web perusahaan yang dapat diakses oleh
vendor dan pemasok yang memiliki wewenang dan biasanya digunakan untuk
mengoordinasikan pengiriman persediaan ke fasilitas produksi perusahaan tersebut.

D. E-Business, E-Commerce, dan E-Government

Bisnis elektronik (E-Business) mengacu pada penggunaan teknologi digital dan

internet untuk menjalankan proses-proses bisnis utama dalam ssuatu perusahaan. E-
Commerce adalah bagian dari E-Business yang berhubungan dengan jual-beli barang
atau jasa melalui internet. E-Commerce meliputi aktifitas yang mendukung transaksi seperti
periklanan, pemasaran, dukungan konsumen, keamanan, pengiriman dan oembayaran. E-
Government mengacu pada pengguanaan teknologi aplikasi jaringan dan internet untuk
memungkinkan pemerintah berhubungan dengan masyarakat, organisasi bisnis, sektor swasta,
dan instansi pemerintah terkait lainnay secara digital.

2.3 SISTEM UNTUK KOLABORASI DAN BISNIS JEJARING SOSIAL

A. Apa yang dimaksud Kolaborasi ?

Kolaborasi adalah bekerja bersama-sama orang lain untuk mencapai tujuan bersama
yang jelas. Kolaborasi berfokus pada penyelesaian tugas ataupun misi, dan biasanya
digunakan pada organisasi bisnis, atau organisasi lainnya, atau antara satu bisnis dengan
bisnis lainnya. Kolaborasi dapat berlangsung singkat, selama beberapa menit, atau dalam
jangka waktu yang lebih lama, tergantung dari pekerjaaan dan hungan diantara partisipan.
Kolaborasi bersifat satu orang dengan satu orang atau banyak orang dengan banyak orang.

Kolaborasi dan kerjasama tim menjadi lebih penting karena berbagai alasan berikut :

1. Mengubah sifat pekerjaan

 Sifat pekerjaan telah berubah dari perusahaan pabrikan dan kantor tanpa komputer dimana
setiap tahapan dalam proses produksi dilakukan secara terpisah satu sama lain, dan
dikoordinasikan oleh supervisor.

2. Pertumbuhan bidang pekerjaan professional

Bidang pekerjaan yang memerlukan banyak interaksi, cenderung menjadi bidang pekerjaan
para professional di bidang jasa yang membutuhkan koordinasi dan kolaborasi secara erat.

3. Mengubah struktur organisasi perusahaan

Pada masa sekarang, pekerjaan diorganisasikan berdasarkan kelompok-kelompok dan tim

kerja, dan masing-masing anggota diharapkan mengembangkan metode mereka sendiri-
sendiri dalam menyelesaikan tugas yang diberikan

4. Mengubah ruang lingkup perusahaan

Pekerjaan dalam perusahaan berubah dari lokasi tunggal menjadi banyak lokasi kantor dan
pabrik dalam suatu wilayah, negara ataupun seluruh dunia.

5. Menitikberatkan pada inovasi

Inovasi merupakan proses kelompok dan sosial serta sebagian besar inovasi diperoleh dari
kolaborasi antar individu di laboratorium, organisasi bisnis, ataupun instansi pemerintahan.

6. Mengubah budaya kerja dan bisnis

Kolaborasi mendukung gagasan keragaman tim, memberikan hasil yang lebih baik
dibandingkan bekerja sendiri-sendiri. Gagasan popular tentang keramaian juga mendukung
budaya kolaborasi dan kerjasama tim.

B. Apa yang dimaksud bisnis jejaring sosial ?

Saat ini, banyak perusahaan meningkatkan kolaborasi dengan memanfaatkan bisnis

jejaring sosial menggunakan platform jejaring sosial yang meliputi facebook dan perangkat
sosial yang terdapat dalam perusahaan untuk berhubungan dengan karyawan, pelanggan serta
pemasok mereka. Kunci utama dalam bisnis jejaring sosial adalah percakapan. Para
pendukung bisnis jejaring sosial menyatakan jika perusahaan mampu bergabung dalam
percakapan ini, mereka akan mampu meningkatkan hubungan dengan pelanggan, pemasok,
dan karyawan, serta meningkatkan keterlibatan emosi mereka dalam perusahaan.

C. Manfaat Bisnis dari Kolaborasi dan Bisnis Jejaring Sosial

Survei terkini mengenai para pengelola bisnis dan sistem informasi secara global
menemukan bahwa investasi di bidang teknologi kolaborasi mendatangkan peningkatan
kinerja organisasi yang memberikan tingkat pengembalian empat kali lipat dari nilai investasi
yang dikeluarkan, dengan manfaat terbesar dirasakan oleh penjualan, pemasaran, serta fungsi
 penelitian dan pengembangan (Frost dan White, 2009). Studi lain mengenai nilai dari
kolaborasi juga menemukan bahwa seluruh manfaat ekonomi dari kolaborasi begitu
signifikan

D. Membangun budaya dan bisnis yang kolaboratif

Dalam perusahaan bisnis, kolaborasi tidak dapat terjadi secara spontan, terutama jika
tidak ada budaya dan proses bisnis yang mendukung. Budaya bisnis dan proses bisnis dalam
organisasi bisnis lebih bersifat sosial. Dalam sebuah budaya kolaboratif, manajemen senior
membangun kolaborasi dan tim kerja sebagai bagian penting dalam organisasi dan biasanya
ia juga menerapkan budaya kolaborasi antar pejabat senior di dalam organisasi tersebut

E. Perangkat dan Teknologi untuk kolaborasi dan bisnis jejaring sosial

1. Surel dan Pesan Instan (Instant Messaging–IM)

Perangkat lunak ini beroperasi pada komputer, telepon seluler, dan perangkat genggam
nirkabel lainnya, dan dilengkapi fitur untuk saling berbagi file disamping mengirim pesan.
Dalam beberapa tahun belakangan ini, penggunaan surel terus menurun dengan melonjaknya
penggunaan pesan singkat di media sosial sebagai media komunikasi

2. Wiki

Wiki adalah jenis situs web yang memudahkan pengguna yang tidak memiliki pengetahuan
dalam bahasa pemrogaman dan pengembangan web untuk berkontribusi dan mengubah isi
tulisan dan gambar. Wiki yang paling terkenal adalah Wikipedia, proyek referensi terbesar di
dunia yang diedit secara kolaboratif. Wiki bergantung pada relawan, tidak menghasilkan
uang, dan tidak menerima periklanan. Wiki merupakan perangkat yang sangat berguna bagi
perusahaan dalam menyimpan serta saling berbagi pengetahuan dan wawasan.

3. Virtual Words

Orang-orang yang diwakili oleh avatar bertemu, berinteraksi dan saling berbagi ide secara
virtual, menggunakan gerak tubuh, chat box conversation (kotak untuk mengetik kalimat
yang akan disampaikan ke lawan bicara), dan komunikasi suara memerlukan mikrofon)

4. Platform Kolaborasi dan Bisnis Jejaring Sosial

Saat ini tersedia produk perangkat lunak yang menyediakan platform multifungsi untuk
kolaborasi dan bisnis jejaring sosial diantara kelompok kelompok karyawan yang bekerja di
lokasi yang berbeda.

a. Virtual Meeting System (Sistem Pertemuan Virtual)

Dalam rangka menekan biaya perjalanan, banyak perusahaan besar maupun kecil,
mengadopsi teknologi video conferencing dan web conferencing. Videoconference
memungkinkan dua atau lebih orang di lokasi yang berbeda untuk berkomunikasi secara
bersama-sama, melalui dua jalur transmisi video dan audio. Sistem paling mutakhir dari
 video conference dilengkapi dengan teknologi telepresence, aplikasi program audio dan
visual terintegrasi, yang memungkinkan seseorang hadir pada suatu lokasi secara virtual
selain dari lokasi fisik sebenarnya.

b. Google Apps/Google Sites dan Cloud Collaboration Services

Google sites memungkinkan pengguna mencipatakan situs web untuk kelompok secara
online yang dapat diedit secara cepat. Pengguna google sites dapat merancang dan
mengunjungi situs web dalam hitungan menit, tanpa dibutuhkan kemampuan teknis yang
mendalam, pengguna google sites dapat memposting berbagai macam file, kalender, teks,
lembar kerja, dan video untuk kepentingan pribadi, kelompok ataupun publik

c. Microsoft Share Point

Microsoft Share Point merupakan platform kolaborasi dan pengolahan data berbasis browser
yang digabungkan dengan fitur mesin pencari yang di install pada server perusahaan.
Microsoft sharepoint dapat digunakan untuk meng-host (menjadikan pusat kegiatan
komputasi) situs web internal perusahaan guna mengorganisasikan dan menyimpan informasi
kepada satu area kerja terpusat sehingga memungkinkan tim untuk mengkoordinasikan
aktivitas pekerjaannya.

d. Lotus Notes

Sistem Aplikasi Kolaborasi dengan kemampuan mensharing kalender (jadwal kerja atau
proyek, penulisan dan pengeditan dokumen secara bersama, berbagi akses database serta
pertemuan secara elektronik, dimana setiap partisipan dapat saling melihat dan menampilkan
informasi dan kegiatan yang dilakukan satu sama lain. Sekarang aplikasi ini memungkinkan
penggunaan aplikasi situs web berkat pengembangan pada bahasa pemrogaman dan aplikasi
yang memungkinkan pengguna untuk menciptakan aplikasinya sendiri sesuai dengan
kebutuhan mereka yang khas.

e. Perangkat Jejaring Sosial dalam Perusahaan

Perangkat jejaring sosial dalam perusahaan menciptakan nilai bisnis dengan cara saling
menghubungkan antar-anggota perusahaan melalui profil, pemutakhiran, dan
notifikasi/pemberitahuan, seperti fitu yang terdapat pada facebook, tetapi dirancang hanya
untuk kalangan internal suatu perusahaan saja.

5. Daftar Periksa bagi Manajer

Dengan begitu banyaknya perangkat dan layanan yang tersedia bagi kolaborasi dan bisnis
jejaring sosial, manajemen perlu menentukan teknologi yang tepat bagi perusahaan. Untuk
itu, manajer membutuhkan kerangka kerja untuk memahami perangkat ini dirancang untuk
menyelesaikan masalah seperti apa. Salah satu kerangka yang sangat membantu kita dalam
mengulas tentang perangkat kolaborasi adalah matriks kolaborasi ruang/waktu. Berikut ini
langkah untuk melakukan investasi pada aplikasi kolaborasi yang tepat dengan harga
terjangkau dan tingkat resiko yang dapat ditoleransi.
 Apa tantangan dalam kolaborasi terkait tempat dan waktu yang dihadapi oleh
perusahaan ?

 Diantara sel yang terdapat dalam matriks tersebut, dimana perusahaan Anda mendapatkan
tantangan, tepatnya solusi apa yang tersedia ?

 Analisis setiap produk dari segi biaya dan manfaat yang diterima perusahaan.

 Identifikasi risiko keamanan dan kelemahan tiap produk

 Mintalah bantuan pada pengguna yang memahami untuk mengidentifikasi masalah

implementasi dan pelatihan.

2.4 FUNGSI SISTEM INFORMASI DI DALAM BISNIS

Hampir di setiap perusahaan bahkan yang terkecil sekalipun, departemen sistem

informasi adalah kelompok resmi dalam struktur organisasi yang bertanggung jawab dalam
memberikan jasa/pelayanan di sektor teknologi informasi.

A. Departemen Sistem Informasi

a. Pemrogram (programmers) : spesialis yang dilatih mengenai hal-hal teknis secara

mendalam, yang menulis rangkaian perintah dalam suatu program untuk komputer.

b. Analis Sistem (systems analysts) : mereka menerjemahkan masalah yang dihadapi oleh
perusahaan dan persyaratan-persyaratan yang diperlukan menjadi persyaratan informasi dan
sistem.

c. Manajer sistem informasi (information systems managers) : pemimpin dari tim pemrogram
dan analis, manajer proyek, manajer fasilitas, manajer telekomunikasi ataupun spesialis
database.

d. Direktur Informasi (chief information offricer) : Manajer senior yang mengawasi

penggunaan teknologi informasi di perusahaan. Di banyak perusahaan, departemen sistem
informasi dipimpin oleh direktur informasi.

e. Direktur keamanan sistem informasi (chief security officer) : bertanggung jawab terhadap
keamanan sistem informasi perusahaan dan bertanggung jawab memperkuat kebijakan
keamanan informasi perusahaan.

f. Chief Privacy Officer : bertanggung jawab dalam memastikan perusahaan memenuhi

prosedur hukum mengenai data pribadi yang telah ditetapkan.

g. Chief knowledge Officer : bertanggung jawab dalam program pengelolaan pengetahuan,

membantu merancang program dan sistem untuk menemukan sumber pengetahuan baru atau
memperbaiki penggunaan ilmu pengetahuan yang telah ada bagi proses manajemen dan
organisasi
h. Pengguna Akhir (End User) : perwakilan dari departemen di luar kelompok sistem
informasi dimana aplikasi yang dikembangkan diperuntukkan bagi mereka. Para pengguna
ini memainkan peran yang terus bertambah besar dalam perancangan dan pengembangan
sistem informasi.

B. Penggunaan Fungsi Sistem Informasi

Pertanyaan mengenai bagaimana seharusnya departemen sistem informasi disusun,

merupakan bagian dari masalah yang lebih besar mengenai tata kelola teknologi informasi
(TI). Tata kelola TI melibatkan strategi dan kebijakan dalam penggunaan teknologi informasi
pada sebuah perusahaan. Tata kelola TI menspesifikasikan perincian hak dan kerangka kerja
untuk tujuan akuntabilitas guna menjamin teknologi informasi yang digunakan untuk
mendukung strategi dan tujuan organisasi.
INFORMATION MANAGEMENT SYSTEMS: Managing the Digital Firm (12th
Edition)

by Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon

RESUME CHAPTER 3

INFORMATION SYSTEMS, ORGANIZATIONS, AND STRATEGY

Sistem informasi membantu sebuah perusahaan bersaing. Merupakan hal sulit untuk selalu
menjadi perusahaan yang unggul, butuh strategi yang tepat untuk menang dalam persaingan.
Bisa dengan strategi membangun kualitas produk sebaik mungkin ataupun dengan
memainkan harga.

3.1 Organisasi dan Sistem Informasi

Hubungan antara organisasi dan sistem informasi begitu rumit karena keduanya saling
mempengaruhi satu sama lain. Hubungan organisasi dengan sistem informasi ini ditengahi
oleh berbagai faktor seperti proses bisnis, budaya, struktur organisasi, politik, keputusan
manajemen dan juga lingkungan sekitar. Manajer bertugas menentukan sistem informasi
seperti apa yang cocok untuk diterapkan dalam organisasi serta yang sesuai perkembangan
teknologi informasi terkini.

 Organisasi

Struktur sosial formal yang menggunakan sumber daya dari lingkungan dan mengolahnya
untuk menghasilkan suatu produk merupakan definisi organisasi secara teknis. Definisi
organisasi secara perilaku mengatakan bahwa organisasi adalah kumpulan hak, hak istimewa,
kewajiban, serta tanggung jawab yang dilakukan secara seimbang dalam suatu periode waktu
melalui konflik dan penyelesaiannya.

Secara teknis, suatu sistem harus dipilih karena teknologinya yang dapat mengabungkan
berbagai input untuk menjadi output dengan efisien. Sedangkan secara perilaku, manajer
menjadi paham bahwa perubahan sistem informasi dapat mengubah hak, hak istimewa,
kewajiban dan tanggung jawab yang sudah berjalan dalam organisasi.

Untuk menerapkan sistem informasi yang baru, suatu organisasi membutuhkan waktu yang
cukup untuk memberikan pembelajaran dan pelatihan. Perubahan teknologi memerlukan
perubahan atas siapa yang memiliki dan mengontrol informasi, siapa yang berhak mengakses
dan memperbaharui informasi, dan siapa yang bertugas mengambil keputusan.

 Karakterisitik Organisasi

Organisasi memiliki prinsip efisiensi yakni memaksimalkan output dengan meminimalkan

input. Selain itu organisasi memiliki karakteristik beragam yang dapat dibedakan dari
berbagai hal sebagai berikut.

a. Rutinitas dan proses bisnis

b. Politik Organisasi

c. Budaya Organisasi

d. Lingkungan Organisasi

e. Struktur Organisasi

f. Hal-hal lainnya

3.2 Bagaimana Sistem Informasi Berdampak pada Organisasi dan Perusahaan Bisnis

Sistem informasi telah menjadi dasar organisasi ekonomi dan meningkatkan kinerja dalam
berorganisasi. Pada dasarnya, sistem informasi berdampak pada dua aspek besar antara lain
dalam bidang ekonomi dan perilaku dalam organisasi.

 Dampak Terhadap Ekonomi

Dari sisi ekonomi, teknologi informasi mengubah baik dalam biaya modal maupun biaya
informasi, serta menggantikan tenaga kerja yang ada. Dengan begitu, manajer harus
memperhitungkan bahkan meningkatkan invetasi pada sistem informasi.

Berdasarkan teori biaya transaksi/transaction cost theory, semakin banyak biaya produksi
yang mereka keluarkan maka mereka harus mencari dana untuk biaya transaksi.
Menggunakan pasar merupakan sesuatu hal yang mahal. Hal tersebut disebabkan karena
diperlukannya biaya untuk lokasi dan berbagai komunikasi dengan pemasok, pembelian
asuransi, informasi-infomasi terhadap produk yang akan dihasilkan, dan masih banyak lagi.
Perusahaan bisnis berusaha untuk mengurangi biaya transaksi melalui integrasi vertikal
seperti yang dilakukan oleh perusahan General Motors dan Ford.
Teknologi informasi sangat bermanfaat bagi perusahaan ketika melakukan kontrak dengan
pemasok eksternal yang mana lebih baik daripada pemasok internal. Hal itu disebabkan
karena dapat mengurangi angka dari jumlah karyawan yang ada. Meskipun sedikit lebih
mahal, hal itu dapat membuat perusahaan bersaing di pasar yang kompetitif, dibandingkan
dengan hanya mempekerjakan karyawan. Salah satu contoh perusahaan pada tahun
1994, Eastman Chemical Company berpisah dengan Kodak, memiliki pendapatan sebesar 3,3
miliar dollar dengan 24.000 karyawan tetap dan seiring berjalannya waktu pendapatannya
mencapi 3 milliar dollar dengan hanya 10.000 karyawan.

Berdasarkan teori agen/agency theory, suatu agen atau perusahaan harus memiliki
manajemen serta mengawasinya dengan konstan agar dapat berjalan dan mencapai tujuan.
Teknologi informasi juga mengurangi biaya agen. Tidak hanya itu teknologi informasi
mempermudah manajer untuk mengatur karyawan dalam jumlah yang besar, menaikan
pendapatan, dan berbagai manfaat lainnya. Dikarenakan teknologi informasi mengurangi
biaya agen dan transaksi dalam suatu perusahaan manajer harus difokuskan dalam mencari
lebih banyak investasi dalam teknologi informasi.

 Dampak Terhadap Perilaku dan Organisasi

a. Teknologi informasi meratakan organisasi

Beberapa organisasi besar melakukan pengurangan dalam jumlah karyawan dan tingkatannya
di suatu organisasi. Hal tersebut diikuti juga dengan menyediakan berbagai manajer dengan
informasi untuk mengawasi para pekerja dan memberi karyawan tingkat bawah lebih banyak
otoritas untuk mengambilan keputusan. Dengan begitu, berbagai manajer menerima
informasi akurat sesuai dengan waktu yang ditentukan dan pengambilan keputusan yang
lebih besar menjadi semakin cepat dan juga lebih efisien.

b. Organisasi pascaindustri

Teori pasca industri berdasar pada sejarah dan sosiologi dibandingkan dengan ekonomi, serta
mendukung gagasan bahwa teknologi informasi harus meratakan hirarki. Hal itu diperlukan
agar para pekerja dapat mengatur diri sendiri dan mengambil keputusan yang
terdesentralisasi.

c. Memahami ketahanan organisasi terhadap perubahan

Suatu struktur, budaya, proses bisnis, dan strategi dalam suatu organisasi haru dijaga
keberadaannya dengan sebaik mungkin karena sistem informasi bisa saja mengubah hal
tersebut.

3.3 Menggunakan Sistem untuk Keunggulan Kompetitif

Di hampir setiap industri ditemukan bahwa beberapa perusahaan bekerja lebih baik daripada
kebanyakan perusahaan lainnya. Ada beberapa perusahaan yang unggul dibidangnya masing-
masing, seperti otomotif yang di dudukin oleh Toyota.

 Model Angkatan Kompetitif Porter (Porter’s Competitive Forces Model)

Model Porter adalah semua tentang lingkungan bisnis umum perusahaan. Dalam model ini,
lima kekuatan kompetitif membentuk nasib perusahaan.

1. Pesaing Tradisional

Semua perusahaan berbagi ruang pasar dengan pesaing lain yang terus-menerus merancang
cara-cara baru dan lebih efisien untuk menghasilkan dengan memperkenalkan produk dan
layanan baru, dan berupaya menarik pelanggan dengan mengembangkan merek mereka dan
mengenakan biaya pengalihan kepada pelanggan mereka.

1. Pelaku Pasar Baru

Di beberapa industri, ada hambatan masuk yang sangat rendah, sedangkan di industri lain,
masuknya sangat sulit. Sebagai contoh, cukup mudah untuk memulai bisnis pizza atau hampir
semua bisnis ritel kecil, tetapi jauh lebih mahal dan sulit untuk memasuki bisnis chip
komputer, yang memiliki biaya modal yang sangat tinggi dan membutuhkan pengalaman dan
pengetahuan yang signifikan bahwa sulit

1. Produk Pengganti dan Layanan

Di hampir setiap industri, membutuhkan produk pengganti dan layanan yang setara dengan
apa yang mereka produksi.

1. Pelanggan Perusahaan

Yang menguntungkan sangat tergantung pada kemampuannya untuk menarik dan

mempertahankan pelanggan (sambil menolak mereka untuk pesaing), dan membebankan
harga tinggi.

