BAB 1

Hakekat Pengendalian
Manajemen,
Marilah kita mulai dengan menguraikan hakekat pengendalian pada
umumnya, dan pengendalian manajemen, khususnya. pengendalian ada-
lah, proses mengarahkan sekumpulan variabel untuk mencapai tujuan
atau sasaran yang telah ditetapkan sebelumnya. pengendalian merupa-
kan konsep yang luas yang berlaku untuk manusia, benda, situasi, dan
organisasi. Dalam organisasi, pengendalian meliputi berbagai proses
perencanaan dan pengendalian. Bagian yang penting dari proses ini
berbentuk pengendalian manajemen: tindakan-tindakan yang dilakukan
manajemen untuk mengarahkan orang, mesin, dan fungsi-fungsi guna
mencapai tujuan dan sasaran organisasi. Untuk kepentingan mengem-
langkan sistem pengendalian manajemen, kida membedakan pengen-
dalian manajemen dengan kegiatan.kegiatan perencanaan dan p"ng"r-
dalian lainnya. Juga, kita akan membedakan fungsi pengendalian dari
fungsi-fungsi manajemen iang lain. Setelah membahas hakekat pengen-
dalian dan p{oses pengendalian, Bab ini akan diakhiri dengan suatu
pandangan umum tentang struktur pengendalian manajemen dan lang-
kahJangkah dalam proses pengendalian manajemen.
Kita akan menggunakan delapan istilah berikut untuk mengantarkan
subyek pengendalian manajemen. Istilah-istilah itu akan didefinisikan
secara lebih persis nantinya.
1. organisasi: Sebuah kelompok manusia yang berinteraksi melaku-
kan berbagai kegiatan secara terkoordinasi sebagai suatu kesatuan
tersendiri untukmencapai cita-cita, misi, atau tujuan.
2. Strategi: Rencana tindakan umum jangka panjang yang mengarah_
kan perumusan kebijakan dan program-program tindakan organi-
sasi.
3. Kebijakan: Aturan atau seperangkat aturan umum yang menuntun
tindakan-tindakan organisasi.
4. Pemrograman.. Pengembangan dan pemilihan program-program
yang akan dilaksanakan.
 PenSenttdtilt !ruteti: samttnatodc dan anrtins yana diSuiaku
unru* FcmrnrNi mcnsNaluaslj *ir mlmodil*:si nBrgi dihm
menyesu,ikrtr k.Sinan-ksulan orgriisxsi dcnsan keburuhri
unrul hetuhan hidup yan-q dnimbulkin ohh k.toaun kclaarrn
luar y.n! rcrusmcrcnsbcruhrh.
PeryehLlian arydni\osi: M.ng ahkan sekumputin varia6ct
(m.s'n, or g,p.nliun) meuujtrssrmn yan8 rsll6 dircrapkrn.
P.";enaaha holdt.% t. s.nrd m'.ooi p'G.uu'.d,n$8,,.
rcm.suk sisrsm pcnscndslirn m.najsmeq yanc disMakm ma
najemcn u uk mgma$ibn djpduhiiF kcbiirkatr kebiirt.tr d.tr
std..!i statgi orgaiisasi.
situn penEendali,n donljeken: suaru pms6 d.n srutiur yang
tntu $sn sisrcn{rlk yins disunak n$,jcmcn datrm rc

H$ungan anba iiiiah,nilxh ini drtan oEaiissi dapar dn.

tunskanscba3ri b ku!. xalpcnrmsy.nsFcnu dilakukan &{nl,j!mcn
ncmb.nrBk ariu ncnsuban olgatrissi rdxtah mgnenrukri ap. yris
hrus dilakubn orsairasi d{i h|siimrm m.l,kukrnnya. HNil diri
ps.nunx,ntudcSikiniadatrh sclchiekr!ruju3n b,8i o.Sxnisbidrn
bs6u gai stu r.gr unruk nenGp,itujuin. Sr .si ysrydtk.hbanskatr
mclipri baik r.rral,n yiog mom.dom,il efu bcnindrk maupunr,.,.
sr,,,?r,Jru,,kcsialan urum uNkncncapii ruloai. Kcpdustr kcptr.
ruen in' ditch$ kgmhalisccaB rms m.ncrusdengan ncnlsunnkrn
bttb^Eti ptuscs pery.tdonu lrakAit guM mdycsrik $td!'g,
L .-J. I pu,b,l"n Icri,l -n Ltn. i 3'......, pol.ut. lltr cr 1.m
scrclah proa ft.prosram du k.buakin-kcbij,k,tr iii dirsapkin,
manrjcmtn nrch6uluhtln cra umuk mem?nikatr batrw, til anssoh
orsannrsi mcl*trkm apa yanS schirusiya mcreki Iakukln.pcrsq
la,i!r adnlnh proscs y,nB digunrkan uniuk md{kukln hlt ini. hi drprl
b.'uptf sekhliota tu*i,yanaruiurii$elalrhm.mrsikjib,hwr
n,ireSi yln! digumkrn rdih !!!rt, tt pe r !? trlo tiu oryu to \ i. yalq
1u trrntryardxlxhmcmrslilxib hwaprman$or'orErnisNitrrtikutxtr
rpa)xi8dil!hcndrkio.gmis.i P!r m]najsn$Ji nrcnllndrim
r'rlntNan pa)Rr at h rn uior.,, dh rl{cm yus di!!nxkri urnk
i:r!rrrutxr bxl Di *tdli nr.nsun
ligrr rui! rrr, dm Dron,tutr0nyr bcrxDr smir s xnl txi^
k.!irL$ Ji,r,miLln rnr., /air,4iJ,/i i )xr

. .:r :irrhr!Lr.xlljlri.i{\tr l
 abkl r4ghlar Mdtujde 1

d,n *ib mempe$aiki lrtrgk,h rind,katr kibbila Ub m.nyimprng &ri

lslr m uJu s$En tEcbd. Imgcmudi mo6il bcnsrha ncn8cn
drliku mobiltryr uruk ncncipai rdpa(ujuan @pd Drdr wdkluny4
unru*$l u h€rada di j,lur ya ns blndr, u nru k msnEh inJari hecelatran,
abu unrukhcnoFai rujudn y.n3 liin. Dcng.n mcngeuiakanh(hi8.i

ymslundurpadrpcnsrmhropcnsgmudi,nob dnunonunrutbrkrja
scsu.i kcinginln F-ng.htrdi. I.mld,tr y,iAsxm, digM,ko pul, uituk
m.iAo'.l.si geBkrn n,obil bila nibil iu mmyimp,ry dri kcccpd.n
yanE diitrsitrltm au mcnyelsrng te pinEgir jalan.lika pcngemudi
ncsbiarlei nobilnu krrs kcid.li, hal.hal yan8 ekdiineinkan 3k.i

DengrD err bdni absnanajerd

yrn8 serupa, orgr n i$si ylng
hrya*ii dinorivilidan dlutrrM agar melakuLln rp! yary di
harus
insintm psmimpinnya danhads dikor.ri 6ilanmyimprnsdrd rrJr
pcncip.i.n lutum orllnhnsi. scpcni hrltrya pcnscBudi nohrl yan!
hrF m, rj,sd is " l.i' i Lp l'L ddli. _ 3Mj..r.n \d r mm. s,
nEarorEani$sitbpt*cnd isiinEsrorEanisriiniak r.lrkukitr
u pa IanE schrnsnyadilrtukannya. lika mmrjcmcn kchilan8atr kcndrli
dnn oig.nis.si ncnjidi lup6 kcndrli, b.l'hal ym8 kk Jiinsinhtr daprr
lc,jrdi d.s dni banyik orsi3. srmnx Fng.nd.riri y.n3 diatrn.krn
drlD bisnn jruh lcbih banyak drn nm dxriprdr ram petrsendriatr
yrng ditunikrn unruk Buigond.likni mobil, truurma km.tu mcngcn-
drlikm scbu$ org.nis.si ncrup.hn Fro$s ymg jruh lcbih rumir.
Ar+xrxr pcnSciJrrixn rurii mcicxkul pcrinrrig fi sik ufl uk n.icr3!h
hilrignyrbfl ig sJix$; ronnulnabrkrsi utrrukmcD.sn dxtr mtig.
guMkitr pmlarani k.p.mimpinrn yanE inspnarili din Ploss pros6
lain, di anrrnny. tuhlih sisrcm pciscndrlirn mrnrjcmcn fomal. Kit
akln numhl'has plntcndrlid drlam orgMh.sidcngan pulma-kmr
mlnjslaslkn prosgs prnslndrliin drlrm sirursi yriS scd*hrnr.

P.nqanrar situasi Pensendalian

Ddar drri scnua prosts p.ng.ndrhrn a'lalah pcmikn3n unrukmeng

rrdn\riJbc.3rn"m.ruP":u)r
rorqnu v,, r!1,,. J.Fr hr.,t., m
D.lim olgniisNi, naiNlx mcupxk.r va'iabd y.ng I'arus di.mlrk.n,
dilunrui, dru itim.tiv.\i nituk muronxi rujMi OnnE.omng yrn8
tuhkuk{n rcrs rh.r discbur nrnriunm s.ocntln mmajcm*
lI Iu'8...f rr'i'J'),.31.:n f 'nc.if!'8!nli:.nr'n,j.-
"!nj'l. th(lrllidxlxoorgr]is*i Sisunpc0Scid.liinju8adi3utrr
ncnt
kridrlinsilursi sitursldilu orgrnhisi,thpi$rixnsnknp.nC.n
JJlimik rmon,t nyxi s.Jiki['ya kccnrf kon|o.cniii:
 1 Alarnci8amahnyansmcndcrcLsi,nr.nlrmdidrnmenSukui,arru
mengui.iun kesiaran k.gjar,i iuu Lnon.m laii y.i8 dikcn
drribn. rsrirxh unruk kompotrci iri anirh ob:.Nr, deteatot,
^ta!
2. Aldp(nilaiyanSmc.S.vilursitrnjukksjadoisuntu ko-qhanahtr
organhxsi, biasanya bshutrunSni Jlnsrn a icn u dru
haBpxi mciS.iai yrns schrusiy., dan mensidctrririk6i kcsirbn
dm kondisi ,an3 klls kcndxli. Komnon.n ini dinrmaka4 evd-
lmtar, ah! eltkbr.
3. ^csa.
Ala! Dodifik,sir.rildu un'uk mcnsubah unjuk kcrFjiki dip..
lrtrn Komporcn., d:r,mJLn r'.4k. r. hrltu *u?htn
4. AIatu uk mcny.bar ru.rhn inlomasi kc,til.atd lain Kompo-
ner ini dinrmalfln j,rinAfl l,,k/*6i
Pcnye6 lur$n infomasi dri ddckror mdrtui skkrorkcolckror

scam kolckri( kompor ci.koh akri bc kcrj a s!6asxi su u

pon cn in i
?,'r Mstka ntrup.kan sekunlulm ptuslsyrngsxti'rg rcrkan unruk
metrsp.irujurtr bcnamr Sdilp konpomi dat.m rijcmmcmp.ngr
ruhi d6 dironsaruhi olch komponen yrng trii Kmnska sisrcn pe
necndalir!di rliiark,nprd,c,nbir1 1.

3
3
!8i'lEE iu€I iuryid u?prqd snp spr ,ur8wu ftlrrldoq nrs
-is.aroutrrq$u.rrpEdrurdssrssrwruouoduol-u odool uet
r!--3iu qnq hl'r:du4 Inrm urrcptr.tu.d (4ss uidnsF^
.u8:ru'itul'p tuzr( uopeq ,t
Sqequ:l,p opl? E8udu rd dEFs q?uolo ubs .rsq r.rurp
!n_uirfq rr Elsrs srrr T$@ruo{ E,l'(ButD lo! Iqq! dqrr 0tB qnq
q rnpDilu.r 8tuamu rnrutr (sorEia,Ilrs) n,pu.s r.tr8hu trBr
u,r. \ L,t,p F FrDiurd e$u ,.(.6,a6uru rrtnt rcd rcd n{rnr
.,3uu\
'Iur.fl+uru t1rutr uor\ilo) Ftrr4rupU(tpturu *uuf.
-od'q lEDuqs wapq rp qnra qnq{ rnFDdu q'r,nsrE( nrxod,x.d
uq{r?qipu lttuuqDq !qriu.-{e3u,ra, e{uuqunfturu tnrun (n1
l,ta) trFlElB u.UrleBtr,u snusl$Dd'q ,Dpu?ts srrs D qnrf qnqo ro
,Dduq eaqcq uqlnfunuru rn urrupuBqr:d s:{rr(r) o?p:(Dri'rr,
Jets rpqs u?3urp tt qnq{ rrpDdu.r iuru.r Epuotur uofue
'ulq@u snuqsFd'q (z) lrrro Eslgp snupFod'q lsnd q !( ssu
jojtrr upruursu,E usp rnEoduo ri,intn,u
tot:tq.p) qnqq quq$
e rqsrt t@I us.d lzDs (r) :urrrplJtuJd u4sn rnurs rp rps
8uu[ uruoduot ldur'I ue$hAiu.r ndurp orrtsbpfrp rsd'p ?6nu
'?u {iqnr mrBDdu4 whriurd.G.e,s6) J.zr qqrpsnr!itrruidu4
txnued 0trd '.ruJu4 qnqq Jnrerrd@r rspwrs tredqSuEalt ustu
.oi8ue iI
il4so@4
|q$u
J4 gBp lsBurolul uqsnrrEu usrpnu,I uep rG,*
'rp
utr'8rq q brruou{ xDp lqq BIfrI Bsrrd Inrueq uE p uqsuztmd
msrrolur u,tsrit-&q n:r :lnlnn !,puntrp rIrFll u, tiueu
(ol:{q,) uBpsd )l{utr
iltuo qhuu.uJr rq$u4.u8ldE.rrp qer4 tup^ repuEls rd6ur(
nlfdua?!quD!.letue qunFs.:tssuurrBtuy'tu,uuepsl'[u,E
InFn q8u$ {ruu,uru rq$u4 iDdEarp tusl Jpt@s 0lcduep
qrr,uJr qrqrr nr Fpc riimdurr slrr (r) uep {aqil*) ururimlp
Rur r( roeDdEq Dpwr ueiurp I u I &r nrtrAurd tEeq u eltu D uBqu:r
PFour' (z) iirl ru6 wtw rrp.lduo rrntu,u iuzl toio.p)
r{.uouq qznq,s rrmduru rl]$uDr (r) qs D)llnqslp 3uo,(
uruoiluo:{ -6uoduol !rr.p u,pq t$r !4ppo.imd'prosu urlBdnDu
swurd qimr nlms,l u,j?unqnqD tw[ Nl$u,J r$"u,J
'dsnu,r qPPd @,t
-I'Durabur r4un Espjad 13F urp lqo
- lqu,u mr?Nrturd bF6
rpl{nql\]nqishjetu.r jtqun?ciuruqtrq{ sraolorqwnspur8!
-rd unss iwt0su rnpDduo f&aulE lnron Esua
uellgptrrBtrid - Itrrjt.t.
uasc :rrtxrq qqum ?tu qrro u.if,quBrrp uidd.E
Btr trt I utr! I nrn'q u88u.q Erund('E rd?p uuBporturd uas,s

