DIGITAL

MARKETING

DOSEN PENGAJAR : INTAN IDIANTO, SE., MM

MATA KULIAH : KAPITA SELEKTA KEWIRAUSAHAAN

Disusun Oleh :

ENDRIK GUNAWAN ( NIM : 2412008488 )

STIE GICI BUSINESS SCHOOL BOGOR

PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS
2020
lOMoARcPSD|2574677
lOMoARcPSD|25746774
 lOMoARcPSD|25746774

KATA PENGANTAR
Puji syukur atas rahmat Allah SWT, berkat rahmat serta karunia-Nya sehingga makalah
Digital Bisnis dapat selesai. Makalah ini dibuat dengan tujuan memenuhi tugas Makalah dari
Bapak Intan Indianto, SE, MM pada program studi Manajemen Bisnis.

Selain itu, penyusunan makalah ini bertujuan menambah wawasan kepada pembaca tentang
penjelasan Digital Bisnis. Penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada Bapak Intan
Indianto, SE, MM selaku dosen mata kuliah Kapita Selekta Kewirausahaan. Berkat tugas
yang diberikan ini, dapat menambah wawasan penulis berkaitan dengan topik yang diberikan.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan dan penulisan masih melakukan banyak
kesalahan. Oleh karena itu penulis memohon maaf atas kesalahan dan ketidaksempurnaan
yang pembaca temukan dalam makalah ini. Penulis juga mengharap adanya kritik serta saran
dari pembaca apabila menemukan kesalahan dalam makalah ini.

Bogor, 18 Mei 2023

2
 lOMoARcPSD|25746774

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR…..........................................................................................................2

DAFTAR ISI.............................................................................................................................3

BAB I PENDAHULUAN….....................................................................................................6
A. Latar Belakang.................................................................................................................6
B. Rumusan Masalah............................................................................................................7

BAB II PEMBAHASAN..........................................................................................................7
A. Apa Itu Digital Marketing...............................................................................................7
1. Definisi Marketing......................................................................................................7
2. Definisi Digital Marketing.........................................................................................7
a. Inbound marketing................................................................................................7
b. Content Marketing................................................................................................7
B. Perencanaan Digital Marketing.......................................................................................8
C. Analisis Situasi................................................................................................................8
1. Demand Analysis Konsumen.....................................................................................9
2. Analisis Kompetitor..................................................................................................10
3. Analisis Intermediary atau Influencer.......................................................................11
4. Audit Marketing Internal..........................................................................................11
D. Strategi...........................................................................................................................12
1. Pasar dan Produk Positioning...................................................................................12
2. Strategi Target Pasar................................................................................................13
E. Fokus dalam Karakteristik Komunikasi Media Digital.................................................15
1. Interaktivitas.............................................................................................................15
2. Intelligence...............................................................................................................16
3. Individualisation.......................................................................................................17
4. Integrasi....................................................................................................................17
5. Restrukturisasi Industri............................................................................................18
6. Lokasi Independent..................................................................................................18
F. Taktik..............................................................................................................................19
1. Produk......................................................................................................................19
2. Harga........................................................................................................................21
3. Tempat......................................................................................................................23
4. Promosi.....................................................................................................................24
5. Orang, Proses, dan Evidence fisik............................................................................26
G. Fokus dalam Online Branding.......................................................................................26
3
1. Identitas Merek.........................................................................................................26
 lOMoARcPSD|25746774

2. Pentingnya Merek Online.........................................................................................27

H. Tindakan.......................................................................................................................27
I. Kontrol............................................................................................................................28

BAB III PENUTUP................................................................................................................29

Studi Kasus Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen.30 DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................33

4
 lOMoARcPSD|25746774

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Pemasaran seperti halnya dengan ilmu pengetahuan, dinamis dan selalu mengalami
perubahan. Perubahan dalam dunia pemasaran merupakan suatu keharusan lantaran dunia
bisnis sebagai induk dari pemasaran terus menerus berubah menyesuaikan diri dengan
kemajuan zaman walaupun mengalami
perubahan, pemasaran tidak bisa melepaskan diri dari tiga komponen yang selalu menyertai
konsumen, kompetitor dan perusahaan Ketiga komponen ini yang selalu ada dalam setiap
pembahasan tentang pemasaran.

Era globalisasi memberikan pengaruh cukup besar bagi pemasaran dan menumbuhkan
tantangan tantangan baru dalam profesi pemasaran masa kini. Pemasar dituntut untuk dapat
memahami bagaimana kejadian kejadian yang ada di berbagai penjuru dunia mempengaruhi
pasar domestik dan peluang pencarian terobosan baru, dan tentu saja bagaimana
perkembangan perkembangan tersebut akan mempengaruhi pola pemasaran perusahaan.

Abad dua puluh satu sudah datang. Orang-orang menyebut abad satu ini dengan sebutan
abad informasi sistem informasi dunia yang ditulang punggungi oleh telekomunikasi dan
komputer internet akan banyak mempengaruhi gaya hidup, sistem politik, kehidupan sosial
budaya, dan termasuk ekonomi.

Masing-masing bidang banyak diundang dan banyak dipengaruhi oleh dunia informasi.
Pemasaran yang banyak berhubungan dengan konsumen, akan dipengaruhi juga oleh
informasi. Bahkan dunia pemasaran tidak akan dapat hidup bila tanpa ada informasi, apapun
bentuk informasi tersebut. Apalagi sekarang telah terjadi pergeseran paradigma pemasaran,
dari pemasaran tradisional (off1ine) ke pemasaran modern (online).

B. Rumusan Masalah
1. Apakah yang dimaksud dengan Digital marketing?
2. Bagaimana cara membuat perencanaan digital marketing?
3. Apakah yang dimaksud dengan audit marketing internal?

5
 lOMoARcPSD|25746774

BAB II PEMBAHASAN

A. Apa Itu Digital Marketing

1. Definisi Marketing
“Pemasaran adalah proses manajemen yang bertanggung jawab untuk
mengidentifikasi, mengantisipasi, dan memuaskan kebutuhan pelanggan secara
menguntungkan”

2. Definisi Digital Marketing

Istilah 'pemasaran Internet' secara luas digunakan untuk merujuk pada perspektif
eksternal tentang bagaimana. Internet dapat digunakan bersama dengan media tradisional
untuk memperoleh dan menyampaikan layanan kepada pelanggan. Istilah alternatifnya adalah
'e-marketing'.

a. Inbound marketing

Profesional pemasaran biasanya merujuk pada pendekatan baru untuk pemasaran ini
berdasarkan: media digital sebagai pemasaran inbound (diperkenalkan di chp 1). Pemasaran
inbound adalah bentuk efektif karena mengurangi pemborosan iklan. Konten dan pemasaran
pencarian dapat digunakan untuk menargetkan prospek dengan kebutuhan yang ditentukan –
mereka, proaktif dan memilih sendiri.

