LECTURE NOTES

Management Support System

Week 1
Concept of Business Intelligence,
Analytics, and Decision support

LEARNING OUTCOMES

ISYS6323 – Management Support System

 LO 1: Using management support systems method for structure and unstructured
problems

(mahasiswa mampu menggunakan metode di dalam Management Support System untuk

menyelesaikan permasalahan terstruktur dan tidak terstruktur)

OUTLINE MATERI (Sub-Topic):

1. Changing Business Environments and computerized Decision Support

2. Computerized support for decision making
3. An Early Framework for Computerized Decision Support
4. A Framework for Business Intelligence
5. Business analytic overview

ISI MATERI

Changing Business Environments and computerized Decision Support

Perusahaan bergerak secara agresif ke dukungan terkomputerisasi dari operasi mereka.
Untuk memahami mengapa perusahaan merangkul dukungan terkomputerisasi, termasuk
intelijen bisnis, kami mengembangkan sebuah model yang disebut Business
PressureResponses-Support Model, yang ditunjukkan pada Gambar 1.1.

ISYS6323 – Management Support System

 Tekanan Bisnis – Responses – Model Pendukung, seperti namanya, memiliki tiga
komponen: tekanan bisnis yang dihasilkan dari iklim bisnis saat ini, respons (tindakan yang
diambil) oleh perusahaan untuk melawan tekanan (atau untuk mengambil keuntungan dari
peluang yang tersedia di lingkungan), dan dukungan terkomputerisasi yang memfasilitasi
pemantauan lingkungan dan meningkatkan tindakan respons yang diambil oleh organisasi.

Gambar 1.1. Model Tekanan Bisnis – Responses – Dukungan.

Lingkungan di mana organisasi beroperasi saat ini menjadi semakin kompleks.

Kompleksitas ini menciptakan peluang di satu sisi dan masalah di sisi lain. Ambil globalisasi
sebagai contoh. Saat ini, Anda dapat dengan mudah menemukan pemasok dan pelanggan di
banyak negara, yang berarti Anda dapat membeli bahan yang lebih murah dan menjual lebih
banyak produk dan layanan Anda; peluang besar ada. Namun, globalisasi juga berarti
semakin banyak pesaing. Faktor lingkungan bisnis dapat dibagi menjadi empat kategori
utama: pasar, permintaan konsumen, teknologi, dan masyarakat. Kategori-kategori ini
dirangkum dalam Tabel 1.1.
Perhatikan bahwa intensitas sebagian besar faktor ini meningkat seiring waktu, yang
mengarah ke lebih banyak tekanan, lebih banyak kompetisi, dan sebagainya. Selain itu,
organisasi dan departemen dalam organisasi menghadapi penurunan anggaran dan tekanan
yang diperkuat dari manajer puncak untuk meningkatkan kinerja dan laba. Dalam lingkungan
seperti ini, manajer harus merespons dengan cepat, berinovasi, dan gesit.

Tabel 1.1. Faktor Lingkungan Bisnis Yang Menciptakan Tekanan pada Organisasi

ISYS6323 – Management Support System

o Baik organisasi swasta dan publik menyadari lingkungan bisnis dan tekanan saat ini.
Mereka menggunakan tindakan berbeda untuk melawan tekanan. Vodafone New Zealand
Ltd (Krivda, 2008), misalnya, beralih ke BI untuk meningkatkan komunikasi dan
mendukung para eksekutif dalam upayanya mempertahankan pelanggan yang sudah ada
dan meningkatkan pendapatan dari
para pelanggan ini. Manajer dapat mengambil tindakan lain, termasuk yang
berikut:
▪ Gunakan perencanaan strategis
▪ Gunakan model bisnis baru dan inovatif
▪ Merestrukturisasi proses bisnis
▪ Berpartisipasilah dalam aliansi bisnis
▪ Meningkatkan sistem informasi perusahaan
▪ Tingkatkan hubungan kemitraan
▪ Mendorong inovasi dan kreatif
▪ Tingkatkan layanan dan hubungan pelanggan
▪ Pindah ke perdagangan elektronik (e-commerce)
▪ Pindah ke produksi sesuai pesanan dan manufaktur serta layanan sesuai
permintaan

