PENERAPAN PRODUCT KNOWLEDGE DAN STRATEGI UP

SELLING PADA TOKO ONLINE CIRSTUFF SKINCARE

PALEMBANG DENGAN PENDEKATAN CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT

PROPOSAL SKRIPSI
Program Studi Sistem Informasi Regular
Jenjang Sarjana 1

Oleh :

Syafira Widiyanti
NIM 09031181722011

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS SRIWIJAYA
2020
 ii

LEMBAR PENGESAHAN

PENERAPAN PRODUCT KNOWLEDGE DAN STRATEGI UP SELLING

PADA TOKO ONLINE CIRSTUFF SKINCARE PALEMBANG DENGAN
PENDEKATAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PROPOSAL SKRIPSI
Program Studi Sistem Informasi
Jenjang Sarjana

Oleh

Syafira Widiyanti
NIM 09031181722011

Palembang, Desember 2020

Mengetahui, Pembimbing,
Ketua Jurusan Sistem Informasi

Endang Lestari Ruskan, M.T Fathoni, S.T., MMSI

NIP. 197811172006042001 NIP. 197210182008121001
 iii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................................. i

LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................................... ii
DAFTAR ISI............................................................................................................................iii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ...................................................................................................................vi
BAB I ........................................................................................................................................ 1
PENDAHULUAN ................................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .............................................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ........................................................................................................ 4
1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................................................... 4
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................................................ 4
1.5 Batasan Masalah ........................................................................................................... 5
BAB II ...................................................................................................................................... 6
TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................................................... 6
2.1 Tinjauan Pustaka .......................................................................................................... 6
2.2 Strategi ........................................................................................................................... 6
2.3 Customer Relationship Management (CRM)............................................................. 7
2.3.1 Pengertian Customer Relationship Management (CRM) ..................................... 7
2.3.2 Manfaat Customer Relationship Management (CRM) ............................... 8
2.3.3 Komponen Customer Relationship Management (CRM) ........................... 8
2.3.4 Tahapan Customer Relationship Management (CRM) .............................. 9
2.4 Up Selling ..................................................................................................................... 10
2.5 Produk Knowledge...................................................................................................... 10
2.6 Skincare ....................................................................................................................... 11
2.6.1 Produk Skincare....................................................................................................... 11
2.7 Website ......................................................................................................................... 14
2.8 Bagan Alir (Flowchart) ............................................................................................... 14
2.9 Data Flow Diagram (DFD) ......................................................................................... 15
2.10 Entity Relationship Diagram (ERD) ....................................................................... 16
 iv

2.11 MySql .......................................................................................................................... 17

2.12 Hypertext Preprocessor PHP .................................................................................. 18
BAB III................................................................................................................................... 19
METODE PENELITIAN ..................................................................................................... 19
3.1 Objek Penelitian .......................................................................................................... 19
3.2 Metode Pengumpulan Data ........................................................................................ 19
3.2.1 Jenis Data .............................................................................................................. 19
3.2.2 Sumber Data ......................................................................................................... 19
3.3 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................................ 19
3.4 Metode Pengembangan Sistem .................................................................................. 20
BAB IV ................................................................................................................................... 26
WAKTU DAN TEMPAT PENELITIAN ........................................................................... 26
4.1 Waktu Penelitian......................................................................................................... 26
4.2 Tempat Penelitian ....................................................................................................... 26
BAB V .................................................................................................................................... 27
JADWAL PENELITIAN ..................................................................................................... 27
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................ 29
 v

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Data Pengguna Internet 2020 ............................................................... 1

Gambar 2.1 Produk Some By Mi Starter Kit............................................................ 12
Gambar 2.2 Produk Some By Mi Toner................................................................... 12
Gambar 2.3 Produk Some By Mi Snail Truecica Miracle Starter kit....................... 13
Gambar 2.4 Produk Nacific Phyton Niacin Whitening Kit...................................... 13
Gambar 3.1 Metode Pengembang Sisem Waterfall ................................................. 21
 vi

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Simbol Flowchart ..................................................................................... 14

Tabel 2.2 Simbol Data Flow Diagram ..................................................................... 16

Tabel 2.3 Simbol Entity Relationship Diagram ........................................................ 17

Tabel 5.1 Jadwal Penelitian ....................................................................................... 27

 1

BAB I

PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Cirzstuff Skincare Palembang merupakan sebuah usaha menengah yang
bergerak di bidang kecantikan . Cirzstuff Skincare Palembang adalah salah satu
penyedia produk perawatan wanita dan alat alat kecantikan yang berada di kota
Palembang. Cirzstuff Skincare Palembang ini mulai beroperasi pada tahun 2016,
berdasarkan pernyataan pemilik saat itu hanya terdapat tiga pesaing di kota Palembang.
Akan tetapi pada tahun 2019, jumlah pesaing bertambah menjadi tujuh toko.

Saat ini teknologi internet merupakan perkembangan terkini dari teknologi

informasi. Perkembangan teknologi internet sekarang ini lebih banyak berkembang
kearah user friendly, yang arti semakin mempermudah pemakai dalam memahami serta
menjalankan fungsi internet tersebut. Dengan adanya internet segala transaksi dapat
dilakukan tanpa dibatasi ruang dan waktu. Internet merupakan salah satu media
pemasaran yang bersifat global dengan akses 24 jam tanpa henti sehingga dapat di
manfaatkan sebagai media promosi.

Gambar 1.1 Data Pengguna Internet 2020

( Sumber : (We Are Social & Hootsuite, 2020))
 2

Promosi Usaha Ekonomi merupakan salah satu kegiatan pelaksana

kesejahteraan anggota yang bertujuan memberi kesempatan kepada anggotanya dan
masyarakat meningkatkan kesejahteraan (Lukman, 2016) . Menyediakan informasi
bagi pelanggan, bahkan menyediakan informasi bagi perusahaan itu sendiri.
Pengembangan usaha dengan cara meningkatkan penjualan dan mengenalkan produk-
produknya secara meluas.