Tapi ini merupakan kelemahan karena pemasar mungkin memiliki kontrol yang lebih
sedikit daripada dalam komunikasi tradisional di mana pesan didorong ke audiens yang
ditentukan dan dapat membantu membangkitkan kesadaran dan permintaan. Pendukung
pemasaran masuk seperti Dharmesh Shah dan Brian Halligan berpendapat bahwa konten,
media sosial, dan pemasaran search marketing memiliki peran untuk menciptakan permintaan

b. Content Marketing

Kesuksesan inbound marketing membutuhkan konten menarik untuk menarik

pengunjung ke situs dan berinteraksi. Konten berbeda seperti video dan petunjuk pembeli
dalam e-commerce dapat membantu menarik pengunjung melalui search engine, karena
engagement kontent cenderung disebarikan melalui sosial media, meningkatkan pengunjung
pada situs.

Content Marketing – “Manajemen text , media, audio, dan konten video yang
ditargetkan untuk menarik customer dan menemukan prospek tujuan bisnis yang dipublikasi
melalui print dan digital media.”

6
 lOMoARcPSD|25746774

B. Perencanaan Digital Marketing

Digital marketing plan – “Rencana untuk mencapai tujuan marketing dengan strategi digital”

Digital marketing plan dibutuhkan untuk memberi detail bagaimana sisi penjualan objek
spesifik dari objek strategi digital bisnis. Digital marketing plan berdasar dari
tujuan/objective digital business strategy, terdapat tumpang tindih antara element seperti
analisis lingkungan, objective setting, dan strategic analysis.

Penggunaan model strategi untuk digital bisnis untuk chapter ini adalah SOSTAC framework
yang diciptakan Paul Smith(1999):

● Situation – where are we now?

● Objectives – where do we want to be?

● Strategy – how do we get there?

● Tactics – how exactly do we get there?

● Action – what is our plan?

● Control – did we get there?

C. Analisis Situasi

Tujuan dari analisis situasi adalah untuk memahami lingkungan saat ini dan masa
depan di mana: perusahaan beroperasi agar tujuan strategisnya realistis mempertimbangakan
apa yang terjadi di pasar. Figure 8.8 menunjukkan masukan dari analisis situasi yang
menginformasikan rencana pemasaran digital. Ini terutama mengacu pada lingkungan
eksternal perusahaan.

7
 lOMoARcPSD|25746774

1. Demand Analysis Konsumen

Demand analysis for digital business – “Penilaian atas permintaan untuk e-commerce service
diantara potensial dan existing customer segment”

Demand analysis memeriksa proyeksi dan aktual pernggunaan customer pada setiap saluran
digital dan service. Hal ini dapat ditentukan dengan pertanyaan tiap market:

● What percentage of customer businesses have access to the Internet?

● What percentage of members of the buying unit in these businesses have access to the

Internet?

● What percentage of customers are prepared to purchase your particular product

online?

8
 lOMoARcPSD|25746774

● What percentage of customers with access to the Internet are not prepared to purchase

online, but are influenced by web-

based information to buy products offline?

● What is the popularity of different online customer engagement devices such as Web

2.0 features such as blogs, online communities and video?

● What are the barriers to adoption amongst customers of different channels and how can we
encourage adoption?

2. Analisis
Kompetitor

Competitor analysis – “Tinjauan ulang digital business service yang ditawarkan oleh existing
dan competitor baru”

Monitoring competitor penting karena dinamisme kondisi media internet. Hal ini dapat
memunculkan service baru untuk diluncurkan dan promosi dapat berubah lebih cepat
daripada melalui komunikasi print. Implikasi dari dinamisme adalah benchmarking
kompetitor tidak hanya dari satu tindakan melainkan terus menerus. Tujuan benchmarking:

· Review internal capabilities

· Transition core proposition branding to online value proposition

Core proposition berdasar produk, harga, dan promosi. Online value proposition
mendeskripsikan tipe pelayanan web yang ditawarkan-menambah brand value.

· Different aspect of customers life cycle

· Qualitative to Quantitative

· In-sector and out-of sector

Benchmarking terhadap situs dalam sektor sama dan review sector yang cenderung lebih
maju.

· Financial to non-financial measures

Dengan meninjau sumber intelijen kompetitif

seperti laporan perusahaan atau pengajuan pajak, informasi tambahan mungkin tersedia di

9
 lOMoARcPSD|25746774

omset dan keuntungan yang dihasilkan oleh saluran digital. Tetapi aspek berwawasan ke
depan lainnya dari kapabilitas perusahaan yang tergabung dalam pengukuran balanced
scorecard

kerangka kerja (lihat Bab 4) juga harus dipertimbangkan, termasuk sumber daya, inovasi

dan belajar

· From user experience to expert evaluation

Penelitian benchmarking harus mengambil dua

perspektif alternatif, dari ulasan pelanggan aktual tentang kegunaan hingga pakar independen

evaluasi.

3. Analisis Intermediary atau Influencer

Chapter 2 menyoroti pentingnya perantara berbasis web seperti penerbit atau situs
media dalam mengarahkan lalu lintas ke situs web organisasi atau memengaruhi pengunjung
saat mereka mengkonsumsi konten. Analisis situasi juga akan melibatkan pengidentifikasian
perantara yang relevan untuk pasar tertentu. Ini akan menjadi berbagai jenis penerbit seperti
horizontal dan portal vertikal yang akan dinilai kesesuaiannya untuk periklanan, PR atau
kemitraan. Ini aktivitas dapat digunakan untuk mengidentifikasi mitra strategis atau akan
dilakukan oleh perencana media atau pembeli saat menjalankan kampanye iklan online.

4. Audit Marketing Internal

Internal audit menilai kapabilitas dari sumberdaya perusahaan seperti manusia,

proses, dan teknologi untuk melaksanakan digital marketing dibandingkan dengan
kompetitornya.

Audit internal juga akan meninjau cara kinerja situs web atau layanan e-niaga saat ini. Audit
kemungkinan akan tinjau elemen berikut dari situs e-niaga (yang dijelaskan lebih rinci di
'Fokus pada analisis Web: mengukur dan meningkatkan kinerja layanan bisnis digital’)

Elemen tinjauan:

1. Business Effectiveness

10
 lOMoARcPSD|25746774

Ini akan mencakup kontribusi situs terhadap pendapatan, kemampuan laba, dan indikasi misi
perusahaan untuk situs tersebut. Biaya produksi dan memperbarui situs juga akan ditinjau,
yaitu analisis biaya-manfaat.

