ANALISIS RISIKO OPERASIONAL DENGAN PENDEKATAN

METODE ERM PADA JNE TELUKDALAM

SKRIPSI

Disusun Oleh :

SEPINTAS DAYA
NIM : 14100121428

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN
TELUKDALAM
2019
ANALISIS RISIKO OPERASIONAL DENGAN PENDEKATAN
METODE ERM PADA JNE TELUKDALAM

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat

untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

Disusun Oleh :

SEPINTAS DAYA
NIM : 14100121428

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN
TELUKDALAM
2019
 KATA PENGANTAR

Puji syukur atas kehadirat Tuhan yang Maha Esa, dimana dengan berkat

dan kasih karunianya sehingga penulis mampu menyelesaikan penyusunan Skripsi

penelitian ini dengan judul “ANALISIS RISIKO OPERASIONAL

DENGANPENDEKATAN METODE ERM PADA JNE TELUKDALAM”.

Karena skripsi penelitian ini, merupakan salah satu syarat bagi penulis, untuk

memperoleh gelar sarjana ekonomi (SE) di program study manajemen sekolah

tinggi ilmu ekonomi (STIE) Nias Selatan.

Pada kesempatan ini, dengan penuh kerendahan hati penulis mengucapkan

terima kasih sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Bambowo Laia, M.A selaku Ketua Yayasan Pendidikan Nias Selatan

(YPNS) dalam bidang pendidikan

2. Ibu Sitasi Zagoto, M.A selaku Coordinator STIKIP, STIE, dan STIH Nias

Selatan yang berperan dalam bidang pengawasan, pengendalian, pembinaan

dan pemberdayaan pendidikan dilingkungan Yayasan Pendidikan Nias

Selatan.

3. Bapak Taosige Wau, SE.,M.Si selaku Ketua STIE Nias Selatan yang berperan

menyelenggarakan pendidikan, penelitian terapan, dan pengabdian kepada

masyarakat serta membina pendidik, tenaga pendidikan, mahasiswa, serta

membina hubungan dengan masyarakat dan lembaga terkait dan sekaligus

pembimbing I yang membimbing dan mengarahkan penulis menyusun

Skripsi penelitian ini

i
4. Bapak Samalua Waoma, SE., MM selaku Puket I STIE Nias Selatan yang

berperan dibidang Akademik dan membantu Ketua dalam memimpin

pelaksanaan pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat

khususnya masyarakat Nias Selatan

5. Bapak Paskalis Dakhi, SE., M.AP.,MM selaku Ketua Prodi Manajemen STIE

Nias Selatan

6. IbuTiur P. Damanik, SE., MM selaku pembimbing II yang telah membimbing

dan mengarahkan penulis untuk menyusun Skripsi penelitian ini

7. Ayah dan Ibu tercinta yang telah memberikan dukungan dan doa demi

keberhasilan dalam menyusun Skripsi penelitian ini

8. Rekan-rekan mahasiswa/I program studi manajemen stambuk 2014

Akhiri kata penulis mengucapkan, semoga Tuhan Yang Maha Esa

membalas kebaikan semua pihak-pihak yang telah membantu penulis. Dan penulis

mengharapkan semoga Skripsi penelitian ini mampu memberikan manfaat kepada

seluruh pihak-pihak yang berkepentingan untuk difungsikan sebagai

pengembangan ilmu baik pada STIE Nisel, ditempat penelitian dan terlebih

kepada penulis.

Telukdalam, April 2019

Penulis,

SEPINTAS DAYA

ii
 DAFTAR ISI

Kata Pengantar................................................................................................... i

Daftar Isi............................................................................................................ ii

Daftar Tabel....................................................................................................... iii

Daftar Gambar................................................................................................... iv

Daftar Lampiran................................................................................................. v

Abstrak............................................................................................................... vi

BAB I PENDAHULUAN................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang Masalah.............................................................................. 1

1.2 Identifikasi Masalah..................................................................................... 3

1.3 Batasan Masalah.......................................................................................... 4

1.4 Rumusan Masalah........................................................................................ 4

1.5Tujuan Penelitian.......................................................................................... 4

1.6 Manfaat Penelitian....................................................................................... 5

1.7 Sistematika Penulisan.................................................................................. 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................... 7

2.1 Kerangka Konseptual................................................................................... 7

2.1.1 Konsep Risiko Operasional...................................................................... 8

2.1.2 Konsep ERM............................................................................................ 9

2.1.3 Konsep Risiko.......................................................................................... . 11

2.1.4 Konsep Manajemen Risiko....................................................................... 12

2.2 KerangkaTeoritis......................................................................................... 14

iii
2.2.1 Tipe-Tipe Risiko....................................................................................... 14

2.2.2 Sumber Penyebab Risiko.......................................................................... 15

2.2.3 Jenis-Jenis Risiko...................................................................................... 18

2.3.4 Penyebab Risiko Operasional................................................................... 19

2.2.5 Alat Pengukuran Risiko............................................................................ 20

2.3 Proses Manajemen Risiko............................................................................ 21

1.Proses Identifikasi Risiko............................................................................... 22

2. Proses Penilaian Risiko.................................................................................. 23

3. Proses Penanganan Risiko............................................................................. 24

4. Proses Pengendalian...................................................................................... 25

2.3.1 Tujuan Manajemen Risiko....................................................................... . 26

2.3.2 Manfaat Manajemen Risiko......................................................................... 26

2.3.3 Proses Manajemen Risiko Operasional.................................................... 27

1. Proses Identifikasi Risiko Operasional.......................................................... 28

2. Proses Pengukuran Risiko Operasional......................................................... 29

3. Proses Pengumpulan dan Penyusunan Database Risiko Operasional........... 30

2.3.4 Proses ERM.............................................................................................. 30

2.3.5 Manfaat ERM........................................................................................... 33

2.4 Penelitian Terdahulu.................................................................................... 34

2.5 Kerangka Berpikir....................................................................................... 37

BAB III METODE PENELITIAN................................................................. 38

3.1 Jenis Penelitian............................................................................................ 38

3.2 Tempat danWaktu Penelitian....................................................................... 38

iv
3.3 Subjek dan Objek Penlitian......................................................................... 39

3.4 Data Penelitia............................................................................................... 39

3.4.1 Jenis dan Sumber Data............................................................................. . 39

3.4.2 Teknik dan Alat Pengumpulan Data........................................................ 39

3.4.3 Skala Pengukuran Data............................................................................. 40

3.4.4 Matriks Risiko.......................................................................................... 41

3.4.5 Respon Risiko........................................................................................... 42

3.5 Metode Analisis data................................................................................... 43

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN......................................................... 44

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian............................................................ . 44

4.2 Deskriptif Data Variabel Penelitian............................................................ . 46

4.3 Analisis dan Pembahasan............................................................................ 47

BAB V PENUTUP........................................................................................... 59

5.1 Kesimpulan................................................................................................. . 59

5.2 Saran............................................................................................................ 60

v
 DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Pengukuran Occurance..................................................................

Tabel 3.2 Pengukuran Severity ......................................................................

Tabel 3.3 Matriks Risiko ...............................................................................

Tabel 3.4 Respon Risiko ...............................................................................

Tabel 4.1 Struktur JNE Telukdalam ..............................................................

Tabel 4.2 Identifikasi Risiko Operasional JNE Telukdalam ...........................

Tabel 4.3 Penilaian Risiko JNE Telukdalam..................................................

Tabel 4.4 Matriks Risiko JNE Telukdalam ....................................................

Tabel 4.5 Aktifitas Pengendalian JNE Telukdalam ........................................

vi
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Berpikir .....................................................................

vii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kisi-Kisi Soal Kuesioner ............................................................

Lampiran 2 Kuesioner ...................................................................................

Lampiran 3 Hasil Kuesioner mengenai Occurance ........................................

Lampiran 4 Hasil Kuesioner mengenai Severity ............................................

Lampiran 5 Daftar Nama Karyawan JNE Telukdalam ...................................

viii
 ABSTRAK

ANALISIS RISIKO OPERASIONAL DENGAN PENDEKATAN

METODE ERM PADA JNE TELUKDALAM

Oleh :

SEPINTAS DAYA
NIM : 14100121428

Dosen Pembimbing :
Dr. Taosige Wau, S.E.,M.Si dan Tiur P. Damanik, S.E.,M.M

Ruang lingkup penelitian ini yaitu studi tentang risiko operasional

diakibatkan oleh kegagalan proses manusia (human Error) pada JNE Telukdalam
dengan menggunakan pendekatan Entreprise risk management (ERM). Tujuan
penelitian adalah untuk mengidentifikasi peristiwa risiko terjadi dan mungkin
terjadi di JNE Telukdalam, melakukan penilaian risiko berdasarkan tingkat
keparahan dan kemungkinan terjadinya risiko, membuat risk matriks, melakukan
penanganan pada setiap level peristiwa risiko serta mengontrol risiko pada level
high dan moderate. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif
bersifat deskriptif dengan mengumpulkan data melalui hasil observasi, wawancara
dan penyebaran kuesioner. Dari hasil identifikasi peristiwa (risiko) operasioanal
pada penelitian, diperoleh 10 (sepuluh) penyebab kegagalan proses manusia
(humar error) di JNE Telukdalam. Berdasarkan hal tersebut, penulis menyarankan
kepada pihak perusahaan untuk melakukan pengelolaan risiko melalui metode
Entreprise risk management (ERM) agar setiap peristiwa risiko yang terjadi dan
mungkin akan terjadi dapat diminimal dan dikelolah dengan efektif.

Kata kunci : Risiko operasional, Resiko SDM, Manajemen Risiko dan Enterprise
Risk Management (ERM)

ix
 ABSTRACT

OPERATIONAL BUSSINES RISK ANALYSIS

By :
SEPINTAS DAYA
NIM : 14100121428

Supervisor :
Paskalis Dakhi, S.E.,M.Ap.,M.M dan Dionisius Wau, S.E.,M.M

The scope of this research is, the study of operational risk that is caused
by human resources. The purpose of this study is to identify what operasional
risks are caused by human resources and do calculations and respond to any risks
tha occur. The research method used in this study is a qualitative research method
with interview data collection methods and questionnaire distribution. Based on
this research results are obtained namely there are 6 operastional risks caused by
human resources at UD. Indra perabot, these risk cannot be managed and
responded to. So the authors help companies in managing risk with analysis and
design enterprise risk management. With this research, it is expected UD. Indra
perabot can find the company’s risk risk that has the potential to hinder the
company’s operastions and be able to manage each company’s risk appropriately

Key word : Operational risk, risk management, and Enterprise risk management.

x
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Sumber daya manusia merupakan asset penting perusahaan, karena

sebagai penggerak dalam kegiatan operasional perusahaan. Oleh karena itu

secanggih apapun tekhnologi dan modal dimiliki perusahaan, jika tidak dikelolah

oleh sumber daya manusia dengan baik maka kegiatan perusahaan akan mewarisi

sebuah risiko. Karena risiko sebagai kerugian atau sesuatu hal yang telah

direncana dan ditetapkan tetapi tidak sesuai dengan diharapkan.Dengan demikian

perusahaan perlu penerapan manajemen risiko agar perusahaan tidak mengalami

kerugian seperti reputasi, persaingan, lingkungan, keuangan, gagal produk dan

promosi.

Perusahaan merupakan suatu usaha yang memproduksi barang dan jasa

dengan tujuan untuk memperoleh keuntungan.Walaupun demikian perusahaan

tidak lepas dari sebuah risiko seperti risiko operasional, kredit, pasar, likuiditas,

lingkungan, reputasi, hukum, ekonomi dan lain-lainnya.Tetapi salah satu dari

berbagai banyak penyebab timbulnya risiko di perusahaan, ada salah satu risiko

yang sering timbul pada usaha atau bisnis perusahaan yaitu risiko operasional.

Karena risiko operasional adalah suatu kerugian yang bersumber dari kegiatan-

kegiatan usaha atau bisnis perusahaan dalam memproduksi barang atau

jasa.Menurut Basel dalam Hanafi (2006:206) risiko operasional disebabkan oleh

beberapa sumber-sumber yaitu kegagalan proses internal, risiko kegagalan

mengelolah manusia (karyawan), risiko system dan risiko eksternal. Dengan

1
demikian dalam meningkatkan keuntungan, perusahaan perlu penerapan

manajemen risiko agar peristiwa risiko dapat di minimalkan kejadiannya.

Manajemen risiko adalah suatu teknik dalam mengidentifikasi,

mengelolah, mengukur dan pengendalian risiko.Oleh sebab itu dalam

meminimalkan risiko, perusahaan diharapkan dapat menerapkan manajemen

risiko supaya risiko-risiko diperusahaan dapat diminimalkan. Dalam

meminimalkan risiko pusahaan, tidak hanya dilakukan dengan manajemen risiko,

namun dapat dilakukan dengan metode enterprise risk management (ERM).

Alasannya karena enterprise risk management merupakan sarana yang dapat

digunakan oleh pimpinan untuk mengestimasi dan mengelolah risiko yang terjadi

dan belum terjadi diperusahaan.

Perusahaan JNE merupakan bidang industri pelayanan jasa pengiriman

barang atau paket, yang kerap dibutuhkan masyarakat, organisasi atau perusahaan

dan pemerintah karena JNE mampu melakukan pengiriman dengan cepat dan

efisien.Walaupun demikian dalam upaya menjalankan kegiatan usaha atau

bisnisnya, JNE tidak luput dari peristiwa risikoseperti risiko operasional, pasar,

lingkungan, likuiditas, hukum dan lain sebagainya. Namun salah satu dari risiko

tersebut, ada salah satu di antaranya yang sering terjadi yaitu risiko operasional.

Adapun peristiwa risiko yang terjadi dan mungkin akan terjadi pada usaha atau

bisnis pada JNE yaitu seperti risiko sumber daya manusia, sistim, internal dan

eksternal. Untuk itu, JNE perlu penerapan Enterprise risk management (ERM),

agar risiko-risiko yang terjadi dan belum terjadi diperusahaan dapat dikelolah

dengan efektif.

2
 Dimana untuk peningkatan hasil kinerja tersebut, JNE memperluas usaha

dengan mendirikan cabang disetiap daerah kota/kabupaten diseluruh Indonesia,

guna melancarkan kegiatan operasional usahanya.Salah satu cabang dimaksud

JNE Telukdalam Kabupaten Nias Selatan. Walaupun demikian JNE Telukdalam

tidak luput dari risiko operasional yang terjadi dan mungkin akan terjadi seperti

kesalahan mengentri data, kerusakaan barang pelanggan, kebakaran gedung,

pencurian barang, terjadi kesalahan pengiriman barang, keterlambatan pengiriman

barang, terjadinya kecelakaan kerja, bencana alam, terjadinya penumpukkan

barang, biaya pengiriman mahal, dan kurangnya pelayanan dan kepuasan

pelanggan. Untuk itu JNE Telukdalam perlu manajemen risiko, agar risiko dapat

diminimalkan.

Berdasarkan latar belakang masalah diatas maka, penulis tertarik untuk

melakukan penelitian dengan judul “Analisis Risiko Operasional dengan

Pendekatan Metode ERM pada JNE Telukdalam”.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas, maka

identifikasi risiko operasional dalam penelitian ini sebagai berikut:

1. Resiko operasional yang diakibatkan risiko kegagalan proses manusia (Human

Error)

2. Risiko operasional yang diakibatkan risiko kegagalansistem (system)

perusahaan

3. Risiko operasional yang diakibatkan oleh risiko internal perusahaan.

4. Risiko operasional yang diakibatkan oleh risiko eksternal perusahaan.

3
1.3 Batasan Masalah
Upaya batasan masalah penelitian ini dilakukan agar masalah yang dibahas

tidak simpang siur serta untuk mengurangi waktu dan biaya dalam proses

penelitian, maka penulis membatasi penelitian ini mengenai, “Risiko

Operasional yang ditinjau dari kesalahan proses manusia (human error) di

Expedisi JNE Telukdalam”.

1.4 Rumusan Masalah

Berdasarkan latarbelakang masalah, indentifikasi masalah dan batasan

masalah, maka masalah/penyimpangan dalam penelitian ini dapat di rumusan

sebagai berikut:

1. Risiko-risiko apa saja yang mungkin terjadi, pada operasional JNE

Telukdalam?

2. Seberapa besar tingkat keparahan risiko (severity) dan tingkat kemungkinan

terjadinya risiko (ocurance) pada JNE Telukdalam ?

3. Bagaimana penanganan risiko yang dilakukan pada JNE Telukdalam ?

1.5 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalahdiatas, maka tujuan penelitian ini dilakukan

dengan tujuan sebagai berikut:

1. Mengidentifikasi risiko yang terjadi dan mungkin terjadi pada operasional JNE

Telukdalam.

2. Melakukan penilaian risiko dan membuat matriks resiko berdasarkan tingkat

keparahan risiko (severity) dan tingkat kemungkinan terjadinya risiko

(occurance) pada JNE Telukdalam.