ISYS6323 – Management Support System

 ▪ Gunakan IT baru untuk meningkatkan komunikasi, akses data
(penemuan informasi), dan kolaborasi
▪ Tanggapi tindakan pesaing dengan cepat (mis., Dalam penetapan
harga, promosi, produk dan layanan baru)
▪ Mengotomatiskan banyak tugas karyawan kerah putih
▪ Otomatiskan proses pengambilan keputusan tertentu
▪ Tingkatkan pengambilan keputusan dengan menggunakan analitik

Salah satu tujuan utama dari dukungan keputusan terkomputerisasi adalah untuk
memfasilitasi penutupan kesenjangan antara kinerja saat ini dari organisasi dan kinerja yang
diinginkan, seperti yang dinyatakan dalam misi, sasaran, dan tujuan, dan strategi untuk
mencapainya.

Computerized Support for Decision Making

Mengapa menggunakan sistem pendukung keputusan yang terkomputerisasi?
1. Perhitungan cepat
2. Peningkatan komunikasi dan kolaborasi
3. Peningkatan produktivitas anggota kelompok
4. Manajemen data yang ditingkatkan
5. Mengelola gudang data raksasa
6. Dukungan kualitas
7. Dukungan kelincahan
8. Mengatasi batasan kognitif dalam memproses dan menyimpan informasi
9. Menggunakan Web: web mengubah cara pembuat keputusan didukung. 10. Di mana saja,
kapan saja mendukung: menggunakan teknologi nirkabel

An Early Framework for Computerized Decision Support

Kerangka awal untuk dukungan keputusan terkomputerisasi mencakup beberapa
konsep utama. Gorry dan Scott-Morton menciptakan dan menggunakan kerangka kerja ini
pada awal 1970-an, dan kerangka kerja kemudian berkembang menjadi teknologi baru yang
disebut DSS.
Gorry dan Scott-Morton (1971) mengusulkan kerangka kerja yang merupakan matriks
3-oleh-3, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1.2. Dua dimensi adalah tingkat struktur dan
jenis kontrol.

ISYS6323 – Management Support System

 Gambar 1.2. Decision Support Frameworks.

1. Degree of Structuredness
Sisi kiri Gambar 1.2 didasarkan pada gagasan Simon (1977) bahwa proses pengambilan
keputusan berada di sepanjang kontinum yang berkisar dari keputusan yang sangat terstruktur
(kadang-kadang disebut diprogram) hingga sangat tidak terstruktur (mis., Tidak diprogram).
Proses terstruktur adalah masalah rutin dan biasanya berulang yang ada metode solusi
standar. Proses yang tidak terstruktur adalah masalah fuzzy, masalah kompleks yang tidak
ada metode penyelesaian yang memutuskan sepenuhnya.
Masalah yang tidak terstruktur adalah masalah di mana artikulasi masalah atau pendekatan
solusi mungkin tidak terstruktur. Dalam masalah terstruktur, prosedur untuk mendapatkan
solusi terbaik (atau setidaknya cukup baik) diketahui. Apakah masalah melibatkan
menemukan tingkat inventaris yang tepat atau memilih strategi investasi yang optimal,
tujuannya didefinisikan dengan jelas. Tujuan umum adalah minimalisasi biaya dan
maksimalisasi keuntungan.
Masalah semi terstruktur jatuh di antara masalah terstruktur dan tidak terstruktur, memiliki
beberapa elemen terstruktur dan beberapa elemen tidak terstruktur. Keen dan Scott-Morton
(1978) menyebutkan obligasi perdagangan, menetapkan anggaran pemasaran untuk produk
konsumen, dan melakukan analisis akuisisi modal sebagai masalah semi terstruktur.