2. Marketing Effectiveness, pengukuran meliputi:

● leads;

● sales;

● cost of acquiring new customers;

● retention;

● market share;

● brand engagement and loyalty;

● customer service.

Langkah-langkah ini akan dinilai untuk setiap lini produk berbeda yang dikirimkan melalui
situs web. Cara di mana elemen-elemen bauran pemasaran juga akan ditinjau.

3. Internet Effectiveness

Internet effectiveness adalah langkah khusus yang digunakan untuk menilai akses situs web
mana yang digunakan, dan karakteristik audiens. Hal ini tersebut termasuk tindakan khusus
seperti pengunjung unik dan tayangan halaman yang dikumpulkan melalui

analisis web, dan juga teknik penelitian tradisional seperti kelompok fokus dan kuesioner
kepada pelanggan yang sudah ada. Dari sudut pandang pemasaran, efektivitas nilai proposisi
situs untuk pelanggan juga harus dinilai.

D. Strategi
1. Pasar dan Produk Positioning
Internet menawarkan peluang baru untuk menjual produk baru ke pasar baru. Dalam
hal ini internet menyajikan alternatif-alternatif strategis yang dapat dievaluasi dengan
menggunakan opsi-opsi yang pertama kali dikemukakan oleh Ansoff (1957). Risiko yang
terlibat dengan empat opsi yaitu penetrasi pasar, pengembangan pasar, pengembangan produk
dan pengembangan pasar dan produk (diversifikasi atau bervariasi.)

11
 lOMoARcPSD|25746774

Dalam produk digital terdapat juga pilihan untuk produk digital baru yang mencakup
informasi produk yang dimana produk tersebut dikirimkan melalui web. Produk tersebut
mungkin tidak dikenakan biaya, tetapi akan menambah nilai produk yang sudah ada. Ghosh
(1998) menyarankan untuk mengembangkan produk baru atau menambahkan 'nilai digital'
kepada pelanggan. Masih relevan saat ini untuk dipertimbangkan sebagai bagian dari strategi
pemasaran digital, Ghosh menyatakan bahwa perusahaan harus mengajukan beberapa
pertanyaan seperti berikut:

1. Dapatkah saya menawarkan informasi tambahan atau layanan transaksi ke basis

pelanggan saya yang sudah ada?
2. Dapatkah saya memenuhi kebutuhan segmen pelanggan baru dengan mengemas ulang
aset informasi saya saat ini atau dengan membuat proposisi bisnis baru menggunakan
Internet?
3. Dapatkah saya menggunakan kemampuan saya untuk menarik pelanggan untuk
menghasilkan sumber pendapatan baru seperti iklan atau penjualan produk
pelengkap?
4. Apakah bisnis saya saat ini akan dirugikan secara signifikan oleh perusahaan lain
yang memberikan sebagian dari nilai yang saya tawarkan saat ini?

Selain itu Ghosh (1998) menyarankan bahwa perusahaan harus memberikan nilai
digital gratis untuk membantu membangun audiens. Dia menyebut proses ini sebagai
membangun 'magnet pelanggan' yang dimana hal ini dikenal sebagai 'portal' atau 'komunitas'.
Ada potensi yang baik untuk magnet pelanggan di pasar vertikal khusus yang dilayani oleh
perusahaan bisnis-ke-bisnis. Misalnya, magnet pelanggan dapat dikembangkan untuk industri
konstruksi, bahan kimia pertanian, bioteknologi, atau penasihat keuangan independen. Pada
saat ini kita biasa sebut sebagai konten pemasaran.

2. Strategi Target Pasar

Dalam strategi pasar sasaran hal yang perlu kita perhatikan dan lakukan ialah evaluasi
dan pemilihan segmen yang sesuai dan pengembangan penawaran yang sesuai. Dalam
menyusun strategi pemasaran terdapat langkah dalam target pemasaran, yaitu :
1. Segmentasi. Identifikasi kelompok yang berbeda dalam target pasar untuk
mengembangkan penawaran produk dan komunikasi yang berbeda untuk kelompok.

12
 lOMoARcPSD|25746774

Dalam konteks perencanaan pemasaran digital, segmen pasar akan dianalisis untuk
menilai:
➔ Ukuran atau nilai pasar mereka saat ini, proyeksi ukuran masa depan dan
pangsa pasar organisasi saat ini dan masa depan dalam segmen tersebut.
➔ Pangsa pasar pesaing dalam segmen tersebut.
➔ Kebutuhan masing-masing segmen, khususnya unmet need.
➔ Penawaran dan proposisi organisasi dan pesaing untuk setiap segmen di semua
aspek proses pembelian.
2. Target pemasaran. Mengevaluasi seperti menganalisis permintaan dan memilih
segmen pasar.
3. Pemosisian. Mengidentifikasi proposisi yang mencakup analisis pesaing dan analisis
internal dalam tiap segmen pasar.
4. Perencanaan. Menyebarkan sumber daya untuk menjalankan strategi perencanaan
yang sudah disusun sebelumnya.

Kekuatan teknologi digital adalah membuatnya lebih mudah dan lebih hemat biaya
untuk menyampaikan pesan yang ditargetkan pada halaman web atau email dibandingkan
dengan media tradisional. Ukuran atau nilai pasar mereka saat ini, proyeksi ukuran masa
depan dan arus organisasi. Dalam segmentasi terdapat beberapa variabel yang harus
diperhatikan secara lebih mendalam yaitu :
● Hubungan dengan perusahaan. untuk mempertimbangkan apakah akan hemat biaya
untuk memiliki komunikasi terpisah untuk kontak baru, yang sudah ada dan yang
sudah lewat – atau untuk menargetkan masing-masing kelompok ini dalam
komunikasi yang sama tetapi menggunakan konten berbeda yang ditujukan untuk
masing-masing perusahaan.
● Segmentasi demografi. Ini biasanya didasarkan pada usia, jenis kelamin atau
kelompok sosial. Demografi online sering digunakan sebagai dasar situs mana yang
akan membeli iklan bergambar atau untuk menyewa daftar email. Demografi juga
dapat digunakan untuk membatasi atau memfokuskan kepada siapa iklan penelusuran
bayar per klik ditampilkan.
● Segmentasi psikografis atau sikap. Ini termasuk sikap terhadap risiko dan nilai saat
membeli. Menargetkan atribut konsumen ini kurang mudah karena lebih mudah untuk
membeli media berdasarkan perincian demografis. Namun, situs tertentu mungkin
lebih cocok untuk menjangkau audiens psikografis tertentu. Karakteristik psikografis