1. Pemasok

Kekuatan pasar pemasok dapat memiliki dampak signifikan terhadap laba perusahaan
terutama ketika perusahaan tidak dapat menaikkan harga secepat pemasok. Semakin banyak
pemasok yang dimiliki suatu perusahaan, semakin besar kendali yang dapat diambilnya
terhadap pemasok dalam hal harga, kualitas, dan jadwal pengiriman.
  Strategi Sistem Informasi Untuk Menghadapi Tekanan Kompetitif.

Ada empat strategi umum, yang masing-masing sering diaktifkan dengan menggunakan
teknologi dan sistem informasi: kepemimpinan berbiaya rendah, diferensiasi produk, fokus
pada ceruk pasar, dan memperkuat keintiman pelanggan dan pemasok.

1. Kepemimpinan Berbiaya Rendah (Low-Cost Leadership)

Gunakan sistem informasi untuk mencapai biaya operasional terendah dan harga terendah.
Contoh klasiknya adalah Walmart. Dengan menjaga harga rendah dan rak dengan baik
pemasok. Sistem ini memungkinkan Walmart untuk menjaga biaya tetap rendah sementara
menyempurnakan barang dagangannya untuk memenuhi permintaan pelanggan yang ditebar.

1. Diferensiasi Produk (Product Differentiation)

Gunakan sistem informasi untuk mengaktifkan produk dan layanan baru, atau sangat
mengubah kenyamanan pelanggan dalam menggunakan produk dan layanan yang ada.
Misalnya, Google terus-menerus memperkenalkan layanan pencarian baru dan unik di situs
Web-nya, seperti Google Maps. . Tabel 3-3 mencantumkan sejumlah perusahaan yang telah
mengembangkan produk dan layanan berbasis IT yang sulit ditiru oleh perusahaan lain, atau
di setidaknya lama untuk menyalin.
 1. Fokus Pada Ceruk Pasar (Focus On Market Niche)

Gunakan sistem informasi untuk memungkinkan fokus pasar tertentu, dan melayani target
pasar yang sempit ini lebih baik daripada pesaing. Sistem informasi mendukung strategi ini
dengan memproduksi dan menganalisis data untuk teknik penjualan dan pemasaran yang
disesuaikan dengan baik, Sistem informasi memungkinkan perusahaan untuk menganalisis
pola pembelian, selera, dan preferensi pelanggan dengan cermat sehingga mereka secara
efisien.

1. Memperkuat keintiman Pelanggan dan Pemasok (Strengthen Customer and Supplier

Intimacy)
Gunakan sistem informasi untuk mempererat hubungan dengan pemasok dan
mengembangkan keintiman dengan pelanggan. Hubungan yang kuat dengan pelanggan dan
pemasok meningkatkan biaya pengalihan (biaya pengalihan dari satu produk ke produk yang
bersaing), dan loyalitas ke perusahaan. Tabel 3-4 merangkum strategi kompetitif

 Dampak Internet Terhadap Keunggulan Kompetitif

Teknologi internet didasarkan pada standar universal yang dapat digunakan oleh perusahaan
mana pun, membuatnya mudah bagi rivais untuk bersaing pada harga saja dan bagi pesaing
baru untuk memasuki pasar. Karena informasi tersedia untuk semua orang, Internet
meningkatkan daya tawar pelanggan, yang dapat dengan cepat menemukan penyedia
berbiaya terendah di Web.
  Model Rantai Nilai Bisnis (The Business Value Chain Model)

Meskipun model Porter sangat membantu untuk mengidentifikasi kekuatan kompetitif dan
menyarankan strategi generik, itu tidak terlalu spesifik tentang apa yang harus dilakukan, dan
tidak memberikan metodologi untuk diikuti untuk mencapai keunggulan kompetitif.

Model rantai nilai memandang perusahaan sebagai serangkaian atau rangkaian kegiatan dasar
yang menambah margin nilai pada produk atau layanan perusahaan. Kegiatan-kegiatan ini
dapat dikategorikan sebagai kegiatan primer atau kegiatan pendukung. (Gambar 3-11)
Aktivitas primer paling langsung terkait dengan produksi dan distribusi produk dan layanan
perusahaan, yang menciptakan nilai bagi keseharian atau keberlanjutan.

 Aktivitas Pendukung

Kegiatan yang memungkinkan penyampaian kegiatan utama dan terdiri dari infrastruktur
organisasi (administrasi dan manajemen). sumber daya manusia (rekrutmen karyawan,
perekrutan, dan pelatihan), teknologi (meningkatkan produk dan proses produksi), dan
pengadaan (input pembelian). Yang mengoordinasikan aliran sumber daya ke perusahaan, dan
sistem manajemen hubungan pelanggan yang mengoordinasikan penjualan dan mendukung
karyawan dengan pelanggan, adalah dua aplikasi sistem yang paling umum yang dihasilkan
dari analisis rantai nilai bisnis.

Setelah menganalisis berbagai tahapan dalam rantai nilai di bisnis, dapat menemukan calon
aplikasi sistem informasi. Kemudian, setelah memiliki daftar aplikasi kandidat, dapat
memutuskan mana yang akan dikembangkan terlebih dahulu.

 Memperluas Rantai Nilai: Web Nilai

Gambar 3-11 menunjukkan bahwa rantai nilai perusahaan terkait dengan rantai nilai
pemasok, distributor, dan pelanggan. Bagaimanapun, kinerja sebagian besar perusahaan tidak
hanya bergantung pada apa yang terjadi di dalam perusahaan tetapi juga pada seberapa baik
perusahaan berkoordinasi dengan pemasok langsung dan tidak langsung, perusahaan
pengiriman (mitra logistik, seperti FedEx atau UPS), dan, tentu saja, customer.

Teknologi internet memungkinkan untuk menciptakan rantai nilai industri yang sangat
tersinkronisasi yang disebut web nilai. Value web adalah kumpulan perusahaan independen
yang menggunakan teknologi informasi untuk mengoordinasikan rantai nilai mereka untuk
menghasilkan produk atau layanan untuk pasar secara kolektif.

Gambar 3-12 menunjukkan bahwa web nilai ini menyinkronkan proses bisnis pelanggan,
pemasok, dan mitra dagang di antara perusahaan yang berbeda dalam suatu industri atau di
industri terkait. Web nilai ini fleksibel dan adaptif terhadap perubahan penawaran dan
permintaan. Hubungan dapat digabungkan atau tidak diikat dalam menanggapi kondisi pasar
yang berubah. Perusahaan akan mempercepat waktu untuk memasarkan dan kepada
pelanggan dengan mengoptimalkan hubungan nilai mereka untuk membuat keputusan cepat
tentang siapa yang dapat memberikan produk atau layanan yang dibutuhkan dengan harga
dan lokasi yang tepat.

 Sinergi, Kompetensi Inti, Dan Strategi Berbasis Jaringan

Sebuah perusahaan besar biasanya merupakan kumpulan bisnis. Seringkali, perusahaan
terorganisir secara finansial sebagai kumpulan unit bisnis strategis dan pengembalian ke
perusahaan secara langsung terkait dengan kinerja semua unit bisnis strategis. Sistem
informasi dapat meningkatkan kinerja keseluruhan unit bisnis ini dengan mempromosikan
sinergi dan persaingan inti.

1. Sinergi

Gagasan sinergi adalah bahwa ketika output dari beberapa unit dapat digunakan sebagai input
ke unit lain, atau dua organisasi menggabungkan pasar dan keahlian, hubungan ini
menurunkan biaya dan menghasilkan keuntungan. Sistem informasi akan membantu
perusahaan yang bergabung menggabungkan operasi, menurunkan biaya ritel, dan
meningkatkan pemasaran silang produk keuangan.

1. Meningkatkan Kompetensi Inti

Namun cara lain untuk menggunakan sistem informasi untuk keunggulan kompetitif adalah
dengan memikirkan cara-cara agar sistem dapat meningkatkan kompetensi inti. Argumennya
adalah bahwa kinerja semua unit bisnis akan meningkat sejauh unit bisnis ini
mengembangkan, atau menciptakan, inti dari kompetensi. Kompetensi inti adalah kegiatan di
mana perusahaan adalah pemimpin kelas dunia.

1. Strategi Berbasis Jaringan

Strategi berbasis jaringan mencakup penggunaan jaringan economica, model perusahaan

virtual, dan ekosistem bisnis Network Economics. Model bisnis yang didasarkan pada
jaringan dapat membantu perusahaan secara strategis dengan mengambil keuntungan dari
ekonomi jaringan.

 Model Strategi Ekosistem

Era perusahaan digital membutuhkan kerangka batas yang lebih dinamis di antara perusahaan
industri, pelanggan, dan pemasok, dengan persaingan yang terjadi di antara set industri dalam
ekosistem bisnis. Dalam model ekosistem, beberapa industri bergerak bersama-sama untuk
memberikan nilai kepada pelanggan. Perusahaan individual harus mempertimbangkan
bagaimana sistem informasi mereka akan memungkinkan mereka untuk menjadi pemain
ceruk yang menguntungkan dalam ekosistem yang lebih besar yang dibuat oleh perusahaan
keystone. Sebagai contoh, dalam membuat keputusan tentang produk mana yang akan
dibangun atau layanan mana yang akan ditawarkan.

3.4 Menggunakan Sistem untuk Keunggulan Kompetitif: Masalah Manajemen

 Keberlanjutan Keunggulan Kompetitif

Keuntungan kompetitif yang diberikan oleh sistem strategis tidak selalu cukup lama untuk
memastikan keuntungan jangka panjang. Keunggulan kompetitif tidak selalu berkelanjutan,
karena pesaing dapat membalas dan menyalin sistem strategis. Pasar, harapan pelanggan, dan
perubahan teknologi; globalisasi telah membuat perubahan ini lebih cepat dan tidak terduga.
Internet dapat membuat keunggulan kompetitif menghilang dengan sangat cepat karena
hampir semua perusahaan dapat menggunakan teknologi ini.
  Mengatur Ti Dengan Tujuan Bisnis

Penelitian tentang Teknologi Informasi (TI) dan kinerja bisnis telah menemukan bahwa
semakin sukses suatu perusahaan dapat menyelaraskan teknologi informasi dengan tujuan
bisnisnya, semakin menguntungkan, dan hanya seperempat perusahaan yang mencapai
penyelarasan TI dengan bisnis. Sebagian besar bisnis salah jika teknologi informasi tidak
melayani kepentingan manajemen dan pemegang saham dengan baik.

 Daftar Periksa Manajemen: Melakukan Analisis Sistem Strategis

Untuk menyelaraskan TI dengan bisnis dan menggunakan sistem informasi secara efektif
untuk keunggulan kompetitif, manajer perlu melakukan analisis sistem strategis.

 Mengelola Peralihan Strategis

Mengadopsi jenis sistem strategis memerlukan perubahan dalam tujuan bisnis, hubungan
antara pelanggan dan pemasok, dan proses bisnis. Perubahan sosioteknik yang memengaruhi
elemen sosial dan teknis organisasi, dapat dianggap sebagai transisi strategis. Perubahan-
perubahan seperti itu sering kali mengaburkan batas-batas organisasi, baik eksternal maupun
internal. Pemasok dan pelanggan harus terkait erat dan dapat berbagi tanggung jawab satu
sama lain. Manajer perlu merancang proses bisnis baru untuk mengoordinasikan kegiatan
perusahaan mereka dengan pelanggan, pemasok, dan organisasi lain.
 BAB 4 ISU SOSIAL DAN ETIKA DALAM SISTEM INFORMASI

4.1 MEMAHAMI ISU SOSIAL DAN ETIKA YANG BERKAITAN DENGAN SISTEM
Etika (ethics) mengacu pada prinsip-prinsip benar-salah mengenai apa yang
dilakukan seorang individu sebagai makhluk moral yang bebas, yang digunakan untuk
membimbing perilakunya. Sistem informasi menimbulkan pertanyaan-pertanyaan etika baru,
baik secara individu maupun bermasyarakat, karena menciptakan peluang dalam melakukan
perubahan sosial yang mendalam dan sekaligus mengancam eksistensi distribusi kekuasaan,
uang, hak dan kewajiban. Layaknya teknologi lainnya seperti mesin uap, listrik, telepon dan
radio, teknologi informasi dapat digunakan untuk mencapai kemajuan sosial, tetapi dapat
juga digunakan untuk melakukan kejahatan serta mengancam nilai sosial yang sudah
dihargai. Pengembangan teknologi informasi akan menghasilkan banyak manfaat sekaligus
biaya bagi pihak lain.
Isu etika menjadi begitu penting semenjak kemunculan internet dan perdagangan
elektronik (e-commerce). Internet dan teknologi perusahaan digital semakin mempermudah
dalam mengumpulkan, memadukan, dan mendistribusikan informasi ketimbang sebelumnya,
memperlancar urusan mengenai penggunaan informasi konsumen secara tepat, perlindungan
privasi pribadi, dan perlindungan kekayaan intelektual.
Masalah etika lainnya yang ditekankan terkait dengan sistem informasi adalah
membangun konsekuensi yang dapat diukur dalam sistem informasi, menentukan standar
untuk menjaga kualitas sistem yang melindungi keamanan individu dan masyarakat, serta
mempertahankan nilai dan institusi yang dianggap penting bagi kualitas hidup di dalam
masyarakat yang informatis.

MODEL PEMIKIRAN TENTANG ISU ETIKA, SOSIAL, DAN POLITIS

Isu etika, sosial dan politis saling berkaitan erat. Dilema etika yang mungkin akan
Anda hadapi sebagai manajer sistem informasi biasanya tercermin pada debat sosial dan
politik.

LIMA DIMENSI MORAL DI ERA INFORMASI

Isu etika, sosial dan politis yang diangkat oleh sistem informasi, tercakup dalam 5
dimensi moral yaitu hak dan kewajiban informasi, hak dan kewajiban terkait kepemilikan,
akuntabilitas dan pengendalian, kualitas sistem serta kualitas hidup.

TREN UTAMA DARI TEKNOLOGI YANG MENGEDEPANKAN ISU ETIKA

Isu etika telah mendahului teknologi informasi sejak lama. Namun, teknologi
informasi telah meningkatkan perhatian tentang isu etika, mengganggu tatanan sosial yang
 telah ada, dan membuat beberapa aturan menjadi kuno atau beberapa menjadi lumpuh. Ada 4
tren utama dari teknologi yag bertanggung jawab terhadap tekanan-tekanan di bidang etika
yaitu kecepatan komputasi berlipat dua kali setiap 18 bulan berdampak semakin banyak
perusahaan yang bergantung pada sistem komputer dalam menjalankan kegiatan-kegiatan
utamanya, biaya penyimpanan data menurun dengan cepat berdampak perusahaan dapat
dengan mudah memelihara secara terperinci masing-masing databasenya, kemajuan analisis
data berdampak perusahaan dapat menganalisis data dalam jumlah besar tentang seseorang
guna dikembangkan menjadi profil perilaku mereka secara terperinci, kemajuan teknologi
jaringan berdampak menyalin data dari satu lokasi ke lokasi lain dan mengakses data pribadi
dari lokasi yang jauh dengan lebih mudah, serta dampak pertumbuhan perangkat telepon
genggam berdampak ponsel seseorang mungkin sedang disadap tanpa sepengetahuan
pemiliknya.

4.2 ETIKA DALAM MASYARAKAT INFORMASI

KONSEP DASAR RESPONSIBILITAS, AKUNTABILITAS DAN LIABILITAS

Pilihan etika adalah keputusan-keputusan yang dibuat oleh individu yang
bertanggungjawab terhadap konsekuensi tindakannya.Responsibility (pertanggungjawaban)
adalah elemen utama dari tindakan etika, mengandung arti bahwa anda menerima
kemungkinan biaya yang akan timbul, tugas dan kewajiban atas keputusan yang anda
buat.Accountibility (akuntabilitas) adalah fitur dari system dan institusi sosial hal tersebut
berarti ada mekanisme yang sesuai untuk menentukan siapa yang akan bertanggungjawab
mengambil tindakan dan siapa yang bertanggungjawab terhadap keputusan tersebut. Liability
(liabilitas) merupakan perluasan konsep dari responsibility yang mengarah jauh ke bidang
hukum.Liabilitas merupakan fitur dari sistem politik dimana suatu badan hukum di suatu
tempat mengijinkan seseorang untuk menerima perbaikan kerusakan yang terjadi pada
dirinya yang disebabkan oleh orang lain.

ANALISIS ETIKA
1. Identifikasi dan gambarkan fakta secara jelas
2. Definisikan konflik atau dilema dan identifikasi nilai-nilai yang lebih tinggi yang terlibat
3. Identifikasi pihak-pihak yang berkepentingan
4. Identifikasi pilihan – pilihan yang beralasan kuat yang bisa anda ambil
5. Identifikasi konsekuensi-konsekuensi yang mungkin terjadi dari pilihan-pilihan yang anda
ambil

PRINSIP-PRINSIP UTAMA ETIKA

 Beberapa prinsip etika yang berakar dalam banyak kebudayaan yang telah bertahan
sepanjang sejarah:
1. Perlakukan orang lain seperti yang kamu inginkan orang lain perlakukan kepadamu
2. Jika suatu tindakan tidak pantas bagi setiap orang,itu tidak pantas bagi seseorang
3. Jika suatu tindakan tidak dapat dilakukan berulang-ulang maka tidak dapat diterapkan secara
menyeluruh
4. Ambil tindakan yang member nilai yang lebih tinggi atau lebih besar
5. Ambil tindakan yang memberikan kerugian paling sedikit atau biaya paling murah
6. Asumsikan bahwa seluruh benda baik yang berwujud maupun tidak berwujud adalah milik
seseorang sampai ada deklarasi spesifik yang menyatakan sebaliknya.
Tindakan-tindakan yang tidak dapat melewati aturan ini dengan mudah,layak
diperhatikan dengan cermat dan saksama. Kemunculan perilaku yang tidak etis mungkin akan
merugikan anda dan perusahan anda.

KODE ETIK PROFESIONAL

Ketika sekelompok orang mengklaim sebagai professional,mereka memikul hak dan
kewajiban yang khusus karena pengakuan khusus mereka terhadap pengetahuan,
kebijaksanaan, dan kehormatan.Kelompok professional ini bertanggungjawab kepada aturan
khusus terkait profesi mereka masing-masing dengan menentukan tingkat kualifikasi dan
kompetensi yang dibutuhkan.
BEBERAPA DILEMA ETIKA
Sistem informasi telah menciptakan dilema etika yang baru yang salah satunya berupa
rangkaian kepentingan yang saling berseteru satu sama lain.Dengan contoh anda dapat
menemukan nilai-nilai yang saling bertentangan di tempat kerja dengan kelompok-kelompok
yang berkumpul untuk melakukan debat.

4.3 DIMENSI MORAL DALAM SISTEM INFORMASI

HAK INFORMASI PRIVASI DAN KEBEBASAN DI ERA INTERNET

Privasi adalah hak seseorang untuk tinggal seorang diri, bebas dari pengawasan,
campur tangan pihak lain ataupun organisasi, termasuk negara.Teknologi sistem informasi
mengancam hak atas privasi individu dengan melakukan pelanggaran privasi secra murah,
efektif dan menguntungkan. Saat ini sebagian besar hukum negara federal AS yang mengatur
tentang hak-hak privasi hanya diterapkan kepada pemerintah federal dan hanya sedikit yang
menyentuh sektor swasta.
Perlindungan privasi telah ditambahkan pada hukum yang mengatur jasa keuangan
dan perlindungan terhadap perwatan dan pemindahan informasi kesehatan seseorang.
Instruksi Eropa Mengenai Perlindungan Data
Di Eropa perlindungan terhadap privasi lebih ketat daripada Amerika Serikat,di Eropa
tidak mengizinkan perusahaan untuk menggunakan informasi pribadi milik seseorang tanpa
sepengetahuan orang tersebut.Eropa mewajibkan setiap perusahaan untuk memberitahu orang
yang bersangkutan apabila mereka sedang mengumpulkan informasi tentangnya dan
menjelaskan bagaimana data tersebut akan disimpan dan digunakan.

Tantangan Internet Terhadap Privasi

Teknologi internet telah menghadirkan tantangan baru bagi perlindungan privasi
seseorang. Informasi yang dikirim pada jaringan luas ini akan melewati berbagai macam
system yang berbeda yang dapat memantau, menangkap, dan menyimpan setiap pertukaran
informasi yang melewatinya.Pelacakan web yang telah terjadi pada situs web dan lamaan
web yang telah dikunjungi.

HAK KEKAYAAN : KEKAYAAN INTELEKTUAL

Kakayaan intelektual (intellectual property) dianggap sebabagai harta tak berwujud
yang diciptakan oleh seseorang ataupun oraganisasi. Kekayaan intelektual adalh subek/pokok
persoalan bagi berbagai macam jenis perlindungan di bawah naungan tiga tradisi resmi
berikut: rahasia dagang, hak cipta, dan hak paten.
 Rahasia dagang
 Setiap produk hasil karya intelektual-sebuah formula, perangkat, pola, atau kompilasi data yang
digunakan untuk tujuan bisnis dapat digolongkan sebagai rahasia dagang (trade secret), dan bukanlah
informasi yang dapat diakses secara umum.
 Hak cipta
Hak cipta (copy right) adalah hak yang dijamin oleh undang-undang untuk melindungi
pencipta karya intelektual dari tindakan duplikasi yang dilakukan oleh pihak lain dengan
tujuan apa pun sepanjang hidup pencipta karya tersebut ditambah 70 tahun sesudah
kematiannya.
 Hak paten
Paten (pantent) mengizinkan pemiliknya melakukan monopoli ekslusif terhadap ide dibalik
penemuan yang diperolehnya selama 20 tahun. Tujuan kongres AS mengesahkan undang-
undang hak paten adalah untuk menjamin penemu mesin baru, perangkat, ataupun metode
baru menerima imbalan finansial secara utuh beserta dengan penghargaan lainnya bagi kerja
keras mereka, serta mendorong penyebarluasan penemuan tersebut dengan menyediakan
diagram yang terperinci bagi pihak-pihak yang berharap menggunakan ide tersebut dengan
seizin pemilik hak paten.

