ACCOUNTING Journal

STIE YPUP Makassar

ANALISIS AUDIT MANAJEMEN ATAS FUNGSI PEMASARAN PADA PT. PLN

(PERSERO) ULP NAMROLE KABUPATEN BURU SELATAN
PROVINSI MALUKU

Rahiya Duluhalang1, Silvester Saman2, Tamsil3

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YPUP Makassar

rahiyaduluhalang@gmail.com1, Silvestersaman@gmail.com2, Tamsilpattalolo@gmail.com3

ABSTRACT
This research aims at finding out the effectiveness of management audit of the marketing function at PT. PLN.
(persero) ULP Namrole Selatan Buru Regency, Maluku Province. The data analysis method used was descriptive
qualitative. where this research is a key instrument, data collection techniques or carried out by triangulation
(combined), data analysis that is inductive, with qualitative research results emphasizing the meaning of
generalization. The data analysis technique used was descriptive qualitative. Data collection techningues were
library research, observation, and interviews. The results showed that through the marketing audit management
phase,the researcher concludes that the marketing function activities at PT. PLN (PERSERO) ULP Namrole
Selatan Buru Regency had been going well. This is supported by the Performance management of PT. PLN
(Persero) ULP Namrole Selatan Buru Regency, Maluku Province in the last two years, from 2017 to 2018,has Been
running quite effectively and efficiently and the marketing System of prepaid electricity products has also been
running effectively and efficiently.

Keywords : Management Audit of the Marketing Function.

PENDAHULUAN secara efektif mampu mencapai tujuan

Berbagai keterbatasan yang dihadapi
perusahaan, baik dalam kepemilikan sumber
daya, informasi, dan teknologi sangat
mempengaruhi kemampuan perusahaan tersebut
dalam memasuki dan mempertahankan pasar
yang telah dikuasai. Oleh karena itu, perusahaan
harus membuat perencanaan yang tepat dalam
mengalokasikan sumber daya yang dimiliki
dalam mendukung operasional yang akan
dilakukan untuk mencapai tujuan yang telah
ditetapkan. Perencanaan yang dibuat mencakup
batas-batas operasional yang akan dilakukan,
baik luasnya cakupan operasi (volume produksi,
promosi, pelayanan pelanggan, dan sebagainya)
maupun konsumsi sumber daya (perolehan
kapasitas produksi, pembayaran kepada
pemasok dan karyawan, serta penyelesaian
kewajiban jangka pendeklainnya). Perencanaan
yang disusun secara tepat dapat memberikan
arahan berjalannya operasi yang efisien dan
perusahaan. Untuk memantau kegiatan
operasional dengan tujuan untuk diperlukan
pengawasan atau pengendalian manajemen yang
actual.
Tujuan perusahaan ialah untuk memperoleh
keuntungan maksimal atau laba yang sebasar-
besarnya.Untuk tujuan tersebut manajemen
mempunyai peranan yang sangat penting.Namun
sasaran dan tujuan utama suatu perusahaan
terdiri atas dua, ialah dengan tujuan jangka
pendek dan tujuan jangka Panjang. Demikian
tujuan jangka pendek adalah mengoptimalkan
laba yang sebesar-besarnya.sedangkan tujuan
jangka Panjang adalah bagaimana suatu
perusahaan dapat tetap eksis di dunia usaha
sehingga mampu mempertahankan
kelangsungan hidup perusahaan.
Kegiatan pemasaran adalah sesuatu
perusahaan sangat penting karena merupakan
suatu proses dalam kegiatan operasional
perusahaan yang merupakan keseluruhan bisnis

