Meredith: Berkat Informasi Pemasaran yang Baik, Meredith Knows Women

Meredith: Berkat Informasi Pemasaran yang Baik, Meredith Mengenal Wanita Anda mungkin tidak mengenali nama
Meredith Corporation tetapi Anda pasti pernah mendengar tentang majalah yang diterbitkannya. Better Homes and
Gardens, Ladies 'Home Journal, dan KeluargaCircle adalah beberapa judul tertua dan paling terkenal. Meredith telah
menerbitkan majalah selama lebih dari 100 tahun dan mempertahankan banyak sepuluh judul, baik berdasarkan
kategori maupun keseluruhan. Dengan total 21 majalah langganan, Meredith juga merupakan pencipta American
Baby, Parents, Fitness, Midwest Living, dan MORE. Penerbit pembangkit tenaga listrik ini juga memproduksi 150
publikasi minat khusus - jenis yang hanya tersedia di gerai ritel. Majalah Meredith memiliki sirkulasi gabungan 30
juta - Better Homes and Gardens saja mencapai hampir 8 juta pembaca berbayar setiap bulan.

Jika majalah Meredith terdengar seperti sesuatu yang akan dibaca ibumu, itu disengaja. Meredith melayani wanita.
Faktanya, Meredith telah menjadi perusahaan media dan pemasaran terkemuka yang berfokus pada wanita.
Reputasi ini diperoleh dengan mengembangkan keahlian dalam mengelola hubungan yang mendalam dengan
pelanggan wanita. Dengan kategori inti rumah, kesehatan, keluarga, dan perkembangan pribadi, tujuan Meredith
adalah untuk menyentuh setiap gaya hidup wanita, dari dewasa muda dan orang tua baru hingga keluarga mapan
dan orang tua yang kosong. Media cetak bukanlah industri yang berkembang — bahkan, industri ini terus menurun
dalam beberapa tahun terakhir. Tetapi membangun kerajaan di majalah tidak berarti bahwa Meredith telah
terpojok. Nyatanya, Meredith tidak lagi mendeskripsikan dirinya sebagai penerbit majalah. Ia mengklaim sebagai
pencipta "konten," yang dikirimkan kepada wanita "kapan pun, di mana pun, dan bagaimanapun [mereka
menginginkan] itu." Jauh sebelum media cetak mulai merosot, Meredith berekspansi ke stasiun televisi, program
kabel, dan situs Web. Saat ini, Meredith memiliki fondasi yang kuat di Web, dengan lebih dari 50 situs Web yang
mencapai rata-rata 20 juta pengunjung unik setiap bulan. Kerajaan Web-nya mencakup BHG.com, Parents.com,
DivineCaroline.com, dan FitnessMagazine.com, untuk menyebutkan beberapa di antaranya. Jaringan ini
memungkinkan Meredith melakukan lebih dari sekedar mendistribusikan konten; perusahaan juga menjadi
mahirjejaring sosial . Dengan begitu banyak merek yang tersedia melalui media cetak, televisi, online, seluler, dan
video, Meredith berencana untuk terus menyentuh kehidupan wanita dengan cara yang berarti untuk waktu yang
sangat, sangat lama.

Bagaimana Meredith bisa mencapai kesuksesan sebagai ahli terkemuka tentang wanita? Singkatnya, Meredith
mengenal wanita. Perusahaan mengenal wanita melalui upaya strategis berkelanjutan untuk mengelola informasi
pemasaran tentang mereka. Padahal, sistem informasi pemasaran Meredith adalah kompetensi intinya. Sistem
tersebut menghasilkan wawasan pelanggan yang memungkinkan perusahaan memahami kebutuhan dan keinginan
wanita serta memelihara hubungan yang kuat dengan mereka.

Ini Dimulai dengan Data

Meskipun ada banyak cara berbeda yang digunakan perusahaan untuk mengumpulkan dan mengelola informasi
pemasaran, kekuatan inti Meredith terletak pada basis datanya yang sangat besar. Database Meredith adalah
kumpulan informasi pelanggan terbesar dari setiap perusahaan media AS. Dengan lebih dari 85 juta nama yang tidak
digandakan, ini berisi informasi tentang 80 persen dari rumah tangga AS yang memiliki rumah serta sebagian besar
dari rumah tangga yang tidak memiliki rumah. Di luar luasnya, database Meredith juga memiliki kedalaman yang tak
tertandingi. Rata-rata, setiap nama dalam database memiliki lebih dari 700 titik data yang dilampirkan. Jika itu tidak
membuat Anda terkesan, pikirkan tentang berapa banyak informasi yang dapat Anda tulis tentang anggota keluarga,
sahabat, atau bahkan diri Anda sendiri. 700 poin data tersebut memungkinkan Meredith untuk benar-benar
mengenal setiap orang pada tingkat yang lebih dekat. Informasi dasar dalam database Meredith berasal dari sumber
internal perusahaan. Informasi yang dikumpulkan melalui transaksi penjualan saja sangat besar. Ini tidak hanya
mencakup informasi deskriptif dan demografis, tetapi juga informasi tentang majalah mana yang dibeli pelanggan,
majalah mana yang mereka berlangganan, jenis penawaran insentif apa yang mereka sukai, dan bagaimana mereka
menanggapi pelaksanaan kreatif tertentu.