6w,fu|rylalcq*r'wql
 Dcmrbmtr bhdsp sisrd p.n8/um0 tobuh lctb sLlu d'ip'd'
Mah,ruo u,hadsptmosEi. Pe6.. silh r lcbft rm : en\or
ic*bm direluru[ ubuh, bip.LlanB b.dki b3ik k't.d.p pen]m_
!rn$n pdirif mopun .esit &n nomil, d.i lindalt vsg dilaku_
l^tr;v, melibar}lb tll6.s,i obr drn ol3 rublL kimva' Kcdr''
*rh;pun lok mmSd,ntr' aP6 yang dilu kukrn hiPobl,mus, kib riddl
bdar+enr onrerri $sa peEis b3su imr.. l Fnv,.
Psnbl! mrdid Ambil @nbh @mDg p.ogemudi Fobil di j'ls
Ela tua memrrtrydi bau: r4epabn mlsmum 30 Lnvim P+
*u,s"
".t^ P.ns. .hn v,ns b€kcj. *b'8ai
";"-i,ait-rn";i
b;itd, (l) mii (dd*ro,) n-r,tut Lcep,bb vais rekn ptuL
$.edomiia' d.tr m.nv,doaikD rromasirlr L! ohL (5bu daPar iu30
k;epib drpski',km d.ns mtrukrn seldoi )i r 2) ohk (a*'or)
henbmdingkan te@labn rrg diinfoDsikrn dcng,n babsn 30 *[i
dsn (31rkrlasilperb dmg.r nenrtriukl,n l^.ePdkn hhlu Lns6i'
ouLl(ILko4DLnskitr,tuPi mLnsk,i jugrldi(*onm.me truhbn
Io*i u.tuh mengunngi 3.3.
Walaupu siscm pcrS.bdslien ini mcmpunvai komponeD yatrA sin!
den'5. Lrd[ssEmkjd,nrl(adtEmb,]rD lGtomir,n: kib Ld.kdop't
m,riorrr^-, apa r*e aipcnnbhkm oLkjib Lecepsbn melam'
"o"
D0u, s0 Lnviim B.be'upi omnA ncmdlhr b as *e*pabn d"tr
L*nrnyr m"ns.'anSi rc..p"tu: o'ang lsin hanvr bedind"k iil'r
tcepd; h. ;6eos di aB 30 *lvjsmi b,hhn ads ds nematuhi
baLs tecepah ini p!d. .uaru *.*1tr, tbpi molmggbri pada Dktu
yus l,in. Ddom tesd'an ini, ms}jpun ida sistem pdgmd.lirn vanS
bel.ar d.n[sn br'! kib lid!] dspa! mcmPeilJn!tu dciSlr rcF '
sd.i.mts drn kxmkbri"hk .em, .pr ,dB akrn '.'jad bJa oEL
mcn.rimt infomsi renbng kc@p'uD hobil. Pmgend.liar tidah
olomaris; do uluk Dehpcrl&sk3n jdis shlem ini dengm b0i*, *ib
perlu ncng.nit sdilllr b.nyak nenEedai k pibadidn si pcrB.Dudi

Penq€ndallan dalsm organb.sl

Sislm pobsetu.lilo unrut o4inisi Ecryisudakm kmponcn koD'
Nro uh! y.ns trm d.ngln ym!di8li0kro d,lm listm pcn8cn'
Lhb elekdr, biolos!, dxn herbl yrng bafl eF dkdnsL,n TckPi
omilih.nol0!drrd.cks.rer,dan clc*bf, i€ mmdltrl,n psrim_
Langan.p.n,-trngrn m",e.nai lordiY kondisi b.nku sebclJm
!€nlasnn .kDnp.nA.ndaliddila*utrn:
,. LiskuDSrn, bdk elBremal (tilgtd dm $rar pN gu.p.rLcm'
b&!@ dil.m i.durn, kebijik n plmerinoh. d! r.ida0n *hl
!n irref,,l (dukx.srD mn'_
j6.n putrBL btgi st !d& pdscnd.lia[ seneBpa j.uh kebs6
pen raDo !.ngendaliar fomd di shflb orgoiisai, sib mllm
 tqbbt??ryddbr eNic', n

lcp'ah.lccHun ,reml), di msi, orE4fl.a' b!BJa dr bn-

BMyr kcendcdtr3,tr or3rrtr,\",b1 bd8H.hdsHtryr. utrruL

lepd *ddrli. K.an&rung id berksibn den8nn k ak&r par.
k yrwm, rcnbng bngAln! Eru b m rJe'. suukur aBanir.i.
raalihs kcpmiDpinad orgmissi. litraklt pe.gebhuaD karyrwr
rbtrperery nrr nfrr pc6 produ16i, lcPlcd tr3ln''a' !,.
b'dap kcjiJirn-k(jodiai lur. d"D bru porimbang.n-
"e,umlan
pEtiDbsnSln srupa lainnya.
K.l.nglcp,n lmtrrd"tr petrslndnl:e yMg (Mdn unrl
hln'l
mcnSmari.mentui,drn dcngubab bcrb,3!, l^eedderunsd leE-
gslan oElri$si &lrm nenclri rujurmya. Iii nclipuii ald-rbt
yang sn6il ik dr suar \etu h koo' Jitusi yM3 bq tuig. i *bi35i
sustusisremFDgendrlidbr8ikcsluruban 48rnissi,

Kondisi-l(ondisi ini, y0ng &plr diovaluasi dcngatr sisti pcngcn-

dalianshrcgik, akM mcspctrgaruhi nucD shkrur dan st tgi ymg
diCIDslcn oE"nAd unrLl mrn{pdi ruiJ!nny! Pcngcndalhi oE"n'
ssi bc ujuad ncngimplcmcnt sikin srmrcAi skreAi ini detr8an mcnS-
m u\.i *tu sumb' r d,yd li'nnyr {b gEu lutu o'sdtrisrv
'Ibn
sin np.ryenddlidndn rnolenniesi,screnioukpdgcnudituhil,
Bcnga6hlor d.n mcrunrun orgrnismi kc rujuan y g diitrgin*,n.Ini
dihkuhn dcryan m.nsumpul*m inlm6i Mena kcd$n rkru,l
o€ isai,nenbandinsLdnya duigan kcidaln ymg diinginbn, dd
p.nhle6d rind,k r u ux frcngoblb ujuk *eda or8eisdi, iitr
pertu. Mrd 6ison ymg bc.bc& diburuhkrn nnruk mrdm tin.lakan
yana b4b.d.. sisrem petrgcnhlian unru* bcbcapa ba8ian tdcntu dlri
sustu oEanisasi haDpn sina obhat k trya d. tr8a tr lc most l. coirohn rs
0dalahpctrgendrliupns6pad.suarukilmgBinyaLpc4mdali0i ms
listi* di scp.njansjari4!n disldbusi, datr pcngcidrlia! prodtrksi p a
suaru lini psrakih, nobil- Sisrum Dcngcndllian snal4 itu, rtu
sisMshtcm liin ylng k$*lcistiknya sma, dinami*u ?..
'iire,
Pclgcn&limola isisuakecluiuhrn,diDiba*lain,jrunkbih
rumir d'iFda onbh-onrob tcr&hulu. Pcnsendrlib ini romht[hk n
t ida n p e n Ea n to t ian no Mi ene n,staru isrilah yatrs mei!trjuklin bahwr
p.nAmd.liln orgrnisidnahkdh.lalui Ban.jernanijcr. Bcbcmp!
kofldisi Demhnai pongcddalian m0najcmm mcruplku sistcm pctrg.r

1, org,ni$i terdni ak berbaaai dcpdtmcn, divisi, dai k lompolg

masin8-Dasing dengrn tingkal orotrosi re..Dru, yang mod.nd.ri
,rarsis&meDsend.liumdgmrdin6i,n Dorirai,d&n.npqt.ilj
 \6il5hin-t6aLLrn drn k.udrk$erer Ebingg" mstr,l,r.m,tr4cr
uiitbekqja unlukncnc0pri rujue orsanisasi een ksluruh,ni
sertup
bu*b tujua Dereki s6dni,sdtj.
a Shdd yangdiguBkm unruknenilai ujuk kcrja olgmisdi rid2k
ditcnlukrn oleh kondGi lud. s p6i ba6 yang drap jaub,luju.n
or[ Gai dir.nrukai olct pimpinan oBrnissi. Pocnmaan ditakuk
d.ld nenenrukan baik rujuar Daupuo prcs yan3 barus diguna*itr
dgmis&si unruk ncnopainya. Yds rsaknn ini, *nDsusnyr, mhgair
ku pongendrri d.iaar pdcn€Mm 6csnu eBrnya ehingga unruk
banyak keponrinEan tcdlmra dapd diphd,rA sebagii sru DilM.
3. Pengenddiarm..aj.mcnnelipuri6aikpengmdali lonslmsu-
pun inaonal. D.Lklor tomll yda nhgamitj apa y g rdjrdi dahn
u8anGsi ncmberil inlomGi p.nrina untuk n.mpsbai*i pcnyin-
pangs-pcnyimpa8nr dei sllods, lcLpi tcjadiin-kejrdib ydg di
liha! di60kin, didena , da dikoreksi ol€h p 0 man 0jci Gnpa isyrtut
dri pery.idlti0n lom0l juaa merupa*:n bagim {b!i sisrcm pm3ctr-
d.liin. Di mping nu, di ,t s pDsclpros6 pcngcndrlian Iomrl, br
d.potpc.gendali horivai inlomd ysAn.ldoong pdrnanrjd db
kary,w,n Lnuk hs Detrlusd o'sm's.ib s.Br m,jr m!n'ju
seran yfE elat direhpkln. "s'r
skrM Fcnsondali inttrmar, yana 0dakilinyi rremin dshD
kebijak Fkcbidon 6k knulis orgskasi, mcnpik n baAiD d[i
bud{ya p€ng.ndrlian org4iesi. Budryr ini dapar Denskun prcs6,
pb56 ,rng bt tnsp*rn urtul( mcnoiivBi pIa mn,jer gutr! mcng-
mbil rin&k n{indak /ang dik L4d!ki, d.tr ncnesat .e& Dem
p.6riki Isyawar don uil-uin oeanis6i d ritrdrtm-tind.kan yanA
rid:kky,k l
I
PROSES PENGENDALIAN I
hs pcns.ddrl' m rt€m.n mrlip iriSr Ltxp. rindrrdn pppr.l
rova" lpkaniBt. p.lnlsaual titdzk3r tsaqor). t"n lalu\i nn-l
d.lar /aoluri,i). T0hap-hhrp ini dapdr rsFdi ,b(tum . stam.. abu I
skbnsuu Erd,kar.Eu kcjad:rn. S.lu r. kerig! bh0p inibladil
di bsbagsi linsk/r dalm su,rtr orgui!6i. dari ritrBkir nu m,m.!l
pudel spai ke uir oDd6,otrrl Eaecr,. I
Kib kl.h Do3€hbui rig. mrcu m prc\6 Frcnor! dm pmsm-l
drli& yog digtrnak ! d.lam o4misi: plbss&li4 ![akgrk. md
irids, d,! rtr96, Pad. bigia ini. ub membalb pelb.dlcn di mErl
kri8myr. Tljrr!,a a&lab mm.tspktubrbetrE rnzu r?i{.r&{
lai nNt.tund^^ Rdbedx\"n,rh{i&m iii dtu i pdB?.iSpr.l
d.ti!4M1.).d.n I
7. PereN.M6 dnnpag.nZalirn rtuks* 0drhr prGd mmuturl
kan &n nens.v!rci Niuu orrtursr. etu rmur6r d.o rfcl
 rlbbtPdeaaar a@j.66 13

Dulasi staiesi-staresi uBun yaiS diSunikM dala hcnsp.i

rujuan-luju.n ini. PDscs ini mcn3Sumkn meiod..m.todc yug
be6.d, dcngo yang disunakan untuk petrsen&lian matrijcncn

P een4atian aienendzb\pnscs yans dilakuk Danaje

nen rnr!* nenadik n babwa orSrnis$i nelal(smrkm srarcgi

Pera.ndrlid4 ,!Bd addah pr@s unlut ncErdikrn b,nwa tusas

tga isncdu &lan dikkan.*in s@n cfchif dan cfkicn.
Sndlh baione cntu ketigr prcss ini dd,k drpsr dipisrbkan sqn
res6; yma saru bedlmp griDdih &ntan yiiS laii. srsle3i mcol'l-
k podoDan b ig i pcngondal ian nan.jemen, d0 d pcnacnd.lim ma na-
jedernenpikan p€nomDb03i pmgcd0lim rugas. Namundcmikiin,
kctiga prNs iii bc&cd., din mcick ymgmd'ieiadriscnggunr
bn sistD psenenam &n pengendalian ak?n h.mburr tc*didm
h6e jiki nc*l€ ridik bcnpcninbmgk n kcsmarn naupun pnbe
d.rn di inuri *digr prcs6 iii,

P€ng€ndalian Manalon6n
Pongcndalim m.najcncntrushis&lrhprcscsunbk mcmorivaidm
membsi semanla. ontrs{.ang y g m.bkiirkrD kcaiaidn-k$hlf
demi neDepri tuju orsanisasi. Itri jus, hcdpak n Eoscs utrtu*
ncndctksi dm mengorcki ksrlihai-kcsahhu utrjukkcds yangtidsk
d i$ngaja scrL ketid!*- b0 irsn yang d hcry3j5, scpdi pcn tun abu
puo pmyalah guBan sumbcr daya.
P.,ssr, Pmseudalian mrn.jcmcn ncnekup sirrcm pcngctrdilhn
m qemeD yda bdni abs bb0n organissi, wcwcnMg, hnggung
jrwih, drn iifomsi untuk mmuigkinbn pehks,tr$tr pergendalim
dn unruk nMprcsc $kunpuLn rid0kor yoDg mem6rilcr brbwr
us0nisi bekcrja nnruk m.nspri rujuamyr.
arcii Psgmdrlbn mftEm.n adrl rlar b.gi pan mrn,j.r.
ym8 nmSaumk:nnya dalan incirki di iiLn m.r.k! d.n d4gu
bMrh.n. Ini idalah prcs6 )a1A bcd' 6'l(epdu muusu.M aF.
hanaju liii mqupalu lirik iolos dalan p smdalian mmajcnen.
Mcrck! Dcnyusun uM unruk honginplcmmt sikM slBlegi de
'
rctrepaituju,d:nnqck.Lhoiaia'orangy,trghrusmempenSmbi
omnr ld'tr n yansujuk kL,janya Prj,hlp.j,barrb,oryrr
'riukur
si nhgumpul*M. nsy.ikr4 dm mbytjikd inrmrsi ymg bar
guna drlm pros6 ini, dan ncEl@ Bembuti pqbidng p.rnnug
yananqcrjcm.hkrr p.nimbrsm-PduDbingidbdajdd L.d5l5m
fom,r sisrem. sbf&pcni id nunAkh berjumhbnya; sunggunrF,
d.panemen pcngendalirn scdnAkoli ntruplka d.plrtcm.o shl br
 bM d, p{n\rhddr Tturi, k nlru*n-rTpuru{trFnLnF
djdbitokh
fotu$)a adota[ p,da maiuli, ddn ihpt.nobri
_ -Kr.r, rctranu,
rff
Fl|,Tjs"l':ffi t[::,*'H,f fl ]Tf fl r:flir,yi
ff
nen'ra! mhberi &m"ff
E,r.dbmhs ri* m.rup,kaoi,s.., pu