4
3. Melakukan penanganan (respon) risikoberdasarkan kriteria resiko serta

pengendalian (controling) risiko berdasarkan level (tingkatan) risiko pada

JNE Telukdalam.

1.6 Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut:

1. Bagi penulis,

Bagi penulis, penelitian ini dapat menambah pengetahuan, wawasan, serta

informasi mengenai risiko operasional dengan pendekatan metode enterprise

risk management pada JNE Telukdalam.

2. Bagi Dunia Pendidikan

Hasil penelitian ini diharapkan sebagai bahan masukan pada pimpinan cabang

JNE Telukdalam, Untuk mengevaluasi kebijakan yang telah ada dan akan

dilaksanakan dimasa mendatang.

3. Bagi Objek Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan sebagai bahan masukan pada pimpinan cabang

JNE Telukdalam, Untuk mengevaluasi kebijakan yang telah ada dan akan

dilaksanakan dimasa mendatang.

1.7 Sistematika Penulisan

Adapun sistematika penulisan dalam proposal penelitian ini adalah sebagai

berikut: bab satu latarbelakang masalah, identifikasi masalah, rumusan masalah,

tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan. Bab dua

membahas tentang kerangka konseptual yang relevan dengan penelitian, kerangka

teoritis, penelitian terdahulu, dan kerangka berpikir.Bab tiga membahas tentang

jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian, subjek dan objek penelitian dan data

5
penelitian. Bab empat membahas mengenai gambaran umum objek penelitian,

deskriptif data variable penelitian, serta analisis dan pembahasan. Dan Bab lima

membahas mengenai kesimpulan dan saran.

6
 BAB II
TINJAUAN LITERATUR

2.1 Kerangka konseptual

Kerangka konseptual merupakan sebuah konsep dasar yang digunakan

untuk menjelaskan serta membahas, mengenai hubungan antara variabel-variabel

yang akan dianalisis atau diteliti pada penelitian ini. Karena dengan penyusunan

kerangka konseptual, dapat membantu peneliti untuk mengukur dan menjelaskan

hubungan mengenai hasil temuan yang ditangkap atau diperoleh dari lapangan

melalui teori-teori yang digunakan peneliti pada penelitian ini. Untuk itu dalam

menyusun kerangka konseptual, diharap seorang peneliti mampu memahami

seluruh konsep-konsep pada setiap variabel yang akan dianalisis. Agar peneliti,

mampu menjelaskan dan memahami seluruh variabel yang dianilisi atau diteliti

pada penelitian.

Melalui penjelasan diatas, maka penulis meyimpulkan bahwa konsep-

konsep dasar digunakan pada penelitian ini yaitu konsep risiko operasional dan

konsep ERM. Alasannya risiko-risiko yang dihadapi oleh perusahaan bersumber

dari kegiatan operasional sedangkan menurut Haymans (2014:5) “risiko

operasional adalah risiko dimana manusia, proses atau sistem akan gagal atau

kejadian di luar perusahaan akan memiliki pengaruh negatif terhadap

perusahaan”. Selanjutnya untuk mengelolah risiko operasional perusahaan,

metode yang digunakan yaitu ERM. Alasannya menurut Siahaan (2009:17)

“ERM merupakan suatu metode yang tidak hanya berfokus pada risiko murni

tetapi juga yang bersumber dari operasional, keuangan, dan kegiatan strategis

7
untuk tujuan meningkatkan nilai perusahaan”. Berdasarkan penjelasan diatas,

maka peneliti menyimpulkan bahwa analisis risiko yang akan diteliti pada

penelitian ini yaitu risiko operasional dengan pendekatan metode ERM. Dan

konsep lain yang digunakan sebagai pendukung konsep dasar pada penelitian ini

yaitu konsep risiko dan manajemen risiko.

2.1.1 Konsep risiko operasional

Risiko operasional timbul akibat dari kesalahan internal, kegagalan

manusia, kegagalan system dan peristiwa eksternal.Yang dapat memberikan

potensi kerugian bagi perusahaan. Menurut Hanggraeni (2010:IX) menjelaskan

bahwa “ risiko operasional yaitu risiko terjadi karena proses internal, kesalahan

manusia (fraud atau human error), kegagalan sistem, atau masalah-masalah

eksternal”. Namun, dari beberapa penyebab risiko tersebut. Ada satu unsur utama

penyebab risiko tersebut terjadi yaitu, bersumber dari risiko SDM seperti

terjadinya kesalahan kerja karyawan, target kerja karyawan tidak tercapai,

karyawan tidak memiliki kemampuan dan ketrampilan menggunakan tekhnologi.

Untuk itu, agar hasil kinerja perusahaan dapat tercapai. Maka karyawan

perlu melaksanakan pekerjaannya dengan efektif dan efisien seperti, mengurangi

kesalahan dalam bekerja, mencapai target dalam kerja, disiplin kerja, komunikatif,

mengefesienkan penggunaan anggaran, profesional di bidang pekerjaannya dan

memiliki kemampuan maupun ketrampilan dalam bekerja. Dengan begitu

peristiwa-peristiwa risiko operasional di perusahaan, akan semakin kecil peluang

terjadinya. Menurut Lam (2007:15) menjelaskan bahwa “risiko operasional

merupakan kerugian langsung dan tidak langsung dari ketidak memadai atau

kegagalan proses internal, manusia, dan sistem, atau peristiwa eksternal”.

8
Kerugian langsung adalah akibat dari ketidak hati-hatian unsur perusahaan dalam

melaksanakan pekerjaan dan kerugian tidak langsung adalah kerugian yang di

akibatkan bukan dari kesalahan unsur perusahaan melainkan akibat dari keadaan

cuaca, bencana alam, dan sistem jaringan.

Risiko operasional merupakan sesuatu kerugian yang bersumber dari

pelaksanaan pada kegiatan bisnis/usaha perusahaan, tidak dijalankan dengan

efektif dan efesien. Menurut Muslich (2007:15) menjelaskan bahwa “risiko

operasional merupakan kerugian financial yang disebabkan oleh kegagalan proses

internal perusahaan, kesalahan sumber daya manusia, kegagalan sistem, kerugian

yang disebabkan kejadian dari luar internal, dan kerugian karena pelanggaran

peraturan dan hukum, yang berlaku”. Kerugian financial merupakan suatu

kondisi atau peristiwa tidak menguntungkan bagi perusahaan berupa uang seperti

biaya produksi barang/jasa terlalu tinggi, target kerja karyawan tidak tercapai,

gangguan system, penerunan kualitas produk sehingga menurunkan jumlah

permintaan pelanggan dan lain-lainnya.

Berdasarkan hal diatas penulis menyimpulkan bahwa resiko operasional

adalah kerugian yang diakibatkan oleh unsur-unsur perusahaan seperti kesalahan

kariawan, kerusakan mesin, gangguan sistem jaringan dan ancaman dari

pelanggan.

2.1.2 Konsep ERM

Untuk melakukan tindakan mengelolah risiko, maka perusahaan perlu

pengelolaan risiko secara khusus agar keseluruhanrisiko yang ada dapat dinilai

(diukur), direspon (ditangani) dan dikendalikan pontensi kejadiannya. Dengan

demikian, pengelolaan risiko yang dimaksud yaitu metode enterprise risk

9
management (ERM). Alasannya menurut Hanggraeni (2010:14) berpendapat

bahwa “agar perusahaan dapat menyusun informasi risiko yang efektif maka ada

suatu pendekatan yang integratif dalam menangani berbagai aspek risiko yaitu,

enterprise risk management (ERM)” sedangkan menurut Siahaan (2009:17)

menjelaskan bahwa “ERM merupakan suatu metode yang tidak hanya berfokus

pada risiko murni tetapi juga yang bersumber dari operasional, keuangan, dan

kegiatan strategis untuk tujuan meningkatkan nilai perusahaan”.

Manajemen risiko perusahaan merupakan suatu media atau alat efektif

untuk mengelola berbagai macam ancaman bahaya risiko yang dihadapi oleh

perusahaan. Menurut Hanafi (2006:18) menjelaskan bahwa“ERM adalah suatu

system pengelolaan risiko yang dihadapi oleh organisasi secara komperhensif

untuk tujuan meningkatkan nilai perusahaan”. Untuk itu, dalam pengelolan risiko

diperusahaan, maka system atau cara kerja yang tepat untuk mengelolah risiko

perusahaan secara keseluruhan atau komperhensif adalah dengan enterprise risk

management (ERM).

Manajemen risiko perusahaan merupakan rangkaian prosedur untuk

digunakan mengelolah risiko perusahaan yang bertujuan agar dapat meningkatkan

hasil pencapaian kinerja perusahaan meningkat sehingga berpengaruh pada

pendapatan perusahaan meningkat. Menurut Lam dkk dalam Hanafi (2006:18)

enterprise risk management adalah kerangka yang komperhensif, terintegrasi,

untuk mengelolah risiko kredit, risiko pasar, modal ekonomis, transfer risiko,

untuk memaksimumkan nilai perusahaan. Kerangka komperhensif merupakan

suatu teknik yang keseluruhan mengelolah risiko perusahan dan terintegritas

10
merupakan metode manajemen risiko perusahaan yang diperlukan adanya sikap

atau tindakan kerjasama dari unsur-unsur perusahaan dalam meminimalkan

terjadinya risiko di usaha atau bisnis perusahaan, misalnya kerjasama antara

pimpinan dengan karyawan, karyawan dengan pelanggan, pimpinan dengan

pemerintah, pimpinan dengan mitra kerja, agar peluang risiko semakin kecil

terjadinya pada usaha atau bisnis di perusahaan.

Menurut COSO dalam Hanafi (2006:19) enterprise risk management

adalah suatu proses, yang dipengaruhi oleh maboard of directors, dan personel

lain dari suatu organisasi, diterapkan dalam setting dan mencakup organisasi

secara keseluruhan, didesain untuk mengidentifikasi potensi yang mempengaruhi

suatu organisasi, mengelolah risiko tolerat organisasi, untuk memberikan jaminan

yang cukup pantas berkaitan dengan peningkatan tujuan organisasi. Suatu proses

dipengaruhi oleh maboard of directors dan personel merupakan suatu tahap yang

dapat digunakan oleh pimpinan dalam mengawasi bawahannya dan sebagai bahan

informasi dan komunikasi bagi setiap lini perusahaan terhadap risiko.

Berdasarkanhal diatas, penulis dapat menyimpulkan bahwa proses yang

digunakan oleh pimpinan dan personalia, yang diimplemantasikan dengan

mengidentifikasi, mengelolah, mengukur risiko dengan efektif yaitu dengan

enterprise riks management (ERM). Alasannya enterprise riks management

merupakan suatu proses terstruktur dalam mengelolah berbagai peristiwa risiko di

perusahaan.

2.1.3 Konsep Risiko

Pada dasarnya risiko merupakan kejadian atau peristiwa yang tidak

diharapkan muncul dalam kegiatan usaha perseorangan maupun dalam bentuk

11
organisasi atau badan usaha. Menurut Cammack dkk dalam Kasidi (2010:4)

bahwa risiko adalah kemungkinan yang tidak diharapkan sama halnya menurut

Sunaryo (2007:11) menjelaskan bahwa “risiko adalah kerugian karena kejadian

yang tidakdiharapkanterjadi”.Kemungkinan yang tidak diharapkan terjadi

dimaksud kerugian yang mengandung unsur financial.

Risiko merupakan kemungkinan terjadinya penyimpangan atau sesuatu hal

yang tidak diharapkan karena risiko dapat menyebabkan kerugian pada usaha atau

bisnis perusahaan. Menurut Kasidi (2010:4) berpendapat bahwa “risiko adalah

kemungkinan terjadinya penyimpangan dari harapan yang dapat menimbulkan

kerugian” sama halnya menurut Hanggraeni (2010:2) menjelaskan bahwa

“risikoadalah peristiwa/kejadian-kejadian yang potensi untuk terjadi yang

mungkin dapat menimbulkan kerugian pada suatu perusahaan”.Risiko merupakan

kemungkinan terjadinya peyimpangan yang menimbulkan kerugian karena

peristiwa risiko dapat timbul kapan saja atau tidak dapat diperkirakan kapan suatu

perusahaan mengalami kerugian atau peyimpangan dari harapan.

Dari beberapa pengertian diatas, penulis menyimpulkan bahwa peristiwa

risiko merupakan sesuatu hal yang telah direncana dan ditarget, namun tidak

sesuai dengan keadaan yang diharapkan semestinya terjadi. Dan risiko merupakan

ketidak pastian yang dapat menimbulkan usaha dan bisnis perusahaan mengalami

kerugian.

2.1.4 Konsep Manajemen Risiko

Kegiatan bisnis atau usaha tidak dapat dilepaskan dari peristiwa risiko,

karena resiko telah menjadi bagian dari kegiatan bisnis atau usaha perusahaan

alasannya menurut Kasidi (2010:3) mengatakan bahwa “operasi suatu badan

12
usaha atau perusahaan biasanya berhadapan dengan risiko usaha dan risiko non

usaha”. Risiko usaha adalah semua risiko yang berkaitan dengan usaha

perusahaan untuk menciptakan keunggulan bersaing dan memberikan nilai bagi

pemegang saham, sedangkan menurut Ghozali dalam Kasidi (2010:3)

menjelaskan bahwa “risiko non usaha adalah risiko lainnya yang tidak dapat

dikendalikan oleh perusahaan”.

Untuk itu, dalam mengelola peritiwas/kejadian risiko-risiko yang timbul

pada usaha atau bisnis perseorangan maupun kelompok, maka metode yang dapat

digunakan yaitu dengan metode manajemen risiko. Alasannya karena, manajemen

risiko merupakan suatu proses pengelolaan risiko yang bertujuan untuk

mengurangi peristiwa resiko pada suatu usaha atau bisnis. Berbeda halnya

menurut Kasidi (2010:4) menjelaskan bahwa “manajemen risiko adalah usaha

yang secara rasional ditunjukan untuk mengurangi kemungkinan terjadinya

kerugian dari risiko yang dihadapi”. Untuk itu dalam mengelolah risiko, upaya

yang dapat digunakan adalah manajemen risiko.

Menurut Hanggraeni (2003:10) menjelaskan bahwa “manajemen risiko

adalah suatu rangkaian prosedur dan metodologi yang digunakan untuk

mengidentifikasi, mengukur, memonitor, dan mengontrol resiko yang timbul dari

bisnis operasional perusahaan”. Rangkaian prosedur dan metodologi merupakan

suatu tahap-tahapan dan teknik yang digunakan untuk mengelolah risiko

perusahaan. Sedangkan menurut Warburg dkkdalam Hanafi (2006:18) bahwa

manajemen risiko adalah seperangkat kebijakan, prosedur yang lengkap, yang

dipunyai organisasi, untuk mengelolah, memonitor, dan mengendalikan eksposur

13
organisasi terhadap risiko. Seperangkat kebijakan adalah beberapa langkah-

langkah yang dapat diambil/digunakan perusahaan untuk mengelolah risiko.

Dari beberapa pengertian diatas, penulis menyimpulkan bahwamanajemen

resiko merupakan sesuatu alat yang dapat membantu dan melindungi perusahaan

dari peristiwa resiko atau ketidak pastian yang akan terjadi di masa yang akan

datang.

2.2 Kerangka Teoritis

2.2.1 Tipe-Tipe Risiko
Timbulnya risiko diperusahaan sangatlah beragam seperti terjadinya risiko

kerusakan barang, bencana alam, pencurian barang, kecelakaan kerja karyawan,

kebakaran gedung dan lain-lainnya. Untuk itu, perusahaan tindakan dalam

mengelompokkan risiko. Menurut Djajadikerta (2004) risiko pada dasarnya

mengarah pada ketidakpastian dan akibat yang ditimbulkan, risiko tersebut dapat

beruparisiko murni dan risiko spekualtif

Menurut Kasidi (2010:5) menjelaskan bahwa salah satu cara untuk

mengelompokkan risiko adalah dengan melihat tipe-tipe risiko. Tipe-tipe risiko

dapat dikelompokkan menjadi 2 (dua)antara lain sebagai berikut :

1. Risiko Spekulatif (speculative risk), adalah risiko yang

mengandung dua kemungkinan, yaitu kemugkinan yang
menguntungkan atau kemungkinan yang merugikan. Contoh
perjudian, pembeli saham, pembeli valuta asing, saving dalam
bentuk emas, perubahan tingkat suku bunga perbankan.
2. RisikoMurni adalah risiko yang hanya mengandung satu
kemungkinan, yaitu bencana alam seperti banjir, gempa, gunung
meletus, tsunami kemungkinan rugi saja.Contoh, tanah longsor,
topan, kebakaran, resesi ekonomi dan sebagainya.

