BUSINESS

COMMUNICATION :
By Kitty O. Locker &
Kyo Kaczmarek

BUILDING CRITICAL
SKILSS
 Belajar bagaimana cara untuk :
o Melanjutkan
analisis audiens
MODULE 2 Anda.
Adapting Your Message o Mulai untuk
menyesuaikan
to Your Audience pesan Anda
kepada audiens.
o Mulai untuk
memahami apa
yang organisasi
butuhkan.
Mulai dari menjawab beberapa
pertanyaan, seperti :

Siapa audiens Mengapa audiens Apa yang saya butuhkan

saya? sangat penting? untuk mengetahui
audiens saya?

Jika sekarang saya Bagaimana jika audiens Bagaimana saya dapat

memiliki analisis, apa saya memiliki kebutuhan menjangkau para
yang akan saya lakukan yang berbeda? audiens saya?
dengan analisis tersebut?
 Macam-Macam Audiens
Initial Primary
Gatekeeper
Audience Audience

Secondary Watchdog
Audience Audience
PAIBOC

PURPOSE
Apa tujuan Anda saat
menulis?
AUDIENCES
Siapakah audiens Anda?
INFORMATION
Informasi apa yang harus
disampaikan dalam pesan?
PROSES KOMUNIKASI
Persepsi Interpretasi
(Perception) (Interpretation

Pilihan Encoding /
(Selection) Decoding

Channel Suara (Noise)

FAKTOR ANALISIS AUDIENS

Empati Personality Pengetahuan

FAKTOR ANALISIS AUDIENS

Demografi Nilai & Kepercayaan Perilaku Seseorang

 KOMUNITAS WACANA
Sekelompok orang yang berbagi asumsi mengenai :
01 02
Channels, format, dan gaya Topik apa yang dapat
apa yang digunakan. dijadikan sebagai bahan
diskusi.

03 04
Bagaimana cara Apa yang dapat dijadikan
mendiskusikan topik sebagai bukti.
tersebut.
BUDAYA ORGANISASI
ATAU PERUSAHAAAN
Norma perilaku dalam organisasi dapat
Secara Non-lisan
Melalui alokasi
diungkapkan : ruang, uang, serta
kekuasaan.

Secara Lisan
Melalui mitos,
cerita, ataupun
pahlawan
organisasi.
 Strategi Organisasi Pemilihan
MENYESUAIKAN PESAN Kata

DENGAN AUDIENS
Desain Fotografi
Dokumen dan Visual
GATEKEEPERS DAN PRIMARY AUDIENCE
Supaya dapat dijangkau, fokus pada :

Pemilihan konten
secara detail

Organisasi

Tingkat Formalitas

Penggunaan istilah
dan teori teknis
PESAN TERTULIS

Dapat mempermudah kita untuk :

Menyajikan data yang Menyajikan data Meminimalkan tingkat
banyak secara detail. keuangan yang emosi yang tidak
kompleks. diinginkan.
PESAN SECARA LISAN

Dapat mempermudah kita untuk :

Fokus pada perhatian Mengubah proposal yang
pembaca. tidak dapat diterima dalam
bentuk aslinya.
PESAN SECARA LISAN

Dapat mempermudah kita untuk :

Menjawab pertanyaan, Menggunakan emosi Mendapatkan tindakan
memecahkan konflik, dan untuk membujuk. sesegera mungkin.
membangun konsensus.
 SALURAN KOMUNIKASI
Saluran komunikasi bervariasi menurut :

Kecepatan Akurasi Transmisi Biaya

Jumlah pesan yang Jumlah orang yang

Efiesiensi
dibawa dijangkau

Kemampuan untuk
mempromosikan
niat baik
UNTUK PESAN TERTULIS & PESAN LISAN

Sesuaikan pesan dengan

audiens.

Tunjukkan kepada audiens bagaimana

hal tersebut akan memberikan
manfaat dari ide, kebijakan, layanan,
atau suatu produk

Mengatasi segala keberatan

yang mungkin dimiliki oleh
audiens.
UNTUK PESAN TERTULIS & PESAN LISAN

Gunakan sikap positif Anda.

Gunakan visual untuk

memperjelas materi.

Tentukan apa yang harus

dilakukan oleh audiens.