Basis data juga menggabungkan informasi internal tambahan dari pengiriman produk, survei kepuasan pelanggan,
dan kunjungan situs Web untuk setiap pelanggan tertentu. Kebanyakan perusahaan tidak tahu bagaimana
memproses dan menangani semua informasi itu. Tetapi Meredith secara efektif menempatkan semuanya di satu
tempat sehingga manajer di seluruh perusahaan dapat mengaksesnya. Selain mengumpulkan informasi dari sumber
internal, Meredith juga melakukan riset pemasaran. Survei online dan tradisional memungkinkan Meredith
menggali lebih dalam informasi sikap. Salah satu titik fokusnya adalah pertanyaan tentang peristiwa kehidupan
pelanggan. “Apakah Anda memiliki bayi, apakah anak-anak Anda akan pergi ke sekolah, apakah anak tertua Anda
akan lulus, apakah Anda berpikir untuk pensiun?” jelas Cheryl Dahlquist, direktur layanan pemasaran basis data di
Meredith. “Sebanyak yang kami bisa, kami ingin mengetahui informasi itu karena kami merasa hal-hal itulah yang
benar-benar memengaruhi apa yang terjadi dengan seseorang. " Mengetahui peristiwa kehidupan lajang dapat
memberi tahu banyak tentang kebutuhan dan keinginan seseorang. Tetapi memiliki informasi terbaru tentang
lusinan peristiwa kehidupan untuk seseorang menjadi sangat kuat. Semua informasi di dunia tidak banyak artinya
kecuali Anda dapat memahaminya. Meredith terampil dalam menganalisis dan menggunakan informasi database
seperti mengumpulkannya. Melalui analisis statistik yang kompleks, Meredith belajar tentang minat setiap
pelanggan dan bagaimana minat tersebut berkembang sepanjang hidup pelanggan. Melalui konsep yang disebut
Meredith "poin gairah", perusahaan menghitung skor untuk berbagai bidang minat yang berbeda, seperti memasak,
kebugaran, dan berkebun.

Ini kemudian membagi setiap area minat menjadi spesifik, seperti kebugaran menjadi lari, yoga, dan hiking, untuk
beberapa nama saja. Beberapa poin data dimasukkan ke dalam setiap skor. Dengan cara ini, Meredith tidak hanya
mengetahui apa minat utama Anda, tetapi juga mengetahui bagaimana tingkat minat Anda dibandingkan dengan
orang lain di database. “Kami telah mengembangkan melalui grup statistik kami kemampuan untuk mengatakan
ketika seseorang mencapai skor tertentu, saat itulah mereka sangat bersemangat untuk berlari [katakanlah]
memasak, dan mereka siap untuk menanggapi hampir semua tawaran yang datang. cara mereka di sekitar kategori
memasak. " Meredith menggunakan 20 model analitik prediktif, masing-masing dirancang untuk menentukan
urutan minat seseorang. Semua 20 model dinilai dan diberi peringkat setiap minggu. Begitulah cara Meredith
mengenal wanita.