Menurut Hanafi (2010:6-7) menjelaskan bahwa risiko dapat

dikelompokkan menjadi dua tipe risiko yaitu:

14
 1. Resiko murni (pure risks) adalah risiko dimana kemungkinan
kerugian ada, tetapi kemungkinan keuntungan tidak ada. Jadi kita
membicarakan potensi resiko kerugian untuk resiko tipe ini.
Beberapa contoh resiko tipe ini adalah resiko kecelakaan,
kebakaran, dan semacamnya.
2. Resiko spekulatif adalah resiko dimana kita menharapkan terjadinya
kerugian dan keuntungan. Potensi kerugian dan keuntungan
dibicarakan dalam jenis resiko ini. Contoh resiko ini adalah resiko
bisnis, memegang saham.

Dari hal diatas penulis menyimpulkan bahwa jenis-jenis risiko pada

perusahaan dapat dikelompokkan kedalam 2 (dua) bagian yaitu risiko murni dan

risikospekulatif.

2.2.2 Sumber Penyebab Risiko

Risiko tidak bisa dihindari karena risiko dapat timbul kapan saja dan

dimana saja. Untuk itu, pihak perusahaan perlu mengetahui unsur-unsur penyebab

terjadinya risiko di perusahan. Menurut Kasidi (2010:2) ada 2 (dua) faktor

menyebabkan terjadinya risiko yaitu:

1. Bencana (perils) adalah penyabab penyimpangan peristiwa

sesungguhnya dari yang diharapkan. Bencana ini merupakan
penyebab langsung terjadinya kerugian. Kehadirannya
menimbulkan risiko yang menyebabkan terjadinya kemungkinan
penyimpangan yang tidak diharapkan. Lingkungan kita selalu
dihadapkan dengan bencana-bencana seperti banjir, tahan longsor,
gempa, gelombang laut yang tinggi, gunung meletus, kebakaran,
pencurian, perampokan, kematian dan masih banyak yang lainnya.
2. Bahaya adalah keadaaan yang melatar belakangi terjadinya kerugian
oleh bencana tertentu. Bahaya meningkatkan risiko kemungkinan
terjadinya kerugian. Keadaaan-keadaaan tertentu disebut bahaya,
misalnya mengendarai mobil dijalan raya terlalu kencang,
mendirikan bangunan yang tinggi tanpa dilengkapi dengan alat
pengaman, kondisi hujan badai dan sambaran petir.

Menurut Hanafi (2010:8) menjelaskan bahwa sumber risiko dapat

dikelompokkan menjadi 4 (empat) penyabab terjadi risiko yaitu:

15
 1. Konsumen: keluhan dari konsumen yang mengakibatkan
kekecewaan dan tidak mau lagi memveli produk perusahaan,
konsumen merasa dirugikan kemudian menuntut perusahaan.
2. Suplier: pasokan dari supplier tidak datang sesuai dengan yang
diharapkan (terlambat atau spesifikasinya berbeda).
3. Pesaing: pesaing meluncurkan produk baru yang lebih baik, pesaing
menurunkan harga yang bisa mengakibatkan persaingan harga yang
menurunkan tingkat keuntungan perusahaan.
4. Regulator: perusahaan gagal mematuhi peraturan atau perundang-
undangan yang berlaku, perubahan perundangan yang berlaku yang
mengakibatkan perusahaan merugi (mis: aturan harga minimunan
naik, aturan pesangon dan sebagainya)

Menurut Kasidi (2010:7) ada 3 (tiga) sumber resiko, yang dapat

diklasifikasi sebagai berikut :

1. Risiko sosial. Sumber utama risiko ini adalah masyarakat. Artinya,

tindakan orang-orang menciptakan kejadian yang menyebabkan
penyimpangan merugikan. Misalnya pencurian, vandalisme, hura-
hara, peperangan dan sebagainya.
2. Risiko fisik. Adanya banyak sumber fisik, sebagian merupakan
fenomena alam dan sebagaian karena tingkah laku manusia.
Kebakaran adalah penyebab utam cidera fisik, kematian maupun
kerusakan harta. Kebakaran dapat disebabkan oleh petir, konsluiting
kabel, gesekan benda maupun kecerobohan manusia.
3. Resiko Ekonomi. Banyak risiko yang dihadapi oleh manusia itu
bersifat ekonomi, misalnya inflasi, resesi, fluktuasi harga dan lain-
lain. Selama periode inflasi daya beli uang merosot. Para pensiun
dan mereka yang berpenghasilan tetap, tidak mungkin lagi dapat
mempertahankan tingkat hidup sebagaimana biasanya. Bahkan pada
periode ekonomi yang relatif satbil, daerah-daerah tertentu mungkin
mengalami boom atau resesi. Keadaaan ini menempatkan orang-
orang dan pengusaha pada risiko yang sama dengan risiko pada
fluktuasi umum kegiatan ekonomi.

Menurut Hanafi (2010:8) menjelaskan bahwa sumber-sumber risiko antara

lain sebagai berikut:

1. Lingkungan fisik: bangunan yang dimakan usia sehingga

menjadi rapuh, sungai yang bisa menyebabkan banjir, gempa bumi,
badai, topan, vadalism (pengrusakan).
2. Lingkungan sosial: Kerusakan sosial, demonstrasi, konflik dengan
masyarakat lokat, pemogokan pegawai, pencurian, perampokan

16
 3. Lingkungan politik: perubahan perundangan, perubahan,
peraturan,konflik antara negara yang mendorong boikot produk
perusahaan.
4. Lingkungan legal: gugatan karena gagal mematuhi peraturan dan
perundangan yang berlaku.
5. Lingkungan operasional: kecelakaan kerja, kerusakaan mesin,
kegagalan sistem komputer, seranga virus terhadap komputer.
6. Lingkungan ekonomi: kelesuhan ekonomi (resesi), inflasi yang
terkendali.

Berdasarkan hal diatas, penulis menyimpulkan bahwa sumber-sumber

terjadinya risikodiakibatkan oleh pesaing, mitra kerja, konsumen dan bencana atau

secara luasnya risiko bersumber dari lingkungan fisik, ekonomi, sosial,

operasional, legal dan lingkungan politik.

2.2.3 Jenis-Jenis Risiko

Agar risiko yang terjadi diperusahaan dapat dikelola, maka perusahaan

perlu mengklasifikasikan berbagai risikopadasatu individu jenis-jenis risiko,

misalnya berbagai macam risiko yang terjadi dan yang mungkin terjadi pada

usaha/bisnis diperusahaan seperti, risiko kesalahan pengiriman barang, kecelakaan

kerja, kerusakaan barang kiriman, kesalahan mengentri data, ganguan sistem,

persaingan, kesalahan pemilihan pemasok, maka dari berbagai risiko tersebut,

dapat diklasifikasi pada satu jenis-jenis risiko yaitu risiko operasional.

Menurut Bank Indonesia dalam Hanggraeni (2010:11), jenis risiko pada

umumnya di kelompokkan menjadi 8 (delapan) jenis, antara lain sebagai berikut:

1. Risikokredit/investasi, risiko yang timbul akibat dari kegagalan

pemenuhankewajiban oleh counterparty atau debitur.
2. Risiko pasar, risiko yang timbul karena adanya pergerakan variabel
pasar yangbervariasi, seperti suku bunga, nilai tukar dan komodasi
3. Risiko likuiditas, risiko yang muncul karena ketidakmampuan
dalam menempatkan atau mengelolah liability (kewajiban)

17
 4. Risiko kepatuhan, risiko yang disebabkan oleh kegagalan mematuhi
dengan atau tanpa menerapkan hukum, peraturan-peraturan atau
ketentuan-ketentuan lainnya.
5. Risiko operasional, risiko ini relatif masih baru diatur dalam
perbankan yang biasanya muncul karena ketidakmampuan dan/atau
tidak berfungsinya proses internal, kesalahan manusia, kegagalan
sistem atau masalah-masalah eksternal lainnya.
6. Risiko hukum, risiko ini akibat kelemahan masalah hukum, mulai
dari tuntutan hukum, tidak adanya kerangka hukum, dan kelemahan
perjanjian.
7. Risiko reputasi, risiko relatif baru yang biasanya muncul terkait
dengan masalah publikasi atau persepsi-presepsi negatif.
8. Risiko strategis, risiko yang timbul akibat lemahnya pembentukan
dan penerapan strategi perusahaan, lemahnya pengambilan
keputusan dalam dunia atau kesenjangan reaksi dalam menghadapi
perubahan.

Menurut Sadgrove dalam Hanggraeni (2010:11) mengatakan bahwa risiko-

risiko di perusahaan dapat klasifikasikan atau dikelompokkan dalam beberapa

bagian risiko antara lain, sebagai berikut:

1. Risiko operasional, risiko yang berkaitan dengan proses produksi

atau operasi perusahaan
2. Risiko strategi, merupakan isu yang besar yang mendorong
perusahaan berpikir secara skla besar. Risiko ini dikelola pada level
Direksi dan memerlukan perencanaan strategi.
3. Risiko kepatuhan, merupakanrisiko yang dihadapi perusahaan yang
berhubungan dengan kepatuhan perusahaan terhadap aturan-aturan
hukum serta aturan-aturan pemerintah untuk meningkatkan
pengendalian risiko perusahaan sebagai perusahaan public.
4. Risiko keuangan internal, merupakan risiko yang dihadapi
perusahaan yang berhubungan dengan keuangan,

Menurut Lam dalam Hanggraeni (2010:11-12) mengatakan risiko

digolongkan menjadi 4 (empat) bagian yaitu sebagai berikut:

1. Risiko pasar, risiko pergerakan harga yang berdampak negatif

terhadap perusahaan.
2. Risiko kredit, risiko kegagalan pelanggan, pihak ketiga, atau
pemasok dalam memenuhi kewajibannya.
3. Risiko operasional, risiko kegagalan orang, proses dan sistem, atau
risiko terjadinya suatu peristiwa eksternal (misal gempa bumi, dan
kebakaran) yang berdampak negatif pada perusahaan.

18
 4. Risiko bisnis, risiko tidak tercapainya sasaran hasil-hasil operasi.
5. Risiko organisasional, risiko yang timbul dari buruknya rancangan
struktur organisasi atau tidak memadainya sumber daya manusia.

Berdasarkan pendapat diatas, penulis menyimpulkan bahwa beragamnya

jenis-jenis risiko yang timbul atau terjadi pada usaha atau bisnis perusahaan dapat

dikelompokkan pada satu individu risiko utama seperti risiko operasional, kredit,

pasar, strategi, likuiditas, hukum, kepatuhan dan lain-lainnya.

2.2.4 Penyebab Risiko Operasional

Risiko operasional merupakan kerugian yang timbul dari kegiatan

operasional yang disebabkan oleh beberapa faktor/unsur seperti risiko yang

disebabkan oleh sumber daya manusia (SDM) seperti terjadinya kesalahan kerja

karyawan. Seterusnya risiko dari kegagalan system seperti ganguan jaringan.

Selanjutnya risiko dari unsur internal seperti terjadi kerusakan barang. Dan risiko

dari unsur eksternal seperti surat ijin usaha tidak sah yang dikeluarkan

pemerintah.

Menurut Kasidi (2010:67) menjelaskan bahwa “yang termasuk penyebab

terjadinya risiko operasional di perusahaan adalah kecurangan, ketidakjujuran,

kegagalan manajemen, system pengendalian yang tidak memadai, prosedur

operasional yang tidak tepat”. Sedangkan Menurut Basel dalam Hanafi

(2006:206) risiko operasional disebabkan oleh beberapa sumber-sumber yaitu

kegagalan proses internal, risiko kegagalan mengelolah manusia (karyawan),

resiko system dan risiko eksternal.

Menurut BIS dalam Muslich (2010:11-14) membagi sumber risiko

operasional dalam enam klasifikasi yaitu sebagai berikut:

19
 1. Masalah pengedalian internal seperti struktur organisasi, yaitu yang
disebabkan oleh tidak memadainya pemisahaan tugas, fungsi,
wewenang dan tanggung jawab dalam struktur organisasi
perusahaan.
2. Masalah Otoritas atau pendelegasian wewenang, yautu risiko yang
timbul dari suatu transaksi yang dilaksanakan tanpa otorisasi yang
sesuai dengan kerangka kerja operasional perusahaan.
3. Ketidak cukupan prosedur atau tidak berfungsinya proses internal
seperti dalam peluncuran produk dan aktifitas baru. Risiko
operasional yang timbul dari pengenalan produk dan aktifitas baru
tanpa didukung penbgetahuan atau prosedur operasi dan struktur
pengendalian yang memadai. Contoh dealer yang tidak memiliki
otoritas dapat melaksanakan aktifitas pengambilan posisi dari
transasksi instrumen opsi.

Dari hal diatas penulis menyimpulkan bahwa risiko operasional

disebabkan oleh beberapa sumber-sumber resiko yaitu, risiko manusia, system,

dan internal/eksternal.

2.2.5 Alat Pengukuran Risiko

Upaya pengukuran risiko perlu di lakukan untuk memperoleh nilai (score)

resiko, karena nilai risiko dijadikan sebagai bahan untuk melakukan evaluasi,

respon dan pengendalian risiko. Sehingga agar pengukuran dapat dilaksanakan,

maka perlu adanya alat untuk melakukan pengukuran suatu risiko. Menurut

Marthin dkk (2014) menjelaskan bahwa kejadian mana yang berisiko tergantung

pada dua hal yaitu kemungkinan terjadinya kejadian dan besarnya akibat yang

diderita atau konsekeunsi.

Menurut Hanggraeni (2010:55) ada 2 (dua) faktor penting dalam

pengukuran risiko yaitu:

1. Probability/ kemungkinan terjadinya resiko dibagi menjadi:

a. Very probable/sangat mungkin terjadi. Contoh pencurian yang
dilakukan oleh pekerja
b. Quite probable/mungkin terjadi. Contoh kecelakaan pekerja
akibat tergelincir saat hujan

20
 c. Improbable/kemungkinan terjadi sangat kecil. Contoh produk
yang ditarik kembali dari pasar.
d. Very unlikely/sangat mungkin terjadi. Contoh ancaman teroris
2. Severity/dampak risiko dibagi antara lain, sebagai berikut:
a. Insignificant/tidak signifikan
b. Minor/kecil sedikit
c. Serious/besar
d. Catastrophic/sangat besar dan berbahaya bagi perusahaan.

Dari hal diatas penulis menyimpulkan bahwa teknik dalam mengukur

risiko dapat dilakukan dengan dua klasifikasi yaitu kemungkinan terjadi

(frekuensi) dan tingkat keseriusan risiko (impact).

2.3. Proses Manajemen Resiko

Dengan melalui penerapan manajemen risiko,perusahaan mampu untuk

mengidentifikasi, menilai, menangani dan mengendalikanpotensi risiko yang

terjadi maupun belum terjadi. Walaupun begitu, dalam rangka

penerapanmanajemen risiko ada beberapa teknik yang dapat dilakukan yaitu

melalui tahap identifikasi, mengukur, penilaian, dan pengelolaan risiko.

Menurut AS/NZS dalam Ramli (2010:33-38) “menjelaskan bahwa proses

manajemen risiko mencakup langkah yaitu menentukan konteks, identifkasi

risiko, penilaian risiko (analisis risiko dan evaluasi risiko), pengendalian risiko,

komunikasi dan konsultasi serta pemantauan dan tinjau ulang” sedangkan menurut

Hanafi (2006:10) menyimpulkan ada 3 (tiga) proses dalam manajemen risiko

sebagai berikut:

1. Identifikasi Risiko, dilakukan untuk mengidentifikasi risiko-risiko

apa saja yang dihadapi oleh suatu organisasi.
2. Evaluasi dan pengukuran risiko, langkah berikutnya mengukur dan
mengevalausi risiko tersebut. Tujuan evaluasi risiko adalah untuk
memahami karakteristik risiko dengan lebih baik.
3. Pengelolaan risiko, setelah analisis dan evaluasi risiko, langkah
berikutnya adalah mengelolah risiko. Risiko dikelola, Jika

21
 organisasi gagal mengelolah risiko, maka konsekuensi yang
diterima bisa cukup besar misal kerugian yang besar.

Dari hal diatas, penulis menyimpulkan bahwa proses manajemen risiko

diterapkan dengan tahap identifikasi, mengukur, penanganan, dan pengendalian,

atau proses manajemen risiko juga dapat dilakukan dengan tahap perencanaan

manajemen risiko dan analisis risiko.

1. Proses Indentifikasi Risiko

Indentifikasi risiko merupakan kegiatan yang dilakukan dengan mencari

tahu sumber penyebab terjadinya risiko diperusahaan/diorganisasi. Untuk

ituperusahaan/organisasi perlu, mengetahui teknik/cara-cara dalam

mengidentifkasi risiko. Menurut Kasidi (2010:9-21) menjelaskan bahwa “ada

beberapa teknik yang dilakukan untuk mengidentifikasi risiko usaha antara lain

yaitu klasifikasi risiko, penggunaan Checklist, penggunaan pihak luar, tanggung

jawab pengelolaan risiko oleh Direktur terhadap pemilik, hubungan manajemen

risiko dengan fungsi-fungsi lain dalam perusahaan, dan sumbangan manajemen”.