Tantangan bagi Hak Kekayaan Intelektual

 Teknologi informasi terkini, terutama perangkat lunak menimbulkan tantangan-
tantangan terhadap hak kekayaan intelektual, sekaligus menciptakan masalah-masalah terkait
etika, sosial, dan politis yang signifikan. Undang-Undang Hak Cipta Millenium Digital (The
Digital Millenium Copyright Act – DMCA) pada 1998 juga menyediakan perlindungan
hukum terhadap hak cipta. DMCA menerapkan Perjanjian Organisasi Kekayaan Intelektual
Dunia (World Intelectual Propperty Organization Treaty) yang menyatakan tindakan
mengakali/memanipulasi materi pelindung hak cipta berbasis teknologi merupakan tindakan
yang ilegal. Penyedia layanan internet juga diwajibkan menutup situs yang melakukan
pelanggaran hak cipta ketika mereka mengetahui hal tersebut.

AKUNTABILITAS, LIABILITAS, DAN PENGENDALIAN

Bersamaan dengan undang-undang kekayaan intelektual dan privasi , teknologi
informasi baru memberikan tantangan bagi liabilitas hukum dan paraktik sosial yang sudah
ada dalam melindungi institusi dan masyarakat.

Masalah Liabilitas yang Berkaitan dengan Komputer

Pada tahun 2011, terdapat sebuah kasus dari Blackberry yaitu selama 3 hari layanan
surel Blackberry tidak dapat berjalan seperti biasanya. Hal itu menimbulkan banyak kerugian
secara ekonomis yang ditanggung oleh para pengguna yang menggantungkan bisnis atau
kegiatannya pada layanan Blackberry. Kasus ini akan menyajikan kesulitan-kesulitan yang
dihadapi oleh kalangan eksekutif sistem informasi yang bertanggung jawab secara penuh
terhadap segala hal yang dapat merugikan sistem yang telah dipilih dan di-install-nya. Selain
manajer informasi (TI), perangkat lunak komputer yang digunakan pada suatu mesin, jika
perangkat lunak tersebut melukai seseorang baik secara fisik maupun ekonomis, maka
pencipta perangkat lunak tersebut berikut dengan operatornya dapat dibebani
pertanggungjawaban atas kerugian yang diderita.
Peran perangkat lunak yang begitu sentral dalam kehidupan sehari-hari, merupakan
kesempatan yang baik untuk memperluas undang-undang laibilitas (undang-undang
perlindungan terhadap kerugian yang diderita konsumen) guna menjangkau perangkat lunak,
meskipun perangkat lunak tersebut hanya menyediakan layanan informasi.

KUALITAS SISTEM : KUALITAS DATA DAN KESALAHAN SISTEM

Tiga sumber sumber pokok dari kinerja sistem yang bobrok : (1) celah/kelemahan dan
kesalahan pada sistem, (2) kegagalan perangkat keras, (3) kualitas input data yang buruk.
Meskipun kelemahan pada perangkat lunak dan kerusakan pada fasilitas merupakan hal yang
lumrah, namun mengutamakan kualitas data yang ada itu tetap penting. Perusahaan harusnya
melakukan pengkajian secara berkala kepada produk yang dikeluarkannya guna menjaga
kualitas data dan menghindari kesalahan sistem.

KUALITAS HIDUP : KEADILAN, AKSES, DAN BATASAN

Berkembangnya teknologi membawa beragam dampak pada segala aspek kehidupan,
baik dampak negatif maupun positif. Seperti meneyebabkan berkurangnya lapangan
pekerjaan karena tenaga kerja manusia diganti dengan mesin, tekanan untuk mengikuti
perubahan, membuat batasan antara waktu pekerjaan dan pribadi semakin bias,
ketergantungan teknologi, kejahatan komputer, meningkatnya kesenjangan sosial, dan risiko
kesehatan.
 CHAPTER 5 : INFRASTRUKTUR TI DAN PERKEMBANGAN TEKNOLOGI
Nama : Deni Pratama
NIM : C1C017005
Mata Kuliah : Sistem Informasi Manajemen
Kelompok 9

5.1 Infrastruktur TI
Infrasturktur TI (Teknologi Informasi) suatu perusahaan menyediakan fondasi untuk
melayani pelanggan, bekerja dengan para pemasok, dan mengelola proses bisnis internal
perusahaan. Suatu infrasturktur TI terdiri atas serangkaian perangkat fisik dan aplikasi
perangkat lunak yang diperlukan untuk mengoperasikan perusahaan. Namun, infrastuktur TI
juga merupakan rangkaian dari layanan keseluruhan perusahaan yang dianggarkan oleh
manajemen serta terdiri atas kapabilitas manusia dan teknis.
Evolusi infrastruktur TI
Ada lima tahap dalam evolusi TI, masing-masing mewakili konfigurasi yang berbeda
dari daya komputasi dan elemen infrastruktur yaitu.
 Era Mainframe/komputer mini (1959 - hingga sekarang)
 Era Personal Computer (1981 - sekarang)
 Era Klien/server (1983 - sekarang)
 Era server pusat perusahaan (1992 - sekarang)
 Era Cloud Computing (2000 - sekarang)
Pendorong perubahan infrastruktur TI yaitu.
 Hukum moore yang mengubah ukuran transistor dan komponen lain menjadi ukuran yang
berkali kali lebih kecil karena biaya yang dikeluarkan perusahaan terus meningkat.
 Hukum media penyimpanan digital berkapasitas besar
 Hukum metclife dan ekonomi jaringan, Robert Metcalf-penemu tekonologi Ethernet local
area network mengklaim sejak tahun 1970 nilai dan kemampuan jaringan telah bertumbuh
dengan pesat seiring bertambahnya jumlah pengguna jaringan tersebut.
 Penurunan Biaya Komunikasi dan Internet, Akibat semakin menurunnya biaya komunikasi
yang hampir mendekati nilai 0 (gratis), penggunaan fasilitas komunikasi dan komputasi ikut
membludak. Hal ini harus di iringi dengan perluasan dan peningkatan kemampuan jaringan
internet dan jaringan klien/server, PC klien, serta perangkat ponsel.
 Pengaruh Standar dan Jaringan, Standar teknologi merupakan pesifikasi yang digunakan
untuk membangun kompatibilitas sebuah produk dan kemampuan komunikasi suatu jaringan.
Infrastruktur dan jaringan intetnet untuk kegiatan komputasi tidak akan dapat dioperasikan
tanpa persetujuan antara pihak perusahaan dengan pelanggan yang tersebar luas dalam hal
standar tekonologi.
Beberapa Standar Penting Dalam Komputasi
 American Standard Code for Information Interchange (ASCII) (1958)
 Common Business Oriented Language (COBOL) (1959)
 Unix (1969 - 1975)
 Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP) (1974)
 Ethernet (1973)
 PC buatan IBM/Microsoft/Intel (1981)
 World Wide Web (1989 - 1993)
5.2 KOMPONEN INFRASTRUKTUR
Pada saat ini infrastruktur TI terdiri atas 7 komponen utama. Komponen-komponen
tersebut mewakili investasi yang dilakukan perusahaan yang harus dikoordinasikan satu sama
lain untuk menciptakan infrastruktur yang saling menunjang bagi perusahaan tersebut.
1. Platform Perangkat Keras Komputer
Pasar perangkat keras komputer menjadi semakin terkonsentrasi pada perusahaan-
perusahaan papan atas seperti IBM, HP, Dell, dan Sun Microsystems, serta 3 produsen chip
terkemuka Intel, AMD, dan IBM. Kalangan industry secara bersama-sama menyepakati Intel
sebagai prosesor standar untuk kegiatan komputasi bisnis, dengan pengecualian utama di
pasar server yang dipegang oleh Unix dan Linux. Mainframe belum menghilang. Mainframe
terus digunakan untuk menangani dan mengamankan volume transaksi berskala besar, untuk
menganalisis data berkapasitas besar, serta menangani beban kerja yang besar di perusahaan
pusat cloud computing.

2. Platform Sistem Operasi

Microsoft Windows server meliputi 35 persen pasar sistem operasi pada server, 65
persen sisanya menggunakan sistem operasi Unix ataupun Linux. Microsoft windows server
mampu menyediakan sistem operasi dan layanan jaringan bagi seluruh perusahaan serta
mendukung perusahaan dalam mencari infrasruktur TI berbasis windows. Unix dan Linux
dapat diukur sklalanya, andal dan jauh lebih murah ketimbang sistem operasi mainframe.
Ditingkat klien, 90 persen PC menggunakan sistem opersi Microsoft Windows untuk
mengelola berbagai sumberbdan aktivitas pada komputer. Chrome OS menyediakan sistem
operasi yang ringkas dengan penggunaan program melalui internet dan diakses melalui
browser Google Chrome tidak disimpat dalam PC. Android adalah sistem yang
dikembangkan oleh android dan dibeli oleh Google yang merupakan platform perangkat
seluler yang dapat diupgrade.
3. Aplikasi Perangkat Lunak Perusahaan
Penyedia perangkat lunak aplikasi perusahaaan terbesar adalah SAP dan Oracle, juga
ada perangkat lunak middleware yang dipasok oleh vendor BEA untuk mencapai integrasi
perusahaan dengan menghubungkan sistem aplikasi perusahaan yang ada. Microsoft berusaha
bergerak dalam pasar ini yang berfokus padausaha kecil dan menengah yang belum memiliki
aplikasi perusahaan.
4. Pengelolaan dan Penyimpanan Data
Perangkat lunak manajemen basis data perusahaan bertanggungjawab untuk mengatur
dan mengelola data perusahaan sehongga dapat diakses dan digunakan secara efisien.
Penyedia perangkat lunak basis data terkemuka adalah IBM DB2, Oracle, SQL Server,
Sybase, MySQL, EMC, Apache, dan Hadoop.
5. Jaringan atau Telekomunikasi
Perusahaan menghabiskan $100 miliar setahun untuk jaringan dan perangkat keras
telekomunikasi dan $700 miliar untuk layanan jaringan. penyedia perangkat keras jarinagan
antara lain Windows Server, Linux, Unix, Novell, Cisco, Alcatel-Lucent, Nortel, dan
AT&T,Verizon.
6. Platform Internet
Revolusi Internet menciptakan ledakan yang benar di komputer server, dengan banyak
perusahaan mengumpulkan ribuan server kecil untuk menjalankan operasi internet mereka.
Sejak itu ada dorongan kuat menuju konsolidsi server, mengurangi jumlah komputer
serverdengan meningkatkan ukuran dan kekuatan masing-masing. Pasar server perangkat
 keras internet semakin terkonsentrasi di tangan IBM, Dell, dan HP/Compaq, karena harga
telah turun secara dramatis.
7. Layanan Integrasi Konsultasi dan Sistem
Menerapkan infrastruktur baru memerlukan perubahan signifikan dalam proses dan
prosedur bisnis, pelatihan dan pendidikan, dan integrase perangkat lunak. Integrasi perangkat
lunak berarti memastikan infrastruktur baru bekerja dengan sistem lama perusahaan dan
memastikan elemen-elemen baru dari infrastruktur tersebut bekerja satu sama lain. Dalam hal
ini terkadang perusahaan tidak memilii staf yang diperlukan untuk memelihara infrastruktur
ini, maka diperlukan konsultan dalam pemeliharaan ini.

5.3 TREN PLATFORM PERANGKAT KERAS TERKINI

Melonjaknya kemampuan perangkat keras komputer dan teknologi jaringan, telah
mengubah secara dramatis bagaimana organisasi bisnis mengatur kemampuan komputasi,
serta pengalokasiannya pada jaringan dan perangkat telepon genggam. Perhatikan 8 tren
perngkat keras:
Platform Digital Mobile

Platform komputasi digital mobile yang baru telah berkembang menjadi alternative
bagi penggunaan PC dan komputer lainnya yang berukuran lebih besar. Sudah banyak
smartphone seperti iphone dan android telah mengadopsi banyak fungsi yang sebelumnya
hanya terdapat pada PC. Smartphone dan komputer tablet menjadi begitu penting dalam
mengakses internet. Perangkat-perangkat tersebut semakin banyak digunakan untuk tujuan
komputasi organisasi bisnis seperti aplikasi pelanggan.
2. Konsumerisasi dari IT dan Byod
Kemudahan dalam penggunaan serta rangkaian aplikasi yang kaya manfaat yang
dimiliki smartphone dan komputer tablet telah menciptakan ketertarikan yang mendasar
untuk mengizinkan karyawan menggunakan perangkat ponsel mereka di tempat kerja, sebuah
fenomena yang disebut “ bring your own device” BYOD. BYOD adalah salah satu aspek dari
konsumerisasi TI, dimana teknologi informasi baru yang pertama kali berkembang di pasar
konsumen mulai menyebar memasuki organisasi bisnis. Konsumerisasi TI tidak hanya
termasuk perangkat mobile probadi, namun juga layanan perangkat lunakyang digunakan
organisasi bisnis seperti, mesin pencarian Google dan Yahoo, Gmail, Google Apps, Dropbox.
3. Komputasi Jaringan
Komputasi jaringan melibatkan pengkoneksian berbagai komputer yang berada pada
lokasi geografis yang berjauhan ke dalam jaringan tunggaluntuk menciptakan superkomputer
virtual dengan mengkombinasikan seluruh daya komputasi komputer-komputer tersebut pada
sebuah jaringan. komputasi jaringan memerlukan program perangkat lunak dan koneksi
internet berkecepatan tinggi untuk mengatur dan mengalokasikan sumberdaya pada jaringan.
4. Virtualisasi
Virtualisasi adalah proses penyajian serangkaian sumberdaya komputasi sehingga
mereka dapat diakses tanpa terbatas oleh fisik dan geografis. Virtualisasi memampukan
sumber daya tunggal untuk ditampilkan kepada pengguna seolah-olah menjadi berjumlah
tertentu. Virtualisasi membantu organisasi dalam memaksimalkan penggunaan peralatan,
menghemat ruang penyimpanan pada pusat data dan penggunaan energi.
5. Cloud Computing
Cloud computing adalah sebuah model komputasi dimana aktivitas pemrosesan,
penyimpanan, perangkat lunak, dan layanan lainnya disediakan layaknya sumber virtual
 terpadu pada suatu jaringan yang umumnya adalah internet. Sumberdaya komputasi tersebut
dapat diakses dari perangkat apapun dan dimanapun yang terhubung. Cloud computing terdiri
dari 3 layanan:
a. Infrastruktur cloud computing sebagai layanan
b. Platform cloud computing sebagai layanan
c. Perangkat lunak cloud computing sebagai layanan
6. Green Computing
Green computing mengacu pada praktik dan teknologi dalam merancang,
memproduksi, menggunakan, dan menempatkan komputer, server, beserta perangkat
bawaannya seperti monitor, printer, harddisk, serta perangkat jaringan dan telekomunikasi
lainnya untuk meminimalisasi dampak bagi lingkungan. Mengurangi konsumsi listrik pada
komputer adalah teknologi prioritas yang sangat membantu green computing.
7. Prosesor Hemat Energi Dengan Kinerja Prima
Penggunaan prosesor yang hemat energy dan lebih efisien merupakan cara lain dalam
mengurangi kebutuhan listrik dan kegagalan perangkat keras. Prosesor multicore adalah
sirkuit terintegrasi dimana dua atau lebih inti prosesor dilekatkan untuk menunjang performa,
menghemat listrik, serta memproses beberapa pekerjaan sekaligus dengan lebih efisien.
8. Komputasi Otonom
Komputasi otonom adalah upaya kalangan industry untuk menciptakan sistem yang
dapat mengonfigurasi, mengoptimalkan, dan menyesuaikan dirinya sendiri, memperbaiki
dirinya sendiri ketika mengalami masalah, serta melindungi dirinya sendiri ketika ada
penyusup yang ingin masuk dan menghancurkan dirinya sendiri.

5.4 Evolusi platform perangkat lunak kontemporer

 Linux dan perangkat lunak open source
 Perangkat Lunak untuk Web: Java, HTML, dan HTML5
 Layanan web dan arsitektur berorientasi layanan
 Layanan alih daya perangkat lunak dan cloud service
Software Open Source
Software open source adalah perangkat lunak yang dihasilkan oleh sekelompok pemrogram
lepas di seluruh dunia. Software open source dapat digunakan secara gratis dan pengguna
dapat memodifikasinya. SOftware open source terkenal diantaranya Linux, server Web
HTTP, Mozilla Firefox, serta Open Office.
Linux
Linux diciptakan oleh pemrogram asal Irlandia bernama Linus Torvalds, dan pertama kali
diperkenalkan di Internet pada tahun 1991. Bamgkitnya software open source terutama linux
dan aplikasi pendukung lainnya memberikan dampak mendalam bagi platform perangkat
lunak banyak perusahaan. Penghematan biaya, keandalan, dan ketahanan, serta integrasi,
karena linux mampu beroperasi pada berbagai platform perangkat keras dari mainframe,
server bahkan klien.
Perangkat Lunak untuk Web: Java, HTML, dan HTML5
Java adalah sistem operasi dan prosesor yang berdiri sendiri, serta bahasa pemrograman
berorientasi objek yang menjadi pemimpin dalam pengembangan Web yang interaktif. Java
diciptakan oleh James Gosling dan Green Team di laboratorium Sun Microsystem pada tahun
1992. Perangkat Lunak Java dirancang untuk dapat beroperasi di seluruh jenis komputer dan
perangkatnya, tanpa memandang jenis mikroprosesor maupun sistem operasi yang
digunakan. Perangkat Lunak pengembang Java dapat menciptakan program kecil (Applet)
yang dapat ditempelkan pada laman Wet, diunduh untuk dijalankan pada browser web. Pada
level perusahaan Java digunakan untuk aplikasi e-business dan e-commerce yang lebih rumit
yang memerlukan komunikasi dengan administrator sistem pemrosesan transaksi.
HTML dan HTML5
Hypertext Markup Language adalah bahasa pemrograman yang digunakan untuk
mendefinisikan laman web guna menentukan bagaimana tulisan, gambar, video, dan suara
ditempatkan pada laman web, serta untuk menciptakan link–link dinamis ke objek maupun
web lainnya. Aplikasi plug in pihak ketiga diperlukan untuk mengintegrasikan media-media
yang kaya ini dengan laman web yang tentu aja akan membebani pemrosesan komputer.
HTML5 yang merupakan evolusi dari HTML memberikan solusi menempelkan gambar,
audio, dan video tanpa perlu membebani prosesor.
Layanan web dan arsitektur berorientasi layanan
Layanan web mengacu pada rangkaian komponen perangkat lunak yang melakukan
pertukaran informasi satu sama lain dengan menggunakan bahasa dan standar komunikasi
web yang bersifat universal. Layanan web tidak bergantung pada suatu sistem operasi
maupun bahasa pemrograman dan aplikasi yang berbeda-beda dapat saling berkomunikasi
tanpa perlu membuang waktu untuk menyesuaikan kode pemrograman. Dasar teknologi dari
layanan web adalah xml yang dikembangkan pada tahun 1996 oleh World Wide Web
Consortium sebagai bahasa pemrograman yang tangguh dan fleksibel, melebihi HTML untuk
laman web.
Layanan Alih daya perangkat lunak dan cloud service
Perangkat lunak terpadu yaitu rangkaian program perangkat lunak yang telah ditulis
sebelumnya untuk tujuan komersial, untuk memudahkan perusahaan tanpa harus menulis
ulang program dengan fungsi-fungsi tertentu, seperti proses penggajian dan penanganan
pessanan. Alih daya perangkat lunak memungkinkan perusahaan untuk mengontrak
perangkat lunak yang telah dikembangkan sesuai dengan kebutuhan perusahaannya atau
merawat sistem warisan yng telah ada melalui pihak luar, yang sering kali beroperasi di luar
negeri di wilayah-wilayyah dengan tingkat gaji rendah di seluruh dunia.
Perangkat dan layanan perangkat lunak berbasis cloud computing
Perangkat lunak berbasis cloud computing dan data yang digunakannyya tersimpan pda
server andal pda sebuah pusat pengolahan data berskala besar, serta dapat diakses melaaalui
koneki internet dan browser web standar
Mashups dan apps
Pengguna pribadi maupun perusahaan menggabungkan dan menyesuaikan perangkat lunak
tersebut untuk menciptakan aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka, serta untuk
mendistribusikan informasi kepada pihak-pihak lain. Aplikasi perangkat lunak yang
dihasilkan dengan cara ini disebut mashups. Dasar pemikirannya adalah mengumpulkan
sumber sumber yang berbeda dan menghasilkan karya yang lebih hebat daripada keseluruhan
aplikasi yang berdiri sendiri. Sebagai conntoh , ZipRealty menggunakan Google Maps dan
data yang disediakan oleh penyedia basis dat real estate Zillow.com untuk menampilkan
layanan yang lengkap di bidang real estate untuk setiap kode pos yang dicari pelanggan. Apps
adalah bagian kecil dari perangkat lunak yang dijalankan pada internet, komputer anda
maupun tablet atau ponsel anda yang umumnya dikirimkan lewat internet.

5.5 Isu Manajemen

Menciptakan infrastruktur TI yang koheren memiliki tantangan. Diantaranya:
1. Berhubungan dengan Perubahan Platform dan Infrastruktur
Perusahaan harus tetap fleksibel ketika berinvestasi dalam infrastuktur.
Skalabilitas ( scalability) mengacu pada kemampuan sebuah computer, produk, ataupun
system dalam memberikan jangkauan pelayanan kepada banyak pengguna tanpa mengalami
hambatan. Perusahaan yang menggunakan platform komputasi memerlukan kebijakan dan
prosedur baru untuk platform tersebut.
2. Manajemen dan tata kelola (Governance)
Setiap organisasi perlu untuk memeroleh jawaban sesuai kebutuhannya mengenai
pembagian pertanggung jawaban setiap divisi dan departemen, kontrol dan kelola TI,
hubungan pusat manajemen sistem informasi dengan manjemen sistem informasi unit bisnis,
alokasi biaya infrastruktur.
3. Melakukan Investasi Infrastruktur secara Bijak
Infrastruktur TI merupakan bidang penting dalam investasi syuatu perusahaan.
Membeli dan mengeloala komponen infrastruktur atau menyewa, harus perlu di evaluasi
secara hati-hati oleh setiap perusahaan.
4. Biaya Total Kepemilikan Aset Teknologi
Biaya total kepemilkan (total cost of ownership-TCO) dapat digunakan untuk
menganalisi biaya langsung dan tidak langsung yang perlu dikeluarkan perusahaan untuk
mengimplementasikan teknologi tertentu. Biaya untuk memiliki sumber teknologi
diantaranya: biaya perolehan dan instalasi perangkat keras dan perangkat lunak,
pemeliharaan, dukungan teknis, pelatihan dsb.
5. Model Daya Kompetitif Infrastruktur TI
 Permintaan pasar tehadap layanan yang disediakan perusahaan
 Strategi bisnis perusahaan
 Strategi, infrastruktur, dan biaya teknologi (TI) perusahaan
 Penilaian teknoligi informasi
 Layanan dari perusahaan pesaing
 Investasi Infrastruktur TI yang dilakukan perusahaan pesaing
 CHAPTER VI Dasar-dasar Intelegensi Bisnis : Basis data dan manajemen
informasi
Efektifnya sistem informasi, ketika memberikan informasi pada pengguna dengan akurat, tepat
waktu,dan informasi yang relevan. Artinya, bebas dari kesalahan, tersedia saat pembuat keputusan
memerlukannya, berguna dan tepatuntuk jenis pekerjaan dan keputusan bagi yang memerlukan informasi
tersebut.