13
 lOMoARcPSD|25746774

audiens masih menjadi bagian penting dari brief, untuk membantu mengembangkan
pesan tertentu.
● Nilai. Pelanggan dengan nilai lebih tinggi (ditunjukkan dengan nilai pesanan rata-rata
yang lebih tinggi dan nilai masa pakai pelanggan yang dimodelkan lebih tinggi) sering
kali menjamin komunikasi terpisah dengan penawaran yang berbeda.
● Tahap siklus hidup. Ini sangat berguna di mana pelanggan mengikuti urutan tertentu
dalam membeli atau menggunakan layanan, seperti belanja bahan makanan online
atau perbankan online.
● Perilaku. Penargetan perilaku adalah salah satu peluang besar yang diberikan oleh
pemasaran digital. Ini melibatkan penilaian tindakan masa lalu pelanggan dalam
mengikuti tautan, membaca konten, menggunakan layanan online atau membeli
produk, dan kemudian menindaklanjutinya dengan pesan yang lebih relevan
berdasarkan kecenderungan untuk bertindak berdasarkan tindakan sebelumnya.
E. Fokus dalam Karakteristik Komunikasi Media Digital
1. Interaksivitas
Interaktivitas adalah karakteristik utama Internet yang memungkinkan
perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara baru.

Pada point (a) menunjukkan bagaimana media tradisional sebagian besar

merupakan media dorong di mana pesan pemasaran disiarkan dari perusahaan ke

14
 lOMoARcPSD|25746774

pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya. Selama proses ini, ada interaksi
terbatas dengan pelanggan. Di Internet, biasanya pelanggan yang memulai kontak dan
mencari informasi di situs web. Dengan kata lain itu adalah teknik komunikasi
pemasaran tarik yang dimana konsumen adalah proaktif dalam berinteraksi dengan
perusahaan melalui aktif mencari informasi atau hiburan di situs web perusahaan atau
situs media sosial melalui mesin pencari, perantara perbandingan atau navigasi
langsung.
Pada point (b) menunjukkan bagaimana Internet harus digunakan untuk
mendorong komunikasi dua arah; ini mungkin perpanjangan darii tanggapan
langsung. Misalnya, pemasok FMCG (barang konsumen yang bergerak cepat) seperti
Nestlé (www.nescafe.co.uk) menggunakan situs web dan kehadiran media sosial
mereka sebagai metode untuk menghasilkan interaksi dengan memberikan insentif
seperti kompetisi dan promosi penjualan untuk mendorong usia pelanggan untuk
menanggapi dengan nama, alamat, dan informasi profil mereka seperti usia dan jenis
kelamin.
Hoffman dan Novak (1997) menyadari pada awal pengembangan web bahwa
interaktivitas cukup signifikan untuk mewakili model baru untuk pemasaran atau
paradigma pemasaran baru. Mereka menyarankan bahwa fasilitas Internet mewakili
lingkungan yang dimediasi komputer di mana interaksi tidak antara pengirim dan
penerima informasi, tetapi dengan media itu sendiri. Mereka berkata: Konsumen
dapat berinteraksi dengan media, perusahaan dapat menyediakan konten ke media,
dan dalam keberangkatan paling radikal dari lingkungan pemasaran tradisional,
konsumen dapat menyediakan konten berorientasi komersial ke media.

2. Intelligence
Dari kata intelligent yang memiliki arti cerdas. Internet adalah hal yang
memeiliki banyak kecerdasan. Selain itu internet juga dapat digunakan sebagai
metode pengumpulan riset pemasaran yang relatif murah, terutama tentang persepsi
pelanggan terhadap produk dan layanan. Contohnya penyedia layanan keuangan Egg
(www.egg.com, yang kini telah ditransfer ke Yorkshire Building Society)
mengumpulkan informasi tentang tingkat layanan online melalui kuesioner yang terus
tersedia di layanan pelanggan di bagian situsnya. Yang penting adalah bahwa
perusahaan dapat menanggapi melalui situs web tersebut untuk menjawab dan
melayani masalah utama pelanggan; jika lamanya waktu yang diperlukan untuk

15
 lOMoARcPSD|25746774

membalas email layanan pelanggan dianggap sebagai masalah, maka ini akan menjadi
bahan evaluasi untuk organisasi ini sendiri.

3. Individualisation
Fitur penting lainnya dari komunikasi pemasaran interaktif adalah bahwa
mereka dapat disesuaikan untuk individu yang ditunjukkan oleh point (b) Serta
kebalikannya dalam point (a) tidak seperti media tradisional di mana pesan yang sama
cenderung disampaikan ke semua orang.

4. Integrasi
Dengan adanya internet memungkinkan perusahaan memperluas kegiatan
marketingnya, karena internet dapat dijadikan media marketing tambahan bagi
perusahaan, dimana antara internet dengan channel marketing lainnya harus
diintegrasikan supaya bisa saling mendukung dalam menyukseskan E – Marketing
perusahaan.

16
 lOMoARcPSD|25746774

5. Restrukturisasi Industri
Dengan adanya internet menimbulkan adanya restrukturisasi pada industri.
Contohnya adalah disintermediation dan reintermediation. Disintermediation adalah
penghapusan intermediaries seperti distributor yang tadinya menghubungkan
perusahaan dengan customer, namun setelah adanya website perusahaan akhirnya
peran distributor dihilangkan karena sudah digantikan oleh website perusahaan.
Reintermediation adalah pengadaan kembali intermediaries antara perusahaan
dengan customer dimana intermediaries tersebut menyediakan website untuk
membantu customer memperoleh produk dari perusahaan.
Pada banyak kasus, tidak semua perusahaan mengalami kasus
disintermediation atau reintermediation dengan distributor. Tapi, di era social media
seperti sekarang, banyak perusahaan menganggap bahwa reintermediation kini terjadi
dengan maraknya perusahaan yang menggunakan social media sebagai perantara
untuk promosi mengenai website perusahaan mereka secara viral marketing.

6. Lokasi Independent
Dengan adanya internet, customer dapat melakukan komunikasi dan transaksi
dengan perusahaan tanpa dibatasi batasan geografis selama customer tersebut
terhubung dengan internet. Internet dengan segala kemudahan yang diberikannya,
seharusnya mampu membantu perusahaan untuk melaksanakan fungsi E-Marketing
nya dengan baik pula. Namun, ternyata masih banyak perusahaan yang ternyata tidak
mampu memanfaatkan peluang tersebut dengan maksimal.