SelanjutnyaHery (2015:42) “menyimpulkanteknik indentifikasi risiko

dilakukan dengan:

Kajian Dokumen (RJPP, RKAP, RENCANA STRATEGIS,

TARGET FUNGSI/CABANG, dsb),Teknik Pencarian Informasi
(Kuesioner, Brainstorming, Teknik Delphi, Wawancara dan Root
Cause Analysis), Analisis Stakeholder (menggunakan pendekatan
analisis power dan interes terhadap pemangku kepentingan yang
memiliki ekspektasi terhadap operasi perusahaan)”.

Sedangkan menurut Hanggraeni (2010:47-48) “menyimpulkan teknik

identifikasi risiko yang dilakukan dengan mendeteksi faktor-faktor yang

menimbulkan risiko sebagai berikut:

22
 Revenue drivers, adalah segala sesuatu yang dapat menimbulkan
risiko yang berhubungan dengan reveneu perusahaan. Tujuan untuk
menganalisis revenue drivers suatu perusahaan adalah untuk
membantu seorang manajer dalam menyadari apa saja yang harud
dijaga atau dilindungi dalam perusahaan. Dan Key success faktor,
adalah faktor-faktor yang penting diterapkan dalam seluruh kegiatan
perusahaan untuk melawan risiko yang mungkin timbul dalam
perusahaan”.

Berdasarkan hal diatas, penulis menyimpulkan bahwa teknik identifikasi

risiko dapat dilakukan dengan mengklasifikasi risiko, Checklist dan analisis

stakholder (konsumen, Direktur terhadap pemilik, dan pemerintah) untuk

memperoleh informasi.

2. Proses Penilaian Risiko

Penilaian resiko merupakan suatu caramengukur peristiwa risiko atau

menilai karakter risiko dengan baik. Menurut Siahaan (2009:37-38) “mengatakan

bahwa evaluasi adalah dipergunakan untuk mengambil keputusan risiko yang

berpengaruh signifikan terhadap organisasi dan apakah risiko dapat diterima atau

harus dihilangkan”.Dengan begitu agar tahap penilaian risiko dapat tercapai

dengan efektif, maka perlu adanya teknik/cara yang digunakan untuk melakukan

penilaian risiko. Menurut UGM (20121:19) “menjelaskan bahwaproses penilaian

risiko meliputi:

Proses evaluasi dari data mengenai risiko yang relevan dengan

organisasi,Proses pertimbangan dalam menentukan peristiwa masa
depan yang mungkin terjadi dan juga kemungkinan terjadinya.
Penilaian risiko yang efektif akan mengantar pada formulasi respon
terhadap risiko. Dan untuk melakukan penilaian resiko digunakan
alat berupa matriks risiko”.

Sedangkan menurutTelkomsel (2008) “menyimpulkan bahwa teknik/cara

untuk melakukan penilaian terhadap peristiwa atau kejadian risikodapat dilakukan

sebagai berikut:

23
 Kuesioner, yaitu mencakup penilaian terhadap dampak (impact) dan
kemungkinan terjadinya (likehood), Analisis deskriptif, yaitu untuk
memperoleh kategori nilai dampak dan kemungkinan paling banyak
dipilih oleh responden, Pemetaan risiko, dimana risiko disusun
berdasarkan kelompok tertentu sehingga manajemen dapat
mengidentifikasi karakter dari masing-masing risiko dan
menetapkan tindakan yang sesuai terhadap masing-masing risiko,
Teknik pemetaan dilakukan dengan 2 (dua) dimensi yaitu
kemungkinan, menyatakan tingkat kemungkinan suatu risiko akan
terjadi dan dampak, menyatakan tingkat kegawatan risiko”.

Berdasarkan hal diatas, penulis menjelaskan bahwa risiko dapat dinilai

dengan menggunakan tahap menentukan kriteria risiko yang digunakan dalam

mengukur peluang dan dampak risiko, menganalisis risiko berdasarkan peluang

dampak risiko, menentukkan sikap atau tindakan pada risiko yang akan di respon

dan melakukan pemetaan resiko supaya nilai risiko dapat disusun berdasarkan

kelompok risiko serta menetapkan tindakan yang sesuai pada tiap-tiap risiko.

3. Proses Penanganan Risiko

Risiko mampu memberikan dampak kerugian bagi perusahaan, baik

kerugian keuangan, kredit, dan lainnya. Untuk itu, dalam meminimalkan kerugian

tersebut perusahaan perlu melakukan pengelolaan risiko dengan melakukan

penanganan supaya potensi/peristiwa risiko dapat diminimalkan.Menurut

Telkomsel (2008) “menjelaskan bahwa proses penanganan risiko dilakukan

pemilihan alternatif untuk menangani risiko, menilai pilihan penanganan,

mempersiapkan rencana penanganan dan mengimplementasikannya serta

menetukan tindakan dalam penanganan risiko”. Sedangkan menurut Hery

(2015:76) “menjelaskan bahwa, tahapan penanganan (perlakuan) risikoyaitu:

Mengacu kepada risiko-risiko yang telah dicatat dalam risk register,

menentukan kegawatan dari masing-masing risiko,melakukan root
cause analysis terhadap risiko yang menjadi prioritas,tentukan treat
atau no treat, memilih jenis tretment untuk setiap risiko-risiko yang

24
 memang harus di treat, menyusun risk treatment plan, melakukan
cost and benefit analysis, memilih opsi trerment plant,
implementasidanprogress monitoring”.

Berdasarkan hal diatas, penulis menjelaskan proses penanganan di lakukan

dengan menentukan tindakan risiko dan memilih tindakan penanganan

berdasarkan score risikoatau memilih risiko yang akan direspon.

4. Proses Pengendalian Risiko

Pengendalian risiko merupakan suatu tahap yang di gunakan untuk

mengontrol risiko dan menangani risiko, supaya peristiwa risiko tidak terulang

kembali. Menurut NASA dalam Ramli (2010:111) menjelaskan bahwa “metode

pengendalian menggunakan metode peringkat pengendalian (control rating code).

Menurut sistem ini, efektifitas pengendalian resiko oleh dua faktor yaitu jenis dan

strategi pengendalian yang dilakukan”.

Menurut Kasidi (2010:73) “menjelaskan bahwa pengendalian risiko dapat

dilakukan melalui:

1. Pengendalian risiko (risk control), dijalankan dengan menghindari

risiko, mengedalikan risiko, pemisahan risiko, pooling atau
kombinasi risiko, pemindahan risiko.
2. Pembiayaan (risk financing), meliputi pemindahan risiko melalui
asuransi serta menanggung risiko sendiri (retention).
Adapun pengendalian risiko dijalankan dengan:
1. Menghindari risiko
2. Mengendalikan risiko
3. Pemisahan
4. Pooling atau Kombinasi
5. Pemindahan risiko”.

Dari hal diatas, penulis menyimpulkan bahwa teknik atau cara dalam tahap

pengendalian risiko yaitu dilakukan dengan menghindari, mengendalikan,

mendanai, mengurangi, mentransfer risiko kepada pihak lain.

25
2.3.1 Tujuan Manajemen Risiko
Melalui penerapan manajemen risiko, perusahaan mampu memilih risiko

paling utama untuk diprioritaskan dilakukan pengelolaan risiko. Dengan tujuan

supaya risiko terjadi dapat diminimalkan, diterima dan ditransfer pada pihak

lain.Menurut Hanafi (2006:10) menjelaskan bahwa “tujuan dari manajemen resiko

untuk mengelolah risiko sehingga organisasi bisa bertahan, atau barangkali

mengoptimalkan risiko”. Berbeda halnya menurut Djajadikerta (2004) penerapan

manajemen risiko oleh perusahaan bertujuan untuk mengidentifikasi risiko-risiko

perusahaan, mengukur, dan mengatasinya pada tingkat toleransi tertentu.

Dari hal diatas penulis menyimpulkan bahwa tujuan manajemen risiko

yaitu untuk mengelolah risiko-risiko pada perusahaan, sehingga mempengaruhi

peningkatan nilai kualitas perusahaan.

2.3.2 Manfaat Manajemen Risiko

Penerapan manajemen risiko, dapat memberikan manfaat dalam

meningkatkan hasil kinerja atau nilai perusahaan meningkat. Menurut UGM

(2012:4) manfaat dari manajemen risiko yaitu “menyelaraskan tingkat risiko yang

diharapkan dengan strategis, meningkatkan keputusan respon terhadap risiko,

mengurangi kemungkinan terjadinya kerugian, mengidentifikasi dan mengelolah

beragam risiko organisasi, menangkap peluang dan meningkatkan penyebaran

modal”.

Selanjutnya Ramli (2010:4) “mengatakan bahwa dengan melaksanakan

manajemen risiko diperoleh berbagai manfaat sebagai berikut:

Menjamin kelangsungan usaha dengan mengurangi resiko dari

setiap kegiatan yang mengandung bahaya, menekan biaya untuk
penanggulangan kejadian yang tidak diinginkan, menimbulkan rasa

26
 aman dikalangan pemegang saham mengenai kelangsungan dan
keamanan investasinya, meningkatkan pemahaman dan kesadaran
mengenai resiko operasi bagi setiap unsur dalam
organisasi/perusahaan dan memenuhi persyaratan perundangan
yang berlaku”.

Sedangkan Keuangan Modern dalam Hanggraeni (2010:1) “menjelaskan

bahwa manfaat manajemen resiko yaitu:

Investor dapat menerapkan portofolio investasi yang tersebar tidak

memiliki basis yang kuat dalam dunia nyata untuk meminimalisir
risiko. Sebab pada dasarnya banyak informasi penting yang tidak
dimiliki invertor, bahkan manajer investasi professional sekalipun.
Informasi penting tersebut hanya dapat diakses penuh pihak
manajemen perusahaan”.

Dari hal diatas penulis menyimpulkan bahwa manfaat manajemen risiko

adalah mengurangi terjadinya risiko, memberikan solusi respon risiko,

mengendalikan berbagai macam risiko dan meningkatkan nilai perusahaan.

2.3.3 Manajemen Risiko Operasional

Manajemen risiko operasional merupakan sesuatu metode yang digunakan

dan difungsi untuk mengelolah risiko pada kejadian atau peristiwa di operasional

perusahaan atau organisasi dengan cara mengidentifikasi peristiwa dari kegiatan

operasional, melakukan penilaian/pengukuran risiko, dan kemudian membuat

databesa risiko operasional yang terjadi di perusahaan sedang menurut Muslich

(2007:6) “menjelaskan bahwa proses manajemen risiko operasional didesain

dalam empat bagaian pembahasan yaitu:

1. Bagian pertama menjelaskan ruang lingkup risiko operasional,

identifikasi aktivitas perusahaan yang menyebabkan risiko
operasional, pengumpulan penyusunan database risiko operasional.
2. Bagian kedua menjelaskan proses pemodelan dan pengukuran risiko
operasional.
3. Bagian ketiga menjelaskan proses pemantauan risiko operasional
dan bagian

27
 4. terakhir menguraikan proses bagaimana melakukan strategis
pengendalian dan mitigasi kerugian risiko operasional.

1.Indetifikasi Risiko Operasional

Tahap indentifikasi risiko operasional merupakan suatu proses yang

dilakukan dengan mengumpulkan, mengelompokkan atau mengenali berbagai-

berbagai peristiwa atau kejadian yang pada kegiatan operasional perusahaan. Agar

tahap mengidentifikasi dapat dilakukan dengan efektif. “Maka teknik-teknik yang

dilakukan menurut Muslich (2007:10-14) antara lain sebagai berikut:

1. Risk Self Asseessment (RSA) adalah perusahaan melakukan

penilaian sendiri terhadap aktivitas dan operasi perusahaan
berdasarkan kejadian risiko. Proses RSA didasarkan keinginan
perusahaan sendiri untuk mengiidentifikasi kekuatan dan
kelamahanm dari lingkungan risiko operasional. Proses penilaian
RSA dilakukan dengan mempergunakan sautu daftar chelicklish
yang berisi butir-butir pertanyaan tentang evaluasi kekuatan dan
kelemahan lingklungan risiko operasional tersebut.
2. Risk Mapping merupakan suatu proses dimana berbagai unit usaha
atau departemen, fungsional organisasi atau arus proses transaksi
yang di-mappingberdasarkan tipe resiko
3. Key Risk Indicator atau data statistik keuangan yang dapat
memberikan gambaran tentang posisi risiko operasional perusahaan.
Indikator ini harus dikaji ulang sekurang-kurangnya setiap triwulan
untuk dapat memberikan peringatan tentang terjadinya perubahan
yang mengindikasikan adanya risiko yang sedang menjadi bahan
pemantauan. Key risk indicator tersebut ditunjukkan dengan jumlah
pembatalan penjualan, jumlah pegawai yang mangkir atau
perputaran pegawai, frekuensi jumlah kesalahan termasuk nilai
kesalahan dalam transaksi.
4. Limit Threshold menunjukkan batas kerugian yang dapat dijadikan
ukuran toleransi risiko yang dapat diterima. Dengan limit threshold
ini manajemen perusahaan dapat menentukan dibidang dan tipe
risiko yang manakah yang perlu mendapatkan perhatian.
5. Scorecard merupakan suatu alat untuk mengkonversi penilaian
pengelolaan dan pengendalian berbagai aspek kerugian risiko
operasional yang bersifat kualitatif menjadi perhitungan yang
bersifat kuantitatif”.

28
2. Pengukuran Risiko Operasional
Risiko operasional merupakan kerugian yang bersumber dari kegiatan

usaha/bisnis diperusahaan baik itu dalam memproduksi barang maupun jasa.

Dengan begitu, supaya risiko operasional dapat dikelola penyebabnya. Maka perlu

dilakukannya pengukuran resiko operasional. Pengukuran risiko operasional

merupakan suatu tahap dalam menentukan/memperoleh nilai risiko operasional

yang diperoleh dari perkalian peluang dan dampak risiko. Agar proses pengukuran

dapat terlaksana, maka perlu adanya sebuah teknik/cara yang mendukung dalam

penerapan proses pengukuran risiko.

Menurut Basel dalam Muslich (2007:14) membagi metode pengukuran

risiko operasional kedalam empat pendekatan yaitu:

1. Basic Indicator Approach (BIA) adalah model sederhana dan

diwajibkan bagi semua bank komersial di Indonesia. Dalam model
BIA bank mempergunakan laba kotor rata-rata tiga tahun terakhir
sebagai indikator risiko.
2. Standardized Approach (SA) adalah sebuah model yang mencoba
mengurangi model BIA dengan membagi aktifitas bisnis bank
komersial kedalapan business lines. Namun dalam model SA
menggunakan indikator laba kotor.
3. Alternative Standard Approach (ASA) adalah sebuah model yang
sama untuk mengurangi model BIA. Model ASA dihitung dengan
mengalikan suatu persentase tetap untuk tiap business lines dengan
besarnya laba kotor tiap business lines.
4. Advanced Measurement Approach (AMA) merupakan model
pengukuran risiko operasional yang lebih baik yang dapat
digunakan perusahaan dan bank komersial. Model AMA lazimnya
disebut juga sebagai pendekatan internal untuk mengukur risiko
operasional, karena model AMA disusun oleh perusahaan bukan
dari regulator (Basel). Berikut beberapa pendekatan internal yang
dapat dikelompokkan sebagai model AMA:
1.Internal Measurement (IMA)
2.Loss Distribution Approach (LDA) dengan Actualrial Method dan
Aggregation Method
3.Bootstrapping Approach
4.Bayesian Approach
5.Axtreme Value Theory (EVT)

29
3. Pengumpulan dan Penyusunan Database Risiko Operasional
Upaya pengumpulan dan penyusunan database risiko operasional,

perusahaan memerlukan data atau informasi mengenai kerugian operasional.

Menurut Muslich (2007:19) Teknik pengumpulan dan penyusunan database risiko

operasional dirancang dari data sebagai berikut:

1. Data kerugian Internal, dapat diperoleh melalui hasil temuan audit, axception

report untuk manajemen senior, dan laporan kepada pemegang saham

2. Data Kerugian Eksternal,

Berdasarkan hal diatas, maka penulis menyimpulkan bahwa proses

manajemen risiko operasional dapat dilakukan dengan menguraikan ruang lingkup

risiko operasional, mengidentifikasi, mengukur, menilai, penaganan dan

pengendalian risiko.

2.3.4 Proses Enterprise Risk Management

Dimana dalam penerapan enterprise risk management(ERM) ada beberapa

tahap/proses yang digunakan disuatu perusahaan seperti malakukan tahap unsur

lingkungan internal, tahap penetapan tujuan, tahap mengidentifikasi peristiwa

risiko, tahap penilaian risiko, tahap penanganan risiko,tahap pengendalian risiko,

tahap informasi dan komunikasi risiko dan tahap monitoring. Yang dikhususkan

untuk mengelolah risiko-risiko secara keseluruhan perusahaan/organisasi, dengan

tujuan untuk meningkatkan hasil kinerja perusahaan/organisasi.

