Model Woodruff dan Gardial, 2002

1. Performance Perception
Cara petugas menyampaikan pelayanan kepada pasien dalam hal: Empathy = memahami apa
yang dirasakan orang lain, melihat dari sudut pandang pasien, responsiveness = (penyampaian
yang runtut, jelas dan cepat namun tetap mudah dimengerti)., reliability= (handal)
Tabel 2.1 Penilain Performance Perception

SGT JLK JELEK CUKUP BAIK SGT BAIK

Empathy 1 2 3 4 5
Responsiveness 1 2 3 4 5
Reliability 1 2 3 4 5

2. Disconfirmation Perception, bandingkan apa yang anda terima dengan apa yang anda ketahui
dengan Rumah Sakit lain atau harapan anda?
Tabel 2.2 Penilaian Disconfirmation Perception

SGT JLK JELEK CUKUP BAIK SGT BAIK

Empathy 1 2 3 4 5
Responsiveness 1 2 3 4 5
Reliability 1 2 3 4 5

3. Satisfaction Feeling (Saat menunggu akan pulang)

Tabel 2.3 Satisfaction Feeling

SGT TDK
TDK PUAS CKP PUAS PUAS SGT PUAS
PUAS
Satisfaction Feeling 1 2 3 4 5

4. Satisfaction Outcome (Berobat kembali ke RS Gotong Royong, jika di lain waktu membutuhkan
pelayanan yang sama)

5.