Konflik dan masalah yang berlaku

1. Guru disuruh merangkak dihadapan pelajar oleh ibu pelajar kerana telah mendenda anaknya
yang tidak menyiapkan kerja sekolah.
2. Seorang ibu kepada murid telah menggunakan kata-kata yang tidak wajar di dalam
whatsapp group untuk menegur seorang guru kerana memulangkann bekas makanan yang
ditinggalkan pelajar tanpa dibasuh.
3. Seorang guru telah mengamuk di dalam sebuah mesyuarat guru-guru kerana tidak
mempunyai tempat duduk ketika menghadiri mesyuarat.

Kesalahan kesantunan yang dapat dilihat

1. Mengambil tindakan yang tidak wajar dengan memalukan guru dihadapan pelajar. Ia boleh
menjadikan pelajar mempunyai kurang rasa hormat terhadap guru
2. Tidak menegur secara berhemah dengan penggunaan kata yang tidak wajar kepada guru.
3. Tidak menggunakan cara profesional dan telah melanggar etika guru yang sepatutnya
bertindak secara rasional.

Strategi kesantunan yang sesuai

1. Strategi penyelesaian dengan membincangkan permasalahan dengan adil dan betul

2. Strategi menegur dengan mengunakan kata-kata yang wajar dan secara personal
3. Strategi bersopan santun dengan bertanya secara bersopan dan bersikap profesional bagi
mengemukakan masalah yang dihadapi