LAMPIRAN 2 FORM KUESIONER

POLITEKNIK TRANSPORTASI SUNGAI DANAU DAN

PENYEBERANGAN
PROGRAM DIPLOMA III LLASDP

KUISIONER SURVEY
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TERHADAP PELAYANAN
DI PELABUHAN PENYEBERANGAN BAKAUHENI

A. Identifikasi Responden
Petunjuk pengisian :

1) Mohon untuk menjawab pertanyaan dibawah ini sebenar-benarnya

2) Mohon diisi dengan cara memberikan tanda silang (X) pada pilihan yang
telah disediakan

 Nama : (boleh tidak diisi)

 Jenis Kelamin : A. Laki-laki

B. Perempuan

 Usia : A. 17 - 25 Tahun
B. 26 - 40 Tahun
C. 41 - 55 Tahun
D. > 55 Tahun
 Pendidikan : A. SD E. Sarjana
B. SMP F. Magister
C. SMA G. …………..
D. Diploma
 Pekerjaan : A. PNS E. Petani / Buruh
B. Pegawai Swasta F. Wiraswasta
C. TNI / POLRI G. ………………..
D. Pelajar / Mahasiswa

 Sudah berapa kali anda telah melakukan perjalanan melalui Pelabuhan

Penyeberangan Bakauheni?
A. 1x C. 3x
B. 2x D. >3
LAMPIRAN 2 FORM KUESIONER

B. Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Reguler di

Bakauheni

Alternatif Jawaban
Untuk Penilaian Persepsi (Layanan Sekarang)
1 = Sangat Tidak Baik
2 = Tidak Baik
3 = Baik
4 = Sangat Baik

Untuk Penilaian Harapan ( Tingkat Kepentingan)

1 = Sangat Tidak Penting
2 = Tidak Penting
3 = Penting
4 = Sangat Penting

TINGKAT LAYANAN
KEPENTINGAN PERNYATAAN SEKARANG
(HARAPAN)   (PERSEPSI)
1 2 3 4 1 2 3 4
A. Bukti fisik (Tangible)
Fasilitas peralatan keselamatan (alat pemadam
  api ringan, petunjuk jalur evakuasi, sprinkler  
      1      
  dan alarm pendeteksi asap) yang tersedia dan  
mudah dilihat
   
      2 Fasilitas pencegah tindak kriminal (CCTV)      
   
  Petugas Keamanan/ketertiban yang mudah  
      3      
  dikenali  
Informasi gangguan keamanan yang tersedia dan
      4      
mudah di akses
   
      5 Ruang tunggu yang baik dan bersih      
   
6 Toilet bersih dan tidak berbau      
   
      7 Fasilitas mushola yang bersih      
   
   
      8 Lampu Penerangan fasilitas penumpang      
   
9 Dapur/Kantin/Kafetaria  
  Informasi Pelayanan yang tersedia dan mudah  
      10      
  terlihat  
      11 Kondisi Gangway yang luas      

      12 Fasilitas bagi penumpang berkebutuhan khusus        

LAMPIRAN 2 FORM KUESIONER

Fasilitas kesehatan yang tersedia (Ruang

13
medis)

B. Keandalan (Realibility)
      14 Proses pembelian tiket online      
      15 Proses naik ke kapal cepat dan aman      
        16 Ketepatan waktu keberangkatan dan kedatangan      
                       
C. Daya Tanggap (Responsiveness)
  Petugas siap membantu jika pelanggan mengalami  
      17      
  kesulitan  
  Petugas tanggap memberikan informasi yang  
      18      
  dibutuhkan oleh pelanggan  

D. Jaminan (Assurance)
  Penumpang memiliki rasa aman selama berada di  
      19      
  Pelabuhan Bakauheni  
  Petugas memiliki pengetahuan yang baik tentang  
      20      
  pelayanan di Pelabuhan Bakauheni  
E. Perhatian secara individual (Emphaty)
Petugas di pelabuhan Bakauheni bersedia
  menjawab dan mendengar keluhan atau  
      21      
  pertanyaan serta tanggap terhadap kebutuhan  
penumpang
      22 Petugas sigap dalam melayani pembelian tiket        
Petugas bersikap ramah dan murah senyum dalam
23
memberikan pelayanan

*** TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA ***

Bakauheni, 2020

Responden