Nomor SOP :

Tanggal Pembuatan :
Tanggal Revisi :
Tanggal Efektif :
PEMERINTAH KABUPATEN GARUT Disahkan oleh Kepala UPT Puskesmas Cisewu
DINAS KESEHATAN KABUPATEN GARUT
UPT PUSKESMAS CISEWU Wiati Kartini, AM.Keb,SKM

NIP. 19680421 198803 2 005

dr. Defri Hardeni
NIP. 198612222019031004

UPT PUSKESMAS CISEWU Nama SOP : Pelayanan Pelayanan Umpan Balik

Dasar Hukum Kualifikasi Pelaksana

1 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 1 Memahami Prosedur Umpan Balik
Tentang Kesehatan
2 Memahami Alur Penanggulangan keluhan/masukan

Keterkaitan SOP Peralatan/Perlengkapan

1 SOP Identifikasi Masalah 1 Kotak saran

2 SOP Survey IKM 2 Media Sosial
3 SOP Pertemuan 3 Intrumen Survey IKM
Peringatan Pencatatan & Pendataan
Jika SOP ini tidak dilaksanakan akan berdampak terhadapRencana
perbaikan pelayanan.
 URAIAN PELAYANAN UMPAN BALIK
MUTU BAKU

Tim Masyaraka
No KEGIATAN Unit Keterangan
Manajeme Ketua Tim Kepala t/
Layanan/P Tim Mutu Kelengkapan Waktu Output
n Mutu Puskesmas Pengguna
rogram
Komplain Layanan

1 Tim Manajemen komplain

mempersiapkan sarana dan
prasarana untuk menerima
keluhan dan umpan balik dari Sarana dan
masyarakat/pengguna pelayanan prasarana untuk
Kotak saran,
menggunakan kotak saran, IKM, 10 menit sd 1 menerima keluahan
Medsos, instrumen
rapat lintas sektor di setiap unit jam dan umpan balik dari
survey
dan program masyarakat/penggun
a layanan.

2 Unit dan program menampung

komplain, masukan, hasil survey Daftar komplain,
ATK, Komputer 1 sd 7 hari masukan atau hasil
survey

3 Unit dan program melaporkan

komplain, masukan, hasil survey Daftar komplain,
Tim Manajemen komplain ATK, Komputer 10 Menit masukan atau hasil
survey

4 Tim Manajemen komplain

merekap hasil kotak saran dan
IKM yang telah diisi oleh Daftar komplain,
masyarakat/pengguna ATK, Komputer 1 hari masukan atau hasil
pelayanan, survey

5 Tim Manajemen komplain

melaporkan rekapan hasil kotak
saran dan IKM yang telah diisi
oleh masyarakat/pengguna
Bahan pembahasan
pelayanan kepada Ketua Tim ATK, Komputer 30 Menit
RTL
Mutu

6 Tim Mutu Membahas RTL ,

Apakah RTL Memerlukan
Kebijakan Pimpinan? Jika hasil
RTL Tidak ,maka dilakukan
tindak lanjut ke masyarakat/ Notulen, ATK. 1 sd 3 jam RTL umpan balik
pengguna layanan

7 Jika hasil RTL memerlukan

kebijakan Pimpinan maka
dilaporkan kepada pimpinan ATK, Komputer 10 Menit RTL umpan balik
Puskesmas

Kepala Puskesmas memberikan

saran untuk penyelesaian dari
hasil analisis komunikasi Kepada
Tim Mutu ATK, Komputer 30 menit RTL umpan balik

Tim Mutu melakukan tindak

lanjut umpan balik Sesuai kebutuhan Kepuasan
1 sd 7 hari
Umpan Balik masyarakat

Tim Manejemen komplain

memonitorinng Tindak lanjut,
Apakah Tidak lanjut Kotak saran,
menyelesaikan masalah?, Jika Medsos, instrumen Kepuasan
Tidak maka di laporkan 1 sd 7 hari
survey, Alak masyarakat
kepada Ketua Tim Mutu Komunikasi

Jika Ya, Tim Manejemen

komplain Menginformasikan hasil Papan Umpan
Kepuasan
Umpan Balik ke masyarakat Balik, Alat 15 menit
masyarakat
Komunikasi.

Umpan Balik Selesai