. fu'@4 TIJrbz orsb,{sidkop&on sbclum Eosq Brer

;xr***r*m*r*,*JsiiHrr"ff.-;"[,,ff$
proseFumdltid* eai* drpar .*y"r,ux,i r",iai""" ]
_-1,i,.
qr.n. se(Lr t,;ru D,sdisr dkbpkd, D^6 **;*;,- .,;;- I I

s:;lFi*:l#;r*i,fu [f ilil,r:"i"i,:,#T*'] I

N*,,*$*****::*ml
Pro* p{tra.ndali,n mmailDm. p."e*d"t,-
m.ioaptu lttacsi{b .gi dm be,r."p",i"x"";;,i.-* t*,i,.; I
a.,i*,*1,-,ii, I
;:nl*lic'##i**:i*il:rd#r"r:ll,;,ril
jrr,r#:l;
i;*^'ilf.ffi f ii:j jfri{ifll{i,tr}lltl
fi,,#..1x,1ifi tT?l$;i#-"n*n*l;l nr;";*
. tJehivib *l,tu bo kr .n d.n8r" ,ul,_ or.ni".. rn"_.,
!
*"- I
:il#il, jffi
:,I,'_T,iT-,11i,",,T,;U;":;U:m:1fl

,3-*-ffi
 Eakk' P44ettuNrtuj.6a \5

dayo minimrl; Dhpi jiki y g dirarakainya kcluarmnyi rid*

m{@p!i ruju.d or3Disd unn G6ebn. ridak -erehit -
Manajcr-mtu,jr senio. nmsBunakm sisrcm pcoseodali mam,
j.mm utut Dendereki situ6i-snu$i lcrrskhd,li, tila opssi org!
n issi tid. k elisicn {ku rid:t cfckif, dan unt* m. yokink n dni sndni

hanva org3 si t bt nclik nakm srnt sinya sam .rekrir du

ofisier Prcs p.Dsli,n ini pcititrg bi8i mmajer hba karen,,
l.ritl mcreki bdrindrk soSrgai mnajer, Dereks tidrk mengcdaku
prkcrlu u sendni, Funesi n{c*r adrhh nsdrikan bahM p.-
kcrjao t lal dilakuk n oleh @ng kil; dm bila mEeka ridak drpa.
mogmari p€kei0oo yeg suleB dil Ik onn8 lai! itn, h.r.k
mdcnukar pemari{ did sislM penscndalim mmaj.mcD bahyr
pckerjam rc*bur nemaDg sdaoS ,i,lakealo.
Ktaptsiiili t!,i :tutn ?clS lalian ndn4jen.n. pewandrli\
muajcmcn rclipuri taik rind*anrin&te uiru* nhudrun llln n+
moriv6i us.h! Suia bcnepai rujuan organisi mouDutr .indrkin-
.ind an unrut @ngtrcksi unjuk k.ija ymg tidrL eLkrif d:n ridak
eftsien.SistcnFcngcndalimndajem.tryarsb.6cdadipqlutanu 0k
situasi yang bc&cd0, rcbpi semuatrya mempunyai kamkkrisrik bditur.
1. Shtn p.iScndalh naMjoen difo*uskln p6da pioglm daD
pusat-pBar rrnggung jaw$. Pio8ran iddhn ke3iahn kegiarri yang
menyangkur p,oduk, lini prcduk, d$.dM pen8embangan,abu k.gi3bi,
kc8iaEn s pi yina dilaknkm oE&is6i untuk ncrcipri tujumnya.
P!s0t EnegunA jNrh adahb unl org,trissi ylne dipimpb saang
mmajer yary bcit nssunsjMab-
HubunEan anba pro&,, (.nh hod$nul) daD paa. tuggDng
jawib GBh e{rikaD dis,hbmk4 dolin camta r-2. Tmprk ptrd,

s6m drn Pu.rr r&qounq l.wtb

{ I t I

I I 1 +

t I

!g gg g@ !,eE !99e
 tuP4*tutbrM4@)?M t7

y s dncn@mksn. wilrtpun uihk bebenpa kcphtings t'tntu

du ngkin b enmfaat untu k ncobaysnE*rn sistm pe trgendr hr ni nfu
jencn sbagni spcrilgkar sub{ntm ysng sling 6erkrihn, $pcni sis
tD pemmsranan, pengatrggsa4 alanrrisi. dan Polapoin, koodinsi
tcseluruhan otgankasi yda lcbih baik dapat dicapai &ngm nend-
dang skcn peng.nd.liai mmajcrcn ssba3ri sulln sisem tu4gal

Per.ncanaan dan Pengendalian Srrateglk

TskrirdcnS.npengcndalimmrajcmcll"tbpi&6cdr,ad0lahPcngeo-
dali.n slEtegik. Pctrgcndaliatr m,Mjemm mcnyangktrl implcmcnki
sntcai. Pe4c slid stalcgik netrCacu p.dr poelibm *otulisi
I ii glangm dri siralcgi, Kedua
j onis pcngen &l ian ini t yakmcmii'
Iaaikan inlormdi unp.n bslik, @upi iilomGi umpsn 6ali* pad. pc-
nso dian shrcgik digumkan un rok m cng.valu 6 i labi b rlr k sdai
slr.rcgi shegi ed0ng beirkn s r asumi-.sufsi linEkung.n yog
m(nFd' drsu poumls,n.ulsrs q' es, PcnscndJlutr minxl(m.tr k'
b,b brnyrk mrn.k nksr prJd p.lgcndsl' vd abclrr "bcl inren.
scdngkaipcnge aliardbaikscdtrgkrlidcngurusipcrubah _peru_
b!h,i p a vaiab.l-variibel eksrtn rcdidap mma organissi haos
mcnyBuaik diii. sejauh vdrtcl-vlisbel ekrem dudt dikcn&likn
olch orsanhrsi, pclbedsn anura morodc pcnEctrdalih $rrtcgi dm
m{ode pcngcn&lim maiajcncn ce crung ncnudnt Nimun do_
r'ljdtr, l!d!rJci] pengendali.4 ini hsn\d'Pu ndrnsscbiS,' dJ iJnS!,
yang rcrpis.L8d kcf,.npu,tr-tcmampunn n.i,jeri,l yang 6ubed.
dap3r diDrnla.tkii scbsik b kny.,
Brik pcigcn&lirn str@sik mrupDn p.ngcndrlim hamjcmcn
ncngrsumsikrD ban{a st reai drn rujuin rcl,h dnchpkiD dan Lib
pcilu scditt nemb.hN hubutrg t6.bul Krh strak3n didiku
scbryai litrdrk2n yin! beruti 66o ru pcnliry h,gi orsan is.si. kr ih h
pzrercakoond* Peraenrlalion nn r.3r* mcnsacu pda pN* eksdnir
petrslmbadg'r rumusin *cbij.k!!, ststgi, dan rujuan ying bc rku
unrukLc.clLrubm.'8anL!*iysngd'lomJrikd,t rdcm.brhingt.
hshagii b,gisn orsanissi bcdun8si sehagii sdu kstuab unru* ncn_
oprinys. RlBusm DroaEm nenunjukkai prcduk dan jaa ipa yang
.km dihsil*tu oig.nissi. Rumusd Xcbij.kan d staregi hcn0rjuk-
llr b3g".mrn, sumbft d.y" dipddukon d,n dmMf.rrkd(dan rljlr
denunjukkan apa rans ingin dilrkukfl oeanisai. Pd.rBna *r_
tgik idalah prcs unruL Dcrumustb *.giaLn_kcgiabi juska pa_
jmgydgmcncaklpbail(pcneepmoiudmauputebija* phgmL
dan statcgi utut mBap,i tojue r*bul }cobltsn-pcntahan prd,
rcnBm stdcsik jugki panjrtrg $pcrti lq yaA soringloli didotutr8
oleh umpan bllik d&i pcnAend.lian stacgik yang Den8isyaork n
babwa shcsi yang lampau lidlk tcpsti dapd n.ngubah stukrur,loak'
cr, dd rat suatu dgdisasl Poci6ri0n stalegik mcn6kup rqan.
unruh atubhi drn dispcisi fsili6-Iasilitas, divisi, oLu uo* peoe-
b.an !.nlin$ pNFpsu y0ng sk !dibyanidaDsalur distibusiy s
digu.ku untuk mcLyoni Bcretl; shhu o.gmisai; Lesiabn-le
giabr .iset dan petrC.mb san; sumter dmrjrns*. pmjmEr d.n IG

Sck li kcrurusi &n rBEr p.rnmsaD star.gik direhpbn,

pensend,li DeajomcD bsdusa mcmsti*an igar *obij.tm dm str-
rosi ini dilah r}ln. Bila o,smisi bc*dh &sud dcigdn date
kebijaku d.n srrakgi L6cbul, o.Eanis6i dikarakli 'lcrlaod!1i," Bih
tidik, dikzu*D "lepas lron&li.'
P.tb.dr.nantatu,agmd.Iion tunajn$ d Ean ptdantun
d,a pea[^tuli,n rdesi*. PqataDaen irurcgik ,cndrhului pros6
pdsddali nmajen . rGes penssdali3o D4ijem.r mergrns,
3r, hihwa st rcEi tlrb dnskptan (tsdmru) daD nmg.nbangkm
su.lu sisrcm uiluk mhgieplcmsnbikiinyi. PsnAcndali s[rcgik
hiamya meDdahului rohpi mungkii juA. mciaikuti !rcs6 pcnacn-
d.lilnnanajcmo jikarujuinorgroisdiridakreopd,meskipuisrEle8i
bhndihLsan.krnn&k.fckrirJ tIBH.
P,o*! Armetrm \k keik nada {mJa bcs,l.r ret rcjulei l
\cd gvn pugcod3ri4 n,n5j.mcn dcrupnLn p'u\E ydnc .rrup l
5i.,emr'k datr kotrrsJ. MNLI n,rl,I LmL6, niirnm pclJM& I
\e a34un gPa,*nomolinSmQp"lin.nsp.'"iba8'pcnncnd4 |
\ud.g'lqdrn wrhuprn DromasiLmprn bdlik pcnScnJi.Btr !td.g,k I
,13 mlounrrklan dllrontrnu'b psdr sumn.6h5. ikks.k drpdl
mcnGilhamintm.kjd.pcm,fuhtr rred,l, pcltringdai e0B6an.eaebd I
emsru b3 uuir,,b nutr!ulmctru'LriJdwrlruLorL. scblhLrrd, p(ng- |
amib mensrM op, ),nas.drng r.j4o. drlm rdmL." rmb,tr |
'litrganutriLllcqiaLuLdrnA,nuiJrkt^.ri.,ing'ii'!trmJr,.{tu1
pdSubah0n pd,[lu rh dd,ipsgmoilin m.ndicmln b]a'Idl
rguk' I
'.hnlotrLnu.
D;empingiru,pu.Nrnd.trJ rg* kb.1.B:d r,okup-nmd'tFl
mdod. rmp,trbal,k iilormrsilitrsklnsrn pJo, pungt.ndsli,n s(. cSik.l
Pc,cn,msin r,ak8iL b(d$hd m,ndugd ptrknbrngrn siru-si L[cl
nom'. pe'lemb,rg,i \kip ncm ,nLb. mdL:u'. \cru p r.mbrnG$l
frqinsrorrncudslnsr,q JnrLkmtmtrl"nrpryxnsMru.,l ldtu-l
lslorBdni{.igLnrmcmrnf k dnFlnangd-nmctrshin,lu'md, -b.l
slon r6ilutuisn, nE.icinixn rxr.s.t mm!k,'nk,'n p.JJ pul
n31tr ! rgi..udc3i Fr.'iis r ul n rnsrEsuh r'u.'hmtrl
'scmb
Fc'b0hdJn I'in.r p.m,trcdLn l. mr Jxtr rLnolug" J.n p!nyc.udi'rl
I
, L -Fr"'."',-""'""'.r-**^,.-
"'-*-*',1
I
 otud P.rytutbntuMj?M \e

o,aliisi blba&p *anlaD linBlmSo unruk &p bsbbr &nb -

kemb x. sehaxai droh, ebua! trniv.Eib &par Dorehpkm shbsi
mdgembugbn rm'gr-tuga pdaijifryr @m lcbih b0i* ddipad0
udvercib lrin, abu Detrai 6r unluk Dcny6uaitoo proarm pe
snm pondidik nnyo dcnAu p€.terbeAd rclnolosi- Po8cnd.lim
mcoajme! db dab ! 3 dif,dtaa.ttuny! benujuai Dcmp.ngmbi
pmm.lsjerunrukbds[{lrcft h6ilyarydiilgink rBliy8kdei
infom*i yang tcr8u! unluk neng.mb gbn helhagai shcsi did.-
par dei sunbcFsumbs lu' (ckshal). s.baliby', lchanya*M infd-
h6i urtuX pcngodali nnajend dikembingtu sq! inrem,l
dalsm hsntuk rin&kmrind.Lm ckdom& du psikologis yang dapar
disloaka u.uk mcoycmmg0ti, menurtuD, dD -ergorelsi .indakin-

Biiklcngcndaliri manajenen.Daupunpordc&anstat8itmcli-
bark mrnrjencnsonior,edanskrinanajcFman{dlainlcbibbsyaL
@rl ih.r dr li m DcnScndll i.n manajem4. Tct mn Lcgiabb schai h i
iidrLEcmDngtibkrnpannmajo,mcnctrsinmsy.!ia* vaLruylng
diperluk unruk rcrcnonen slritcgik. Tmbrhm l,g, mrnajer ma
nrjd mcncng.L bi6uyo hrny, meiguai ui Ds.Lr sendni, padabal
pcreoenam smregik menu.tur petrsoohuan yana lu0sncnScnd kc
selnnhb pensahran. sudah h,nna bru, mnajc.nin.j* mcncnsah
J"p mctr)usui,m{n. rtukg'k utrruk uir mmrl ms'ng ms. C,
&n p.rygum stuhu o'gaoisi ymg Grdrsnkalisi nemuna-
kink n divisinivisi Dcneiguork bMga-Gnaer s6I brs.ndiri un!u,(
metrSumpullsn lakk-frkuek@ml d{ hel.La*m &ilkk yrng nen-
p,kan lmdasn hasi kcpuos-lcputls st xbAik di esu lingk l
ol8nnisasi, Nimun dcmikial' prda dEtrrya p4.f,maM iBregik De
ruplkatr hcsutrs jNab mrnaj.no mior
Prc$s pengcndrlio mnrjmd dM pros pcrcnmmn stdc8ik
ccndcflng hcnunpmS-nddiL scw.l(t!-w*iu, lcbpi maem sl.l Ma'
lisis yang diaunNkzn, mem pcnikinr yanadipqluk n, du strmbcr
intomasiyrnadiguBk rbe6.dadanpslus.aajcl,sdtoed .
sck:ratrs ini, hmpatnyr rmc a{cnenr usis (ad*, rinsrd s}
dimn, d,n scblg,itrya) diruton* lmssun3 dri rcotua dr*gik du
nuncul bcgiru $j. scbaSri bagi4 dtui prosB pedgedslirn mrmj.Den.
KMnduuryan ini hios djbindoi, R.nsi. tugrs mEupak n 6pek
yrig p liig drd pengen&lim D ajenen. U u* msega, p(oya
dshanun trq bslsbihan, kiu lllpd nulAamtd*s hubuixai di
mrrr pcrcnomd skdeSik, ponaond{lian nmajm.n, dm pcngcn-
drliao rugas sc*rn-ak n diMali dcryar pcrcrm.an sltalcgik unlul(
mcn cbplrm ruj uan dm bcns.nrba nlk n stEt si{t€re3i (kcbjj akai dli
prouin jaisk! pmjais) unluk ncrciFi lujuro tcEbul. Icnlcndeliu
mnajemm uirul( mdaksamkan srratsi{tatsi ini lmudi dihuld
dcnlan pctrsembanEm rcnou{mma d.n ilaldit un.ukmm.srik.n
bahwastatgikreburdihksnak tr.B.emmn dcnAm pr6* pcnacn_
dal i. i m, mjemcn, pe trgcndJ lir tr ru3* mclaksmhn pekcrj l rn _pc kc.
ialn sconinciuntuk mcnc,pai iuluu ors ndi, Rcioi, dmttEik
L1',n-1r rut...t lud.,onrdin r'&n rnLkp.' Scnd,1.. n oigri.+i.
Tgrhltr m.ickrnkrn prda perrncanran dii Pengendrlirtr ruEls unpd
D,cmpshalik r.icxt,sLdegik,nt[rlnya,dap mdgh6ilkrisuk*s
scnentrajmsk. padek di ringk3t t.siasn ors.niesi tcrlctrru rcrapi
dcn8anneigoibrnkrnhasil janek p.nidngb,giorlanissisecerkcsc_
lurhin.sislcmp.nEcndalian mrnlicno'rinsluk3n&hnpelrklmmi
dan bcnujurnncmotivrsi pctrdpriubikronqn. tu36 n,Wun sta
tcgik, bbpi trdodepcnslndJlid.uS6bcA.drdcnFn ym8disunakln
rdr lcnscMalian matrrjemon unruk m.ft, k:n kessMiln dcnEan

P.ngcndrlian rusrs dirnitrn scbrS{i p.n8cndrlixtr sur rnci pro-

.J tr.r'o...1r n. !c, ' 1dtr'l-J, s',km m, h,J,'i'1.'i':3J bdei

1. IdcnriLiusi dikrnik k.Biatui di bidangbidrtrg slponi p$jad-

*alr\rinskr(sediMn, d.i ruga+ru8as l,ir dimrru PcnyimPrnsrn
dri rcic.dx nur8kin taadi. lni akntr bslanruns p r rinlk
risikopo'yiiprrg drnbixya unlukmdrkanxltrn pun8undrli{tr

L!nJJi.n). 3'\ " u' -L

":Jp
bidrns, ririk, n(u kusinii y '
,3 rnid!nrifiknsi unru* mctrrcsah
au mrmlc rikipcnyi'nprn3rid3nrendnrTehikdnnmclodc
y ,gbcrbedrdiEunrkan untuk snur si yi nE b..h.dr.
r. Pminjrm yang Bdrtrs unrtrk m.mnikai bxhwa sisrom
'{N po'Scod,lirn
cukup mcmJ.i udruk b,bM para k ya*an
'lstr
ldrkmcnsrbaikan shtnt PcnScnddir ini.