ACCOUNTING. Vol. 01, No.01, Maret 2020, pp 253-262 253


yang ditunjukan untuk merencanakan,
menentukan harga,memproduksi dan
mendistribusikan barang dan jasa kepada
konsumen. Oleh karena itu manajemen selalu
berusaha agar kegiatan dalam pemasaran harus
dilakukan dengan efektif, efesien dan ekonomis.
Audit pemasaran merupakan kegiatan
pengendalian internal yang mengaudit
operasional perusahaan. Hal yang sangat
penting dilakukan audit yaitu ketika
menemukan masalah dan meyakinkan ketaatan
(compliance) pada suatu peraturan dan standar
yang berlaku di sebuahperusahaan, sehingga
dapat diharapkan perusahan untuk mengontrol
fungsi yang dilakukan secara maksimal, dalam
hal ini fungsi pemasaran. Hasil dari audit ini
digunakan oleh manajemen puncak sebagai
masukan dalam proses pengambilan keputusan.
Fungsi utama audit pemasaranadalah untuk
menguji dan menilai tujuan dan kebijakan
pemasaran yang akan mengarahkan perusahaan,
sehingga merupakan alat bagi manajer
pemasaran untuk dapat mendeteksi dan
mengungkapkan permasalahan yang dihadapi.
Audit manajemen yang dilakukan pada
suatu perusahaan akan berperan untuk
membantu pihak manajemen untuk mengetahui
letak kesalahan atau kurangan yang menjadi
kendala perusahaan dalam kegiatan
operasionalnya untuk mencapai tujuan yang
ditetapkan dan memberikan saran untuk
memperbaiki kekurangan tersebut. Audit
manajemen yang dilakukan terhadap
keseluruhan atau hanya pada bagian tertentu
yang ada di perusahaan akan membantu
peningkatan kinerja perusahaan yang akan
terdampak pula terhadap pencapaian tujuan
perusahaan.
Berdasarkan uraian tersebut di atas, maka
penulis tertarik untuk memilih judul. Audit
Manajemen Atas Fungsi Pemasaran Pada PT.
PLN (persero) Ulp Namrole Kabupaten Buru
Selatan Provinsi Maluku.
Berdasarkan latar belakang masalah di atas
maka rumusan masalah sebagai berikut. Apakah
Audit Manajemen atas Fungsi Pemasaran telah
berjalan secara efesien dan efektif?
Adapun tujuan yang ingin di capai dalam
penelitian ini ialah: untuk mengetahui tingkat
efektivitas audit manajemen atas fungsi
254 Rahiya Duluhalang, Silvester Saman, Tamsil
Analisis Audit Manajemen
pemasaran pada PT. PLN (persero) Ulp Namrole
Kabupaten Buru Selatan Provinsi Maluku
TINJAUAN LITERATUR
Menurut Arens dkk (2015:2). Audit
merupakan pengambilan dan pengevaluasi bukti
mengenai informasi untuk menentukan dan
melaporkan tingkat kesesuaian antara informasi
itu dan kriteria yang ditetapkan. Menurut
Messier, Clover dan Prawitt (2014:12). Audit
yaitu proses dan sistematis untuk memperoleh
dan mengevaluasian bukti secara objektif
mengenai asersi-asersi tentang kegiatan dan
peristiwa ekonomi untuk menentukan tingkat
kesesuaian antara asersi-asersi tersebut dengan
kriteria yang ditetapkan dan
mengkomunikasikan hasil-hasilnya kepada
pihak-pihak yang berkepentingan
Menurut Alvin A. Arens. al dalam Amir
Abadi Jusuf (2015:4). Auditing merupakan
pengambilan atau evaluasi bukti mengenai
informasi untuk menentukan dan melaporkan
tingkat kesesuaian antara informasi itu dan
kriteria yang telah ditetapkan. Auditing harus
dilakukan oleh orang yang kompeten dari
independen.
Berdasarkan beberapa pendapat diatas dapat
di simpulkan bahwa audit merupakan suatu
kegiatan yang dilakukan oleh orang yang
berkompeten dan independent dalam
mengumpulkan bukti-bukti dan informasi
kemudian mencari tingkat kesesuain antara
informasi tersebut dengan kriteria yang
sebelumnya telah ditetapkan untuk kemudian
dilaporkan kepada pemakai yang
berkempentingan.
Menurut Bayangkara IBK (2015:4) tipe audit
yang digolokan menjadi 4 (empat) yaitu
1. Audit laporan keuangan
Audit laporan keuanga menentukan apakah
laporan keuangan audit disusun sesuai
dengan prinsip-prinsip akuntansi berterima
umum
2. Audit kepatuhan
Audit kepatuhan meningkatkan tingkat
kepatuhan sesuatu entitas terhadap hukum,
peraturan, kebijakan, rencana, dan presedur
3. Audit internal

a. Keandalan menilai laporan keuangan
b. Menentukan tingkat kepatuhan suatu
entitas terhadap hukum, peraturan, 2.
kebijakan, rencana, dan prosedur
c. Menilai pengendalian internal organisasi
d. Menilai efesiesi dan efektivitas
penggunaan sumber daya
e. Program peninjauan terhadap konsistensi
hasil dengan tujuan organisasi
4. Audit operasional (manajemen)
Audit operasional menilai efesiensi dan
efektivitas penggunaan sumber daya.
Menururt Hasti A (2016) Pemeriksaan
adalah proses yang sistematis dan obyektif yang
ditujukan untuk mendapatkan dan megevaluasi
bukti-bukti yang berhubungan dengan kegiatan
ekonomi dan kejadian untuk meyakinkan
hubungannya dengan hasil yang diinginkan 3.
pemakai. Menurut Muliyadi (2014:32) audit
operasional sebagai wawancara untuk
melaksanakan, dengan cara sistematis pada
perusahaan dengan hubungannya atau tujuan
tertentu. Menurut Sondang P.Siagian (2013:353)
Audit manajemen adalah suatu pelaksanaan
fungsi pengawasan yang dilaksanakan untuk
menjamin bahwa keiatan-kegiatan tersebut
terselenggarakan berdasarkan berbagai prinsip 4.
seperti efesiensi, efektivitas, produktivitas,
koordinasi, fungsionalisasi dan lainnya.
Menurut Agoes Soekrisno (2014:11) Audit
manajemen adalah suatu pemeriksaan terhadap
kegiatan operasi suatu perusahaan,termaksud,
kebijakan akuntansi dan kebijakan opersional
yang telah ditentukan oleh manajemen untuk
mengetahui kegiatan operasional tersebut sudah
dilakukan secara efektif, efesien dan ekonomis
Menurut Bayangkara IBK (2015:8) Karena
Karakteristik yang berbeda antara audit
keuangan dan audit manajemen, maka tujuan
dan tujuan auditnya juga berbeda. Secara lebih
detail, beberapa hal yang membedakannya 5.
diuraikan sebagai berikut
1. Tujuan audit
Audit keuangan dilakukan untuk
mendapatkan keyakinan bahwa laporan
keuangan yang disajikan oleh perusahaan
(manajemen) telah disusun melalui proses
akuntansi yang berlaku umum dan
menyajikan dengan sebenarnya kondisi
keuangan perusahaan pada tanggal
ACCOUNTING. Vol. 01, No.01, Maret 2020, pp 253-262
ACCOUNTING Journal
STIE YPUP Makassar
pelaporan dan kinerja maanajemen pada
periode tersebut.
Ruang lingkup audit
Audit keuangan menekankan auditnya pada
data-data akuntansi perusahaan dan proses
penyajian laporan yang disajikan
manajemen sehingga ruang lingkup auditnya
berkisar pada bukti-bukti transaksi dan
proses akuntansi yang ditetapkan pada objek
audit. Sedangkan audit manajemen ,ruang
lingkup audit meliputi keseluruhan fungsi
manajemen dan unit-unit terkait yang ada
didalamnya. Dengan Ruang lingkup ini
dapat juga seluruh program/aktivitas dan
juga hanya mencakup bagian tertentu dari
suatu program/aktivitas yang telah
dilakukan.
Dasar yuridis
Secara hukum semua perusahaan harus
menyajikan laporan keuangan yang telah
diaudit oleh auditor independent (akuntan
publik) kepada pihak-pihak yang
berkepentingan dengan laporan keuangan
tersebut. Berbeda dengan audit keuangan,
audit manajemen bukanlah merupakan
suatu keharusan bagi suatu perusahaan.
Pelaksanaan audit
Audit keuangan dilakukan dalam rangka
mendapatkan pengesahaan (opini) secara
independen dari pihak auditor atas
kewajaran laporan keuangan yang disajikan
manajemen perusahaan tersebut.
Sedangkan audit manajemen dilakukan
untuk dalam rangka menemukan berbagai
kekurangan/kelemahan pengelolaan
perusahaan (melalui pengelolaan berbagai
program/aktivitas) yang dilakukan
manajemen, sehingga dapat ditentukan
langkah-langkah perbaikan terhadap
kekurangan tersebut.
Frekuensi audit.
data keuangan perusahaan yang bersifat
historis. Dengan audit ini lebih Kebutuhan
audit berhubungan langsung dengan
penerbitan laporan keuangan, audit
keuangan dilakukan paling sedikit satu kali
dalam satu tahun dan ini bersifat regular.
Sedangkan audit manajemen,tidak ada
ketentuan mengikat yang mengharuskan
untuk melakukan audit setiap periode
waktu tertentu.
255