Proses pemasaran produk di Toko Cirzstuff Skincare Palembang masih

menggunakan cara konvensional dan penawaran melalui media Instagram Owner
sehingga informasi produk yang dijual belum banyak diketahui secara luas, dan
pembeli juga harus ke lokasi agar bisa mengetahui penawaran terbaru dari toko
Cirzstuff Skincare Palembang. Proses tersebut menyebabkan pembeli mengalami
kesulitan ketika ingin mengetahui produk–produk atau informasi sehingga itu bisa
menyebabkan berkurangnya penjualan dan loyalitas pelanggan. Guna mempermudah
untuk melakukan proses tersebut, maka diperlukan suatu aplikasi yang dapat
membantu proses pemasaran produk sehingga bisa meminimalisir biaya operasional
dan juga bisa meningkatkan penjualan, Selain itu untuk meningkatkan daya saing antar
penjual Produk Kecantikan di Palembang, Toko Cirzstuff Skincare Palembang perlu
mengembangkan strategi penjualan secara online agar membantu pelanggan dalam
proses pemilihan produk sehingga memudahkan pelanggan. Berdasarkan pernyataaan
diatas, dibutuhkan suatu konsep yang dapat meningkatkan penjualan, pemesanan, dan
pelayanan terhadap pelanggan. Manajemen hubungan pelanggan (Customer
Relationship Management atau disingkat “CRM”) merupakan konsep yang tepat untuk
meningkatkan penjualan dan memanjakan pelanggan Toko Cirzstuff Skincare
Palembang.

Menurut Amstrong (2007:14), Customer Relationship Management adalah

seluruh proses dalam membangun dan menjaga hubungan yang menguntungkan
dengan pelanggan melalui pengantaran nilai (value) dan kepuasan (satisfaction) yang
tinggi bagi pelanggan. Definisi yang lain menurut Peelen (2005:4) menyebutkan bahwa
CRM adalah sebuah proses yang meliputi semua aspek dalam mengidentifikasi
 3

pelanggan, menciptakan pengetahuan tentang pelanggan, membangun hubungan

dengan pelanggan, dan membentuk pendapat pelanggan tentang organisasi dan
produknya. Menurut Kotler dan Keller (2009), Customer Relationship Management
(CRM) merupakan proses mengelola informasi rinci tentang masing-masing pelanggan
dan secara cermat mengelola semua “titik sentuhan” pelanggan demi memaksimalkan
kesetiaan pelanggan.

Dari berbagai permasalahan yang ada dan apabila tidak di atasi maka Cirzstuff
Skincare Palembang tidak akan mampu bersaing di era milenial karena tidak mengikuti
perkembangan dari teknologi saat ini, seperti yang telah dilakukan oleh pihak toko lain
yang telah berkembang bahkan bisa jadi gulung tikar. Penggunaan website untuk toko
online bisa sebagai solusi yang digunakan untuk membuat perkembangan bisnis pada
Toko Cirzstuff Skincare Palembang dikarenakan website berupa kumpulan halaman
yang diawali dengan halaman muka berisikan informasi, iklan dan program aplikasi .
Pada website tersebut akan diterapkan product knowledge dan strategi pemasaran up
selling di dalamnya.

Poduct Knowledge yaitu cakupan seluruh informasi akurat yang disimpan

dalam memori konsumen yang sama baiknya dengan persepsinya tehadap pengetahuan
produk. Ada tiga jenis pengetahuan produk berupa pengetahuan tentang atribut produk
atau karakteristik produk, pengetahuan dari manfaat produk dan pengetahuan tentang
kepuasan yang diberikan produk bagi customer , karena untuk terjadinya penjualan
dibutuhkan pengetahuan customer tentang produk yang akan dibeli. Dimana customer
yaitu individu atau kelompok yang membeli produk atau jasa dari keputusan mereka
atas apa yang mereka butuhkan baik dilihat dari manfaat dan harga produk atau jasa
tersebut (Greenberg, 2010). Dengan adanya website ini customer bisa mencari
informasi mengenai detail dari produk yang akan dibeli dan bisa melakukan transaksi
penjualan tanpa harus datang ke Toko Cirzstuff Skincare Palembang. Selain itu
diharapkan juga dengan website ini bisa memperluas jangkauan penjualan dan sebagai
media promosi yang baik. Sedangkan Strategi Up Selling yaitu program untuk
 4

penjualan yang digunakan untuk menawarkan produk yang memiliki produk serupa
tapi dengan nilai yang lebih tinggi dari produk yang dipilih (Hadinata, Novri
Kurniawan, 2015). Jadi inti kegunaan dari up-selling untuk membujuk pelanggan agar
membeli lebih dari pada yang dia butuhkan atau niatkan sebelumnya(Yani and
Hutrianto, 2016). Pembuatan website penjualan online ini dilakukan untuk
meningkatkan layanan kepada customer tentang informasi produk dan mendapatkan
pelanggan baru dari daerah lain serta bisa menaikkan profit bagi toko.
Berdasarkan uraian di atas maka peneliti bermasuksud mengangkat masalah
tersebut menjadi Tugas Akhir dengan judul “ PENERAPAN PRODUCT
KNOWLEDGE DAN STRATEGI UP SELLING PADA TOKO ONLINE
CIRSTUFF SKINCARE PALEMBANG DENGAN PENDEKATAN
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT “.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dijelaskan, maka rumusan
permasalahannya adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana penerapan Product Knowledge dan Strategi Up Selling dengan
pendekatan Customer Relationship Management pada Toko Online Cirzstuff Skincare
Palembang diyakinkan dapat meningkatkan jumlah transaksi penjualan secara online ?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Merancang media informasi penjualan produk yang lebih komunikatif dan informatif
untuk promosi produk secara detail dengan menerapkan Product Knowledge untuk
meningkatkan penjualan.

2. Menerapkan Strategi Up Selling untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

1.4 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Membantu memberikan informasi dengan penerapan Produk Knowledge pada

Cirzstuff Skincare Palembang.
 5

2. Mempermudah Customer dalam pembelian dan pencarian untuk mengetahui

penawaran baru dari Produk yang ditawarkan sehingga dapat mengurangi biaya
operasional pelanggan.