2. Types of Control

ISYS6323 – Management Support System

Paruh kedua kerangka kerja Gorry dan Scott-Morton (lihat Gambar 1.2) didasarkan pada
taksonomi Anthony (1965), yang mendefinisikan tiga kategori besar yang mencakup semua
kegiatan manajerial: perencanaan strategis, yang melibatkan penentuan tujuan jangka panjang
dan kebijakan untuk alokasi sumber daya; kontrol manajemen, perolehan dan penggunaan
sumber daya secara efisien dalam mencapai tujuan organisasi; dan kontrol operasional,
pelaksanaan tugas tertentu secara efisien dan efektif.

3. Decision support matrix

Taksonomi Anthony dan Simon digabungkan dalam matriks pendukung keputusan sembilan
sel yang ditunjukkan pada Gambar 1.2. Tujuan awal dari matriks ini adalah untuk
menyarankan berbagai jenis dukungan terkomputerisasi ke sel yang berbeda dalam matriks.
Gorry dan ScottMorton menyarankan, misalnya, bahwa untuk keputusan semi terstruktur dan
keputusan tidak terstruktur, alat sistem informasi manajemen (MIS) konvensional dan ilmu
manajemen (MS) tidak cukup. Kecerdasan intelektual manusia dan pendekatan berbeda untuk
teknologi komputer diperlukan. Mereka mengusulkan penggunaan sistem informasi yang
mendukung, yang mereka sebut DSS.
- Computer Support for Structured Decision
Masalah terstruktur, yang ditemui berulang kali, memiliki tingkat struktur yang tinggi.
Karena itu dimungkinkan untuk abstrak, menganalisis, dan mengklasifikasikannya ke
dalam kategori tertentu. Misalnya, keputusan buat-atau-beli adalah satu kategori. Contoh
kategori lainnya adalah penganggaran modal, alokasi sumber daya, distribusi,
pengadaan, perencanaan, dan keputusan pengendalian inventaris. Untuk setiap kategori
keputusan, model yang ditentukan mudah digunakan dan pendekatan solusi telah
dikembangkan, umumnya sebagai formula kuantitatif. Oleh karena itu, dimungkinkan
untuk menggunakan pendekatan ilmiah untuk mengotomatisasi bagian pengambilan
keputusan manajerial.

- Computer Support for Unstructured Decision

Masalah tidak terstruktur hanya dapat didukung sebagian oleh metode kuantitatif
terkomputerisasi standar. Biasanya diperlukan untuk mengembangkan solusi khusus.
Namun, solusi tersebut dapat mengambil manfaat dari data dan informasi yang
dihasilkan dari sumber data perusahaan atau eksternal. Intuisi dan penilaian dapat
memainkan peran besar dalam jenis-jenis keputusan ini, seperti halnya komputerisasi
teknologi komunikasi dan kolaborasi

ISYS6323 – Management Support System

- Computer Support for SemiStructured Decision
Memecahkan masalah semi-terstruktur dapat melibatkan kombinasi prosedur solusi
standar dan penilaian manusia. Ilmu manajemen dapat memberikan model untuk bagian
dari masalah pengambilan keputusan yang terstruktur. Untuk bagian yang tidak
terstruktur, DSS dapat meningkatkan kualitas informasi yang menjadi dasar keputusan
dengan memberikan, misalnya, tidak hanya solusi tunggal tetapi juga berbagai solusi
alternatif, bersama dengan dampak potensial mereka. Kemampuan ini membantu
manajer untuk lebih memahami sifat masalah dan, dengan demikian, membuat keputusan
yang lebih baik.