U lesiaLndimrna p.n!oi-
uk mrmxhlni sir,r bidxtrg, tirik, dan
','l r'g'
1 Lldlr.l0. r.L ,'!,lu mrnLrndlurD,\r dciSc &!.,r,r
tujatlwtt. Kagaton krjartrat di,ttibn stb,sri rindakrn rs cnru y.ns
harus dirmbil unluk mclrkan.k i suxru tuqr d m sirursi ( cnru.
Tld.klrl bc-nib'hwa lug,s rssebur b.siru rutinny. s.hiigg. dltPr
dij.dwnlkri scon rinci drtr diobmaikm ssra dilrksmaknn &qm
nrk is.Tckp, dmatsldkrn bfiwa.q.s iru dilrksdrkrn scsu,i dG
nlxn proslsytrnsdapddikrukin snJxr.
Scliap kgsidrn drhm pnx.snd.Le kxtr sudu rugas mruprhn
.irikl.n8oiJxlixtr y,ignrtrgkin umukmcngcvaluxi unjuk kqjr pchk.
srnxai tugxstcscbur scbxgsi mntob,suaru lusrmutrskitralon rurltm'
b pcnyclcsaiannyajika sudu kcsidri ihu ritik tncnru drlrm rusas
 Bokh, P4e.ddbL q@j.^q zt

ini dikcrjak4 lebih Imb{ d[i wrkru yatrg ldan dijadwalka a'
dircn @akm- Abu su alu rug.s dapar di.iSgap di kelj3k D scda tida k
ofisicn jik loilius k.lumdF, prda suatu Lirik tncn[, lsbih tctrdih
ddipM. ylng ditntubn {hrm rc,EM tlga. Pdgenddlion toqot
Dcliptrli p'G6 mcmperbiki aku ncncc3rh pcnrinpmgb surrr ke
giarh r6jdwal dsi ssu, prNdu, ruu rdakaian lugk niy,
XcgiaLi lc#dwal dalslmya diarika st.3.i lGcdur opeEi she
d&(sbndndoper in!proedurB=SoP)dMopc6iyatrsbch*rur.
Icd$manyaryn d,g nengemi eagHn kegiah Drjid*al dapor
{tipeFlebdmgenmmunamiisrilank tuot,ndnnndsr* dnnnenpet
tdik hubungu di mha lcdumya.
Ilzlutat db tusukan. Kel@ar ad,bn brrs abu je yd8
dihsilkad sudu utril allu oE!trkasi- M!/lr^ rdalal suebor drya da
jasaydg digunakai olcb unn teEbur. Setirp uni. orgrissi nd*ukm
s6ualu tuI, karenany4 Dempunyai kcluar.n rcrcdu, r.ig nmgkir
jcl6abu crukur,rdrpi mungkinjug! ti'l!k. Dllmb&risDsnurrkrur,
kcluranyaiAdihrsilklnbcnpob atrg. Pada skol , jas yeg diba-
silk,b adalah pendidikz4 di rum skiq j&e ylng dihrsilk,tr adabn
pcrawaqn p$icnr dnn di bld$-badsn pmerinhnani je y s dih*
sll*an odal,n pehy Dasyad*ar.
'n
scrhprn dtrtrrd+rr.m((kcs.rud dxl:msJrruorSsni.Bi
nrmpunyai kolurm. D.lih pabrik, kcluu,inyrbcnpab3rng. Di uni.
y.4 llitr, scpeni pcBomliq t sporhsi, penjualm, itknya$, d..3d.
ministsi, kelumaniya beflpajaa. sukr utrru* mcnsuku luanriB
rhu kmlita kclurr dri 6anyak c8anisi rckpii stia, unn d,i
$iiapoErnGdi pad mcnsbasilk n l(cludan.
Mduk'n adir* sumher daya ahu je (lzy )y sdisun m
untuk menSb,silk relu . Tule hanljcmcihb untuk hcn8ue-
hskan bubungao yan! oprinal aB. k lu.tu dln m6u*u, DalM
silursi yanB $doih.m, masuk.n bcaitu eBrDra bqklih dmgaD k
lutu i srhin$r pengcndlliu mmpc aknkm nuburyln anbm ma-
sukln &n kclurntr sehaeai lina. Conbhnya .i,.lal di mMa nsuku
sumber 6unan baku nenj,di b.gian fisi* dd kelure bdug jrdi.
Peryendalim memusrkin pc ian !rd. toduksi lelu$i pldr
wakru dipcduhn datr p3da kusrirs y{ngdiingin* dLngaD mduktu

P5&banyaksitusi,mButrn ridatlanasunBrcrbndcna.nl(clumn,
scFr.i diEamb kan dalah hubuiSln l,k luSsung oEa DAuk
bcrupa ituu dgngan kclu.ran bc pa k6s ikrn pcnj url{. Huhungan iru
diyakiii adi, rchpildak langsn!3. Kenrikan penjualu sbagai a*ibd
bcrbnb$nyr biays ikla! dlpot bwebsi herlatuna pad, waku
kondisi. Mrn,jn bcnsJla, unru* lrepentinau pcnahdoliu, s.o.n' 'ld
rukm nutunc koisrai opti-3| jrn8tr pmjmg aobE k lwan dan
mcukan y.is hubuismnya ridah lanstunB ini, tepi pliklis m.r.k3
 .kan meng.ndalikd m!$*tu du L?lumn s@n lapisn. Rcntu
Rntua hE !dap.rd'khbmg*,n rirukmtutrrukan sd.ruDt$,sirar,
dM m0em m6uk r iklh drtm s.blu den8tu reissuat jn Denim-
bbgan sLby.krif rdhg letJitu lelekiviEr dBi bot,c ruff
ikli!. Pdgmdilid hg3. c' 6'&p msuLerux, dm6*up uste urr
mm6rilllD brtwr sa( judl,I. rr,t dd h.tu iusr *Lia, burr
dald qhur cdcbDt \6u.i d.orrtr rc!6D, tsritrt lioy, dBb?skgr
@b.rctituaq c@B) di,Ewrtu torut fidrnjut m0; Mursr di
n@ lii,lt ida s! yug olap 6ty.tiif uruk neDerrrtrn *nd
jumlan k hue yog oprim,l yang drp{ db'lpls dji nsukar
G*ebul P.,rimbMa 3uby.hif mnljcm.tr. brgiu d.n pk p€
n8endrlim nanijemm don nun€lin ercmin dald eEgrs lllun
u, diD.rlulu urtul( medebplor jutal biry, di$r6io0a yog .Das"
trlu& si.uai rerL u. Biaya.bily. y.n!juDl,i oDtimtny, ndut( &c
lumr r.irenu daprt dip.*n*d s@ra obyehif dinMa,.d 6iar
k r. h c qo ( $xin4f ed N tts).
Kqidon t.aj"d.al. Dsttn bdehPl r.ad@r. bubuge oprtut
aDbr! *.hitu d,D m6utr dri \uru Duer bslu idwu b hes
dip.rkirakin. M6kipuo ln.Baf, Ertistit uDrut mryhosplzn 6ahw!
bubungai yanAp6ri dm tustrr dapardit ulon,d.rguperytulPq-
d,,n yrDs kns hci.to1 lombin,sj heub, , ug.oplimat. p3d! sudu
MkJktu u dapardidecnkikM tebsg.i komhitr&
reSal( qJ-
LGilkrnkllu.nnymgdiingi*.rdcigmtiry.tcretu.[.rik hubutrgu
Bsukin-ldBran yanE oprim0l unruk smtu kcgirh G&nru dap,r
d.E ukatr tebelumD)o, D6uke ,mg a*ro diEnmk.n drtm sdu
JruN ke u dap dijadw0ltr. p€ng.ndatid bg6 dimbt^nn p0d:
kqi.t n-k Eisr.rr.6eb(
Ptrbed@n anb@ Fq.ndatian Nnqje drn puszndati,n
,rsoi Urlut msjelsti! p.lbabo obs p{Aadjtib tus$ ,l-
D.Dge0daliu tubaj.meni Li6 rktu mdguDil,! msmr-mrnis p.-
rahd,r@ i . sesi sai re u dni m;rr...i *nh;" ..h*s.
Urxond aLluakeryip.rad'lrtibrusr! Jihk burune 0kansu,ru
beqg *dhb, bBya pmyep€lmtry., tlryr Droitukt d.r wah! p,G
dukmys, stu r.ng:a! rkft U&k md.$tryr dikeahui. rin8t r
sDad ydgoplimu I de jrdyal plodI*ri iou Fmb.tirn ,&! oDrinil
dspd dicnrukn. w,hupur L*np,r lskor ifl rj&k djDd dikeEhri
r.M p.6is, p.rkiru ymg qlap hj{ dlpd dibud d.i un8br
edisatrrh jrdw'llrodukii drp,rdihirurx betusteD DerhBu ini.
skrq p.Dscdddli *ni.io ysla Dussud'rq sto,M ;eq dnum
vs d,n p.rLnutrgM *peni io m.dB*tn jM Imsidolia usu.
Di p'h,r l.ii. Mb,ita! @nbb &patumd !,1e butuD d3n su u
bLnisymg kusr'b!,abu brbLa*ueribketuueoyr(b.d@ i& u uu
Iay srhukuml,\uk4diulur. r'd.klrhmunSu!tiqm.ryukurjumlzl
)6i (riy.Dan) yanB rmr dib.nkrd oleb depdem@ ini .Lu jnmtan
 Etu?4eaatb'tuNi& ts

biayr oflimal yrng htrus djkellek nry!. Pedinbmge MMimB

renkrgjumhn jasayms'p6", juslahbiarryang"p6s",sed0hfi unsm
ysns"p6' dkm !s ya4 suB 'hurl dibqik r denaar ti!v. vra
se6r akurl dikclusr* 66il0t luhvelnif. Nmuo demikid, d.pt'
tmon urusm bukud, sebagai b,gie dri l(el@hd dganisi' hM
dikcndsli\d.Dcng,n Ldu kiddyawru pm8mdolib rtr3,1 Pe'ni6_
lin depar@hcn id hdu mc4operosikan d.p.nmcn ya*u.idcDgu
kerdgk kcbijaku ymg diSesld olch @ jma serion md
psngcndcli{ ymg dipcdukr unut sitrEi ii rd.L\ z A d'tinn

K;sidtlr-kryirh ltin yangd,pddi!.dddilor&rydpe{Acnd.liu

upd idalah psbnk-pJbnly.rah.tsifrrobm0rk,sp.tu hLtr8 Birtrk
d; pcmb,lsdr tnag! Ii"E'h opeEi prcdukrl P{dr p0bntpzb'Jq
p.rjddwllarprodubi: pengeods[d .ediami du pemNn DeeDe
sctu keg'arb.kcgiobn dmmillEsi $jeris binnya.
Keg:ratr.kcgiah )ung memcrlubr p€nmpu Denger ldn m,
trB.rman rd*b opodi roLl lcbs'dk3o pibrilmduGhu'.vanghelr
pulipenimbangd0udsBe )yansl.nllnrdiddrkmpadakebij*d
orss..^'udukmLnop uruJi.Keahh_lesiahnlamenehlppra
s'rm k6ljohFru ,p.la h.n d,Dsupdisi hq,Mq senaSiJi bcsr
tesidm prooosi ponjualan, Fnebpan 1tr3r, dd tegiiur_tcaialjr
Dcmaum ri.nis lrinny,; baoyrk aslckdrn keuanem: *ba8Bn hrqr
tupe. d!. kt Siabn nsq prn8mbslb, l,ltr deir: be6,g8r L,va urn
na4 dd kcaial.tr-k.siatan nmalem4 punet
Pcrgcdrlian muajcincn ds pa8md.liu luga m.rpunvai b.bc
6!1 k6m1dtr. Ke'.lurla m.mburLhhn linglarptr poSodalie i!
r nsl J rns mL trduknns Ler,,sr..risi.b\ komp€kci k jujLEn, dm
Lepe,qyxxn b'hd"po'3ani6i Kebkud ymg dibtrttrbbd ledunv!
b.naridi hsg.nrung padr kdid.k.pls.id inhll d.n Lemungkin&
pcnyiBpinssn dri rujuan orgrnisi. Kcdumys memuburun*d ps8-
gunaanolatd reknikpc8.rd iatr ym8 bcdeda ssui den3a liog_
lxnsM dm kcriJak-plsriu yane dda&pi orymisi.
Di lu klsm,sn-Le:dam inr, p€rs.trd.lid mu,JeneD hsb.&
dcnsm pcnsmdali rug.s d.lm sedikibyt hl_bal b.rinur Peo6q
pctrgcndil,sl rzlrihcn lc*lJruhs
digLtr,l^r unukD.rgei&likd
o'cdn:e\i$drquo L:ap.u"p prddn lcng.ndxltr E3d diEr63
klusE untuk kebutuhsr suaru unir d.laD otguissi P.n$nd.lim m_
n.jcren bsdol0k &n shregi, scdlng*,n pcnsen&lim luga bd.lrk
dariscpmnek prcdu,dhduEn.
Telnik (kn.l j rs disunakrD dJlo p€nlendxlid mmjmtD u0_
'rkm,rss J!rsi.m,n3\elnIymgsila6]u p'shi,*[inge,\uld puh
acmr<Ulrn bs\wr kce.dai.k!sDbtr El"h bcrjalu ssu,r d.trsM vug
dii4inkm. sobtliknya, prosdur d.n lrur ysng huus diilari dia(
|clseldJ'd uebbidn) mcmbcrik,n \bdr dum( L)rsp'?sai
'
unluk n63{aluasi uijuk k{ja sehingga pelurir ncnghd apikah
suaru kcgiatun dilrtak n s6n!i {teigm t inginu ibu ddnk d.pd
dihLak n se(m lebib reprt.
?enBeidalim mmsjeDcr\ yeg bsorien6i kopadi hmusiq hbih
diad 6 knn uno k momban.! para n.nrj6 mclaksli.k i stlsbgi stakgi
oBanissi d.ripad! unruk metrgorek:i utrjuk tEjr agd s6uai d63M
sbrd6 unjuk ksja enctrru. sish peng€odalir! ruas, ym3 lcbih
berkepEnrinsm dcngan lind*rnrindrk r sp6ili*, mcnggun.*u sh-
dtu !njukkcrjJ y"ns lLbihp.s:si Lirrrm.isorl"i InjLhlrerjx trbiDlg,
sekrmg dapat diprogBmkm Le drlm kompre. Ban*rn lebi! j.ub
lrgi, jika msmrng ridNk trlrlu nrhil lenAend0liaD lugrs dapal bcr
tuigsi sbogai sisics ,cngcnd.lilr kompulcr.
Penrcndrliab musjoen rerubma meng dalikan mMia; pa
ngondrliatr tug6 reolma mengen&litlo 0",1,. Ddm pobgeodaliu
nii.lcmcn, pcnimbang.i psikologis domin.n. Sistm Dcngcid.lian
muajem.n ti&k scatr hBsurg lhu d.Eai r dniny! beB llsi hnps
inrcdcnsi nrnusia. scbalikny8, hail rrnir dai suah si:rem peng.n
doli0n scdi.an drFat b ru pa rinddkai, nisl iya nonmb0l bdaig s-
di.an l! cnru,scponuhnyi budrerk.i perbiong{i menudi flmusnn
yo g rclah tcrcanlu m da la m sislc m pcigcnda lian turs mitruil auupor