3. Mengurangi kesalahan dalam pendataan transaksi penjualan.

4. Membantu pemilik Toko Cirzstuff Skincare Palembang untuk melihat laporan

penjualan produk.

1.5 Batasan Masalah

Berikut ini merupakan batasan masalah dari penelitian ini :

1. Metode yang digunakan yaitu menerapkan Produk Knowledge dan Strategi Up-
Selling untuk meningkatkan penjualan produk dan loyalitas pelanggan .
2. Cirzstuff Skincare Palembang merupakan objek penelitian dari tugas akhir ini.
3. Data yang didapatkan hanya data produk dan proses penjualan produk.
 6

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Pustaka
Pada bagian tinjauan pustaka ini berisi tentang penjelasan dari strategi,
Customer Relationship Management, Product Knowledge, Up-Selling, skincare,
aplikasi berbasis website, dan penjelasan dari perancangan sistem yang akan
diterapkan.

2.2 Strategi
Kata “strategi” berasal dari bahasa Yunani, yaitu “strategos” (stratos = militer
dan ag = memimpin), yang berarti “generalship” atau sesuatu yang dikerjakan oleh
para jenderal perang dalam membuat rencana untuk memenangkan perang. Secara
umum, strategi sebagai cara mencapai tujuan. Strategi merupakan rencana jangka
panjang untuk mencapai tujuan. Strategi adalah pendekatan secara keseluruhan yang
berkaitan dengan gagasan, perencanaan, dan eksekusi sebuah aktivitas dalam kurun
waktu tertentu yang terdiri atas aktivitas-aktivitas penting yang diperlukan untuk
mencapai tujuan(Steiner and Planning, 1979).

Peneliti mengutip isi dalam buku Analisis SWOT Teknis Membedah Kasus
Bisnis, (Rangkuti, 2013) mengutip pendapat dari beberapa ahli mengenai strategi, di
antaranya :

1. Chandler : Strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan perusahaan dalam

kaitannya dengan tujuan jangka panjang, program tindak lanjut, serta prioritas
alokasi sumber daya
2. Learned, Christensen, Andrews, dan Guth : Strategi merupakan alatuntuk
menciptakan keunggulan bersaing. Dengan demikian salah satu fokus strategi
adalah memutuskan apakah bisnis tersebut harus ada atau tidak.
3. Argyris, Mintzberg, Steiner dan Miner : Strategi merupakan responssecara
terus-menerus maupun adaptif terhadap peluang dan ancaman eksternal serta
kekuatan dan kelemahan internal yang dapat memengaruhi organisasi.
 7

4. Porter : Strategi adalah alat yang sangat penting untuk mencapai keunggulan
bersaing.
5. Andrews, Chaffe : menerima keuntungan atau biaya yang ditimbulkan oleh
semua tindakan yang dilakukan oleh perusahaan.

Dari pernyataan-pernyatan di atas maka dapat di simpulkan bahwa strategi

merupakan suatu cara untuk mencapai tujuan atau keunggulan kompetitif dengan
melihat faktor eksternal dan internal perusahaan.

2.3 Customer Relationship Management (CRM)

2.3.1 Pengertian Customer Relationship Management (CRM)

CRM merupakan sebuah strategi bisnis yang memanfaatkan

teknologi informasi guna memberikan hasil bagi pelaku usaha atau
perusahaan yang bisa menguasai pasarnya, terpercaya dan melekat
dengan hati pelanggan sehingga semua proses dan interaksi bisnis dapat
terjalin baik serta menjaga dan meningkatkan hubungan relasi yang
menguntungkan. CRM merupakan proses yang selalu bergerak dalam
membantu hubungan antara pelanggan dengan perusahaan sehingga
pelanggan dapat menentukan ingin tetap menjalin hubungan yang sama-
sama menguntungkan secara komersial antara perusahaan dan
pelanggan, serta supaya mengantisipasi hubungan tidak menjadi hal
yang tidak menguntungkan perusahaan (Kotler and Keller, 2009). CRM
merupakan suatu kegiatan yang melibatkan seluruh sumber daya
manusia untuk dapat mempertahankan pelanggan yang ada, suatu
strategi untuk mengelolah dan menjaga hubungan dengan pelanggan
dan suatu usaha untuk bisa mengetahui keinginan dan kebutuhan
pelanggan (Lukas, 2001).
 8

2.3.2 Manfaat Customer Relationship Management (CRM)

Mengutip Kusuma (2010) terdapat empat manfaat utama dari
CRM system yang dpat membantu asahaan untuk merampingkan basis
data pelanggan dan membuat sebagian besar dari kontak mereka saat
ini. Sebab tanpa pelanggan maka tidak ada bisnis dan sistem CRM
dirancang untuk memungkinkan perusahaan memiliki hubungan yang
lebih efektif dengan klien bisnis dan pelanggan.

Berikut ini adalah empat manfaat atas penggunaan sistem CRM:

1. Improve customer satisfactionl meningkatkan kepuasan

pelanggan.
2. Share customer information more easily/ berbagi informasi.
3. Increase sales by up selling and cross selling other products.
4. Identify most profitable and un profitable customer
mengidentifikasi pelanggan yang paling menguntungkan
dan pelanggan yang tidak menguntungkan.

2.3.3 Komponen Customer Relationship Management (CRM)

Menurut (Lukas, 2001), mengatakan keberhasilan pada CRM
ditentukan berdasarkan tiga faktor utama, yaitu manusia, proses dan
teknologi sebagai upaya mengoptimalkan hubungan organisasi dan
pengguna.

