PENGANTAR STATISTIK SOSIAL: LAPORAN ANALISIS KUESIONER SKRIPSI

STRATEGI KOMUNIKASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA KARTU AKSES

DI RUANG INAP RSUD BINJAI

Dosen Pengampu: Prof. Dr. Suwardi Lubis, MS.

Oleh
Wanda Fahri Lubis (190904074)
Sherenika Azalia (190904076)
Ibnu Almuafi (190904078)
Imam Fadillah (190904080)
Bayu Herlambang (190904082)

DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Tingkat kepuasaan masyarakat akan penggunaan kartu akses di ruang inap RSUD Djoelham Kota

Binjai merupakan salah satu fasilitas yang disediakan. Penggunaan fasilitas tersebut banyak halnya, mulai

dari fasilitas di dalam rumah sakit itu sendiri, toilet, dan fasilitas lainnya. Tenaga medis merupakan orang

yang bekerja di dalamnya. Sehingga banyak hal yang juga saling berkaitan antara satu dengan yang

lainnya. Masyarakat juga termasuk ke dalam lingkup RSUD Kota Binjai ini, sehingga diharapkan dengan

adanya kerjasama antara masyarakat dengan internal RSUD maka dapat terjalinnya hubungan yang baik.

Tingkat kepuasan masyarakat dapat diukur dengan adanya beberapa kuesioner yang akan

disajikan dan dijelaskan dibawah. Kuesioner dibawah akan memberikan beberapa informasi terkait hal

tersebut. Mulai dari fasilitas, tenaga medis, dan hal lainnya. Masyarakat juga dapat menganalisis RSUD

Kota Binjai dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan dibawah. Kemudian dengan adanya hasil kuesioner

tersebut, kelompok kami akan menganalisis hasilnya.

1.2 Tujuan Penulisan

Tujuan penulisan laporan analisis statistik kuesioner skripsi ini adalah sebagai berikut:

1. Mengetahui apa saja pengaruh strategi komunikasi terhadap tingkat kepuasan pengguna kartu askes di

ruang inap RSUD Binjai

2. Mengetahui apakah strategi komunikasi terhadap tingkat kepuasan pengguna kartu askes di ruang inap

RSUD Binjai dapat terlaksana dengan baik

3. Mengetahui apakah cara yang diterapkan untuk meningkatkan strategi komunikasi terhadap tingkat

kepuasan pengguna kartu askes di ruang inap RSUD Binjai sudah berjalan dengan baik.
1.3 Manfaat Penulisan

Manfaat penulisan laporan analisis statistik kuesioner skripsi ini adalah sebagai berikut:

1. Diharapkan dapat meningkatkan tingkat kepuasan masyarakat kedepannya dengan analisis kuesioner

yang sudah dilaksanakan

2. Diharapkan dapat membuat sebuah perubahan yang positif bagi masyarakat ataupun RSUP Kota Binjai

3. Diharapkan dengan adanya analisis kuesioner ini dapat memberikan informasi kepada para pembaca.
 BAB II

PEMBAHASAN

Berikut beberapa tabel kuesioner skripsi yang telah kami hitung tentang pengaruh strategi komunikasi
terhadap tingkat kepuasan Pengguna Kartu Askes di ruang inap RSUD Binjai dengan mendapat sampel
83.

A. Karakteristik Responden
1. Usia

No. Uraian Frekuensi (f) Persen (%)

1 20–30 tahun 32 39%

2 31–40 tahun 21 25%

3 41–50 tahun 17 20%

4 51–60 tahun 13 16%

Total 83 100%
Tabel data di atas memuat karakteristik responden berdasarkan usia dari kuesioner kepuasan pasien

pengguna kartu askes di ruang inap.

berdasarkan data yang diperoleh usia 20 sampai 30 tahun memiliki frekuensi tertinggi dengan 32 orang

dimana memperoleh 39%, disusul oleh usia 31-40 tahun 21 (25%), 41-50 tahun 17 orang (20%) dan yang

paling rendah ada di usia 51 tahun sampai 60 tahun sebanyak 13 orang dengan persentase 16%.

2. Jenis Kelamin
No. Uraian Frekuensi (f) Persen (%)

1 Pria 33 40%

2 Wanita 50 60%
 Total 83 100%
Tabel data di atas memuat karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dari kuesioner kepuasan

pasien pengguna kartu askes di ruang inap.

Berdasarkan data yang diperoleh lebih sedikit daripada wanita yakni pria memiliki presentasi 40% atau

sebanyak 33 orang dan wanita 60% atau sebanyak 50 orang.

3. Riwayat Pendidikan
No. Uraian Frekuensi (f) Persen (%)

1 SMA 11 13%

2 Diploma 15 18%

3 Sarjana S1 19 23%

4 Sarjana S2 38 46%

Total 83 100%
Tabel data di atas memuat karakteristik responden berdasarkan Pendidikan dari kuesioner kepuasan

pasien pengguna kartu askes di ruang inap.