6.1MENGORGANISASIKAN DATA DALAM

LINGKUNGAN FILE TRADISIONAL
1. KONSEP PENGORGANISASIAN FILE
Sistem komputer mengatur data dalam hierarki yang dimulai dengan bit dan byte dan
berlanjut ke Field, Record, file, dan DataBase
A. Bit merupakan unit terkecil dari data yang disimpan dalam computer
B. Byte merupakan kumpulan bit yangberbentuk huruf, angka dan symbol
C. Field merupakan pengelompokkan sebuah karakter menjadi sebuah kata, kumpulan kata,
bilangan lengkap
D. Record adalah kumpulan field
E. File adalah kumpulan record.
F. Database adalah kumpulan file
2.MASALAH DENGAN LINGKUNGAN FILE TRASIDIONAL
A. Masalah yang terjadi jika menggunakan proses file yang tradisional, yaitu:
Redundasi merupakan adanya duplikasi data dalam beberapa file data yang sama disimpan di dalam lebih dari
satu lokasi. Dimana kelemahannya yaitu menghabiskan tempat
penyimpanan data dan menimbulkan inkonsistensi data, dalam arti atribut yang sama mungkin nilai yang
berbeda
B. Inkonsistensi data
Atribut yang sama mungkin memiliki nilai yang berbeda.
C. Ketergantungan program data
Setiap program data mengacu pada pasangan data yang tersimpan dalam file dan
program tertentu. Jika terjadi perubahan pada suatu program , maka akan mempengaru
hi perubahan file dan data.
D. Kurangnya Fleksibilitas
Sistem ini dapat mengirim jadwal rutin setelah dilakukan pemrograman yang ekstensif, tetapi
jika kebutuhan informasi yang tak tepat waktu, atau mendadak, maka tak akan direspo
n.
E. Kurangnya sistem keamanan
Karena tingkat kontrol atau pengelolaan data yang rendah, akses dan penyebaran informasi
mungkin di luar kendali. Manajemen mungkin tidak memiliki cara untuk mengetahui siapa
yang mengakses atau bahkan membuat perubahan pada data organisasi.
F. Kurangnya Pembagian dan Ketersediaan Data
Karena potongan-potongan informasi dalam file yang berbeda dan bagian-bagian dari
organisasi yang berbeda tidak dapat saling terkait satu sama lain, maka hampir tidak mungkin
untuk informasi tersebut dibagikan atau diakses pada waktu yang tepat.

6.2 PENDEKATAN DATA BASETERHADAP PENGELOLAAN DATA

Pengertian Sistem manajemen basis data/DBSM
adalah software yang memudahkan organisasi
untuk memusatkan data, mengelola data secara efisien, dan menyediakan akses data ba
gi program aplikasi .DBMS (database management system)
digunakan sebagai perantara file dengan program aplikasi yang digunakan dalam sebuah
sistem.
Cara DBMS menyelesaikan masalah dalam lingkungan file tradisional yaitu dengan
memperkecil redundasi dan inkonsistensi data dengan meminimalisir file-file yang terpisah
yang mempunyai data yang sama. Intinya, DBSM mengendalikan redundasi data dan
menghilangkan inkonsistensi data.
DBMS Relational
DMBS Relasional dapat mempresentasikan tabel dua dimensi (atribut dan entitas) yang
disebut
relasi. Contoh :Microsoft Acess merupakan DBMS Relasional untuk sistem desktop, se
dangkan DB2, Oracle Database
dan Microsoft SQL Server merupakan DBMS Relasional mainframe besar.
Operasi DBMS Relasional
Lebih mudah untuk mengirim data yang dibutuhkan pengguna, asalkan dua tabel
berbagi elemen data yang sama. Jika ingin mencari nama dan alamat dari pemasok dal
am basis ini membutuhkan dua informasi tabel pemasok dan suku cadang.
BDMS Hierarkis dan Jaringan
DBMS Hierarkis memodelkan hubungan satu kebanyak dan DBMS Jaringan memodelkan
hubungan
banyak kebanyak. Berfungsi membangun aplikasi data baru tetapi tidak efisien seperti
DBMS Relasional.
DBMS Berorientasi Objek
Aplikasi ini membutuhkan basis data yang dapat menyimpan dan mengambil kembali r
ecord yang tidak hanya berisi nomer atau karakter, tetapi juga gambar, foto, suara dan video.
Digunakan untuk
mengorganisasikandata yang terstruktur kedalam baris dan kolomt tidak cocok untuk ap
likasi
multimedia. DBMS Berorientasi Objek digunakan untuk menyimpan data dan prosedur
yang
menganggap data tersebutsebagai objek secara otomatis dapat diambil kembali dan dike
mbalikan. Dan dapat digunakan untuk mengelola multimedia yang dipakai dalam aplikasi
web.
Database di Cloud
Misalkan perusahaan Anda ingin menggunakan layanan cloud computing.Apakah ada cara
mengatur data di cloud? Jawabannya adalah “Ya” Penyedia layanan cloud computing
berkualitas menawarkan layanan manajemen basis data, tetapi layanan ini biasanya memiliki fungsionalitas
yang lebih sedikit daripada rekan-rekan mereka.

6.3 Menggunakan Data Dasar (database) Untuk Membuktikan Kinerja

Bisnis dan Membuat Keputusan
Bisnis menggunakan database untuk melacak transaksi dasar, seperti membayar
pemasok, memproses pesanan, melacak pelanggan, dan membayar karyawan. Membutuhkan
basis data untuk memberikan informasi yang akan membantu perusahaan menjalankan bisnis
lebih efisien, dan membantu manajer dan karyawan menjadi lebih baik
keputusan. Jika suatu perusahaan ingin mengetahui produk mana yang paling populer atau
penjualan lebih dari 10 persen. Di perusahaan besar, dengan basis data besar atau sistem
besar untuk terpisah fungsi, seperti manufaktur, penjualan, dan akuntansi, kemampuan
khusus dan alat diperlukan untuk menganalisis data dalam jumlah besar dan untuk mengakses
data dari berbagai sistem. Kemampuan ini termasuk pergudangan data, data menambang, dan
alat untuk mengakses basis data internal melalui Web.

Sumber Data

informasi yang ringkas dan andal tentang operasi saat ini, tren. Jika bekerja di perusahaan
besar perusahaan, memperoleh ini mungkin sulit karena data sering disimpan dalam sistem
terpisah, seperti penjualan, manufaktur, atau akuntansi. Beberapa data anda mungkin dapat
ditemukan di sistem penjualan, dan bagian lain di Internet sistem manufaktur. Banyak dari
sistem ini adalah sistem lawas lama itu menggunakan teknologi manajemen data usang atau
sistem file di mana informasi sulit bagi pengguna untuk mengakses, harus menghabiskan
banyak waktu mencari dan mengumpulkan data yang dibutuhkan

Apa yang Dimaksud Sumber Data ?

Sumber data adalah database yang menyimpan data terkini dan historis. Data berasal dari
banyak sistem transaksi operasional inti, seperti sistem untuk penjualan, akun pelanggan, dan
manufaktur, dan mungkin termasuk data dari transaksi situs Web. Sumber data melakukan
konsolidasi dan standarisasi informasi dari basis data operasional yang berbeda sehingga
informasi dapat digunakan di seluruh perusahaan untuk analisis manajemen dan pengambilan
keputusan.

Mart Data

Data mart adalah bagian dari gudang data di mana bagian yang dirangkum atau sangat
terfokus dari organisasi data ditempatkan dalam database terpisah untuk populasi pengguna
tertentu.

Alat Untuk Intelegensi Bisnis : Multi Dimensi Analisis Data dan Maksud Data
Setelah data ditangkap dan diorganisasikan di gudang data dan data mart, mereka tersedia
untuk analisis lebih lanjut menggunakan alat untuk intelijen bisnis. Alat intelijen bisnis
memungkinkan pengguna untuk menganalisis data untuk melihat pola, hubungan, dan
wawasan baru berguna untuk memandu pengambilan keputusan. Alat utama untuk intelijen
bisnis mencakup perangkat lunak untuk kueri basis data dan pelaporan, alat untuk analisis
data multidimensi (analitik online pemrosesan), dan alat untuk penambangan data.

Proses Analisis Online

Proses analisis online mendukung analisis data multidimensi, memungkinkan pengguna
untuk melihat data yang sama dalam berbagai cara menggunakan berbagai dimensi. Setiap
aspek informasi — produk, harga, biaya, wilayah, atau periode waktu, mewakili dimensi
yang berbeda.

Pendalaman Data

Pendalaman data lebih didorong oleh penemuan. Penambangan data memberikan wawasan
data perusahaan yang tidak dapat diperoleh dengan OLAP dengan menemukan pola
tersembunyi dan Sistem ini melakukan analisis pola atau tren tingkat tinggi, tetapi mereka
juga dapat menelusuri untuk memberikan lebih banyak detail saat dibutuhkan. Ada aplikasi
penambangan data untuk semua bidang fungsional bisnis, dan untuk pemerintah dan
pekerjaan ilmiah. Salah satu penggunaan populer untuk penambangan data adalah untuk
memberikan analisis rinci

Pendalaman Teks dan Pendalaman Web

Alat intelijen bisnis terutama berurusan dengan data yang telah terstruktur di database dan
file. Namun, data tidak terstruktur, sebagian besar dalam bentuk file teks, diyakini
menyumbang lebih dari 80 persen dari informasi berguna organisasi. E-mail, memo, transkrip
pusat panggilan, respons survei, kasus hukum, deskripsi paten, dan laporan layanan
semuanya berharga untuk menemukan pola dan tren yang akan membantu karyawan
membuat keputusan bisnis yang lebih baik. Penambangan teks alat sekarang tersedia untuk
membantu bisnis menganalisis data ini Web adalah sumber kaya informasi berharga lainnya,
beberapa di antaranya bisa sekarang ditambang untuk pola, tren, dan wawasan tentang
perilaku pelanggan. Penemuan dan analisis pola dan informasi yang berguna dari Dunia Wide
Web disebut Web mining. Bisnis mungkin beralih ke penambangan Web untuk membantu
mereka memahami perilaku pelanggan, mengevaluasi efektivitas orang tertentu Situs web,
atau mengukur keberhasilan kampanye pemasaran

Database dan Web

Pernahkah Anda mencoba menggunakan Web untuk melakukan pemesanan atau melihat
katalog produk? Jika demikian, Anda mungkin menggunakan situs Web yang ditautkan ke
perusahaan internal basis data. Banyak perusahaan sekarang menggunakan Web untuk
membuat beberapa informasi dalam basis data internal mereka yang tersedia untuk pelanggan
dan mitra bisnis.

6.4. Mengatur Sumber DataMembuat kebijakan informasi

Kebijakan informasi menentukan suatu aturan organisasi untuk membagikan, menyebarkan,
memperoleh, menstandarisasi, mengklasifikasikan, dan menginventarisasi informasi.
Kebijakan informasi menjabarkan prosedur dan akuntabilitas tertentu, mengidentifikasi
pengguna dan unit organisasi mana yang dapat membagikan informasi, di mana informasi
dapat didistribusikan, dan siapa yang bertanggung jawab untuk memperbarui dan menjaga
informasi. Sebagai contoh, suatu kebijakan informasi yang menetapkan bahwa hanya anggota
bidang penggajian dan sumber daya manusia yang memiliki hak untuk mengubah dan melihat
data karyawan yang sensitif, seperti gaji karyawan atau nomor jaminan sosial, dan bahwa
bidang ini bertanggung jawab untuk memastikan bahwa data karyawan tersebut akurat.
Dalam bisnis kecil, kebijakan informasi akan dibuat dan diimplementasikan oleh pemilik atau
manajer. Dalam organisasi besar, mengelola dan perencanaan informasi sebagai sumber daya
perusahaan sering memerlukan data formal dalam fungsi administrasi. Data Administrasi
bertanggung jawab untuk menentukan kebijakan dan membuat prosedur yang berdasarkan
sumber data organisasi yang di dapatkan.
 Tata kelola data berkaitan dengan kebijakan dan proses untuk mengelola ketersediaan,
kegunaan, integritas, dan keamanan data internet yang digunakan dalam suatu perusahaan,
yang berkaitan dengan privasi, keamanan, kualitas data, dan kepatuhan terhadap peraturan.

Memastikan kualitas data

Basis data dan kebijakan informasi yang dirancang dengan baik akan memastikan bahwa
bisnis memiliki informasi yang dibutuhkan. Namun, langkah-langkah tambahan harus
diambil untuk memastikan bahwa data dalam database organisasi akurat dan tetap dapat
diandalkan.
Sebelum ada database baru, organisasi perlu mengidentifikasi dan memperbaiki data mereka
yang salah dan membuat rutinitas yang lebih baik untuk mengedit data setelah database
mereka yang sedang beroperasi. Analisis kualitas data sering dimulai dengan data kualitas
audit, yang merupakan survei terstruktur atas akurasi dan tingkat kelengkapan data dalam
suatu sistem informasi. Data kualitas audit dapat dilakukan dengan mensurvei seluruh file
data, mensurvei sampel dari file data, atau mensurvei pengguna akhir untuk persepsi mereka
tentang kualitas data.
Pembersihan data terdiri dari kegiatan untuk mendeteksi dan memperbaiki data dalam
database yang tidak benar, tidak lengkap, diformat dengan tidak benar, atau berlebihan.
Pembersihan data tidak hanya memperbaiki kesalahan tetapi juga menegakkan konsistensi di
antara berbagai set data yang berasal dari sistem informasi yang terpisah.
6.5. Program Sistem informasi manajemen
Mencapai Keunggulan Operasional: Membuat Relasi Database untuk
Manajemen Persediaan
Dalam sebuah kasus Toko Sepeda Sylvester, yang terletak di San Francisco, California,
menjual sepeda jalan, gunung, rekreasi, dan anak-anak. Saat ini, pembelian sepeda Sylvester
dari tiga pemasok tetapi berencana untuk menambah pemasok baru dalam waktu dekat.
Bisnis yang berkembang pesat ini membutuhkan sistem basis data untuk mengelola informasi
ini.
Berdasarkan kasus diatas database harus menampung informasi tentang pemasok dan produk.
Basis data akan berisi dua tabel: tabel pemasok dan tabel produk. Level pemesanan ulang
mengacu pada jumlah barang dalam inventaris itu memicu keputusan untuk memesan lebih
banyak item untuk mencegah kehabisan persediaan. (Dengan kata lain, jika jumlah unit
barang tertentu dalam persediaan jatuh di bawah pesanan ulang level, barang harus disusun
ulang.) Pengguna harus dapat melakukan beberapa pertanyaan dan menghasilkan beberapa
laporan manajerial berdasarkan data terkandung dalam dua tabel.
Menggunakan informasi yang ditemukan dalam tabel, buat database relasional sederhana
untuk Sylvester. Setelah Anda membangun basis data, lakukan kegiatan berikut:
 Siapkan laporan yang mengidentifikasi lima sepeda paling mahal. Laporan harus
mendaftarkan sepeda dalam urutan menurun dari yang paling mahal sampai yang paling
murah, jumlah yang tersedia untuk masing-masing, dan markup persentase untuk setiap
barangnya.
 Menyiapkan laporan yang mencantumkan setiap pemasok, produknya, jumlah yang
tersedia, dan tingkat pemesanan ulang terkait. Laporan harus disortir berdasarkan abjad oleh
pemasok. Dalam setiap kategori pemasok, produk harus disortir menurut abjad.
 Siapkan laporan yang hanya mencantumkan sepeda yang stoknya rendah dan perlu
memesan kembali. Laporan harus memberikan informasi pemasok untuk barang-barang
diidentifikasi.
 Tulis deskripsi singkat tentang bagaimana database dapat ditingkatkan untuk lebih jauh
meningkatkan manajemen bisnis. Tabel atau bidang apa yang harus ditambahkan? Laporan
tambahan apa yang bermanfaat?

Meningkatkan Pengambilan Keputusan: Pencarian Online Database untuk

Sumber Daya Bisnis Luar Negeri
Pengguna internet memiliki akses ke ribuan database yang mendukung Web informasi
tentang layanan dan produk di lokasi yang jauh. Proyek ini mengembangkan keterampilan
dalam mencari basis data online ini.
Contoh kasus Perusahaan Anda berlokasi di Greensboro, North Carolina, dan manufaktur
perabot kantor dari berbagai jenis. Anda baru saja memperoleh beberapa yang baru pelanggan
di Australia, dan studi yang Anda lakukan menunjukkan bahwa anda bisa sangat
meningkatkan penjualan Anda. Apalagi studi Anda menunjukkan bahwa Anda dapat
melakukan sesuatu yang lebih baik jika Anda benar-benar memproduksi banyak produk Anda
secara lokal (di Australia). Pertama, Anda perlu mendirikan kantor di Melbourne untuk
membangun kehadiran, dan kemudian Anda harus mulai mengimpor dari Amerika Serikat.
Anda kemudian dapat merencanakan untuk mulai berproduksi secara lokal.
Anda akan segera bepergian ke daerah itu untuk membuat rencana untuk benar-benar
mengatur kantor, dan Anda ingin bertemu dengan organisasi yang dapat membantu Anda
beroperasi. Anda perlu melibatkan orang atau organisasi yang menawarkan banyak hal
layanan yang diperlukan bagi Anda untuk membuka kantor Anda, termasuk pengacara,
akuntan, ahli ekspor-impor, peralatan dan dukungan telekomunikasi, dan bahkan pelatih yang
dapat membantu Anda mempersiapkan calon karyawan untuk bekerja bagi Anda. Mulailah
dengan mencari saran Departemen Perdagangan AS tentang melakukan bisnis di Australia.
Kemudian coba database online berikut untuk menemukan perusahaan itu Anda ingin
bertemu selama perjalanan Anda yang akan datang:
 Buat daftar perusahaan yang akan Anda hubungi untuk wawancara di perjalanan Anda
untuk menentukan apakah mereka dapat membantu Anda dengan ini dan fungsi lain yang
Anda pikirkan sangat penting untuk mendirikan kantor Anda
 Nilai basis data yang Anda gunakan untuk akurasi nama, kelengkapan, kemudahan
penggunaan, dan bantuan umum
 Bab 7. TELEKOMUNIKASI, INTERNET, DAN TEKNOLOGI NIRKABEL

Telekomunikasi Dan Jaringan Dalam Dunia Bisnis Saat Ini

Dunia Jaringan Dan Komunikasi

Untuk memudahkan komunikasi dalam dunia bisnis sangan diperlukan adanya sebuah
jaringan. Perusahaan pada masa lalu menggunakan dua jenis jaringan dengan dasar yang
berbeda: jaringan telfon dan jaringan komputer. Jaringan telfon untuk menangani komunikasi
suara,sedangkan komputer menangani lalulintas data. berkat deregulasi telekomunikasi yang
berkelanjutan dan inovasi teknologi informasi telepon dan jaringan komputer berkumpul
menjadi sebuah jaringan digital tunggal dengan penggunaan standar berbasis internet dan
perlengkapan secara bersama-sama. Jaringan komputer telah diperluas semakin banyak,
semua komunikasi suara video dan data berbasis teknologi internet.

Apakah Yang Dimaksud Jaringan Berbasis Komputer

Dalam bentuk yang sederhanajaringan adalah komputer yang terdiri dari dua atau lebih
komputer yang terhubung, sistem operasi jaringan yang berada di komputer khusus server,
kabel, switch dan routher. Sistem opersi jaringan mengarahkan perjalanan dan mengelola
komunikasi pada jaringan serta mengoordinasikan sumberdaya jaringan. Hub adalah
perangkat yang menghubungkan dan mengirimkan paket data kesemua perangkat yang
terhubung. Switch memiliki kemempuan lebih cerdas dari hub dan dapat menyaring dan
meneruskan data ke tujuan tertentu. Routher adalah prosesor komunikasi yang digunakan
untuk memandu perjalanan paket data, memastikan bahwa data yang dikirim sampai ke
alamat yang benar.

Jaringan pada perusahaan besar terus berkembang dan pengumpulan ratusan jaringan local
kecil, jarinagn tersebut dapat disatukan bersama-sama kedalam keseluruhan infrastruktur
jaringan perusahaan.Infrastruktur jaringan perusahaan besar menggunakan beragam teknologi
mulai drilayana telfon, internet, internet nirkabel,dan telfon seluler.

Teknologi utamadalam jaringan digital

1. komputasi klien/ server , merupakan model komputasi terdistribusi dimana beberapa

dari daya pemrosesan terletak didalam komputer klien.
2. paket switchingadalah metode pemotongaan pesan digital kedalam kedalam bagian
yang disebut paket dan mengirimkan paket tersebut sepanjang jalur komunikasi yang bebeda,
kemudian menyusun kembali paket-paket itu sampai ditempat tujuan.

3. TCP/IP dan konektivitas, Protokcol adalah seperagkat aturan dan prosedur yang
mengatur transmisi informasi antara dua titik dalam jaringan.satu standar protokaol yang
umum digunakan di seluruh dunia disebut Transmission Control Proctocol/ internet
protocol(TCP/IP)

Jaringan Komunikasi

Untuk mengomunikasikan pesan dalam jaringan ada dua cara yaitu dengan menggunakan
sinyal digital atau sinyal analog. Sinyal analog meupakan gelombang kontinu yang melewati
media komunikasi misalnya headset, earphone maupun pengeras suara dikomputer.
Sedangkan sinyal digital merupakan hasil teknologi yang dapat mengubah signal menjadi
kombinasi urutan bilangan 0 dan 1 ( biner),komputer menggunakan sinyal digital
danmemerlukan modem untukmengonversi sinyal digital menjadi sinyal analog, dapat
dikirim atau dierima melalui saluran telfon, kabel atau media nirkabel yang menggunaksn
sinyal analog.