1. Manusia (poeple)
Manusia adalah faktor nomor satu, karena CRM sebenarnya
adalah bagaimana mengelola hubungan antara manusia
sehingga dibutuhkan sentuhan pribadi dan semangat dalam
pelaku bisnis untuk lebih aktif menggali serta mengenali
pelanggannya lebih intim.
2. Proses (process)
 9

Dibutuhkan proses yaitu sistem dan prosedur untuk membantu

manusia menjalin hubungan yang dekat dengan pelanggan.
Implementasi CRM akan merubah proses usaha yang
sebelumnya, karena seluruh fungsiCRMyang ada harus
berfokus pada pelanggan.

3. Teknologi (Technology)
Teknologi digunakan untuk mempermudah, mempercepat,
mengoptimalkan faktor manusia dan proses aktivitas CRM.
Peran CRM sendiri adalah membentuk database pelanggan dari
sistem operasi hingga transaksi. Menganalis pelanggan yang
paling potensial. Melaksanakan transaksi, marketing dan
pelayanan pelanggan dengan menyatukan komunikasi yang
berbeda.

2.3.4 Tahapan Customer Relationship Management (CRM)

Tiga tahapan CRM Menurut (Kalakota and Robinson, 1999) yaitu:

1. Mendapatkan pelanggan baru (Acquire), Pelanggan baru

didapatkan dengan memberikan kemudahan pengaksesan
informasi, inovasi baru, dan pelayanan yang menarik.
2. Meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada
(Enhance), Perusahaan berusaha menjalin hubungan dengan
pelanggan melalui pemberian pelayanan yang baik terhadap
pelanggannya (Customer Service). Penerapan cross selling
atau up selling pada tahap kedua dapat meningkatkan
pendapatan perusahaan dan mengurangi biaya untuk
memperoleh pelanggan (Reduce Cost).
3. Mempertahankan pelanggan (Retain), merupakan usaha
mendapatkan loyalitas pelanggan dengan mendengarkan
pelanggan dan berusaha memenuhi keinginan pelanggan.
 10

2.4 Up Selling
Upselling merupakan proses untuk menemukan dan menjual produk atau jasa
kepada pelanggan baru atau lama dimana produk yang ditawarkan lebih baik daripada
yang mereka cari. Strategi Up Selling yaitu program untuk penjualan yang digunakan
untuk menawarkan produk yang memiliki produk serupa tapi dengan nilai yang lebih
tinggi dari produk yang dipilih (Tama, 2010). Dengan kata lain Up Selling sebagai
upaya meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan yang bertujuan
untuk mengarahkan customer untuk membeli produk yang lebih mahal atau
menawarkan produk yang memiliki nilai lebih dari produk yang bersangkutan. Metode
up selling merupakan salah satu metode promosi dengan menawarkan produk lain,
kategori produk yang sama tetapi dengan harga yang berbeda, harganya lebih mahal
dibandingkan dengan produk yang dicari oleh pelanggan. Penerapan metode up selling
terbagi menjadi 5 yaitu (Yani and Hutrianto, 2016) :

1. Penawaran akan produk secara mendalam.

2. Membaca karakteristik pelanggan.

3. Memberikan kesempatan pelanggan untuk memilih

4. Berikan penawaran yang wajar kepada pelanggan.

5. Memberikan nilai tambah pada produk yang akan ditawarkan.

2.5 Produk Knowledge

Product Knowledge yaitu cakupan seluruh informasi akurat yang disimpan
dalam memori konsumen yang sama baiknya dengan persepsinya tehadap pengetahuan
produk(Rao and Sieben, 1992). Ada tiga jenis pengetahuan produk berupa pengetahuan
tentang atibut produk atau karakteristik produk, pengetahuan dari manfaat produk dan
pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk bagi customer (Peter and Olson,
2000).

Menurut (Peter and Olson, 2000) ada tiga jenis Product Knowledge, yaitu :

1. Pengetahuan tentang karakteristik atau atribut produk

 11

Seorang konsumen/pelanggan akan melihat suatu produk berdasarkan kepada

karakteristik atau ciri atau atribut produk tersebut.

2. Pengetahuan tentang manfaat produk.

Jenis pengetahuan produk yang kedua adalah tentang manfaat produk.

3. Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk bagi konsumen atau

pelanggan.
Untuk mengetahui suatu kepuasan yang diberikan produk kepada konsumen adalah
jika suatu produk akan memberikan kepuasan kepada konsumen jika produk tersebut
telah digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen.

Pentingnya Product Knowledge yang baik bagi karyawan menurut Getuseto

(2010) antara lain:

1. Mengembangkan tingkat kepercayaan dan kemampuan dalam menjual.

2. Membangun hubungan dan kepercayaan pelanggan.

3. Menyesuaikan kebutuhan pelanggan dengan produk atau jasa yang tepat.

4. Membuat presentasi penjualan menjadi lebih baik.

5. Mampu mengatasi kesulitan dengan sukses.

6. Memberikan pelayanan yang baik setelah melakukan penjualan.

2.6 Skincare
Kata skincare berasal dari Bahasa Inggris, yaitu skin yang berarti kulit dan care
berarti perawatan, sehingga jika digabungkan berarti perawatan kulit. Dalam cakupan
yang lebih luas, skincare dapat diartikan pula sebagai serangkaian praktik perawatan
yang mendukung integritas kulit, meningkatkan penampilan dan meringankan kondisi
kulit(Anggraeni, 2019).

2.6.1 Produk Skincare

Produk Skincare merupakan suatu serangkaian aktivitas produk
perawatan kulit/wajah yang mendukung kesehatan kulit, meningkatkan
 12

penampilan dan meringankan kondisi kulit. Skincare dapat mencakup nutrisi

bagi kulit hingga menghindari dampak negatif dari paparan sinar matahari yang
berlebihan. Produk yang dipromosikan atau yang dipasarkan dari Toko
Cirzstuff Skincare Palembang ini memiliki berbagai macam jenis produk ,
mulai dari alat kecantikan , produk kecantikan wajah sampai untuk produk
perawatan kulit.