6. Orentasi hasil tersebut
Audit keuangan dilakukan terhadap data-
menekankan pada penilaian terhadap
kinerja masa lalu yang telah dicapai
manajemen pada periode-pelaporan.
Sedangkan audit manajemen lebih
menekankan auditnya untuk kepentingan
perbaikan-perbaikan yang akandilakukan di
masa yang akan dating
7. Bentuk laporan audit
Audit keuangan telah memiliki standar
bentuk laporan audit yang bersifat baku
bagi seluruh akuntan independent yang
melakukan audit keuangan. Sedangkan
laporan hasil audit manajemen biasanya
disajikan dalam bentuk laporan yang
besifat komprehensif, di mana didalam
laporan tersebut disampaikan
menyampaikan kesimpulan hasil audit, juga
di sajikan temuan-temuan penting hasil
audit yang menjadi dasar dalam pembuatan
kesimpulan dan rekomendasi.
8. Pengguna laporan.
Laporan audit keuangan ditunjukan kepada
berbagai kelompok pengguna yang berada
di luar perusahaan (eksternal). Berbagai
kelompok tersebut di antaranya pemegang
saham, kreditor, pemerintah, dan
sebagainya. Sedangkan laporan audit
manajemen lebih ditunjukan kepada pihak
internal perusahaan. Berbagai pihak sesuai
dengan bidangnya membutuhkan informasi
tentang potensi perbaikan yang bisa
dilakukan perusahaan di masa yang akan
datang.
1. Ruang lingkup Audit Manajemen
Menurut Bayangkara IBK (2015:18) Audit
manajemen dilaksanakan untuk
meningkatkan ekonomisasi, efesiensi,
pengelolaan sumber daya, serta efektifitas
pencapaian tujuan perusahaan.
2. Fungsi Manajerial
Ada beberapa fungsi manajerial sebagai
berikut:
a. Perencanaan (planning), merupakan
tahap yang paling krusial dalam
keberhasilan perusahaan.pada tahap ini,
komitmen manajemen dalam
mengaktualisasikan profesionalismenya
diuji
256 Rahiya Duluhalang, Silvester Saman, Tamsil
Analisis Audit Manajemen
b. Pengorganisasian(organizing),
menyangkut bagaimna pengaturan
sumber daya dilakukan termaksud
penempatan porsonel pada pekerjaan
yang tepat sesuai dengan
kompetensinya.disamping itu,
pengorganisasian juga berkaitan dengan
pengolokasian sumber daya yang
proporsional untuk mendukung
penerapan strategi pencapaian tujuan
perusahaan
c. Pengarahan (actuating), berkaitan dengan
implementasi rencana, didukung oleh
perangkat organisasi dan sumber daya
yang memadai.
3. Fungsi Bisnis
Audit manajemen atas fungsi pemasaran ini
bertujuan untuk menilai bagaimana setiap
program/aktivitas pemasaran yang dilakukan
mencapai tujuannya melalui pengelolaan
sumber daya yang ekonomis dan efesien.Di
samping itu, audit juga dilakukan terhadap
bagaimana perusahaan menetapkan strategi
pemasarannya apakah sudah sesuai dengan
lingkup pemasarannya yang dihadpi
perusahaan.
Menurut IBK Bayangkara (2015:11) Ada
beberapa tahapan yang harus di lakukan dalam
audit manajemen, yaitu sebagai berikut:
1. Audit Pendahuluan ini dilakukan untuk
mendapatkan informasi latar belakang
terhadap objek yang di audit.Di samping itu,
pada audit ini juga dilakukan penelahan
terhadap berbagai peraturan. Ketentuan, dan
kebijakan berkaitan dengan aktifitas yang di
audit,serta menganalisa berbagai informasi
yang telah di peroleh untuk mengidentifikasi
hal-hal yang potensial mengandung
kelemahan pada perusahaan yang di audit.
menentukan tujuan audit sementara.
2. Review dan Pengujian Pengendalian
Manajemen.
Pada tahap ini auditor melakukan review dan
pengujian terhadap pengendalian
manajemen objek audit, dengan tujuan untuk
menilai aktifitas pengendalian manajemen
dalam mendukung pencapaian tujuan
perusahaan.
2. Audit Terinci.
Pada tahap ini, auditor melakukan
pengumpulan bukti yang cukup dan