Si"tm piLi'!l.r m.nzt!m!n ,omdl Dh.ny8 dsr.trn

"618,
dcr85r stukN kcuangm d.n ncnggui*an uku n-ukunn kcu grn
unr* pcigcndrlili, scd.trgkd pcrg.ndlli.i tugns sringkali dd.k
mcnggunakM satum urns. Pcngmdilim tuga bi,smya dinyahkm
d0l0n sru,n{duan sops i jam- kcrjn, jumlab produlq rhu kilo8ls
linbah. sd j ohyr, karem hls iig,m.sirg prwd0, pcnAcndal io tu-
36 dnanqnS untu* hidatrE apliLsi yrs raMksr sep€di opeEsi tiira
d.lancncn pioduksi @tuntu, munAkin saja unruk menggunakm d.s&,
dturn!ngrkutuy sbubcd" bedd.mem'l,im,nx,,rypalrg!GLar
unruk tasing-mains bidang.
Inrorrusi yaigdigunlkanddam sisnponsondrliatug6mutrgUn
bskaibn dctrgaD rEnsrksi individual: I60nM produki unoh srru lor,
pNnatr pcmb.liln unruk soru brnng scdiian, abu p€minuan ak
kugirhn pcmclih n,tr kd.ntr Belysk &ti iitomasi dalam suaru
sisrch pcngoidrlim manrjcmen tcrdiri rras iknlsd ariu kompulm
bebcGp, rrcNAkii bhyi produki unrukssbulaq shrB sokdompok
brm*scdiarn, dan 6iayr psmolihaer rohl.
DM yans digunakao ddamsisrempengendali0n tuaasbgsifdscss-
rudai il(dilnpork npadrsaioiadi),sdrtrgkddabymsdisunikm
drlar sistn psngcndalixn manrjrmcn ssingbli neruP3t,n ikhrisr
d ikcgi,bn tcgirui yang blu.Spsialiskompurdyangridrkmenys
ilri pc unya pcmbcd,,tr,nbB kcburuhai sk n informasi d.ri ksdua
skich ,cngendalian ini a* mya Dcnyrnnk6 sistcm ylnA lkm
 Hobbt?4eddn,Novi@ B

mcr)4,lcn l.p6dr munakmen stutus bc'jrlan dmi *ri,p lcgi,6 ii

dividuol daho o€missi.lni rararrlrrr cdadi k rcniakm nmbebsi
nbajeBcn dcnSan itrIomai ,itrcj ,5!g tidsk diburuhbn baai pdgd-

Skrm nensrndr'51 mtrE, m{ fomalt )u hn&bagimdtuipro-

s6 pcngcndalim nan4.nen. srlagd @nbL, shklu. orgmisEi iru
sendni merupa*m srdi pcngmd.liu dcng0n msr. ugs dT d3:
gungjaw0bdhiLalbntepdau8gohorg isis6uaidcnaankudili.
k6i masiig m6io& olg,nisi llddmhlndi mcoplk:n el.I sru
jonk druhur pcngcndnlian.
Kebcrhasihn prNs potrCmdaliD mm.jcfti &r8uruna pad!
rua fikri p3m Dan4fl; nmln dcDikian, p€hilihan, penempah, du
prcmosi porsonil, ymg birsny! bmilo di lur siskft pengend,lim
muajemen yMg fomal, diSuna*m unrul( Dcmcli*s b.!v! h8ry!
mmajcFn.najq yais mcmilih lremopmn penih6msm (judsnc )
yarg baik, pcngct$un yarg n.ma&i, dan k mnpuan un.ut Dcm-
p.ngduhi ohng liinlal ymE nendapal lingAunajawab untuk mcnuF
tundrnncn8aohkan or3lnhasimcnuju s@any..
Ddam pongcnihlian rugls, sisi.h fomsl lcbib p.nring, K..uali p3da
opmsi Fng sep.nuhnyu oronati3, telihahDyr t .5iLb rntll ma
trg3bken tinM siskm ini rdrlun pl@r lebpi ..nen oyr .idal
dcni*irn, Bcbcnpa sisrcm lcngcnd.li .n lugs membadiigku unjut
lrgja ir1sl d san unjuk k rja yds dirdaM*o dD h6es6kan
tinda*ao korck i ye! tads diD6 : lncm ini ddxrmbil kcpulen.
Xcqmpad.an mrnajcmcn lctrlu sja dit$luloi utrtuk m.ndcl.ksi ke
lxcaLai oF,a, y'ng uk kduga abtr pcrbrn.n londisi rrlu 6umi
yang mctrd,sri disusumF rctnik p.nBendalirn rNbur, d nnruL
nchrakadd scriap tiidikrn prbrikan ymg pcrlu, Mioajcncn nu4kjn
jug!nctroiioia-oiaunlukm ympumakmtcknikini,Tctlpi,p!d.
umumnya, dcnj kcrc ibar.n murjeDen d.l.s !€radd.liri lugs
hmya kccil sij., scd.iak.n d.l,n p gcndluar muajcmcn linAlcl

cmbar 1-3 mcnujukkan tuhuigin di;rr.E pcrcnard sr.t sih

pcnloidrli.n han.j.mci, dM p{igcn.liai tug6 sccr. uhum. K.hn-
nystri olghis,si bdungsi sBurideogrn c 6& 1-3. MqeLa mmu-
tusk,i aP3 yms lk3n ncrck! htutin (rujuab) datr metrsemh sl@
od.ox u Jk msopr' r!iud (iBc8:). Mrliklekan su.E8i ini
hcnekun romuso kcbij*m, sepedi k.bij,k utuk hnya B.ns-
h6ilkln lroduk yang bemuru rinlli, d progra, spedi prgr@
nnruk mendisribusikm produk ktu.u- r.6ijalaD de pqEn nt
nunju*xin apl y.I8 diingitri leaiDpin dgrnlsi urlut dilatntd olet
otgmis6i. Manajem.D bqrebssunsjawab urulr n@j@n b M prc
gBD prosrd ini bndk.nr. Meaj.r.n m.hlotnmy. d4g6 m+
DdlaarLad Dcnscnd{liM mmaj.md bsll [omll nlupun iotml,
 Ombu 1-3 m.runjuklan b,nw pogeld.lie nMjeDen helak-
atq strlr.gi ymg n.lita*.n riga Llht ! DmyNnb reoetu
rg6db p.ldLsnsn *0lu6iEAa.i m.norivB dro m.mbmtu !+
y,*m, renggun.Lr, .nsg@ &tr @m lain unrul m.bk,n,lod
p' %rD d.Ln brB-hab. pedome labij*rni da melihrksn pogeo]
d0r:m b.'dMkar i!,r'34.nr. d.n8u d EensguoshD rtahtar *psui
p{bmdbSan dm L*rd.rr8ar lrpdo rermso utut hempab.id
unjultedojikpe'lu. I
Ptb?d,.a @n ?.q.ndzlkn d"a r s.ndatial
okuh^d idua. c,E@^ ndgdd^.Njqnn posendrtis rruhri brrd
u ut laporaFlaroru rkutrbsi plbtil kl.h dilunite ebm. bdl
blm.bhutr ilslM o,grnilK org.risi ue[r.' Cskrp{! }.girhnrl
dtu juhb omA y{g dilibartan ct h sDlkio besdibnrd Bhrl
leakln kr.nr p.ryEdrliln ioi Elah pul, drgnnlk& ot.b beb.m
o,guisi *beAai pcrgg0nri pctrgddd& Dmijmm. SereMs, o!
dibr inrEo Eli[ mflp€k,n bagio deri FE. rEDgodrlie yml
d'gucle oleh oBe,srqamisi bM. S.q. hdilio.t, riqd
D.n{.ndu lhn ckut Bi m.rcL,oto! p!d. Lind!kan-6&ks! u
ff;eslb bsrale (Lelcltutr yrnr ridrt dMsljr) dd k h&l
ba.$ l.itrd*.tr-.bdrksr pdyibpanSu yrns disos!j.), uflur nl
mrilr bolwr l*lrhi, dm u[d.t -bcrda dlplr 6Erim0tr:a
p.ngs&,re rkuaqoj lnh rlipuli: I
L satur urul nelM[rI b.nwr l.ekri-E0erri Ltur.ul
hrk n su,i dssu ijh @rj.M
I
,u-*c7*twmc"-a*^-,***t
radr-dde'$rtB le &;,- ed@!d*do t
"".@nF..6n,tuaead&;-@
I
 tukP4netiDtu 4q4 21

2. Samm unruk mn$tiLm tanwa snur nrsksi ls$bur diqur

unruk Dmungkin*ln, setida*ry0, pmyu$n,r hpdsr leuasa
yads $hosrioyo dln hluk nenjiaa unsigus jawab al3l suder

3. somnolituk nessri*d, nelalui pcmed*sau f6ik h.rlsla dD

perhnungD suhbui,.yror8!nisi,b,nva hpoBn atuotusi ysg
neoebrF(enggung ja*abr,6sumherd.yao4rnisiad.hb

4, $rur untuh nd6.ihd blbws lkses k

sumber day,, Ep.rri
brn$ pombmru d bumg d0gau!l' sn
penggumb 3urbd
daya, sep. i pcralat n dlr h6ir Bqil, hrya diLkular b.!
ddtu*M ijin todulis nd.jemll
Pengedali majem.n dirllLd kr sai y&g p6itil P6
lcbih
ns<tr'lil."o inibc'Njuai hendor@3, m.mbbrui dxn mmolea, mI
nijq dan k{yawd untuk melaksanabn sta&si orsmi*i do u.ul
momarubi kebijrkzn ortMisi dalam pelslGamm cEbur ?eigen-
dilian han0jem.i tidlk crhlu m.nckflk pada pondiaD dd pc.
bd*M kcslahri du Letidekte6aD.
Audid in&n nmha.u ushr-usha unlut Den8cmbugb! du
remaduka pcnEcnd.lio akuitui &ry4 peMoll@ D oju.tr
sm!r,p!ng!ndrl.aiakxnaNi d4r,ud'tib3kntugB,*bae 62gi,n
daripr66 pergcodalhn rsnajem - Unruk melakuLm ini nungkjn
dipc'llku rudiror eldem guM mengard bJkan hanya kesuiib
dctrgr sh a akontusi, mclaink n ju33 clisi.$i d.tr .tehivibs pc
. de un,nLkerj{ orSri$L ueb, bitrn,,
'enturdo,petr3@'din6i
jug! telrh dila\aka unrut m.nyBuaitan pdgcnd,liu lkundi inh
dengm pengcnd irn tu3!r.
P erb cdro n anta$ p eng. tua tz t tus6 dat, ensdrl,Lbn oku tuNi
id?.r, &rFk rel<lik yary dieunata dalm ti.hpengendiliin tuas
juga digun,raD dalam sbh pengendaliu rtunbi incd. Kldur
sistm ini nensgunikan inlm6i umpar b0lih yda dibddingka!
deng shdrMjuLlGjayingdiingin\.rTebpisislmpmg d.li&
.kunr.nsi tradisiond bqtu4si teruL@ $fikwqaNnt n *4k"a@
(dse, du utrLuk mmsik$.&rrai d4.. Liahili@ dab y aA
^tuaadi
digusL& dala kptrm l mgitr billM. SkED ini tubbili.,
sopdii pcngsndaliM nuajercn.Lu rdnhislra.if, ush.-u$. m&
najo&l untut mendodg.Iisiemi drn elehjviB dgdisi sl! u-
hanya untuk mendorong peloksue! slBlegi {gtuisi.
Pcngedalhr rkunbNi i
em hiistryi denggudcn llurm-
ukulm keuuga!, &degl pengen,,zliu rwd d.p{ n gauDrlr
mem'naimuku non-nonet rju&Gig.sr"!.ngcnd.liaalaF
hsi"nendipar duhi4d dri meajuensnior, t lal di@ik3n s(4
jcls, d.n buyshdisuML urut p.nyusurn bp.tu tcurtrsa y !
 Arunend &n Mmrl.m.n

tcrbu*i cir.ig orEanisdi d,r kcgiahn keghrrniyr.

Fengcndrliai handsnstr, pcnlendaljan atanlnnsi.
rug6 dtinskrskatr Dda Gmbar l-4.