Dari data yang diperoleh sarjana S2 memilih presentasi yang tertinggi yakni sebanyak 46% (38 orang)

lalu sarjana S1 23% (19 orang), diploma 18% ( 15 orang) dan terakhir SMA hanya 13% atau sebanyak 11

orang.

4. Agama
No. Uraian Frekuensi (f) Persen (%)

1 Islam 26 31%

2 Kristen 23 28%
 3 Buddha 19 23%

4 Hindu 15 18%

Total 83 100%
Tabel data di atas memuat karakteristik responden berdasarkan Agama dari kuesioner kepuasan pasien

pengguna kartu askes di ruang inap.

Berdasarkan data yang diperoleh Islam mendapatkan 31% atau 26 orang disusul oleh Kristen 28% atau

20 orang, Buddha 23% atau 19 orang dan Hindu 18 persen atau 15 orang.

5. Pekerjaan
No. Uraian Frekuensi (f) Persen (%)

1 PNS 21 25%

2 Wiraswasta 29 35%

3 Pelajar 24 30%

4 Buruh dll 8 10%

Total 83 100%
Tabel data di atas memuat karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dari kuesioner kepuasan pasien

pengguna kartu askes di ruang inap.

Wiraswasta memiliki frekuensi yang tertinggi yakni 29 orang atau 35%, pelajar 28 orang atau 30%, PNS

20 orang atau 25% dan buruh 8 orang atau 10%.

6. Jumlah Penghasilan

No. Uraian Frekuensi (f) Persen (%)

1 0–Rp 500.000 13 16%

 2 Rp 500.000 – Rp 1.000.000 17 20%

3 Rp 1000.000 – Rp 5.000.000 21 25%

4 Lebih dari Rp 5.000.000 32 39%

Total 83 100%
Tabel data di atas memuat karakteristik responden berdasarkan pendapatan dari kuesioner kepuasan

pasien pengguna kartu askes di ruang inap.

Dari data yang diperoleh orang yang berpenghasilan lebih dari 5 juta memiliki frekuensi yang tertinggi

yakni sebanyak 30 orang atau 39% disusul oleh orang yang berpendapatan 1 juta sampai 5 juta sebanyak

21 orang atau 25%, orang yang berpendapatan rp500.000 sampai satu juta berada di 20% dan orang yang

berpendapatan sekitar kurang lebih rp500.000 sebanyak 16%.

7. Status
No. Uraian Frekuensi (f) Persen (%)

1 Kawin 9 11%

2 Belum Kawin 17 20%

3 Janda 25 30%

4 Duda 32 39%

Total 83 100%
Tabel data di atas memuat karakteristik responden berdasarkan status dari kuesioner kepuasan pasien

pengguna kartu askes di ruang inap.

Menyimpulkan bahwa wa duda memiliki frekuensi terbanyak dengan 30 orang atau 39% disusul oleh

janda 25 orang atau 30%, belum kawin banyak 17 orang atau 20%, dan dan kawin sebanyak 9 orang atau

11%.

B. Pengaruh Strategi Komunikasi (Variabel Bebas/X)

No. Uraian Frekuensi (f) Persen (%)

1 Tidak Memahami 15 18%

2 Kurang Memahami 19 23%

3 Memahami 23 28%

4 Sangat Memahami 26 31%

Total 83 100%
Tabel data di atas memuat karakteristik responden berdasarkan tingkat pemahaman pasien tentang isi dari

majalah asuransi kesehatan yang telah disampaikan oleh petugas askes..

Data yang diperoleh adalah 26 atau 31% responden sangat memahami, 23 atau 28% orang memahami, 19

atau 23% responden kurang memahami dan 15 atau 18% responden tidak memahami.

No. Uraian Frekuensi (f) Persen (%)

1 Tidak Mengerti 15 18%

2 Kurang Mengerti 18 22%

3 Mengerti 21 25%

4 Sangat Mengerti 29 35%

 Total 83 100%
Tabel data di atas memuat karakteristik responden berdasarkan tingkat pemahaman isi dari brosur

asuransi kesehatan yang telah diberikan oleh petugas askes.

Data yang diperoleh menyatakan 29 atau 35% responden sangat mengerti, 21 atau 25% responden

mengerti, 18 atau 22% responden kurang mengerti dan 15 atau 18% responden tidak mengerti.