Berikut contoh produk yang dijual pada Toko Cirzstuff Skincare

Palembang, disini saya mengambil case spesifik produk untuk kulit berjerawat
dan kusam :

1. Some By Mi Starter Kit dengan harga Rp195.000,00

Gambar 2.1 Produk Some By Mi Starter Kit

Sumber : instagram.com/cirzstuff
2. Some By Mi Toner dengan harga Rp160.000,00

Gambar 2.2 Produk Some By Mi Toner

Sumber : instagram.com/cirzstuff
 13

3. Some By Mi Snail Truecica Miracle Starter kit dengan harga

Rp190.000,00

Gambar 2.3 Produk Some By Mi Snail Truecica Miracle Starter kit

Sumber : instagram.com/cirzstuff
4. Nacific Phyton Niacin Whitening Kit dengan harga Rp195.000,00

Gambar 2.4 Produk Nacific Phyton Niacin Whitening Kit

Sumber : instagram.com/cirzstuff
 14

2.7 Website
Menurut (Hakim and Musalini, 2004) Website merupakan fasilitas internet
yang menghubungkan dokumen dalam lingkup lokal maupun jarak jauh. Dokumen
pada website disebut dengan web page dan link dalam website memungkinkan
pengguna bisa berpindah dari satu page ke page lain (hyper text), baik diantara page
yang disimpan dalam server yang sama maupun server diseluruh dunia. Pages diakses
dan dibaca melalui browser seperti Netscape Navigator, Internet Explorer, Mozila
Firefox, Google Chrome dan aplikasi browser lainnya .

2.8 Bagan Alir (Flowchart)

Menurut (Ladjamudin, 2013) mengemukakan bahwa, “flowchart adalah bagan
– bagan yang mempunyai arus yang menggambarkan langkah – langkah penyelesaian
suatu masalah. Flowchart merupakan cara penyajian dari suatu algoritma.”
Berikut ini merupakan simbol-simbol yang digunakan untuk menggambarkan
flowchart:

Tabel 2.1 Simbol Flowchart

No. Simbol Nama Fungsi

1. Terminator Permulaan/akhir program

2. Flow Line Arah aliran program

3. Preparation Proses inisialisasi/pemberian

harga awal

4. Process Proses perhitungan/proses

pengolahan data

5. Input/Output Proses input/output data,

Data parameter, informasi
 15

6. Predefined Permulaan sub

Process (Sub program/proses menjalankan
Program) sub program
7. Decision Perbandingan pernyataan,
penyeleksian data yang
memberikan pilihan untuk
langkah selanjutnya
8. On Page Penghubung bagian-bagian
Connector flowchart yang berada pada
satu halaman
9. Off Page Penghubung bagian-bagian
Connector flowchart yang berada pada
halaman berbeda

2.9 Data Flow Diagram (DFD)

Menurut (Jogiyanto, 2008) “DFD adalah diagram yang menggunakan notasi-
notasi untuk menggambarkan suatu sistem yang telah ada atau sistem baru yang akan
dikembangkan secara logika tanpa mempertimbangkan lingkungan fisik dimana data
tersebut mengalir atau lingkungan fisik dimana data tersebut akan disimpan”.

Berikut ini merupakan simbol-simbol yang digunakan untuk menggambarkan

Data Flow Diagram:
 16

Tabel 2.2 Simbol Data Flow Diagram

No. Simbol Nama Keterangan

1. External Agents Mendefinisikan orang atau
sebuah unit organisasi, sistem
lain, atau organisasi yang
berada diluar sistem proyek
tapi dapat mempengaruhi
kerja sistem.
2. Data Flow merepresentasikan sebuah
input data ke dalam sebuah
proses atau output dari data
(atau informasi) pada sebuah
proses.
3. Process Penyelenggaraan kerja atau
jawaban, datangnya aliran
data atau kondisi.

4. Data Store Tempat sebuah penyimpanan

data.

2.10 Entity Relationship Diagram (ERD)

Menurut (Brady and Loonam, 2010) Entity Relationship diagram (ERD)
merupakan teknik yang digunakan untuk memodelkan kebutuhan data dari suatu
organisasi, biasanya oleh System Analys dalam tahap analisis persyaratan proyek
pengembangan system. Sementara seolah-olah teknik diagram atau alat peraga
memberikan dasar untuk desain database relasional yang mendasari sistem informasi
yang dikembangkan. ERD bersama-sama dengan detail pendukung merupakan model
data yang pada gilirannya digunakan sebagai spesifikasi untuk database.
 17

Berikut ini merupakan simbol-simbol yang digunakan untuk menggambarkan

Entity Relationship Diagram :

Tabel 2.3 Simbol Entity Relationship Diagram

No. Simbol Nama Keterangan

1. Entity Set Mendefinisikan orang atau
sebuah unit organisasi, sistem
lain, atau organisasi yang
berada diluar sistem proyek
tapi dapat mempengaruhi
kerja sistem.
2. Attribut merepresentasikan sebuah
input data ke dalam sebuah
proses atau output dari data
(atau informasi) pada sebuah
proses.
3. Relationship Set Penyelenggaraan kerja atau
jawaban, datangnya aliran
data atau kondisi.

4. Link Tempat sebuah penyimpanan

data.

2.11 MySql
MySQL dikategorikan sebagai perangkat lunak dan sistem pembuat database
yang bersifat terbuka (open source) dan berjalan di berbagai sistem operasi baik di
Windows maupun Linux.

Menurut Betha Sidik, dalam bukunya yang berjudul Pemrograman Web

Dengan PHP (2012 : 333), menyebutkan bahwa :
 18

“MySQL merupakan software database yang termasuk paling popular di

lingkungan Linux, kepopuleran ini karena ditunjang karena performansi query
dari databasenya yang saat itu bisa dikatakan paling cepat dan jarang
bermasalah”.