Jenis-Jenis Jaringan

a. Jaringan area lokal (LAN)

Dirancang untuk menghubungkan komputer pribadi dan perangkat digital lainnya dengan
radius 500 meter/ setengah mil.biasanya digunakan untuk menghubungkan komputer -
komputer dalam satu kantor atau semua komputer dibeberapa bangunan yang berdekatan.

b. Jaringan area luas atau metropolitan (WAN /MAN)

Jaringan area luas (WAN) Menjangkau luas geografis-seluruh kawasan negara atau seluruh
dunia. WAN yang palig canggih dan universal adalah internet. Jaringan area metropolitan
(MAN )adalah jaringan yang mencakup area metropolitan atau kota. Cakupan geografisnya
mencakup LAN dan WAN.

Media Transmisi Dan Kecepatan Transmisi

Bandwidth : kecepatan transmisi, adalah pebedaan antara frekuensi tertinggi dan terendah
yang dapat ditampung dalam satu saluran.semakin besar rentang frekuensi, semakin besar
bandwidth dan semakin besar transmisi sebuah saluran
INTERNET GLOBAL

Internet telah menjadi hal yang sangat penting dizaman sekarang, bagaimana tidak ? dengan
internet kita bisa mengetahui dan mengakses banyak hal juga tentunya bisa berkomunikasi
dengan orang lain begitu mudahnya, tidak hanya orang yang dikenal, tapi kita juga bisa
berkomunikasi dengan orang lain yang belum kita kenal. Internet/jaringan global ini berawal
saat Departemen Pertahanan Amerika Serikat menghubungkan para ilmuan dan profesor
universitas di seluruh dunia di awal tahun 1970.

Seluruh masyarakat didunia terhubung internet dengan berlangganan melalui internet service
provider-ISP (Earthlink, AT&T, dan Time Warner) ataupun melalui perusahaan, universitas,
dan pusat penelitian yang telah menetapkan domain. Salah satu layanan ISP adalah koneksi
broadband yang terdapat pada kabel, jalur pelanggan digital, koneksi internet satelit, dan T
line.

Koneksi internet kabel (cable internet connection) disediakan oleh vendor televisi kabel
menggunakan jalur kabel koaksial digital untuk memberikan akses internet berkecepatan
tinggi hingga 50 Mbps bagi rumah dan bisnis. Jalur pelanggan digital (digital subscriber
line-DSL) membawa suara, data, dan video pada tingkat transmisi dari 385 Kbps hingga 40
Mbps tergantung jarak daan pola penggunaan. Untuk koneksi internet satelit ini biasanya
memiliki kecepatan unggah lebih lambat dari pada yang lainnya. T-lineterdapat T1 (jaminan
pengiriman 1,54 Mbps) dan T3 (menawarkan pengiriman 45 Mbps) dimana hal tersebut
merupakan standar telepon internasional untuk komunikasi digital yang menyediakan layanan
berkecepatan tinggi yang biasanya disewakan untuk usaha atau instansi pemerintah.

ALAMAT DAN ARSITEKTUR INTERNET

Internet didasarkan pada rangkaian protokol jaringan TCP/IP (internet protocol IP address)
yang unik berjumlah 32-bit yang diwakili oleh empat urutan nomor mulai dari 0 sampai 255
seperti www.microsoft.com adalah 207.46.250.119.

Ketika seseorang mengirim pesan kepada orang lain menggunakan internet, biasanya pesan
akan dipecah menjadi beberapa paket dan dikirim ke server sesuai dengan alamat yang telah
diketahui dengan melewati server lain. Setelah sampai, paket-paket disusun kembali sesuai
dengan pesan asli.

Sistem Penamaan Domain

Sistem penamaan domain (domain name system-DNS) mengubah nama domain menjadi
alamat IP yang terhubung ke internet. Server DNS akan memelihara sebuah database yang
berisi alamat IP yang dipetakan ke nama domain yang sesuai dan pengguna hanya perlu
menentukan nama domainnya.
Terdapat 3 hierarkies DNS yang disebut root domain. Root domain ini dibagi menjadi :

 1. Top-level domain yang berupa dua hingga tiga karakter untuk penjelajahan situs
seperti .com, .edu, .ca untuk Kanada, .it untuk Italia.
 2. Second-level domain menunjuk nama top-level dan second-level domain seperti
buy.com, nyu.edu, atau amazon.ca
 3. Third-level domain (host) menunjuk pada sebuah komputer tertentu baik pada
internet atau jaringan pribadi. Seperti sales.google.com atau
Computer1.sales.google.com

Arsitektur Dan Tata Kelola Internet

Lalu lintas suatu data diinternet dibawa oleh backbone network berkecapatan tinggi
antarbenua sekitar 45 Mbps hingga 2,5 Gbps. Adapun organisasi yang mengelola kebijakan
internet yaitu Internet Architectur Board-IAB (menentukan struktur keseluruhan internet),
Internet Corporation for Assigned Names and Numbers-ICANN (alamat IP), dan World Wide
Web Consortium-W3C (menetapkan hypertext markup language dan standar pemrograman
lain).

Internet Masa Depan : IPv6 dan Internet2

Awalnya internet tidak ditujukan untuk menangani miliaran pengguna, tetapi karena
kebutuhan dan semakin bertambahnya penduduk internet ini akan mengakibatkan dunia
kehabisan persediaan alamat IP dengan sistem pengalamatan konvesi yang lama. Dan sistem
ini akan digantikan oleh versi baru yang disebut IPv6 (Internet Protocol versi 6) yang berisi
alamat 128-bit atau lebih dari satu kuadrilium alamat unik yang dimungkinkan. Tetapi sistem
ini tidak kompatibel dengan yang sudah ada sehingga akan membutuhan waktu beberapa
tahun.

Internet2 adalah konsorsium jaringan canggih yang mewakili lebih dari 350 universitas AS,
perusahaan swasta, dan instansi pemerintah juga mitra jaringan internasional. Internet2
mengembangkan jaringan berkapasitas tinggi 100 Gbps sebagai penguji untuk teknologi
terdepan yang berpindah menjadi internet publik, telemedika, pembelajaran jarak jauh, dan
aplikasi canggih lainnya, dan ini sedang diluncurkan untuk menyediakan kapasitas 8,8 terabit.

LAYANAN INTERNET DAN ALAMAT KOMUNIKASI

Internet didasarkan pada server/klien yang didalamnya terdapat data, pesan surel dan laman
web. Platform klien saat ini tidak hanya mencakup PC dan komputer, tetapi juga telepo
seluler, perangkat genggam digital berukuran kecil, dan peralatan inromasi lainnya.
Layanan Internet

Layanan internet meliputi surat elektronik, obrolan (chatting), dan pesan instan (instant
messaging), kelompok diskusi internet, Telnet, File Transfer Protocol (FTP), dan web dimana
hal ini bisa berdampak pada meningkatnya produktivitas pekerja.

Voice over IP

Teknologi Voice over IP (VoIP) memberikan informasi suara dalam bentuk digital
menggunakan sambungan paket dan menghindari biaya yang dibebankan oleh jaringan
telepon lokal dan jarak jauh. Panggilan suara dapat dibuat dan diterima dengan komputer
yang memiliki mikrofon dan speaker atau dengan telepon berkemampuan VoIP. Selain itu,
VoIP juga memiliki dampak positifnya yaitu dapat mengurangi biaya manajemen komunikasi
dan jaringan sebesar 20-30 persen, menyediakan infrastruktur tunggal data suara untuk
telekomunikasi dan layanan komputasi, dan fleksibilitasnya.

KOMUNIKASI TERPADU

Komunikasi terpadu (unified communications) mengintegrasikan saluran yang berbeda untuk

komunikasi suara, komunikasi data, pesan instan, surel, dan konferensi eletronik menjadi satu
layanan dimana pengguna dapat secara mudah beralih diantara mode komunikasi yang
berbeda.

Jaringan Pribadi Virtual

Virtual private network-VPN merupakan jaringan pribadi yang aman daan terenskripsi, yang
telah dikonfirasi dari jaringan publik untuk mengambil manfaat dari skala ekonomi dan
fasilitas manajemen jaringan yang besar, seperti internet. VPN ini menjanjikan keamanan dan
terenkripsi dengan biaya yang rendah, menyediakan infrastruktur jaringan yang
menggabungkan suara dan data.Data yang dikirim melalui internet publik biasanya dilindungi
oleh beberapa protokol termasuk Point-to-Point Tunneling Protocol (PPTP), dimana disini
data akan dienkripsi dan dibungkus dalam paket IP untuk menyembunyikan kontennya.

WEB

Web merupakan sistem dengan standar yang diterima secara universal untuk menyimpan,
mengambil, memformat, dan menampilkan informasi menggunakan arsitektur klien/server.
Sebuah situs web (web site) umumnya berupa kumpulan laman web yang dihubungkan
dengan beranda (home page).

Hypertext

Hypertext Markup Language (HTML) dipakai sebagai standar laman web yang memformat
dan menggabungkan link dinamis ke dokumen dan gambar lainnya yang disimpan dalam
komputer yang sama atau komputer dikejauhan. Laman web dapat diakses melalui internet
karena browser web yang beroperasi dapat meminta laman web yang disimpan pada server
host internet dengan menggunakan Hypertext Transfer Protocol (HTTP). HTTP adalah
standar komunikasi yang digunakan untuk mentransfer laman di web.

HTTP merupakan rangkaian empat huruf pertama pada awal setiap laman web, diikuti oleh
nama domain yang menentukan server yang menyimpan dokumen. Jalur direktori dan nama
dokumen adalah dua informasi lainnya yang terdapat dalam alamat web yang membantu
browser melacak laman yang diminta. Bersama-sama, alamat ini disebut uniform resource
locator (URL). Ketika diketik ke dalam browser, URL memberitahu perangkat lunak browser
dimana tepatnya untuk mencari informasi. Misalnya dalan
URL http://www.unsoedcorp.com/content/features/031903.html, www.unsoedcorp.com
adalah nama domain, content/features adalah jalur direktori yang mengidentifikasi dimana
server domain laman web disimpan, dan 031903.html adalah nama dokumen dan nama
format didalamnya.

Web Server

Web server adalah perangkat lunak untuk mencari dan mengelola laman web yang tersimpan.
Yang saat ini umum digunakan adalah HTTP Server yang menguasai 65 persen pangsa pasar,
Apache, Microsoft Internet Information Services (IIS) dengan pangsa pasar 15 persen.

Mencari Informasi di dalam web

Permukaan web adalah bagian dari web yang di kunjungi mesin pencari dan informasi mana
saja yang di rekam. Sebagai contoh, Google mengunjungi sekitar 400 miliar laman pada
2012, dan hal ini mencerminkan sebagian besar dari populasi laman web yang dapat diakses
publik.

Mesin Pencari

Mencoba memecahkan masalah untuk menemukan informasi yang berguna di web. Sebagian
besar hasil pencarian disediakan oleh Google, Yahoo!, dan Baidu.
Mesin pencari web dimulai pada awal 1990 sebagai program perangkat lunak sederhana.
Pada 1994, David dan Jerry membuat daftar dari laman web dan menyebutnya Yahoo! yang
awalnya bukan mesin pencari melainkan pilihan situs web yang telah diedit dan disusun.
Pada 1998, Larry Page dan Sergey merilis versi pertama Google yang memberikan peringkat
hasil pencarian relevansi setiap laman.

Pencarian Mobile
Dengan pertumbuhan smartphone mobile dan komputer tablet, serta dengan jutaan orang
yang mengakses internet melalui mobile, sifat e-commerce dan penelusuran berubah. Dan
menurut Google akan berkembang pesat dalam beberapa tahun kedepan. Baik Google dan
Yahoo! telah mengembangkan antarmuka pencarian baru untuk membuat pencarian dan
berbelanja dari smartphone.

Search Engine Marketing

Mesin pencari telah menjadi platform periklanan utama dan alat berbelanja. Ketika pengguna
memasukan istilah pencarian di Google, mereka akan menerima dua jenis daftar: link
sponsor dan hasil pencarian unsponsored organic. Dengan Search Engine Optimization situs
web dapat mencapai peringkat yang lebih tinggi ketika kata kunci dan frase tertentu
dimasukkan ke dalam kolom pencarian.

Social Search

Usaha untuk menyediakan hasil pencarian yang lebih sedikit, namun lebih relevan dan
terpercaya berdasarkan konten sosial. Situs ini akan meninjau rekomendasi teman Anda, situs
masa lalu mereka dan penggunaan tombol “Like”, sebagai contoh tombol Like pada facebook
merupakan alat social search, baik Google atau Facebook telah mengimplementasikan
sepenuhnya social search engine.

Semantic Search

Untuk membangun mesin pencari yang dapat memahami bahasa manusia dan perilakunya.
Pada 2012 mesin pencari Google mulai memberi pengguna lebih banyak fakta dan jawaban
langsung, dan menyediakan tautan yang lebih relevan berdasarkan perkiraan mesin pencari
dari yang dimaksud pengguna.

Intelligent Agent Shopping Bots

Mendeskripsikan kapabilitas dari agen perangkat lunak yang dirancang dengan kemampuan
berpikir yang dapat mengumpulkan dan menyaring informasi serta menjalankan tugas-tugas
lainnya. Shopping Bots menggunakan perangkat lunak agen intelijen untuk mencari informasi
berbelanja di internet. Seperti MySinom atau Google Product Search.

Web 2.0

Jika Anda telah membagikan foto di internet melalui Flickr atau situs foto lainnya, memasang
video pada Youtube, membuat blog atau menambahkan aplikasi pada laman Facebook Anda,
Anda telah menggunakan beberapa layanan dari Web 2.0. Teknologi dan layanan dibalik fitur
ini diantaranya: Mashup adalah layanan perangkat lunak yang memungkinkan pengguna dan
pembuat sistem untuk memadupadakan konten menciptakan sesuatu yang baru, misalnya
menyimpan foto di Yahoo! dan situs berbagi Flickr.
Blog merupakan situs web personal yang berisi rangkaian catatan kronologis oleh penulis dan
terhubung ke tautan situs web.
RSS tersedia pada situs web seperti Google dan Yahoo! sedangkan Wiki merupakan situs web
kolaboratif dimana pengunjung dapat menambah, menghapus atau memodifikasi konten pada
situs.

Jejaring Sosial

Situs yang memungkinkan pengguna membangun komunitas pertemanan ataupun kolega

profesional, umunya sebuah laman web untuk menaruh foto, video, teks dan kemudian
membagikan profil tersebut dengan yang lainnya dan secara luas didasarkan kepada
partisipasi sosial.

Web3.0:Web Masa Depan

Melibatkan mengembangkan teknik untuk membuat pencarian di 400 miliar laman web
publik menjadi lebih produktif. Web 1.0 memecahkan masalah untuk mendapatkan akses
informasi. Web 2.0 memecahkan masalah untuk berbagi infomasi dan membangun
pengalaman web baru. Web 3.0 janji untuk masa depan web dimana semua informasi
digital dapat terjalin bersama menjadi satu pengalaman, hal ini mengacu pada semantic
web yang sebagian besar dari konten web dirancang bagi manusia untuk membaca, dan
komputer untuk menampilkan. Tampilan di dalam web masa depan sangat beragam, secara
umum mereka fokus pada cara untuk membuat web dengan fasilitas berbasis mesin yang
memahami informasi. Tren pelengkap lain termasuk penggunaan yang lebih luas dari cloud
computing dan model bisini SaaS, transformasi web dari aplikasi jaringan terpisah dan konten
menjadi lebih lancar dan seluruhnya dapat dioperasikan.

REVOLUSI NIRKABEL

Smartphone seperti iphone, telepon android, dan blackberry menggabungkan fungsi dari
telepon seluler dengan laptop yang memiliki kemamuan Wi-Fi. Hal ini memungkinkan
penggabungan musik, video, akses internet, dan layanan telepon dalam satu
perangkat. Smartphone adalah perangkat nirkabel yang paling cepat berkembang berkaitan
dengan akses internet. Sebangian besar dari internet menjadi
layananbroadband yang mobile dan dapat di akses di mana saja baik untuk pengiriman video,
musik, maupun pencarian web.

SISTEM SELULER
Sistem seluler generasi awal dirancang terutama untuk transmisi suara dan data yang terbatas
dalam bentuk pesan singkat. Nirkabel menawarkan jaringan 3G dan 4G.jaringan 3G (3G
networks), dengan kecepatan transmisi mula 144 Kbps untuk penggunaan mobile, katakanlah,
sebuah mobil, sampai lebih dari 2 Mbps untuk pengguna yang diam, menawarkan kecepatan
transmisi untuk surel, melihat-lihat web, dan berbelanja online, tetapi sangat lambat untuk
video. Jaringan 4G (4G network), yang juga disebut dengan jaringan long term
evolution (LTE),memiliki kecepatan yang lebih tinggi: 100 megabit/detik untuk mengunduh,
dan kecepatan 50 megabit untuk mengunggah, setara dengan jaringan Wi-Fi dirumah, LTE
menyediakan lebih dari cukup kapasitas untuk menonton video dengan resolusi tinggi
pada smartphone anda. Standar jaringan dengan kecepatan tinggi yang kkurang berkembang
adalah WiMax yang menggunakan standar Wi-Fi, tetap dengan jangkauan yang di perluas
hampir 30 mil, cukup untuk meliputi sebuah wilayah metropolitan, dan berpotensi di negara2
kecil.

JARINGAN KOMPUTER NIRKABEL DAN AKSES INTERNET

Serangkaian teknologi yang menyediakan akses nirkabel berkecepatan tinggi untuk internet
baik untuk PC ataupun perangkat genggam nirkabel sebagaimana juga telepon seluler.yang
mana hal ini sudah memperluas akses internet ke banyak lokasi yang tidak mungkin tercakupi
dengan layanan iternet tradisional yang menggunakan kabel.

Bluetooth

telepon nirkabel, pager, komputer, printer, serta perangkat komputasi menggunakan bluetooth
untuk berkomunikasi satu dengan yang lain tanpa campur tangan langsung dari pengguna.
Anda dapat langsung menyambungkan komputer untuk mengirimkan sebuah file pada printer
tanpa sambungna kabel.

Wi-Fi dan akses internet nirkabel

Kelemahan dari Wi-Fi adalah kerentanan terhadap gangguan dari sistem terdekat yang
beroprasi di sekrum yanga sama, seperti teleon nirkabel, microwave,dan nirkabel LAN
lainnya.

WiMax

Kepanjangan dari worldwide interoperability for microwave memiliki jangkauan nirkabel 31

mildengan kecepatan transmisi 75 Mbps. WiMax cukup kuat untuk mengarahkan koneksi
internet berkecepatan tinggi ke atap rumah atau bisnis yang bermil mil jauhnya.

RFID DAN JARINGAN SENSOR NIRKABEL

Radio Frekuensi Identification (RFID)

RFID adalah teknologi canggih yang mampu melacak pergerakan barang dalam rantai
pasokan. Di program secara sistematis dengan informasi yang dapat mengidentifikasi secara
khusus sebuah barang beserta informasi yang menyertainya. Rfid memiliki antena yang
menstransmisikan data secara terus menerus, dan mendekode data tersebut yang kemudian
akan di transmisikan ke komputer melalui koneksi kabel atau nirkabel.

Jaringan Sensor Nirkabel

Dalam perangkat ini telah terpasang pengolahan, penyimpanan, serta frekuensi radio dan
antena yang terhubung ke jaringan interkoneksi yang akan di kirimkan ke komputer untuk di
analisis, karena perangkat ini di tempatkan di luar selama bertahun tahun tanpa campur
tangan manusia, mereka harus mempunyai daya tampung baterai yang mampu bertahan
selama bertahun tahun.
 SECURING INFORMATION SYSTEMS
Posted on 05/03/2019 by RAIHAN ARYA RAJENDRA

SYSTEM VULNERABILITY AND ABUSE

When large amounts of data are stored in electronic form, they are vulnerable to many types
of threats than when they are in manual form. Through communication networks, information
systems in different locations are interconnected. The potential for unauthorized access,
misuse or fraud is not limited to one location but can occur at any access point in the
network.

MALICIOUS SOFTWARE PROGRAMS: Viruses, Worms, Trojan Horses, and

Spyware

Malicious software programs are referred to as malware and include various threats, such as
computer viruses, worms, and Trojan horses. A computer virus is a malicious software
program that attaches other software programs or data files to be executed, usually without
the user’s knowledge or permission. Most computer viruses provide “charge.” Payloads may
be relatively benign, such as instructions for displaying messages or images, or may be very
destructive-damaging programs or data, clogging computer memory, formatting a computer
hard drive, or causing programs to run correctly. Viruses usually spread from computer to
computer when humans take action, such as sending e-mail attachments or copying infected
files. Most recent attacks have come from worms, which are independent computer programs
that copy themselves from one computer to another via a network. (Unlike viruses, they can
operate on their own without attaching other computer program files and rely less on human
behavior to spread from computer to computer. This explains why computer worms spread
much faster than computer viruses.) Worms destroy data and programs and interfere with or
even stop the operation of computer networks.

A Trojan horse is a software program that seems to be tame but then does something else than
expected, such as Zeus Trojan which is explained in the case of the opening chapter. Trojan
horses are not themselves viruses because they do not replicate, but are often a way for
viruses or other malicious code to be incorporated into computer systems. The term Trojan
horse is based on a large wooden horse used by the Greeks to trick the Trojan into opening
the gate to their fortified city during the Trojan War. After inside the city walls, Greek
soldiers hidden in horses revealed themselves and captured the city. At this time, SQL
injection attacks are the biggest malware threat. SQL injection attacks take advantage of
vulnerabilities in bad code web application software to introduce malicious program code
into corporate and network systems. This vulnerability occurs when a Web application fails to
properly validate or filter data entered by the user on a webpage, which might occur when
ordering something online. The attacker uses this input validation error to send rogue SQL
queries to the database to access the database, plant malicious code, or access other systems
on the network. Large Web applications have hundreds of places to enter user data, each of
which creates an opportunity for SQL injection attacks.