17
 lOMoARcPSD|25746774

Hal ini disebabkan karena E – Marketing dilaksanakan tanpa adanya tujuan,

tanpa adanya strategi yang jelas dengan eksekusi yang didasarkan pada naluri atau
feeling semata, sehingga E – Marketing yang dihasilkan tidak mampu memberikan
hasil yang diinginkan oleh perusahaan.

F. Taktik
Taktik pemasaran untuk menerapkan strategi dan tujuan secara tradisional didasarkan
pada elemen bauran pemasaran dan model bagaimana melibatkan pelanggan di
sepanjang siklus hidup mereka sebagai bagian dari manajemen hubungan pelanggan.
Dalam bab ini kita fokus pada bauran pemasaran. Bauran pemasaran – 4P Produk,
Harga, Tempat dan Promosi yang awalnya diusulkan oleh Jerome McCarthy (1960) –
masih digunakan sebagai bagian penting dari implementasi pemasaran.

1. Produk
Ada banyak alternatif untuk memvariasikan produk ketika sebuah perusahaan
mengembangkan strategi online-nya. Keputusan produk yang berhubungan dengan
internet dapat secara berguna dibagi menjadi keputusan yang mempengaruhi
produk inti dan produk yang diperluas. Untuk beberapa perusahaan, mungkin ada
pilihan untuk produk digital baru yang biasanya berupa produk informasi yang
dapat dikirimkan melalui web. Dalam beberapa kasus, penawaran produk inti telah
digantikan oleh informasi tentang produk. Misalnya, sebuah perusahaan yang
menyediakan peralatan pengeboran minyak berfokus pada analisis dan penyebaran
informasi tentang pengeboran.

Bundling adalah alternatif lebih lanjut. Misalnya, easyJet telah mengembangkan

berbagai layanan pelengkap terkait perjalanan termasuk penerbangan, paket, dan

18
 lOMoARcPSD|25746774

persewaan mobil. Chaffey dan Smith (2008) menyarankan contoh bagaimana

Internet dapat digunakan untuk memvariasikan produk yang diperluas:
● Pengesahan
● Penghargaan
● Kesaksian
● Daftar pelanggan
● Komentar pelanggan
● Garansi
● Jaminan
● Penawaran uang kembali
● Layanan pelanggan
● Memasukkan alat untuk membantu pengguna selama mereka menggunakan
produk.

Perusahaan seperti penerbit, perusahaan TV, dan pemilik media lain yang dapat
menawarkan produk digital seperti konten yang dipublikasikan, musik, atau video
kini memiliki fleksibilitas tinggi untuk menawarkan berbagai opsi pembelian
produk pada titik harga yang berbeda termasuk:
a. Berlangganan
Ini adalah model pendapatan penerbit tradisional, tetapi langganan berpotensi
ditawarkan untuk periode yang berbeda pada titik harga yang berbeda,
misalnya 3 bulan, 12 bulan, atau 2 tahun.
b. Bayar per tayang
Biaya untuk satu unduhan atau sesi menonton dengan harga relatif lebih tinggi
daripada layanan berlangganan. Layanan musik Napster menawarkan voucher
untuk diunduh dengan cara yang mirip dengan model 'bayar sesuai pemakaian'
perusahaan seluler. Penerbit perjalanan Lonely Planet memungkinkan
pengunjung ke suatu tujuan untuk mengunduh pengantar untuk sebagian kecil
dari harga panduan cetak lengkap.
c. Penggabungan
Saluran atau konten yang berbeda dapat ditawarkan sebagai produk individual
atau dikelompokkan dengan harga yang lebih murah dibandingkan dengan
bayar per tayang
d. Konten yang didukung iklan
Sumber pendapatan utama penerbit adalah melalui iklan di situs (iklan
tampilan CPM menggunakan iklan spanduk dan gedung pencakar langit,
pengaturan sponsor tetap atau BPK, yang merupakan singkatan dari 'biaya per
klik'). Pilihan lain termasuk pendapatan afiliasi dari penjualan di situs pihak
ketiga atau menawarkan akses ke daftar pelanggan. Situs surat kabar paling
populer di Inggris, The Guardian (www.guardian.co.uk), pernah menguji coba

19
 lOMoARcPSD|25746774

layanan berlangganan bebas iklan, tetapi, seperti banyak penerbit online, telah
kembali ke konten yang didukung iklan.

2. Harga
Elemen harga dari bauran pemasaran mengacu pada kebijakan penetapan harga
organisasi yang digunakan untuk menentukan model penetapan harga dan, tentu
saja, untuk menetapkan harga produk dan layanan. Implikasi utama dari Internet
untuk aspek Harga dari campuran adalah sebagai berikut.
a. Peningkatan transparansi harga dan implikasinya pada penetapan harga
diferensial
Quelch dan Klein (1996) menjelaskan dua efek kontradiktif dari Internet pada
harga yang terkait dengan transparansi harga. Pertama, pemasok dapat
menggunakan teknologi untuk penetapan harga diferensial, misalnya
pelanggan di berbagai negara. Namun, jika tindakan pencegahan tidak diambil
tentang harga, pelanggan mungkin dapat dengan cepat mengetahui tentang
diskriminasi harga dan mereka akan menolaknya. Jadi, pengetahuan pelanggan
tentang harga ditingkatkan melalui Internet. Hal ini terutama berlaku untuk
barang standar yang dijual melalui pengecer online. Pelanggan tidak hanya
dapat mengunjungi situs pemasok saingan, mereka juga dapat mengunjungi
situs mesin pembanding harga.

Terdapat dua alasan utama untuk ini:

● Penetapan harga hanya satu variabel – konsumen juga memutuskan
pemasok menurut aspek lain tentang merek seperti keakraban,
kepercayaan, dan tingkat layanan yang dirasakan.
● Konsumen sering menampilkan perilaku yang memuaskan. Meskipun
konsumen mungkin berusaha untuk meminimalkan beberapa variabel
(seperti harga) ketika membuat pemilihan produk atau pemasok,
sebagian besar mungkin tidak berusaha terlalu keras.

Penetapan harga online harus mempertimbangkan konsep elastisitas harga

permintaan. Ini adalah ukuran perilaku konsumen berdasarkan teori ekonomi
yang menunjukkan perubahan permintaan akan suatu produk atau layanan
sebagai respons terhadap perubahan harga.

b. Tekanan ke bawah pada harga (termasuk komoditisasi)

1) Elastisitas Harga Permintaan
Elastisitas harga dari permintaan menilai sejauh mana perubahan harga
akan mempengaruhi menyebabkan permintaan akan suatu produk. Ini
dihitung sebagai perubahan jumlah yang diminta (dinyatakan sebagai
persentase dibagi dengan perubahan harga sebagai persentase).