Menurut COSO dalam Hanafi (2006:20) menguraikan kerangka kerja

enterprise risk management(ERM) berdasarkan format gambar kubusyang

menunjukkan ada 8 komponen terstruktur dan saling berhubungan yaitu

lingkungan internal, penentuan tujuan, identifikasi, evaluasi (assessment) risiko,

30
respon terhadap risiko, aktivitas pengendalian, informasi dan komunikasi,

monitoring. Risiko yang dikelola mencakup resiko strategis, operasi, pelaporan,

dan kepatuhan (compliance). Kemudian enterprise risk management mencakup

keseluruhan organisasi, mulai dari level perusahaan keseluruhan (entity level),

level divisi, level unit bisnis, dan level anak perusahaan (subsidiary).

Menurut UGM (2012:6) “model ERM COSO digambarkan dalam tiga

dimensi sebagai berikut :

1. Dimensi pertama menggambarkan komponen ERM:

a. Tujuan Entitas
b. Komponen ERM
c. Tingkat Organisasi
2. Dimensi kedua, mengenai tujuan dari rerangka ERM:
a. Strategis-tujuan dari perusahaan yang mendukung
tercapainya misi perusahaan, misalnya akuisisi perusahaan,
memperkenalkan produk baru, membangun pabrik baru.
b. Operasi-pemakaian sumber daya yang efektif dan efisien,
misalnya mengantar produk ke pelanggan secara tepat
waktu, secara efektif memasarkan produk, melakukan
pembiayaan dengan biaya yang wajar.
c. Pelaporan-keterandalan dari pelaporan entitas.
d. Kepatuhan-kepatuhan dengan hukum dan peraturan,
misalnya kepatuhan pada hukum tentang pajak dan peraturan
lingkungan.
3. Dimensi ketiga menunjukkan delapan komponen dari ERM:
a. Lingkungan internal, meliputi filosofi manajemen,
tingkat risiko yang diinginkan, integritas, nilai etik, dan juga
jugalingkungan dimana organisasi beroperasi.
b. Penetapan tujuan, harus ada sebelum manajemen
mengidentifikasi peristiwa potensial yang mempengaruhi
capaian organisasi.
c. Identifikasi peristiwa, peristiwa internal dan eksternal yang
mempengaruhi capaian dari tujuan organisasi harus
diidentifikasi, dan harus dipisahkan antara risiko dan
kesempatan. Kesempatan dikembalikan dalam proses penentuan
strategis atau prosespenentuan tujuan organisasi. Resiko
kemudian dimasukandalam kertas yang dinamakan dengan
daftar risiko (risk register).

31
 d. Penilaian risiko, adalah proses mengidentifikasi dan
mengevaluasi risiko individual dan hubungan antara satu resiko
dengan risiko yang lain.
e. Respon risiko, manajemen memilih respon risiko yang secara
garis besar terdiri dari empat kelompok respon: menghindari,
menerima, mengurangi dan membagi risiko.
f. Aktifitas pengendalian, kebijakan dan prosedur harus ditetapkan
dan diimplementasikan untuk memastikan bahwa respon risiko
dilaksanakan secara efektif.
g. Informasi dan komunikasi, informasi yang relevan
diindentifikasi, ditangkap, dan dikomunikasi dalam bentuk yang
mungkin orang untuk melaksanakannya. Komunikasi yang
efektif juga harus berjalan dalam semua level organisasi
h. Monitoring/pemantauan, seluruh bagian organisasi memonitor
dan melakukan perubahan jika diperlukan. Pemantauan
dilaksanakan melalui aktifitas manajemen yang berjalan,
evaluasi secara terpisah, atau keduanya”.

Menurut Hanggraeni (2010:16-18) Program ERM dapat dijelaskan dari

tujuh komponen yang harus dikembangkan dan dihubungkan menjadi satu

kesatuan yang terintegrasi, yaitu meliputi:

1. Tata kelola perusahaan untuk memastikan bahwa Dewan

Komisaris dan Direksi telah membuat proses organisatoris dan
control perusahaan yang tepat untuk mengukur dan mengelolah
resiko lintas perusahaan
2. Manajemen lini untuk mengintgrasikan manajemen risiko ke dalam
aktivitas penghasilan pendapatan di perusahaan, termasuk
pengembangan bisnis, manajemen produk dan hubungan, penentuan
harga dan seterusnya
3. Manajemen portofolio untuk mengumpulkan eksposur risiko,
menggabungkan pengaruh diversifikasi dan mengawasi konsentrasi
risiko terhadap batas risiko yang dibuat
4. Pemindahan risiko untuk mengurangi eksposur risiko yang
dipandang terlalu tinggi, atau lebih efektif biaya memindahkan
kepihak ketiga dari pada menahannya dalam portofolio risiko
perusahaan.
5. Analisis risiko untuk memberikan perangkat pengukuran, analisis
dan pelaporan untuk mengukur eksposur risiko perusahaan dan juga
menelusuri pemicu eksternal

32
 6. Sumber daya data dan teknologi untuk mendukung proses analisis
dan pelaporan
7. Manajemen stakholder untuk meyampaikan dan melaporkan
informasi resiko perusahaan kepada para stakeholdernya.

Berdasarkan dari hal tersebut, penulis menyimpulkan bahwa proses ERM

ada 8 (delapan) komponen terstruktur dan saling berhubungan satu sama lain yaitu

lingkungan internal, penentuan tujuan, identifikasi, evaluasi risiko, respon

terhadap risiko, aktivitas pengendalian, informasi dan komunikasi, monitoring.

Dimana ada 4 (empat) tujuan dari penerapan komponen ERM tersebut yaitu untuk

tujuan strategis, operasi, pelaporan, dan kepatuhan. Serta penggunaan ERM

mencakup pada keseluruhan perusahaan atau pada 3 (tiga) level bagian yaitu

mulai dari level perusahaan keseluruhan, level divisi, level unit bisnis, dan level

anak perusahaan.

2.3.5 Manfaat Enterprise Risk Management

Dimana dalam menghadapi berbagai ancaman risiko, perusahaan perlu

adanya pengelolan risiko yang dikhususkan dalam mengelolah risiko perusahaan

yaitu, dengan metode enterprise Risk Management (ERM). Karena enterprise risk

management (ERM) dapat membantu perusahaan dalam mengidentifikasi, menilai

atau mengukur, merespon, menangani dan mengendalikan potensi risiko yang

terjadidan yang akan terjadi di perusahaan. Menurut Nugroho (2013) “enterprise

risk management (ERM) digunakan sebagai media untuk mengelolah risiko yang

ada pada tiap perusahaan dan tingkat risiko yang dapat diterima oleh suatu

perusahaan”.

33
 Sedangkan menurut Hanggraeni (2010:4) “dalam menghadapi dimensi

resiko, perusahaan perlu pengelolaan risiko dengan pendekatan terstruktur,

digunakan untuk :

Membantu manajemen meminimumkan kemungkinan terjadinya

kerugian yang diprediksi sebelumnya terhadap earnings, reputasi
atau kepercayaan investor, asosiasi usaha, nasabah dan karyawan.
Memberikan kontribusi untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas
operasional, memahami risiko dengan lebih
baik dan meningkat kualitas keputusan. Mempromosikan budaya
peduli risiko dalam perusahaan yang akan memberikan nilai tambah
bagi kegiatan usaha”.

Berdasarkan hal diatas, penulis menyimpulkan bahwa manfaat enterprise

risk management (ERM) yaitu untuk mengidentifikasi, menilai risiko, menangani

risiko, dan mengendalikan risiko. Atau manfaat lain ERM adalah untuk membantu

perusahaan dalam meminimalkan peristiwa risiko.

2.4 Penelitian Terdahulu

Suharto (2008) melakukan penelitian yang berjudul “Analisis Risiko

Operasional di PT TELKOM Dengan Pendekatan Metode ERM”.Penelitian ini

menggunakan Metode ERM dalam pengelolaan risiko.Tujuan penelitian ini

melakukan penilaian risiko operasinal berdasarkan kemungkinan terjadi risiko dan

tingkat keparahan risiko serta respon dan matrisk risiko. Adapun identifikasi

risiko ditemukan dalam penelitian ini yaitu terdiri dari 90 risiko dan 19 jenis

risiko. Dan dampak risiko yang tinggi diperkirakan ada 2 yaitu risiko kebocoran

informasi dan risiko kepuasan karyawan yang kurang seimbang serta solusi yang

diberikan menangani risiko-risiko tersebut dengan mengurangi risiko.

Marthin dkk (2014) melakukan penelitian yang berjudul “ Manajemen

Risiko Pada Perusahaan Jasa Pelaksanaan Konstruksi di Propinsi Papua”.

34
Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi setiap risiko oleh kontraktor.

Metode yang digunakan yaitu metode Kualitatif serta dalam pengumpulan data

diperoleh melalui penyebaran kuisioner dengan jumlah sampel 30 kontraktor.

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis risiko-risiko yang dihadapi

oleh perusahaan jasa konstruksi di propinsi Papua khususnya di kabupaten Sarmi,

menanggapi setiap yang menghambat kinerja perusahaan jasa konstruksi di

Propinsi Papua khusunya di Kabupaten Sarmi, dan mencari solusi yang terbaik

untuk menanggulangi setiap risiko yang menhabat kinerja perusahan jasa

konstruksi di Propinsi Papua khususnya di Kabupaten Sarmi.

Adapun hasil akhir analisis factor-faktor risiko dengan mengunakan

analisis komponen utama (principal component analysis) berdasarkan kejadian

aspek-aspek risiko yaitu: aspek manajemen pengendalian dan produksi, aspek

manajemen sumber daya manusia dan social budaya, aspek material dan

peralatan, aspek pendidikan dan keuangan, aspek perencanaan, aspek cuaca dan

pengawasan, aspek harga dan anggaran biaya, dan aspek keselamatan kerja (K3).

Dari kedelapan komponen tersebut konsekuensi aspek resiko yaitu aspek material,

peralatan dan waktu, aspek lokasi, sumber daya manusia dan mutu, aspek social

budaya, kesehatan dan keselamatan kerja, aspek pengawasan, aspek anggaran

biaya, aspek perencanaan, aspek cuaca, dan aspek harga.Proses manajemen risiko

yang digunakan dalam penelitian ini yaitu perencanaan manajemen risiko,

identifikasi risiko dan analisis risiko kualitatif, dan perencanaan respon risiko.

Husaini (2014) melakukan penelitian yang berjudul “ Analisis Penerapan

Manajemen Resiko Pada Perusahaan Eksportir Yang Menggunakan Metode

35
Pembayaran Letter Of Credit (studi pada PT. Inti Luhur Fuja Abadi Pasuruan).

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan dan efektifitas

manajemen risiko yang digunakan oleh PT. Inti Luhur Fuja Abadi sebagai

eksportir yang mengunakan Metode pembayaran Letter Of Credit. Adapun

bentuk-bentuk risiko yang biasa terjadi pada transaksi Letter Of Credityaitu:

Resiko importer, risiko issuing bank, risiko ekspotir, resiko advising Bank, dan

risiko umum. Proses manajemen risiko yang digunakan dalam penelitian ini yaitu

perencanaan, pelaksanaan, pengendalian, identifikasi risiko, dan evaluasi dan

pengukuran risiko.

Nugroho (2013) melakukan penelitian yang berjudul “Penerapan

Enterprise Risk Management pada Developer Property PT. Luas Nusantara di

Bojonegoro Jawa Timur”. Penelitian ini bertujuan untuk memahami lebih dalam

penerapan Enterprise risk management pada developer property PT. Luas

Nusantara dengan metode penelitian kualitatif dalam pengambilan data observasi,

wawancara dan analisa dokumen terkait. Sedangkan hasil dari penelitian ini,

ditemukan 14 risiko dari berbagai aktifitas perusahaan yang memiliki dampak

bagi perusahaan. Sebagaian dari risiko-risiko tersebut sebagaian telah dikelolah

oleh perusahaan dengan melakukan mitigasi risiko dan penerimaan risiko.

Oswari dkk (2013) melakukan penelitian yang berjudul “Proyeksi

Manajemen Risiko Operasional Pembukaan Kantor Cabang Asuransi di

Indonesia”.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dan

kuantitatif. Identifikasiyang dugunakan adalah elemen-elemen manajemen risiko

pemahaman bisnis perusahaan oleh seluruh anggota organisasi, tingkat

36
keformalan dan tongkat integrasi manajemen risiko perusahaan, infranstruktur

risiko, mekanisme control, penetapan batas untuk setiap jenis risiko, pengawasan

terhadap kas, sistem insentif dan budaya sadar risiko. adapun data yang digunakan

dalam penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Sedangkan hasil analisis

menunjukkan bahwa perusahaan harus mempersiapkan infranstruktur berupa

stuktur organisasi yang mendukung, pedoman operasional kantor cabang dalam

pelaksanaan setiap kegiatan operasi kantor cabang agar manajemen risiko

operasional telah cukup efektif.

2.5 Kerangka Berpikir

Dari uraian teori diatas, maka dapat disimpulkan bahwa risiko operasional

perusahaan diakibatkan oleh resiko SDM. Sistem, internal dan eksternal

perusahaan. Agar risiko operasional tersebut dapat dikelola, ditangani dan

dikendalikan, maka perlu adanya teknik pengelolaan risiko yang dikhususkan

pada keseluruhan perusahaan yaitu, metode enterprise Risk Management (ERM).

Berdasarkan hal tersebut, yang menjadi fokus risiko pada penelitian ini

mengenai risiko operasional yang diakibatkan oleh risiko sumber daya manusia

(SDM) dengan menggunakan metode enterprise Risk Management (ERM).Dari

penjelasan diatas. Maka dapat dibuat kerangka berpikir sebagai berikut :

Gambar 2.1
Kerangka Berpikir

Resiko Operasional Resiko SDM ERM

Sumber: Olahan Peneliti

37
 BAB III
METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif bersifat deskriptif.

Penelitian kualitatif bersifat derskriptif yaitu suatu penelitian yang cenderung

menggunakan analisis yang bertujuan untuk menjelaskan dan menguraikan secara

mendalam mengenai peristiwa atau fenomena dengan sedalam-dalamnya melalui

pengumpulan data dengan menggunakan pendekatan metode ERM. Menurut

Hanafi (2006:18) “menjelaskan bahwa ERM adalah suatu system pengelolaan

risiko yang dihadapi oleh organisasi secara komperhensif untuk tujuan

meningkatkan nilai perusahaan”.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Adapun yang menjadi objek/tempat penelitian ini adalah JNE Telukdalam

yang berada dilokasi Jln. Ahmad Yani Kel. Telukdalam Kec. Telukdalam Kab.

Nias Selatan, alasan peneliti memilih tempat tersebut adalah di tempat penelitian

informasi mampu diperoleh dengan mudah karena tempat penelitian berada tidak

jauh dari lingkungan tempat tinggal peneliti dan subjek pada penelitian dapat

diajak untuk kerjasama dalam mendukung hasil penelitian ini. Dan alasan lain

karena berdasarkan dari hasil observasi di lapangan ditemukan beberapa risiko

operasional tidak dikelola dengan efektif sehingga peneliti perlu memberikan

informasi mengenai pengelolaan resiko yang efektif di JNE.

Waktu digunakan peneliti dalam melakukan penelitian pada JNE

Telukdalam adalah 1 (satu) bulan.Untuk itu, setiap 1 (satu) minggunya, penelitian

38
dilakukan sebanyak 3- 4 (tiga-empat) harinya, dan waktu digunakan dalam satu

hari, sebanyak 2-3 (dua-tiga) jam tiap harinya.

3.3 Subjek dan Objek Penelitian

Subjek dalam penelitian ini adalah unsur internal dan eksternal di JNE

Telukdalam Kabupaten Nias Selatan. Dimana unsur internal di tempat penelitian

meliputi pimpinan dan karyawan JNE Telukdalam sedangkan unsur eksternal

pada tempat penelitian adalah pelanggan. Dan yang menjadi objek penelitian ini

adalah expedisi JNE Telukdalam.

3.4 Data Penelitian

3.4.1 Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang ingin diperoleh dari penelitian ini adalah data primer. Data

primer yaitu data atau informasi yang diperoleh langsung dari hasil wawancara

dan penyebaran kuesioner pada karyawan di JNE Telukdalam. Sumber data dalam

penelitian ini adalah unsur internal dan eksternal ekspedisi JNE Telukdalam yang

meliputi pimpinan dan karyawan Telukdalam.

3.4.2 Teknik dan Alat Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data penelitian ini yaitu teknik observasi dan

wawancara langsung. Adapun teknik observasi dilakukan peneliti yaitu dengan

mengamati keadaan/peristiwa resiko pada kegiatan operasional di JNE

Telukdalam. Sedangkan teknik wawancara yang dilakukan peneliti yaitu

melakukan tanya-jawab langsung pada karyawan dan pelanggan JNE Telukdalam.

Alat Pengumpulan data pada penelitian ini adalah kuesioner, dengan

mengunakan bantuan skala pengukuran risiko. Kuesioner merupakan alat untuk

menyampaikan sejumlah pertanyaan tertulis kepada subjek/responden,

39
untukmemilih salah satu dari alternatif jawaban melalui nilai occurance dan

severity risiko yang tersedia pada kuesioner penelitian.