kompeten untuk mendukung tujuan audit
yang telah di tentukan. Pada tahap ini juga
di lakukan pengembangan temuan untuk
mencari keterkaitan antara temuan satu
dengan temuan yang lain dalam menguji
permasalahan yang berkaitan dengan tujuan
audit.
3. Pelaporan
Tahapan ini bertujuan untuk
mengkomunikasikan hasil audit termaksud
rekomendasikan yang diberikan kepada
berbagai pihak yang berpentingan. Hal ini
penting untuk menyakinkan pihak
manajemen (objek audit) tentang
keabsahan hasil audit dan mendorong
pihak-pihak yang berwenang untuk
melakukan perbaikan terhadap berbagai
kelemahan yang ditemukan.
4. Tindak Lanjut
Sebagai tahap akhir dari audit manajemen,
tindak lanjut bertujuan untuk mendorong
pihak-pihak yang berwenang untuk
melaksanakan tindak lanjut (perbaikan)
sesuai dengan rekomendasi yang diberikan.
Auditor tidak memiliki wewenang untuk
mengharuskan manajemen melaksanakan
tindaklanjut sesuai dengan rekomendasi
yang diberikan.
Menurut Budi Rahayu (2014:1).
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan
manajerial dimana individu-individu dan
kelompok-kelompok memperoleh apa yang
mereka butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan dan saling mempertukarkan produk
dan jasa serta nilai antara seseorang dengan yang
lainnya. Sedangkan menurut Armstrong dan
Kotler (2015:29) Pemasaran adalah sebagai
proses dimana perusahan menciptakan nilai bagi
pelanggan dan membangun hubungan dengan
pelanggan yang kuat untuk menangkap nilai dari
konsumen sebagai imbalan. Sedangkan menurut
Melydrum dalam sudaryono (2016:41)
pemasaran adalah proses bisnis yang berusaha
menjelaskan antara sumber daya
manusia,financial dan fisik organisasi dengan
kebutuhan dan keinginan para pelanggan dalam
konteks strategi kompetitif.
Menurut Budi Rahayu (2014:1). Tujuan
pemasaran yaitu mengambil pelanggan baru
untuk membuat sesuatu produk melalui
keinginan konsumen, menjanjikan nilai superior,
ACCOUNTING. Vol. 01, No.01, Maret 2020, pp 253-262
ACCOUNTING Journal
STIE YPUP Makassar
menetapkan harga menarik, mendistribusikan
secara efektif secara mempertahankan pelanggan
yang sudah ada dengan tetap memegang prinsip
pelanggan.
Menurut Bayangkara IBK (2014:155) ada
beberapa tujuan pemasaran diantaranya:
1).Kelangsungan Hidup Produk 2). Maksimisasi
laba saat ini 3). Kepemimpinan Pangsa Pasar.
4). Tujuan lain
Menurut Kotler dan Keller (2016:27)
menyatakan bahwa manajemen pemasaran
sebagai seni dan ilmu dalam memilih target
pasar dan mendapatkan, menjadi dan
mendapatkan konsumen melalui pengantaran
dan nilai unggul komunikasih konsumen.
Menurut Tunggal (2013:159) menyatakan
bahwa audit pemasaran merupakan suatu
penelaahan dan penilaian atas semua operasi
pemasaran secara sistematis,kritis dan tidak
memihak dari tujuan dan kebijakan dasar operasi
serta asumsi yang mendasari mereka, dan juga
prosedur, personel serta asumsi yang berlaku
untuk menerapkan kebijakan dan pencapaian
tujuan.
Menurut IBK Bayangkara (2015:166) audit
pemasaran dapat mencakup 6 (enam) wilayah
utama dalam pemasaran sebagai berikut
1. Audit lingkungan pemasaran
Audit terhadap lingkungan pemasaran
mencakup penilaian terhadap Pelanggang,
pesaing dan berbagai factor yang memiliki
pengaruh terhadap perusahan. Audit
meliputi aspek lingkungan makro seperti
ekonomi, teknologi sosial dan politik.
2. Audit Strategi Pemasaran
Audit ini bertujuan untuk menentukan
bahwa perusahaan telah menetapkan strategi
yang selaras dengan tujuannya, sesuai
dengan lingkungan yang dihadapi.Sering
terjadi bahwa tujuan dan strategi perusahaan
tidak secara jelas dinyatakan dan kemudian
auditor harus menentukan pernyataan tujuan
untuk kepentingan pengevaluasiannya.
3. Audit Organisasi Pemasaran
Audit ini menilai kemampuan organisasi
pemasaran dalam mencapai tujuan
perusahaan. Audit ini menentukan
kemampuan tim pemasaran untuk secara
efektif berinteraksi dengan bagian-bagian
seperti litbang, pembelian, dan sebagainya.
4. Audit Sistem Pemasaran
257