COMPUTER HACKERS AND CRIME

A hacker is an individual who intends to gain unauthorized access to a computer system. In
the hacker community, the term cracker is usually used to denote a hacker with criminal
intent, although, in the general press, the term hacker and cracker is used interchangeably.
Hackers and crackers get unauthorized access by looking for weaknesses in security
protection employed by websites and computer systems, often taking advantage of various
Internet features that make it an open system that is easy to use.

SPOOFING AND SNIFFING

Hackers try to hide the identities that actually often spoof, or describe, themselves using fake
e-mail addresses or disguising themselves as others. Spoofing may also involve directing a
Web link to a different address than intended, with sites disguised as goals. For example, if
hackers direct customers to fake websites that look almost exactly like the right sites, they
can then collect and order processes, effectively steal sensitive business and customer
information from the right sites. A sniffer is a type of tapping program that monitors
information traveling through a network. When used legally, sniffers help identify potential
points of network problems or criminal activity on the network, but if used for criminal
purposes, they can be destructive and very difficult to detect. Sniffer allows hackers to steal
proprietary information from anywhere on the network, including e-mail messages, company
files, and confidential reports.

DENIAL OF SERVICE ATTACK

In denial-of-service (DoS) attacks, hackers flood network servers or Web servers with
thousands of fake communications or requests for services to network accidents. The network
receives so many requests that it cannot compete with them and is thus not available to serve
legitimate requests. Denial-of-service (DDoS) distributed attacks use many computers to
inundate and flood networks from various launch points.

COMPUTER CRIME
Most of the hacker activities are criminal acts, and system vulnerabilities that we have
explained make them target for other types of computer crime too. For example, in early July
2009, US federal agents arrested Sergey Aleynikov, a computer programmer at the
investment banking company Goldman Sachs, for stealing proprietary computer programs
used in making quick trading profits on financial markets. This software brings Goldman
millions of dollars in profits per year and, in the wrong hands, can be used to manipulate
financial markets in an unfair way. Computer crime is defined by the US Department of
Justice as “a violation of criminal law involving computer technology knowledge for their
preparation, investigation, or prosecution.”

IDENTITY THEFT
With the growth of the internet and electronic commerce, identity theft has become very
disturbing. Identity theft is a crime where a fraudster obtains a key piece of personal
information, such as a social security number identification, a SIM number, or a credit card
number, to disguise someone else. Information that can be used to obtain credit, goods, or
services on behalf of victims or to provide thieves with fake mandates. According to the
Javelin Strategy and Research, losses from identity theft rose to $ 54 billion in 2009, and
more than 11 million US adults were victims of identity fraud (Javelin Strategy & Research,
2010).

CLICK FRAUD
When you click on an ad that is displayed by a search engine, advertisers usually pay a fee
for each click, which should direct potential buyers to their products. Click fraud occurs when
an individual program or computer fraudulently clicks on an online ad without the intention
of learning more about the advertiser or making a purchase. Click fraud has become a serious
problem on Google and other sites featuring pay-per-click online advertising.

INTERNAL THREAT: EMPLOYEES

We tend to think security threats for businesses come from outside the organization. In fact,
people in the company pose serious security problems. Employees have access to confidential
information, and with careless internal security procedures, they are often able to explore the
entire system of the organization without leaving a trace. Studies have found that a lack of
knowledge users is the single biggest cause of network security violations. Many employees
forget their passwords to access the computer system or allow coworkers to use it, which
consists of systems. Malicious intruders seeking system access sometimes trick employees
into revealing their passwords by pretending to be legitimate members of companies that
need information. This practice is called social engineering.

SOFTWARE VULNERABILITY
Software errors pose a constant threat to information systems, causing untold losses in
productivity. Growing complexity and size of software programs, coupled with demands for
timely delivery to the market, have contributed to increased software weaknesses or
vulnerabilities, For example, errors related to software databases prevented millions of retail
and small business JP Morgan Chase accessing their online banks contributed two days in
September 2010 (Dash, 2010).

BUSINESS VALUE OF SECURITY AND CONTROL

Many firms are reluctant to spend heavily on security because it is not directly related to sales
revenue. However, protecting information systems is so critical to the operation of the
business that it deserves a second look. Businesses must protect not only their own
information assets but also those of customers, employees, and business partners. Failure to
do so may open the firm to costly litigation for data exposure or theft. An organization can be
held liable for needless risk and harm created if the organization fails to take appropriate
protective action to prevent loss of confidential information, data corruption, or breach of
privacy.

LEGAL AND REGULATORY REQUIREMENTS FOR ELECTRONIC

RECORDS MANAGEMENT
Recent U.S. government regulations are forcing companies to take security and control more
seriously by mandating the protection of data from abuse, exposure, and unauthorized access.
Firms face new legal obligations for the retention and storage of electronic records as well as
for privacy protection.

If you work in the health care industry, your firm will need to comply with the Health
Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) of 1996. If you work in a firm
providing financial services, your firm will need to comply with the Financial Services
Modernization Act of 1999, better known as the Gramm-Leach-Bliley Act after its
congressional sponsors. If you work in a publicly traded company, your company will need to
comply with the Public Company Accounting Reform and Investor Protection Act of 2002,
better known as the Sarbanes-Oxley Act after its sponsors Senator Paul Sarbanes of Maryland
and Representative Michael Oxley of Ohio. Sarbanes-Oxley is fundamentally about ensuring
that internal controls are in place to govern the creation and documentation of information in
financial statements.

ELECTRONIC EVIDENCE AND COMPUTER FORENSICS

Security, control, and electronic records management have become essential for responding
to legal actions. Much of the evidence today for stock fraud, embezzlement, theft of company
trade secrets, computer crime, and many civil cases is in digital form.

An effective electronic document retention policy ensures that electronic documents, e-mail,
and other records are well organized, accessible, and neither retained too long nor discarded
 too soon. It also reflects an awareness of how to preserve potential evidence for computer
forensics. Computer forensics is the scientific collection, examination, authentication,
preservation, and analysis of data held on or retrieved from computer storage media in such a
way that the information can be used as evidence in a court of law. It deals with the following
problems:

 Recovering data from computers while preserving evidential integrity

 Securely storing and handling recovered electronic data
 Finding significant information in a large volume of electronic data
 Presenting the information to a court of law

ESTABLISHING A FRAMEWORK FOR SECURITY

AND CONTROL
Even with the best security tools, your information systems won’t be reliable and secure
unless you know how and where to deploy them. You’ll need to know where your company is
at risk and what controls you must have in place to protect your information systems. You’ll
also need to develop a security policy and plans for keeping your business running if your
information systems aren’t operational.

INFORMATION SYSTEMS CONTROLS

Information systems controls are both manual and automated and consist of both general
controls and application controls. General controls govern the design, security, and use of
computer programs and the security of data files in general throughout the organization’s
information technology infrastructure. General controls include software controls, physical
hardware controls, computer operations controls, data security controls, controls over the
implementation of system processes, and administrative controls.

Application controls are specific controls unique to each computerized application, such as
payroll or order processing. They include both automated and manual procedures that ensure
that only authorized data are completely and accurately processed by that application.
Application controls can be classified as (1) input controls, (2) processing controls, and (3)
output controls. Input controls check data for accuracy and completeness when they enter the
system. There are specific input controls for input authorization, data conversion, data
editing, and error handling. Processing controls establish that data are complete and accurate
during updating. Output controls ensure that the results of computer processing are accurate,
complete, and properly distributed.

RISK ASSESSMENT
Before your company commits resources to security and information systems controls, it
must know which assets require protection and the extent to which these assets are
vulnerable. A risk assessment helps answer these questions and determine the most cost-
effective set of controls for protecting assets. A risk assessment determines the level of risk
to the firm if a specific activity or process is not properly controlled.

Not all risks can be anticipated and measured, but most businesses will be able to acquire
some understanding of the risks they face. Business managers working with information
systems specialists should try to determine the value of information assets, points of
vulnerability, the likely frequency of a problem, and the potential for damage.

SECURITY POLICY
Once you’ve identified the main risks to your systems, your company will need to develop a
security policy for protecting the company’s assets. A security policy consists of statements
ranking information risks, identifying acceptable security goals, and identifying the
mechanisms for achieving these goals.

An acceptable use policy (AUP) defines acceptable uses of the firm’s information resources
and computing equipment, including desktop and laptop computers, wireless devices,
telephones, and the Internet. The policy should clarify company policy regarding privacy,
user responsibility, and personal use of company equipment and networks.

A good AUP defines unacceptable and acceptable actions for every user and specifies
consequences for noncompliance. Security policy also includes provisions for identity
management. Identity management consists of business processes and software tools for
identifying the valid users of a system and controlling their access to system resources.

DISASTER RECOVERY PLANNING AND BUSINESS CONTINUITY

PLANNING
If you run a business, you need to plan for events, such as power outages, floods,
earthquakes, or terrorist attacks that will prevent your information systems and your business
from operating. Disaster recovery planning devises plans for the restoration of computing
and communications services after they have been disrupted. Disaster recovery plans focus
primarily on the technical issues involved in keeping systems up and running, such as which
files to back up and the maintenance of backup computer systems or disaster recovery
services. Business continuity planning focuses on how the company can restore business
operations after a disaster strikes. The business continuity plan identifies critical business
processes and determines action plans for handling mission-critical functions if systems go
down.

THE ROLE OF AUDITING

How does management know that information systems security and controls are effective? To
answer this question, organizations must conduct comprehensive and systematic audits.
An MIS audit examines the firm’s overall security environment as well as controls
governing individual information systems. The auditor should trace the flow of sample
transactions through the system and perform tests, using, if appropriate, automated audit
software. The MIS audit may also examine data quality.
 A thorough audit will even simulate an attack or disaster to test the response of the
technology, information systems staff, and business employees. The audit lists and ranks all
control weaknesses and estimates the probability of their occurrence. It then assesses the
financial and organizational impact of each threat.

TECHNOLOGIES AND TOOLS FOR PROTECTING

INFORMATION RESOURCES
Businesses have an array of technologies for protecting their information resources. They
include tools for managing user identities, preventing unauthorized access to systems and
data, ensuring system availability, and ensuring software quality.

IDENTITY MANAGEMENT AND AUTHENTICATION

Identity management software automates the process of keeping track of all these users and
their system privileges, assigning each user a unique digital identity for accessing each
system. To gain access to a system, a user must be authorized and authenticated.

Authentication refers to the ability to know that a person is who he or she claims to be by
using their password, a token, a smart card, or biometric authentication to recognize a user.

FIREWALLS, INTRUSION DETECTION SYSTEMS, AND, ANTIVIRUS

SOFTWARE
 Firewalls

Firewalls prevent unauthorized users from accessing private networks. A firewall is a

combination of hardware and software that controls the flow of incoming and outgoing
network traffic. the firewall acts like a gatekeeper who examines each user’s credentials
before access is granted to a network. The firewall identifies names, IP addresses,
applications, and other characteristics of incoming traffic and prevents unauthorized
communication into and out of the network.

–Packet filtering examines selected fields in the headers of data packets flowing

back and forth between the trusted network and the Internet.

–The stateful inspection provides additional security by determining whether

packets are part of an ongoing dialogue between a sender and a receiver.

–Network Address Translation (NAT) conceals the IP addresses of the organization’s internal
host computer(s) to prevent sniffer programs outside the firewall
 –Application proxy filtering examines the application content of packets.

To create a good firewall, an administrator must maintain detailed internal rules identifying
the people, applications, or addresses that are allowed or rejected.

 Intrusion Detection Systems

Intrusion detection systems are a feature full-time monitoring tools placed at the most
vulnerable points of corporate networks to detect and deter intruders continually. The system
generates an alarm if it finds a suspicious or anomalous event. The intrusion detection tool
can also be customized to shut down a particularly sensitive part of a network if it receives
unauthorized traffic.

 Antivirus and Antispyware Software

Antivirus software is designed to check computer systems and drives for the presence of
computer viruses. Most antivirus software is effective only against viruses already known
when the software was written. To remain effective, antivirus software must be continually
updated.

 Unified Threat Management Systems

A single appliance various security tools, including firewalls, virtual private networks,
intrusion detection systems, and web content filtering and antispam software.

SECURING WIRELESS NETWORKS

WEP provides a simple first step to thwart hackers is to assign a unique name to your
network’s SSID and instruct your router not to broadcast it. Corporations can further improve
Wi-Fi security by using it in conjunction with a virtual private network (VPN) technology
when accessing internal corporate data.

ENCRYPTION AND PUBLIC KEY INFRASTRUCTURE

Encryption is the process of transforming plain text or data into ciphertext that cannot be
read by anyone other than the sender and the intended receiver. Data are encrypted by using a
secret numerical code, called an encryption key, that transforms plain data into ciphertext.
The message must be decrypted by the receiver. Two methods for encrypting network traffic
on the Web are :

 Secure Sockets Layer (SSL) and its successor Transport Layer Security (TLS) enable
client and server computers to manage encryption and decryption activities as they
communicate with each other during a secure Web session.
 Secure Hypertext Transfer Protocol (S-HTTP) is another protocol used for
encrypting data flowing over the Internet.
 The problem with all symmetric encryption schemes is that the key itself must be shared
somehow among the senders and receivers, which exposes the key to outsiders who might
just be able to intercept and decrypt the key. Amore secure form of encryption called public
key encryption uses two keys: one shared (or public) and one totally private. The keys are
mathematically related so that data encrypted with one key can be decrypted using only the
other key. Digital certificates are data files used to establish the identity of users and
electronic assets for protection of online transactions.

ENSURING SYSTEM AVAILABILITY

In online transaction processing, transactions entered online are immediately processed by the
computer. Fault-tolerant computer systems contain redundant hardware, software, and power
supply components that create an environment that provides continuous, uninterrupted
service. Fault-tolerant computers use special software routines or self-checking logic built
into their circuitry to detect hardware failures and automatically switch to a backup device.
Fault tolerance should be distinguished from high-availability computing. Both fault
tolerance and high-availability computing try to minimize downtime. Downtime refers to
periods of time in which a system is not operational recovery-oriented computing. This work
includes designing systems that recover quickly and implementing capabilities and tools to
help operators pinpoint the sources of faults in multi-component systems and easily correct
their mistakes.

 Controlling Network Traffic: Deep Packet Inspection

Deep packet inspection (DPI) helps solve this problem. DPI examines data files and sorts out
low-priority online material while assigning a higher priority to business-critical files. Based
on the priorities established by a network’s operators, it decides whether a specific data
packet can continue to its destination or should be blocked or delayed while more important
traffic proceeds.

 Security Outsourcing

Managed security service providers (MSSPs) that monitor network activity and perform
vulnerability testing and intrusion detection.

SECURITY ISSUES FOR CLOUD COMPUTING AND THE MOBILE

DIGITAL PLATFORM
 Security in the Cloud

When processing takes place in the cloud, accountability and responsibility for the protection
of sensitive data still reside with the company owning that data. The Interactive Session on
Technology details some of the cloud security issues that should be addressed. Cloud users
need to confirm that regardless of where their data are stored or transferred, they are
protected at a level that meets their corporate requirements.

 Securing Mobile Platforms

If mobile devices are performing many of the functions of computers, they need to be secured
like desktops and laptops against malware, theft, accidental loss, unauthorized access, and
hacking attempts. They will need tools to authorize all devices in use; to maintain accurate
inventory records on all mobile devices, users, and applications; to control updates to
applications; and to lock down lost devices so they can’t be compromised.

ENSURING SOFTWARE QUALITY

In addition to implementing effective security and controls, organizations can improve
system quality and reliability by employing software metrics and rigorous software testing.
Good testing begins before a software program is even written by using a walkthrough. When
errors are discovered, the source is found and eliminated through a process called debugging.
BAB 9. Mencapai Keunggulan Operasional
dan Kedekatan dengan Pelanggan:
Aplikasi Perusahaan
Diposkan pada Maret 4, 2019
Ditulis Oleh: Dika Nur R (C1C017075)

BAGAIMANA SISTEM PERUSAHAAN BEKERJA

Ada apa saja di sistem perusahaan?

 Serangkaian modul perangkat lunak yang terintegrasi dan suatu database

terpusat yang memungkinkan data untuk dibagikan oleh banyak proses
bisnis yang berbeda dan area-area fungsional di seluruh perusahaan.
 Sistem perusahaan juga dikenal sebagai sistem perencanaan sumber daya
perusahaan, yang didasarkan pada modul perangkat lunak yang terintegrasi
dan database yang sama.

Database?

 Tempat mengumpulkan data dari berbagai divisi dan departemen yang

berbeda di perusahaan, dan dari sejumlah besar bisnis yang ada dalam
bagian manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan
pemasaran, serta sumber daya manusia.
  Membuat data tersedia untuk aplikasi yang mendukung hampir seluruh
aktivitas bisnis perusahaan secara internal. Ketika informasi yang baru
dimasukan, maka informasi dengan segera tersedia bagi proses bisnis
lainnya.

Proses bisnis apa saja yang didukung oleh sistem perusahaan?

1. Proses keuangan dan akuntansi

Meliputi jurnal umum, utang usaha, piutang usaha, aset tetap, peramalan dan
pengelolan kas, akuntansi biaya produk, akuntansi pusat biaya, akuntansi aset,
akuntansi pajak, manajemen kredit, dan pelaporan keuangan.

2. Proses sumber daya manusia

Meliputi administrasi personalia, akuntansi biaya, penggajian, perencanaan dan

pengembangan personalia, akuntansi tunjangan, penelusuran pelamar, manajemen
waktu, kompensasi, perencanaan tenaga kerja, manajemen kinerja, dan pelaoran
biaya perjalanan.

3. Proses manufaktur dan produksi

Meliputi pengadaan, manajemen persediaan, pembelian, pengiriman, perencanaan

produksi, penjadwalan produksi,perencanaan kebutuhan material, pengendalian
mutu, distribusi, penyelenggaraan transportasi, serta pemeliharaan pabrik dan
perlengkapan.

4. Proses penjualan dan pemasaran

Meliputi pemrosesan pesanan,penetapatan, kontrak, konfigurasi produk, penetapan

harga, penagihan, pemeriksaan kredit, manajemen insentif dan komisi, serta
perencanaan penjualan.

Bagaimana sistem-sistem dalam perusahaan diintegrasikan?

Perusahaan membangun perangkat lunak berdasarkan ribuan proses bisnis yang

jelas, yang mencerminkan praktik pelaksanaan terbaik. Perusahaan yang
mengimplementasikan perangkat lunak ini pertama-tama harus memilih fungsi dari
sistem yang mereka ingin gunakan dan kemudian memetakan proses bisnis mereka
terhadap proses bisnis yang telah ditetapkan dalam perangkat lunak.

Jika perangkat lunak perusahaan tidak dapat mendukung cara organisasi dalam
bisnisnya, maka perusahaan dapat menulis kembali beberapa perangkat lunak
untuk mendukung cara kerjanya.
Apa saja nilai bisnis dari sistem dalam perusahaan?

 Sistem perusahaan digunakan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan

memberikan informasi kepada manajer dalam pengambilan keputusan.
 Berguna untuk menegakkan praktik pelaksanaan standar dan data sehingga
setiap orang dapat menjalankan bisnis dengan cara yang sama.
 Sistem perusahaan membantu perusahaan untuk menanggapi
permintaan pelanggan dengan cepat, karena sistem tersebut
mengintegrasikan data pesanan, produksi, dan pengiriman.
 Sistem perusahaan memungkinkan perusahaan untuk mencari tahu setiap
saat bagaimana unit orgaisasional dalam bekerja, menentukan produk yang
menguntungkan dan tidak menguntungkan,serta menghitung biaya bagi
perusahaan secara keseluruhan.

Contoh :

1. Bagian produksi menjadi lebih efisien dalam melalukan produksinya, hanya

memproduksi barang yang sudah dipesan oleh pelanggan, membeli bahan
yang benar benar dibutuhkan untuk memenuhi pesanan, membagi tahapan
produksi, dan meminimalkan waktu barang jadi dalam persediaan.
2. Kantor pusat perusahaan memiliki akses untuk memperbarui data
penjualan , persediaan, dan produksi serta menggunakannya untuk
menciptakan ramalan produksi dan penjualan yang lebih akurat.

SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

Manajemen Rantai Pasokan

Rantai Pasokan (supply chain) perusahaan merupakan jaringan organisasi dan

proses bisnis dari pengadaan bahan mentah, mengubah bahan mentah menjadi
barang setengah jadi atau barang jadi, dan mendistribusikannya ke pelanggan.

Rantai pasokan menjadi penghubung antara pemasok, pabrik, pusat distribusi, toko
eceran, dan pelanggan untuk menyediakan produk. Bahan baku, informasi dan
pembayaran mengalir melalui rantai pasokan dua arah.

Contoh : Rantai pasokan untuk perusahaan Nike. Nike merancang, memasarkan,

dan menjual sepatu, kaos kaki, pakaian olahraga, dan aksesoris ke seluruh dunia.
Pemasok utamanya merupakan perusahaan manufaktur yang dikontrak di beberapa
negara seperti Cina, Thailand, Indonesia, dan negara lainnya.

Ilustrasi Rantai Pasokan Nike ada pada gambar 9.1 berikut :

Bagian hulu dari rantai meliputi : pemasok perusahaan, pemasok untuk para
pemasok, dan proses untuk membina hubungan antara mereka.

Sedangkan bagian hilir : berbagai organisasi dan proses untuk mendistribusikan

dan mengirimkan produk kepada pelanggan akhir.

SISTEM INFORMASI DAN MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

(Supply Chain Management/ SCM)

Mengapa diperlukan sistem informasi pada SCM?

 Berbagai inefisiensi dalam rantai pasokan, seperti kurangnya suku cadang,

persediaan barang jadi yang berlebihan, atau biaya transportasi yang tinggi,
terjadi karena informasi yang tidak akurat dan tepat waktu.

Jika perusahaan memiliki informasi yang tepat mengenai berapa unit produk yang
diinginkan pelanggan, kapan pelanggan menginginkannya, dan kapan akan
diproduksi, maka dapat diimplementasikan strategi just in time yang sangat
efisien.

