Karakteristik Jasa dan Implikasi Pemasaran

Jasa mempunyai karakteristik unik yang berbeda dibandingkan dengan produk yang
dapat mempengaruhi aktivitas pemasaran. Keunikan karakteristik jasa dibandingkan
produk terletak pada sifat yaitu: tak berwujud (intangibility), tak terpisahkan
(inseparability), bervariasi (variability) dan dapat musnah (perishability). Adapun
perbedaannya :

1. Tidak berwujud (intangibility)

Tidak serperti produk, jasa tidak dapat dilihat, dirasakan, disentuh, didengar.
Karakteristik ini menyebabkan jasa tidak mudah dikomunikasikan ke konsumen
karena kualitas jasa sulit dinilai konsumen. Konsumen juga tidak membawa sesuatu
dalam bentuk fisik tetapi dalam bentuk pengalaman. Implikasinya jasa tidak dapat
disimpan, tidak mudah dipatenkan, tidak mudah dikomunikasikan/dipamerkan, dan
harga sulit ditetapkan

2. Tidak terpisahkan (Inseparability)

Pada produk antara aktivitas produksi dan konsumsi dilakukan terpisah, sedangkan
jasa pada umumnya diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan. Hal ini memiliki
imlikasi konsumen berpartisipasi dan mempengaruhi transaksi, konsumen saling
mempengaruhi, karyawan mempengaruhi outcome jasa serta produksi masal sulit
dilakukan.

3. Bervariasi (Variability)

Berbeda dengan produk yang bisa distandarisasi, jasa bervariasi dan kualiatasnya
tergantung pada yang menyediakan, kapan, di mana dan kepada siapa jasa
diberikan. Penyebab bervariasinya jasa adalah jasa diproduksi dan dikonsumsi
bersamaan, adanya fluktuasi permintaan yang menyebabkan kesulitan untuk
menyediakan kualitas jasa yang konsisten.

4. Dapat musnah (Perishability)

Jasa tidak dapat disimpan (tidak tahan lama), dikembalikan dan dijual. Manajemen
permintaan adalah menyesuaikan antara permintaan dan penawaran pada bisnis
jasa. Implikasi dari karakteristik ini jasa sulit mensinkronisasi antara permintaan dan
penawaran serta jasa tidak dapat ditukar, dijual dan disimpan.

Konsep Relationship marketing(CRM) adalah strategi krusial untuk menjaga

hubungan perusahaan dengan pelanggan. Jenis marketing ini menitikberatkan pada
pentingnya membuat hubungan perusahaan dengan pelanggan menjadi lebih dalam
dan bermakna. Hal itu akan memberikan kepuasan jangka panjang bagi pelanggan.
Selain itu, brand loyaltyperusahaan pun tentu saja akan semakin kuat. Jadi,
relationship marketingbukanlah teknik untuk membuat pelanggan langsung membeli
jasamu, melainkan sebuah strategi yang bisa memberikan hasil pemasaran dalam
jangka panjang

Referensi: BMP/Modul EKMA4568