PEMERINTAH KOTA BANDUNG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS KUJANGSARI
Jl Terusan Buah Batu No.314 Telp. (022) 7530456
BANDUNG
KODE POS 40287

Analisa Peluang Pengembangan Dalam Penyelenggaraan Upaya Puskesmas

I. Identifikasi Masalah

Berdasarkan laporan survey kepuasan masyarakat yang dilaksanakan

pada bulan desember 2019 didapat hasil pelayanan waktu layanan

mendapatkan nilai rata-rata terendah dari 9 indikator yang di survey,

Pelayanan waktu layanan mendapatkan nilai rata-rata 3.008. selain itu

berdasarkan dari kotak saran yang disediakan oleh manajemen komplen

didapatkan banyak mendapatkan komplainan mengenai lamanya waktu

pelayanan yang diperoleh.

II. Akar penyebab Masalah

Waktu layanan lama

a. Metode

1. Belum ada SOP yang jelas mengenai batas maksimal lama waktu

pelayanan dari pasien di panggil ke pendfraran sampai pulang

2. Proses skrining lama

 Pasien sering tidak membawa kartu berobat/ identitas lengkap

3. Sering terjadi gangguan internet dan dan sikda

b. Manusia

1. Petugas PKM

 Tenaga Dokter kurang

 Tenaga Admistrasi pendaftaran kurang

 Petugas focus membagi nomor antrian dan pemanggilan pasien

 Banyak petugas sedang cuti tahunan

2. Masyarakat/ pasien

 Lupa bawa kartu berobat

 Tidak membawa identitas

c. Sarana

1. Penumpukan pasien di ruang tunggu

 Ruang tunggu kecil

 Antrian pendaftaran, pelayanan kesehatan dan obat di satu

tempat

d. Dana

1. Keternatasan dana BOK dan BLUD untuk merekrut SDM

2. Tidak ada reward

III. Cara Pemecahan Masalah

Pemecahan
Alternative
No Prioritas Penyebab Masalah Masalah
Pemecahan Masalah
Terpilih
1 Waktu Keterbatasan SDM Pengajuan SDM ke
layanan Dinas
lama
Tidak ada batas waktu Membuat panduan/
lama pelayanan di tiap SOP Mutu layanan
layanan

Petugas focus Menyediakan mesin Menyediakan

pemangilan dan nomor antrian mesin nomor
pemberian nomor antrian
antrian
 Diagram Akar penyebab Masalah

MANUSIA Petugas di PKM

Cuti tahunan
Dokter kurang
Masy/ pasien
SARANA
Admin pendaftaran
kurang kurang
Penumpukan Pasien di
ruang tunggu Lupa bawa kartu
berobat Ptg focus pembagian
no antrian n
panggilan
R. tunggu kecil Tidak bawa kartu
identitas

Waktu pelayanan
lama

Keterbatasan akses Tidak ada

dana BOK/ Blud Panduan/SOP ttg
lama layanan Proses sreening lama

Tidak ada reward

Gangguan Internet

DANA METODE Singkronisasi Sikda/

Pcare