Menggunakan Wawasan Pelanggan

Berdasarkan wawasan berharga yang diekstrak dari database-nya, Meredith mengelola hubungan dengan
pelanggannya melalui berbagai cara. Sebagai permulaan, wawasan pelanggan tidak hanya mendorong konten
produk medianya, tetapi juga mendorong pengembangan produk baru. Misalnya, selama bertahun-tahun, Better
Homes and Gardens telah menelurkan spin-off seperti Rumah Pedesaan dan Rumah Tradisional, belum lagi
BHG.com dan program kabel Better. Tetapi wawasan yang datang dari sistem informasi pemasaran Meredith juga
memberi tahu perusahaan produk mana yang paling relevan bagi individu tertentu. Dan dengan portofolio
produknya yang besar dan holistik, ada sesuatu untuk hampir semua orang. David Ball, wakil presiden pemasaran
konsumen untuk Meredith, menjelaskan cara kerjanya: “Kami memiliki American Baby pada tahap paling awal dari
seorang wanita yang memasuki tahun-tahun memiliki rumah dan mengasuh anak. Kami mengisi Parents dan Family
Circle. American Baby is prenatal, Parents postnatal, Family Circle adalah remaja dan remaja. Jadi sekarang kami
dapat mengajak seseorang yang berlangganan American Baby dan benar-benar meluluskan mereka ke produk kami
yang lain. ” Buah dari mengelola informasi pelanggan tidak berhenti pada mencocokkan produk yang tepat dengan
pelanggan. Wawasan pelanggan yang kaya memungkinkan Meredith memenuhi kebutuhan pelanggan dalam hal
promosi dan harga juga. Karena Meredith memiliki begitu banyak produk media, hampir semua upaya promosinya
baik melalui surat langsung dan email atau lintas promosi lintas judul. Family Circle adalah remaja dan remaja. Jadi
sekarang kami dapat mengajak seseorang yang berlangganan American Baby dan benar-benar meluluskan mereka
ke produk kami yang lain. ” Buah dari mengelola informasi pelanggan tidak berhenti pada mencocokkan produk
yang tepat dengan pelanggan. Wawasan pelanggan yang kaya memungkinkan Meredith memenuhi kebutuhan
pelanggan dalam hal promosi dan harga juga. Karena Meredith memiliki begitu banyak produk media, hampir
semua upaya promosinya baik melalui surat langsung dan email atau lintas promosi lintas judul. Family Circle adalah
remaja dan remaja. Jadi sekarang kami dapat mengajak seseorang yang berlangganan American Baby dan benar-
benar meluluskan mereka ke produk kami yang lain. ” Buah dari mengelola informasi pelanggan tidak berhenti pada
mencocokkan produk yang tepat dengan pelanggan. Wawasan pelanggan yang kaya memungkinkan Meredith
memenuhi kebutuhan pelanggan dalam hal promosi dan harga juga. Karena Meredith memiliki begitu banyak
produk media, hampir semua upaya promosinya baik melalui surat langsung dan email atau lintas promosi lintas
judul. Wawasan pelanggan yang kaya memungkinkan Meredith memenuhi kebutuhan pelanggan dalam hal promosi
dan harga juga. Karena Meredith memiliki begitu banyak produk media, hampir semua upaya promosinya baik
melalui surat langsung dan email atau lintas promosi lintas judul. Wawasan pelanggan yang kaya memungkinkan
Meredith memenuhi kebutuhan pelanggan dalam hal promosi dan harga juga. Karena Meredith memiliki begitu
banyak produk media, hampir semua upaya promosinya baik melalui surat langsung dan email atau lintas promosi
lintas judul.

Berdasarkan apa yang diketahuinya tentang pelanggan tertentu, Meredith menyesuaikan jenis penawaran dan
pesan yang terdapat dalam promosi, seringkali secara real time. Hal ini membuat upaya promosi jauh lebih efektif
dan lebih murah. “Saya tidak ingin mengirimkan jutaan surat langsung jika saya dapat mengirimkan ratusan ribu
surat langsung hanya kepada orang-orang yang benar-benar menginginkannya,” kata Ball. Jika Anda memikirkannya,
ini adalah pemasaran yang terbaik. Ketika pelanggan dan calon pelanggan tidak terganggu oleh pesan dan produk
yang tidak relevan, tetapi hanya didekati dengan penawaran yang benar-benar menarik bagi mereka, semua orang
menang. Kemampuan Meredith untuk mengelola informasi pemasaran telah membuka pintu lain bagi perusahaan.
Dengan basis datanya yang luas dan keahliannya dalam mengelola informasi, Meredith dapat menjual riset
pemasaran ke perusahaan lain yang membutuhkan wawasan tentang wanita. Kekuatannya dalam mengelola
informasi pemasaran juga menghasilkan banyak kemitraan dengan perusahaan terkemuka seperti Home Depot,
DirectTV, Chrysler, dan Carnival Cruise Lines. Dan database dan upaya penelitian Meredith telah menghasilkan
sesuatu yang lain yang mungkin menjadi yang pertama: The Meredith Engagement Dividend, sebuah program yang
menjamin peningkatan penjualan bagi pengiklan Meredith.