3.4.3 Skla Pengukuran Data

Skala pengukuran datapada penelitian ini yaitu skala pengukuran risiko.

Skala pengukuran risiko digunakan untuk mengukur risiko berdasarkan tingkat

kemungkinan(occurance) dan keparahan risiko (severity) dengan nilai 1, 2, 3, 4,

dan 5. Jadi skala pengukuran risiko ini digunakan pada alternatif jawaban pada

kuesioner penelitian.Cara penyusunan atau pembuatan pertanyaan/pernyataan

kuesioner pada penelitian ini yaitupertanyaan/pernyataan kuesioner dibagi 2

bagian yaitu 10 item tentang occurance dan 10 item tentang severity risiko.

Berdasarkan hal diatas, skala pengukuran risiko digunakan pada soal

pertanyaan/pernyataan pada kuesioner penelitian ini dapat dilihat atau diuraikan

sebagai berikut:

Tabel 3.1
Pengukuran Occurance
Level Deskriptor Deskripsi rinci Frekeunsi

Kejadiannya dilarang muncul pada >1 kali dalam

5 Sangat sering
kebanyakan situasi setahun

Kejadiannya mungkin muncul pada ≥ 1 kali dalam

4 Sering
kebanyakan situasi setahun

Kejadiannya seharusnya muncul pada ≥1 kali dalam 5

3 Moderat
saat yang sama tahun

Kejadiannya dapat muncul pada saat ≥1 kali dalam 10

2 Jarang
yang sama tahun

Sangat Kejadian muncul hanya keadaan <1 kali dalam 10

1
jarang tertentu tahun

Sumber: BPKP,2011

40
 Tabel 3.2
Pengukuran Dampak Resiko (Severity)
Ranting
Level Keterangan
dampak

Sangat- Mengancam program organisasi dan stakeholders , kerugian yang

5
besar sangat besar bagi organisasi dari segi keuangan dan politis

Mengancam fungsi program yang efektif dan organisasi.

4 Besar Kerugian cukup besar bagi organisasi dari segi keuangan maupun
politis

Mengganggu administrasi program kerugian keuangan dan politis

3 Moderat
cukup besar

Mengancam efesiensi dan efektivitas beberapa aspek program

2 Kecil
kerugian kurang material dan sedikit mempengaruhi stakeholder

Sangat- Dampaknya dapat ditangani pada tahap kegiatan rutin, kerugian

1
kecil kurang material dan tidak mempengaruhi

Sumber: BPKP, 2011

3.4.4 Matriks Risiko

Matriks risiko digunakan untuk memetakan resiko berdasarkan nilai

occurancedanseverityrisiko. Adapun Matriks risiko yang digunakan peneliti

mengenai risiko operasional yang diakibatkan oleh SDM pada penelitian ini yaitu:

TABEL 3.3
Matriks Risiko
Dampak/severity
1 2 3 4 5
Siganificance Major
Insignificant Minor- Minor- Major-
Impact to
impact Impac Impac Impact
Large

5 Almost certain Low Moderate High Extreme Extreme

4 Likely Low Moderate Moderate High Extreme

Likellhood

3 moderat Very low Low Moderate High High

2 unklikely Very low Very low Low Moderate Moderate

1 rare Very low Very low Low Moderate Moderate

Sumber: Cargo dkk, 2007 dan berg (2010)

41
3.4.5 Respon dan Pengendalian Resiko
Respon risiko merupakan pemilihan tanggap risiko yang akan diambil

perusahaan seperti mengurangi, menghindari, mendanai, menerima, atau

mentransfer resiko. Adapun responresiko pada penelitian ini dapat dilihat tabel 3.4

sebagai berikut ini:

TABEL 3.4
Respon Risiko
Level risiko Kriteria untuk manajemen risiko

1-3 Dapat diterima Pengendalian yang cukup

4-6 Dipantau Pengendalian yang cukup

6-9 Pengendalian manajemen Pengendalian yang cukup

Dapat diterima hanya dengan

10-14 Harus menjadi perhatian pengendalian yang sangat baik
manajemen (urgen) (excellent)

Dapat diterima hanya dengan

15-25 Tak dapat diterima (unacceptable) pengendalian yang sangat baik
(excellent)

Sumber: Moeller, 2009

3.4.6 Pengendalian Risiko

Pengendalian risiko digunakan untuk memprioritaskan pengendalian pada

level high dan moderate. Adapun pengendalian risiko pada penelitian ini dapat

dilihat pada tabel 3.5 sebagai berikut:

Tabel 3.5
Pengendalian Risiko

Level No/ Kode Nama Risiko Pengendalian Risiko

LevelHigh

Level
Moderate

Sumber : Sirait dan Susanty 2016

42
3.5 Metode Analisis Data
Untuk mengidentifikasi, menilai, merespon dan mengendalikanrisiko pada

kegiatan operasional usaha atau bisnis di JNE Telukdalam, maka metode analisis

data yang digunakan peneliti yaitu enterprise risk management(ERM). Menurut

COSO dalam Greuning dkk (2011:65-66)membagi kerangka ERM menjadi

delapan komponen yang saling terkait sebagai berikut:

1. Lingkungan Internal menggambarkan lingkungan kerja dan prefensi

risiko dari suatu organisasi dan menetapkan kerangka kerja
bagaimana risiko dilihat dan ditangani oleh manajemen dan
karyawan. Lingkungan internal meliputi filosofi manajemen risiko,
risk appetite (tingginya minat terhadap aset-aset berimbal hasil
tinggi), integritas dan nilai-nilai etika, dan lingkungan tempat
mereka beroperasi.
2. Penetapan Tujuan ditetapkan diawal. Fungsi manajemen risiko
harus memastikan bahwa ada proses manajemen perusahaan untuk
menetapkan tujuan, bahwa tujuan yang dipilih mendukung dan
selaras dengan misi entitas, dan bahwa semuanya konsisten dengan
risk appetitenya.
3. Identifikasi Event, Event internal dan eksternal yang memengaruhi
pencapaian tujuan suatu entitas harus diidentifikasi, dibedakan
antara risiko dan peluang. Peluang disalurkan kembali ke strategi
manajemen atau proses penetapan tujuan.
4. Penilaian Risiko, Risiko dianalisis dengan mempertimbangan
kemungkinan terjadinya dan dampaknya, menjadi dasar untuk
menentukan bagaimana mereka harus dikelola. Risiko dinilai secara
inheren dan residual.
5. Tanggap Risiko, Manajemen memilih tanggap risiko,
yaitumenghindari, menerima, mengurangi, atau berbagi risiko.
Mengembangkan serangkaian tindakan untuk menyesuaikan resiko
dengan toleransi risiko dan risk appetite entitas.
6. Aktivitas Pengendalian, Kebijkana dan prosedur harus ditetapkan
dan diimplementasikan untuk membantu memastikan tanggap risiko
dilakukan secara efektif.
7. Informasi dan Komunikasi, Informasi yang relevan diidentifikasi
ditangkap dan dikomunikasikan dalam bentuk dan jangka waktu
yang memungkinkan seseorang melaksanakan tanggung jawabnya.
Komunikasi yang efektifjuga terjadidalam arti luas (mengalir
kebagian bawah, samping, dan atas tentitas.
8. Pemantauan, Keseluruhan manajemen risiko perusahaan harus
dipantau dan dilakukan modifikasi yang diperlukan.

43
 BAB IV
Hasil dan Pembahasan

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

Expedisi JNE Telukdalam berdiri pada tanggal 23 Januari 2012 hingga

sampai saat ini dan beralamat di Jl. Ahmad Yani Kel. Telukdalam Kec. Toma

Kab. Nias Selatan yang dipimpin oleh Bapak Armansyah Harita (KACAB). JNE

Telukdalam memiliki 13 (tiga belas) orang karyawan yaitu Mariana Aceh,

Kurniawati Harita, Suntri Yani Telaumbanua, Wiskarman Sarumaha, Romy

Setiawan Larosa, Ruslan Laia, Wilman Aceh, Fosinehe Laia, Abdul Karim Koto,

Tema Ziduhu Ndururu, Restu Jaya Zebua, Nurman Ndururu dan Lala Zatulo

Ndururu.

Expedisi JNE Telukdalam untuk menjalankan kegiatan operasionalnya

berpedoman pada visi-misi dan struktur organisasi. Adapun visi-misi dan struktur

organisasi JNE Telukdalam, dapat diuraikan sebagai berikut:

1. Visi Holding Company: Menjadi Perusahaan Rantai Pasokan Kelas Dunia

Misi: Memberikan Pengalaman Terbaik Kepada Pelanggan Secara Konsisten.

Artinya kita semua baik agen maupun manajemen JNE berusaha untuk

memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan secara konsisten di setiap

tahap. Paling tidak ada 4 tahap pengalaman yang harus dibangun dengan

pelanggan.

a. Tahap ketika pelanggan mulai bertanya melalui telepon, SMS, email atau

datang langsung ke counter

44
b. Tahap ketika pelanggan mulai akan transaksi, mencari counter yang cocok dan

melakukan transaksi produk JNE di counter

c. Tahap ketika proses operasional kiriman dilaksanakan

d. Tahap ketika pelanggan membutuhkan layanan purna jual seperti status

kiriman, complain dll.

2. Struktur Organisasi.

Tabel 4.1
Struktur Organisasi JNE Telukdalam

Kepala Cabang/
Branch Head

Staf Staf
Staf Staf Sco&Custo- Sco&Admin
Operasional Sco&Supporr mer Care Operasional

Deskriptif Pekerjaan:
a. Kepala Cabang/ Branch Head: Bertanggung jawab penuh terhadap semua

aktifitas, target Cabang, juga merangkap sebagai Head Unit operasional dan

Head Unit sales

b. Staf Operasional: Mencakup proses inbound kiriman, delivery, dan laporan

POD delivery sesuai SOP, melakukan pickup kiriman di pelanggan dan agen,

melakukan sortir, bagging dan pemberangkatan ke Cabang Utama

c. Staf SCO & Customer Care: Sebagai Staf SCO melakukan transaksi sesuai

SOP dan standar transaksi juga merangkap Staf Customer Care menerima

45
 complain baik melalui telepon, sms, email dan datang langsung, menindak

lanjutinya serta menyelesaikan klaim pelanggan

d. Staf SCO Admin Operasional: sabagi Staf SCo melakukan tansaksi sesuai

SOP dan standar transaksi. Juga merangkap sebagai Admin Operasional

melakukan control POD, input POD dan menyelesaikan/menindak lanjuti

kiriman Undel/Missroute, dll.

e. Staf SCO& Support: Sabagi Staf SCO nelakukan transaksi sesuai SOP dan

standar transaksi. Juga merangkap sebagai Staf Support bertanggung jawab

untuk administrasi keuangan, surat menyurat, menyiapkan perlengkapan

Cabang, pemeliharaan asset, sebagai HRD/ mengurus administrasi karyawan

dll.

4.2 Deskriptif Data Variabel Penelitian

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif bersifat deskriptif

yang cemderung menggunakan analisis, bertujuan untuk menjelaskan dan

menguraikan secara mendalam tentang peristiwa atau fenomena yang sebenarnya

terjadi di tempat penelitian. Namun objek dilakukannya penelitian ini,

dilaksanakan di kantor cabang Expedisi JNE Telukdalam dan subjek pada

penelitian ini yaitu seluruh karyawan JNE Telukdalam. Sedangkan jenis data

penelitian ini adalah data primer yang diperoleh langsung dari hasil observasi

dilapangan dan wawancara kepada karyawan JNE Telukdalam. Penelitian ini

dilakukan untuk menganalisis mengenai risiko operasional di JNE Telukdalam

dengan memakai penerapan ERM sebagai metode analisis data dan instrument

yang digunakan yaitu kuesioner (angket).

46
 Agar tercapainya tujuan dan hasil penelitian ini tahap awal dilakukan oleh

peneliti yaitu melakukan observasi dan wawancara langsung pada karyawan,

melalui kegiatan tersebut peneliti menyimpulkan atau menetapkan judul atau

variabel yang cocok mengenai penyimpangan (permasalahan) pada objek

penelitian yaitu terjadinya risiko operasional diakibatkan oleh SDM. Kemudian

tahap selanjutnya menyusun butir-butir pertanyaan kuesioner penelitian dan

menyebarkannya kepada para responden. Banyaknya soal pertanyaan pada

kuesioner yaitu 10 (sepuluh) dan banyaknya responden 14 (empat belas) orang.

Cara penyusunan dan pembuatan butir-butir pertanyaan kuesioner

berpedoman pada indikator-indikator variabel penelitian dan skala pengukuran

risiko. Indikator-indikator variabel penelitian yaitu terjadinya kesalahan mengentri

data, kerusakan barang, pencurian, kesalahan pengiriman, keterlambatan,

kepuasan pelanggan sedangkan skala pengukuran dibagi 2 (dua) bagian yaitu

berdasarkan peluang (1. Sangat jarang, 2. Jarang, 3. Sedang, 4. Sering dan 5.

Sangat sering) dan dampak (1. Sangat kecil, 2. Kecil, 3. Sedang, 4. Besar, 5.

Sangat besar).

Melalui penyusunan dan penyebaran kuesioner, maka hasil yang diperoleh

diinput pada lembaran kerja MC. Excel dengan menggunakan tabel penolong

(tabulasi). Kemudian output data tersebut diolah dengan metode ERM COSO.

4.3 Analisis dan Pembahasan

Tahap awal yang dilaksanakan untuk mendukung hasil penelitian ini yaitu

dengan melihat tujuan atau sasaran dari JNE Telukdalam. Sedangkan upaya

penerapan manajemen risiko dilakukan dengan berpedoman pada komponen dari

Enterprise Risk Management (ERM) COSO yaitu melihat lingkungan internal

47
perusahaan, penetapan tujuan, mengidentifikasi risiko yang terjadi atau mungkin

terjadi, melakukan penilaian terhadap risiko, penanganan risiko serta

pengendalian risiko pada level high dan moderate.

Internal Environment
Lingkungan internal Expedisi JNE Telukdalam telah berdiri 8 (delapan)

tahun sejak dari tanggal 23 Januari 2012 berlokasi di Jl. Ahmad yani Kelurahan

Telukdalam Kecamatan Telukdalam Kabupaten Nias Selatan. Visi-misi dan SOP

pada JNE Telukdalamberpedoman pada perusahaan induk. Secara keseluruhan

perusahaan ini menjalankan kegiatan usahanya secara mandiri baik itu dalam

mencari pelanggan, menyediakan gedung, dan penyedian peralatan (sepeda motor

dan komputer).

Objective Setting
Penetapan tujuan di JNE Telukdalam berpedoman pada visi perusahaan

yaitu untuk menjadikan perusahaan rantai pasokan global yang terdepan didunia

atau penetapan tujuan berpedoman pada 4 sisi tujuan sebagai berikut:

i. Strategic Objective yaitu JNE telukdalam sedang mengembangkan

usaha/bisnis untuk menjadi expedisi yang unggul/maju dari perusahaan

expedisi lainnya di Kabupaten Nias Selatan dan memberikan pengalaman

terbaik kepada para pelanggan dengan mengefisienkan harga kiriman,

mengefektifkan waktu pengiriman barang, menginformasikan proses

pengiriman barang dan menerima komplain dari pelanggan melalui telepon,

sms, email dan datang sendiri di kantor JNE Telukdalam.

ii. Operating Objective yaitu JNE Telukdalam telah mengembangkan

operasionalnya dengan melakukan kerjasama (mitra kerja) dengan perusahaan

48
 lain, serta dalam menjalankan operasional bisnis/usaha JNE Telukdalam

berpedoman pada SOP dan Visi-misi perusahaan.

iii. Reporting System yaitu melakukan desentralisasi atau melaporkan seluruh

kegiatan operasional dikantor cabang pusat/utama seperti laporan keuangan,

jumlah karyawan, upah karyawan, barang masuk/keluar, melaporkan ijin

peneliti, jumlah peralatan (sepeda motor, computer, print dll) dan melaporkan

seluruh kejadian risiko-risiko operasional yang dialami oleh perusahaan.

iv. Compliance Objective yaitu perusahaan mematuhi peraturan dari pemerintah

maupun segala aturan operasional dari perusahaan pusat (induk).

a. Identifikasi Risiko
Tahap identifikasi risiko pada penelitian ini yaitu dengan berfokus pada

peristiwa atau kejadian risiko-risiko operasional yang bersumber dari risiko

kegagalan proses manusia (human error) di expedisi JNE telukdalam, alasannya

karena dari beberapa peristiwa-peristiwa risiko yang terjadi di JNE Telukdalam

berasal atau berpotensi dari kegiatan operasional perusahaan. Untuk itu, peneliti

perlu mengumpulkan dan mencatat seluruh data-data yang relevan mengenai

peristiwa risiko operasional diakibatkan oleh kegagalan proses manusia yang

terjadi dan mungkin akan terjadi di JNE Telukdalam. Berdasarkan identifikasi

risiko ada 10 (sepuluh) penyebab terjadinya risiko operasional diakibatkan oleh

kegagalan proses manusia yang ditangkap atau diperoleh peneliti dari kegiatan

observasi dan wawancara di JNE Telukdalam yaitu dapat dilihat atau

digambarkan pada Tabel 4.2antara lain sebagai berikut:

49
 Tabel 4.2
Identifikasi Risiko Operasional JNE Telukdalam

Jenis Risiko Sumber Risiko No Penyebab Risiko

1 Kesalahan mengentri data
2 Kerusakaan barang pelanggan
3 Kebakaran gedung
4 Pencurian barang
Kegagalan
Risiko 5 Kesalahan pengiriman barang
proses manusia
Operasional 6 Keterlambatan pengiriman barang
(human error)
7 Kecelakaan Kerja
8 Penumpukan barang
9 Biaya pengiriman mahal
10 Pelayanan dan kepuasan pelanggan
Sumber: Olahan Penelitian 2019

b. Penilaian Risiko
Penilaian risiko dapat dilakukan melalui dari hasil identifikasi risiko.

