TUGAS INDIVIDU KOMUNIKASI PEMASARAN

SUMMARY CHAPTER 1
BRAND MANAGEMENT

DIBUAT
 O
L
E
H

VALENCIA
201760001
Brand adalah kata, istilah, atau frasa yang ditampilkan sebagai nama produk, lini produk, atau

perusahaan. Mengelola citra merek organisasi merupakan elemen penting dalam keberhasilan
pengembangan rencana Integrated Marketing Communications. Citra merek korporasi
mencerminkan perasaan yang dimiliki konsumen dan bisnis tentang keseluruhan organisasi
serta produk atau lini produk individualnya
“Citra perusahaan atau brand mengekspresikan apa yang diperjuangkan perusahaan serta
bagaimana hal itu dikenal di pasar. Apakah itu " good hands" dari Allstate Insurance atau
"good neighbors" di State Farm Insurance, menciptakan kesan khusus di benak klien dan
pelanggan harus menjadi tujuan image management. Perusahaan asuransi sering melakukan
ini dengan menekankan manfaat, keselamatan, dan keamanan sebagai elemen image yang
kuat.

Components of brand image

 • Brand Image mengandung elemen yang tidak terlihat dan tidak berwujud (lihat Figure
2.1). Konsumen menemukan elemen-elemen ini ketika mereka berinteraksi dengan
perusahaan atau brand. Sebuah studi terbaru tentang industri restoran menunjukkan
bahwa kualitas barang dan jasa perusahaan digolongkan sebagai komponen paling
penting dari brand image.
The role of brand image
 Consumer perspective
- Memberikan keyakinan tentang keputusan pembelian
- Memberikan jaminan tentang pembelian bila pembeli memiliki sedikit atau
tidak memiliki pengalaman sebelumnya
- Mengurangi waktu pencarian dalam keputusan pembelian
- Memberikan penguatan psikologis dan penerimaan sosial atas pembelian
tersebut
 Company perspective
- Penyuluhan perasaan pelanggan yang positif ke produk baru
- Kemampuan untuk mengenakan harga atau biaya yang lebih tinggi
- Loyalitas konsumen yang mengarah pada pembelian yang lebih sering
- Dukungan dari mulut ke mulut yang positif
- Tingkat daya saluran yang lebih tinggi
- Kemampuan untuk menarik karyawan yang berkualitas
- Peringkat yang lebih disukai oleh pengamat dan analis keuangan
BRAND NAMES AND BRAND TYPES
Nama merek menyediakan spanduk keseluruhan untuk operasi. David Placek, presiden dan
pendiri Lexicon, Inc., berkata, “Nama merek benar-benar landasan hubungan perusahaan
dengan pelanggannya. Ini menetapkan sikap dan nada dan merupakan langkah pertama
menuju kepribadian. " Nama merek dapat ditempatkan ke dalam empat kategori berdasarkan
arti sebenarnya, tersirat, atau visioner.
- Nama terbuka = Ungkapkan apa yang dilakukan perusahaan.
- Nama tersirat = Berisi kata-kata atau bagian kata yang dapat dikenali yang
menyampaikan apa yang dilakukan perusahaan.
- Nama konseptual = Tangkap esensi dari apa yang ditawarkan perusahaan
- Nama ikonoklastik = Mewakili sesuatu yang unik, berbeda, dan berkesan.
a. Family brands : Merek keluarga berarti perusahaan menawarkan serangkaian atau
kelompok produk di bawah satu nama merek.
b. Brand extensions : Perluasan merek melibatkan penggunaan nama merek yang sudah
mapan pada barang atau jasa baru
c. Flanker brands : Merek flanker adalah pengembangan merek baru oleh suatu
perusahaan dalam kategori barang atau jasa yang saat ini memiliki penawaran merek.
 d. Co-branding : Co-branding, atau aliansi branding, adalah kombinasi atau aliansi dua
merek dan dapat mengambil tiga bentuk: branding bahan, branding kooperatif, dan
branding pelengkap.
BRAND LOGOS : Logo merek adalah simbol yang digunakan untuk mengidentifikasi suatu merek.
Ini harus dirancang untuk menonjolkan nama merek. Logo berkontribusi pada aspek tambahan pada
citra merek. Organisasi telah menghabiskan jutaan dolar untuk memilih, menghubungkan, dan
mempromosikan nama dan logo merek.