20
 lOMoARcPSD|25746774

Rumus Elastisitas Harga Koefisien Permintaan:

𝐸𝑙𝑎𝑠𝑡𝑖𝑠𝑖𝑡𝑎𝑠 𝐻𝑎𝑟𝑔𝑎 𝐾𝑜𝑒𝑓𝑖𝑠𝑖𝑒𝑛 𝑃𝑒𝑟𝑚𝑖𝑛𝑡𝑎𝑎𝑛 = %𝑃𝑒𝑟𝑢𝑏𝑎ℎ𝑎𝑛 𝐾𝑢𝑎𝑛𝑡𝑖𝑡𝑎𝑠 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝐷𝑖𝑡𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎
% 𝑃𝑒𝑟𝑢𝑏𝑎ℎ𝑎𝑛 𝑦𝑎𝑛𝑔
𝐷𝑖𝑡𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎

Elastisitas harga untuk produk umumnya digambarkan sebagai:

● Elastis (koefisien elastisitas harga > 1). Di sini, persentase
perubahan jumlah yang diminta lebih besar dari persentase
perubahan harga
● Permintaan inelastis (koefisien elastisitas harga < 1). Di sini,
persentase perubahan jumlah yang diminta lebih kecil dari
persentase perubahan harga.

2) Komodisasi
Pembelian beberapa produk yang secara tradisional tidak dianggap
sebagai komoditas mungkin menjadi lebih sensitif terhadap harga.

21
 lOMoARcPSD|25746774

Proses ini dikenal sebagai 'komodisasi'. Barang yang menjadi komoditi

antara lain barang listrik dan mobil.

c. Pendekatan penetapan harga baru (termasuk penetapan harga dan lelang

dinamis)
1) Harga Dinamis
Internet memperkenalkan peluang baru untuk penetapan harga dinamis,
Harga dinamis merupakan harga yang dapat diperbarui secara real time
sesuai dengan jenis pelanggan atau kondisi pasar saat ini. Misalnya
pelanggan baru dapat secara otomatis diberikan diskon pembelian
untuk tiga item pertama. Kehati-hatian harus diambil dengan penetapan
harga diferensial karena pelanggan yang sudah mapan tidak akan
senang jika diskon yang signifikan diberikan kepada pelanggan baru.

2) Pembelian Agregat
Pendekatan selanjutnya adalah pembelian agregat. Pendekatan ini
dipromosikan oleh LetsBuyit. com. tetapi model bisnisnya tidak
terbukti layak karena biaya untuk menciptakan kesadaran akan merek
dan menjelaskan konsepnya tidak diimbangi dengan pendapatan dari
setiap transaksi.

3. Tempat
Allen dan Fjermestad (2001) berpendapat bahwa Internet memiliki implikasi
terbesar sebagai tempat dalam bauran pemasaran karena Internet memiliki
jangkauan global. Namun, karena biaya dan waktu pemenuhan internasional
bersama dengan masalah kepercayaan di negara setempat dan ketersediaan
dukungan telepon, sebagian besar produk masih bersumber secara lokal.

Implikasi utama dari Internet untuk aspek tempat dari campuran, yang akan kita
ulas di bagian ini, adalah:
1) Tempat pembelian
Pembelian di e-commerce dilakukan di situs produsen sendiri, di perantara
atau dibeli di situs pelanggan.
2) Struktur saluran baru
Struktur saluran baru seperti perubahan yang diperkenalkan oleh
disintermediasi, reintermediasi, dan kontra mediasi
3) Konflik saluran
Ancaman signifikan yang timbul dari pengenalan saluran Internet adalah
bahwa sementara disintermediasi memberi perusahaan kesempatan untuk
menjual langsung dan meningkatkan profitabilitas produk, hal itu juga dapat
mengancam pengaturan distribusi dengan mitra yang ada.

22
 lOMoARcPSD|25746774

Sebagai contoh, sebuah perusahaan yang memproduksi jam tangan mahal

seharga ribuan pound di masa lalu tidak akan menjual langsung, tetapi akan
menggunakan seluruh penjual untuk mendistribusikan jam tangan melalui
pengecer. Jika pedagang grosir ini adalah pemain utama dalam distribusi jam
tangan, maka ia kuat, dan akan bereaksi terhadap produsen jam tangan yang
menjual langsung. Pedagang grosir bahkan dapat menolak untuk bertindak
sebagai distributor dan dapat mengancam untuk hanya mendistribusikan jam
tangan pesaing, yang tidak tersedia melalui Internet.

Saluran internet dapat mengambil bentuk berikut:

● Saluran komunikasi
● Saluran distribusi ke perantara
● Saluran penjual langsung ke pelanggan
Untuk menghindari konflik saluran, kombinasi saluran yang tepat harus
dicapai.

4) Organisasi virtual
Konsep organisasi virtual diperkenalkan pada Bab 6. Dari perspektif
pemasaran digital, Internet memberikan pilihan baru untuk membentuk
kemitraan yang saling menguntungkan semua pihak. pengembangan menuju
apa yang mereka sebut e-organisasi:
● Organisasi setengah fusi (penggunaan minimum Internet dan teknologi
jaringan)
● Organisasi fusi (penggunaan Internet dan jaringan yang berkomitmen
dan intensif teknologi)
● E-organisasi (menggunakan teknologi sebagai inti bisnis untuk
mengelola seluruh bisnis)
4. Promosi
Spesifikasi promosi biasanya merupakan bagian dari strategi komunikasi. Ini akan
mencakup pemilihan target pasar, penentuan posisi dan integrasi alat komunikasi
yang berbeda. Internet menawarkan saluran komunikasi pemasaran baru untuk
menginformasikan pelanggan tentang manfaat produk dan membantu dalam
keputusan pembelian.

23
 lOMoARcPSD|25746774

Elemen promosi dari rencana pemasaran juga membutuhkan tiga keputusan

penting: 3 E-organisasi (menggunakan teknologi sebagai inti bisnis untuk
mengelola seluruh bisnis) tentang investasi:
1) Investasi dalam promosi dibandingkan dengan pembuatan dan pemeliharaan
situs.
Karena seringkali ada anggaran tetap untuk pembuatan, pemeliharaan, dan
promosi situs. Oleh karena itu, rencana pemasaran digital harus menentukan
anggaran untuk masing-masing untuk memastikan ada keseimbangan yang
masuk akal.
2) Investasi dalam teknik promosi online dibandingkan dengan promosi offline
Secara alami akan ada variasi dalam pengeluaran untuk alat pemasaran online
tergantung pada tingkat adopsi e-commerce oleh perusahaan dan
pelanggannya. Faktor-faktor yang akan mempengaruhi proporsi pengeluaran
media online di setiap organisasi meliputi:
● Proporsi pelanggan dalam segmen yang dapat dijangkau melalui
tradisional atau digital dari media
● Proporsi pelanggan di pasar sasaran dalam meneliti dan membeli
produk secara online.
● Kecenderungan pelanggan untuk membeli produk menggunakan
saluran tradisional.
● Keefektifan biaya relatif dari berbagai media online
3) Investasi dalam berbagai teknik promosi online.