Berdasarkan hasil identifikasi tersebut diketahui ada 10 (sepuluh) risiko yang

terjadi dan mungkin akan terjadi di JNE Telukdalam. Penilaian dilakukan dengan

berpedoman pada tingkat kemungkinan terjadinya risiko (occurance) dan tingkat

keparahan terjadinya risiko (severity). Dimana tingkat kemungkinan terjadinya

risiko dibagi menjadi 5 (lima) yaitu sangat sering, sering, sedang, jarang dan

sangat jarang) sedangkan pada tingkat keparahan dibagi menjadi 5 (lima) yaitu

sangat besar, besar, sedang, kecil dan sangat kecil). Untuk itu, penilaian risiko

dilakukan dengan tujuan mendapatkan score riks. Hasil score riks diperoleh dari

perkalian occurance dan tingkat severity yang dapat dijelaskan pada tabel 4.3.

50
 Tabel 4.3
Penilaian Resiko

Jenis Sumber
No Penyebab Risiko P D SC
Risiko Risiko
1 Kesalahan mengentri data 2.5 3.2 8

Kegagal 2 Kerusakaan barang pelanggan 2.4 4.1 9.8

3 Kebakaran gedung 1.0 4.4 4.4

an
Risiko
4 Pencurian barang 2.2 3.4 7.5
Proses
Operasion 5 Kesalahan pengiriman barang 2.2 4.2 9.2
Manusia
al 6 Keterlambatan pengiriman barang 3.1 3.4 10.5
(Human
7 Kecelakaan Kerja 3.2 4.2 13.5
Error)
8 Penumpukkan barang 2.4 2.9 7
9 Biaya pengiriman mahal 3.4 4.1 13.9

10 Pelayanan dan kepusan pelanggan 2.3 4.4 10.1

Sumber: Olahan Penelitian 2019

c. Matriks Risiko
penerapanriks matriks di JNE Teludalam berpedoman pada tabel 3.2.

Matriks risiko dilakukan untuk memetakan risiko berdasarkan nilai tingkat

kemungkinan (occurance) dan tingkat keparahan risiko (severity), karena melalui

pemetaan risiko berdasarkan nilai occurance dan severity mampu memudahkan

perusahaan dalam mengetahui tiap-tiap peritiwa atau kejadian risiko menurut

tingkatnya (levelnya) seprti riks level extreme, high, moderate, low and very low

serta melalui riks matriks memberikan kemudahan bagi JNE Telukdalam untuk

memprioritaskan level risiko mana yang akan diutamakan direspon atau ditangani

potensi kejadiannya. Adapun tingkat/ risk level melalui nilai occurance dan

51
severity berdasarkan kejadian atau potensi bahaya risiko yang dialami pihak JNE

Telukdalam yaitu dapat dilihat atau digambarkan pada tabel 4.4riks matriks

sebagai berikut:

Tabel 4.4
Matriks Risiko
Dampak/severity
1 2 3 4 5
Siganificance Sangat
Sangat
Kecil Menengah Besar Besar
Kecil

5 Sangat Sering

4 Sering
Likellhood

3 moderat 6
7,9
8 1,4 2,5,10
2 Jarang

3
1 Sangat Jarang
Sumber: Olahan Penelitian 2019

d. Respon Risiko
Sebelum dilaksanakan tindakan merespon, terlebih dahulu perlu dilakukan

kegiatan matriks riks karena tindakan merespon dapat dilaksanakan jika telah

diperoleh hasil tiap-tiap level risiko pada riks matriks di tabel 4.4. Maka dari 10

(sepuluh) kejadian kerugian atau ketidakpastian di JNE Telukdalam mengenai

risiko operasional yang diakibatkan oleh Human Error masing-masing level risiko

berbeda-beda tingkatan. Berdasarkan penjelasan tersebut dari keseluruhan

kejadian risiko pada penelitian ini maka, melalui hasil riks matriks menunjukkan

bahwa ada 4 (empat) level/tingkatan yaitu high, moderate, low dan very low.

Dengan diketahuinya hasil tiap-tiap level risiko maka selanjutnya dapat dilakukan

52
kegiatan merespon risiko. Merespon risiko adalah menentukkan

keputasan/tindakan yang akan diambil apakah diterima, dikurangi, dihindari, atau

ditransfer kepada pihak lain atau sikap/tindakan disesuaikan dengan levelnya.

Hasil respon risiko pada penelitian ini dapat diuraikan atau dijelaskan dibawah ini

sebagai berikut:

1.Level High
Pada level high, peristiwa risiko terjadi dan mungkin akan terjadi pada

expedisi JNE Telukdalam ada 2 (dua) yaitu risiko kecelakaan kerja dan biaya

pengiriman mahal. Karena berdasarkan pada score risk, risiko ini paling

besarberjumlah score riks13.5 dan 13.9, sehingga risiko ini paling utama untuk di

menajemen risiko. Dengan begitu, maka respon risiko yang perlu dilakukan

adalah menghindari risiko ini karena ke-2 (dua) risiko ini dapat menyebabkan

perusahaan mengalami kerugian financial yang cukup besar.Sedangkan cara lain

untuk merespon risiko ini adalah melakukan pengelolaan sumber daya manusia

dengan efektif seperti mengevaluasi hasil kinerja karyawan, menambah jumlah

peralatan dan mesin baru, menaikkan upah karyawan, dan menerapkan shif kerja

karyawan atau mentransfer risiko ini pada pihak asuransi.

2. Level Moderate
Pada level moderate, peristiwa risiko yang terjadi dan mungkin akan

terjadi pada expedisi JNE Telukdalam ada 5 (lima) yaitu risiko kerusakan barang

pelanggan, kebakaran gedung, kesalahan pengiriman barang, keterlambatan

pengiriman barang serta kurangnya pelayanan dan kepuasan pelanggan. Maka

cara untuk merespon ke-5 (lima) risiko pada level ini yaitu menghindari dan

melakukan manajemen risiko dengan efektif agar peluang dan dampak risiko

53
dapat dikontrol sehingga pihak perusahaan tidak mengalami kerugian yang

signifikan. Namun dari ke-6 (enam) risiko tersebut, score risk yang paling besar

pada level moderat yaitu risiko keterlambatan pengiriman barang berjumlah score

risk 10.5. Untuk itu, risiko ini paling utama dilakukan pengelolaan (manajemen

risiko) dibandingkan dengan risiko-risiko lainnya pada level ini.

3. Level Low
Pada level low, ada 2 (dua) peristiwa risiko yang terjadi dan mungkin akan

terjadi pada expedisi JNE Telukdalam yaitu kesalahan mengentri data dan

pencurian barang. Maka tindakan yang perlu dilakukan untuk merespon ke-2

(dua) risiko ini adalah menerima karena risiko ini tergolong kecil. Alasannya,

peristiwa kejadiannya jarang terjadi dan tidak memberikan dampak kerugian

financial bagi pihak JNE Telukdalam. Atau cara di perlukan dalam merespon

pada ke-2 (dua) risiko ini adalah melakukan pengendalian cukup pada internal

perusahaan. Supaya peluang dan dampak risiko ini, tidak merugikan pihak JNE

Telukdalam. Namun dari ke-2 (dua) risiko tersebut score risk terbesar pada level

ini yaitu risiko penumpukkan barang dengan score risk 4. Untuk itu, risiko ini

paling utama dikelolah peristiwa kejadiannya di bandingkan risiko terjadinya

kebakran gedung.

4. Level Very Low

Pada level very low, risiko terjadi dan mungkin akan terjadi pada Expedisi

JNE Telukdalam yaitu risiko penumpukkan barang dengan score risk7 (tujuh).

Maka cara yang perlu dilakukan untuk merespon risiko ini yaitu dengan menerima

dan melakukan pengendalian yang secukupnya karena peristiwa risiko ini tidak

memberikan dampak kerugian financial bagi pihak JNE Telukdalam

54
alasannyakejadiannya sangat jarang terjadi sehingga dampak potensi kejadiannya

tidak merugikan pihak JNE Telukdalam.

e. Pengendalian Risiko
Pengendalian risiko merupakan sesuatu tindakan dalam memprioritaskan

controlling/pengendalian pada level risiko high dan moderate. Berdasarkan hal

diatas, maka hasil pengendalian pada penelitian yaitu disarankan kepada pihak

JNE Telukdalam agar pengendalian dilakukan pada level high dan moderate.

Alasannya, jika kejadian/peristiwa risiko yang dialami oleh pihak JNE

Telukdalam diklasifikasikan berada di ke-2 (dua) level ini, maka dampak yang

diterima adalah buruk (negative) seperti perusahaan mengalami kerugian financial

(keuangan) dan kebangkrutan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa level-level ini

adalah peritiwa risiko yang paling utama untuk dikendalikan. Pengendalian risiko

pada penelitian dapat dilihat pada tabel 4.5 sebagai berikut:

Tabel 4.5
Aktifitas Pengendalian

N
Level
o
Risiko Pengendalian Risiko
Menyediakan pelatihan kerja,Melakukan
7 Kecelakaan kerja pemeliharaan pada mesin dan peralatan,
Memberikan shif kerja pada kurir
Level Memberikan diskon kepada pelanggan
High yang mengirim barang dengan jumlah
9
Biaya pengiriman mahal banyak, Menyesuaikan biaya pengiriman
berdasarkan lokasi, berat, mudah rusak
atau berisiko tinggi.
Menyusun barang sesuai ukuran dan jenis
2
Kerusakan barang pelanggan barang, Memberikan petunjuk pada
barang berupa symbol.
Level 3 Menyediakan tabung apar, Tidak
Kebakaran gedung
Mode menyalakan api sembarang
rat Memastikan alamat yang dituju dengan
5 Kesalahan pengiriman benar, Melakukan pengecekan secara
barang berkala sebelum barang dikirim kealamat
yang dituju

55
 Menambah jumlah kurir dan alat
6 Keterlambatan pengiriman
transportasi darat, Pilih jasa kurir yang
barang
memiliki integritas dan sudah terkenal
Buat pelanggan merasa didengar seperti
10 Kurangnya pelayanan dan mendengarkan keluhan pelanggan,
kepuasan pelanggan Memberikan diskon, Menjaga kesabaran
dan kesopanan kepada pelanggan
Sumber: olahan penelitian 2019

Selanjutnya setelah diperoleh hasil aktifitas pengendalian maka seterusnya

pihak JNE Telukdalam perlu melakukan tindakaninformasion dan

comunicasion.Karena melalui informasi dan komunikasi pimpinan dan bawahan

dapat melakukan intraksi atau tukar informasi mengenai hasil atau masalah-

masalah perusahaan. Pada penelitian ini tahap informasi dan komunikasi yang

dilakukan yaitu informasi-informasi risiko yang telahdiperoleh atau ditangkap

pihak JNE Telukdalam pada penelitian ini, maka disaran kepada pimpinan untuk

mengkomunikasikan kepada karyawan (bawahannya).Atau sebaliknya jika

karyawan memperoleh atau menemukan masalah-masalah dilapangan, maka

karyawan perlu mengkomunikasikan kepada pihak manajemen perusahaan. Agar

risiko-risiko (kerugian-kerugian) yang terjadi saat ini dan dimasa akan datang

dapat di kelola dengan efektif atau direspon, dikendalikanserta diminimalkan

ataupun di upayakan untuk dihilangkan kejadiannya menimpah usaha/bisnis di

perusahaan.

Dan selanjutnya jika pihak perusahaan telah menerapkan kegiatan

komunikasi dan informasi maka tahap akhir yang perlu dilaksanakan oleh pihak

JNE Telukdalam yaitu pengawasan/monitoring. Pengawasan merupakan suatu

tahap yang dilakukan dengan cara melakukan pengawasan kepada seluruh lini

perusahaan melalui laporan kerja. Dengan demikian, pelaksanaan monitoring pada

56
penelitian ini yaitu pimpinan cabang expedisi JNE Telukdalam disarankan untuk

mengawasi seluruh aktivitas pekerjaaan karyawan baik di internal maupun di

eksternal perusahaan melalui laporan hasil pekerjaan karyawan.Adapun laporan

hasil pekerjaaan karyawan yang dimaksud yaitu setiap karyawan diwajibkan

untuk mendeskripsikan hasil pekerjaan dengan mencatat jumlah hari kerja, biaya

pelaksanaan kerja, target, peralatan rusak, jumlah barang titipan (seperti jumlah

barang keluar, masuk, rusak, barang yang telah sampai/belum sampai ke

pelanggan), dan lain sebagainya yang berkaitan pada operasional perusahaan.

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada penelitian ini. Maka

peneliti dapat menjelaskan mengenai perbandingan, kesamaan dan perbedaan

hasil penelitian ini dengan penelitian-penelitian terdahulu sebagi berikut:

Penelitian Sepintas dengan Suharto, letak kesamaannya yaitu

menganalisis mengenai risiko operasional dengan metode enterprise risk

management (ERM). Letak perbedaan dan kesamaannya yaitu Sepintas

meneliti di kantor JNE Telukdalam pada tahun 2018 dengan menganalisis risiko

operasional pada kesalahan proses manusia atau identifikasi risiko 1 dengan 10

penyebab sedangkan Suharto meneliti di PT. Telkom pada tahun 2008 sedangkan

di PT. Telkom menganalisis risiko operasional pada kesalahan proses manusia,

system, internal serta pihak eksternal atau identifikasi risiko 19 dengan 90

penyebab.

Penelitian Sepintas dengan Marthin dkk, letak kesamaannya yaitu

penelitian dilakukan untuk tujuan memanajemen risiko pada perusahaan. Letak

perbedaan dan perbandingannya adalah Sepintas meneliti di kantor JNE

57
Telukdalam pada tahun 2018 dengan identifikasi sumber risiko 1 dan 10 penyebab

sedangkan Marthin dkk meneliti di Perusahaan Jasa Pelaksanaan Konstruksi pada

2014 dengan identifikasi risiko 8 aspek.

Penelitian sepintas dengan Husaini dkk, letak kesamaannya yaitu

penelitian dilakukan untuk menerapkan manajemen risiko di perusahaan. Letak

perbedaan dan perbandingannya yaitu Sepintas meneliti di kantor JNE

Telukdalam pada tahun 2018 dengan identifikasi sumber risiko 1 dan 10 penyebab

meneliti sedangkan Husaini dkk meneliti di Perusahaan Eksportir pada tahun

2014 dengan identifikasi risiko 5 bagian.

Penelitian Sepintas dengan Peneliti Nugroho, letak kesamaannya yaitu

penelitian yang dilaksanakan melalui penerapan ERM. Letak perbedaan dan

perbandingannya yaitu Sepintas meneliti di kantor JNE Telukdalam pada tahun

2018 dengan identifikasi sumber risiko 1 dan 10 penyebab meneliti sedangkan

Nugroho meneliti di PT. Luas Nusantara pada tahun 2013 dengan identifikasi

risiko 14 aspek.

Penelitian Sepintas dengan Oswari dkk, letak kesamaannya adalah

melakukan manajemen pada peristiwa risiko operasional di perusahaan. Letak

perbedaan dan perbandingannya yaitu Sepintas meneliti di kantor JNE

Telukdalam pada tahun 2018 dengan identifikasi sumber risiko 1 dan 10 penyebab

meneliti sedangkan Oswari dkk meneliti di Kantor Cabang Asuransi di Indonesia

pada tahun 2013 dengan identifikasi risiko 8 jenis.

