ABSTRAK

Berdasarkan hasil wawancara awal dengan pasien yang sedang

berkunjung dari 5 pasien mengatakan kurang puas dengan beberapa pelayanan
perawat yang diberikan. Dimana fasilitas pelayanan yang kurang memadai yaitu
belum adanya ruangan poli khusus pemeriksaan bayi balita dan belum ada
ruangan poli khusus pemeriksaan lansia, serta ruangan penunjang laboratorium
yang belum lengkap dan juga perawat lambat memberikan pelayanan tindakan
keperawatan kepada pasien yang datang berkunjung/berobat, dan juga 2 pasien
yang berkunjung mengatakan bahwa perawatnya kurang ramah dalam
memberikan pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah diketahuinya hubungan
kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan pasien di Puskesmas Nambo
Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian analitik dengan
rancangan cross sectional. Variabel independen yaitu kualitas pelayanan perawat
dan variabel dependen yaitu kepuasan pasien. Jenis data adalah data primer dan
data sekunder. Analisa data dengan menggunakan analisis univariat dan bivariat
dengan uji Chi-Square. Populasi dalam penelitian ini adalah adalah keseluruhan
pasien yang berkunjung saat penelitian di Puskesmas Nambo. Sampel berjumlah
49 dengan teknik pengambilan sampel mengunakan accidental sampling.
Hasil analisis menunjukkan, ada hubungan antara kualitas pelayanan
perawat dengan kepuasan pasien di Puskesmas Nambo Kecamatan Nambo
Kabupateng Banggai, dengan nilai p = 0,001 < 0,05.
Kesimpulan bahwa Ada hubungan kualitas pelayanan perawat dengan
kepuasan pasien di Puskesmas Nambo Kecamatan Nambo Kabupaten Banggai.
Saran diharapkan kepada pihak petugas kesehatan Puskesmas Nambo khususnya
perawat agar dapat meningkatkan pelayanan yang berkualitas sehingga dapat
meningkatkan kepuasan pasien

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Perawat, Kepuasan Pasien.

iii
iii