24
 lOMoARcPSD|25746774

Misalnya, berapa banyak yang harus dibayar untuk iklan spanduk

dibandingkan dengan PR online; berapa banyak yang harus dibayar untuk
pendaftaran mesin pencari.

5. Orang, Proses, dan Evidence fisik

Orang, proses , dan bukti fisik sangat penting untuk penyampaian layanan. Karena
penyampaian layanan merupakan aspek penting dari situs e-niaga.
1) Variabel Orang
Elemen bauran pemasaran yang melibatkan penyampaian layanan kepada
pelanggan selama interaksi dengan pelanggan.
2) Variabel Proses
Unsur bauran pemasaran yang melibatkan metode dan prosedur yang
digunakan perusahaan untuk mencapai semua fungsi pemasaran.
3) Variabel Bukti Fisik
Elemen bauran pemasaran yang melibatkan ekspresi nyata dari suatu produk
dan bagaimana produk itu dibeli dan digunakan. Bukti fisik dapat diterapkan
pada desain lokasi atau kemasan yang menyertainya saat produk dikirimkan.
Atau, ini dapat diartikan sebagai bagian dari produk yang diperluas.

G. Fokus dalam Online Branding

Sebuah merek dijelaskan oleh Leslie de Chernatony dan Malcolm McDonald dalam
buku klasik 1992 mereka Creating Powerful Brands sebagai: produk atau layanan yang
dapat diidentifikasi ditambah sedemikian rupa sehingga pembeli atau pengguna
merasakan nilai tambah unik yang relevan yang paling sesuai dengan kebutuhan
mereka.
● Ekuitas Merek
Menurut Aaker dan Joachimsthaler (2000), ekuitas merek adalah aset (atau
kewajiban) yang terkait dengan nama dan simbol merek yang menambah (atau
mengurangi) layanan.

1. Identitas Merek
Aaker dan Joachimsthaler (2000) juga menekankan pentingnya mengembangkan
rencana untuk mengkomunikasikan fitur kunci dari identitas merek dan
meningkatkan kesadaran merek. Identitas merek sekali lagi lebih dari nama.
● Contoh identitas merek

25
 lOMoARcPSD|25746774

2. Pentingnya Merek Online

Internet menghadirkan 'pedang bermata dua' untuk merek yang sudah ada.
Konsumen yang sudah memiliki pengetahuan tentang suatu merek lebih
mungkin untuk mempercayainya, tetapi loyalitas dapat menurun karena
Internet mendorong konsumen untuk mencoba merek lain. Kegiatan tersebut
menggambarkan pentingnya membangun kesadaran merek untuk layanan e-
commerce dengan biaya yang efektif sekaligus mencapai tingkat kualitas
layanan yang baik.

H. Tindakan
Komponen tindakan perencanaan pemasaran digital mengacu pada kegiatan yang
dilakukan oleh manajer untuk melaksanakan rencana tersebut. Pada tahap ini rencana
pemasaran digital akan diselesaikan untuk meringkas tindakan yang perlu dilakukan,
seperti pembagian tugas, penentuan staf, menentukkan sumber daya, kemitraan dan
outsourcing , anggaran termasuk biaya untuk pengembangan, promosi, dan
pemeliharaan, serta skala waktu

26
 lOMoARcPSD|25746774

I. Kontrol
Elemen kontrol dari rencana pemasaran digital dapat dicapai melalui kombinasi teknik
tradisional seperti riset pemasaran untuk mendapatkan pandangan dan pendapat
pelanggan dan teknik baru seperti analisis file log server web yang menggunakan
teknologi untuk memantau apakah tujuan tercapai.

27
 lOMoARcPSD|25746774

BAB III PENUTUP

Berdasarkan makalah di atas, dapat disimpulka bahwa teknologi berkembang dari zaman ke
zaman. Pemasaran telah berkembang menjadi sangat berbasis teknologi. Oleh karena itu,
strategi digital marketing sangat penting untuk di kembangkan karena dapat mentargetkan
target pasar yang potensial dan mengurangi biaya pemasaran.

28
 lOMoARcPSD|25746774

Studi Kasus

Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menemukan variabel apa saja yang
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen secara dominan serta mengetahui variabel
apa yang menjadi bahan pertimbangan konsumen untuk melakukan pembelian di E-
Marketing. Metode yang digunakan studi literatur dari hasil penelitian beberapa Perguruan
Tinggi di Indonesia, Artikel ini tergolong dalam studi kepustakaan yang mana diartikan
sebagai teknik pengumpulan data dengan melakukan studi atau telaah terhadap buku-
buku,literatur, catatan maupun laporan yang memiliki kaitan dengan permasalahan yang
dibahas .

Pendahuluan

Pesatnya pertumbuhan ekonomi seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi terutama

yang menyokong perekonomian. Begitu banyak platform yang beredar di masyarakat baik
hanya sekedar bertukar informasi maupun platform khusus yang digunakan untuk transaksi
jual beli seperti instagram, twitter, facebook, tokopedia, shopee dan masih banyak lagi.
Keberadaan berbagai macam platform itulah yang pada akhirnya dimanfaatkan oleh para
pelaku usaha untuk mengembangkan usahanya dengan memperluas jangkauan terhadap
konsumen sebab melalui platform tersebut seakan tidak ada jarak lagi bagi setiap individu
yang menggunakanya. Sebab pengguna internet baik sosial media ataupun platform lain
mengalami peningkatan yang sangat tinggi dari tahun ke tahun. Penelitian ini dilakukan
untuk mengetahui pengaruh penggunaan E-Marketing terhadap keputusan pembelian
konsumen dalam suatu pasar. Juga membahas apa saja yang meliputi pemasaran online
melalui E-Marketing serta transaksi yang melibatkannya.

Penelitian ini mengkaji tentang variabel penentu keputusan pembelian konsumen pada
platform belanja di E-Marketing yang mengacu pada hasil penelitian dari berbagai penelitian
di berbagai perguruan tinggi di Indonesia. Penelitian yang diteliti merupakan penelitian yang
telah dipublish baik di jurnal nasional maupun jurnal internasional. Sumber data yang
digunakan ada dua yaitu data primer dan data sekunder.