Audit ini menganalisis prosedur yang
digunakan perusahaan untuk memperoleh
informasi perencanaan dan pengendalian
operasi pemasara.Hal ini berhubungan
dengan penilaian apakah perusahaan telah
memiliki metode yang memadai atau tidak,
untuk digunakan mengerjakan tugas-tugas
rutin di bidang pemasaran.
5. Audit Produktivitas Pemasaran
Audit ini menganalisis produktivitas dan
profitabilitas produk, kelompok pelanggan,
atau unit analisis yang lain di dalam
pemasaran. Analisis biaya pemasaran adalah
salah satu metode untuk menganalisis
profitabilitas dan produktivitas pemasaran.
6. Audit fungsi pemsaran
Audit ini merupakan audit vertikal atau
analisis secara mendalam terhadap setiap
elemen bauran pemasran seperti produk,
harga, distribusi, tenaga penjual, periklanan,
promosi, dan lain-lain
METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang penulis gunakan
yaitu metode deskriptif kualitatif.
Lokasi Penelitian dilaksanakan di kota
Namrole di mana PT. PLN (persero) Ulp
Namrole Kabupaten Buru Selatan Provinsi
Maluku di jadikan sebagai tempat penelitian
yang beralamat di Jln.Buntu Desa Masnana
Kabupaten Buru Selata Provinsi Maluku.
Sedangkan waktu penelitian ini dilakukan
selama dua bulan yaitu bulan juni sampai juli
tahun 2019.
Jenis data dalam penelitian ini adalah data
kualitatif adalah Data yang disajikan dari kantor
PT. PLN (persero) Ulp Namrole Kabupaten
Buru Selatan Provinsi Maluku dalam bentuk
informasi baik secara lisan maupun tulisan. Data
Kuantitatif adalah Data yang diperoleh dari
kantor PT. PLN (persero) Ulp Namrole
Kabupaten Buru Selatan Provinsi Maluku dalam
bentuk angka-angka seperti data operasional
perusahaan.
Sumber data digunakan dalam penelitian
dalam penelitian ini adalah data primer, data
yang di peroleh secara langsung dari kantor PT.
PLN (persero) Ulp Namrole Kabupaten Buru
Selatan Provinsi Maluku, dan juga melakukan
wawancara dengan pimpinan perusahaan dan
258 Rahiya Duluhalang, Silvester Saman, Tamsil
Analisis Audit Manajemen
karyawan khususnya dibagian pemasaran, data
sekunder yang digunakan adalah data berupa
bukti, dokumen, catatan atau laporan historis
baik yang dipublikasikan atau yang tidak
dipublikasikan dari kantor PT.PLN (persero)
Ulp Namrole Kabupaten Buru Selatan Provinsi
Maluku.
Untuk mendapatkan data yang dibutuhkan
dalam penelitian ini dilakukan pengumpulan
data melalui penelitian kepustakaan berikut ini:
1. Penelitian Kepustakaan
Penelitian ini dilakukan untuk menelaan
bahan-bahan pustaka seperti buku yang
memuat teori-teori, Karya ilmiah dan bahan
lain yang releva dengan penelitian.
2. Penelitian Lapangan, yaitu pengumpulan
data secara langsung di lapangan sebagai
berikut : Observasi dan wawancara.
Teknik analisis data yang akan
digunakan dalam penelitian ini dengan
menggunakan metode deskriptif dan kualitatif.
Metode deskriptif yaitu dengan cara melakukan
analisis mengenai informasi dan data yang yg
diperoleh baik yang dilakukan dengan
wawancara maupun observasi dari kantor PT.
PLN (persero) Ulp Namrole Kabupaten Buru
Selatan Provinsi Maluku.Sedangkan metode
Kualtitatif yaitu menganalisis data yang
diperoleh dari perusahaan.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Data Statistik mengenai angka penjualan
energi listrik PT. PLN (Persero) Ulp Namrole
Kabupaten Buru Selatan Provinsi Maluku
selama dua tahun terakhir.
Tabel. 1
Daftar Laporan Energi Terjual Per Tarif PT.PLN
(persero) UlpNamrole Kabupaten Buru Selatan
Jenis Tahun (Rp)
Pelanggan 2017 2018
Sosial 507.330.155 541.503.063
Rumah Tangga 11.744.430.027 12.612.407.572
Bisnis 1.865.457.326 2.025.115.645
Industri 9.026.434.342 12.202.375.773 1
Pemerintahan 481.503.063 400.513.812
Jumlah 23.625.154.913 m 27.781.915.865
Sumber. data diolah 2019
Pada tabel 1. yaitu laporan data statistik
anggka penjualan energi listrik selama beberapa
 ACCOUNTING Journal
STIE YPUP Makassar