Meredith dapat membuat jaminan seperti itu karena basis datanya telah mengungkapkan bahwa pengiklannya
dapat meningkatkan penjualan produk mereka rata-rata 10 persen selama periode satu tahun. Secara keseluruhan,
iklan majalah mengalami penurunan selama bertahun-tahun, dan penurunan tersebut diperkirakan akan terus
berlanjut di tahun-tahun mendatang. Pendapatan tetap Meredith selama 5 tahun terakhir menunjukkan bahwa,
sebagai sebuah perusahaan, ia masih sangat terikat dengan media cetak untuk mendistribusikan kontennya. Tapi
dengan margin keuntungan yang konsisten 8 sampai 10 persen dari penjualan, Meredith tetap bertahan. Lebih
penting lagi, kompetensi inti Meredith dalam mengelola informasi pelanggan tidak eksklusif untuk dicetak. Ini
adalah sesuatu yang akan mendorong ekspansi perusahaan ke media lain yang tumbuh lebih cepat. Saat Meredith
mempertahankan strategi sistem informasi pemasarannya, Meredith akan terus mengembangkan produk, dan
harga.

Pertanyaan untuk Diskusi:

1. Analisis sistem informasi pemasaran Meredith. Apa kekuatan dan kelemahannya?

2. Dapatkah poin data impersonal benar-benar menghasilkan hubungan yang bermakna? Menjelaskan.

3. Apakah keahlian informasi pemasaran Meredith ditransfer ke media dan produk lain?

4. Sebagai perusahaan yang masih berakar kuat di media cetak, apa masa depan Meredith?

5. Rekomendasi apa yang akan Anda buat untuk para eksekutif Meredith?
1. Kekuatanadalah sebagai berikut:

1.Basis data besar-besaran Basis data Meredith adalah kumpulan informasi pelanggan terbesar perusahaan
media AS mana pun.

2.Rumah tangga yang memiliki rumah serta sebagian besar dari rumah tangga yang tidak memiliki rumah

3.Memiliki penelitian yang bagus yang akan menggunakannya untuk mendapatkan lebih banyak keuntungan.

4.Meredith telah menjadi perusahaan media dan pemasaran terkemuka yang tidak perlu dipersoalkan lagi
wanita.

5.Semua informasi dimasukkan ke dalam satu tempat sehingga manajer di seluruh perusahaan dapat
melakukannya mengaksesnya.

Kelemahanadalah sebagai berikut:

1.Sangat terikat dengan media cetak untuk mendistribusikan isinya.

2.Pertumbuhan perusahaan tergantung pada preferensi pelanggan.
2. Sebagai perusahaan penerbitan, Meredith mungkin tidak memiliki masa depan yang menguntungkan karena tren
saat ini adalah maraknya file digital. Meskipun materi cetak penerbitan tidak akan benar-benar hilang sama sekali
dalam beberapa tahun mendatang, penggunaan Internet yang meluas akan memaksa perusahaan penerbitan untuk
terlibat dalam pemasaran online. Ini menyiratkan bahwa bahan bacaan akan didistribusikan dan dipublikasikan
secara online, seperti yang disarankan oleh prediksi para ahli. Digitalisasi berbagai jenis materi seperti audio, video,
bahkan buku telah menjadi tren baru saat ini.

3. Dalam sistem informasi baru Meredith, keahlian informasi pemasaran akan dialihkan ke media dan produk lain.
Hal ini dapat dibuktikan dengan fakta bahwa sistem akan membuat penggunanya menjadi lebih mandiri. Misalnya,
kampanye pemasaran sudah beredar melalui sistem. Data sedang diproses secara otomatis dan independen, itulah
sebabnya siapa pun dapat menggunakan dan mengakses transaksi. Dengan demikian, keahlian informasi pemasaran
dapat dialihkan ke media dan produk lain.

4. Sebagai perusahaan penerbitan, Meredith mungkin tidak memiliki masa depan yang menguntungkan karena tren
saat ini adalah maraknya file digital. Meskipun materi cetak penerbitan tidak akan benar-benar hilang sama sekali
dalam beberapa tahun mendatang, penggunaan Internet yang meluas akan memaksa perusahaan penerbitan untuk
terlibat dalam pemasaran online. Ini menyiratkan bahwa bahan bacaan akan didistribusikan dan dipublikasikan
secara online, seperti yang disarankan oleh prediksi para ahli. Digitalisasi berbagai jenis materi seperti audio, video,
bahkan buku telah menjadi tren baru saat ini.

5. Rekomendasi

Lanjutkan ekspansi ke pasar media yang berbeda

Kembangkan cara baru untuk mempublikasikan outlet media cetak mereka

Bereksperimen dengan outsourcing untuk mendapatkan jangkauan global