1. Arti penting proses bisnis dan bagaimana berbagai sistem melayani manajemen yang
berbeda? Sistem yang melayani manajemen oprasional adalah sistem pemerosesan
transaksi (transaction processing system-TPS), seperti penggajian, atau pemroses
pesanan dimana sistem tersebut memantau alur taransaksi rutin harian yang
diperlukan dalam menyelenggaran kegiatan bisnis. Sistem informasi manajemen SIM
(Manajemen informasi system-MIS) memberikan laporan guna manajemen tingkat
menengah dengan meringkas informasi yang diperoleh dari TPS, yang belu dianalisis
secara mendalam. Sistem pendukung keputusan (decision support system-DNS)
mendukung proses pengambilan keptusan yang dilakukan pihak manajemen dengan
menggunakan model analisis canggih yang unik dan cepat berubah-ubah. Seluruh
jenis sistem yang disebutkan sebelumnya menyediakan aplikasi intelijenyang
membantu para manajer dan karyawan perusahaan dalam membuat keputusan
yang lebih berdasarkan informasi. Sistem-sistem yang menyediakan intelijen bisnis
tersebut, menyajikan berbagai tingkatan manajemen, diantaranya sistem pendukung
eksekutif (executive support system-ESS) untuk manajemen tingkat atas/senior yang
menyediakan data dalam bentuk grafis, diagram, dan dashboard yang dikirim via
portal yang diambil berdasarkan berbagai sumber dari internal maupun eksternal
perusahaan.