58
 BAB V
PENUTUP

5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian pada JNE Telukdalam, peneliti memperoleh

suatu kesimpulan yang diambil melalui analisis risiko operasional dengan

menggunakan metode ERM COSO pada JNE Telukdalam sebagai berikut :

1. Dari hasil observasi dilapangan dan wawancara kepada karyawan JNE

Telukdalam.Ada 10 (sepuluh)kejadian atau peristiwa yang dapat

diklasifikasikan pada 1 (satu) jenis risiko yaitu risiko operasional diakibatkan

oleh Human Error(SDM). Adapun 10 (sepuluh) kejadian atau peristiwa yang

dimaksud yaitu terjadinya kesalahan mengentri data, kerusakaan barang

pelanggan, Kebakaran gedung, pencurian, kesalahan pengiriman, kecelakaan

kerja, penumpukkan, biaya pengiriman mahal serta kurangnya pelayanan dan

kepuasan pelanggan. Berdasarkan hal diatas, penulis mengumpulkan serta

mencatat seluruh informasi mengenai aktivitas operasional perusahaan yang

digunakan untuk menyusun kuesioner. Dengan demikian, soal kuesioner

tersebut disebarkan kepada seluruh karyawan JNE Telukdalam dan hasil

tersebut dijadikan sebagai bahan dalam melakukan penilaian risiko.

2. Berdasarkan hasil penilaian risiko pada penelitian ini, maka score terbesar

yaitu risiko biaya pengiriman mahal dengan score riks13.9 dan risiko

kecelakaan kerja memiliki score 13.5. Sedangkan risiko lainnya seperti

keterlambatan pengiriman barangscore riks 10.5, kurangnya pelayanan dan

59
 kepuasan pelangganscore riks 10.1, kerusakan barang pelangganscore riks 9.8,

kesalahan pengiriman barangscore riks 9.2,kesalahan mengentri data score riks

8, pencurian barangscore riks 7.5, penumpukkan barang score riks 7, dan

kebakaran gedung score riks 4.4.

3. Berdasarkan matriks, maka hasil matriks menunjukkan bahwa ada 4 (empat)

level risiko pada penelitian ini yaitu high, moderate, low dan very low. Dimana

setiap levelnya, penanganan atau tindakannya disesuaikan dengan tingkat

bahaya dan ancamannya bagi perusahaan. Pada level high dan moderate

tindakan yang dilakukan yaitu menghindari, mengurangi dan mentransfer

risiko kepada pihak lain. Pada level low risiko, tindakan yang dilakukan

difokuskan untuk diterima, ditahan dan ditransfer apabila memungkinkan. Dan

pada level very low, tindakan yang dilakukan adalah menerima risiko dengan

pemantauan secara rutin.

4. Berdasarkan hasil pengendalian risiko pada penelitian ini, berfokus di 2 (dua)

level yaitu high dan moderate. Pada level high yaitu biaya pengiriman mahal

dan risiko kecelakaan kerjasedangkan pada level moderateyaitu keterlambatan

pengiriman barang, kurangnya pelayanan dan kepuasan pelanggan, kerusakan

barang pelanggan, kesalahan pengiriman barang.

5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang dilakukan, maka penulis

menyarankan dalam mengelolah risiko agar pihak JNE Telukdalam menggunakan

metode ERM. Alasannya melalui metode ERM membantu perusahaan dalam

menganalisis secara mendalam mengenai kejadian atau peristiwa risiko yang

terjadi saat ini maupun dimasa akan datang, membantu meningkatkan nilai

60
perusahaan, meningkatkan budaya sadar risiko seperti merespon serta

mengedalikan risiko dan dapat membantu mengukur atau menentukan nilai risiko

berdasarkan peluang dan dampaknya. Selain itu, ERM di khususkan untuk

mengelolah risiko diperusahaan serta ERM memiliki 8 (delapan) komponen saling

berkaitan yang terdiri dari lingkungan internal, penetapan tujuan, identifikasi

risiko, penilaian terhadap setiap risiko, merespon mengendalikan,

menginformasikan mengkomunikasikan dan melakukan monitoring. Sehingga

dari serta penjelasan tersebut, sangat disarankan pihak perusahaan menerapkan

metode ERM dalam mengelolah risiko yang terjadi saat ini dan dimasa akan

datang.

61
 DAFTAR PUSTAKA

Djajadikerta, Hamfri. 2004. Konsep Dan perkembangan Manajemen Risiko

Perusahaan. Jurnal Manajemen Maranatha. Volume IV; 17-26).

Hanggraeni, Dewi. 2010. Pengelolaan Resiko Usaha. Jakarta: Fakultas Ekonomi

Universitas Indonesia.

Haymans, Adler. 2014. Pengukuran Risiko. Jakarta: PT Adler Manurung Press

Hery. 2015. Manajemen Risiko Bisnis Enterprise Risk Managemen. PT. Grasindo.
IKAPI. Jakarta.

Husaini, Achmad, Topowijoyo, Purnama, Herlianto, Muhammad. 2014. Analisis

Penerapan Manajemen Risiko Pada Perusahaan Eksportir Yang
Menggunakan Metode Pembayaran Letter Of Credit (Studi Pada PT. Inti
Fuja Abadi Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis. Malang. Volume XVI; 1-
10).

Kasidi. 2010. Manajemen Risiko. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen

YKPN.

Hanafi, Mamduh. 2006. Manajemen Risiko: Yogyakarta: Sekolah Tinggi ilmu

Sekolah Tingi Ilmu Manajemen TKPN.

Sumajouw, D,J, Marthin.Sompie, F, Bonny. 2014. Manajemen Risiko Pada

Perusahaan Jasa Pelaksanaan Konstruksi Di Provinsi Papua. Jurnal Ilmiah
Media Engineering. Volume IV; 109-118).

Muslich, Muhammad. 2007. Manajemen Risiko Operasional. Jakarta: PT. Bumi

Aksara.

Nugroho, Adi, William. 2013. Penerapan Enterprise Risk Management pada

Developer Property PT. Luas Nusantara Di Bojonegoro. Jawa Timur. Jurnal
Ilimiah Mahasiswa Universitas Surabaya. Volume; 1-18).

Oswari, Teddy. Suhendar, Susy. 2013. Proyeksi Manajemen Risiko Operasional

Pembukaan Kantor Cabang Perusahaan Asuransi di Indonesia. Jurnal
Asuransi dan Manajemen Risiko. Volume I; 38-46). IKAPI. Jakarta.

Ramli, Soehatman.2010. Manajemen Risiko Dalam Prespektif K3. Dian Rakyat-

Jakarta. IKAPI.
Siahaan, Hinsa. 2009. Manajemen Risiko Pada Perusahaan dan Biokrasi. PT. Elex
Media Komputindo. Jakarta.
Sirait, Mustiana, Normaria. Susanty Aries. 2016. Analisis Risiko Operasional
Berdasarkan Pendekatan Enterprise Risk Management (ERM) Pada
Perusahaan Pembuatan Kardus di CV Mitra Dunia Palletindo. Program
Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro. Semarang.
Volume V; 01-10).

Suharto, Wiryono, Kaderi, Sudarso. 2008. Analisis Risiko Operasional di PT

Telkom dengan pendekatan ERM: Sekolah Bisnis dan Manajemen Institut
Teknologi Bandung. Volume VII; 58-89).

Universitas Gajah Mada. 2012. Manajemen Risiko LPSE. Yogyakarta: CPPR Mep
UGM-Kemitraan.
Lampiran 1

KISI-KISI KUESIONER

JUDUL SKRIPSI: Analisis Risiko Operasional Dengan Pendekatan Metode

ERM Pada JNE Telukdalam

Indokator Risiko Operasional Yang Bersumber Dari Kegagalan Proses

Manusia (Human Error)

Jenis Resiko Sumber Resiko No Penyebab Risiko

1 Kesalahan mengentri data

2 Kerusakaan barang pelanggan

3 Kebakaran gedung

4 Pencurian barang

Kegagalan 5 Kesalahan pengiriman barang

Resiko
Proses Manusia
Operasional 6 Keterlambatan pengiriman barang
(Human Error)

7 Kecelakaan Kerja

8 Penumpukan barang

9 Biaya pengiriman mahal

10 Pelayanan dan kepuasan pelanggan

Sumber: Olahan Peneliti

Lampiran 2

KUESIONER PENELITIAN

Petunjuk Pengisian Kuesioner

Dengan Hormat, mohon bantuan dan kesedian Bapak/Ibu/Sdra/Sdri

untuk menjawab seluruh pertanyaan-pernyataan yang tersedia pada kuesioner ini.

Agar tujuan penyusunan kuesioner ini dapat tercapai dalam merumuskan

peristiwa risiko operasional yang di tinjau dari “Risiko SDM” yang di Expedisi

JNE Telukdalam.

Untuk itu, nyatakanlah tingkat persetujuan Bapak/Ibu/Sdra/Sdri pada

kuesioner ini dengan memberi tanda silang (X) di masing-masing pertanyaan-

pernyataan dikolom yang sudah tersedia. Agar dijawab sesuai dengan keadaan

yang sebenar-benarnya terjadi.

Nama : …………………………

Umur : ……………Tahun

Agama : …………………………

Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan

Alamat : …………………………

Untuk mempermudah dalam menentukan alternatif jawaban yang

sesuai dengan keadaan yang sebenar-benarnya. Maka perlu adanya panduan cara

pengisian jawaban di pertanyaan-pernyataan pada kuesioner. Adapun panduan

pengisian di maksud adalah skala pengukuran risiko karena dengan metode

tersebut dapat memudahkan dalam menentukan, menilai atau mengukur besar

kecilnya peluang dan dampak terjadinya risiko. Adapun skala pengukurun risiko

digunakan pada kuesioner, dapat dilihat dibawah ini sebagai berikut:

SKALA PENGUKURAN RISIKO

Skala Keterangan pada Keterangan pada

pengukuran pengukuran peluang pengukuran dampak

risiko (Occurance) risiko (Severity) risiko

1 Sangat Jarang (SJ) Sangat Kecil (SK)

2 Jarang (J) Kecil (K)

3 Moderat (M) Sedang (S)

4 Sering (S) Besar (B)

5 Sangat Sering (SS) Sangat Besar (SB)

Adapun Risiko operasional yang bersumber dari kegagalan proses manusia

(Human Error) di JNE Telukdalam, sebagai berikut:

1. Kesalahan mengentri data 6. Keterlambatan pengiriman barang

2. Kerusakaan barang pelanggan 7. Kecelakaan kerja

3. Kebakaran gedung 8. Penumpukkan barang

4. Pencurian Barang 9. Biaya pengiriman mahal

5. Kesalahan Pengiriman barang 10.Kurangnya pelayanan dan

kepuasan pelanggan
 Daftar pertanyaan/pernyataan kuesioner risiko operasional di JNE

Telukdalam:

1.1. Peluang risiko kesalahan mengentri data pada Cabang Expedisi JNE

Telukdalam!

a. SJ c. M e. SS

b. J d. S

1.2. Dampak risiko kesalahan mengentri data pada Cabang Expedisi JNE

Telukdalam!

a. SK c. M e. SB

b. K d. B

2.1. Peluang terjadi risiko kerusakan barang pelanggan pada Cabang Expedisi

JNE Telukdalam!

a. SJ c. M e. SS

b. J d. S

2.2. Dampak terjadi risiko kerusakan barang pelanggan pada Cabang Expedisi

JNE Telukdalam!

a. SK c. M e. SB

b. K d. B

3.1. Peluang terjadin risiko kebakaran gedung pada Cabang Expedisi JNE

Telukdalam!

a. SJ c. M e. SS

b. J d. S
3.2. Dampak terjadi risiko kebakaran gedung pada Cabang Expedisi JNE

Telukdalam!

a. SK c. M e. SB

b. K d. B

4.1. Peluang risiko pencurian barang terjadi pada usaha/bisnis di JNE

Telukdalam!

a. SJ c. M e. SS

b. J d. S

4.2. Dampak risiko pencurian barang terjadi pada usaha/bisnis di JNE

Telukdalam!

a. SK c. M e. SB

b. K d. B

5.1. Peluang risiko Kesalahan pengiriman barang yang terjadi pada usaha/bisnis di

JNE Telukdalam.

a. SJ c. M e. SS

b. J d. S

5.2. Dampak risiko kesalahan Kesalahan pengiriman barang yang terjadi pada

usaha/bisnis di JNE Telukdalam.

a. SK c. M e. SB

b. K d. B

6.1. Peluang risiko keterlambatan pengiriman barang yang terjadi pada

usaha/bisnis di JNE Telukdalam

a. SJ c. M e. SS
 b. J d. S

6.2. Dampak risiko keterlambatan pengiriman barang yang terjadi pada

usaha/bisnis di JNE Telukdalam

a. SK c. M e. SB

b. K d. B

7.1. Peluang terjadinya risiko kecelakaan kerja pada usaha/bisnis JNE

Telukdalam!

a. SJ c. M e. SS

b. J d. S

7.2. Dampak terjadinya risiko kecelakaan kerja pada usaha/bisnis JNE

Telukdalam!

a. SK c. M e. SB

b. K d. B

8.1. Peluang terjadinya risiko penumpukkan barang pada usaha/bisnis JNE

Telukdalam!

a. SJ c. M e. SS

b. J d. S

8.2. Dampak terjadinya risiko penumpukkan barang pada usaha/bisnis JNE

Telukdalam!

a. SK c. M e. SB

b. K d. B

9.1. Peluang terjadinya risiko biaya pengiriman mahal pada usaha/bisnis JNE

Telukdalam!
 a. SJ c. M e. SS

b. J d. S

9.1. Dampak terjadinya risiko biaya pengiriman mahal pada usaha/bisnis JNE

Telukdalam!

a. SK c. M e. SB

b. K d. B

10.1. Peluang risiko kurangnya pelayanan dan kepuasan pelanggan yang terjadi

pada usaha/bisnis di JNE Telukdalam

a. SJ c. M e. SS

b. J d. S

10.2. Dampak risiko kurangnya pelayanan dan kepuasan pelanggan yang terjadi

pada usaha/bisnis di JNE Telukdalam

a. SK c. M e. SB

b. K d. B
Lampiran 3

Hasil Kuesioner Penelitian mengenai Occurance (peluang) Risiko Pada JNE

Telukdalam

No. Soal Keusioner Penelitian

No. Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 2 2 1 2 2 3 4 3 4 2

2 2 2 1 2 2 3 3 3 4 2

3 3 2 1 3 2 5 2 3 3 2

4 2 2 1 2 3 2 3 2 3 3

5 2 2 1 2 2 3 3 2 4 3

6 3 3 1 2 2 3 3 3 2 2

7 3 3 1 2 2 2 4 2 3 3

8 3 3 1 2 2 3 4 3 3 2

9 2 2 1 2 2 3 3 2 4 2

10 3 2 1 3 3 3 4 2 4 3

11 3 2 1 2 2 2 3 2 3 2

12 2 4 1 2 2 4 3 3 4 3

13 3 3 1 2 2 4 3 2 3 2

14 3 2 1 3 3 3 4 2 4 2

Total Skor 36 34 14 31 31 43 46 34 48 33

Rata-Rata Skor 2.5 2.4 1.0 2.2 2.2 3.1 3.2 2.4 3.4 2.3

Sumber: Olahan Penelitian

Lampiran 4

Hasil Kuesioner Penelitian mengenai Severity (dampak) Risiko Pada JNE

Telukdalam

No. Soal Keusioner dan Penelitian

No. Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 4 5 4 2 4 3 4 3 3 4

2 5 3 5 5 3 2 5 3 4 3

3 2 5 5 3 5 4 3 4 4 4

4 3 4 5 2 4 3 5 3 3 4

5 3 4 4 4 3 5 4 3 5 4

6 3 3 4 3 5 3 4 2 4 4

7 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5

8 2 4 4 3 4 3 5 2 4 5

9 3 4 5 3 5 2 4 3 5 4

10 3 5 5 5 4 2 4 4 4 4

11 4 4 4 3 4 3 4 2 5 5

12 2 3 4 2 3 5 4 2 4 5

13 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5

14 3 4 4 4 5 3 5 3 5 5

Total Skor 45 57 61 47 59 47 59 41 58 61

Rata-Rata Skor 3.2 4.1 4.4 3.4 4.2 3.4 4.2 2.9 4.1 4.4

Sumber: Olahan Penelitian

Lampiran 5

Daftar Nama-Nama Karyawan JNE Telukdalam

NO Nama L/P Jabatan Alamat

1 Armansyah Harita L KACAB Telukdalam

2 Mariana Aceh P SCO/Suport Telukdalam

3 Kurniawati Harita P SCO/Suport Telukdalam

4 Wiskarman Sarumaha L Staf Operasional Telukdalam

5 Suntri Yani Tel. P SCO/ Costumer Telukdalam

6 Ruslan Laia L Staf Operasional Telukdalam

7 Romy Setiawan Larosa L Staf Operasional Telukdalam

8 Wilman Aceh L Staf Operasional Telukdalam

9 Fosinehe Laian L Agen Lahusa/ SO Lahusa

10 Abdul Karim Koto L Agen Pulau Tello/ SO Tello

11 Tema Ziduhu Ndururu L Agen Gomo/ SO Gomo

12 Restu Jaya Zebua L Agen Somambawa/ SO Somambawa

13 Nurman Ndururu L Agen Amandraya/ SO Amandraya

14 Lala Zatulo Ndururu L Agen Lolowau/ SO Lolowau