A Framework for Business Intelligence

Business Intelligence (BI) adalah istilah umum yang menggabungkan arsitektur, alat,
basis data, alat analisis, aplikasi, dan metodologi. Tujuan utama BI adalah untuk
memungkinkan akses interaktif (kadang-kadang dalam waktu nyata) ke data, untuk
memungkinkan manipulasi data, dan untuk memberikan manajer bisnis dan analis
kemampuan untuk melakukan analisis yang tepat. Dengan menganalisis data, situasi, dan
kinerja historis dan terkini, pengambil keputusan mendapatkan wawasan berharga yang
memungkinkan mereka membuat keputusan yang lebih baik dan lebih banyak informasi.
Proses BI didasarkan pada transformasi data menjadi informasi, kemudian ke keputusan, dan
akhirnya ke tindakan.
Saat ini, sistem informasi perusahaan berbasis BI yang baik berisi semua informasi
yang dibutuhkan eksekutif. Jadi, konsep asli EIS (Enterprise Information Systems)
ditransformasikan menjadi BI. Pada tahun 2005, sistem BI mulai mencakup kemampuan
kecerdasan buatan serta kemampuan analitis yang kuat. Gambar 1.3 mengilustrasikan
berbagai alat dan teknik yang dapat dimasukkan dalam sistem BI. Ini menggambarkan evolusi
BI juga. Alat-alat yang ditunjukkan pada Gambar 1.3 memberikan kemampuan BI. Produk BI
paling canggih mencakup sebagian besar kemampuan ini; yang lain hanya berspesialisasi
dalam beberapa di antaranya.

ISYS6323 – Management Support System

 Gambar 1.3. Evolusi dari Business Intelligence (BI).
Sistem BI memiliki empat komponen utama: gudang data, dengan data sumbernya;
analisis bisnis, kumpulan alat untuk memanipulasi, menambang, dan menganalisis data di
gudang data; manajemen kinerja bisnis (BPM) untuk memantau dan menganalisis kinerja;
dan antarmuka pengguna (mis., dasbor). Hubungan antara komponen-komponen ini
diilustrasikan pada Gambar 1.4.

Gambar 1.4. Arsitektur BI Tingkat Tinggi.

Arsitektur BI tergantung pada aplikasinya. MicroStrategy Corp. membedakan lima

gaya BI dan menawarkan alat khusus untuk masing-masingnya. Lima gaya tersebut adalah

ISYS6323 – Management Support System

pengiriman laporan dan peringatan; pelaporan perusahaan (menggunakan dasbor dan kartu
skor); analisis kubus (juga dikenal sebagai analisis slice-and-dice); pertanyaan khusus; dan
statistik dan penambangan data.
Organisasi dipaksa untuk menangkap, memahami, dan memanfaatkan data mereka
untuk mendukung pengambilan keputusan untuk meningkatkan operasi bisnis. Legislasi dan
regulasi (mis., Sarbanes Oxley Act 2002) sekarang mengharuskan para pemimpin bisnis
untuk mendokumentasikan proses bisnis mereka dan untuk menandatangani keabsahan
informasi yang mereka andalkan dan laporkan kepada para pemangku kepentingan. Selain itu,
waktu siklus bisnis sekarang sangat terkompresi; Karena itu, pengambilan keputusan yang
lebih cepat, lebih banyak informasi, dan lebih baik merupakan keharusan kompetitif. Manajer
memerlukan informasi yang tepat pada waktu dan tempat yang tepat. Ini adalah mantra untuk
pendekatan modern ke BI.
Organisasi harus bekerja dengan cerdas. Memperhatikan manajemen inisiatif BI
adalah aspek penting dalam melakukan bisnis. Maka, tidak mengherankan bahwa organisasi
semakin memperjuangkan BI. Contoh banyak aplikasi BI disediakan pada Tabel 1.2.

Tabel 1.2. Nilai Bisnis Aplikasi Analitik BI

- DSS and BI Connection

Sekarang, Anda harus dapat melihat beberapa persamaan dan perbedaan antara DSS
dan BI. Pertama, arsitektur mereka sangat mirip karena BI berevolusi dari DSS. Namun, BI
menyiratkan penggunaan data warehouse, sedangkan DSS mungkin atau mungkin tidak
memiliki fitur seperti itu. Karena itu, BI lebih sesuai untuk organisasi besar (karena data
warehouse mahal untuk dibangun dan dipelihara), tetapi DSS dapat sesuai untuk semua jenis
organisasi.