IDENTIFYING THE DESIRED BRAND IMAGE

REJUVENATING A BRAND’S IMAGE

Memperbaharui gambar membantu perusahaan menjual produk baru dan dapat menarik
pelanggan baru. Pada saat yang sama, dapat memperkuat aspek gambar sebelumnya dan
memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan setia yang nyaman dengan
versi aslinya. Keys to Successful Image Rejuvenation :
- Membantu
mantan
pelanggan
menemukan
kembali
merek
- Menawarkan
nilai
konsumen
yang abadi
- Tetap setia
pada yang
asli, tetapi
renungkan
- Membangun
komunitas
Changing a brand’s image
Sangat sulit untuk sepenuhnya mengubah citra yang dipegang orang tentang perusahaan atau
merek. Upaya untuk mengubah citra menjadi penting ketika target pasar mulai menyusut atau
menghilang atau ketika citra merek tidak lagi sesuai dengan tren industri dan ekspektasi
konsumen. Pada titik itu, para pemimpin perusahaan mempertimbangkan apa yang ingin
mereka ubah, mengapa, dan bagaimana mereka ingin mencapainya.
Developing and Building Powerful Brands
 Mengembangkan merek yang kuat dimulai dengan menemukan mengapa
konsumen membeli merek dan mengapa mereka membeli kembali merek
tersebut. Building Powerful Brands :
- Investasikan dalam merek
- Menciptakan kesadaran
- Tawarkan keunikan keaslian
- Membangun kepercayaan
- Berikan pengalaman
- Nilai penawaran
- Memanfaatkan media sosial
- Manfaatkan ponsel
- Bertindak secara bertanggung jawab
Brand loyalty
Loyalitas merek merupakan tujuan akhir dari membangun merek yang kuat. Konsumen
mengekspresikan loyalitas ketika mereka hanya membeli satu merek. Indeks Keterlibatan
Loyalitas Pelanggan Kunci Merek (CLEI) menunjukkan bahwa emosi dan nilai adalah
pendorong utama loyalitas merek, daripada pemikiran rasional berdasarkan atribut produk.
Loyalitas dihasilkan dari pengalaman konsumen dengan merek dan hubungan emosional
yang dia miliki dengannya. Intinya, loyalitas merepresentasikan apa yang diwakili atau
diartikan oleh sebuah merek bagi konsumen pada tingkat emosional
Brand equity
Banyak perusahaan menghadapi masalah paritas merek, yang terjadi ketika konsumen
menyimpulkan bahwa hanya ada sedikit perbedaan nyata antara merek yang bersaing di pasar
yang matang. Pelanggan hanya melihat perbedaan produk kecil dan, dalam banyak kategori
produk, bahkan variasi kecil pun sulit diidentifikasi. Sebaliknya, ekuitas merek mewakili
sekumpulan karakteristik yang unik untuk suatu merek. Ekuitas membantu melawan masalah
paritas merek. Persepsi ekuitas merek berarti konsumen melihat barang atau jasa nama merek
berbeda, lebih baik, dan yang dapat dipercaya.
Measuring brand equity
Ekuitas merek berdasarkan nilai keuangan memperkirakan arus kas masa depan dari suatu
merek berdasarkan kekuatan dan karakteristik uniknya, yang kemudian akan didiskontokan
untuk menentukan nilai bersih saat ini. Dengan pendekatan pasar saham, nilai keuangan
perusahaan ditentukan melalui penilaian saham.
Private brands
Merek pribadi, label pribadi, dan merek toko adalah merek kepemilikan yang dipasarkan oleh
organisasi manusia dan biasanya didistribusikan secara eksklusif di dalam gerai organisasi.
Merek pribadi telah mengalami naik rollercoaster dalam hal popularitas dan penjualan. Bagi
sebagian orang, merek pribadi memiliki konotasi harga yang lebih rendah dan kualitas yang
lebih rendah.
Advantages to retailers
- Peningkatan kualitas
- Dianggap sebagai pembelian nilai
- Loyalitas yang lebih tinggi terhadap gerai ritel dan loyalitas yang lebih
rendah terhadap merek tertentu
- Digunakan untuk membedakan gerai ritel
- Meningkatnya iklan merek pribadi
- Peningkatan kualitas tampilan dalam toko dan pengemasan merek pribadi
Responses from manufacturers
Pabrikan dapat berfokus pada beberapa merek inti daripada membagi dana periklanan di
antara sejumlah besar merek. Merek inti banyak diiklankan, yang membantu produsen
mempertahankan nama mereknya dan memperkuat gagasan bahwa konsumen membuat
keputusan yang tepat saat membeli merek nasional produsen. Menciptakan ikatan dengan
konsumen sebelum dan sesudah pembelian akan menjadi tujuannya.
Packaging
Taktik yang Digunakan oleh Produsen untuk Memerangi Label Pribadi :
- Fokus pada merek inti
- Tingkatkan iklan
- Memperkenalkan produk baru
- Fokus pada penjualan dan pengemasan di dalam toko
- Gunakan metode pemasaran alternatif
Labels . Tujuan Utama Pengemasan :
- Lindungi produk
- Memberikan kemudahan pengiriman dan penanganan
- Sediakan penempatan yang mudah di rak
- Mencegah atau mengurangi pencurian
- Mencegah gangguan (obat-obatan dan makanan)
- Memenuhi kebutuhan konsumen akan kecepatan, kenyamanan, dan
portabilitas
- Komunikasikan pesan pemasaran
Ethical issues in brand management
Berbagai masalah etika dikaitkan dengan manajemen merek. Selama bertahun-tahun, masalah
yang paling umum, pelanggaran merek, terjadi ketika sebuah perusahaan membuat nama
merek yang sangat mirip dengan merek yang populer atau sukses, seperti bir Korrs. Dalam
kasus tersebut, pengadilan menganggap merek tersebut sebagai pelanggaran yang disengaja
pada merek Coors, dan nama itu ditinggalkan. Perusahaan pelanggaran merek lain yang
dipaksa oleh pengadilan untuk menyerahkan namanya adalah Victor's Secret.