 Muncul ketidakpastian, seperti permintaan produk yang tidak pasti,

pengiriman yang terlambat dari pemasok, kecacatan bahan mentah, atau
gangguan dalam proses produksi.
Untuk mengatasi ketidakpastian tersebut, produsen biasanya menyimpan bahan
baku atau produk lebih banyak dalam persediaan daripada jumlah yang sebenarnya
dibutuhkan. Stok pengaman ini bertindak sebagai penyangga untuk kurangnya
fleksibilitas pada rantai pasokan.

 Masalah lain seperti efek bullwhip, yaitu informasi mengenai permintaan

produk menyimpang dari biasanya ketika melewati satu entitas ke entitas
selanjutnya sepanjang rantai pasokan.

Apabila permintaan sedikit mengalami kenaikan, akan memberi dampak yang

berbeda-beda antara anggota rantai pasokan ; distributor, produsen, pemasok,
pemasok sekunder, pemasok tersier, untuk menimbun persediaan, sehingga tiap
anggota memiliki “cadangan”.

Perubahan tersebut bergejolak disepanjang rantai, sehingga yang awalnya adalah

perubahan kecil dari perencanaan akan berdampak besar, menyebabkan
membengkaknya biaya persediaan, produksi, gudang, dan pengiriman.

Gambar 9.2 Efek Bullwhip

Efek bullwhip ini dapat dikurangi dengan mengurangi ketidakpastian mengenai

permintaan dan penawaran ketika seluruh anggota rantai pasokan memiliki
informasi yang akurat dan terkini. Seluruh anggota rantai pasokan harus saling
berbagi informasi yang dinamis mengenai umlah persediaan, jadwal, peramalan,
dan pengiriman, sehingga akan lebih banyak informasi yang tepat dalam
menyesuaikan perencanaan sumber daya, produksi, dan distribusinya.

PERANGKAT LUNAK MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

Bagaimana klasifikasi perangkat lunak rantai pasokan?

1. Sistem perencanaan rantai pasokan (supply chain planning

systems)memungkinkan perusahaan untuk membuat model mengenai rantai
pasokan yang telah ada, menghasilkan peramalan produk, dan
mengembangkan pengadaan optimal dan rencana manufaktur.

Sistem ini akan membantu perusahaan dalam mengambil keputusan yang lebih
baik, seperti menentukan jumlah produksi dalam periode waktu tertentu,
menentukan tingkat persediaan, menentukan tempat penyimpanan barang jadi, dan
mengidentifikasi jenis transportasi yang tepat untuk mengirimkan produk.

Salah satu hal yang terpenting dan kompleks adalah bahwa fungsi dari perencanaan
rantai pasokan adalah perencanaan permintaan (demand planning), yaitu
menentukan berapa banyak produk yang diperlukan perusahaan untuk memenuhi
semua permintaan pelanggannya. Perangkat lunak seperti JDA, SAP, dan Oracle
semuanya menawarkan solusi dalam manajemen rantai pasokan

2. Sistem pelaksanaan rantai pasokan (supply chain execution

systems)mengelola aliran produk melalui pusat-pusat distribusi dan gudang
untuk memastikan bahwa produk tersebut dikirimkan ke lokasi yang tepat
dengan cara yang paling efisien.

Sistem tersebut dapat melacak status fisik barang, pengelolaan barang mentah,
operasi gudang dan transportasi, dan informasi keuangan yang melibatkan semua
pihak.

Contoh: Sistem Manajemen Transportasi Oracle yang digunakan oleh Land

O’Lakes, Sistem Manajamen Gudang (Warehouse Management Systems-WMS)
yang digunakan oleh Haworth Incorporated. Haworth merupakn produsen dan
perancang furnitur kantor terkemuka di dunia. WMS melacak dan mengendalikan
alur barang jadi dari pusat distribusi Haworth kepada pelangganya.

RANTAI PASOKAN GLOBAL DAN INTERNET

Sebelum adanya internet, koordinasi rantai pasokan terhambat oleh kesulitan

dalam membuat informasi bergerak secara perlahan di berbagai sistem rantai
pasokan internal yang berbeda-beda untuk pembelian, pengolahan bahan, produksi,
hingga distribusi.

Kesulitan lain adalah dalam berbagi informasi dengan rantai pasokan

eksternal karena sistem pemasok, distributor, didasarkan pada teknologi yang tidak
sesuai. Sistem perusahaan dan rantai pasokan ditingkatkan dengan adanya
teknologi internet.

Manajer menggunakan web untuk memasuki sistem pemasok untuk menentukan

apakah persediaan dan kemampuan produksi dapat sesuai dengan permintaan
produk perusahaan.

Apa saja permasalahan Rantai Pasokan Global?

 Bentang jarak geografis yang lebih besar dan perbedaan waktu, memiliki
partisipan dari negara berbeda. Hal tersebut menyebabkan standar kinerja
bervariasi dari negara ke negara.
 Regulasi pemerintah luar negeri dan perbedaan budaya. Internet membantu
perusahaan mengelola banyak aspek rantai pasokan globalnya, seperti
pengadaan, transportasi, komunikasi,dan keuangan internasional.
Sebagai contoh, industri pakaian saat ini menggunakan web untuk
mengelola masalah produksi. Industri pakaian sangat mengandalkan pada
perusahaan-perusahaan yang dikontrak di Cina dan negara-negara yang
memiliki tingkat upah rendah.
 Pada manufaktur kontrak, globalisasi telah mendorong alih daya manajemen
gudang, manajemen transportsi, dan kegiatan operasional terkait penyedia
logistik melalui UPS Supply Chain Solutions dan Layanan Logistik
Scheneider yang mana menawarkan perangkat lunak berbasis web untuk
memberikan pandangan lebih baik mengenai rantai pasokan global kepada
pelangganya. Melalui situs web, pelanggan dapat memantau persediaan dan
pengiriman, membantu mereka dalam menjalankan rantai pasokan
globalnya dengan lebih efisien.

Rantai Pasokan yang Dipengaruhi Permintaan: Dari Produksi Dorong hingga

Tarik dan Respons Pelanggan yang Efisien

Model sistem manajemen rantai pasokan

 model dorong (push-based model), jadwal produksi utama didasarkan pada

peramalan permintaan produk, dan produk tersebut “didorong” kepada
pelanggan. Dengan arus informasi yang baru sebagai akibat dari perangkat
berbasis web, manajemen rantai pasokan akan lebih mudah untuk mengikuti
model tarik.
  model tarik (pull-based model) produksi berdasarkan permintaan atau
model yang dibangun berdasarkan pesanan. Pesanan dari pelanggan akan
memicu kejadian-kejadian dalam rantai pasokan

Internet memungkinkan terjadinya perpindahan dari rantai pasokan berurutan,

dimana informasi dan material mengalir secara berurutan dari perusahaan ke
perusahaan, ke beberapa rantai pasokan yang berlangsung bersamaan, untuk
menyamakan rantai pasokan, dimana infomasi mengalir dari berbagai arah secara
bersamaan diantara anggota-anggota rantai pasokan.

Jaringan pasokan produsen kompleks, pemasok logistik, produsen alih daya,

pengecer, dan distributor dapat segera menyesuaikan terhadap perubahan dalam
jadwal atau pesanan. Hal terpenting, internet dapat menciptakan “sistem jaringan
saraf tiruan logistik digital” di seluruh rantai pasokan. Sistem tersebut
menyediakan fungsi komunikasi banyak arah di seluruh perusahaan, jaringan
perusahaan, dan ruang pasar internet.
Gambar 9.3 Rantai Pasokan yang Digerakkan Internet pada Masa Mendatang

Apa saja nilai bisnis sistem manajemen rantai pasokan?

 Dengan mengimplementasikan jaringan dan sistem manajemen rantai

pasokan terintegrasi, perusahaan dapat menyeimbangkan penawaran
terhadap permintaan, mengurangi tingkat persediaan, meningkatkan layanan
pengiriman, mempercepat waktu pemasaran, dan memanfaatkan aset secara
lebih efektif.

Biaya total rantai pasokan merepresentasikan mayoritas dari biaya operasional bagi
banyak bisnis dan dalam beberapa industri mendekati 75 persen dari total anggaran
operasional.

 Untuk mengurangi biaya tersebut, manajemen rantai pasokan dapat

membantu meningkatkan penjualan. Pengendalian rantai pasokan
meningkatkan kemampuan perusahaan untuk memiliki produk yang tepat
tersedia bagi pelanggan yang akan membeli pada waktu yang tepat.

SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

Sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer relationship management-

CRM)

Suatu rangkaian aktifitas sistematis yang terkelola dalam mengambil dan

mengintegrasikan data pelanggan dari seluruh organisasi, mengonsolidasikan,
menganalisis, lalu mendistribusikan hasilnya kepada berbagai sistem dan
pelanggan di seluruh perusahaan yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan
dan layanan pelanggan.

Titik sentuh adalah metode interaksi pelanggan, seperti telepon, surel, layanan
pelanggan, surat, sosial media, situs web, perangkat nirkabel, atau gerai eceran.

Apa yang termuat dalam CRM?

 Modul untuk manajemen hubungan mitra (partner relationship

management– PRM).
 Modul manajemen hubungan karyawan (employee relationship
management– ERM).

PRM menggunakan sebagian besar dari data, perangkat, dan sistem yang sama
seperti manajemen hubungan pelanggan untuk meningkatkan kolaborasi antara
perusahaan dan mitra penjualannya.

Perangkat lunak ERM berkaitan dengan masalah karyawan yang berhubungan erat
dengan CRM seperti penentuan tujuan, manajemen kinerja karyawan, kompensasi
dll.

Kemampuan sistem manajemen hubungan pelanggan diantaranya :

1. Sales Force Automation (SFA)

SFA dalam sistem CRM menyediakan membantu staf penjualan dalam

meningkatkan produktivitas mereka dengan menitikberatkan usaha penjualan pada
pelanggan yang paling menguntungkan, yaitu yang merupakan kandidat terbaik
untuk melakukan penjualan dan memberikan layanan.
System CRM menyediakan prospek penjualan dan informasi kontak, kapabilitas
konfigurasi produk, dan kapabilitas pembuatan tawaran penjualan. Perangkat lunak
tersebut dapat mengumpulkan informasi tentang pembelian seorang pelanggan
tertentu di masa lalu untuk membantu penjual membuat rekomendasi yang bersifat
pribadi.

2. Layanan Pelanggan

layanan pelanggan pada system CRM meyediakan informasi dan alat untuk
meningkatkan efisiensi para staff di pusat panggilan, pusat bantuan, dan pusat
dukungan pelanggan. Modul ini juga mempunyai kemampuan untuk mengarahkan
dan mengelola permintaan layanan pelanggan.

3. Pemasaran

Sistem-sistem CRM mendukung kampanye pemasaran langsung dengan

menyediakan kemampuan untuk mendapatkan prospek dan data pelanggan, untuk
menyediakan informasi mengenai produk dan layanan, untuk kualifikasi yang
mengarahkan pada pemasaran yang ditargetkan dan untuk menjadwalkan serta
menelusuri surat atau surat pemasaran langsung.

Modul pemasaran juga meliputi perangkat untuk menganalisis data pemasaran dan
pelanggan, mengidentifikasi pelanggan, merancang produk dan layanan untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta mengidentifikasi peluang
untuk penjualan silang.
CRM OPERASIONAL DAN CRM ANALITIS

CRM Operasional meliputi :

 Aplikasi-aplikasi yang berhubungan dengan pelanggan, seperti perangkat

untuk SFA, pusat panggilan dan dukungan layanan pelanggan, serta
otomatisasi pemasaran.
 Aplikasi-aplikasi untuk menganalisis daya pelanggan yang dihasilkan oleh
aplikasi CRM operasional untuk menyediakan informasi dalam rangka
meningkatkan kinerja bisnis.
 Output CRM analitis lainnya adalah nilai hidup pelanggan didasarkan pada
hubungan antara pendapatan yang dihasilkan oleh pelanggan tertentu, biaya
yang dikeluarkan dalam mendapatkan dan melayani pelanggan tersebut, dan
perkiraan masa hubungan antara pelanggan dan perusahaan.

Apa saja nilai bisnis dalam sistem manajemen hubungan pelanggan?

 Meningkatkan kepuasan pelanggan.

 Menurukan biaya pemasaran langsung.
 Pemasaran lebih efektif.
 Biaya untuk mempertahankan pelanggan menjadi rendah.
  Informasi dari sistem CRM meningkatkan pendapatan penjualan dengan
mengidentifikasi pelanggan dan segmen yang paling menguntungkan.

APLIKASI PERUSAHAAN: PELUANG DAN TANTANGAN BARU

1. Tantangan bagi Aplikasi Perusahaan

Mengapa Aplikasi SCM dan CRM dalam perusahaan begitu menarik?

 Kemungkinan penurunan biaya persediaan perusahaan

 Efektifitas waktu pemesanan hingga pengirman
 Respon pelanggan yang lebih efisien
 Profitabilitas produk yang meningkat

Apa konsekuesi dari implementasi aplikasi tersebut ?

 Melibatkan bagian perangkat lunak yang kompleks, harganya mahal.

 Biaya implemetasi bernilai besar yang mencakup peangkat lunak, database,
biaya konsultasi, pelatihan, dll.
 Memerlukan perubahan dalam lingkup proyek dan penambahan pekerja
sebagai penyesuaian

Tantangan apa saja yang mungkin dihadapi dalm proses implementasi

aplikasi ?

 Membutuhkan perubahan teknologi yang menyeluruh, juga perubahan

operasional bisnis.
 Para karyawan baru harus menerima fungsi kerja dan tangungjawab yang
baru.
 Membutuhkan pembelajaran organisasional yang baru
 Timbul biaya penggantian akibat peralihan data yang tersimpan pada
aplikasi sebelumnya

2. Aplikasi Perusahaan Generasi Berikutnya

Apa yang baru ?

 Memungkinkan pemanfaatan aplikasi melalui web

 Kemampuan untuk berintegrasi dengan system lainnya.
  Menciptakan sebuah enterprise suite/ e-business suite untuk membuat
Manjemen Rantai Pasokan, Manajemen Hubungan Pelanggan, dan sisitem
perusahaan bekerja sama erat satu sama lain.
 Perusahaan dapat mencipatakan platform untuk proses bisnis baru yang
dapat mengintegrasikan informasi dari berbagai macam aplikasi.

CRM SOSIAL DAN INTELIJEN BISNIS

Vendor perangkat lunak CRM meningkatkan produk mereka untuk memperoleh

keunggulan dari teknologi jejaring sosal. Peningkatan tersebutmembantu
perusahaan dala mengidentifikasi gagsan baru dengan cepat, menigkatkan
produktivitas, dan memperera interaksi dengan pelanggan.

Seberapa penting CRM Sosial ?

 Pelanggan diberikan ruang untuk memberikan saran tentang konsep baru

danfitur perubahan dalam produk perusahaan, sehingga mampu
meningkatkan nilai produk.
 Customer Service untuk pelanggan dapat dilakukan lebih cepat melalui
sosial media seperti Facebook dan Twitter ketimbang melalui telepon dan
surel.
 Perangkat CRM Sosial memugkinkan perusahaan memantau, menelusuri
dan menganalisis aktivitas sosial media kedalam proses

Apa fungsi dari fitur Intelijen Bisnis?

Vendor aplikasi perusahaan juga meningkatkan fitur Intelijen Bisnis mereka untuk
membantu manajer mendapatkan informasi yang lebih bermakna dari sejumlah
besar data yang dihasilkan oleh sistem.

 Fitur ini memberikan kemudahan perusahaan menghasilkan laporan yang

fleksibel
 Dapat dilakukan analisis khusus, dashboard interaktif, serta visualisasi data.
 Fitur ini mampu bekerja dalam perangkat genggam/mobile.
CHAPTER 10
E-COMMERCE: DIGITAL MARKETS, DIGITAL GOODS

10.1 E-COMMERCE AND THE INTERNET

E-commerce mengacu pada penggunaan Internet dan Web untuk bertransaksi bisnis. E-

commerce merupakan transaksi komersial yang diaktifkan secara digital antara organisasi dan

individu. Sebagian besar transaksi terjadi melalui Internet dan Web.

E-commerce dimulai pada 1995 ketika salah satu portal Internet pertama, Netscape.com,

menerima iklan pertama dari perusahaan besar dan mempopulerkan gagasan bahwa Web dapat

digunakan sebagai media baru untuk iklan dan penjualan.

Penghasilan e-commerce ritel tumbuh 15–25 persen per tahun sampai resesi 2008-2009. Pada

2010, pendapatan e-commerce tumbuh lagi sekitar 12 persen setiap tahun. Penjualan konsumen online

tumbuh sekitar $ 225 miliar pada tahun 2010, meningkat lebih dari 12 persen dibandingkan tahun

2009 (termasuk layanan perjalanan dan unduhan digital), dengan 133 juta orang membeli secara

online dan 162 juta orang yang berbelanja.

Di dunia, lebih dari 1,9 miliar orang sekarang terhubung ke Internet. Individu dan bisnis akan

semakin menggunakan Internet untuk melakukan perdagangan karena semakin banyak produk dan

layanan yang online dan rumah tangga beralih ke telekomunikasi broadband. Lebih banyak industri

akan diubah oleh e-commerce, termasuk pemesanan perjalanan, musik dan hiburan, berita, perangkat

lunak, pendidikan, dan keuangan.

Mengapa e-commerce tumbuh begitu pesat?

Sederhananya, teknologi Internet dan e-commerce jauh lebih kaya dan kuat dari pada

revolusi teknologi sebelumnya seperti radio, televisi, dan telepon. E-commerce tetap menjadi bentuk

perdagangan yang tumbuh paling cepat jika dibandingkan dengan toko ritel fisik, layanan, dan

hiburan. Usaha kecil dan pengusaha terus membanjiri pasar e-commerce, sering kali menggunakan

infrastruktur yang dibuat oleh industri, seperti Amazon, Apple, dan Google, dan semakin

memanfaatkan sumber daya komputasi berbasis cloud. Hal ini memungkinkan anda untuk berbelanja

hanya melalui Hp, di rumah, di tempat kerja, atau bahkan dari mobil Anda, menggunakan

perdagangan seluler.

E-commerce Technology
Dimension Business Significance

Ubiquity, Internet / teknologi Web tersedia di

mana-mana: di tempat kerja, di rumah, batas- Pasar diperluas melampaui tradisional
batas dunia terhapuskan melalui perangkat
seluler. dan lokasi geografis. "Market space" bias kapan

saja, belanja bisa terjadi di mana saja.

Kenyamanan pelanggan ditingkatkan, dan biaya

untuk berbelanja berkurang.

Jangkauan global. Teknologi ini menjangkau
melintasi batas-batas nasional, selama ada di Perdagangan mampu melintasi budaya dan nasional.
bumi.
Pasar ini mencakup potensi yang sangat besar yaitu

miliaran konsumen dan jutaan bisnis di seluruh

dunia.

Standar universal. Ada satu set standar Dengan satu set standar teknis di seluruh

teknologi, yaitu standar Internet.

dunia, sistem komputer yang berbeda dapat dengan

mudah saling berkomunikasi.

Richness. Mengirim video, audio, dan pesan
teks sangat mungkin Pesan video, audio, dan pemasaran teks

diintegrasikan ke dalam satu pesan pemasaran dan

pengalaman konsumen.
 Interactivity. Teknologi ini bekerja melalui
interaksi dengan pengguna. Konsumen terlibat dalam dialog untuk

menyesuaikan pengalaman secara dinamis dengan

individu lain, dan menjadikan konsumen sebagai

partisipan bersama dalam proses pengiriman barang

ke pasar.
Kepadatan Informasi. Teknologi ini
mengurangi biaya informasi dan Pemrosesan informasi, penyimpanan, dan
meningkatkan kualitas.
biaya komunikasi turun secara dramatis, sedangkan

mata uang, akurasi, dan ketepatan waktu meningkat

pesat. Informasi menjadi berlimpah, murah, dan

lebih akurat.
Personalisasi / Kustomisasi. Teknologi untuk Personalisasi pesan pemasaran dan penyesuaian
individu maupun kelompok. produk serta layanan didasarkan pada karakteristik
individu.

Teknologi sosial. Pembuatan konten pengguna

dan jejaring sosial. Model bisnis dan sosial Internet baru

memungkinkan pembuatan dan distribusi konten

pengguna, dan mendukung jejaring sosial.

10.2 E-COMMERCE: BUSINESS AND TECHNOLOGY

E-commerce/perdagangan elektronik telah tumbuh dari beberapa iklan di portal Web sejak

tahun 1995. E-commerce adalah kombinasi yang menarik dari model bisnis dan teknologi informasi

baru.

A. Jenis-jenis E-Commerce
 Sebelumnya sebagian besar transaksi e-commerce terjadi menggunakan komputer pribadi

yang terhubung ke Internet melalui jaringan kabel. Kemudian muncul alternatif seluler nirkabel,

seperti smartphone dan komputer tablet kecil yang menggunakan jaringan seluler dan Wi-Fi.

Penggunaan perangkat nirkabel genggam untuk transaksi e-commerce dari lokasi mana pun

disebut mobile commerce atau m-commerce.

B. Model Bisnis E-Commerce

Kategori Deskripsi Contoh

Portal Portal menawarkan alat pencarian Web yang kuat disertai Google
paket konten dan layanan terintegrasi, seperti berita, email,
Bing
peta, belanja, streaming video, dan banyak lagi, semuanya
dalam satu tempat. Yahoo

MSN

E-tailer (Toko ritel Tempat menjual produk secara online. Dengan tujuanAmazon
online) menyediakan belanja 24/7 yang nyaman dan murah serta
RedEnvelope.com
menawarkan banyak pilihan kepada konsumen.
online shop

Penyedia Konten Penyedia konten mendapatkan penghasilan dengan iTunes.com

menyediakan konten digital, seperti video, musik, foto, teks,
 dan karya seni, melalui Web. Games.com

Pialang Transaksi Situs yang memproses transaksi untuk konsumen baik secara ETrade.com
langsung, melalui telepon atau melalui surat.
Expedia

Pencipta Pasar Pencipta pasar menyediakan lingkungan digital tempat eBay

pembeli dan penjual bertemu, mencari, menampilkan, dan
Priceline
menetapkan harga untuk produk tersebut.
Amazon Merchants

Penyedia Layanan Sementara e-tailers menjual produk secara online, penyedia Google Apps
layanan menawarkan layanan secara online, seperti
Gmail
pencadangan dan penyimpanan data.
Xdrive.com

Penyedia Komunitas Penyedia komunitas menciptakan lingkungan online digital di Facebook

mana orang-orang dengan minat yang sama dapat
LinkedIn
bertransaksi; berbagi minat, foto, video; berkomunikasi;
bahkan memainkan fantasi dengan mengadopsi kepribadian Twitter
online yang disebut avatar.