ISYS6323 – Management Support System

 Kedua, sebagian besar DSS dibangun untuk secara langsung mendukung pengambilan
keputusan spesifik. Sistem BI, secara umum, diarahkan untuk memberikan informasi yang
akurat dan tepat waktu, dan mereka mendukung dukungan keputusan secara tidak langsung.
Situasi ini berubah, karena semakin banyak alat pendukung keputusan yang ditambahkan ke
paket perangkat lunak BI.
Ketiga, BI memiliki orientasi eksekutif dan strategi, terutama dalam BPM dan
komponen dasbornya. DSS, sebaliknya, berorientasi pada analis.
Keempat, sebagian besar sistem BI dibangun dengan alat dan komponen yang tersedia
secara komersial yang disesuaikan dengan kebutuhan organisasi. Dalam membangun DSS,
minat mungkin dalam membangun solusi untuk masalah yang sangat tidak terstruktur. Dalam
situasi seperti itu, lebih banyak pemrograman (mis., Menggunakan alat seperti Excel)
mungkin diperlukan untuk menyesuaikan solusi.
Kelima, metodologi DSS dan bahkan beberapa alat sebagian besar dikembangkan di
dunia akademik. Metodologi dan alat BI sebagian besar dikembangkan oleh perusahaan
perangkat lunak.
Keenam, banyak alat yang digunakan BI juga dianggap alat DSS. Misalnya,
penambangan data dan analisis prediktif adalah alat utama di kedua bidang.

Business Analytic Overview

Kata "analytics" telah menggantikan komponen individual sebelumnya dari teknologi
pendukung keputusan terkomputerisasi yang telah tersedia di bawah berbagai label di masa
lalu. Memang, banyak praktisi dan akademisi sekarang menggunakan kata analytics sebagai
pengganti BI. Meskipun banyak penulis dan konsultan telah mendefinisikannya sedikit
berbeda, orang dapat melihat analitik sebagai proses mengembangkan keputusan atau
rekomendasi untuk tindakan berdasarkan rekomendasi yang dihasilkan dari data historis.
Gagasan untuk melihat semua data untuk memahami apa yang terjadi, apa yang akan
terjadi, dan bagaimana memanfaatkan yang terbaik juga telah dirangkum oleh INFORMS
dalam mengusulkan tiga tingkat analitik. Tiga level ini diidentifikasi (informs.org/ Komunitas
/ Analytics) sebagai deskriptif, prediktif, dan preskriptif. Gambar 1.5 menyajikan dua
pandangan grafis dari ketiga level analitik ini. Satu pandangan menunjukkan bahwa ketiga ini
adalah langkah yang agak independen (tangga) dan satu jenis aplikasi analitik mengarah ke
yang lain. Tampilan lingkaran yang saling berhubungan menunjukkan bahwa sebenarnya ada
beberapa tumpang tindih di ketiga jenis analitik ini. Dalam kedua kasus tersebut, sifat saling
terhubung dari berbagai jenis aplikasi analitik terbukti. Kami selanjutnya memperkenalkan
tiga tingkat analitik ini.

ISYS6323 – Management Support System

 Gambar 1.5. Tiga Tipe Analytics

1. Analisis deskriptif atau pelaporan/ Descriptive or reporting analytics

Analitik deskriptif atau pelaporan mengacu pada mengetahui apa yang terjadi di
organisasi dan memahami beberapa tren dan penyebab yang mendasari kejadian tersebut.
Ini melibatkan, pertama-tama, konsolidasi sumber data dan ketersediaan semua data yang
relevan dalam bentuk yang memungkinkan pelaporan dan analisis yang tepat. Biasanya
pengembangan infrastruktur data ini adalah bagian dari gudang data. Dari infrastruktur
data ini kami dapat mengembangkan laporan, pertanyaan, peringatan, dan tren yang
sesuai menggunakan berbagai alat dan teknik pelaporan.
Teknologi signifikan yang telah menjadi pemain kunci di bidang ini adalah visualisasi.
Dengan menggunakan alat visualisasi terbaru di pasar, kita sekarang dapat
mengembangkan wawasan yang kuat ke dalam operasi organisasi.