PEOSES.PFOSES MANAJEMEN I.AII,INYA

Ad. brb,)o b$$d r,,rn \ingkir kbbra p.nscndsti,tr hbdj.me
&lam ka'Ln.yldcnsdn msrjrmcn*ers kcs.lururbj &Dar m.oh
hrlrln tcsan b"btri pcnsendatBDmuaj.m{ nrlah e0\6;am fle
..hruhdya. lniJcl6 ddi^ bcDm: pcnErnd,trm nrmtm.r bdn,,t:
6ebas,,nd .mrns/cmcn.Ki6rcLnmciscmutsk,trt!;a,mstriirm,
dri ptrcnqdaD dli pctracnd ian srralcgiL rjh juga rcbn mcnsc
muk * bahwa pra D,r{jcr har8 nogaumhn Dedimtdg$-pd
rimbrnsM (iudsmcn, d ,m -ftknr, n.timp,hkan hnEsud iawa
r.rciptak n ri(g*u n8ad unluk Der ddong k4. y!ry etekrit dD dal
bdb,gai kesi&n Isir y.tra terori.irasi *ep6dr sair. rni buk
brgia,ltui pcng.ndrlian hamjme., n6kipuD p gcndrrian manrj
mudnplrmhbnik n iunur treai0h in i. athrmyd. msmjt
'nloma\ stutur wrllu
muijq udallrb ncnsbrb^k,n mscb itu!] u
fulgli mJnrtenLD n! strdni Mmrio p€reatm mrsrrn m!huti
pe'rdmgu p.nrust,n d!trsun pcknsg,n pcnnnr. Mrnqer produ
mrnS\in ilLr "mcnSobrionE:trnyd. d.nsai pclsLFllM"tsn I
t.iru di pib k. Djrekrur kcu.nsan dapd scqs Dribsdi iktr r i
 tat bt ts 4*adra| u4q*n4 2e

drllh mcrutrdinskapo6ymdm kedit. Kmm d$M.lasn itri pem

brhrsn metrsenai pcngcnd,lhn manuimen sBdcbli ridsu3n bean
pcfrbahtrstr metrgcoai kscluruh.i !'@s Durjcncn, dan ti&k pula
nc'ua,lsr plmb nsr m<f,a.ii' *mJ, ! s 'i'lrh kin mrsicr

TINJAUAN SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN

surtu sistcm bdni aks srrult( rrau &!oir bb hubunSin di mtu,

b.beBpa kompoici .l,n p',ses abu r.*!Id?,l ke3kb ydg djla_
ruke sistcm itu. stuktur sniem rcngcntulim mmrcmcn d,prr di
u'i'lrnbc'd'!tunu1 Lr.r 'Jrl.m sJdu orS,n'$j J,o siLl 'trfomai
yxnS ,.ngal n di anka unn-un ir ,n i. Pross in i dij clakan d,lm bctr ru k
lp! yans dilalakan pm n.n.j.r ar6 inlomdi iii.

skukrur Dcn8cid,lian manajemen dipuslkatr pdr ber6,Eai masm

pusd uigsung jrwab. P6ar ,rr33@3 /ir-o, a&bl sudu unn olgr
nissi y,ns dikepdri olcb scoBtrg nrnajd yaiS bctu.glung jav$
scrirppus hngguis jawib mempunyainasukrn dltrkclusBn. PNr-
purat ini dikclompokkatr bcrdierk{n scFub masukzn dd lG
luarun
'mrsdi ardalmsduan
ymsmcnjidirrtrgsunsj.*abmamjerpB

Dalam suarrda, Dr,rd, m aukan diuku &lam t cdtuk b iry, ungi

u

lch *clu!runri&kdiular abu.idn* diular d,lm sru uatr8.Di

sini mmajer pus bctun$Dtrg javab trubm untuk nciscd,likm
pmseruaru (biayo. Dara6 susrr pMt biato w.rcano kryineded
up.rsecdnel,binynbizytdijttJwdk d scpcni yaiA Ebn diuBikD di
nttr. Dt|ln p5ot bia)B di\b.sion?r (dirctdihorr etPeae Mkr),
bi.yrbi-yi r.d, \ dUrJwdlk"n. biJylbirla inidsld benr vsq\u,i
d.ng,nkeleluxranyirgdimilikiftsn,jcr.Kebuy3krndrp cncnsbr
pdrsu u o4anisasi m cflpa kan pust b b ya disk6iouer
Padd p6atpandorolon, pa apzbn diukui dal.m eruh $ng rehPi
ridtrk dibandinEkan dcns!! pcnsclu (biayi), d.n aamjer unfi ini
bctuisSuiS ji*ib kruhr unNk ncnrLsimilkln psdrpabn. Unit
Penju an merupak.n oitobPusarini.
Padu pa?r ,r0,, b,ik pendaprrrn naupun biayr yria berk,ib
d!nsm pcnd.nah rc6cbu!diukur dan dibandinSkitr unrukmetrshiruns
latr, y.is hcrup,kin bn$uns jrw,b nanajq uiir ini.
Pxdr p6ar n'E@ra bik labo rsupun iNesbi, abu mod.l, y,i8
disuna*m p{da pusr Liggung jrwat diutur. Kemudian l.ba pusrt hi
dih ubu nElin dci e,. lnvBrasi.
 nq'nd.r.n iil.n.l6m.n

Keb.try,kan p'GB ps34r,l'd mmsjemm n'lib ka-LomuN

dxn hhL{ i mrl di lxlfld Dmjcr dm L vM' kmur
int6m,l Griad, meldlui memo, Ep,! pdqlrp€n. b0IIu m(l'lui rva
o!isy,d;peni cksprv sajah. wdLupLtr k8ish r[orm'l ris3r
Dod, d.b; p:trs.d,lan h.@Jsmcn. 3ul unrul diuBikn ie
lidcm;b D,s;-pr"spss*d ,u in[om0l. rreb v0br penb'!'
mcmp*yai s"r,i pm!*,hlifl -m.j6en rom,l. v'ng nclrPdi
hap.eh;p p.trogmM, ptnganSemr oP€rdi r''r pu8ururo ,*
vlne *t,,e bqr,'h. *p'di bhp3k ddl
'c;bs ,.5a-dirioti'q
*LMai
Dm Ghs'mainA lre8irM Dendthulu' k'3is
laiMt,.xeci0b k rirbo ibbcEla4drlmsLdusiHBrdgEll&
-ru8kaie bdLrJp'
dm ;€q0 koleh ms.h m@b(nrul suE
xcno bhrD ini di$s,km di b,*an @n klin rdzlaf,'
Primrriua. r..,ogrom- rdollh plN! mcmrhn p'oeram
:DB,fik;!!l keriib.lresiiEo o,8.niee Prosram pd3'm inr )
;.upirfl h,sii d-, pr@ pcmDsru mdpc'lih*Itr,tupm&
r,Dr;, d{ bs,p, btuy;L .mbq drvt obn drsuobn uBI rl
p,ie-.n.g,;-*,n]ukI-r.3'tbn_LsBh)abssk d'l'L!'
 HtuPqeebtuj@ tt
org isidrlmrdakapebhlnMsrEresinyr.Pad.!.nrs.i!my g
bEdicoki k pada lab& stiap p'odut rhu litri pioduk .d.lrb pogrm.
Kegiotlr iis€l &r p.ns.nbmgan hungtin juga mrupak n ,ro8rm.
Inti d.ii su0l!progd tdrlrl ep€migkd tin,i,tm rtngnmuju kcplda
produksl ar.u dislribusi t€lund b.dpa b&!ng orau je denaa,
n gaumkln sumbd daya d.ri elu 0t u lebih uit orgDisi,
P4!!4!aEr. Ansrmo oDe6i sua6 rsinisi Ddpa*,o !u-
marinrlxk rnya,biauy!dinyelGrddmsluunes,ututFridd.
&ddtu. bi.sy! sh knu. Dalam pr6 pdgDggrm, g8ed
umutrys disusun dcM.r n sigabus*:n tu93@&m3a@! diYhi
dd deDaricncn, y&s Dsupabn bs$n8 jaw$ meajq diYisi abu
depdhh. S.bag.i hgiao d&i pllg hi, nsing-DosinA ptoer@
di.iemrnkmk d:lam kegirbn-kcgilran ymg br.k3ih den8& ha-
suns jawab omajer d-i etiap pust Lrysuns ja*rb urut period.
reHebut. TiaD-.iaDmmljer betusa Belrlc.flLn ruru pro8@ .rru
sebasi pbgrm, Walaupun .br pclalsMd 5h!3i p.dr muhlyl
dikcmb.ryka! *6agai pbgim-prcam , d.lm Pr@3 Fnaugrou
p63ran-progm ini dnrjdsnt n te d:lu ta.ul tuat@gs Pusr
h8aury jaEb. PM penrcunra.ng3&.P{,. dMyrBaupot:.
aj s neso.i6i D@ Mnajer pwl l.l8suog jad ddsD aEsny.
untuk neneorukan 0!1 yma.k r dihlalll @'jer dd denlo @.
baaiim0na, Easil oknn drri negosissi ini .d.lNh p.my.L.n yug &kb
dis.hkar D.ng!.al p.ndaprt2t &o p.nAeluom! ,eg dihrnplxtr
sclma khur uSigs unrut sirp Dwt Lugug joftb tuo utut
orgMhdi sm lr6elunh.D,
Ota6i du p.nAa*uuLsal@pcriod. op.tui .hud, dil.Llke
p.ncdalar renlarg ruDber dayr y&8 selra aktul digun.k!!,
dinFhk8n dalam ben.uk bi.yr, sE ncnsmoi pc!da!o$ yrng m.
akrual dip.rolcb, c0l!l!i ioi sud,n snsrftrstulror*ting*r &bbiryr
dm p.nd.prb! terkeloDpot bait mcnuut prqrm roupu m@u
pult knSgung jNrb. Dab yd8 dikclom!.*e mrurur prcarm
digumkn ebiSai d.s untul p.mrcgmu yrDg rtr
.l,6na, F
danglGn dlla ymA dik loDpokt n heDmI pusr h8sung jrw$
digun|krn untut mcnguh! utrjut lojr ehu prBbi mb.ja pqr
t ugunSjawab. unrut teFn.ined ydS ld.lIir ioi, dlh t nl.nS hsil
rklual dihporkm denge qr s.dfli*nn hing$ d.P.l dibudhah!
Iqasug deogd rqod. sp.ni ,ana t€n!&3 &hB .!3g&e.
P.rd?oBr &, a,c&a sisc6 Fnaad.lio Nujda bsru!3li
*bra.i.ld komunik si, hf(m&n ydg dilduilsik ! L!.lid.r!
daL alullssi de Dotr. rludi,
dih6ilk!! bdt .I.d ddu aupu
dei lu, orgsisi. hfolmsi ini Bdbut MMjd B63.Ehui .p.
yana &d!ng crjadi aunr ndstik& b0hq l,etajr& yug diLr-
j
sa*ra ol.n hc,b'8li pu$t tu8Aung rh y.na Lrpitri-pie! l.r-
 kporsnjuga disunakan sebsgri 6asid drri pcngcDdalia. B.bcnp,
diitrbrmyadnu nLandari alisnydgnogmbansk3trtionidad
rem6sdinslon unjuk lrdjt a*rual dcnsrn unjuk kcrj. ysns dncn-
amk n, dkerhi penjclas mcngcmi penyimpo4an di 3nr a kc'
donyqjik ada. Bo'detkai l,pd,tr fomal ini, db juga berdastkm
inlombi y.ig dltcrims melalui saluon komuuikasi inlom.l, p{s
mmrjsmofr utuskrnap,,jihadr,tindakiiysngpsludi.hbil Mctcka
d.r"r memuruskan, nhilny3, uruk mcnsubah rcnam yra kllh
diiusnskan *e drlan.i3g3rm, y g akm mhgMsli PrBes perlncd'
n&n bafl. Ini memben bn apa y{ng k6rij dalm crmbd 1_5,yiilu
bihv, proses ini beirlai scbaS,i susru rn8lai.n &durup, dcngan
sdiap hbap mctrsawali bhrp slanju!tryr.

EACAAN TAMBAHAN YANG DISARANKAN

.xtnl\. t, t. crrod. kltthdhr

rlrrkar,u@44i / tslme{ooi, !
D,4. N.t M. hJqndiot Moel4ry

cnb nh.r, R., rd x-rirrn, r. x

usl.s.Jia4n.,d,,'.r'?4sl

r u.s..qpqrtnrs; fu! s ?t[h!

 idLtdPoiddar&otujq4 13

KASUS 1.,I
Slewart Box Company*

P{usanao srcwad Box Khlsn produsen *ouk *mron yatrg sudtrn lmr
bcrdid. Pbdtrknya truhma dijual scb,gai P.nscBas pronuk prodtrt
konsumcn. Kadon dibur di prbrik kanon milikperusrnam. Bih.i biktr
utrtuk pabri* k nor ad,l,h "prper bMil" yan8 dibuat di prbrik y g
jusa Bili* pcflsabmr bsdebh dmgrn p$rik klnorny,. KomPkk
pdhnkJrgrren'lil.l3uI'3*lur)60nmrirPcFes' Jorulm!nyim-
pm hmnA i.di &belum dikirln. Pcrusinaan msnilikl425 klrFvan.
Dnckur U@5 pco$h,m ini adrlah Rotcn S@ r, y0iS juta me
nprkzn pemeEms uh.n tcftcsxr.
Pcrs!tutr m!m05tu}jn lrrluln)s dd.rm k.ltrs 50u mJ d , p&
b.iknld,ai3hcrl.l drsbus loL (r('1. P!',5"[ddn in, mcmnunrdi
'
ruiuhslesensino(,ydamcnfiihaailitehpre mtqdibbaldcnsr
komisi. D d o4mislsi pch'srrln rrdaprr mam orms lainnya, @F
m{strk ria, di brratrra y,ng bcdusas nenyiaplbn psn.wrnn hd3!
uuuk p,B alon pclanCean, sEuai dssr spsirikasi d pclm8g.tr
rcncbtrt. Pco$haan t*enal lnrcna dutu prcduk d.n lclayiiamy2

hdonri ka on dan papcrbond dihndri ilcigri pcffihgM y E

kjim k!rcn.kcbriyakrtrp$riknengalamikolubi6rnkrpasibs. Katoir
kclebibm k.paiBini, peNinsao Bempcrsburkan pcsanai bcsr s-
nsdlohtdan brnring hargiecrupa*{trhll ysiSbi.$.stcwr nx'8
l
"J"p,p.-. "m9'n'n'd,nginmfl dr- toLl l. Ll$u{:} d.csu'i
dcng"n
"pcnr'r.j pdrrssJn.d!ns ri'adk.f mrhyd, L!laginrn
pelanssatr, dm dcna.n nchcS.rg tSuh btr88ll pcngninEn yan! di

Olcrrsi di Fbdk Fperboard blialan konrinu dcngan riEr giln kcrjs

sehrr i guna men Bpai efisiensi n rkihun, scdr ngkl i oprAi d i pabr ik
k ron arr Hrahanya sru s.rcnsnhsilnkcrj. *hrri.
scbapih 6uan oraanisGi dirslihdhn p!d. Ga6bm 1, Plblik
prpcrborddupabrikk donm&ulaklipusdlaba,Padrpibrikka otr
lldrpd l0 dcpa cmcn O,grtr) produtsi, mdin8 m6ins memilild
subuab mcsin &lak d.! r*clompok mcsin sjcnh kngkap dmsatr
,rcElatan pcnunjatrgnya d masins masins dipimpin olch sord8 lore
nan.Adalinadspd.msd(n4iin)pcr.yaiu,yinsEenjrt,nk tuss
.cpeL pcmbudk r.nu.pcnScnddll n mLrL,&n PeBLdJntrn: mrinS
m-5in3 dil.pJ,ri nleb Kllmdhcld! d.pJ'Lmrn
"roidng.upe^Mr. 'tri
ncdp.kan Der biiF. Ke*puluh depan.mco EoduGi ncrupahn
 cAMBAilBEal(,rqlnlB|

pusotbiay.padutsi,sdugk nlinadepenenpelayaoanmdupalotr
pusat biaya pelaybu.

SISTEMAKUNTANSI
Pens'hen n npmyai sieh rLunhsibiay. p.l(cij.m ydA DcnA-
gumtu hiaya .bndr. Pabik !4pe6oed mcorrkan slu puil bi.y.
tunggal ncngopdaik n satu m6in lu48al. Birya Dcrjam-n6in dilc
bp*d &dap bnun, rddni .bs biayr @M31 tdjr la4suna d.r bhy.
tcLp {dqhad) pabik. Bbyr Fmbu.6n papebord dihebmkan Lc
padr Fbdt bnon deqan sudu i
ga t
nster ydg meupu.i biayr
sbd dihhan dcng lata
'6dzm op.rdi (Nso .txndd yde
diguakm pada Fhri* borrd, Konponcn laba pad. pcmbcbanao aii
dikumSkm dai juml nilri ediam $Duti lElihil dolm laporan
keungan (k.rcn. CAA? = p nsip akunLlsi yug dii.rima $uB
umum, ri.l,h msbolehk lomp{nen hba dinasuklb dalan nibi

Di pabil Lftn, riap rirp pefuro dinyahkan ssbagri pek*jMn.