tahun terakhir, yaitu tahun 2017, ke 2018 dapat jumlah pelanggan baru sebanyak 26,913
di lihat bahwa terjadi peningkatan di segmen pelanggan, dan realisasi sebanyak 26,773
sosial, rumah tangga, bisnis, dan industri. pelanggan. Artinya pencapainnya melampau
Kecuali di tahun 2018, terjadi sedikit penurunan target sehingga dapat di simpulkan bahwa
angka penjualan pada segmen pemerintah di dalam penambahan jumlah pelanggan baru,
bantikan tahun sebelumnya. kinerja manajemen fungsi pemasaran telah
Berdasarkan peningkatan angka penjualan berjalan dengan efektif
tersebut, dapat dilihat bahwa kinerja manajemen 2. waktu rata-rata pasang baru listrik
fungsi pemasaran telah berjalan secara efektif Pada Tahun 2017 perusahaan melakukan
dan efisien. Hal tersebut karena adanya kerja penetapan target rata-rata waktu untuk pasang
sama yang baik dengan bagian niaga dan baru selama 7 hari, sedangkan realisasi target
pelayanan pelanggan dan bagian lainya dalam lebih cepat dari yang di tetapkan yakni 6 hari,
perusahaan. pada tahun 2018 perusahaan melakukan
Data mengenai laporan kinerja bagian penetapan target rata-rata waktu untuk
niaga dan pelayanan pelanggan PT. PLN pemasangan 8 hari, sedangkan realisas lebih
(Persero) Ulp Namrole Kabupaten Buru Selatan cepat dari yang ditargetkan yakni 7 hari.
Provinsi Maluku 2017 dan 2018 data tersebut Dengan demikin, dalam hal kecepatan
pada tabel 2. berikut: pemasangan baru, kinerja manajemen fungsi
Tabel. 2 penjualan lebih cukup efektif.
Daftar Laporan Kinerja Bagian Niaga dan 3. Biaya administrasi per pelanggan
Pelayanan Pelanggan PT. PLN (Persero) Ulp Pada Tahun 2017 perusahaan melakukan
Namrole Kabupaten Buru Selatan penetapan target biaya administrasi per
Indikataor Satuan Target Realisai pelanggan sebesar Rp. 68,500 sedangkan
Kinerja realisasi target tersebut sebesar Rp. 67,811
1. penambahan
jumlah pelanggan Pada Tahun 2018 perusahaan melakukan
baru. target biaya administrasi per pelanggan
a. 2017 Pelanggan 16.823 17.624
b. 2018 Pelanggan 26.913 26.773
sebesar Rp. 67,321 Sedangkan realisasi target
2. waktu rata-rata tersebut sebesar Rp. 66,541. Dengan
pasang baru: demikin, dapat disimpulkan bahwa dalam hal
a. 2017 Hari 7 6
b. 2018 Hari 8 7
ini administrasi per pelanggan, kinerja
3. Biaya administrasi menajemen fungsi pemasaran telah efektif
per pelanggan dalam menggunakan sumber daya yang ada.
a. 2017 Rp 68.500 67.811 4. Biaya pokok penyediaan
b. 2018 Rp 67.321 66.541 Pada Tahun 2017 perusahaan melakukan
4. Biaya pokok penetapan target biaya pokok penyediaan
penyediaan
a. 2017 Rp/kwh 1 593 1.584 sebesar Rp. 1.593/kWh, sedangkan realisasi
b. 2018 Rp/kwh 1.586 1.583 target tersebut melebihi target yakni sebesar
Sumber: PT. PLN (Persero) Ulp Namrole Kabupaten Buru Rp. 1,584/kWh. Pada Tahun 2018 perusahaan
Selatan, diolah 2019.
melakukan penetapan biaya pokok
Berdasarkan kinerja manajemen fungsi penyimpanan sebesar Rp. 1,586/kWh,
penjualan PT. PLN (Persero) Ulp Namrole sedangkan realisasi target tersebut melebihi
Kabupaten Buru Selatan terurai pada tabel 2. target yakni sebesar Rp. 1,583/kWh. Dengan
Adapun penjelasan dari masing-masing tersebut demikian penyediaan, kinerja manajemen
ialah: fungsi penjualan telah memadai dalam
1. jumlah penambahan pelanggan baru menggunakan sumber daya yang ada.
Pada Tahun 2017 perusahaan 1. Audit terinci untuk menilai efektivitas dan
menambahkan target jumlah pelanggan baru sistem pemasaran produk penjualan listrik
sebanyak 16,823 pelanggan, dan berhasil pra bayar.
dicapai melampaui target tersebut yaitu Berdasarkan tujuan audit yang di susun
sebanyak 17,624. Pada Tahun 2018 sebelumnya, dapat menilai efektif dan
perusahaan melakukan penambahan target efisien bagian niaga dan pelayanan

ACCOUNTING. Vol. 01, No.01, Maret 2020, pp 253-262 259


pelanggan untuk melakukan kegiatan
pemasaran produk sistem penjualan energi
listrik pra bayar, maka penulis malakukan
tahapan audit terperinci berikut:
a. PT. PLN (Persero) Ulp Namrole
Kabupaten Buru Selatan melakukan
kegiatan pemasaran yang menyeluruh.
b. PT. PLN (persero) Ulp Namrole
Kabupaten Buru Selatan melakukan
promosi yang berkaitan dengan
pemasaran dan program listrik pra bayar
telah disusun dengan baik.
c. Perusahan memiliki tujuan periklanan
secara baik dan merupakan penjabaran
dari tujuan perusahaan secarah
menyeluruh.
d. Perusahaan melakukan Penyusunan
anggaran promosi yang melibatkan
penggunaan data prediksi yang baik
e. PT. PLN (persero) Ulp Namrole
Kabupaten Buru Selatan memiliki media
periklanan produk listrik yang memadai
untuk mendukung kelangsungan
pemasaran yang efektif.
Demikian pula dengan adanya sistem
pengendalian dan prosedur yang baik
untuk mendukung usaha pemasaran
produk listrik pra bayar secara efektif.
Tabel .3
Daftar Jumlah Akumulasi Pelanggan Pra
Bayar
Tahun Target Realisasi
2017 14.087 156.564
2018 169.888 183.578
Sumber: diolah PT. PLN (Persero) Ulp Namrole
Kabupaten Buru Selatan, (2019)
pada tabel 3 membuktikan bahwa keberhasilan
kinerja menajemen fungsi pemasaran mencapai
target penjualan produk listrik pra bayar.
Penjualan tersebut bahkan mampu melampaui
angka target penjualan yang telah di tetapkan
perusahaan
Berdasarkan hasil penelitian di atas, penulis
akan membahas permasalahan yang didapatkan
dengan menggunakan tahapan audit manajemen.
Tahapan-tahapan tersebut adalah :
1. Audit Pendahuluan
Pada tahap prosedur audit manajemen ini
dilakukan untuk mendapatkan informasi
dan latar belangkang terhadap objek yang
260 Rahiya Duluhalang, Silvester Saman, Tamsil
Analisis Audit Manajemen
di audit. Pada penelitian ini penulis
mengumpulkan informasih mengenai objek
yang diteliti.Dari informasi ini bisa
membantu penulis untuk memahami sifat
objek yang audit itu sendiri.
Dari hasil penelitian ini penulis
mengumpulkan tahap audit pendahuluan
sebagai berikut.
1) Gambaran umum berupa sejarah singkat
perusahaan PT.PLN (persero) Ulp
Namrole Kabupaten Buru Selatan
2) Struktur organisasi dan uraian bagian
masing-masing
3) Melakukan wawancara dengan manajer dan
staf pemasaran PT. PLN (persero) Ulp
Namrole untuk mendapatkan data
pendukung.
4) Melakukan pengamatan atas kegiatan
pemasaran.
5) Melakukan sistem penjualan tenaga listrik
di PT. PLN (persero) Ulp Namrole, yaitu
pasca bayar dan pra bayar.
2. Review dan pengujian terhadap sistem
pengendalian manajemen atas fungsi
pemasaran
Berdasarkan pada tahapan ini penulis
melakukan review dan pengujian terhadap
pengendalian manajemen objek audit secara
baik. Dengan tujuan dari tahapan ini adalah
untuk menilai aktivitas pengendalian
manajemen dari objek audit. Dari hasil
pengujian ini penulis lebih mudah memahami
kelemahan-kelemahan yang bersifat
potensial-potensial pada objek audit.
Berdasarkan hasil review sistem
pengendalian manajemen atas fungsi
pemasaran pada PT. PLN (persero) Ulp
Namrole, penulis memperoleh informasi-
informasi sebagai berikut
a. Bagian niaga dan pelayanan pelanggan
Pada PT.PLN (persero) Ulp Namrole
Kabupaten Buru Selatan Provinsi
Maluku memiliki kegiatan pelayanan
secara efesien dan efektif.
b. Bagian niaga dan pelayanan pelanggan
Pada PT.PLN (persero) Ulp Namrole
Kabupaten Buru Selatan Provinsi
Maluku memiliki rencana pemasaran
secara actual.
c. Bagian niaga dan pelayanan pelanggan
dijadikan tanggung jawab sosial
 ACCOUNTING Journal
STIE YPUP Makassar

