Tantangan Produk Jasa

Penting untuk diingat bahwa produk dapat berupa layanan dan ide tidak berwujud sebagai serta
barang berwujud. Perusahaan jasa seperti maskapai penerbangan, hotel, rumah sakit, bioskop,
dan penata rambut, serta organisasi nirlaba, kegiatan amal, dan lembaga pemerintah semuanya
mengembangkan dan menerapkan strategi pemasaran yang dirancang untuk mencocokkan
portofolio produk tidak berwujud mereka dengan kebutuhan pasar sasaran. Produk jasa terletak
pada kontinum :

 barang yang dominan berwujud (garam, sabun) hingga yang

 bang dominan tidak berwujud pelayanan (pendidikan, konsultasi).

Perusahaan menghadapi tantangan lebih banyak pada produk jasa. Tantangan-tantangan ini
adalah akibat langsung dari karakteristik unik jasa seperti yang ditunjukkan pada Tampilan 6.3.
 1. Intangibility (Hal yang sulit dipahami)
Sulit bagi pelanggan untuk mengevaluasi kualitas, terutama sebelum pembelian dan
konsumsi. Sulit untuk menyampaikan karakteristik dan manfaat layanan dalam promosi.
Akibatnya, perusahaan terpaksa menjual janji. Banyak layanan memiliki beberapa unit
pengukuran standar. Oleh karena itu, harga layanan sulit untuk ditetapkan dan
dibenarkan. Pelanggan tidak dapat memiliki layanan yang menjadi hak milik
2. Simultaneous Production and Consumption (Produksi serentak dan konsumsi
serentak)
Pelanggan atau barang-barang mereka harus hadir selama layanan diberikan. Dalam hal
ini pelanggan lain dapat mempengaruhi hasil layanan termasuk kualitas layanan dan
kepuasan pelanggan. Karyawan layanan sangat penting karena mereka harus berinteraksi
dengan pelanggan untuk memberikan layanan. Dalam beberapa kasus, layanan seringkali
sulit untuk didistribusikan
3. Perishability (Mudah rusak)
Layanan tidak dapat diinventarisasi untuk digunakan nanti. Oleh karena itu, layanan yang
tidak digunakan kapasitasnya akan hilang selamanya. Permintaan layanan sangat sensitif
terhadap waktu dan tempat. Akibatnya adalah sulit untuk menyeimbangkan penawaran
dan permintaan, terutama selama periode permintaan puncak. Fasilitas dan peralatan
servis tidak digunakan selama periode off-peak tuntutan.
4. Heterogenitas
Kualitas layanan bervariasi antar orang, waktu, dan tempat, membuatnya sangat sulit
untuk memberikan pelayanan yang baik secara konsisten. Ada peluang terbatas untuk
menstandardisasi pemberian layanan. Banyak layanan yang dapat disesuaikan secara
alami. Namun, kustomisasi dapat secara dramatis meningkatkan biaya penyediaan
layanan
5. Client-Based Relationships (Berbasis hubungan pelanggan)
Sebagian besar layanan hidup atau mati dengan mempertahankan pelanggan yang puas
atas jangka panjang. Menghasilkan bisnis yang berulang sangat penting untuk kesuksesan
perusahaan jasa

Karena layanan tidak berwujud, cukup sulit bagi pelanggan untuk mengevaluasi layanan sebelum
mereka benar-benar membeli dan mengkonsumsinya. Evaluasi pihak ketiga dan rekomendasi
untuk layanan tidak lazim seperti sehubungan dengan barang berwujud. Tentu saja, pelanggan
dapat meminta rekomendasi dari teman dan keluarga, tetapi dalam banyak kasus penilaian
kualitas yang baik sulit diperoleh. kekuatan ini pelanggan untuk menempatkan beberapa derajat
kepercayaan pada penyedia layanan untuk melakukan layanan dengan benar dan dalam kerangka
waktu yang dijanjikan atau diantisipasi.