IekeiaoitridirekpLznbiayanyrberddrlm6iayrshndarhanry g
digun.ka uniuk plikcdaan iru, birya sbndarp.rjam nain untu,( *.k.u
y{a diguni*li podr m6in &ebul, &r bi,F shda psjimrcnsgr
kerja l Esung uruk op.r6i l,imy,. Biaya hiaF ini nenc,lrup jula
 E4tut?ae&tbr 4@j.^q 15

bilya@oLqd@dgaterjad pabrik dr dih ung sliap 6hun. SnGm

ini jngr n.ngtrmpulk tr d.r biay. ikrual Gn,!r kerjr dd ovcibqd
unruk erirP p{sar bnggung jaw,b.

Pc sahmr mempunyai rcrqm lihi lahun, yaos dnevisi sri,p 6hutr.

Tim hmjctu (dnekur uba, dir*$r,dM Lepal. pabd*) ncns,
b,biske w.ktu sldd dua had eriap msim pe6 unuk m.odistu-
rkiD diD o.tr, epabti m u ui P.d. b5u. I cre. mMltrrr, p€rh6e
p.njuolm unruk &nu 1930{4 menunjuus balw0 Lrprsi6 lud:na
ak (ds* okup l0gi nulai hbu 1931. I mmbu.l dilitulmyr
pcny.liditmm.nEenai,lremalifp€ngatuiegud g,&rn.ngn.silkan
kcpulM u.ut ncnbrDlutr gudmg yeA lcbihb6r &n r.nboig*.r
Aud glma.Modaly6gdiburutbnunrukgud.nainike b.g,d,r
diputusl(s un.u* meminj@ sbagim d.ii tet$uhr biry!, &dsgk n
sisny3 dibiayri dengar db. yaa dibaiurs dai ope6i.
ulluk ncabmru p€ryanbilu keputuer ncnsemi p.mrleh4
Bod,l ini, lcnsabaan mmsbirun!.ilri b.sih skadng (ner prenr
vduc) da indeks km.mpulibaan bilanana i omci yaA rEedia
cukup d.rat dimdalkin unruk Deijimin dilalrukimya ,nrlisis tomal.
sekjk 35s dmi culm dinyabta dalm bcnruk atrg*r, rer.pi tutrg
dmi 50* yang diny.ek i drlad saruatr usg (dolzr). 6mbs 2
nsrupa*rn oorob baSi{ yea dinyrhktu denSM rnakz dalm,Dslisis
usuhr l.hcbur, (PetrjeldaD y8rs Dc.ycrbinyr ridrk distuL,n.)

_!!99_
jq
4499:.'r'
llAf!
 Afflisi! sud* trl'lu tur
ioi dibunuttuk pcnggmrim msin cchk ying
i,',-*'**"* t". r,a-u,B,n fln oped"inJ' $sx trnPai
ra"l a,"-,u,tan_-,nrr ni**t, -a.n hr pu J" ulutr 1979 dr dxn'
iro.oool'mr'Lkl.lt'lals dgs-'omodilmrukLlrn ro^0'
s.l5r" o{rode l-n Lnd lim, ulun pcnqba'n mctrvLl$slJarr
..^,.i-*,-v;.*r st,o"p *r;D $p€k oPeH{nv! I Jk opc'ii
;-d,Li. *rueh"i" bi*,;vi mrig3Jn,bn pnu!'raM to*JrEi
i-c*riitid-s..,"d"p,od,-i k0notr utrrukmdrk!bn pctrnFr
i^r'u*,r."*' ,-**" a- isi unrm p'rErbaon mens_
sJn,Lr din; dv.mn mmare"aminis'
cn d'ri \eb!'h b'6 pLbl:L
ystrg mcryu udir lspoBi k(unEdnv''
'taiuD
k,'irnr

PENYUSUNAN ANGGARAN
Konroln bctuEguns j.wsb aB m.rinim' p'os p'nldggsrr
,h-* hh,*;r;iL""ic
DriiMLn. Ini didisku. iLr *d, "LrpLniu"rdtrmcryBpL,npertl'drr
mt 0lmdrlim pd vinEd'h''li
i,.; s"* dr,.!.r,, oem6rm. &n kontore,. sd.hn Pr.k;,8s
Dei,uilrn"}jndi\edkfli,Lon[olnmcngomurrlb rtrpc'r''i'nm'
i.rLo t"p,r, r.p,io p,", u"ssutr3j ,b ebss dAa! utrtLl pc'
sdratrmercko.
s"*--nt
'vusunan a,t* -s*" a.v"Lkd drlu m rItrLh )r s I Lp
o brlan. DL s laiinvr ajivaLls
p &lam iumhrvdhbd pc' L':r
l.h., drnn*ihad,l,rnsFtrrditrvsutundahmiumlaiLupps
hrii diurbJh den g,n sudu !ml.h!,n"brlper mir *'lurm' Un'LL
.l.mneDcn Drcduksi. kelurM d'rru"lilrm . u"i Jm m6in 'bu tsm
k;d kms;L.,ji hns,,^s: *d,"8tu unruk dcratumcn pcls! an
krhde d'ulur d,lm e,trs vdng *'ui. mislnla. pon Lnq vxng
SdrDlrerals p&r bSgLtr8Fw,b m(dd-\LL!ikrn buLtr angerkn'
nw rni-a-eni aogu to"ro.t (rds rl'rbevotbc'Fi3'lmm
d;,; -d*tr,.i&o r*"-v0 d,p @ LFmmchbrkcl'mrh
aLuL.kursrshDum,tn0nss dNburr.d.(urlp"bnlkinoi'
dctr@ k.ps; p$rihF.'ftd srM:l tenudid mmdEkEilGn ' {lai
Lrpr_t'Fl3
*ri-- i,"oi p,t,iiu"-a u- p,bnr. kjnotr &tr3Jtrd'trs'tr
D;r lrba ini l; m.trdilku!'Iin.nEs p. dmi dircltLr
l"-,.-,. o,; ai.r.. aisr*' r sbul kdusuol'r gg*b ld'3
liqnks. tussdatr iDibrdur abs snssur mduL )as menunrtrlk
*,-* *,al"u*n a", ti,wt.a$dk3n pc'Lnt'n volume pttriJrLa
umr-"";ai:auorurxrr"pp,srbrssutrsjawrbvms emp"lib'
ki;uml,n kb, Fbuh &;biav0 !atubclps mir kclud unrll
ser,'o oc ti,v" vrg p*r"e, argertu DembdiM, dD 33!rfl
!(
ei'.;i,-, dd siuv, .,.'h(rd dirdisi J'L' psru shinss'
"ri,a*
bi0io-bEy. !n,s$ dms; ss rvmsthhdEhk'!r
PENETAPAN HAfiCA PRODUK
Pocbprn harsa D.rup3krn elmcn Fsnrins d"lam &hik prmasaran
pcurhrm. llrga dndpkri ohh Grinator perus,nau umuk sdirp
penam.ii,d{upgsna4b(dsekinspcsilik6ipeojuahn d:iclc6sn-
elcmen biay, sb ndm yus benEua i3n scp.ni dindlih ka padaTabcl
ymg dibuar obb p{usah,r untuk *cpenrinsan ini. untuk i.nShnunE
tirya bbr Fbrik, dihehah*rd kelonggmd (anowane) unrukbirya
rdministdi &n pcijualan, koDisi penjul.i, !.rons pcDbelif rtr.
ndj dmhdin hba. P.mnbahin ini dhyabkan d.lm pcGenk d
p",lr ger"r. Conbh pl'txM hrgi ddpd d'tih pdd"
didrsa,kin
c br I Ha'sal Ed'h rn!d5t,h, {.many,nrrtrdiLbihuntr^
kcFenlingan pcrckp.n h&sa. Adakrl,ny. trrsa dnurunkln unruk
m.n8aL\ plN'trgrn, rchpidipr {g: d'Drlkul,krdN'tr pe{n{
diatrsEspsne,r har* rbu kr.M !t.se ta'n.
Pada vakru wil1u rnmlu, eiinaror-Grimrbr dai bcbmp.
Fr r
sahsincis lrkm pcnmuan dcnsan 6 ru$ asirsi dnsan! u uk
menentuk hmaa sebuah ko6k eiiob bsdsark!tr tomula pedi
traan ndcb msitr3,mosin!. Dri pcircmum itri T! srwan h.
nyimpulkin b.hwa$metrumpanpeingmcncbpkintegadibawlh
Iomuri.s.c$ Im{rLntinb tr3.b€^r'L'rnr4ib5jJ,da.dnrA.
15qj di bawrh h&3i mmurur tomtrt.. -semla b.rgrnrui3 pada pq
sinEan dan pcnihian anJa rrhadxp siruasi som kEet!ruhdnr. r3

Dslam bcbsrpa kcadmtr, peiusah3an tidak mcnssunrkan toBula

pcrhituryiny., Biastrya ini rrjadi bila Fs unruk kanoo id,k
cukup banyak umuk nciaopcrmikan pabrik boad smrai k pisi6
Dcnn\.srhi4aa mcmrlu ndusondn mmn n! pe5dd utr(r papu.
bo,J Jengdn h e,,1.brEdbbLld roLt,*krJd mcnFlr !!d !dh,,r
bdrd rcrrp s.buk. N"mui pcnckp b Ex bedbmt tonk'b6i mi
(contibutio pie) iid* scriu dilakuk:tr.

ThD bulM disu:un lapoon prhnunsan nSi taba icmhiu 4). llpqan
ini di5usutrs.lcm'Irn b'nggr ririk pLSr p€rhd.si d:tu,hktu pdda mjrk
keuu &nIidurpu{rlabr.rf,pomp.nsauna ddDalug!,lisuslnbdsr
lclimabeld pu&r biay0 dalm pab k k3en. conbhnya d5p0t ditihd

JB,.tliisr&odnn'ihhbsulut
 3lslza
P'"G;E;;;;
@ 16tf
-aa=
; !!!tll c;!,

(.u.ahp.rq s$ eJ ur8€ hto mun66u'd uEodq ruvE|ws

'r

q
i!6r Eit
iL.
o

N -E' ]3n ;6i

o- lDl

;tii s Gii q
 Di spitrg r. Tud S@d mctrcrini bmatu-musm t.ruu
l,h sffi @ou. t,rm,, nr.n rmbur ad,hh.

?, I4o@ adDinkr6i, uu6, dan peojuata,6ur@n,

l. Piulbsjalun icnDq 6nle!n,
4. Peryap.lu ytug jdun n npoi bnteo.
5. ,unhn &dimo, buluor
6. kp.ErpoyGut n baha boku. hulanao.
7. DatLr .uralsnBl brrnrga du losr bulm!.
3, Pdjuahn atrul dmsao ,onatrdisu bu,M ur.ra D.{juatu
rhud JEgu p.njurlrn ymg didss br
9. PDduki btun, bulioar Melipuri rdi{'ljaD op.n, du EIH
.tui.ci.
r0. Trlnsslko! p@nai OacHo!), minss@.
11. bponn produlGi h6iq hei.n.
12, Irporou D€nx.n&lie nuru. brlem.

Tuu S@an Dd.riL$ l0pmD.taDoM *psrj cmbd. d.n 5 ]

dd8o em.r. Jir, penlKp6trg.nprjlns d-i 16@ ia mmb, I
"d0
s[kxeyo d.n8u muol.r yatra btueslrs jow$. r4oE0-t ptru
I
rsrr drsBpbo rdk, udrt disustjr oteh €kytarif-ekletutil t0itr I
d& Tu& skxn bdyr mm&in. stDarnyr. tx bmskjn rd,r .ktu
|
m.furi kpcurapoBi Edebd, kbrijitu ir DddJo lku nmbll I
mNlrb p6da bidms y a Eekrp&tm $hh sh hGd uiila*b
h4EMF, I
I
Tu s@d Ju!! hqmi p.rL.ri.o pxd. beb.Bpx hDotu t{r I
y.na dik moyr d,ri Msirs Dqdasb@ irdGki *q. hur. rr- I
poro ini Dei,.jikrtr rcnd.tuogb.rctrd.rurs,n lt.d) ekoimj I
ye3 sd!n8 b.rLngsun!,.pqganh kec.trd.l@e.keenddblb kr- |
ebur krhid,, bsb.srt sgEo drlm hdBhl!@ d.n ud;bdd I
se psrtr F4r0l.!, D€trlu.Lr 3hBt, vorud. DDduriJ d; 3hc I
ul-elisdt Lb ysg EIdd unruk&mu ogs@;si6i,
I
Pq@wn I
l. Perley$r bedtu bahubum.n d.oru GaEbr. d& imr,l I
u.rut bul l,ljmb..Iyr9: a
4 Hea! Eusfs disuMk n &lm r.ihiv. .roeb du i..& I
s€burt rk du.jo!b&b( I
d atu dugsap hql*o rbxrr..disn rid:r bdbrn oad, buts I
r'.&nbs, bcnp;reh bLyr rkrrl ebdurd e.d. ;bll} h,-
I
e M.laspr sumi Dd, BiavM 6 diEduttu utuk m..h I
krbD.tuy&iaFrui?
I
 Eobrd P4d'ti44N4Ni@ tt

a Bedp.bn $ilmpenBeluq,rpsushstr?
?. Ddla, D*mbo, ioakah Leti.En Fbnk bdd di ?k
bJatr
(obu di bN!b) volum. shde?
2, Pshnyaar heikut bernnbuna.r dengai Gam6n 5 d juhh
a BeH@Li,h bi,va EtrzE kcd'-r6i0cbl?
rkul
& BemFtrh u*BarubEyt bbly,n3drpstdikendaLiLinl
,. BcaDrbb b.ay5 tobl ) 3 drpd dikendil.lotr vr8 dipq
sumk unul Prcduk?
d ,ids l$lom *liih (Bride)
MenEap0 hdu k bmprk JtrDhb
plngsluaE unlul biays cbp dcprth.n dd biava vmg

3. schiEai6htenTumSl,n,tulislabmemourlukmcngingatlm_
Dya skm suaru yana andare peilu dip.'naii*rnjika i, m?nbiB

4. Illok n hal Yans ma untul Cmbr 5.

5. Apa jdtrg od, d$ap eb,gu I ke*uaEn sEd ving d'Lk'k'tr
d.ld k!\u"r Apa keleEdmny.l Dspdrl* mdrmmbe"son
unru* hcn$bsi kclchobm t^.hul?

