Arti Loyalitas: Pengertian, Karakteristik,

Faktor Penentu Loyalitas

Arti Loyalitas Adalah

Daftar isi
Apa yang dimaksud dengan loyalitas (loyalty)? Secara umum, arti loyalitas adalah
kualitas kesetiaan atau kepatuhan seseorang kepada orang lain atau sesuatu
(misalnya organisasi) yang ditunjukkan melalui sikap dan tindakan orang tersebut.

Pendapat lain mengatakan pengertian loyalitas adalah mutu dari kesetiaan

seseorang terhadap pihak lain yang ditunjukkan dengan memberikan dukungan
dan kepatuhan yang teguh dan konstan kepada seseorang atau sesuatu.

Secara etimologis, istilah “loyalitas” (loyal) diadaptasi dari bahasa Prancis

yaitu “Loial” yang artinya mutu dari sikap setia. Loyalitas merupakan sesuatu yang
berhubungan dengan emosional manusia, sehingga untuk mendapatkan kesetiaan
seseorang maka kita harus dapat mempengaruhi sisi emosional orang tersebut.
Penggunaan istilah loyalitas umumnya digunakan di bidang pemasaran, bisnis,
dan juga keorganisasian. Di bidang pemasaran dan bisnis, pengertian loyalitas
adalah kemauan pelanggan atau konsumen untuk terus membeli dan
menggunakan produk suatu perusahaan dalam jangka panjang. Sedangkan dalam
bidang keorganisasian, loyalitas adalah kesetiaan seseorang terhadap organisasi
tempat ia bekerja dengan mencurahkan kemampuan dan waktu yang dimilikinya.

Baca juga: Pengertian Emosi

Arti Loyalitas Menurut Para Ahli

Agar lebih memahami apa itu loyalitas, maka kita dapat merujuk pada pendapat
beberapa ahli berikut ini:

1. Kotler dan Keller

Menurut Kotler dan Keller (2009:138), arti loyalitas adalah komitmen yang dipegang
secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau jasa yang
disukai di masa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi
menyebabkan pelanggan beralih.

2. Fandy Tjiptono
Menurut Fandy Tjiptono (2000:110), pengertian loyalitas adalah komitmen
pelanggan terhadap suatu merek, toko, pemasok berdasarkan sikap yang sangat
positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten.

3. Gramer dan Brown

Menurut Gramer dan Brown (Utomo 2006:27), pengertian loyalitas adalah derajat
sejauh mana seorang konsumen menunjukkan perilaku pembelian berulang, sikap
positif, dan menggunakan produk dari suatu merek dalam jangka panjang.

4. Jill Griffin
Menurut Jill Griffin (Hurriyati 2010:128), arti loyalitas adalah perilaku konsumen
yang melakukan pembelian rutin atau berulang, didasarkan pada unit pengambilan
keputusan.

5. Hermawan Kartajaya
Menurut Hermawan Kartajaya (2004:78), pengertian loyalitas adalah suatu
manifestasi dari kebutuhan fundamental manusia untuk memiliki, mendukung,
merasa aman, membangun keterikatan, dan menciptakan keterikatan emosional.

Baca juga: Pengertian Konsumen

Karakteristik Loyalitas

Di bidang pemasaran bisnis, loyalitas dapat kita lihat dari karakteristiknya pada
perilaku konsumen terhadap suatu merek atau perusahaan. Demikian juga halnya
di bidang keorganisasian atau dunia kerja, loyalitas karyawan dapat dilihat dari
perilakunya di lingkungan kerja.
Berikut ini adalah beberapa karakteristik loyalitas tersebut:

1. Karakteristik Loyalitas Konsumen

 Konsumen melakukan pembelian berulang suatu produk secara rutin.
 Konsumen membeli antar lini produk dan jasa suatu merek.
 Konsumen memberikan dukungan positif terhadap perusahaan.
 Konsumen cenderung tidak terpengaruh terhadap daya tarik dari merek
lain.
 Konsumen mau mereferensikan suatu produk atau merek kepada orang
lain.

2. Karakteristik Loyalitas Karyawan

 Pegawai yang loyal akan selalu taat pada peraturan suatu organisasi.
 Adanya rasa tanggung jawab yang tinggi di dalam diri pegawai terhadap
perusahaan.
 Pegawai memiliki kemauan untuk bekerjasama dengan orang lain untuk
mencapai tujuan perusahaan.
 Di dalam diri pegawai yang loyal umumnya terdapat rasa memiliki
terhadap perusahaan sehingga bersikap dan bertindak secara berhati-hati
dan bertanggungjawab.
 Karyawan loyal pada umumnya memiliki hubungan antar pribadi yang
baik dengan karyawan lainnya dan juga dengan atasannya.
 Sikap loyal karyawan juga dapat terlihat dari kinerjanya dan tingkat
ketertarikannya terhadap pekerjaan yang dilakukan.
Baca juga: Perilaku Konsumen

Faktor Penentu Loyalitas

Dari penjelasan di atas kita dapat memahami bahwa loyalitas adalah sesuatu yang
tidak dapat dibeli dengan uang. Loyalitas seseorang didapatkan karena adanya
faktor emosional sehingga orang tersebut bersikap dan bertindak setia terhadap
pihak lain.

Dalam hal ini, loyalitas konsumen atau karyawan hanya bisa didapatkan bila pihak
terkait dapat mempengaruhi sisi emisional. Adapun beberapa faktor penentu
loyalitas adalah sebagai berikut:

1. Faktor Loyalitas Konsumen

 Tingkat kepuasan (satisfaction) yang dirasakan oleh konsumen
merupakan faktor yang sangat mempengaruhi loyalitas mereka.
 Adanya ikatan emosional (emotional bonding) antara konsumen
dengan suatu produk juga menentukan loyalitas mereka. Misalnya; suatu
merek dapat mencerminkan karakteristik konsumen.
 Adanya kepercayaan (trust) di dalam diri konsumen terhadap suatu
perusahaan atau merek untuk melakukan suatu fungsi tertentu.
  Kemudahan (choice reduction and habit) yang dirasakan konsumen akan
membuat mereka merasa nyaman sehingga menjadi loyal. Misalnya
kemudahan dalam melakukan transaksi.
 Pengalaman dengan perusahaan (history with company) yang dialami
seseorang dapat mempengaruhi perilaku orang tersebut. Ketika
konsumen memiliki pengalaman menyenangkan dengan suatu
perusahaan atau merek, maka mereka cenderung ingin mengulangi
pengalaman tersebut.

2. Faktor Loyalitas Karyawan

 Kesejahteraan (gaji dan fasilitas) karyawan merupakan hal yang sangat
mempengaruhi loyalitas mereka pada suatu perusahaan.
 Pemenuhan kebutuhan rohani juga menjadi faktor penting dalam
menjaga loyalitas para karyawan. Misalnya kegiatan kerohanian, kegiatan
outbond bersama, dan lain-lain.
 Peningkatan karir dan penempatan karyawan pada posisi yang tepat
seringkali membuat mereka lebih loyal kepada perusahaan.
 Mendengarkan pendapat dari para pegawai dapat membuat mereka
merasa dihargai sehingga menjadi loyal terhadap perusahaan.
 Kesempatan berkarir dan rasa aman dalam bekerja juga sangat
berpengaruh dalam membentuk loyalitas karyawan.