2.12 Hypertext Preprocessor PHP

Pada awalnya, PHP dirancang untuk diintegrasikan dengan webserver Apache.
Namun belakangan ini, PHP juga dapat bekerja dengan webserver seperti PWS
(Personal Web Server), IIS (Internet Information Server) dan Xitami. Kelahiran PHP
bemula saat Rasmus Lerdorf pada tahun 1994 membuat sejumlah skrip Perl yang dapat
mengamati siapa saja yang melihat-lihat daftar riwayat hidupnya, Skrip-skrip ini
selanjutnya dikemas menjadi tool yang disebut “Personal Home Page”. Kumpulan tool
inilah yang nantinya menjadi cikal-bakal 23 PHP. Pada tahun 1995, Rasmus
menciptakan PHP/FI versi 2. Pada versi inilah pemrogram dapat menempelkan kode
terstruktur di dalam tag HTML. Yang menarik, kode PHP juga bisa berkomunikasi
dengan database dan melakukan perhitungan-perhitungan yang kompleks.

Menurut (Supono, 2016) mengemukakan bahwa ”PHP (PHP: Hypertext

Preprocessor) adalah suatu bahasa pemrograman yang digunakan untuk
menerjemahkan baris kode program menjadi kode mesin yang dapat dimengerti oleh
komputer yang berbasis server-side yang dapat ditambahkan ke dalam HTML”
Sedangkan Menurut Betha Sidik, dalam bukunya yang berjudul Pemrograman Web
Dengan PHP (2012 : 4), menyebutkan bahwa :

”PHP merupakan secara umum dikenal dengan sebagai bahasa pemrograman

script – script yang membuat dokumen HTML secara on the fly yang dieksekusi
di server web, dokumen HTML yang dihasilkan dari suatu aplikasi bukan
dokumen HTML yang dibuat dengan menggunakan editor teks atau editor
HTML, dikenal juga sebagai bahasa pemrograman server side”.
 19

BAB III

METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian
Objek penelitian dalam penyusunan tugas akhir ini adalah Toko Cirzstuff
Skincare Palembang.

3.2 Metode Pengumpulan Data

3.2.1 Jenis Data
Dalam penelitian ini, untuk menghasilkan data yang akurat maka dari itu jenis
data yang didapatkan yaitu data primer dan data sekunder.

a. Data primer merupakan data yang diperoleh peneliti secara langsung

berdasarkan objek yang telah diteliti. Data primer yang didapat adalah data
produk , data daftar harga , data penjualan/transaksi pada Cirzstuff Skincare
Palembang.
b. Data sekunder merupakan data yang diperoleh peneliti dari sumber-sumber
tertulis baik itu brosur , dokumen maupun jurnal yang dengan topik masalah
yang diteliti. Sumber yang digunakan yaitu jurnal , makalah ilmiah , buku yang
membahas tentang CRM dan pengetahuan tentang pemasaran maupun
penjualan.

3.2.2 Sumber Data

Sumber data yang diperlukan dalam penelitian ini berasal dari bagian
pemasaran dan penjualan.

3.3 Teknik Pengumpulan Data

Dalam melakukan penelitian untuk mendapatkan data dan informasi, teknik
pengumpulan data yang digunkan yaitu teknik pengumpulan data penelitian kualitatif.
Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini terdapat tiga macam
yaitu :
 20

a. Observasi
Observasi adalah suatu cara untuk mengumpulkan data dengan melakukan penelitian
secara langsung terhadap Cirzstuff Skincare Palembang. Hal ini untuk mengamati dan
melakukan proses pendataan produk hingga proses penjualan sehingga data dan
informasi yang didapatkan lebih akurat.
b. Wawancara
Suatu teknik pengumpulan data melalui tanya jawab secara langsung antara peneliti
(pengumpul data) dengan responden (sumber data). Wawancara dilakukan dengan
pemilik Toko Cirzstuff Skincare Palembang untuk mendapatkan data dan informasi
yang diperlukan dalam penelitian. Dalam wawancara ini peneliti mendapatkan
informasi tentang system yang digunakan dan beberapa data produk.
c. Studi Pustaka
Studi Pustaka merupakan sumber data-data atau informasi lainnya yang menunjang
untuk melakukan penelitian dengan cara menggunakan dan mempelajari jurnal yang
berhubungan dengan masalah yang didapatkan melalui karya ilmiah , perpustakan,
internet, dan lain-lain.

3.4 Metode Pengembangan Sistem

Metode pengembangan yang digunakan dalam perancangan website Cirzstuff
Skincare Palembang adalah dengan menggunakan metode waterfall atau siklus hidup
klasik ( classic life cycle ). Dalam Pengembangannya metode waterfall menjelaskan
pendekatan yang sistematis dan berurutan terhadap pengembangan perangkat lunak,
mulai dari spesifikasi kebutuhan pengguna berlanjut melalui tahapan-tahapan
perencanaan (Planning), permodelan (modelling), konstruksi (contruction), serta
penyerahan sistem ke para pengguna (deployment), yang diakhiri dengan dukungan
pada perangkat lunak lengkap yang dihasilkan (Pressman, 2012).
 21

Gambar 3.1 Metode Pengembang Sisem Waterfall

( Sumber: (Sommerville, 2011) )

Tahapan Metode Waterfall :

1. Requirement Definition (Definisi Kebutuhan)

Pada tahapan ini, mengumpulkan kebutuhan secara lengkap kemudian dianalisis

dan didefinisikan kebutuhan yang harus dipenuhi oleh program yang akan dibangun.
Peneliti mengumpulkan data daftar harga, jenis produk dan jumlah transaksi produk
yang dijual pada Toko Cirzstuff Skincare Palembang kemudian dianalisis dan
didefinisikan kebutuhan yang harus dipenuhi oleh program yang akan dibangun.
Tahapan ini merupakan proses dimana peneliti menentukan klasifikasi data yang akan
dibuat dengan menggunakan diagram ishikawa dan cause-effect analysis & system
improvement objective untuk membantu dalam pengaksesan program yang akan dibuat.
Pada tahap ini terdapat tiga tipe informasi pelanggan (Customer Information Type)
sebagai kebutuhan, yaitu sebagai berikut:
 22

a. Of – the - Customer Information

Informasi mengenai data personal dan data transaksi pelanggan. Informasi dalam
kategori ini sering dikenal sebagai database marketing dan target marketing.
b. For - the – Customer Information
Informasi mengenai produk, layanan, dan informasi perusahaan yang dianggap
penting oleh pelanggan. Informasi ini bisa saja disalurkan melalui berbagai media
komunikasi dalam bentuk direct mail, auto response system, dan situs internet.
c. By - the – Customer Information
Informasi feedback nontransaksional dari pelanggan yang meliputi kritik dan saran
maupun usulan kebutuhan pelanggan dan lain-lain. Informasi ini biasanya
diwujudkan dalam bentuk data pelanggan yang diperluas karena informasi ini
sangat membantu dalam interaksi pelanggan. Selain itu, karena mengandung kritik,
kebutuhan dan saran, informasi tipe ini dapat diaplikasikan untuk mengembangkan
produk.