2. Analisis Prediktif/ Predictive Analytics

Analisis prediktif bertujuan untuk menentukan apa yang mungkin terjadi di masa depan.
Analisis ini didasarkan pada teknik statistik serta teknik lain yang lebih baru
dikembangkan yang termasuk dalam kategori umum data mining. Tujuan dari teknik ini

ISYS6323 – Management Support System

 adalah untuk dapat memprediksi jika pelanggan cenderung beralih ke pesaing ("churn"),
apa yang kemungkinan akan dibeli oleh pelanggan berikutnya dan berapa banyak,
promosi apa yang akan ditanggapi oleh pelanggan, atau apakah ini pelanggan adalah
risiko layak kredit. Sejumlah teknik digunakan dalam mengembangkan aplikasi analitik
prediktif, termasuk berbagai algoritma klasifikasi. Sebagai contoh, kita dapat
menggunakan teknik klasifikasi seperti model pohon keputusan dan jaringan saraf untuk
memprediksi seberapa baik gambar bergerak akan dilakukan di box office. Kami juga
dapat menggunakan algoritma pengelompokan untuk mensegmentasi pelanggan ke
dalam kelompok yang berbeda untuk dapat menargetkan promosi tertentu kepada
mereka. Akhirnya, kita dapat menggunakan teknik penambangan asosiasi untuk
memperkirakan hubungan antara perilaku pembelian yang berbeda. Artinya, jika seorang
pelanggan membeli satu produk, apa lagi yang cenderung dibeli oleh pelanggan?
Analisis tersebut dapat membantu pengecer dalam merekomendasikan atau
mempromosikan produk terkait.
3. Analisis Preskriptif / Prescriptive Analytics
Kategori analitik ketiga disebut analitik preskriptif. Tujuan analitik preskriptif adalah
untuk mengenali apa yang sedang terjadi serta perkiraan yang mungkin terjadi dan
membuat keputusan untuk mencapai kinerja terbaik yang dimungkinkan. Kelompok
teknik ini secara historis telah dipelajari di bawah payung riset operasi atau ilmu
manajemen dan umumnya ditujukan untuk mengoptimalkan kinerja suatu sistem.
Tujuannya di sini adalah untuk memberikan keputusan atau rekomendasi untuk tindakan
tertentu. Rekomendasi ini dapat dalam bentuk keputusan ya / tidak spesifik untuk suatu
masalah, jumlah tertentu (katakanlah, harga barang tertentu atau tiket pesawat), atau
serangkaian rencana produksi. Keputusan dapat disajikan kepada pembuat keputusan
dalam laporan atau dapat langsung digunakan dalam sistem aturan keputusan otomatis
(mis., Dalam sistem penetapan harga maskapai penerbangan). Dengan demikian, jenis
analitik ini juga dapat disebut keputusan atau analitik normatif.

SIMPULAN

Kesimpulan pada topik ini adalah:

1. Baik organisasi swasta dan publik menyadari lingkungan bisnis dan tekanan saat ini.
Mereka menggunakan tindakan berbeda untuk melawan tekanan bisnis.

ISYS6323 – Management Support System

2. Untuk mengatasi permasalahan yang terjadi dengan lebih cepat dengan menggunakan
komputasi dari computer.
3. Permasalahan dibagi menjadi terstruktur, semi terstruktur, dan tidak terstruktur.
4. Business Intelligence merupakan muara 18 aplikasi.
5. Analisis bisnis terdiri dari analisis deskriptif, prediktif dan preskriptif.

DAFTAR PUSTAKA

Turban, Efraim, Sharda, Ramesh, & Delen, Dursun. (2014). Decision Support and Business
Intelligence Systems. 9th Edition. Pearson. United States of America. ISBN: 1-292-02426-7 or 978-1-
292-02426-4.

ISYS6323 – Management Support System