C. Tingkat Kepuasan Pasien (Variabel Terikat/Y)

No. Uraian Frekuensi (f) Persen (%)

1 Tidak Baik 15 18%

2 Kurang Baik 21 25%

3 Baik 27 33%

4 Sangat Baik 20 24%

Total 83 100%
Tabel di atas memuat karakteristik respnden berdasarkan kualitas pelayanan kesehatan di RSUD

Djoelham menurut pasien

Data yang diperoleh menunjukkan 27 atau 33% responden menilai baik, 21 ata 25% responden menilai

kurang baik, 20 atau 24% menilai sangat baik dan 15 atau 18% responden menilai tidak baik.

No. Uraian Frekuensi (f) Persen (%)

1 Tidak Baik 21 25%

2 Kurang Baik 25 30%

 3 Baik 29 35%

4 Sangat Baik 8 10%

Total 83 100%
Tabel diatas memuat karakteristik respondend berdasarkan penilaian kualitas jasa seperti keramahan

petugas, administrasi, perawat dan dokter dalam memenuhi kebutuhan pasien.

Data yang diperoleh menunjukkan 29 atau 35% menilai baik, 25 atau 30% responden menilai kurang

baik, 21 atau 25% responden menilai tidak baik dan 8 atau 10% rsponden menilai sangat baik.

No. Uraian Frekuensi (f) Persen (%)

1 Tidak Baik 20 24%

2 Kurang Baik 3 4%

3 Baik 30 36%

4 Sangat Baik 30 36%

Total 83 100%
Tabel di atas memuat karakteristik responden berdasarkan penilaian pasien terhadap fasilitas pelayanan

kesehatan seperti ruang inap, toilet, ruang tunggu dan apotek di RSUD Djoelham.

Data diatas menunjukkan persentase tertinggi dimiliki responden yang merasa sangat baik dan baik,

memperoleh frekuensi dan persentase yang sama yaitu 30 atau 36% responden, yang menilai tidak baik

20 atau 24% responden, dan yang menilai kurang baik 3 atau 4% responden.

No. Uraian Frekuensi (f) Persen (%)

1 Tidak Memuaskan 10 12%

 2 Kurang Memuaskan 5 6%

3 Memuaskan 33 40%

4 Sangat Memuaskan 35 42%

Total 83 100%
Tabel data di atas memuat karakteristik responden berdasarkan status dari tingkat kepuasan pasien

pengguna kartu askes.

Berdasarkan data yang diperoleh responden yang merasa sangat memuaskan memiliki persentase

tertinggi yaitu 35 orang, Memuaskan ada 33 orang atau 40%, tidak memuaskan ada 10 atau 12% danyang

paling sedkit yaitu kurang memuaskan 5 orang atau 6%.

No. Uraian Frekuensi (f) Persen (%)

1 Tidak Terbantu 5 6%

2 Kurang Terbantu 13 16%

3 Terbantu 30 36%

4 Sangat Terbantu 35 42&

Total 83 100%
Tabel diatas memuat karakteristik responden berdasarkan tingkat terbantunya dari kuesioner tingkat

keterbantuan pasien pengguna kartu Askes di ruang rawat inap. Menunjukkan bahwa 35 orang atau 42%

responden merasa sangat terbantu, 30 oatau 36% orang merasa terbantu, 13 atau 16% responden merasa

kurang terbantu dan 5 atay 6% responden merasa tidak terbantu.

No. Uraian Frekuensi (f) Persen (%)

 1 Tidak Puas 3 4%

2 Kurang Puas 6 7%

3 Puas 35 42%

4 Sangat Puas 39 47%

Total 83 100%
Tabel data di atas memuat karakteristik responden berdasarkan Kepuasan dari kuesioner kepuasan pasien

pengguna kartu askes di ruang inap.

Menunjukkan pasien sangat puas berada di posisi tertinggi dengan 39 orang atau 40%, puas 35 orang atau

42% kurang puas 6 orang atau 7% dan tidak puas berfrekuensi 3 orang atau 4%
 BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Berdasarkan tabel tabel kuesioner diatas menunjukkan data terbesar bahwa 39% pengguna

diantara umur 20-30 Tahun,sebanyak 60% wanita, 46% berpendidikan Sarjana S2, 31% beragama Islam,

35% bekerja sebagai wiraswasta, 39% berpenghasilan diatas 5 juta, 39% Duda dan selebihnya data

kepuasan pasien menunjukkan Angka Positif lebih besar.

3.2 Saran

Banyak pasien yang menilai pelayanan kesehatan, jasa, dan fasilitas kurang baik bahkan tidak

baik. Tingkat pemahaman pasien dalam membaca brosur asuransi kesehatan, penyampaian motif tujuan

asuransi kesehatan juga sangat kurang. Sebaiknya, RSUD Djoelham Binjai dapat meningkatkan fasilitas,

keramahan petugas medis, cara penyampaian informasi dan kebersihan toilet. Untuk masyarakat,

diharapkan dapat membuat perubahan dengan cara tidak merusak jika fasilitas dan berbuat ramah kembali

kepada petugas medis RSUD Djoelham Binjai.