Adapun software dan hardware yang dipakai dalam membangun sistem ini
meliputi sebagai berikut:

a. Menentukan software (perangkat lunak) yang digunakan mulai dari database

sampai program yang akan dipakai untuk pembuatan program menggunakan php
dan MySQL sebagai database.
b. Menentukan hardware (perangkat keras) yang dipakai seperti komputer, mouse,
printer, dan alat-alat tulis yang menunjang pembangunan sistem.

2. System and Software Design (Desain Sistem dan Perangkat Lunak)

Desain sistem merupakan tahapan penyusunan proses, data, aliran proses dan
hubungan antar data yang optimal untuk menjalankan proses bisnis dan memenuhi
kebutuhan yang sesuai dengan hasil analisis kebutuhan.

Pada tahap ini, peneliti merancang desain sistem dan aliran proses dari sistem
yang akan dibuat menggunakan bagan alir, data flow diagram dan entity relationship
 23

diagram. Dan juga peneliti merancang sistem yang dimana didalam sistem tersebut
akan diterapkan Product Knowledge dan Strategi Up Selling dalam customer
relationship management (CRM). Langkah yang dilakukan untuk menerapkan Product
Knowledge dan Strategi Up Selling yaitu dengan cara setiap produk memiliki
pengetahuan terhadap produk tersebut sehingga memudahkan customer saat mencari
produk sesuai dengan keiinginan, menampilkan produk yang direkomendasikan oleh
sistem dan akan ditampilkan dalam bentuk iklan/promosi di sistem yang akan
dibangun. Pada tahap ini, diterapkan perancangan desain berdasarkan Relationship
Phase yang dibedakan menjadi tiga bagian yaitu :

a. Acquisition, Proses ini merupakan proses untuk mendapatkan pelanggan baru.

b. Retention, Proses ini yaitu Toko melakukan strategi untuk mempertahankan
pelanggannya dengan cara peningkatan pelayanan.
c. Expansion, yaitu layanan yang diberikan untuk menjadikan hubungan yang
lebih baik dengan pelanggan yang telah ada dengan cara mendengar keinginan
pelanggan dan melayani pelanggan dengan baik agar terciptanya customer yang
loyal terhadap organisasi.
Pada tahap ini, peneliti merancang desain sistem dan aliran proses dari sistem yang
akan dibuat. Adapun desain sistem perangkat lunak yang akan dibuat terdiri dari :
a. Desain model
Desain Model yang digunakan adalah model logika, karena model logika lebih
menjelaskan kepada user bagaimana nantinya fungsi-fungsi sistem informasi
secara logika akan bekerja. Logika model digambarkan dengan Data Flow
Diagram (DFD).
b. Desain Database
Desain database dilakukan dengan cara mengidentifikasi file-file yang
diperlukan oleh sistem informasi dengan melihat desain model yang telah
digambarkan dalam bentuk DFD yang ditentukan. Selanjutnya menentukan
parameter dari file database seperti: tipe file, organisasi file, akses file dan field
kunci dari file.
 24

c. Desain table dan relasi antar table

Pada tahapan ini desain tabel yang terdiri dari primary key, foreign key, ataupun
field lainnya akan ditentukan dan direlasikan antar tabel.
d. Desain Antarmuka (User Interface)
Merancang halaman web adalah tampilan pada halaman browser yang akan
diakses oleh pengguna.
e. Desain input
Desain input yang dibuat akan berdasarkan DFD sistem baru yang telah dibuat,
selanjutnya ditentukan parameternya, seperti: bentuk dari input, dokumen dasar
atau bentuk isian pada layar
f. Desain output
Desain output yang dibuat akan berdasarkan DFD sistem baru yang telah dibuat.
Keluaran yang dihasilkan dari sistem yang dibuat berupa beberapa laporan.
g. Desain Kontrol
Pengendalian dalam sistem informasi yang dilakukan adalah pengendalian
aplikasi, yaitu pengendalian yang diterapkan selama proses pengolahan data
berlangsung yang meliputi pengendalian masukan, pengolahan dan keluaran.

3. Implementation (Implementasi)

Tahapan implementasi merupakan tahap untuk mengubah desain sistem yang

telah dibuat menjadi suatu sistem yang dapat bekerja sesuai kebutuhan. Data yang
didapatkan dari desain sistem yang telah dirancang akan diubah ke dalam bahasa
komputer.
Untuk tahap ini, peneliti melakukan pengkodean menggunakan bahasa
pemograman PHP dan MySQL untuk menciptakan desain sistem dan aliran proses yang
telah dirancang sebelumnya. Pada tahapan ini semua elemen dan aktivitas sistem
disatukan dengan langkah-langkah sebagai berikut:
a. Menyiapkan Fasilitas Fisik
Fasilitas-fasilitas fisik yang disiapkan antara lain komputer dan keamanan
fisik untuk menjaga berlangsungnya peralatan dalam jangka waktu yang lama.
 25

b. Menyiapkan Pemakai
Pegawai dan pemilik dari Toko Cirzstuff Skincare Palembang diberikan
pelatihan secara prosedural maupun tutorial mengenai sistem informasi sesuai
fungsi tugasnya. Tujuannya adalah agar para pemakai mengerti dan mengusai
operasi sistem dan cara kerja sistem serta apa saja yang diperoleh dari sistem.
c. Melakukan Simulasi
Kegiatan simulasi berupa pengujian sistem secara nyata yang melibatkan
pegawai ataupun pemilik dari Toko Cirzstuff Skincare Palembang.