Metode
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode studi literatur dari hasil penelitian serupa
yang dilakukan sebelumnya. Penelitian ini tergolong dalam studi kepustakaan yang mana

29
 lOMoARcPSD|25746774

diartikan sebagai teknik pengumpulan data dengan melakukan studi atau telaah terhadap
buku-buku, literatur, catatan maupun laporan yang memiliki kaitan dengan permasalahan
yang dibahas. Menurut (Nazir, 1998) studi kepustakaan merupakan langkah penting bagi
peneliti sebab setelah penentuan topik penelitian langkah selanjutnya adalah melakukan
kajian terhadap teori yang digunakan yang berkaitan dengan topik penelitian. Dalam
pencarian teori ini peneliti akan mengumpulkan banyak informasi dari kepustakaan yang
dikumpulkan. Sumber kepustakaan dapat diperoleh dari buku, literatur, majalah serta hasil
penelitian atau tesis serupa yang dilakukan sebelumnya.

Hasil dan pembahasan

A. Keuntungan melakukan pertukaran melalui E-Marketing

Manfaat Dalam Melakukan Pertukaran On the Web (E-Marketing) Philip Kotler (1998)
mengatakan bahwa dalam melakukan pertukaran online, ada beberapa keuntungan yang
diperoleh pembeli atau pembeli. Tiga keuntungan mendasar bagi calon pembeli layanan
periklanan internet (promosi elektronik) meliputi:

● Kemudahan Klien dapat mengatur item 24 jam per hari dimanapun mereka berada.
● Data Klien bisa mendapatkan banyak data dekat tentang organisasi, item, dan pesaing
tanpa meninggalkan tempat kerja atau rumah mereka.
● Sedikit bicara Klien tidak perlu mengelola atau memperhitungkan pengaruh dan
variabel yang menggairahkan, juga tidak perlu mengantri untuk membayar makanan.

B. Hambatan untuk melakukan pertukaran melalui E-Marketing.

Pengiklan langsung dan klien untuk sebagian besar mengambil bagian dalam hubungan yang
umumnya menguntungkan. Bagaimanapun, kadang-kadang rintangan muncul. Hambatannya
adalah:

● Kejengkelan Banyak pelanggan terganggu oleh ekspansi yang kuat dalam volume
transaksi.
● Ketidakadilan Beberapa pengiklan mengeksploitasi pembeli yang tidak bijaksana atau
kurang teliti, pengakuan nilai yang sangat besar, keharusan waktu, dan kesederhanaan
pengadaan yang tak tertandingi untuk sampai pada pembeli dengan penawaran
rendah.
● Kekeliruan dan kecurangan Pengiklan salah menilai ukuran barang, Yang pasti saat
ini meluap adalah kesalahan dalam pertukaran, misalnya, ketika produk telah dibayar
oleh pembeli tetapi barang tidak dikirim oleh pengiklan.
● Pelanggaran privasi Pelanggaran perlindungan adalah masalah pengaturan publik
yang merepotkan untuk dihadapi oleh industri pengiklan langsung. Banyak pakar
takut bahwa pengiklan tahu banyak tentang kehidupan klien dan bahwa mereka
menggunakan informasi ini untuk mengeksploitasi klien.

30
 lOMoARcPSD|25746774

C. Keputusan pembelian konsumen di E-Marketing

Fase interaksi pilihan beli Pengiklan untuk situasi ini adalah dealer atau pedagang di E-
promoting harus melangkah lebih jauh dari sekadar mengetahui berbagai dampak yang akan
mempengaruhi pembeli atau pembeli. Pengiklan atau dealer juga harus mengembangkan
pemahaman tentang bagaimana pelanggan bertindak dalam menentukan pilihan pembelian.
Dalam interaksi pembelian pembeli akan melalui 5 (lima) tahapan, yaitu (usu, 2011):

● Presentasi prasyarat.
Dinamika dimulai dengan pengakuan kebutuhan yang dicirikan sebagai kontras atau
inkonsistensi antara keadaan ideal dan keadaan asli, yang akan menciptakan dan
memberlakukan siklus pilihan. Sistem pembelian dimulai dengan kebutuhan.
● Pencarian data.
Pembeli kemudian, pada saat itu, melakukan pencarian data ke dalam memori untuk
memutuskan pengaturan potensial. Dengan asumsi pengaturan tidak diperoleh melalui
penyelidikan internal, maka, pada saat itu, siklus pencarian dipusatkan di sekitar
pembaruan luar yang penting dalam menangani masalah.
● penilaian elektif.
Pelanggan menilai keputusan dan keputusan terbatas pada pilihan ideal menjadi lebih
eksplisit.

31
 lOMoARcPSD|25746774

● Membeli.

Pelanggan melakukan pembelian asli tergantung pada pilihan yang telah dipilih.
Pembelian mencakup pilihan pembelanja mengenai apa yang akan dibeli, pilihan
untuk membeli atau tidak, kapan harus membeli, di mana dan bagaimana membayar.

● Pemanfaatan.

Biasanya ketika pembeli mulai bergerak untuk mendapatkannya biasanya diikuti

dengan demonstrasi membakar atau menggunakan barang tersebut atau bertekad
untuk menghabiskan nilai atau keuntungan dari suatu barang atau jasa.

● Penilaian pembeli

Interaksi terakhir dalam proses pembelian pembeli bukanlah menentukan pilihan

pembelian atau membuat langkah untuk membeli dan menghabiskan barang atau
administrasi tetapi terus menilai barang yang dimakan, yang memicu reaksi puas atau
kecewa. Setelah melakukan pembelian, pembeli menilai apakah pilihan yang dipilih
mengatasi masalah dan asumsi mereka setelah digunakan.

Simpulan
Dari hasil pemaparan diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa penggunaan E-Marketing
berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, hal tersebut
diakibatkan fitur E-Marketing baik dari segi promosi maupun pelayanan yang memudahkan
transaksi yang dilakukan oleh para konsumen. Manfaat dan Hambatan dalam transaksi
terhadap Keputusan pembelian konsumen dalam melakukan pembelian melalui media online,
maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel Manfaat dalam transaksi yang paling
dominan dalam mempengaruhi responden dalam melakukan keputusan pembelian melalui
media online.. Meskipun melakukan transaksi secara online memberikan banyak kemudahan,
namun tetap perlu berhati-hati karena banyak cara yang dilakukan oleh orang-orang yang
tidak bertanggung jawab untuk mendapatkan keuntungan.

DAFTAR PUSTAKA

Dave Chaffey, 2015, Digital Business and E-Commerce Management Strategy,

Implementation, Pearson Education Limited, Sixth edition published 2015

32
lOMoARcPSD|25746774