terhadap perusahaan dalam kriteria (persero) Ulp Namrole dapat dilihat pada
pengambilan keputusan tabel berikut ini.
d. Perlunya penjualan PT. PLN (persero)
Ulp Namrole Kabupaten Buru Selatan
didukung oleh sistem informasi Tabel 4
penjualan yang efesien. Hasil Pengujian Terperinci PT. PLN (persero) Ulp
Namrole
e. Bagian niaga dan pelayanan pelanggan Kondisi Kriteria Sebab Akibat Rekome
PT.PLN (persero) Ulp Namrole ndasi
Kabupaten Buru Selatan telah menyusun Terjadi
rangkap
Tidak boleh
terjadi
Terjadi
rangkap
Memberikan
kesempatan
Melakukan
pemisahan
fungsi pemasaran secara efektif dan jabatan oleh rangkap jabatan oleh untuk melakukan jabatan secara
beberapa jabatan beberapa kecurangan dan jelas dari
efesien. karyawan karyawan memebuat beban masing -
kerja yang masing
f. Bagian niaga dan pelayanan pelanggan berlibihan karyawan.
Selain itu,
PT. PLN (persero) Ulp Namrole perusahaan
Kabupaten Buru Selatan melakukan disarankan
untuk
evaluasi terhadap keinginan, sikap, dan menambah
jumlah
perilaku pelanggan, sebelum karyawan
dengan tujuan
memutuskan kegiatan pemasaran yang menutupi
kekurangan
dilakukan karyawan
g. Bagian niaga dan pelayanan pelanggan pada posisi
tertentu.
pada PT.PLN (persero) Ulp Namrole Perusahaan
tidak
Perusahaan
seharusnya
Perusahaan
tidak
Karyawan
menjadi kurang
Melaksanaka
n pelatihan
Kabupaten Buru Selatan memiliki memberikan mengadaka mengadakan terlatih. Sehingga karyawan
pelatihan n pelatihan pelatihan tidak memahami yang
pernyataan tujuan secara tertulis terkait kerja yang kerja fungsi yang harus memadai
karyawan memadai karyawan dijalankan dan secara berkala
fungsi penjualannya. susah beradaptasi untuk
pada lingkungan meningkatkan
h. Bagian niaga dan pelayanan pelanggan kerja. Kinerja kemampuan
PT.PLN (persero) Ulp Namrole karyawan kurang
maksimal.
dan keahlian
kerja
Kabupaten Buru Selatan telah menyusun Perusahaan Perusahaan Perusahaan Karywan
karyawan.
Melakukan
upaya pemasaran secara sistematis. tidak seharusnya tidak bersangkutan rotasi
melakukan melakukan melakukan dapat melakukan kariyawan
i. Bagian niaga dan pelayanan pelanggan rotasi rotasi rotasi kecurangan pada posisi-
karyawan karyawan karyawan dalam posisi jabatan
PT.PLN (persero) Ulp Namrole secara secara berkala menjalankan yang ada
berkala tugas secara secara
Kabupaten Buru Selatan memiliki untuk mengakibatkan berkala.
prosedur-prosedur perencanaan pasar mencegah
serta
tingkt kejenuhan
yang tinggi
Seperti pada
psosisi
secara tertulis. memeperke
cil
dalam bekerja penjualan dan
pemasaran
j. Terdapat rangkap jabatan pada beberapa kesempatan
melakukan
staff bagian pemasaran PT. PLN kecurangan