KASUS 1-2

Pid. ikln biun I e3{, world'wid. SroK rehporr bah*rmanrj'r

m eia uri 'lu. d' mh divri'dt si l!.' n.sm nva tlah m.bpor,r
qbnr
Iob, ;bdum DaFr t ls iu!.0 !b! bel r {,!ri Fos 3! qry}ny,

wond-Wnb adslah eluih Pereharn prcdulr konsuncr Fng

nsD pol, pcn!mbtrbm ybS men8MLitr *lmo penode 65
'irnlar
bnunr920.1935.D iaw,lberduitrv.drMmi.p.rush, rrbsbrsil
meluslon ushdyr di slurun 64i& skh Ancrik Sqibq kmu_
dirnkc P hi Bda! spsi P3dr Lbu 1965 perus.n.rn ini dikd.l lE
di A,S. &n l(,oad!. ?sda htun 1972 p.ns.n.!n mendu*i p,g
inremasion.l nehlui Erop. d,r Ari. T.tggln. Prdr Lhun 1930,
World-wide cbn ncsilikj lebin dfi50op€bikdi lirraDsils Sfii*it
yana mqdasilkan podul_prcdu* u ut lubih dri 10o neSm dM

Scra." Derumr',u*ya. mmE..en pnushstr tlun mcmbcl' e

iuml,n b6r oerus,nam md,lu' me'i(rdon oB ai.*uisi, r8rov..
bahm osini. sru5.n,!b thb mcnobrn dd m.nju,lbebo0p€
Foduk. S.r,um);adrlrh Foduk Lm'um.n d.n8m p.n€Iff
p'dr
laymr y,ng cp€r Deliputi jas ta6porBi smp,i k mabr
eDil Gnac* fmd) dm penengr,pu olahras,.
I in kbun 1e72- KT. skvc6, cEo (.[ier.rccunk oma) uDt
psiodo 1963-19?6,netuak$aisurlulrcbijakmuntutm6jualp6du
prcduk ymx st nd.r di sl!ruh dubi.- S€bclm lcputusM Slden i
perutrh,s tel.h b.osaha Delyq9lqikar !&duL-p6duhya dcn
selsatonsumhdilcs a'ncgaByansbe ailon.SlcvoncliholboL
!e[aj!j s ga! mahrl, meningb.lr hia]a produksi smpai im
25% Jan rcn!!tuli efeLt!,E J Loo'dind penEemb gD
disrdbusi Dodul( Ia nosusull<ai kotrscp lDduk y.ns slaldr u
sehrun dunia. rni ncnsbasilkm b
kod unruk Dcmanupk Fodut \hdr t. $lmln dria. Der
mcngsumkar $mboy&'H6il*rn produl( yinx thDi iuall.I s
b$bcd.,' h ncn)cb JJ6k n koileDnya kibS p'dJrk dui,
selurun insll,. mnajenci. Pcnjual,i scluruI dunh p6!$h!!n tum
ddi sdikir di ak $630 juh padr bhu! l97l menjrdi lcbit dlri $
mily& p3da r.hutr 1976 d.n hcnc0Dai 14 nilye padr b[un 1935.
Ralp6 BHddocl ysns m4j3di k.rua dcwan dnclsi dd cEo
6bun 19??, mcocnsbn k bij,*,n Srcvei tcLpi nmrcrlua D
aunrs pongmdalian nnnujcmcn. sch,Esi n6il perluei p.ru
dan lkluruh uoru* mmsairkzD tultr &ri 6c$,gri n.su, Wd
wide rclah mctrgubah sriukruhya dai operai yans trllnrnlissi
jadikldsorElilsiqrBkmcmbcdkatrncksibilirsyaiAlubifi h*r
smua pensih3atr wortd widc.
Ddgin pouhinan prudul, srru&rur, dan pcedur opcEional
op d\i drn :urus Lcur4di brus pLl, J.sr\u lun dm$r p.r
hdncrkBcbul^r s (Gmbm l)dro iklrirlusi-l"bJ (adnrb
uiiukkhunyDgbcakhir3l Dcsmhcr197l, l97Zda 1935,ncn
Iihatlatr lcrubrhriTgruba.hm nu.
Pada thun 1930, eol Turn B6dJock mcoing$l mcndrdik,
w,n diicki hciyimpulkan b wa pcrusrlir{D rchh begilu Lilih.
da,am klgiabn inrchasionil&hinrqa CEO bori*urtryr narushb I
mcicu,JhLrn p!'hdBn lcpdr mr\al$.masldb itu'nrs'onrl. po
ddo:6.d1Jdn mcn).r3nrmh.in,Im(nuprJriunJl llpdd1coor
op,ilina oflieD. s.6rd bL'lnys, pd, bhJn 1930 JIJniuk
pcjrbr s nior !nul m(mimpitr psush$n. tiwne c, Motr( s
CEo, dan Thms E, Evms ebigai coo. Moor. dcnFn s.gci! n
gunak weucnanstryr untut m0nct{pkM kotii.k n-kcbiiat
Esioid dan ncnompdk n Evans l,td. posisi unruh mchksn
kebiJ,Lan-k(hiirlan opruronJl rdi.bur E!d5 m.nqski0 kc
pqo 6an.jd dirisi di sclunh dunh brlrwa World-Widc akan
bdoporAi Denunt kcbija*b ymasudan b dm babwa iaakln
hdgtuhMgi msek jikrlcd i nciubah.tr kcbij*r. Buyal di a
hanris J,vk, JdbLlunrd ddrsb drL krdr ubmrrtrikp!ruq]irrn \t'
 Efu?4paab"Nq@iq,r'

!!!! i9a !!t

_ -?!!

!!
4
lq
21 ,--!r?
\::! qie e.qtl

-1j!
r! 1!r
e!!9

i34 t9!L

111
witlo di luar n.as| Tu,n Moors ncni n tutkrn Pensrr uh p.l ni kn y5
untuk mcijrlin konbk densm pcmrinhh di s.lunh dunia dnreitr
m,Lsud mcncipbkin iklim u$h! y3trs mcnEnnlungkan h.8i pctum

kpolnEvmsulrutr 1931 yansncnytukMb.hwitlah tnnskap

&biy, keridrk bcrcsan akununsi di divisiBEil du InJon6id d$r
qnE!. mrrs rurrin pr!sh,-n xcFrr\-'n! 3b.su'hJd.f .i
r.n pcngunddlhtr inrcn ptrusahrm, yinS dilcrkMr lagi olch Tuan
Brdddodk Fdd, bhutr 1973, cl,I hcy*ink,i nmaicmcn di semua
riigkatbabwasenrppciyinp.trgrndrircn.anrpsdehdiak.nd,Pat
dieErb. Sktco perg.ndsho iru sndni tkh diuii seua keb. di
Ancrik S tribr *b.lum dnsap ki tr d i div iridiv isi luar nesei.
Pcnsunaan monj sldkan b,l,wa me rcka mclaku*m ,od yeli di km s*
r.hn bcbcnpr * ya*h di pahrik milik perusJnlrn di BrDil dan
Inddtr6idn!mbcrihhu3udibrin@rn wond.Widclkai tctjxdiiysPmk
r.k-pi.kEk rkubisi yans tidat bunrr. Trnn,knyr lidrk {dr umg
pcrueh3m yrns JiAui.kan scor5 pribadi olch mo'ck! yanS ulihtr,
juea tidxk .dr uxig y,rg dnckwlnskan u.(k k.p.!ting$ ilcSrr itN
trnruk k.pcitiigm y g tidak hyak. Psnelirian pcd.hulum yang di
lrkuk olchruditorinrsrnmcnuijtrkk3ibshwaruluatrmripulasiatui-
,'+ r r,t4idn Jnllr rirh up!k\

Reakirerhrtuplaponnhb|y.iahsl.bil'atriiis$8rtep .Knnror
pL!r wurl,q,J.o!ngxn!'L. ..'r.'nt'ni d.tr'ril m!n {r \n'!'
(dnchu, divisi Bail dxn lndoucsia sdain jusr dnrklr rQuansai
L, \ "r rln.'.Ll o r' fl )d'.'.' B',,1 Bi^-mr J!nL-f, |.mcql'n,ni.
cooncmpsrinsdkrn$dkrln8k bmij.nmdismudirisibahwa
k.bij.k i pcrusrhran memunEkinrrn Bcrokz yan8 mdrkukin p&na'
Sani untuk mengrjukan psnohonan pcnaunduran did scgcn.
Meskipun *basi bcerlrpo n lab. ym8dil.bihlcbihkxn rcardi
d'Er,'ldml1J n!.r,su'lJ.s'J!m!0s.'lrnbrhqdr.ru\.\d'i'i
rcrusntsnyclidiki ipakih h,l y,i8 smr juga iuFdi di divisi dirni lu
ncgcd l.iiiyi. Sdkibr 2l% dari volum pcnjurbn pcnsahaan di luar
nctc dil6ilkxn.kl,divisimilikp u$hanvodiri,$dmskrnsisnya
drhs drriopcriEi op{asi/ru,.r!g.L Unir Ium rcgsi hriya aciyum
brtrgkuransdai5% rlli labl opcrdi psueh.!nlahM 1933,Pa&r]hui
1933, kAclurulrai Frussnr menikDari laba blaih $200jub, rrru

MetruflrAnhr ovcns, tontolcr euJr Wo d-Widc, yiiS m.i-

"r l!L j'b,L'n)"*j'k la3l.p!,u.,hi'i -.9". p.'.c)3,!31.ikm
pmscndrlntr ndii.mctriy,. Btrli.i sljrsi{cm ini mctrshrnsksi ada
iy, per.n rtr bc&mranhD nxnrjermxnrjcr divisid.nsrn kanror
pusar drrm mcnchpkrn ansamn uhunan yan! discpruli oluh biik
ra mr jd divisi opcrNionrl, n+
qr np roru6 DfsneE,.Imr{ 'm uq']Iqraqlqrlp
ip cr^,! ?npa:t
iu?^ rqq rdq IIsq !p mqror Bdz IEd sDa lnqqri|p t8pll
'urr$s rd ri0ue tus?u
-Brmo rftrl tnlun ueturp rriss rltru rnl @eqmDd le@'n?n ,I
uajrrrrp Bp rsirrs Btu.ury rD {iqrp r8 sluuqenq@d uP.IflflqPr
-D SurI limduotur@dEo) 'e[L1npoJd np turo:d na'ABq-Erttq
ritildduru .E-Drh Dp ssoJd edzDq:q or:r8Fqsr,u fttltp rur
e3q6ftd :tBh rdBDqrq oqrcpurtuJu )pr^\-puo^|qwsn qers'I
rq.rturduru !?3G rdmFs u?uzla wp Fuorsu twpun-tepud
3u?E D e3.u D ?Ws6q ei(uaqoB I,Iq(@q iF3{u3 mqs$Jd
z3 mp rsrpsmd !m Ir qnlu,( ds3qBdrd }36r rdqE sprd
'5rqdro,r twl uBBpurd4rn4s usr F3{ inUii$ qnru.urlnlui rur
ossrFsrdssitsGu stutrp qdnlJslD snt Swl rprA{-plDA\wDdo
'D3rri! ?nurs rur o!.iuDSururu qDl.l w3q6u:d ms.aetud
Bp wDfurqro.d uBp 'rqd urustop-o.uiqop qPnqudrK^rp
Irosrd sdrr4rq riEu8 rp wpl'uo,tNnd uqqqlpq'learlmf,qs
tuBI urtrtrSurd Dpmu.u @p ruqrlpas mp Suqnd qtm !z,pts!
-tmqu.u 'nsFd rqltq lrndnrr 'Bm rtaBqrrq ldl'tru ubimqrer
.qrp rqBI raqlq u"ldr{3un3hu s,ra 'm qPr6m qs qzarf t!n8
-tuErq AUI lEq?Irfi?q?rod rFlun nurd ry! FqoF
ealrq @$t nrE 3r alr rsE 'rtlrqu.pftr.d
ols Isuriuru uq8rlqix qPqniu.u rceq
.sn,:d FnqmE pdBp rnrun url@rlru tuDI imlnpu'd l!]trq-|!{nq
spB surq mp rpurs fl rn^9 q't?m wtspz,ur saqBq lti{Etibu
surao nql 'qnltmDq ,mI rnqq-uiqE 8Nd r[u@I@qoqmE
r{ntun Bp4q ,uDl l,i(q tnBI su,p rqun. tA $po ury uiqq Ed?Dq
{q @lA dnFrrp rBdBp ts13 rul urqlqqrq 3@I tqq wDdPI €aqsq
Br.u !u, ,sr^D m q ,or 63r.urd dsprao uqEoq,l uslqsIurd
Br$uopul rr^rq .uqDd?tlp .rr tr?qrq.r$q 8qq |3B unqt! sptd
wp @Diallxsq tLrI sh'p surilo tp8d wq'q,t,:t uslwqrqud
us!? q^!p ,u$u-tu$u shqxq u"|s8amu tu.ao wnJ idsuop
'm
-l4 np lm€ rD EqlqrlDq 8mi(,qq osJodq qRI*u nutautN
-st.Du lq^!p Dtuftu 8prd., qetcpe
rs^r,Dlolnolqksltun roqd@rr!.rtu,ftqlDwlPlw,l31pelur@
@ar Bzl4pnorurr rsp Er^rp rE@uol @8nap Grmqnq Nq@u
soeao'BInd Bp.qrrq 8ri( c4su:d lgDdo slutpB ri,rui0tu eP.qDq
tB[ rraou !, .^spnq ussp.qird Burq aplA-ptro,\t nors Du.ftu
-Bu qqo rIDd tEpwdu $bdo Istslltruf.c 'sl'Du nspu':{ *nl
D Isq+q sa6 qhBa8marq u4 uErisq'qJp rBp wittSc redFGu
,nEn uzrtrDuJau.d wp urDmu*d usr{snu ,u uslEp l6q dnl
-i, t@r s4trqt.j.I.I p trGE FqdnN^Ip-shIp imsnnp wEa8ut
!6 zpzd nErsnlu.d qtowitqSucu znnS 1tst63 lFpsqDq Iir
-nn G!^!p-,st^lp tuoiopru !6nd eEt
undnrlEA r@uol. uwpE:l
Gqsqd.d B[uozrEnsiG,u $run @ra3n dsprqi4 Eelhq
uD8@p
(n,h., um mmd slupa uq$rq8u.r 14 mFls sanI uqu'el

tr @rD!raoNwn@a'q4!
hhh mcmimD'tr N,Jsi ne,crn sclamr b<njnu btun Soenh, peF
erld m! n;erli di lidonBr& ckorcmr Bdrl brovr NhlDbd olch
me<k ri&r
-fl.:i. Kmb' $L wo'ld-wt. menriblm banw!rrdrLmetrujtrt_
k,lrluh.rclGn;re6,lur ncscrLtlsillerreldik
t$ 36udu yms Dembukrikm bahw, md4.FmusF vrtrg diPeet
m.l*uln Fnyclcw.nsr unrnt mminS*rrk3n hI
hidup oe'e*r
]\.lxl ria ocoyelidikxn kimfrl yang dilakrk n. world_widc jugx
Ldak mcns,lulr Mrh pe'd.b dpapuD ah llm,JelmMje vMe

TetsF,wodd-w'dc minb t.pr'ir b4,Jemcoh.rdivBinivisiop'

Es lud reEen tnebuL uDruk hrn.l ' urng Dr6!.lu pcnSlwM
lreuan!.i, im lro{t D.r p€jabrt divisi, dri ,ro8Em-plo8om Peoi_
sntr aivisi unluk menesrh hl,n8nvi kcjadio nu do nnrut hem_
oc'hl.r divs di *m!3 ritrrk
Psda,uDsi birn lc3t,lJry Moo,cdiliro,lrmLngFkktr xcD.d,
blbeLm mlran kdly,*m dm pciab p€jro plnrrlt divisi inkr
$ron;l bilwa h,nyr _*s<linrk spel oJsuL" ysnB hIbar drlrm puis_
liwa-perisriwr di sbs din mcrN orc@si pcruehMn,

l. ApasLnd pe.Aod,li,nyanEdipcdukrnun.ukmcDgaBishuri

2. AFkat World-wid. diFt dikaukin "lcp6 kcndrli' D.d! bhur

l. Ap*ahsisrmpcnsond.liinWorld_widcridaLs6uaiu ukBnzil

4. sis.n pcrgendrliin inigrgal?

Mengspr
5 apJub wo'ld tr'J( mcn.nfLn sishm pcnglidJli4 mna'e
moonYi dcryrn haik?
6, Aprk n shtgi world_Widc ridrk rcpd?
7 An"kih LndJl"trtnJctJn $u,u-$' lc \uJ$ cutuputrrLLDcn'
e;ab Lfsa.l *lJnr ny..l,estrm E-nlciLlslinnnval