4. Integration and System Testing (Integrasi dan Pengujian Sistem)

Tahapan pengujian sistem dilakukan agar sistem yang telah dibuat dapat
berjalan dengan baik. Pendekatan yang peneliti gunakan adalah blackbox, dimana
program dianggap sebagai suatu “blackbox”, pengujian berbasiskan spesifikasi,
kebenaran perangkat lunak yang diuji hanya dilihat berdasarkan keluaran yang
dihasilkan dari data atau kondisi masukan yang diberikan untuk fungsi yang ada tanpa
melihat bagaiman proses untuk mendapatkan keluaran tersebut.

Peneliti melakukan testing pada aplikasi yang telah dibuat untuk menguji
apakah sistem telah berjalan sesuai dengan yang diinginkan.

5. Operation & Maintenance (Operasi dan Pemeliharaan)

Tahapan Operation & Maintenance ini merupakan tahap perawatan sistem

yang telah dikembangkan seperti perawatan perangkat lunak, perawatam perangkat
kerass dan media lain yang berhubungan dengan komputer. Pada tahap ini harus dijaga
kinerja perangkat lunak agar berjalan dengan baik dan kinerjadi dari sistem yang telah
dibuat tetap stabil.

Pada tahap akhir , dalam penelitian ini peneliti hanya melakukan sampai tahap
pengujian saja.
 26

BAB IV

WAKTU DAN TEMPAT PENELITIAN

4.1 Waktu Penelitian
Waktu pelaksanaan penelitian ini adalah 6 bulan. Dimulai dari bulan Juli 2020
sampai dengan Desember 2020.

4.2 Tempat Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Cirzstuff Skincare Palembang yang beralamatkan di
Jalan Anggrek Raya Lorong Teratai No.335 Kecamatan Sako Kelurahan Sialang No
telepon : 0895338593711.
 27

BAB V

JADWAL PENELITIAN
Waktu pelaksanaan penelitian ini dijadwalkan berjalan selama 6 bulan yaitu
mulai dari bulan Juli 2020 sampai dengan Desember 2020.

Tabel 5.1 Jadwal Penelitian

Kegiatan Bulan-1 Bulan-2 Bulan-3 Bulan-4 Bulan-5 Bulan-6

No dan 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Aktivasi
1. Requirement
Definition
2. System and
Software
Design
3. Pembuatan
Proposal
Skripsi
4. Implementat
ion and Unit
Testing
5. Integration
and System
Testing
6. Operation &
Maintenanc
e
 28

7. Pembuatan
Laporan
Skripsi
 29

DAFTAR PUSTAKA

Anggraeni, D. (2019): Rancang Bangun Digital Marketing untuk Klinik DNY

Skincare, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.
bin Ladjamudin, A.-B. (2013): Analisis dan Desain Sistem Informasi Graha Ilmu,
Yogyakarta.
Brady, M., and Loonam, J. (2010): Exploring the use of entity‐relationship
diagramming as a technique to support grounded theory inquiry, Qualitative
Research in Organizations and Management: An International Journal.
Greenberg, P. (2010): CRM at the Speed of Light , Fourth Edition : for Engaging Your
Customers, Techniques, 698.
Hadinata, Novri Kurniawan, I. ramadanti utami (2015): Implementasi Metode Up
Selling Pada Sistem Informasi Penjualan, (3), 192–198.
Hakim, L., and Musalini, U. (2004): Cara Cerdas Menguasai Layout, Desain dan
Aplikasi Web, Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Jogiyanto, H. M. (2008): Metodologi penelitian sistem informasi, Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Kalakota, R., and Robinson, M. (1999): Customer relationship management:
Integrating processes to build relationships, E-Business: Roadmap for Success,
109–135.
Kotler, P., and Keller, K. L. (2009): Marketing management. 1. vyd. Praha: Grada,
2007, 788 s.
Lukas, A. (2001): Customer Relationship Management, Jakarta: Ciptamaya.
Lukman, A. M. (2016): Perancangan Sistem Informasi Pemasaran dan Penjualan
Berbasis Smartphone ( Android ) Pada Depot Air Minum, Jurnal Ilmiah ILKOM,
8(April), 44–48.
Peter, J. P., and Olson, J. C. (2000): Consumer behavior: Perilaku konsumen dan
strategi pemasaran, Jakarta: Erlangga.
Pressman, R. S. (2012): Rekayasa Perangkat Lunak (Buku Satu): Penerbit Andi,
Yogyakarta.
Rangkuti, F. (2013): SWOT–Balanced Scorecard, Gramedia Pustaka Utama.
Rao, A. R., and Sieben, W. A. (1992): The effect of prior knowledge on price
acceptability and the type of information examined, Journal of Consumer
Research, 19(2), 256–270.
Sommerville, I. (2011): Software engineering 9th Edition, ISBN-10, 137035152, 18.
 30

Steiner, G. A., and Planning, A. S. (1979): What every manager must know, New York:
Free Press. Teece, DJ (2007). Explicating Dynamic Capabilities: The Nature and
Microfoundations of (Sustainable) Enterprise Performance. Strategic
Management Journal, 28(13191350), 447490.
Supono, V. P. (2016): Pemrograman Web dengan menggunakan PHP dan
FRAMEWORK CODEIGNITER, Yogyakarta: Deepublish.
Tama, B. A. (2010): Penetapan Strategi Penjualan Menggunakan Association Rules
dalam Konteks CRM, Jurnal Generic, 5(1), 35–38.
We Are Social & Hootsuite (2020): Indonesia Digital report 2020, Global Digital
Insights, 247.
Yani, R., and Hutrianto (2016): Penerapan Metode Up Selling Terhadap Sistem
Informasi Penjualan Pada Toko Seth Sport Berbasis Web, E-Journal, 1–6.