(persero) Ulp Namrole Kabupaten Buru

Demikian beberpa temuan audit dan
Selatan
rekomendasi yang dapat disampaikan kepada
k. Bagian perusahaan tidak memberikan
pihak manajemen PT. PLN (persero) Ulpn
pelatihan kerja karyawan pada PT. PLN
Namrole Kabupaten Buru Selatan. Dengan
(persero) Ulp Namrole Kabupaten Buru
adanya temuan dan rekomendasi ini, maka pihak
Selatan manajemen dapat melakukan perbaikan dari
l. Bagian perusahaan tidak melakukan
kelemahan dan kekurangan perusahaan.
rotasi karyawan secara berkala terhadap
6. Pelaporan
bagian pemasaran PT. PLN (persero) Hasil akhir dari manajemen audit adalah
Ulp Namrole Kabupaten Buru Selatan tahap pelaporan hasil audit. Pada tahapan ini
5. Audit terperinci dan rekomendasi
temuan dan rekomendasi untuk perbaikan
Setelah melakukan tahapan review dan
kelemahan dan kekurangan perusahaan
pengujian pengendalian manajemen maka dilaporkan kepada pihak manajemen perusahaan
tahapan selanjutanya yaitu melakukan sebagai dasar untuk mendorong dilakukannya
audit terperinci pada PT. PLN (persero)
tindakan perbaikan dan atau untuk bahan
Ulp Namrole. Adapun ringkasan audit
informasi. Keputusan untuk melakukan
terperinci fungsi pemasaran PT.PLN

ACCOUNTING. Vol. 01, No.01, Maret 2020, pp 253-262 261


perbaikan sebagai tindakan lanjut dari pelaporan
ini, sepenuhnya ada pada pihak manajemen.
Hanya saja bila kelemahan-kelemahan tersebut
tidak segera diperbaiki,dapat saja berakibat pada
kondisi yang lebih buruk pada bagian pemasaran
dan perusahaan.
PENUTUP
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan
yang dilakukan yaitu mengenai Audit
Manajemen atas Fungsi Pemasaran Pada PT.
PLN (persero) Ulp Namrole Kabupaten Buru
Selatan Provinsi Maluku. Melalui tahapan audit
manajemen bagian pemasaran, penulis dapat
mengambil kesimpulan bahwa aktivitas fungsi
pemasaran PT. PLN (persero) Ulpn Namrole
Kabupaten Buru Selatan telah berjalan dengan
baik. Hal ini didukung kinerja manajemen fungsi
penjualan PT. PLN (persero) Ulp Namrole
Kabupaten Buru Selatan Provinsi Maluku pada
dua tahun terakhir yaitu tahun 2017 sampe 2018
telah berjalan dengan cukup efektif dan efesien
dan sestem pemasaran produk listrik pra bayar
juga telah berjalan dengan efektif dan efesien.
Berdasarkan penelitian audit manajemen
atas fungsi pemasaran yang telah dilakukan.
Penulis memberi saran pada PT. PLN (persero)
Ulp Namrole Kabupaten Buru Selatan. 1). Bagi
perushaan sebaiknya memperhatikan temuan
dan rekomendasi yang penulis berikan serta
lebih meningkatkan pengendalian manajemen
pada fungsi pemasaran agar sistem dan prosedur
yang diterapkan oleh perusahaan dapat
dilaksanakan secara efektif 2). Bagi peneliti
sebaiknya melakukan penelitian mengenai audit
manajemen dengan menggunakan standar
penilaian yang memakai acuan mendalam agar
hasilnya lebih baik.
DAFTAR PUSTAKA
Alvian A. Arens. (2015). Audititng. Pengertian
Audit. Jurnal Online Repo
Unpas.Diakses Tanggal 7 Agustus
2019.Melalui
https://repository.unpas.ac.id
Arens ddk (2015).Auditing. Pengertian Audit.
Jurnal Online Eprints Polsri.Diakses
tanggal 7 Agustus 2019.Melalui
https://eprints.polsri.ac.id
262 Rahiya Duluhalang, Silvester Saman, Tamsil
Analisis Audit Manajemen
Armstrong dan Kotler (2015). Market an
Introducing Prentice Hall twelfth Edition,
England: Pearson Education, Inc
Bayangkara IBK. (2014). Audit Manajemen
Prosedur Dan Implementasi Jakarta:
Salemba Empat.
Bayangkara IBK. ( 2015). Audit Manajemen
Prosedur Dan Implementasi, Edisi Ke-2.
Cetakan Keempat Jakarta: Salemba Empat
Hasti A. (2016). Audit Manajemen Atas Fungsi
Keuangan Pada PT. PLN (PERSERO)
Kantor Cabang Makassar.Vol 13 N0 2
(2016): AKMEN Jurnal Ilmiah. Diakses
pada tanggal 25 September melaliu
website https://e-jurnal.stienobel-
indonesia.ac.id
Kotler,Philipin and Kevin Lane Keller (2016)
Marketing Management 15e New
Jersey:Person Prentice Hall, Inc
Messier,Clover dan Prawitt (2014). Auditng.
Pengertian Audit. Jurnal Online
Repository Unpas.Diakses Tanggal 7
2019.melalui
https://repository.unpas,ac.id.
Muliyadi (2014). Auditng, Jakarta: Salemba
Empat
Melydrum (2016) Pemasaran. Pengertian
Pemasaran Jurnal Online Eprints. Polsri.
Diakses Tanggal 13 2019 melalui https:/
Polsri.ac.id.
Rahayu B. (2014). Manajemen Pemasaran.
Fakultas Peternakan Udayana
Soekrisno Agoes (2014) Auditing Petunjuk
Pemeriksaan Akuntan Oleh Akuntan
Publik Edisi $, Bukuk 1, Salemba Empat
Jakarta
Siagian S. P. (2013). Manajemen Sumber Daya
Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Tunggal, Amin Widjaya, (2013) Pedoman
Pokok Operational Audititng, Jakarta
Harvarindo
Yulianto, H. (2019). Pedoman Penulisan Artikel
Ilmiah. Makassar. Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Yayasan Pendidikan Unjung
Pandang.