C. Model Pendapatan E-Commerce

Model pendapatan perusahaan menggambarkan bagaimana perusahaan akan mendapatkan

pendapatan, menghasilkan keuntungan, dan menghasilkan pengembalian investasi yang unggul.

1. Model Pendapatan Iklan

Model ini adalah model pendapatan yang paling banyak digunakan dalam e-commerce. Tanpa

pendapatan iklan, Web akan jauh berbeda dari yang ada sekarang.

2. Model Pendapatan Penjualan

Perusahaan memperoleh pendapatan dengan menjual barang, informasi, atau layanan kepada

pelanggan.Contohnya : Amazon, LLBean.com, dan Gap.com.

3. Model Pendapatan Berlangganan

Situs Web menawarkan konten atau layanan yang membebankan biaya berlangganan untuk akses ke

beberapa atau semua konten yang ditawarkan. Contohnya : Netflix.

4. Model Penghasilan Gratis / Freemium

Perusahaan menawarkan layanan atau konten dasar gratis, dan mengisi daya premium untuk fitur-fitur

canggih atau khusus. Contohnya Pandora, layanan radio berlangganan, menawarkan layanan gratis

dengan waktu putar terbatas dan layanan premium tanpa batas waktu.

5. Model Pendapatan Biaya Transaksi

Perusahaan menerima biaya untuk mengaktifkan atau melakukan transaksi. Misalnya, eBay

menyediakan lelang online pasar dan menerima biaya transaksi kecil dari penjual jika penjual berhasil

menjual barang.

6. Model Penghasilan Afiliasi

Situs Web mengirim pengunjung ke situs Web lain dengan imbalan biaya rujukan atau persentase dari

pendapatan dari setiap penjualan yang dihasilkan. Misalnya, MyPoints menghasilkan uang dengan

menawarkan penawaran khusus kepada anggotanya. Ketika anggota mengambil keuntungan dari

penawaran dan melakukan pembelian, mereka mendapatkan "Poin" dan dapat menebus produk dan

layanan gratis, dan MyPoints menerima biaya rujukan.

Web 2.0: Social Networking and The Wisdom of Crowds

Salah satu area yang tumbuh paling cepat dari pendapatan e-commerce adalah Layanan

Online Web 2.0. Layanan Web 2.0 paling populer adalah jejaring sosial, tempat pertemuan online dan

dapat bertemu teman-teman mereka. Situs jejaring sosial dan komunitas online seperti Facebook dan

MySpace menawarkan kemungkinan baru untuk e-commerce menjual informasi preferensi pengguna

ke pemasar; dan menjual produk seperti musik, video, dan e-book.

The Wisdom of Crowds

Dalam sebuah fenomena yang disebut "the wisdom of crowds" ( kebijaksanaan orang

banyak) beberapa orang berpendapat bahwa orang dengan jumlah yang besar dapat membuat

keputusan yang lebih baik tentang berbagai topik atau produk daripada satu orang atau bahkan komite

kecil para ahli (Surowiecki, 2004).

 Dalam pemasaran, konsep the wisdom of crowds menyarankan perusahaan harus berinteraksi

dan berkonsultasi kepada semua pelanggannya untuk memahami bagaimana produk dan layanan yang

telah ditawarkan, seperti meminta saran dan komentar dengan menyediakan customer service.

Perusahaan juga dapat menggunakan konsep the wisdom of crowds dalam bentuk Prediction

Markets. Pasar prediksi ditetapkan sebagai pasar taruhan di mana peserta membuat taruhan pada

hasil spesifik, misalnya, penjualan triwulanan produk baru, desain untuk produk baru, pertandingan

sepakbola atau pemilihan politik.

E-Commerce Marketing

Internet memberikan para pemasar cara-cara baru untuk mengidentifikasi dan berkomunikasi dengan

jutaan pelanggan potensial dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada media tradisional. Berikut

adalah beberapa konsep e-commerce :

1. Long Tail Marketing yaitu strategi bisnis pada segmen pasar tertentu yang menjual sejumlah besar

item yang unik dimana masing-masing memiliki kuantitas yang sedikit ke pangsa pasar yang besar

karena selalu ada beberapa permintaan untuk hampir semua produk, seperti menjual musik

independen kepada audiens yang sangat kecil

2. Behavioral Targeting mengacu pada pelacakan aliran klik (history of clicking behavior) individu di

ribuan situs Web untuk tujuan memahami minat dan niat mereka, dan mengekspos mereka ke iklan

yang secara unik sesuai dengan perilaku mereka. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan efektivitas

iklan banner, media kaya, dan video.

10.3 THE MOBILE DIGITAL PLATFORM AND MOBILE E-COMMERCE

E-commerce: new efficiencies and relationships

Perdagangan antara perusahaan bisnis (bisnis-ke-bisnis atau B2B) merupakan pasar yang

sangat besar. Proses perdagangan di antara perusahaan bisnis itu rumit dan membutuhkan intervensi
 manusia yang signifikan. oleh karena itu, memakan sumber daya yang signifikan pula. Tantangan e-

commerce B2B adalah mengubah pola dan sistem pengadaan yang ada, dan merancang dan

mengimplementasikan solusi B2B berbasis Internet baru. E-commerce B2B mengacu pada transaksi

komersial yang terjadi di antara perusahaan bisnis

Teknologi Internet dan Web memungkinkan perusahaan untuk membuat etalase elektronik

baru untuk dijual ke bisnis lain dengan tampilan grafis multimedia dan fitur interaktif yang serupa

dengan yang untuk perdagangan B2C. Bisnis dapat menggunakan teknologi Internet untuk membuat

extranet atau pasar elektronik untuk menghubungkan ke bisnis lain untuk transaksi pembelian dan

penjualan.

M-commerce services and applications

Aplikasi M-commerce menyelesaikan tugas lebih efisien daripada metode lain. Mereka sangat

populer di Eropa, Jepang, Korea Selatan, dan negara-negara lain dengan infrastruktur broadband

nirkabel yang kuat. Berikut merupakan beberapa contoh.

1. Location-Based Services

2. Banking and Financial Services

3. Wireless Advertising and Retailing

4. Games and Entertainment

10.4 BUILDING AN E-COMMERCE WEB SITE

Analisis Sistem: Tujuan Bisnis, Fungsi Sistem, dan Persyaratan Informasi untuk Ciri-Ciri Situs

E-Commerce

BUSINESS OBJECTIVE SYSTEM FUNCTIONALY INFORMATION REQUIREMENTS

Display Barang Katalog Digital Katalog teks dan grafik yang dinamis

Pemberian informasi produkDatabase produk Deskripsi produk, nomor stok, tingkat

(konten) persediaan

Personalisasi / penyesuaianPelacakan di tempat pelanggan Log situs untuk setiap kunjungan

produk pelanggan; kemampuan penambangan
data untuk mengidentifikasi jalur
pelanggan umum dan respons yang sesuai

Jalankan transaksi pembayaranTroli belanja / sistemKliring kartu kredit yang aman; dengan
pembayaran banyak pilihan

Akumulasi informasiDatabase pelanggan Nama, alamat, telepon, dan email untuk

pelanggan semua pelanggan; pendaftaran pelanggan
online

Provide after-sale customerDatabase penjual dan customerID pelanggan, produk, tanggal,

support relationship management pembayaran, tanggal pengiriman
system (CRM)

Mengkoordinasikan Ad server, e-mail server, Site behavior log of prospects

pemasaran / periklanan
e-mail, campaign manager, adand customers linked to e-mail and
banner manager banner ad campaigns

Memahami efektivitasSistem pelacakan dan pelaporanJumlah pengunjung unik, halaman yang

pemasaran situs dikunjungi, produk yang dibeli,
diidentifikasi oleh kampanye pemasaran
MANAGING KNOWLEDGE

Dimensi Pengetahuan
Manajemen pengetahuan mengacu pada serangkaian proses bisnis yang dikembangkan dalam
suatu organisasi untuk membuat, menyimpan, mentransfer, dan menerapkan pengetahuan.
Dengan membuat pengetahuan lebih terorganisir dan lebih mudah tersedia, maka performa
bisnis juga akan turut meningkat. Memfasilitasi akses ke pengetahuan, meningkatkan kualitas
dan peredaran pengetahuan serta menggunakan pengetahuan tersebut untuk meningkatkan
proses bisnis sangat penting untuk keberhasilan dan keberlangsungan bisnis. Keterlambatan
dalam mengakses informasi produk mengganggu efisiensi pelayanan, sementara proses serta
alat yang rumit untuk mengaksees informasi yang digunakan karyawan juga menghambat
operasional internal. Pengetahuan yang tidak bisa dikomunikasikan dan dibagikan ke yang
lain bisa dibilang tidak berguna.

Berdasarkan penelitian, sebagian besar nilai saham perusahaan terkait dengan aset tidak
berwujudnya, dimana pengetahuan merupakan salah satu hal yang penting, bersama dengan
merek, reputasi dan proses bisnis yang unik.

Seperti manusia, organisasi menciptakan dan mengumpulkan pengetahuan menggunakan

berbagai mekanisme pembelajaran organisasi. Melalui pengumpulan data, pengukuran yang
cermat atas aktivitas yang direncanakan, eksperimen, dan umpan balik dari pelanggan dan
lingkungan secara umum. Sistem pengetahuan yang koheren dan terorganisir juga
membutuhkan data sistematis dari sistem pemrosesan transaksi perusahaan yang melacak
penjualan, pembayaran, inventaris, pelanggan, dan data vital lainnya, serta data dari sumber
eksternal seperti umpan berita, laporan industri, pendapat hukum, ilmiah penelitian, dan
statistik pemerintah. Dapat dikatakan, organisasi yang dapat merasakan dan merespons
lingkungan mereka dengan cepat akan bertahan lebih lama daripada organisasi yang memiliki
mekanisme belajar yang buruk.

Ada perbedaan antara data, informasi, dan pengetahuan. Data adalah aliran peristiwa atau
transaksi yang ditangkap oleh sistem organisasi yang, dengan sendirinya, berguna untuk
bertransaksi tetapi hanya sedikit. Untuk mengubah data menjadi informasi yang berguna,
perusahaan harus mengeluarkan sumber daya untuk mengatur data ke dalam kategori
pemahaman, seperti laporan bulanan dari total penjualan berdasarkan bulanan, harian,
regional, atau toko. Untuk mengubah informasi menjadi pengetahuan, perusahaan harus
mengeluarkan sumber daya tambahan untuk menemukan pola, aturan, dan konteks tempat
pengetahuan itu bekerja.

Setelah ditemukan, pengetahuan harus disimpan sehingga dapat diambil dan digunakan oleh
karyawan sewaktu diperlukan. Penyimpanan pengetahuan biasanya melibatkan pembuatan
database. Sistem manajemen dokumen yang mendigitalkan, mengindeks, dan menandai
dokumen berdasarkan kerangka kerja yang koheren adalah basis data besar yang mahir
menyimpan koleksi dokumen. Sistem yang mahir juga membantu perusahaan melestarikan
pengetahuan yang diperoleh dengan memasukkan pengetahuan itu ke dalam proses dan
budaya organisasi. Manajemen harus mendukung pengembangan sistem penyimpanan
pengetahuan yang direncanakan, mendorong pengembangan skema korporasi untuk
pengindeksan dokumen, dan memberi penghargaan kepada karyawan karena meluangkan
waktu untuk memperbarui dan menyimpan dokumen dengan benar. Sebagai contoh, itu akan
menghargai tenaga penjualan untuk mengirimkan nama-nama prospek ke database
perusahaan dimana semua tenaga penjualan dapat mengidentifikasi setiap prospek dan
meninjau pengetahuan yang tersimpan.

Dengan banyaknya informasi dan pengetahuan yang tersimpan, para manajer dan karyawan
menemukan yang benar-benar penting bagi keputusan dan pekerjaan mereka dengan program
pelatihan, jaringan informal, dan berbagi pengalaman manajemen yang dikomunikasikan
melalui budaya yang mendukung membantu para manajer memusatkan perhatian mereka
pada pengetahuan dan informasi penting.

Jenis Sistem Manajemen Pengetahuan

Pada dasarnya terdapat tiga jenis utama sistem manajemen pengetahuan: sistem enterprise-
wide knowledge management, sistem knowledge work, dan teknik intelligent. Sistem
enterprise-wide knowledge management adalah upaya yang bertujuan untuk mengumpulkan,
menyimpan, mendistribusikan, dan menerapkan konten dan pengetahuan digital. Sistem ini
mencakup kemampuan untuk mencari informasi, menyimpan data terstruktur dan tidak
terstruktur, dan menempatkan keahlian karyawan dalam perusahaan.

Pengembangan workstation dan perangkat lunak jaringan yang kuat untuk membantu
insinyur dan ilmuwan dalam penemuan pengetahuan baru telah mengarah pada penciptaan
sistem knowledge work seperti computer-aided design (CAD), visualisasi, simulasi, dan
sistem realitas virtual. Sistem knowledge work adalah sistem khusus yang dibangun untuk
insinyur, ilmuwan, dan pekerja pengetahuan lainnya yang ditugaskan untuk menemukan dan
menciptakan pengetahuan baru untuk sebuah perusahaan.

Manajemen pengetahuan juga mencakup beragam kelompok teknik intelligent, seperti data
mining, expert systems, neural networks, fuzzy logic, genetic algorithms, and intelligent
agents. Teknik-teknik ini memiliki tujuan yang berbeda, dari fokus menemukan pengetahuan
(data mining dan neural networks), hingga menyaring pengetahuan dalam bentuk aturan
untuk program komputer (expert systems and fuzzy logic), hingga menemukan solusi optimal
untuk masalah (genetic algorithms).

Sistem Manajemen Pengetahuan Luas Perusahaan

Perusahaan harus berurusan dengan setidaknya tiga jenis pengetahuan beberapa pengetahuan
berbentuk laporan dan presentasi. Pembuat keputusan juga membutuhkan pengetahuan yang
terstruktur seperti email, video, gambar, dan lain-lain.

Sistem Manajemen Konten Perusahaan

Perusahaan saat ini perlu mengatur dan mengelola aset pengetahuannya secara terstruktur dan
semi terstruktur. Pengetahuan terstruktur adalah pengetahuan yang jelas yang ada didalam
dokumen formal serta aturan formal perusahaan yang diperoleh melalui pengamatan ahli
prilaku dan pengambil keputusan.

Sistem manajemen konten perusahaan membantu dalam mengelola kedua jenis informasi
tersebut. Sistem ini memiliki kemampuan untuk menangkap pengetahuan, penyimpanan,
pengambilan distribusi, dan membantu perusahaan dalam meningkatkan proses dan
keputusan bisnis. Sistem ini juga memungkinkan pengguna untuk mengakses sumber
informasi eksternal.

Sistem Jaringan Pengetahuan

Sistem jaringan pengetahuan menyediakan online direktori pakar korporat dalam domain dan
pengetahuan yang baik, teknologi ini memudahkan karyawan dalam mendapatkan
persetujuan ahli priate dalam suatu perusahaan.

Alat Kolaborasi dan Manajemen Pembelajaran Sistem

Sistem manajemen konten perusahaan utama termasuk portal yang kuat dan teknologi
kolaborasi portal pengetahuan dapat menyediakan akses ke sumber informasi eksternal serta
sumber informasi internal.

Sistem AI Hybrid
Algoritma genetika, logika fuzzy, jaringan saraf, dan sistem pakar dapat diintegrasikan ke
dalam satu aplikasi untuk memanfaatkan fitur terbaik dari teknologi ini. Sistem seperti ini
disebut sistem AI hibrid. Aplikasi hibrida dalam bisnis sedang berkembang. Di Jepang,
Hitachi, Mitsubishi, Ricoh, Sanyo,dan yang lainnya mulai memasukkan AI hibrida dalam
produk.

Agen Cerdas
Teknologi agen cerdas membantu bisnis menavigasi melalui sejumlah besar data untuk
mencari dan bertindak berdasarkan informasi yang dianggap penting. Cerdas agen adalah
program perangkat lunak yang bekerja di latar belakang tanpa manusia langsung intervensi
untuk melakukan tugas-tugas spesifik, berulang, dan dapat diprediksi untuk individu
Pengguna, proses bisnis, atau aplikasi perangkat lunak.

Knowledge Workers And Knowledge Work

Perusahaan juga memiliki sistem khusus untuk pekerja pengetahuan untuk membantu mereka
menciptakan pengetahuan baru dan memastikan bahwa pengetahuan ini terintegrasi dengan
baik ke dalam bisnis.

Pekerja pengetahuan melakukan tiga peran kunci yang sangat penting kepada organisasi dan
para manajer yang bekerja di dalam organisasi:

 Mempertahankan organisasi dengan pengetahuan saat berkembang dengan teknologi,

sains,pemikiran sosial, dan seni.
 Berfungsi sebagai konsultan internal mengenai bidang pengetahuan mereka, serta
perubahan dan peluang yang terjadi.
 Bertindak sebagai agen perubahan, mengevaluasi, memulai, dan mempromosikan
proyekperubahan.

Requirements Of Knowledge Work Systems

Sistem ini membutuhkan daya komputasi yang cukup untuk menangani grafik canggih atau
perhitungan rumit yang diperlukan untuk pekerja pengetahuan tersebut sebagai peneliti
ilmiah, perancang produk, dan analis keuangan. Karena pekerja ahli sangat fokus pada
pengetahuan di dunia luar, sistem ini juga harus memberi pekerja akses cepat dan mudah ke
basis data eksternal. Mereka biasanya menampilkan antarmuka yang ramah hingga
memungkinkan pengguna untuk melakukan tugas-tugas yang dibutuhkan tanpa harus
menghabiskan banyak waktu untuk belajar cara menggunakan sistem.

Teknologi
Augmented reality adalah cara baru yang menarik untuk menciptakan pengalaman yang lebih
kayadan lebih interaktif antar pengguna di masa depan.

Teknik Pengetahuan
Kecerdasan buatan dan teknologi basis data menyediakan sejumlah teknik cerdas yang dapat
digunakan organisasi untuk menangkap pengetahuan individu dan kolektif serta memperluas
basis pengetahuan mereka. Mereka bisa temukan pola, kategori, dan perilaku yang mendasari
dalam kumpulan data besar yang tidak dapat ditemukan oleh manajer sendiri atau hanya
melalui pengalaman. Algoritma genetika digunakan untuk menghasilkan solusi untuk
masalah yang terlalu besar dan kompleks untuk dianalisis manusia sendiri. Teknik kecerdasan
lain yang dibahas dalam bagian ini didasarkan pada teknologi kecerdasan buatan (AI), yang
terdiri dari sistem berbasis komputer (baik perangkat keras maupun perangkat lunak) yang
berupaya meniru perilaku manusia. Sistem seperti itu akan dapat belajar bahasa,
menyelesaikan tugas fisik, menggunakan alat persepsi, dan meniru keahlian manusia dan
pengambilan keputusan. Meskipun aplikasi AI tidak menunjukkan luasnya, kompleksitas,
orisinalitas, dan generalisasi kecerdasan manusia, mereka memainkan peran penting dalam
manajemen pengetahuan kontemporer.

Menangkap Pengetahuan : Sistem Pakar

Sistem pakar adalah teknik cerdas untuk menangkap pengetahuan diam-diam dalam
domainkeahlian manusia yang sangat spesifik dan terbatas. Sistem ini menangkap
pengetahuan karyawan oleh orang lain dalam organisasi. Seperangkat aturan dalam sistem
pakar menambah memori, atau pembelajaran tersimpan, dari perusahaan.

Sistem pakar tidak memiliki luas pengetahuan dan pemahaman prinsip dasar dari seorang
ahli manusia. Mereka biasanya melakukan tugas yang sangat terbatas yang dapat dilakukan
oleh para profesional dalam beberapa menit atau jam, seperti mendiagnosis mesin yang rusak
atau menentukan apakah akan memberikan kredit untuk pinjaman. Sistem pakar dapat
memberikan manfaat, membantu organisasi membuat keputusan berkualitas tinggi dengan
lebih sedikit orang. Saat ini, sistem pakar banyak digunakan dalam bisnis dalam situasi
pengambilan keputusan yang terpisah dan sangat terstruktur.
Bagaimana Sistem Pakar Bekerja
Pengetahuan manusia harus dimodelkan atau diwakili sedemikian rupa sehingga komputer
dapat doproses. Sistem pakar memodelkan pengetahuan manusia sebagai seperangkat aturan
yang secara kolektif disebut basis pengetahuan. Sistem pakar memiliki 200 hingga ribuan
aturan ini, tergantung pada kompleksitas masalahnya.

Strategi yang digunakan untuk mencari melalui basis pengetahuan disebut mesin inferensi.
Dua strategi yang umum digunakan:
 Forward Chaining
Dalam forward chaining, mesin inferensi dimulai dengan informasi yang dimasukkan
oleh pengguna dan mencari basis aturan untuk sampai pada kesimpulan. Strateginya
adalah menembak, atau melaksanakan, tindakan aturan ketika suatu kondisi benar.
 Backward Chaining
Dalam backward chaining, strategi untuk mencari basis aturan dimulai dengan hipotesi
dan dilanjutkan dengan mengajukan pertanyaan kepada pengguna tentang fakta yang
dipilih sampai dikonfirmasi atau ditolak.

Algoritma Genetika
Algoritma genetika berguna untuk menemukan solusi optimal untuk masalah tertentu dengan
memeriksa sejumlah besar solusi yang mungkin untuk masalah tersebut. Mereka didasarkan
pada teknik yang diilhami oleh biologi evolusi, seperti pewarisan, mutasi, seleksi, dan
crossover (rekombinasi). Algoritma genetik mencari populasi string biner digit yang
dihasilkan secara acak untuk mengidentifikasi string yang tepat yang mewakili solusi terbaik
untuk masalah tersebut. Saat solusi berubah dan bergabung, yang terburuk dibuang dan yang
lebih baik bertahan untuk terus menghasilkan solusi yang lebih baik.